运管部门创建文明行业自查报告

第一篇：运管部门创建文明行业自查报告

公路管理处申报全省高速公路管理杯的自查报告

根据鲁路政[2003]31号和鲁路政[2004]39号文件的要求和有关规定，现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下：2005年，日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届五

中全会精神，紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务，按照“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的总体要求，团结进取，奋力拼搏，实施了养护、收费、机关、服务区四大“窗口”形象工程建设，管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果，取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩，为全省公路事业的蓬勃发展做出了积极贡献。

一、求真务实，养护管理步入科学化、规范化

高速养护工作树立高度的交通服务意识，认真贯彻“预防为主、防治结合”的方针，坚持“预防性养护、机械化养护、防止中断交通”的原则，以路面养护为中心做好全面养护，逐步使高速公路养护管理步入科学化、规范化。

----制定和完善高速公路养护管理规范和管理办法。我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作，结合实际情况，对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用办法、养护工作的科技含量等进行统一标定和规范，从而为养护工作提供了各种技术参数和执行规范，制定适时的养护对策，保证了养护工作的顺利有效。

----加强学习培训，提高养护人员的专业技术水准。我们结合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员，重点学习养护作业操作规范、养护成本核算、养护质量评定、养护合同管理等专业知识，重视责任意识和质量意识的教育，使养护队伍不断充实壮大。现拥有大专以上学历29人，高级工程师3名，工程师5名，这些都为养护工作提供了坚实的人才基础和技术后盾。

----逐步理顺外部关系，保证养护工作顺利进行。以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病，制约养护工作地健康发展，高管处党组一班人针对此课题认真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原则，求同存异，正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系，建立必要的信息沟通渠道和程序，保证了高速养护工作的顺利进行。

----注重平时养护，抓好重点养护。养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标，建立路面评价系统；坚持巡查制度，了解路面状况，建立路面损毁档案；建立养护回访制度，定期对养护过的路面进行观测，不断提高养护方法和养护水平。对桥梁等重点部位进行经常性的检查，经常性地养护，定期对其强度进行检测，建立完善的技术资料，对出现的问题认真分析，正确处理，确定合理的维修加固方案。

----建立养护快速反应机制，确保全天候处理应急事件。在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理，首先，提前准备各种材料物资和机械设备，随时备用；二是及时取得准确的气象信息，针对路况实际情况，做好应急工作；三是反应迅速、动作敏捷，以最快速度组织抢修和处理，保证通车；四是做好善后补救和完善工作。

----强调规范作业，走机械化养护之路。我们在养护工程施工中，严格按有关规定实施规范化交通安全控制，切实做到维持交通，保障安全。事先在作业现场设置“正在施工”，“减速慢行”等施工标志，夜间还应安装红色示警灯，经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光安全标志服，养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量“否决权”制度，确保工程质量和工作质量。我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性，按照“先小后大，先急后缓”的原则，逐步分期、分批合理配置养护机械，逐步完善和提高养护效能。同时，对已有设备进行专人管理、定期保养、定期检查，保证正常使用，延长工作寿命。

----严格养护成本核算，保证养护资金有效使用。在今年资金紧张的情况下，养护工作强化财务计划控制，严把计划审批关和开支审批关，严把材料出库，杜绝各种漏洞，实行跟踪审计，规范财务管理，保证养护资金有效使用，争取用最少的钱办最多的事，确保了养护工作保质保量的完成。

二、蓬勃发展，服务区管理呈现人文化、多元化

在服务区管理中，我们坚持“在保证服务前提下讲效益，不在盈利前提下谈服务”的管理理念，牢固树立服务意识，以服务树品牌，向管理要效益，努力实现社会效益和经济效益的双赢。

----努力实施“航空式”服务，处处彰显高速文化。菏泽、巨野两个服务区建设以现代企业管理理念，经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区，实施一体化经营、全方位服务，为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定《服务区管理人员“五星级”百分制管理办法》，本着“服务高速、服务司乘”的宗旨，适时

第二篇：运管站创建文明行业交流材料

运管站创建文明行业交流材料

县运管站在上级主管部门的领导下，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!全站干部职工密切配合，共同努力，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会和县委九届八次全委（扩大）会议精神，求真务实，开拓创新，依法行政，不断提高公

共服务能力、市场监管能力，努力维护市场秩序，促进了我县道路运输业持续、快速、健康发展。

××县运管站现有在编职工7人，全是大专以上学历，共有汉、维、侗三个民族组成。各民族职工团结协作，亲如一家。

××运管站现服务着全县4个货运公司，2个客运公司，3个出租车公司，同时还有2个集货运、客运、出租和驾驶员培训、机动车维修为一体的运输服务有限责任公司。一个客运中心站（3个乡级客运站、4个乡级客运代办站），共有营运车辆1715辆、其中货车1203辆、客运班车278辆、出租车234辆、汽车维修业户122家，（其中二类维修业户6户）、a级汽车综合性能检测站1家。在上级主管部门的正确领导下，为维护我县的道路运输市场秩序及发展本地区经济和道路运输业，在交通行业管理服务工作方面作出了一定的贡献。2003年被自治区命名为自治区级文明单位，2005年被交通厅命名为自治区交通系统行风“示范”窗口；被××地区运管机构评为创建文明行业先进集体；被县机关工委评为先进党支部；被综治办评为先进单位；被××镇评为计划生育先进集体。

我们首先统一思想，狠抓全站干部职工的综合素质和执法水平。利用业余时间，全站干部职工系统的学习了《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》和交通部2005年出台的6号、7号、9号、10号和2006年2号部令。我们要求干部职工要树立起为人民服务的思想，以“三个代表”重要思想行为指南，要有自我牺牲的精神，同时，规范业主的经营行为，维护合法经营业户的利益，得到了广大道路运输经营业户的好评。

我们结合地区交通局和地区运管总站年初制定的工作计划，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!打击本辖区内的非法经营车辆，保护合法经营，规范道路运输经营行为，我们对本辖区的道路运输市场管理工作进行了安排部署。首先进行了“打击黑车、净化道路运输市场”活动的宣传，组织干部职工和各道路运输经营业户采取集中学习、制作黑板报、散发宣传单等方式形成了社会氛围；其次，我们邀请养路费征稽所、交警队等几家单位联合执法，对本辖区内城镇和乡镇的道路运输市场进行了大规模的整治，在平时的路检路查工作中，也采取多样化的工作方式，利用“打时间差”的方法对有些想趁下班时间偷偷营运的车辆给予严厉打击。我站的稽查人员于7月19日查处了一起假《道路运输证》的案件，已移交公安机关进一步查处。我站在狠抓道路运输安全生产方面也下了大功夫，年初与各道路运输经营业户签订了《道路运输行业安全生产责任书》，层层落实，定期或不定期的进行抽查，尤其对道路危险化学品运输的车辆强制性要求他们安装道路运输安全行驶记录仪，不符合危险化学品运输条件的车辆立即退出危险品运输市场。通过我们作了大量的工作，使得道路运输市场秩序明显好转，经营行为明显规范，企业管理明显加强，安全情况明显改善。

我站在加强道路运输市场管理的同时，在综合治理、党建、环境卫生、纠风、精神文明、计划生育等各项工作上取得了一定的成绩，受到当地政府的好评。

我站在开展“城乡共建精神文明”活动中，为××捐书250本，2006年又和县经贸委、县番茄酱厂共同与××镇××村结成城乡共建对子，帮助他们进行精神文明新农村建设。我站党支部书记和站领导两次对共建村队进行了实地查看，结合××村的实际同时也为了使城乡共建活动切实有效，经双方协商，我们计划帮助他们搞好文化室、图书室的规划、建设和利用，为村队新增实用书籍和光盘，帮助他们搞好环境的绿化、净化以及设置各类公益用语，每年为他们送一场电影。为××县第五中学贫困学生完成九年义务教育，我站职工共计捐款882元，为人民路社区捐赠150元的日常生活用品，为弱势群体捐款3380元。今年4月我站开展了为兄弟站××奉献爱心的募捐活动，共计捐款八千余元。同时我站积极完成县上分配的义务劳动任务。

为加强创建文明单位氛围，我站干部职工利用节假日、种花草、树木，美化环境，先后购买盆花1000余盆。同时为了体现人性化服务，我们在业务大厅开放空调，利用微机播放轻音乐，设置了沙发、饮水机、针线盒、医药箱等为前来办事的经营业户提供方便，让他们有一种宾至如归的感觉。我们还在办公室门上设立了运政人员去向留言牌，哪位工作人员去哪里办事、联系方式等一目了然。在运管站的前后院设置了公示栏，对××县运输市场的线路、客货运输企业、驾校、维修业户等供求状况张榜公布，为那些

想从事道路运输的群众提供参考，通过这些服务，给经营业户创造了一个宽松和舒适的办事环境。

今年上半年对以往创建文明单位文字材料进行了归档、规范，加强图片档案的收集和整理。在全站干部职工中系统的学习了“八荣”“八耻”，每个人都写了心得体会。为进一步推动××文明建设，加强宣传和报导工作，2006年已经推出四期××运政信息刊物，并向企业发出信息报道，鼓励企业加强宣传报道，迄今为止我站干部职工共发出稿件30余篇。为了提高全站干部职工的写作水平，我们还专门邀请了××主编给我们上了一堂生动的写作知识课，使全站职工受益匪浅。

深入开展治理商业贿赂专项工作。根据地区运管总站下发的《关于印发（××地区开展治理商业贿赂专项工作实施方案）的通知》，我站根据实际情况，首先成立了由站长××同志为组长、书记××同志为副组长的专项治理领导小组。我站采取由道路运输协会召开专题会议，安排各理事进行走访、调查、汇总，并未发现一起商业贿赂的行为。通过这一活动，充分体现了办事公开、公正和透明度的工作作风。我站运政人员还签订了《反商业贿赂承诺书》并予以公示，向社会公开承诺。此项工作的深入开展，每位职工从思想上认识到商业贿赂的危害性，认真对照自我，总结经验教训，在工作、执法过程中严于律己，杜绝违纪现象的发生。我们还在××运输服务有限责任公司挂牌设立了反商业贿赂联系点，通过深入联系点调查研究，督促检查，具体指导，帮助联系点，解决实际问题，使联系点成为自查自纠工作的示范点。通过对联系点的个案剖析，对自查自纠工作的过程进行探索，总结提炼出工作规律和有效做法，研究提出普遍指导意见的解决办法，总结推广先进经验，提高自查自纠工作的针对性和实效性。

纠风工作方面，年初我们就与单位职工签订了《纠风目标责任书》，并聘请了行风义务监督员，请他们按照《义务监督员的权力和义务》对我站的执法行为、服务态度、社会承诺、八条禁令的执行情况等进行监督。由义务监督员向社会发放了征求意见表，经过统一归纳梳理，我们及时对反馈回来的意见和建议制定了整改措施并进行了整改。

为了把我站的运政队伍建设成为一支具有战斗力和凝聚力的来之能战、战即能胜的过硬的队伍，我们和县消防大队联系，请他们对我站的干部职工进行军训。通过军训使我站的执法人员在执法过程中的执法行为有了很大的提高，他们统一着装、挂牌上岗、风纪严谨、文明执法、规范执法。严格执行《自治区行政执法管理规定》，以法律、法规为依据履行执法职责，以《运政管理人员守则》、《运政人员稽查准则》为标准，认真做到执法过程中语言文明化、工作规范化、处理程序化。努力树立交通运政执法队伍新形象。

虽然我们作了大量的工作，但是和我们要达到的目标相比还有一段距离，这就要求全站干部职工要进一步加强团结，顽强拼搏，开拓进取，无私奉献，勤奋工作，促进道路运输业全面协调、持续、快速发展。

第三篇：托里县运管站文明行业总结材料

托里县运管站文明行业创建工作

情 况 汇 报

为深入贯彻自治区运管局、地区运管局关于加强道路运输文明行业创建的“两个延伸”要求，近年来，我站以提高道路运输系统整体实力，追求人民群众满意，以加强经营业户职业道德建设，规范道路运输市场管理、提高文明创建水平为主要任务，在巩固提高上下功夫，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，对精神文明建设工作和行业文明创建工作毫不松懈。

一、基本情况：

托里县运管站现有职工6名，其中民族职工1人，党员6人，大专及以上学历5人，中专学历1人。管理着辖区内690辆客货运输车辆，其中货运车辆420辆，班线客车140辆，出租客车130辆，客货道路运输企业2家，维修业户61家，5个客运站点和1所驾校。

二、认识到位，创建工作扎实

“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。我站自1996年开展文明单位创建工作以来，一年一个台阶，1998年就被命名为“自治区”文明单位，多次被自治区运管局和地区运管局评为创建文明单位“先进集体”。近年来，根据自治区运管局、地区运管局的要求，我站把文明创建工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善文明单位创建工作领导小组和工作机构，确立“一把手”抓两手，“一班人”两手抓的工作责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项创建工作落到实处，形成鲜明的工作导向，为创建文明单位奠定了坚实的组织保障。

三、加强教育，提高干部职工及从业人员整体素质

（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是创建文明单位的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持中心组学习制度，开展“讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼，不断提高班子成员的领导能力和水平。二是以深化干部职工思想教育工作为重点。把文明单位创建与“创先争优”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“迎接建党90周年”等主题教育结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，开展学习“我身边的优秀共产党员”、“公民道德建设月”等活动，潜移默化中让干部树立了正确的人生观、价值观和世界观，培养了干部良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、家庭助廉、制度保廉工程，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是以民族团结教育为重点。以民族团结教育月活动为契机，开展马克思主义“五观”、新疆“三史”、“四个认同”等教育，筑牢了“三个离不开”的思想。五是加强业务法规技能教育，努力提高业务水平。三年来，我站干部职工积极参加自治区及地区运管系统举办的计算机操作、业务程序全疆联网、执法案件评查等各类知识培训班10期，参加培训人次10余人次。

（二）抓好道路运输从业人员职业道德培训，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。从2002年起，我站开展营运性驾驶人员从业资格培训工作。2004年，自治区人民政府推行就业准入制度，对驾驶从业人员进行职业技能培训，我站采取宣传为主，逐批分层次，利用从业人员冬闲，要求培训部门上门培训等措施对道路运输从业人员进行集中培训，即节约了从业人员开支，又方便了群众，受到业户的好评。截止2011年8月，参加从业资格培训人员1600余名，参加职业技能培训人员1200余名。2011年6月，我县新路公司修理厂还参加了塔城地区交通局举办的职业技能竞赛。通过培训教育，从业人员素质更进一步的提高。

四、加强便民服务，把服务管理工作做扎实

（一）完善制度，规范服务。近年来，我站在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问负责制等，同时认真落实地区运管局制定的《开展军训、晨会、早操制度》、《塔城地区运政干部岗位职责考核及工作奖惩办法》、《待岗制度》、《考试制度》、《塔城地区运政机构宣传报道工作管理规定和奖惩办法》等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。

（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。近年来，在道路运输业务办理中，我站长期坚持针对家不在本地的经营业户采取即时办理，对客运站站点安排包车业务，休息日也是随叫随到，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了我站的工作效率。在近年的燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，我们采取多方核实、公示、电话联系，上门发放等措施，共发放燃油补贴262万元。在机动车维修资格年审工作中，我站深入铁厂沟、庙尔沟等乡镇开展年审工作，送证上门，受到业户的好评。

（三）加强投诉处理力度，诚信服务。我站公开24小时投诉电话，对旅客及业主的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。

（四）文明执法，重在教育，将安全隐患消灭在萌芽状态。近年来，我县道路运输市场整顿重点以客货运输市场为主。对非法经营行为及“黑车”进行严厉打击。对于违法经营者及对于“黑车”，我站采取电视曝光、客运站点广播、板报宣传乘坐“黑车”的危害性等措施，使乘客及群众对“黑车”危害性有了一定的认识，逐步让黑车失去市场。“黑车”经营者，我站采取教育为主，从源头抓起的措施，使非法经营行为得到了一定的遏制。对于违法经营业户，初次违反规定我站给予警告，再次违反将给予重罚。近期，是安全生产事故的高发期，由交通局牵头，我站与交警部门及运输企业共同对班线客运超载行为进行整治，在整治工作联系会议中，部分从业人员也一起参加，将会议的内容及时向其他从业人员宣传。对于超载行为，由运管部门、运输企业联合查处后，停班学习，再由公司处罚，再交由交警部门进行扣分处理。自此，从路检路查情况看，班线客车超载行为得到了一定的遏制，使安全隐患消灭在萌芽状态。

五、丰富创建载体，推进文明创建力度。

通过活动载体加大社会影响力度，充分调动广大经营业户参与创建工作的积极性、互动性和创造性。

由于单位人员少，为增强创建氛围，我站毫不示弱，一是积极参加地区运管局及县政府部门组织的各项创建活动；二是组织运输企业从业人员共同开展创建活动，扩大创建活动影响力。2009年，是国庆60周年和改革开放30周年，在这有深远意义的一年，我站参加了“为你而歌—交通运输60年发展成就”征文活动，选送征文3篇；6月中旬，我站还选送了交通运输系统退休干部绘画作品一幅参加了自治区交通厅组织的《开展庆祝中华人民共和国成立60周年喜迎交通厅成立60周年老年人绘画、摄影、书法展》。在6月底，组织我站职工及运输企业和客运站点共7人参加地区运管总站举办的“迎国庆、庆七一”棋类比赛、演讲比赛和第三届“运政杯”乒乓球比赛，其中演讲比赛我站获得了三等奖的好成绩。2010年7月，我站以托里县创建自治区文明县城为契机，组织出租车、客运经营业户开展“文明城市大家建、文明成果大家享”为主题的文明礼仪知识学习及宣传，张贴宣传标语150余张，增强了道路运输行业从业人员的凝聚力、战斗力，提高了参与创建工作的积极性、互动性和创造性。2011年6月我站积极参加地区运管局举办的庆祝建党90周年“红歌大家唱”歌唱比赛，取得优秀奖。7月我站支部与县交通局组队参加托里县地税杯举办的党务知识竞赛，取得第一名的好成绩。

近年来，我站持续开展了“十佳出租车”、“文明诚信经营业户”，“文明班线客运班车”和“雷锋车”等评选活动，为确保文明诚信业户评选质量，我站从评选之日起，一直进行动态监督。对出现投诉、违章的3名诚信业户资格进行了取消，更进一步提高文明行业创建质量。

2010年3月中旬，托里县阿合别斗乡出现了2次溶雪性洪水，我站接到县政府电话，立即组织10多辆客车参加灾民转移工作，经营业户和从业人员没有一人提条件，说要求，随即就加入了抗洪工作中去，两次转移受灾群众共计1000余人，另外我站还组织了3辆重型货车，抢运救灾煤300吨。这次抗洪救灾行动受到了县政府好评，也体现了道路运输行业的凝聚力。

通过近年来的创建活动，我站的文明创建力度不断加强，道路运输行业从业人员的整体素质和文明程度正在逐步提高。托里县运管站先后被地区评为统计工作先进集体、党风廉政建设先进集体，有两名职工连续被地区和自治区评为先进个人。行业中也是好人好事不断，有出租车司机将乘客遗失的近千元现金交到运管部门，有乘客近万元财物丢失，隔天运输企业完璧归赵等。

六、优化环境 提高奉献社会意识

我站精神文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。办公大厅内，配备了3台计算机，对业务柜台进行了改造，业务程序进行了全疆联网，安装了监控设施。大大小小的绿色植物盆栽30余盆在大厅内摆放有序，前后院绿化面积占单位面积的40%，栽种了果树、风景树150余棵。同时我站还积极参加县上各项绿化县容、县貌及扶贫、爱心助残工作。近年来我站完成县上绿化及环保任务出资达2.5万元，扶贫帮困捐款3千元，为加强社区建设筹资1千元余元，为“两基”教育捐资助学4千元，对我县各项工作的开展也尽了一份微薄之力。

在今后工作，我们将继续深化文明创建工作，不断探索文明创建工作的新举措,取得文明创建工作的新成果,使文明创建工作真正成为凝聚人心、鼓舞精神、集结智慧的无穷力量，推动运管事业滚滚向前，为构建和谐社会、促进地方经济跨越式发展做出新的更大的贡献。

托里县运管站 二○一一年八月

第四篇：地税部门创建文明行业研究分析

创建文明行业是精神文明建设的重要组成部分，是贯彻落实党的十七大精神，加强党和政府同人民群众的联系，为群众办实事办好事的重要途径；创建文明行业活动是把“三个文明”与行业工作和行业发展有机结合起来，全面提高干部职工素质和行业文明程度，增强队伍凝聚力，促进行业形象和社会效益的有效途径。作为地税部门如何在文明创建中提升行业全面发展，树立严明执法、文明高效的良好社会形象，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、地税部门创建文明行业凸显的亮点

近年来，地税部门把创建文明行业活动作为一项贯穿地税工作全过程的重要内容来抓，坚持以人为本，重在推进实践，成功地走出了一条富有行业特色与时代精神的文明创建之路。

（一）起步较早，均衡发展。1994年地税成立伊始，各级地税部门就把创建文明行业工作摆上重要的议事日程，并结合地税实际，制定了创建文明行业工作规划，提出了清晰的思路，即创建文明行业要紧紧围绕地税中心工作，以思想教育为先导、以班子建设为关键、以反腐纠风为重点、以纳税服务为载体、以党的建设为保障，突出地税行业特色与时代精神，使文明创建与地税工作相辅相成，走上相互促进、相互推动的良性循环发展轨道。

（二）讲究联动，形成合力。文明创建具有涉及面广、交叉性强的特点，由专业创建部门主抓，十分讲究联动，将文明创建与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设、税收执法责任制和工青妇群团组织等紧密结合，注重协作，明确分工，各有侧重，将各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推动文明创建工作向深层次发展。

（三）注重实践，体现特色。在文明创建中，紧紧抓住地税行业特色做文章，着力从12366纳税咨询服务、对外办税窗口、纳税人合理的个性化需求和税收管理薄弱环节等问题抓起，在依法治税、纳税服务等方面创出成果，真正显示出文明创建的成效，给工作对象带来实实在在的好处，从而不断提高地税部门服务纳税人的满意度和社会各界对地税工作的认可度。

（四）开拓创新，紧跟时代。当今社会是思想变革的时代、信息化的时代。在文明创建中，地税部门始终坚持继承与创新相结合，推陈出新，重在创新，给文明创建工作注入浓厚的时代气息。同时，不断加大信息化建设投入，革新创建方法，实施科技兴税，推行电子政务，使文明创建跟上时代潮流，具有旺盛的生命力和广阔前景。

（五）以人为本，增强素质。文明创建工作，说到底，是做人的工作。在文明创建中，坚持以人为本，把提高人的能力水平作为文明创建的出发点和落脚点，把增强队伍整体素质作为修炼“内功”的重要课程，加强思想引导，坚持正面教育，让广大干部职工在文明创建工作中受到教育，得到实惠，为文明创建工作增添新的生机和活力。

（六）求真务实，常抓不懈。求真务实就是要办实事、求实效，真抓实干，这是地税部门一贯坚持的工作作风。文明创建同样体现这些，做到制度完备，措施落实，督导有力。针对存在的问题、薄弱环节抓，针对有关地税形象的问题抓具体、抠细节，做到持之以恒，常抓不懈。

二、地税部门创建文明行业的重要意义

（一）有效凝聚精神力量，推进地税工作顺利完成通过“创先争优”这一契机，积极推进学习型组织建设，开阔眼界、开阔思路，将创建文明行业与地税工作有机结合，进一步增强广大干部职工的学习意识，将科学理论转化为内在的精神动力，改善工作机制，提高组织效能，既可鼓舞广大干部职工的斗志和士气，又能促进地税工作高质高效的完成。

（二）改善优化软硬环境，提高地税文明服务水平

通过“纳税人之家”和“12366”纳税咨询等服务项目的推出，推动了地税系统信息化的发展，强化了地税机关的服务意识，拓宽了服务渠道，优化了服务手段，增强了税收宣传实效，提高了纳税人税法遵从度，推进了纳税人权益保障的落实，建立起公平和谐的纳税环境。

（三）服务引领社会风尚，促进和谐社会环境构建

充分发挥地税行业特色，有计划地组织干部职工深入社区、学校、企业开展普及税法知识、为纳税人维权以及形式多样的奉献社会公益事业等活动。通过交流增强了纳税人和社会各界对地税工作的理解和支持，树立起地税机关良好的社会形象；通过为大众服务，为包括地税志愿者服务在内的社会公益事业贡献了应有的力量，有效促进和谐社会环境的构建。

三、创建文明行业需要处理好的几个关系

当前地税部门创建文明行业要从硬实力和软实力两个方面做好文章。一方面要把推动优质服务作为主题，提升硬实力。优质服务是优化税收环境，搞好创建工作的前提。广大干部职工要牢固树立服务意识，将服务摆到做好税收征管工作的核心位置上来，把纳税服务作为高标准的职业道德要求，强调税收公共服务功能，通过服务理念的不

断更新，来赢得纳税人的理解与信任，缩短征纳间的距离，营造优良的办税环境。在文明创建中，要把纳税人的满意度作为评价创建工作的重要指标，从纳税人的角度出发，不断创新服务手段，提升纳税人对纳税服务的满意度，建立起和谐的税收征纳关系。另一方面要以建设文明行业为载体，增强软实力。税收事业的健康发展必须要以强大的精神力量为支撑，要以文明创建为

载体，引导和教育广大干部职工爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公。以构建和谐地税文化建设为主线，把思想政治工作与地税文化建设有机融合起来，增强地税文化的渗透力，在潜移默化中形成新理念，树立新观念，提高新本领，增强思想政治工作的效果，为推动地税事业的发展打下良好的基础。具体来说，地税部门创建文明行业要着重处理好四个方面关系：

（一）处理好对象与主体的关系。地税干部既是地税部门文明创建的对象，又是文明创建的主体，这二者在文明创建过程中有机统一。地税干部服务意识的强弱和服务质量的好坏，与地税创建文明行业的成败有着最为直接的关系，也是最为直接的体现。因此，地税部门要自觉将文明行业精神从服务的细微环节、从点滴小事体现出来，从而充分发挥每一个先进个人对组织的带动作用，从组织行为到个人自觉意识都充分体现文明行业的要求。

（二）处理好有形与无形的关系。在文明创建中，硬件建设和软件建设两者相辅相成，缺一不可。因此，地税部门既要加强硬件建设，如加快信息化进程，建立整洁优美、设施齐全的纳税环境等，又要加强思想道德、科学文化、个人素质、管理水平等软件建设，不要见物不见人，也不要见人不见物，要正确处理好硬件建设和软件建设两者关系，全面提高干部队伍的整体素质，确保各项地税事业协调发展。

（三）处理好提升与提炼的关系。文明创建具有很强的时代性和现实意义，地税部门要坚持继承与创新相结合，对传统的东西要继承，对已实施多年被实践证明是行之有效的做法，要很好巩固并发扬光大。紧跟时代发展的步伐，在文明创建不断做大做好的基础上，既要体现平面化、大众化的特点，又要看到知名品牌的价值效应，把在实践中形成有自己特色的创建工作机制，各种成功的经验做法，进一步条理化和规范化，加以总结提升，以此来拓展文明创建活动的深度和广度，提高管理质量和建设目标，使文明创建活动范围和创建层次得以扩大延伸，把握工作主动权。

（四）处理好分担与分享的关系。分担是手段，分享是目的。没有分担，就没有成果分享；不能分享，分担就缺乏动力。只有分担与分享互相推动、互相促进，形成连绵不断的良性循环，才能让创建文明行业的成果惠及广大干部职工。因此，在文明创建中，地税部门要强化干部职工的公仆意识、服务意识和责任意识，让其真正懂得只有分担才有分享，在工作遇到困难时敢于担当。同时，要制定切实可行的文明创建考核标准和奖罚措施，明确干部职工的义务和责任，通过评比来体现干部职工能力和素质的高低，以此来调动广大干部职工参与文明创建的积极性，真正把干部职工个人的义务、责任、角色落实到工作上。

四、地税部门创建文明行业的基本思路

（一）围绕大局，重在谋划。地税部门在十几年的文明创建历程中已取得了显著的成绩，并形成了一套高效运作的工作机制，不少地区具备丰富的文明创建经验，所以现阶段地税文明创建工作的起点较高。在此形势下要做好文明创建工作既要体现继承性，又要体现创新性。为此，地税部门要认真贯彻上级文明委关于新一轮文明创建工作部署，深入学习实践科学发展观，着力提升观念、提升能力、提升作风、提升实效，紧紧围绕“情暖纳税人、满意在地税”的主题，突出行业特色，高位谋划工作，不断为创建文明行业工作注入新理念、新内容和新形式，全面提高地税人的文明程度和整体素质，实现地税工作新跨越。

（二）整体推进，重在融合。文明创建是以一定形式的载体来体现的，同时文明创建工作不是孤立的、静止的，它贯穿于地税各项工作之中，是与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设和工青妇团工作等融为一体的，相互联系、相互促进。在文明创建中，地税部门要注重工作统筹，加强部门协作，整体推进各项工作有效开展。要以提高行政效能、改善税收环境为目标，进一步创新服务理念、改进服务方式、拓展服务范围、延伸服务领域，努力为社会经济又好又快发展营造一流的税收环境，提供一流的税收服务。文明创建要避免形式主义，充分体现创建工作成果的实用性，就要通过贴近地税工作实际的内涵丰富形式来实现，从而达到文明创建的真正目的。

（三）明确责任，重在主抓。创建文明行业是一项综合性、社会性、群众性很强的系统工程，必须要有坚强的组织领导、有效的工作机制、强大的工作合力。因此，地税部门必须把创建文明行业工作摆上重要议事日程，各级主要领导要切实担负起创建文明行业的领导责任，既要抓好总体部署和规划，参与重大问题的决策，做好组织协调，又要经常过问工作的进展，解决热点难点问题，检查工作的落实情况，以自己的实际行动带领其他领导成员重视和抓好创建文明行业工作。同时，要充分发挥领导班子的整体作用，定期进行研究部署，分项承包，责任到人，形成党组统一领导、共同负责、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员一起抓的领导格局。各级领导干部不仅要当好文明创建的领导者和组织者，还要成为文明创建的带头人和示范者，以良好的工作作风和精神状态，带领全体干部职工推动地税系统创建文明行业活动全面、平衡开展。

（四）自觉行动，重在平时。依法征税，纳税服务水平不断提高，地税人的文明程度和整体素质全面提升是文明创建的出发点和落脚点。地税部门创建文明行业要融入日常工作之中，通过形式多样的政治理论教育、税收法制、文明礼仪培训使广大干部职工在思想上增强自觉意识和主观能动性，从职业道德上做到履职尽责、文明执法；社会公德上从点滴小事做起，逐渐养成良好习惯，弘扬家庭美德上体现在日常的生活之中。同时，要采取分层次召开工作推进会、经常性督促检查等方式，确保文明创建的持续性和有效性，营造干部职工积极参与、齐争共创的局面，塑造崭新的地税形象。

（五）持续创新，重在示范。地税部门创建文明行业的目标，就是在于通过这个载体，更好地解决广大人民群众特别是纳税人反映的突出问题，更好地加强机关作风建设、提高工作效能、改进纳税服务、优化税收环境，更好地践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，树立良好的社会形象。因此，在文明创建中，要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，继续以提高纳税人税法遵从度和满意度为目标，认真做好地税文明创建工作。一是围绕“持续、细致、品牌”方针，巩固和拓展“纳税人之家”，打造“12366”行业服务品牌，充分发挥其咨询服务主渠道的作用。二是扩大网络服务成效，将网上办税作为推动纳税服务现代化跨越式发展的主要手段，提升纳税服务品质。三是加强传统服务场所建设，规范办税服务厅管理，充实优化“一站式”服务内容，进一步完善服务制度，加大办税厅人员业务素质、文明礼仪培训。四是结合推进学习型机关建设，开展品味书香经典诵读活动，在地税系统内掀起品读古今文化经典、弘扬革命传统、传承优秀传统文化的读书学习高潮，充分展现地税人的精神风貌和文明素质。五是围绕税务工作和行业特色开展税收志愿服务，积极参加“服务人民、奉献社会”的公益事业活动，推进志愿者活动经常性、社会化，展现新特色，创造新成效。

第五篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。