中国银行--对医院客户的金融服务方案

第一篇：中国银行--对医院客户的金融服务方案

贷款业务

贷款额度

根据医院的经营及财务状况核定一个短期贷款额度。该额度经审查批准后，在额度有效期内的短期贷款无需逐笔审批，在满足一定前提条件的情况下，可直接办理用款手续，随用随支，用款多少由医院自定。

免担保授信

由于担保法的限制，担保是医院在向银行申请贷款时遇到的最大难题。中国银行可根据医院的经营及财务状况给予免担保授信，即银行对医院在一定额度内发放信用贷款，是银行对客户的真实的最大优惠。

人民币和外汇中长期贷款

直接向医院发放人民币或现汇中长期贷款，用于支持其病房、门诊等基础设施的改扩建和进口医疗设备等。

国内买方信贷

根据国内设备供应商和用户的请求，向医院发放的贷款，用于其购买国内设备供应商或国内企业生产的产品。

“三贷”业务

即政府贷款、混合贷款和买方信贷，主要用于医院从国外进口医疗设备。我行已与18个国家的52家银行签署了总协议，并拥有20多年的业务经验和一批熟悉国际金融市场的专业队伍。

主要特点:

利率较低

期限较长

综合条件优惠

主要用于促进出口国设备、技术等的输出以及满足政府间合作等目的使用“三贷”的项目必须具备的基本条件

1．项目列入计划

2．资金投向正确

3．配套条件齐备

4．项目效益显著

5．还款确有保证

6．有银行认可的可靠的还款担保

•基本程序

1．借款人向国家计委、财政部或地方计委、财政厅（局）提出贷款申请；

2．如系限下项目（贷款额在500万美元以下），由各地计委根据规划审批项目建议书，核发利用外国政府贷款项目编号，并会签地方财政厅（局），确定该项目的三级分类（相关定义内容见后），随后将批复文件及项目建议书抄报国家计委和财政部，同时，地方财政厅（局）向财政部提出利用外国政府贷款的申请；经国家计委和财政部共同确定备选项目清单后，由财政部代表中国政府对外提出，经外国政府评估同意并列入两国政府主管部门签订的“财合作议定书”；

3．如系限上项目（贷款额在500万及500万美元以上），由国家计委根据规划审批项目建议书，核发利用外国政府贷款项目编号。由财政部确定该项目的三级分类并代表中国政府对外提出，经外国政府评估同意并列入两国政府主管部门签订的“财政合作议定书”；

4．中国银行在收到财政部的委托通知后，按照中央或地方项目的划分，分别向地方分行转发项目清单并布置评审。

使用外国出口信贷、外商贴息贷款、配套商业贷款等无政府背景商业类优惠贷款操作程序 借款人在获得项目建议书、可行性研究报告、利用外资方案等有效批复后，即可按中央或地方项目的划分，直接向项目所在地的中国银行公司业务处提交贷款申请书

政府贷款的三级分类

2000年1月1日，财政部颁布施行了《关于外国政府贷款转贷管理的暂行规定》。外国政府贷款项目按照不同的还款责任分为三种：

1．一类项目：

各省、自治区、直辖市和计划单列市财政厅（局）经审查评估同意作为借款人，并承担偿还责任。省级财政厅（局）直接作为借款人，承担还款责。中国银行作为财务代理，不对项目进行评估，不改变项目的转贷条件。省级财政厅（局）须在财政部办理备案手续，中国银行与财政部签署《财务代理委托协议》。一旦发生违约，财政部经审核无误后将采取中央财政对地方财政扣款等措施，将所欠款项（包括罚息）拨付给中国银行。

2．二类项目：

项目单位作为借款人，并承担偿还责任，省级财政厅（局）经审查评估同意提供还款保证。即项目单位作为借款人，承担还款责任；省级财政厅（局）出具《还款保证书》，承担担保责任。

中国银行作为转贷银行，原则上不对项目进行评估，但经省级财政厅（局）同意后，可适当缩短贷款期限。省级财政厅（局）须在财政部办理备案手续。一旦发生违约，财政部经审核无误后将采取中央财政对地方财政扣款等措施，将所欠款项（包括罚息）拨付给中国银行。

3．三类项目：

项目单位作为借款人并承担偿还责任，中国银行作为对外最终还款人。省级财政厅（局）既不作为借款人也不提供还款担保。

中国银行对项目进行独立评估，根据商业原则决定是否转贷，并承担最终对外还款责任。对项目对外可以采取脱钩转贷的方式，重新确定转贷条件。

不同的分类和还款责任决定了中国银行在项目评审中所需要的时间、进程、文件等均不同，且收费标准不同。

三贷业务项下的收费

借款人在三贷业务项下除须按期支付本金和利息外，一般还应支付对外承担费、管理费、保险费以及中国银行转贷手续费。

承担费（COMMITMENT FEE）：

也称承诺费。在贷款协议生效一定期限以后、提款期结束之前，如借款人没有全部提用所有款项，则须按未提的贷款余额计收该费用，一般以百分比表示，半年（或其它规定期限）支付一次，直至贷款签约金额全部提用完毕或在提款期结束后宣布取消未用余额。

管理费（MANAGEMENT FEE）

在贷款协议生效后，借款人须按贷款签约总金额的一定百分比对外支付的费用，可期初一次性付清，也可在整个贷款期内分次付清。

保险费（EXPOSURE FEE，INSURANCEPREMIUM，GUARANTEE CHARGES等）

也称风险费。在商业类优惠贷款项下，国外贷款行一般须从政府保险机构或担保机构获得对此笔贷款的保险或担保并支付相应的费用。这笔费用将由最终借款人承担，在此统称为保险费。政府贷款项下一般不须支付保险费。

转贷手续费

中国银行对转贷的每一笔三贷都按贷款的性质及三级分类加收不等的费用，用以支付转贷工作中的各项费用并对外承担项目单位的还款风险。该费用一般以利差形式表示，在每次付息时一并收取。目前转贷费用一般不超过2％。

国际商业贷款：

在国际市场上，利用中行的信誉为医院筹集低成本的资金。

租赁担保业务：

为医院承租科技含量较高的医疗设备提供融资和担保。

借款人应首先向银行提出书面的借款申请，包括：

借款人概况

申请借款金额

借款币别

借款期限

借款用途

还款来源

还款保证

用款计划

还款计划

其他

除借款申请外，借款人还应提供以下资料：

–医院党委会通过关于申请借款的决议

–经年审的营业执照

–医院章程

–连续三年的财务报表

–借款人的贷款证

–资信证明材料

–开立帐户及办理有关业务的承诺

–保验权益转让的承诺

结算业务

汇款

托收

信用证

保函

中间业务

中国银行可以先进的电子网络系统为医院提供网上转帐、查询、支付等快捷、方便、安全的服务；上门收款、送款、收单及找零服务。医院财务人员足不出户即可完成银行柜台的一切业务。

代理业务：代发工资、代收费

外汇资金业务：

1.外汇债务保值

2.外汇买卖及远期结售汇业务

签署《银医合作意向书》

中国银行诚挚希望与医院建立长期的战

略合作伙伴关系。双方可以首先签署银医合作意向书，建立良好的伙伴合作关系基础。

第二篇：中国银行业协会客户服务委员会2015工作总结

中国银行业协会客户服务委员会

2015工作总结

中国银行业协会客户服务委员会在第一届常委会的领导下，以及各成员单位的密切配合和大力支持下，各项计划顺利开展，委员会工作取得了丰硕成果。

一、编发《客服行业简报》，充分发挥银行业客服中心信息平台作用

截至目前，本已编发简报5期，收到成员单位投稿230余篇，精选稿件90余篇。2015年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。《客服行业简报》自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。

二、开展客户服务中心数据统计与共享工作

按照工作计划，委员会于2015年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。

三、组织召开委员会相关会议 本，委员会按计划组织召开了一届二次全体成员大会及一届三、四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。

四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2015年9月完成编写工作并向全体成员单位作共享。

五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2014）”出版工作并正式发布。

该报告于2015年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并增进社会公众认知度具有重要意义。

第三篇：中国银行支行中秋客户答谢会方案

支行2011年中秋客户答谢会方案

（一）仪式主题

大行德广伴你成长

—— 中国农业银行支行2011中秋客户答谢会

（二）时间

2011年9月8日15:00——18:00

（三）地点

皇室假期三楼餐饮部

（四）仪式内容

1、场外布置（指示牌两块，与酒店协商由其提供）

一楼设两名农行员工负责接待，引领来宾至电梯口

三楼餐厅门口树立气球拱门，设签到台，4名农行员工接待。一名负责戴花，一名负责发放抽奖号码，一名负责引导至签到板签名，一名负责发放宣传册并带领入座。

2、场内布置

LED显示屏播放主题:

循环播放农行宣传片

发言席鲜花布置

背景音乐

每桌摆放月饼、糕点各一盘；水果两盘；矿泉水

（五）、活动流程

工作安排：

一、礼仪服务人员八名（各个网点1名、营业部、机关各两名，要求穿行服）

二、具体分工：

1、综合：负责制作签到板、宣传片碟子、宣传册、撰写行长致辞

2、后勤： 负责采购胸花、签到笔、抽奖券、奖品（9盒月饼）、糕点、水果、酒水

3、音响：（含拍照、录影）

4、纪念品保管、发放：

5、礼仪负责人：

6、每桌负责人：各网点主任

7、产品介绍：

8、主持：

9、节目表演：8名礼仪服务人员

第四篇：关于对XXX准入及客户服务方案调查报告

关于XXX准入及客户 服务方案的调查报告

为进一步拓展县域金融服务市场份额，积极推动小微企业批量化营销，实现规模化服务，我行对XXX情况进行了实地调查核实，在对市场认真分析整理的基础上形成了本次市场准入及客户服务方案，现将有关情况汇报如下：

一、XXX基本情况

1、市场简介

XXX（原化纤市场）是由XXX投资兴建、管理的投巨资负责项目的投资建设，从政府街、人行大街两大城市主干道的黄金交汇点纵横连贯西延高速、包茂高速，临近XXX火车站、陵马汽车站及多路城区/城乡公交，交通便利，该公司拥有项目29年（自2013年9月1日至2042年8月31日）的管理权、使用权、经营权、收益权，公司自主制定项目经营方式、经营范围、管理模式等相关事宜。公司主要经营范围为：市场管理服务、电子商务营销策划、企业咨询与管理、场地及房屋租赁；日用百货、电子产品、农副产品、服装销售及网上经营。营业执照有效期至2043年7月31日。

XXX位于具有30年商脉传奇的原化纤市场，项目总建筑面积37000平米，地下一层，地上五层，是XXX目前最大的集购物、休闲、餐饮、娱乐、停车于一体的一站式购物中心。商场主体采用国内先进的钢结构建设，统一规划、统一招商、统一管理、统一宣传的运营管理模式，以科学、规范、诚信的服务理念，为XXX消费者提供品质优良、价格适中、环境舒适的全方位服务，填补市场空白，满足XXX人民一站式消费需求。

XXX于 2015年12月28日正式开业，目前该商贸中心共有约1000个铺位，已签订入驻商户800多户，如肯德基、国际环球电影院、联通营业厅、大型美食城、生活超市、大型儿童娱乐城等知名品牌纷份入驻商场，年租金收益约2700多万元。该商贸中心于2015年9月被咸阳市人力资源和社会保障局评为咸阳市XXX县电商创业孵化基地，陕西省电子商务示范基地，共青团咸阳市青年创业基地。2016年3月15日上午，陕西省青年创业孵化基地落地XXX，并举行了揭牌仪式。XXX青年创业孵化基地是陕西省咸阳市团县委深入贯彻落实青年创业扶持政策和“大众创业、万众创新”重要举措，是促进XXX县全民创业的实际行动。XXX青年创业孵化基地将为有创业意愿和创业潜力的创业者提供一个创业平台，提供电子商务、小额贷款、创业大赛等一系列创业知识与技能的培训，有效引导和服务青年创业就业，帮助青年掌握创业就业技能、提升创业就业的综合能力，助力青年创业圆梦。

2、市场管理者简介

XXX主要负责商贸中心的整体运作及经营，该公司成立于2013年8月1日，由四名股东出资成立，XXX卫企业法人代表，XXX升为监事，XXX为总经理，XXX为部门经理，企业注册资金100万元XXX认缴40万元XXX认缴40万元，XXX20万元，目前市场总投入资金约1.2亿元，现已全部投资到位。

商贸中心共计1000户，现已已签订入驻商户800多户，该商场商铺出租率为80%，该项目所用土地为集体土地，XXX作为开发、管理公司只拥有土地租赁权，无所有权，无法办理产权证。

3、市场管理方信誉情况

经查询人行征信系统，当前人行征信报告显示该企业无借款也对外担保,法定代表人征信记录良好，经查询全国人民法院被执行人信息查询网，该查询结果为当前无涉诉信息，查询法定代表人XXX及其他股东当前无涉诉信息。

4、市场内商户经营模式

XXX已签约入驻的商户共计800户，经营场地均为租赁，均以个体工商户形式经营，且取得营业执照。

5、市场管理模式

XXX是由XXX资成立的法人企业，主要负责XXX的整体运作及经营。XXX承袭XXX化纤市场30年商业文脉，更成就XXX城市中心独一无二的现代化电商实体店基地平台，XXX，不仅仅立足于XXX，创新建筑全业态，更肩负着变革XXX商业格局、拉动XXX商业模式的升级为电商平台及促进XXX经济发展的责任。截止2015年12月31日，XXX总资产6089万元，负债2155万元，资产负债率 35.39%，2015年全年实现主营业务收入5835万元，实现经营利润总额1234万元，税金26万元，净利润925万元。截至2016年6月30日, XXX总资产10382万元，负债5804万元，资产负债率 55.90%，实现主营业务收入10536万元，实现经营利润总额623万元，税金78万元，净利润467万元。

6、市场经营状况及发展前景

XXX周边辐射XXXXXX等区域。XXX作为XXX县2013年重点招商引资项目，得到了XXX县委、县政府及相关部门的大力支持，经近一年的经营运行，市场运行良好，主要业态分布如下：

一楼：黄金珠宝/精美饰品/人体首饰/钟表眼镜/电脑手机数码/服装服饰/鞋包皮具/化妆用品/婚庆用品/办公用品小电器/小五金/画框工艺/十字绣/厨房用品/文体用品/绢花布艺/家具用品/水晶玻璃/塑料制品/不锈钢制品/汽车用品/茶叶茶具/陶瓷制品/工艺礼品/日化用品。二楼：男装/鞋包皮具网络实体店。三楼：女装系列网络实体店。四楼：童装/针织内衣/床上用品/窗帘布艺网络实体店。五楼：环球国际影城/大型美食城/儿童乐园。负一楼：XXX县最大的地下停车场。店铺所在地为XXX县化纤市场，成熟的服装商贸区，升级改造完成后，更名为XXX县商贸中心。

XXX主体建筑采用国内最先进的钢结构建设，单层6000㎡，利于业态规划及大型商家入驻。商贸中心内部配置10部豪华自动扶梯、2部直升观光电梯、1部载重货梯，形成立体交通布局，均衡客流走向，兼顾每一处商铺。地下上百停车位大型停车场，24小时智能监控，国际化时尚外立面，是XXX核心商圈中首家最大网络电商实体店，是XXX未来城市网络电商业名片。

开发商五和公司依托企业本身行业经验和资金实力，打造引领城市网络商业的大型电商基地平台；用创新的经营模式，指导商户网上进货，从而为商户搭建一手货源，引进全国适合产品，以XXX电商实体店基地为平台，不仅仅是满足XXX人民的需要，更是要扩大到陕西、西部，借助网络平台的优势，服务于全球的消费者。

二、客户服务方案

目前投入资金约1.2亿元，建筑面积3.7万平方米，现有商户约800余户，XXX是对XXX传统商业全面升级为网络商业，首创XXX科学动线商铺，网络和实体店相结合，合理规划人流通道、商城出入口及结合业态动线。是XXX核心商圈中首家最大网络电商实体店，是XXX未来城市网络电商业名片。XXX，是对XXX传统商业全面升级为网络商业，首创XXX科学动线商铺，网络和实体店相结合的典范。随着商场的日益繁荣，商户的经营也在不断扩大，对资金的需求与日俱增。为满足市场内经营户的融资需求，制订客户服务方案如下：

XXX商贸在上述已详细介绍，为商贸城开发及管理方，根据我行相关规定，经过对保证人XXX2015财务报表及2016年6月末财务报表综合测算，保证人担保额度计算如下：

保证额度=（资产总额-负债总额）-已为他人提供的各

类担保余额

2015年末数据测算保证额度=（6089-2155）-0 =3934万元

2016年6月末数据测算保证额度=（10382-5804）-0 =4578万元

两项取最低值，测算出保证人XXX保证额度为3934万元。

（一）、市场整体授信依据

XXX共有商铺约1000个铺位，已签订入驻商户800多户。根据调查，大多商户为了长期稳定的发展，希望与商场签订中长期租赁合作协议，针对此类商户需求（满足贷款条件的约为50%），结合我行相关规定，经过对保证人XXX2015年财务审计报表及2016年6月末财务报表综合测算，保证人担保额度测算为3934万元，结合上述授信担保情况，拟向XXX整体授信3900万元。本次拟对市场整体授信3900万元，市场内所有商户的贷款总额不得超过整体授信总额，对个人经营贷款单户贷款额度最高不超过50万元。担保方式采用专业担保公司及市场管理者承担连带责任保证，并由市场管理方向我行缴纳不低于市场内商户贷款总额10%的保证金。

（二）、担保情况分析

本次市场贷委托XXX提供担保，并由XXX承担连带责任保证担保。

1、第一保证人由XXX对该企业进行担保。

2、第二保证人XXX承担连带责任担保。

（三）、单户授信方案

借款主体为个人的商户申请贷款，其贷款额度按借款人净资产的70%和经营实体前12个月销售的35%二者低值确定，且单个商户不得超过50万元。

（四）、商户应具备的条件

市场内商户申请贷款应符合我行小微企业信贷业务规定的基本条件，以个人为借款主体的，应具备我行个人经营贷款的准入条件，同时还应具备以下条件：

（1）商户在市场内经营2年以上或经营者具有3年以上相关的经营经历或经验；

（2）在我行开立结算账户，且其主要销售款通过我行结算；

（五）、商户应提交的贷款资料

（1）借款人及其配偶有效身份证件、户籍证明、婚姻状况证明原件及复印件；

（2）需提供能证明经营实体连续12个月销售额的银行对账单、销售凭证、流水账簿等；

（3）个人资产证明，包括房屋所有权、汽车所有权、金融资产、股权投资和其他资产；

（4）须提供与XXX五和市场管理服务公司的租赁合同，合同须经XXX五和市场管理服务公司确认为有效合同；

（5）担保人XXX、XXX五和市场管理服务公司同意承担连带责任保证担保的担保函。

（六）、担保方式

市场内商户申请市场贷，其担保方式采用专业担保公司XXX，追加市场管理方XXX五和市场管理服务公司承担连带责任保证担保，并由市场管理方XXX五和市场管理服务公司有限公司缴存不低于市场内商户贷款总额10%的保证金。

（七）、贷款期限和利率

经我行与市场管理者XXXXXX有限公司充分协商，拟将“市场贷”的贷款期限确定为最长不超过1年；贷款利率拟按人民银行同档期基准利率上浮30%执行。

（八）、还款方式 市场贷的还款方式采用按月付息、到期一次性还本的还款方式。

（九）、市场贷业务操作流程

市场贷业务操作流程包括与开发商签订业务合作协议、市场管理方推荐客户、业务批量化受理、调查、审查、审批、发放和贷后管理等环节。基本流程是：签订业务合作协议→市场管理方推荐客户→业务受理→贷前调查→评级→授信→审查→审批→签订合同→贷款发放→贷后管理→贷款收回。

（十）、市场贷业务审批方式

因借款主体均为个人，贷款户数较多，贷款金额不超过50万元，为提高审批效率，拟建议采用“有权审批人审批”方式审批。

三、结论

我行经过调查认为：XXX交通四通八达，客流量繁华，依靠原化纤市场（建于1987年，近三十年的商业繁荣历史，传统县城商业购物中心）的发展客源，现已初具规模，属XXX县城内知名度较高的大型批零兼营小商品交易中心，市场内商户入驻率已达80%，市场整体运行良好，本次开展XXX市场贷，拟对市场整体授信3900万元，市场内所有商户的贷款总额不得超过整体授信总额，期限2年，在2年内整体授信总额可循环使用。对单个商户开展个人经营贷款单户贷款额度最高不超过50万元；商户贷款期限1年，利率在基准基础上上浮30%，担保方式采用专业担保公司陕西省中小企业融资担保公司保证担保，追加市场管理方XXX承担连带责任保证担保，并由市场管理方XXX缴存不低于市场内商户贷款总额10%的保证金。

本方案通过充分利用商贸中心的专业运营管理和商户的稳定的持续经营，为商场中长期经营的商户提供信贷支持，减轻商户资金投入压力，帮助其加快经营周转、扩大市场份额，从而实现经营户、商贸中心、银行三方共赢，共同发展。

XXX

二O一六年十一月二日

第五篇：“医院客户服务方案计划书”医院工作计划

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立VIp贵宾健康档案。

三、VIp客户成员

1、VIp钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。

2、VIp金卡客户：年集分18000分。

3、VIp普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据VIp客户的累计有效消费调整客户类别。

四、VIp钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院VIp客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡VIp客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIp卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：VIp客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使VIp客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：VIp客户每可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

7、VIp贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。

8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

五、VIp贵宾卡服务期限

VIp有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、VIp客户服务细节

1、VIp客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在“VIp客户查询”系统中查询VIp客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIp客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位VIp客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的VIp客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留VIp客户电子版信息。按“VIp客户类别”、“VIp客户生日顺序”、“VIp客户序号”等类型建立VIp客户电子文档清单，以方便查询。

八、VIp客户服务项目实施

1、VIp服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出VIp客户生日信息资料，制成清单在VIp客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有VIp客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

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