中国中小企业供应链管理调查报告

第一篇：中国中小企业供应链管理调查报告

中国中小企业供应链管理调查报告

2010-05-24 来源:《中国物流与采购杂志》 作者:

标签: 供应链管理 中小企业供应链管理 调查报告 调查统计情况 企业供应链管理调查摘要： 为获得我国中小企业实施供应链管理的第一手资料，帮助我国中小企业提高在市场中的竞争能力，课题组于2008年2月初设计了调查问卷，采用学生实习随访的方式在全国范围内开展了企业供应链管理调查。本文各部分统计内容。

我国中小企业在经济社会发展中的地位和作用日益显著，其发展问题已成为研究的热点。现今越来越多的中小型企业开始关注与重视供应链管理，以稳固自身在全球供应链体系中的地位。为获得我国中小企业实施供应链管理的第一手资料，帮助我国中小企业提高在市场中的竞争能力，课题组于2008年2月初设计了调查问卷，采用学生实习随访的方式在全国范围内开展了企业供应链管理调查，调查企业230家，回收问卷160份，其中有效问卷144份。

基于问卷调查数据的整理和展示，得出下面各部分统计内容。

1．企业基本信息

本次调查的企业类型主要有制造、商贸流通、仓储物流等行业。通过对问卷的统计分析，结果表明拥有员工500人以下的企业占76%，1000人以上的企业占18％；83%的企业年收入都在一亿元以下，所收集到的企业基本信息表明调查样本绝大多数都属于中小企业，这是报告定位于中小企业研究的基石。

2.中小企业发展的阻碍和推动因素

2.1中小企业发展的阻碍因素

我国中小企业发展中仍存在着很多制约因素，调查结果显示阻碍我国中小型企业发展的主要因素有费用繁多成本增加、缺乏相关人才、WTO外企进入竞争激烈、管理制度不完善。

2.2中小企业发展的推动要求

调查结果表明：为更好地推动企业的发展，企业期望得到的支持主要有优惠的融资政策、供应链整合的推动、人才培训和税金的减免，其中有49家企业已经认识到供应链的整合是推动企业发展的重要的因素。这些数据一方面说明供应链管理在我国中小企业中已有了一定的影响，另一方面也说明它的应用还存在着很大的应用空间。

3.供应商关系

供应商关系管理是考量中小企业如何与供应链的上游企业实现业务往来间的紧密联系和协同运作，如何与其结成长期稳固的战略伙伴。供应商及其资源能够有效地参与到其产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中，可以使企业降低成本、缩短产品开发、减少库存、加速生产和投放市场的时间。

3.1 企业与供应商关系分析

统计数据表明：有36％家中小型企业希望与供应商建立长期合作关系（至少一年以上）；有24％的企业希望巩固与单一供应商的关系；有32％的企业希望与供应商实现信息资源共享，总体上说我国中小企业已经意识到供应商的重要性。

3.2 供应商选择标准

调查显示我国中小企业在选择供应商时的主要选择标准为：第一是产品质量；第二是交货准时性和价格；第三是良好的合作关系。

我国中小企业选择供应商的标准已是一个多元化的评价体系，尤为注重产品的质量，价格不再是唯一重要的因素。这反映出企业的观念已经发生了转变，已经初步意识到与供应商合作的重要性。

4.业务外包

外包被广泛认为是企业降低成本、获取竞争优势的一种有效手段。它已经成为企业取代传统、垂直一体化企业的有效、柔性化的经营组织形式。

4.1 业务外包的原因

调查显示中小企业认为选择业务外包的主要原因是集中精力做他们的核心业务、降低物流成本，其次就是简化复杂的运营。

4.2 业务不外包原因

调查结果显示：业务不外包的原因为部分中小企业由于已经拥有一定的硬件设施、外包服务商不能提供配套服务、不愿意透露企业信息等方面。

5.物流业务外包

物流业务外包，即中小企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3pl)管理。供应链上不仅仅包括生产商、分销商和零售商，第三方物流服务商逐渐成为供应链中不可分割的一员。

5.1 企业物流外包

调查显示企业合作的物流或者运输外包的企业属于民营第三方物流企业的占46%，这说明物流行业已初具规模，并能提供相关的服务。

5.2 企业与物流企业的合作关系

调查结果表明72%的企业与物流企业建立了一年以上（含一年）的合作关系，但是其

中仍有28%企业与物流企业为短期合作关系，物流领域普遍的合作伙伴关系已经形成。

5.3第三方物流商的选择标准

中小企业必须正确地选择第三方物流服务商，如果企业选择不当，则企业的物流外包策略不仅不能实现，反而会给企业带来战略机密泄露、客户关系管理失控、解除合作关系等风险。调查结果显示：中小企业在选择第三方物流服务商时认为，声誉是第一位的；良好的合作关系是第二位的；较低的价格是第三位。

6.中小企业管理信息系统的使用

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供可靠的支持。

6.1企业管理信息技术应用

随着信息技术的日新月异，信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力。调查结果表明大部分中小企业采用了互联网（INTERNET）、产品识别采用了条码（BAR CODE，BC）、仓库管理系统（WMS）、和电子数据交换技术（EDI）等信息技术。

这些数据表明，企业信息化建设已初见成效，网络技术的使用比较普遍，一些先进的信息技术已经在使用（条码技术占到56％），但信息的系统集成还有待深入。

6.2企业管理信息系统的应用

统计数据表明：中小企业应用的管理系统主要有企业资源计划ERP、管理信息系统MIS、企业顾客管理系统CRM和供应链管理系统SCM。

7.顾客关系管理

好的顾客关系是企业维系生存、发展的保障，加强顾客关系、提升顾客满意度不仅会增强企业的经营业绩、提高企业的商业价值。中小企业对顾客关系的重视有所提高，但服务水平仍有不足。只有18%的中小企业能利用网络和传统相结合的方式下订单并跟踪订单的状态，有17%的中小企业能与顾客建立良好的合作关系并解决其遇到的问题，所以中小企业的服务意识还有待提高与加强。

8.中小企业管理急需改进的方面

我国中小企业把库存管理放在了首要改进的位置，其次是销售管理，只有7%的企业意识到供应链管理是企业发展急需改进和提高的。可见中小企业的供应链管理才刚刚起步，处于供应链管理发展的初级阶段。

第二篇：3-3《中国中小企业网络营销调查报告 (2013)

太原钢铁集团网络营销应用情况调研分析报告

第一章调查概况

第一节 调研背景和目的1.调查了解太原钢铁集团的网络营销应用情况

调查网站：

⑴.http://tgbx.tisco.com.cn/

⑵http://.cn/index.jsp

2.调研目的虽然太钢具有很好的资源、能源和区位优势，但是太钢网络营销计划并不健全。所以，此次调研目的就是分析太钢的企业网络营销应用情况。

第二节 调研企业状况概述

一．太钢背景

太原钢铁（集团）有限公司（简称太钢）是中国特大型钢铁联合企业和全球产能最大、工艺技术装备最先进的不锈钢企业。太钢地处山西省会城市太原。山西境内煤、铁、铝钒土、镓等矿产资源储量居全国前列，是中国重要的能源和原材料工业基地。太原毗邻京津，属环渤海经济圈和京津都市圈。地理和资源禀赋，使太钢具有资源、能源和区位优势。

太钢是集铁矿山采掘、钢铁生产、加工、配送和贸易为一体的特大型钢铁联合企业和全球最大、技术装备水平最高、品种规格最全的不锈钢企业，综合实力跃居国内钢铁行业前列。

太钢致力于不锈钢、特殊钢和高等级碳素钢的研究开发和生产加工，拥有雄厚的研发实力和可靠的质量保障能力。太钢技术中心在全国575家国家认定企业技术中心中排名第二。铁路行业用钢、双相钢、耐热钢、造币钢、车轴钢、纯铁、9%Ni钢等21个品种国内市场占有率第一，产品远销30多个国家和地区。

太钢的主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率国内第一。

太钢先后获得“全国质量奖”，全国20家“最具社会责任感企业”、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“山西省模范企业”、“山西省五一劳动奖状”等荣誉，被中宣部和国务院国资委选树为全国九家国有企业改革发展典型之一。新中国成立六十周年之际，太钢退休职工李双良成为“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的60名劳动模范”之一；太钢新建150万吨不锈钢工程荣获“2009国家优质工程金奖”，入选新中国成立60周年“百项经典暨精品工程”，新建150万吨不锈钢炼钢工程荣获2009中国建设工程“鲁班奖”。

太钢的发展目标是，加快建设全球最具竞争力的不锈钢企业，到2010年，以不锈钢为主的品种、质量、成本、研发、节能减排、运营、服务等各项指标达到国际一流水平，进入世界500强；通过做大做强主业、开展并购重组、推进资本运营等，进一步提高综合竞争力，到2015年，营业收入在现有基础上再翻一番，达到2000亿元，建成具有国际竞争力的大企业集团。

二． 太钢的主要业务

1.钢铁主业

2.资源开发

3.延伸加工

4.投资业务

5.医疗卫生

6.宾馆服务

7.房地产开发

第二章调查主体内容：太钢网络营销应用情况

在太原钢铁集团有限公司网站（http://.cn）我们并没有找到有关于太钢网络营销的具体应用情况，但是在另一个网站山西太钢不锈钢股份有限

公司（http://tgbx.tisco.com.cn/）的网站我们找到一些关于太钢网络营销的一些简单情况。网站提供了会员制的电子商务模式。只有会员才可以查阅挂牌信息和标书信息。

第一节从网络营销的方法来看

太钢建立了自己的企业网站，属于基于网站的网络营销方法，而且有自己的电子商务平台，并且对产品做了详细的描述，以方便顾客了解其产品。而且它进行了网站推广，网络品牌的创建，也有在线倾听这个栏目，所以它属于基于网站的网络营销方法。

基于企业网站的网络营销方法中，太钢还做到了网站资源合作这一点，在太钢的网站上有许多的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。

第二节从网络营销的职能来看

1.网络品牌

太钢在线下就有很好的知名度，在网络品牌的塑造上，它建立了两个网站，一个是关于太钢集团公司的，这个网站主要介绍太钢集团公司的信息，没有产品信息。而另一个网站山西太钢不锈钢股份有限公司的网站就是一个典型的企业电子商务网站，它包含了企业信息和网络营销的信息。在这个网站上，注册会员可与太钢直接进行网上交易。

2.网站推广

在网站推广方面，太钢的企业网站还是有一定成效的，太钢在其网站内有许多同行业的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。这为其网站推广起到了一定作用。

3.信息发布

在信息发布方面，太钢的企业网站对其公司的动态更新的比较及时，而且在主页方面突出了最新的新闻动向，在产品信息的发布上，也做到了快速、准确、详细。产品介绍包括产品的认证证书、产品目录、特色产品、知识库、产品宣传等，从各方面为其产品做宣传，是买家对产品有详细的了解，方便其在线购买。网站内部有搜索引擎，方便顾客查找所需产品信息，而且对产品的品种、牌号、规格等进行了详细的描述，以下是有关太钢不锈产品的介绍截图：

4.销售促进

在销售促进方面，太钢有线下的电话售后服务机制，这在其企业网站上也有所体现，它包括异议处理、用户满意度测评、咨询投诉等，这可以为顾客及时解决问题，为其销售提供支持。但是太钢缺乏在线处理机制，没有在线客服，也是该网站的一个弊端。

5.网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，太钢的网上销售也做得比较好，而且其实行的是会员制度，非会员是看不到其发布的产品供求信息的，只有经过其网站的认证才可以成为其会员并与之交易，这保证了交易的可靠性，但是这种有限制的会员制度也会使太钢失去一部分小型客户，所以它的电子商务网络营销模式是有利也有弊的。

6.顾客服务

在顾客服务方面，网站提供了各个方面的咨询投诉热线。但是没有在线客服为顾客服务，这是此网站比较欠妥的一点。而且我认为太钢的企业网站应该增加电子邮件、在线论坛、在线客服等各种即时信息服务，这样会更加有助于其顾客服务方面的内容。

7.顾客关系

在顾客关系方面，在企业网站上很难看出太钢与其顾客之间的关系问题，但是其网站在处理顾客关系方面做的不到位，欠缺一些巩固客户关系的系统，所以在这一方面，其企业网站也应加强建设。

8.网上调研

网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点。但是太钢的企业网站本没有网上市场调研这个项目，这也是太钢企业网站需要改进的地方，它应发布一些网上市场调研信息，从不同的群体中调研，从而改善自己的网站，这样有利于其制定有效的网络营销策略。

第三章调研的总结和体会

通过对太原钢铁集团的两个网站的调查了解，我对太钢的网络营销状况有了一个初步的认识：

1.太原太钢集团一共有两个网站，其一为企业网站，只是介绍企业信息和集团概况的，另一个网站不仅包含企业信息，而且还有在线的电子商务平台和投资者信息，包括太钢不锈的上市信息，这些信息全面的介绍了太原钢铁集团的情况，也让顾客能够从方方面面了解集团信息。

2.太原钢铁集团有一个较全面的电子商务网站，但网站实行会员制，只有通过审核的顾客才可以在网站上看到供求信息，并在网上进行交易。

3.太原钢铁集团的网站在在线服务和顾客的售后服务方面做的还不够全面，希太钢集团能够在这两个方面加强建设，从而使网站更加丰富，能吸引更多的网商在此网站交易。

4.网站对产品的信息方面介绍的很详细，使客户能够全面了解所需产品信息，方便客户在线选择所需商品。

5.网站建立了很多交换链接，这样更加有利于网站的推广和建设。

6.在网上调研这一方面，网站还有些不够全面，希望网站管理者能够多增加一些网上调研这方面的工作，从不同群体中听取其对网站建设的意见，从而使网站能够展现一个更加成熟的风貌。

第三篇：中国中小企业生存现状调查报告

中国中小企业生存现状调查报告
1.金融危机对中国中小企业的整体影响 1)调查显示，50.5%的中小企业基本上不受金融危机的影响，或影响较小。影响很大的企业仅占 13.6%。由此可见，虽然这次金融危机波及的范围较广，但受到重大影响的企业还是很小一部分，中国大部分中小 企业具有应对危机、实现成长的能力和信心。

2)与 08 年相比，53.2%的企业预测 09 年营业额将增加，其中 18.8%的企业预计营业额将大幅增长，预 计收入大幅减少的企业仅 6.4%。

3)面对金融危机带来的不利市场环境，广大中小企业面临的最大问题是客户资源少，推广很难有效触及目 标客户及推广成本增加等，反映资金短缺的企业不足四分之一。

4)调查显示，受金融危机影响较大的行业是化工、机械、五金等 B2B 行业，通信、食品饮料、医药等行 业受金融危机的影响较小；

5)调查显示，规模较小、营业额偏低的企业受金融危机的影响更大，做大做强是企业提升抗风险能力以应 对危机的根本举措。

2.金融危机对已开展搜索营销的企业推广方式选择的影响 1)调查显示，搜索引擎营销已经成为广大中小企业最认可、最依赖的推广方式。在已经开展搜索引擎营销 的企业中，91%的被访企业计划增加或保持对这一营销方式的投入，其中增加投入的企业比例高达 51.5%，远高于他们对其他推广方式的投入程度。大部分增加搜索引擎营销的企业主表示，增加投入主要是因为搜 索引擎推广的性价比高，准确有效和可量化评估和不断优化；而减少在搜索引擎营销上投入的企业，主要 是因为市场推广预算全面缩水导致的。

2)受金融危机影响很大的企业中，依然有高达 81.7%的企业选择继续保持或者加大搜索引擎的投入，进一 步证明了搜索引擎营销的接受程度和广大企业的依赖度。

3)在计划增加搜索引擎营销投入的企业中，41.7%的企业的投入增幅在 11%-30%，19.7%的增幅在 31%-50%，投入增加将超过 50%的企业也达到了 12.1%。

4)在受金融危机影响很大的企业中，依然有 13.7%将对搜索引擎推广的增加幅度达到 51%，这一比例甚 至高于受金融危机影响较大或较小的企业，表明了搜索引擎营销的强大生命力，以及对企业发展的推动作 用。

第一个就是中小企业，应该讲是推动产业升级，推动产业创新的主体，这条我想就不更多的讲它了。因为 刚才已经说明了这个观点。这是第一点，中小企业是企业的主体和源泉。推荐阅读

中石化无责保供引争议 两巨头被指刻意造油荒 央行二次摸底民间融资

• • • • • •

广交会欧美客户锐减形势不乐观 三大矿山被指操纵市场捞议价筹码 思念水饺

被查出金黄色葡萄球菌 揭秘世界各地鲜为人知的奇特民族 《股神争霸》七重好礼送不停 赵晓：中国 GDP 神奇的增长过程

第二个是中小企业面临新的困难，但是这个困难在 08 年金融危机下在表现形式上是不一样的，因为在 当时情况来讲，当时中小企业主要是拿不到订单，而现在中小企业是不敢拿订单，为什么不敢拿订单呢? 这和一系列的成本上升有关，用工成本在上市，原材料成本在上升，融资成本在上升，汇率成本也在上市，所以有订单他不敢拿。而这个显现出来的，本身就说明中小企业的发展已经进入到一个高成本的发展。低 价格竞争战略，从小到大，从弱到强，从少到多实现了这么一个发展过程，那么下来这种发展战略已经遇 到了挑战。

这是从当前情况来讲表明已经进入一个高成本时代。第三个观点是怎么办?我想既然是中小企业进入一 个高成本时代，那么，你可选择的方式无非两个，无非是降低成本，保持利润空间或者是转型。因此从中 小企业来讲，在当前适应我们宏观经济转型这么一个背景，更多的要在技术创新，技术改造，加强管理和 加强培训这些管理企业的基本面上下功夫，只有向管理要效益。上一个世纪 90 年代末我们全国学邯钢，邯 钢在钢企里面是小企业，为什么学习邯钢呢?邯钢更多的就是靠管理力实现浮财的聚集，降低成本，增加利 润。在今天我们的小企业的发展，过去 30 年更多的是一种粗放式的发展，靠要素投入式的发展，因此到今 天必须靠精细化管理，靠技术创新解决问题。对于中小企业来讲，进行技术创新是不是一个高不可及的问 题呢?在前面专家的发言中数字已经说明了问题，80%的新产品、专利都是小企业提供的，这个原因我们不 过多分析它了，小企业对市场感受更真切，创新的回报也比大企业要积极，更易于调动人的积极性。作为小企业创新，我觉得归根到底还是要做有心人，要发现市场的需求，要发现自己和别人的差异，有比较就有差异，有差异弥补好了就是效益，发现了需求我们想办法满足需求，满足需求的过程中追求简 单专一和卓越地位，这有会带来企业创新的巨大变化。张瑞敏不是讲过吗?产品小差别，市场大差异。因此 我们一定要认真体会市场需求的变化需求点的所在，有针对性的组织我们的资源，在产品、技术、营销和 客户体验方面给予创新和推动，从而实现我们小企业的发展，这是从我们企业来讲。从政府来讲面对今天这个形势，企业发展面临成本高，高成本，政府要进一步加快改革，以解决我们 当前企业发展过程中面临的所谓的钱荒、人荒、电荒这个问题。钱荒
，融资难前面几位专家都谈到了，归 根到底取决于市场竞争，你说钱少吗?钱又很多，但是小企业又拿不到，小企业拿不到，还要细分是哪一个 部分小企业拿不到，所以解决这个问题，还是取决于金融监管体制的改革和金融产品和金融服务机构的竞 争和创新;人荒，这个问题也面临着怎么样进一步加强改革的问题，是否可以考虑实行弹性的户籍制度从而 取消劳动力流动的限制，我们现在发展的主题不是城镇化城市化吗?城镇化城市化工业进程，说到根本就是 怎么样使农民市民化，农村城镇化，因此在这方面也要进一步改革。电荒更是这个问题了，我们现在实行的是市场煤计划电，这样你发电越多，亏损越大，因为煤炭价格 很高，但是越是少发电，电荒越是明显。所以从政府的角度来讲要解决中小企业当前面临的高成本这个挑 战和困难，也要进一步加快改革。与此同时，中介机构，服务机构、行业协会，也要引导行业的组织加快整合，抱团取暖集合面对。这 是第三个，怎么办? 第四个我想最后谈一下服务机构的作用。我们这个中小企业的发展，我想归根到底两个方面的问题： 一个是竞争环境，第二个是竞争能力。那么从我们的服务机构这个角度来讲，更多的就是通过我们的 服务来帮助中小企业提高竞争能力。那么在上个世纪末，APEC 中小企业高端会上，就确定了中小企业一 个有限发展的领域，这五个领域分别是融资、信息技术、市场、人力资本投资、培训，而这些问题在小企 业发展过程中很多很多是依靠自身难以实现的，因此客观上就要求服务机构根据企业的需要有计划、有针 对性推出可以帮助小企业解决困难的服务项目。改革开放 30 多年来伴随中小企业发展，我们国家也在大力 抓服务体系的构建，服务体系的核心是服务机构、服务平台、服务项目，而且在实践中已经形成了以我们 综合性服务机构为龙头，以省市综合性的服务机构为核心，以专业性的服务机构为依托，以社会各类各种 性质的服务机构为基础，这样上下贯通的一个服务体系。在今天中小企业转型发展面临新的发展，我们这些服务体系也要进一步加快自身的改革，因为这些机 构过去很多是事业单位，国家现在也在进一步推动事业单位的改革，加快改革，找准定位、摸准需求，在 为小企业提供服务的同时实现我们自身的发展，我想借助这个机会就谈这么多，

第四篇：中国中小企业信息化建设调查报告

为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。

一、调查的目的、方法、样本及实施

(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。

(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。

中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。

国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。

中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。

(三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。

(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。

(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。

(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。

“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。

1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143号”文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。

2、样本的行业分类。以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育)和“其他”。

七)问卷回收。数据汇总采取远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。从对样本回收情况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。

二、我国中小企业信息化的基本情况

(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位占11.4%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。

(二)中小企业最优先的需求是市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。

将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：

第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。

第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。

第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平。

第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。51%的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通过信息化改善财务管理；26.6%的企业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业希望通过信息化支持领导决策。

第五篇：中国中小企业融资状况调查报告

中国中小企业融资状况调查报告 小角色粮草谋

略

2005-11-28 16:17 全景网 我说两句(加入讨论)

报告方：中国人民银行研究局执笔人：梁冰

中国人民银行针对中小企业融资难问题，在全国东、中、西部选择有代表性的六个城市的1105户中小企业进行入户问卷调查。本报告在此次调查的基础上，以大量翔实数据为依据，结合现场访问、座谈获得的信息进行深入分析研究，对中小企业的发展历史、业务状况、财务管理、融资结构，以及金融机构、信用担保机构对中小企业融资服务的整体状况进行较全面的阐述，并提出改善中小企业融资环境的相关政策建议。

中小企业融资之难

中小企业一般都有自己的核心产品，客户覆盖范围广，且存在一定的市场竞争。中小企业与大客户之间形成了长期稳定合作的关系，中小企业采购及销售程序较规范，以销定产，加强管理，商业信用逐步建立。

1.中小企业间货款拖欠现象较为严重，但随着收款方式与付款方式的调整，企业资金管理情况得到一定程度的改善。

例如：样本企业支付一笔采购货款的平均时间为37天，而收回一笔销售货款的平均时间却为55天，收回比支付货款的时间多近20天。通过企业与大客户和大供应商之间交易情况进行分析，比较企业的应收账款和应付账款情况可以发现，企业平均应收账款比平均应付账款多243万元，应收账款的平均时间比应付账款的平均时间多近2个月(51天)，收回一笔销售款比支付一笔采购款平均多用12天，造成企业资金周转困难。在过去五年中，有58.6%的样本企业出现过货款被拖欠的情况，其中46%的企业被拖欠的货款收不回来；企业不能如期偿还贷款的首要原因是本企业的销售收入没有如期到账。拖欠货款多发生在本地客户，占比38.2%，其次是省外内陆地区的客户，占比26.2%。

对于拖欠货款的客户，多数样本企业采取更改交易条件的措施，其中采用最多的措施是增加“定期日结，定期日算”、现货现款、预付货款的比重，减少分期付款、滚动结算方式、先货后款的比重，从而为进一步改善企业资金管理状况奠定了基础。

2.中小企业逐渐重视企业信用的培育，同时具有较强法律保护意识。

如前所述，如果发生了货款拖欠，除了更改交易条件外，38%的企业选择采取停止与该客户的交易的措施，该客户将失去其信用。另外有22%的企业选择提起诉讼，提起诉讼的法院大

多选择本企业所在的市内法院；1／3的法院判决由拖欠客户主动执行，近一半的法院判决需要法院强制执行。

3.中小企业财务制度不够健全。

从850户样本企业的财务报表情况来看，有290户企业至今还没有编报现金流量表，占样本企业总数的34%。这些企业大多是私营企业，企业的经营情况被认为是“个人隐私”。

4.中小企业投资欲望适中，投资规模逐年增加，资金筹集渠道单一。

无论是过去的投资还是新的投资，企业的资金来源主要依靠自筹和银行贷款两种方式，这既说明资本性融资与债务性融资在中小企业融资中的重要性，又说明企业融资渠道过于单一。企业在加强管理，提高自我积累能力的同时，致力于拓宽融资渠道。在新的投资计划中，企业自筹资金比重有所增加，银行贷款所占比重呈下降趋势，股票或债券融资增幅较大；同时，随着企业的规范发展，亲友借款在企业筹资方案中逐渐淡化，企业开始考虑引进外部企业或是自然人作为战略投资者。但是，除银行贷款外，股票等其他融资方式所占筹资比重依然很小，在样本企业的融资结构中仍然是明显的弱项。(参见图1)。

5.中小企业的规模扩张普遍伴随着资金紧张的局面，并且受到国家宏观经济金融政策的直接影响。

此时的银行信贷支持尤为关键。65.7%样本企业有过资金紧张的情况，其中53%的企业出现资金紧张的时间在2003年，27%的企业出现在2002年，12%的企业出现在2001年，8%的企业出现在2000年以前。这些企业之所以有一半以上在2003年出现资金紧张的局面，微观层面主要是由于企业内部的投资扩张与企业外部的原材料价格上涨以及货款被拖欠等因素所致，而从宏观层面来看，在2003年中央银行加大货币供应量的调控力度，防止银行信贷规模过度增长的宏观背景下企业的资金链条尤为吃紧。

当企业出现资金紧张情况时，样本企业均主要采取向银行借款的方式来缓解资金困难(占比62%)。如果取得银行贷款较为困难，无法满足中小企业的资金需求，从而形成资金需求缺口，就会使得中小企业融资难问题极为突出和集中。此时，民间借贷成为银行贷款的一种补充机制。调查显示，当资金紧张时，23%的样本企业会采取向内部职工、亲友及其他企业等借款的方式筹集资金。正规金融无法满足中小企业的资金需求，是民间借贷行为始终存在的一个基本原因。

金融机构“看客下菜”

中小企业与金融机构之间普遍建立起较为稳定的合作关系。随着金融制度改革的深入，金融市场竞争加剧，各商业银行市场份额变化较大。中小企业贷款满意度较高，但商业银行的服

务有待于进一步提升，业务有待于进一步拓展。随着股份制商业银行和地方性商业银行不断加强对中小企业的营销服务，拓展市场，市场份额进一步发生变化。37%的样本企业开始到2家以上的银行申请贷款。根据向各银行要求资金支持的企业户数及占比进行分析发现，在为中小企业提供服务的市场领域中，股份制商业银行、城市商业银行和农村信用社的市场份额不断增强，与四大国有商业银行平分秋色，各占半壁江山(参见图2)。其中工商银行的市场份额下降最多，为10个百分点，而股份制银行和城市商业银行却增加了8个百分点的市场占有率。

金融机构审批贷款多以企业提供资产抵押、特别是不动产抵押为首要条件，但审批条件逐步趋于多元化。中小企业的贷款申请得到批准，最主要的原因是提供了资产(不动产)抵押，占比42%；其次是因为提供了有效担保，占比24%，其中企业担保占18%，担保公司担保占6%；由于企业信誉良好、产品市场前景好等原因获得贷款占比30%。这说明银行对中小企业贷款，仍以不动产抵押融资方式为主，但在担保贷款和信用贷款方面也有了较多的尝试。

分析贷款被否决的原因，同样也可以得到以上的结论。在申请贷款被否决的主要原因中，最主要的原因是没有提供资产抵押(占比27%)，其次是由于企业的融资规模过大，再次是没有提供担保以及银行对企业所处的行业现状不满意，上述这四大原因基本各占1／4(参见图

3)。

企业所获贷款占抵押资产净值的比重约为55%。

商业银行普遍重视贷后管理，贷款偿还情况良好。金融机构应进一步督促中小企业加强资金与财务管理。在不能偿还贷款的原因中，由于企业间相互拖欠造成的占比40%，原材料涨价、成本增加以及管理不善、管理费用上升造成的占比30%。

信用担保的尴尬

1.担保机构在企业融资中发挥的作用十分有限。

截至2003年9月末，五个样板地区平均有76%的样本企业至今没有和任何担保机构建立过信用担保关系；而在获得信用担保的样本企业中，担保贷款余额仅占到全部贷款余额的6%，担保机构基本上没有发挥实质性作用。其原因如下：

各地信用担保机构的建立及业务开展情况不均衡。在北京，信用担保机构较多，服务较好，有92%的中小企业，特别是高科技中小企业都与信用担保机构建立了良好的合作关系；而在西安等其他四个样板地区，信用担保机构，特别是专为中小企业服务的政策性担保机构的发展还处于起步阶段，担保手续繁琐，反担保措施并不比银行的贷款条件优惠、灵活，企业还要额外增加担保费的负担，因此在这些地区80%—90%的中小企业都未曾向信用担保机构提出过申请。

信用担保机构缺乏统一的市场准入管理，对于专为中小企业服务的政策性担保机构的市场定位、功能职责等认识不清。在东莞、温州、台州等地商业性担保机构成立较多，其以盈利为目的，担保费率过高，令中小企业望而却步。

东莞、温州、台州等地民间资金相对富裕，民间融资手续简便、利率相对较低，也在一定程度上冲击了信用担保市场的发展。

政策性信用担保机构的服务意识和市场营销有待加强。在与担保机构建立关系的样本企业中，企业主动寻找、联络担保机构的占63%，通过地方政府牵线搭桥等方式的占29%，而通过担保机构的主动宣传和营销建立关系的仅占8%。

2.担保贷款的满意度较高，但企业获得信用担保的条件较为严格，与银行贷款条件基本相当。按信用担保的金额计，中小企业获得信用担保的满意度为92.6%；企业获得担保的主要原因是由于企业自身具有较高的反担保能力，并多以资产抵质押、个人连带责任保证和第三方责任保证作为反担保措施(参见图4)。

3.中介服务机构应简化办事程序、提高服务效率。

调查显示，自企业提出担保申请到获得审批，一般需要2个月的时间，62%的样本企业认为中介机构提供的服务，例如抵质押手续等比较繁琐，延长了担保审批的时间。

4.担保收费基本合理，保后管理比较认真，代偿率较低。

在样本企业获得的信用担保中，平均评审费率0.6%，平均担保费率1.94%，总计费率2.53%，在国家财政部规定的当期贷款利率的50%以内。大多数的保后管理都由担保机构与放贷银行共同进行，保后管理的主要措施是企业报送财务报表以及到企业走访。2.3%的样本企业发生过担保代偿，而发生代偿的主要原因是本企业销售收入无法如期到账。

该怎么输送“粮草”

相对于大企业，中小企业更具有灵活性和进取心，是创新的源泉，在经济中更具竞争性。只有保护竞争，才能保持资本的高效率，才能鼓励创新；只有全社会共同努力，才能真正改善中小企业融资环境，促进中小企业的蓬勃发展。

1.政府的职责不是创造财富，而是集中稀缺的公共资源，加强公共基础设施建设，营造一个有利于改善中小企业融资状况、提高中小企业竞争力的大环境。

建立与完善有利于中小企业融资和发展的法律法规体系和司法环境。

A.目前只有一部有关中小企业的全国性法规《中小企业促进法》，还没有出台相应的实施细则，这种法律框架不能根本解决中小企业整体重要性与个体弱势的矛盾。建议全国人大成立中小企业委员会，专门负责有关中小企业的配套法规体系的建设。

B.构筑适应市场经济发展的担保交易法律制度。修改完善《担保法》，引入动产抵押担保制度，扩大动产担保物范围，允许应收账款和存货作为担保物，允许在普通债权上设立担保，引入浮动担保制度，增强中小企业融资能力。

建立全国统一的公示性动产担保权登记制度，低成本、高效率地保护动产担保权人以及信贷交易各方的利益，增强信贷人放贷积极性，促进中小企业融资健康有序地进行。

C.重新审视、检讨不利于中小企业融资发展、不符合市场经济原则的法律法规，其中包括关于高利贷的界定等有碍于商业银行自主确定贷款利率的规定等，通过修改、修订及撤销加以完善；进一步完善会计、统计及税收制度，使之健全、连续、稳定而透明，并且有利于促进融资工具的创新；培育值得信赖的外部独立审计中介服务体系。

加强社会征信系统建设，建立一套有别于大中企业的中小企业信贷登记咨询系统，建立个人消费信用信息系统，实现信用信息共享。据世界银行专家的有关研究认为，良好的社会征信系统能促使贷款成本降低二十个百分点。

建议成立专门服务于中小企业的部级单位，在各地设立分支机构，相对独立于政府，有效行使其权限，并授权其监督其他政府部门对中小企业的支持。

健全中小企业商业服务体系，为中小企业的市场定位、产品选择、管理咨询、财务分析、融资需求、人员流动等提供全方位的商业化服务；改革政府采购制度，出台政府采购向中小企业倾斜的实施细则，促进中小企业发展。

2.进一步开放金融市场，改革银行组织结构，加速利率市场化改革，强化银行业竞争，促使大银行逐步关注中小企业，为中小企业提供服务。

建立有利于中小企业融资发展的金融监管框架。了解掌握中小企业贷款的特点，建立中小企业贷款监管体系，增设中小企业监管部门，实行不同于大企业金融业务的监管；在合法与合理的范围内鼓励商业银行调整战略，根据自己的核心竞争力积极开展中小企业融资业务，增加中小企业融资服务。

完善商业银行、特别是四大国有商业银行的组织结构，改变目前以行政区域划分总分行关系的组织模式，以价值链为核心，按不同客户对象进行划分，建立专门的中小企业贷款机构，实现银行结构扁平化，使商业银行的服务更加贴近中小企业。

成立专门服务于中小企业融资的小额信贷机构，打破四大国有商业银行垄断的银行业格局，促使股份制商业银行以及城市商业银行等中小银行调整市场定位，增加金融市场的竞争压力，强化金融机构向中小企业提供服务的能力，促进中小企业金融服务的改善。

建立银企之间稳定的合作关系，实现金融机构信息共享，较好地解决金融机构与中小企业之间的信息不对称问题，对企业实行较好的监控。

根据中小企业的特点建立专门的中小企业信用评分系统，广泛收集企业各类信息，定量分析和定性分析相结合，综合全面地评估中小企业的信用状况。

3.构建以中小企业政策性银行为核心，包括政策性担保机构、风险投资基金和证券市场在内的中小企业政策性金融体系。

成立中小企业政策性银行，在完成政府任务和目标的前提下，保证资产的流动性、安全性和效益性最大化。政策性银行的稳健发展是有效实现为中小企业提供融资服务这一目的的前提条件。

加快关于中小企业信用担保机构的立法进程，认定信用担保机构的性质，确定信用担保机构的监管部门，规范信用担保机构的市场准入、业务开展、信息共享、税收优惠、风险控制、危机救助、市场退出等事项，有效防范行业风险，使之真正为扩大中小企业融资提供服务；建立全国性再担保机构，对政策性中小企业担保中心和民营担保公司提供再担保支持，降低地方各类担保机构的风险，促进中小企业信用担保业的健康有序发展。

促进风险投资、股权投资、租赁、典当等非银行融资工具和市场的发展，为中小企业提供多渠道的融资服务。

4.中小企业应苦练内功，把产品做到精、细、专、深，提高市场竞争力，增强自身从外部获得融资支持的能力。

仅仅凭借外界的扶持，并不能真正使中小企业长大变强，中小企业必须苦练内功，找准市场定位，增强自身积累能力和取得融资的能力