高校接待工作发言稿[5篇材料]

第一篇：高校接待工作发言稿

2010年湖北省高校接待工作研讨会发言稿

尊敬的各位领导、来宾以及兄弟院校的同仁：

首先，代表三峡大学后勤集团对各位的到来表示热烈的欢迎！也为此次湖北省高校接待工作研讨会在我们中心召开感到非常荣幸。

三峡大学接待中心，坐落于湖北省宜昌市大学路三峡大学校园内，是宜昌地区高校中唯一涉外接待的宾馆，中心客房现拥有高、中档及经济客房90余间，餐厅大厅可容纳300人同时进餐，装修豪华的高档包房13间，车队拥有豪华金龙、考斯特等各类大中型车辆十余辆，可提供餐饮、住宿、旅游一条龙服务。三峡大学后勤集团带领接待中心全体员工努力实践“以改革求发展、以服务求生存、以贡献求支持、以诚信求市场”的经营理念，“三服务、三育人”的宗旨和“忠诚、敬业、团结、奋进”的文化理念，以精简、统一、高效为原则，以不断提高服务水平为目标，不断建立和完善内部管理体制和运行机制，获ISO9001质量管理体系认证，跟随后勤集团走上规范化、科学化、制度化、可持续的发展轨道。

一、确保服务标准、完善服务体系

接待中心餐饮是为师生服务的主要窗口，是我们工作的重点和难点。今年，我们在餐饮工作方面做了以下方面工作，一是调整了后厨队伍，加强宴会餐过程管理，不断更新花色品种，以满足教职工的需要；二是调整教工餐和宴会餐管理模式，对教工餐的操作间重新规划，独立运作，要求菜品深加工精加工，不炒大锅菜，中晚餐不少于16个品种；三是在接待中心后侧设定特色早点门面，引进早点和小炒，缓解了教职工早餐压力，受到教职工的欢迎，使教职工服务综合满意率

稳中有升。四是接待中心对餐厅实行了“六T”现场实务管理,以抓清洁卫生为突破口，来推动整个“六T”管理工作，通过艰苦努力、常抓不懈，使餐厅“6T”实务管理按照规范化、合理化、制度化、长效化方向进一步迈进,接待中心“6T”务实管理工作落实,规范了管理、提升素质、改善环境，受到宜昌市烹饪协会领导和市卫生管理部门的充分肯定。

在客房服务管理上，中心做了以下方面工作，一是针对客房设施设备老化陈旧的现状，争取支持，加大投入，确保中心资产良性运转。今年集团投入300多万元，对接待中心客房全部和餐厅局部，进行了装修改造，这些投入改善了中心的基本条件，提升了服务档次。二是加大员工业务技能的培训力度，不断提高业务素质。今年，中心组织了客房部和餐饮部服务标准程序、服务礼仪等方面的培训，开展了技能比武活动，与此同时，加强员工职业道德教育，引导员工树立服务第一、顾客至上、严于律已、爱岗敬业的思想观念，通过这些活动，提高服务水平，培养了职工主人翁精神。

在会议服务方面，中心制定了新的管理制度，注重了会前、会中、会后三个重要环节，在会前与办会方充分沟通，制定周密细致的接待方案，并组织实施，在会中，指定专人负责跟进，积极协调，根据办会方的要求及时进行调整，在会后，主动征求意见，找出差距，积极改进，这些做法受到办会方和与会代表的好评。在旅游服务方面，中心注重内抓管理，强化服务，外树形象，加强内部计调，合理编排经济旅游线路，让利于学校师生。在旅游服务过程中，精心选派导服人员，责任到人，强化服务细节，一年来，中心旅行社接待5000多人次，没有因为服务质量问题受到投诉，较圆满完成了工作任务。

二、制定经营目标，明确工作任务、注重实效

接待中心年初召开了经营工作会议，制定了经营目标，确立了中心在经营工作上以会务旅游为龙头，以此拉动客房、餐饮、车队运输方面的销售。为实现中心经济目标，中心采取了以下措施，一是中心分解了目标任务，分别对旅行社、客房部、餐饮部下达了经营任务，明确职责范围。二是加大外力度，要求外联工作分片责任到人，对老客户经常回访，对新客户不断开发，确保每月有3—4个会议业务。对老客户经常回访，对新客户不断开发，走访学校各部门，寻求业务支持。经管、土木、科技等一批学院旅游业务纷纷流回接待中心，国际交流合作处的20余名外籍实习生，在接待中心住宿18天。一年来，中心承接大小会议、培训班67个，旅游团队551个。车队在保障校内服务的同时，顺利完成了春运翻坝、大学生实习及接送小学生等任务。

三、是加强过程管理，严格控制经营成本，1、加强过程管理，严格控制经营成本：严把采购关，对大宗物质实行招标选定，对零散物品改送货上门到直接到批发市场采购或从网上购买，从生产源头抓管理；网上购买，及减少了与供货商的直接抵触，也确保了买到实实在在价廉物美的货物，例如：接待中心以前的客房一次性用品，都是在本地招标议价购买，单间成本6.74元/客（快捷酒店档次），按2009年接待中心的入住率计算，每年仅此一项就需要20余万元，采用网上采购后采用同桃花领档次的一次性用品，单间成本仅3.78元/客，同样按2009年接待中心的入住率计算，每年只要11万余元，不仅提高了接待中心的档次，也节约了经营成本。

2、减员增效、开源节流，重新核定工作岗位，减少人力成本，加强生产过程管理，从点滴做起，厉行节约；旅行社原有4人编制，现减少为3人；餐厅减少全职服务员，增加兼职流动服务员，兼职人员以在校大学生为主，仅在餐厅满客时上班；客房原有编制10，现精简为9人，虽然人员的减少相对的加大了劳动强度，但员工的收入增加了，工作积极性也更高了。

3、严格执行每周一次采购实地询价制度，较好的掌握了市场菜价的波动，便于后厨控制成本；

4、狠抓节能降耗，杜绝跑冒滴漏，杜绝长明灯长流水，加强维保巡视，及时发现问题解决问题，始终将能耗保持在占经营成本的40%左右，远低于同行业平均55%的水平。

四、调整机构、精简人员，积极推进接待中心内部改革；

根据集团调整管理模式和运行机制的总体改革方案，在组织学习、深入动员、转变观念、提高认识的基础上，接待中心对内部机构进行了调整，现接待中心下设五个部门：旅行社、市场部、客房部、餐饮部、中心办公室，与此同时，中心进行了全员竞聘上岗，实行用人所长，优化组合。在中心在内部管理方面，为充分调动职工积极性，增加责任感。大胆改革用工制度，吸收两名合同人员进入中心领导班子，任命了两名合同工担任部门经理和部门副经理，等等，从而提高了市场营销能力，提高了餐饮菜品质量和服务水平，也加强了内部管理能力。为调动车队驾驶员工作积极性，降低车辆运行成本，中心对车辆实行了单车承包经营管理，真正体现按劳分配，多劳多得。

正是我们优良的服务，完善的管理是我们的工作得到了省市各级

领导的好评，今年8月被省委组织部定点为“湖北省干部教育培训高校基地”，并成功举办了第一次培训班“鄂西生态文化旅游圈旅游业发展专题研讨班”，10月22日，由国务院第一次全国水利普查领导小组办公室主办、水利部发展研究中心承办，历时三天的全国水利普查行业能力普查清查登记培训班，在三峡大学接待中心胜利闭幕，参加本次培训班有国务院第一次全国水利普查领导小组办公室副主任庞进武、国务院水利普查办副主任黄河、水利部发展研究中心副主任王海，以及国务院相关机构、各省（自治区、直辖市）、各计划单列市、新疆生产建设兵团普查工作的技术负责人和技术骨干共计700余人。接待中心顺利完成本次接待工作，并受到水利部各级领导的一致好评和认同。

在新的一年即将到来之际，三峡大学接待中心将更加努力，在省教育厅各位领导的关怀和指导下，在各位同仁的大力支持下，依托三峡大学，依托校园文化氛围，依托校园各项设施，依托全体员工，依托后勤集团的支持，共同奋斗，超越自我，超越服务、超越市场，以顾客为中心，持续改进，增强顾客满意度，以优质的服务，重塑服务新形象，共同构筑接待中心更美好的明天。同时，祝愿本次会议圆满成功！

第二篇：略论新形势下的高校外事接待工作

略论新形势下的高校外事接待工作

摘要：党的十八大以来，高校外事工作面临着全新的发展形势。外事接待工作是高校外事工作的一项重要内容，不仅体现出高校外事工作的总体水平，也是中华传统文化的重要体现。党中央“八项规定”等一系列新政策的陆续实施给高校外事接待工作提出了全新的要求。对于高校外事部门来说，如何能够做到既严格遵照“八项规定”的要求，又能够高标准高质量地完成外事接待工作，是值得认真研究的问题。为了做好新形势下的高校外事接待工作，外事部门要转变工作思路，创新工作载体，更好地适应高校外事工作面临的新形势和新要求。

关键词：高校；外事接待；外事工作

中图分类号：G526.9

文献标志码：A

文章编号：1001-7836（2015）04-0185-02

外事工作是各项对外交流活动和事项的总称。外事工作是一项政治性和政策性很强的工作。它对认真执行国家的外交政策，维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，加强同世界各国的经济、技术和文化交流，促进各国人民之间的友谊和世界和平，有着非常重要的作用。对于高校来说，开展外事工作对于提高教学科研能力、展示良好的国际形象等方面具有非常重要的作用。实践证明，通过广泛开展高校外事活动，我国高等教育发展水平得到了显著提升，给我国经济社会加速发展注入了全新的动力。

改革开放以来，我国高校的外事工作进入了一个全新的发展阶段。特别是从上世纪90年代开始，高校外事活动的领域不断拓展，对外交流的范围不断扩大，高校外事活动的数量显著增长，质量稳步提高。根据调查统计，1998年全国普通全日制高校每年举办的各类外事活动约有1.8万次，到2005年已经突破了5万次，截至2013年已经超过了20万次，与我国高校进行各项交流的国家和地区也由1998年的40余个增加至160余个。这些数据充分说明，我国高校外事工作已经进入了快速发展的新阶段。

在高校的外事工作中，外事接待工作是一项十分重要的内容。外事接待工作贯穿外事工作的全过程，也对外事工作质量产生直接影响。高校外事接待工作不仅可以体现出外事管理工作的总体水平，而且还能够体现出高校良好的文化底蕴。党的“十八大”以来，国际环境的发展变化以及国内许多新政策给高校外事接待工作提出了全新要求。

一、新时期高校外事接待工作面临的形势分析

1.高校外事接待活动数量将进一步增加。新一届党中央明确提出，全面深化改革，进一步提高对外开放水平。高校外事工作是传播中华民族传统文化和开展国际交流合作的重要途径，也是我国对外开放的重要窗口。随着我国对外开放程度的不断深入，可以预见，未来一个阶段国内高校外事接待活动的数量将会进一步提升，外事活动的形式也将更加多样化，对外交流的深度和广度也将不断提高。

2.高校外事接待工作面临全新要求。党中央“八项规定”提出进一步规范出访活动，严格规范外事接待标准，控制经费开支。在这些具体要求之下，高校外事接待工作方式势必要进行全面调整。从以往外事接待工作开展情况来看，很多高校为了片面追求接待效果，随意扩大接待规模，好大喜功，甚至不惜花费重金进行宴请、组织参观游览以及进行活动现场布置等等。实践证明，这种外事接待方式很有可能产生适得其反的效果，会在来访者心目之中留下奢靡浪费的不良印象，进而影响到其他国家和地区学者对于我国高等教育事业的总体评价。

为了落实党中央“八项规定”等一系列新政策和新要求，今后一个阶段高校在组织外事接待活动的过程中必须要改变以往的工作方法，在节约外事接待费用、转变外事接待方式、提高外事接待效率等方面多下功夫。

3.高校外事接待工作模式将逐步实现多元化。随着高校外事活动类型的不断丰富，今后一个阶段外事接待活动模式也将逐步实现多元化。具体来说，高校外事接待活动将由以往传统的外事宴请、外事会谈、外事参观等等逐步转化成为与外事活动紧密相关的接待形式，更加侧重契合外事活动的主旨以及高校自身的实际情况，从注重外事接待形式逐步转化为注重外事接待活动的实际效果。此外，在外事接待活动类型方面，人文、学术、文化交流等活动数量将会进一步增加，而传统的事务性接待活动将会逐步减少。

二、现阶段高校外事接待工作存在的主要问题

1.外事接待工作经费投入过高。当前，随着高校外事活动数量的逐年增加，外事接待活动经费投入也在显著增长。笔者曾经查阅过北方某高校2011年行政经费投入的相关数据，其中直接或间接列支用于外事接待活动的经费投入占行政总经费投入的30%左右，所占比例非常之高。虽然目前教育部等相关部门并未对外事接待经费所占比例进行明确规定，但是在现阶段高校经费总体增长速度放缓、科研教学经费投入普遍不足的情况下，使用如此大比例的经费用于外事接待活动，显然不符合高校发展的实际，也将会在很大程度上影响到高校教学管理各项业务的经费投入。

2.高校外事接待普遍存在铺张浪费现象。高校外事接待活动普遍存在铺张浪费现象，是现阶段的一个非常突出的问题。归根结底，这是与高校管理者对于外事接待工作的理解和认识存在偏差有关。很多高校管理者或外事部门负责人认为，外事接待工作是高校对外形象的直接展示，必须坚持高规格和高标准，才能够给来访者留下深刻的印象。因此，一些高校在外事接待的过程中过分追求形式，悬挂大量的条幅，摆设鲜花，组织学生现场迎接。在外事宴请活动中安排大量的名菜、名酒。为外宾购买名贵的礼物作为纪念品，并在外事活动之余安排大量的观光、游览等活动。这种做法的直接后果就是造成严重的铺张浪费，大量的外事工作经费被运用在这些活动之中，不但难以产生理想的效果，反而会给来访的国外学者造成很多负面影响。

3.外事接待的程序不够规范。一般来说，外事接待活动都有严格而规范的程序。相比其他外事接待活动，高校外事接待活动的程序不够规范，具有很强的随意性和主观性。通常情况下，高校外事接待活动程序的设计都由高校外事部门来完成，并报校领导同意后实施。由于没有统一的规范，很多高校外事接待活动的程序并不完全相同，甚至一些高校由于缺乏外事专业知识，还在外事接待过程中出现了常识性错误，给高校的对外形象造成了严重影响。

4.外事接待工作人员专业化能力存在不足。现阶段很多高校都具有一支专门的外事接待工作者队伍，负责外事接待工作的组织、协调和实施。相比高校的行政管理和教学工作者队伍，高校外事工作者队伍的专业化水平存在一定的不足。很多外事工作者并不具备专业的知识背景和工作经历，并且不能够定期接受外事工作相关的业务培训。由于不具备专业的业务能力，很多高校的外事工作者在组织外事接待工作的过程中往往会产生一系列问题。此外，由于很多高校在制定外事接待方案的过程中缺少紧急情况预案，导致在外事接待活动中发生突发状况后，外事接待工作人员不能够迅速做出反应，并给予妥善处理。应当说，现阶段高校外事接待工作人员专业化能力不足也是一个非常突出的问题。

三、对提高新形势下高校外事接待工作水平的建议

1.充分认识新形势下外事工作的新要求。对于高校来说，必须要全面、深刻、准确地认识到新形势下党中央国务院对于外事工作提出的全新要求，重点学习“八项规定”以及相关政策中关于外事纪律、外事接待等的新要求和新精神，对照新要求进行自查，及时发现本校在开展外事接待工作过程中存在的问题和不足之处。制定切实有效的措施，抓紧时间进行对照整改，将最新政策要求贯彻到高校外事工作之中。

2.转变对外事接待活动的理解和认识。对于高校管理者来说，应当进一步转变观念，正确全面地理解外事接待工作的意义。充分结合当前世情、国情发展变化的趋势，转变以往过分追求形式、奢靡浪费的接待观念。将衡量外事接待活动质量的标准定义如下几方面，即外事接待活动是否能够为双方文化交流服务、是否能够充分融入到外事活动总体之中、是否坚持务实高效原则等等。通过切实转变思想观念，带动高校外事接待工作模式的创新。

3.坚决避免铺张浪费。高校要制定完善的校内规章制度，明确外事接待经费投入额度、接待标准、陪同人员数量、接待行程安排等等。在外事接待经费标准制定的过程中，应当充分借鉴“八项规定”等关于公务接待活动经费标准的新要求，严格外事接待经费管理，实行外事接待经费预算制度。此外，高校还要注重对外事接待活动实施过程的监督和检查，避免出现过度形式化的问题，要确保外事接待工作经费能够得到高效合理地使用。

4.创新外事接待工作模式，规范外事接待工作程序。对于高校外事管理部门来说，要进一步创新外事接待工作模式，避免将外事接待工作简单地等同于提供“衣食住行”服务。要注重提高外事接待活动人员的文化水平，创新接待工作模式，通过形式多样的外事接待活动使得来访者充分感受到学校深厚的人文底蕴和良好的国际形象。

除此以外，笔者建议教育部等有关部门尽快制定相关政策，进一步规范高校外事接待活动的程序，以此来约束和要求高校外事接待活动，避免出现因程序不统一、不完善所导致的一系列问题，提高外事接待活动的水平。

5.全面提升高校外事接待工作者队伍的专业化水平。针对现阶段高校外事接待工作者队伍专业化水平普遍不高的问题，高校应当加强外事工作者队伍建设，一方面定期组织外事专业培训，重点传授外事常识、外事礼仪、突发事件应急处置等内容，提高现有外事工作者队伍的专业化水平。另一方面还要广泛地从全社会挖掘专业的外事人才，充实到高校外事工作者队伍之中，藉此来全面提升高校外事工作者队伍的专业化水平。

第三篇：接待工作草案

公司接待工作流程规范细则草案

一、总则为进一步提高公司的接待管理水平促进接待工作的规范化标准化高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作更好地塑造企业形象达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境树立良好企业形象的目的特制定本细则。

二、接待的主要任务

1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理公司大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则强化公关意识增强接待工作深度宣传企业形象提高公司声誉并广泛获取信息。

2、接待工作要坚持规范化、标准化符合礼仪要求按制度和程序办事克服随意性既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定又要增加合作单位之间的感情同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。

3、接待安排应根据来宾的身份和任务安排不同领导的接待确定相应人员的陪同既要热情周到、也要讲节约量力而出反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务对涉及较强业务性的接待事务应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。

5、接待工作中应自尊自重本着尊敬来宾的原则搞好服务不允许发生有损公司形象的现象发生。

四、接待工作的具体分类并按类别区分接待标准及工作分工。

1、来宾级别分类

1、一类接待主要来宾为副厅级及以上领导地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿由公司董事长或总经理陪同并上报产业集团及学校办公室

2、二类接待重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。

3、三类接待地方相关部门正、副县处级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。

4、四类接待主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经办公室审定后实施相关部门陪同。

2、、来宾属性分类

1、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导此类接待由董事会秘书安排接待工作由办公室负责安排食宿。

2、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿公司分管重大专项的副总经理负责接待。

3、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导此类接待由财务部负责编制活动计划由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。

4市场营销归口的接待工作由分管市场含市场、机械、红外的副总经理负责安排接待 以上接待由各归口副总经理介定接待的标准原则上可按照二类或三类标准执行。接待标

准

1、对照公司接待类别和标准将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级接待时按照主要来宾级别确定接待类别后在相应级别的酒店安排就餐、住宿。

2、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况并经主管副总以上领导同意后可适当提高接待标准。

3、桌餐费标准含酒水消费来宾一般宴请一次一一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。

二二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。

三三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。

四四类接待宴请标准为每人每次50元以内。

五五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。

六市场销售经理宴请及招待费用由相关的片区承担。

七副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。

五、接待工作的的规定

1、常规接待

1、接打电话时要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。

2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

3、当客人来访时应热情迎接。重要客人在前台登记后前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失。

4、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为桌餐、工作餐根据来宾的身份确定不同的人坐陪有必要时要准备座席牌。

2、参观线路接待

1、各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性全力配合公司办公室搞好接待工作服从公司办的安排和调配。

2、各部门必须按照办公室通知的参观时间在各自负责的区域提前准备就位特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。

3、在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司办并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整导致与公司下班时间冲突是否正常下班以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。

六、常规接待工作的程序

1、接待前的准备工作 1、各部门应及时书面报告公司办公室并填写来访登记表。2、制定和落实接待计划。3、做好接待前的细节工作。

2、接待中的服务工作 1、安排专人迎接来宾。2、妥善安排来宾的生活。3、商订活动日程。4、安排公司领导看望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和参观。7、为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作 1诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情。2把已经订好的返程车船、机票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行。

七、接待工作的有关要求

1、根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作。

2、严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销。

3、着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现公司的良好形象。

4、办公室要不断加强学习和培训熟悉接待服务管理知识掌握公共礼仪规范了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识并具备必需的应变能力和语言表达能力。

广西华夏本草医药有限公司二0一 二年九月十六日

第四篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。

一、引言

无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。

二、行政办公室的接待工作内容和特点

（一）行政办公室接待工作内容

行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。

（二）行政办公室接待工作特点

行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。

（三）细节管理

行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。

三、行政办公室接待工作的主要问题

（一）计划安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。

（二）沟通协调机制不完善

接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。

（三）接待人员的素质有待提高

接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。

四、提升行政办公司接待工作质量的建议

（一）制定周密的接待计划

行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。

（二）建立顺畅的沟通协调机制

行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。

（三）提高接待人员素质

行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。

（四）完善接待工作效果反馈机制

一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。

五、结论

组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量

第五篇：全市党政系统接待工作座谈会发言稿

在全市党政系统政务接待工作

座谈会上的发言

县委县政府接待办公室

根据会议安排，我简要汇报一下我县的政务接待工作情况，不当之处，请各位领导批评指正。

去年以来，在市委接待办的正确指导和兄弟县市区的大力支持下，我们认真贯彻落实中央八项规定和省、市关于政务接待的一系列文件精神，围绕服务中心、服务大局要求，立足实际、开拓创新、扎实苦干，使政务接待工作水平大幅提升，圆满完成了省、市主要领导来昌调研等一系列重要会议、活动的接待服务任务，受到了来宾及省、市领导的充分肯定。

一、牢固树立“五种”意识，全面提升接待工作

一是把政治意识作为干好工作的坚强基石。接待干部长期在领导身边工作，只有做到政治忠诚、立场坚定，才能领会好领导的各项要求，与上级保持思想、步调高度一致。我们高度重视接待人员的政治理论学习，每周一召开例会，定期开展政务接待专题培训、保密专题讲座等，组织全体接待干部认真学习上级精神和接待注意事项，自觉遵守工作纪律和保密纪律，切实增强政治敏锐性和政治鉴别能力，保证政务接待工作不出纰漏。尤其是始

将感情融入接待中，做到用心服务、以情感人，把细微、简单的事情做到极致。在日常接待中，我们通过多渠道了解来宾的饮食和生活习惯，及时为他们提供报刊、宣传画册、迎宾卡片等服务，最大程度地让来宾满意。建立接待档案，及时对重大接待活动、重要来宾档案进行整理分类，把重要来宾的个人信息、生活饮食习惯以及来……考察内容等相关资料即时建档保存，为下次有针对性地提供个性化服务提供有效保障。

四是把协作意识作为干好工作的重要要求。接待工作牵涉面广，涉及单位多，是一项综合性、系统性很强的工作，特别是大型接待活动往往牵涉多个单位部门，协调沟通至关重要。我们建立起一套行之有效的工作运行机制，全面推行“方案化管理”，每次接待活动都提前拟定详细接待方案，做到事前有分工，事中有落实，事后有反馈，营造了同心协力干接待的工作氛围，确保了接待工作衔接无缝、运作高效。

五是把节俭意识作为干好工作的根本准则。中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》的出台，为公务接待工作制定了新标尺，我们认真研究《条例》相关要求，在常规接待中尽可能简化程序，不讲排场阔气，充分挖掘和利用现有优势条件，重点突出地方特色和文化品位，专打“地方牌”、“特色牌”，不上高档菜肴、高档酒水。我们指导接待酒店开发了一系列具有浓郁……特色、物美价廉的精美菜品，既符合来宾追求绿色健康的心理要求，又符合厉行节约、降低接待成本的政治要求，进一步