案例跟踪

第一篇：案例跟踪

三．案例跟踪

2011年6月20日，一个新浪微博实名认证名为“郭美美baby”（真名郭美玲）的用户，在网上高调炫富，引起人们广泛关注，特别是其的认证身份“中国红十字会商业总经理”更是在网络上引起轩然大波。网民们纷纷猜想这样一个年轻女孩的钱到底来自于哪里？是否与红会有关。

6月21日早上,腾讯微博上一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在留言中表示：“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。” 随后“郭长江RC-”则迅速删除了之前的三条微博，并发布了新讯息，“清者自清，八卦别人的生活真那么有趣吗？偷窥狂可以休矣。”

6月21日晚23时，博主本人“郭美美Baby”继6月19日发了微博后又再度现身，澄清其身份，称自己“所在的公司是与红十字会有合作关系简称红十字商会，我们负责与人身保险或医疗器械等签广告合约，将广告放在红十字会免费为老百姓服务的医疗车上。之前也许是名称的缩写造成大家误会”。

不少网友纷纷质疑新浪微博的实名认证的可靠性。新浪微博一向承诺注册微博人员的身份都是真实的，而“郭美美”却“披”上了“迷彩装”？对“郭美美事件”，“鞭牛市”等不少网民直指此事件缘自新浪微博的认证混乱、尺度“太过随意”

2011年6月22日上午，记者拨通了中国红十字会副会长郭长江的电话。一听记者提起微博上“郭美美”的名字，郭长江不禁笑出声来，“她根本不是我的女儿，我压根就没有女儿。”

2011年6月22日，中国红十字总会在官方网站发出声明，以下为声明全文：

生活方式，引发网友热议甚至炒作。我会对有关信息调查、核实后，特作如下说明：

一、中国红十字会没有“红十字商会”的机构，也未设有“商业总经理”的职位，更没有“郭美美”其人。

二、为维护红十字标志的严肃性，我国《红十字会法》、《商标法》及相关法规，均严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称。我会保留进一步追究有关方面相关责任的权利。

三、我会一贯反对那些企图通过制造虚假信息达到对个人进行炒作的行为方式，也希望社会各界以平和心态看待此类问题，不被利用。

最后，感谢社会各界长期以来对红十字事业的支持，希望继续对红十字会工作进行监督。

中国红十字会总会

二〇一一年六月二十二日

2011年6月29日 红会总会在央视发表电视声明，郭美美（真名郭美玲）与红会没有任何关系。

2011年7月1日 微博上，有网友发现中国红十字会有工作人员办企业经商。

2011年7月2日 王鼎公司创始人王树民在广州介绍访问时，称并未动用红十字会的钱，称自己“我明明是劳模，却被看做恶魔。”央视在一档调查节目中质疑：现在看来，郭美美在微博里说的模式显然存在。让人疑惑的是，如果郭美美完全没有接触过相关项目，她怎么能够作出这样的描述呢？而这种模式究竟是否适合在公益事业中采用，有没有产生灰色地带的风险和漏洞呢？这个模式中间存不存在漏洞，让慈善的标签有可能变成某些人私人的巨额财产？

2011年7月3日商业红会的关联公司中红博爱资产管理有限公司法人代表、首席执行官翁涛在接受新京报采访时表示，郭美美男友是中红博爱公司前董事王军。炫富事件发生后，王军已辞去董事职务。

2011年7月7日，北京警方称：郭美玲与中国红十字总会无直接关联！警方接受报案后，经依法开展工作，现查明，郭美玲及其母与中国红十字总会无直接关联。

2011年7月14日 新浪微博新增实名认证举报，称与郭美美无关。

2011年7月，由监察部、中国社科院社会学所、北京刘安元律师事务所、中国商业联合会和中国红十字会总会相关人员组成的联合调查组，对郭美玲与商业系统红十字会(以下简称商红会)的关系、商红会的治理结构和内部管理进行了认真调查。

据北京市红十字会披露的数据显示，2012年7月，北京市红十字会共接受社会捐款28笔，总计15.44万元。其中个人捐款8笔共7495元，较往年大为减少。而北京市红十字会在2008年的月平均捐赠额为124万元、2009年的月平均捐赠额为220万元、2010年的月平均捐赠额为756万元，两相比较，差距巨大。

2011年8月3日郭美美与郭登峰母女接受了郎咸平的电视采访，在采访中，郭美美澄清了自己的财产来源于妈妈早年炒股所得，名牌包中有不少A货。自己是被北京的物质生活所感染才会这样的炫富，是虚荣心作祟，并留下忏悔的眼泪。郭母更暗示，郭美美是王军的亲生女儿而不是二奶。最后表示接下来会想进入娱乐圈发展。节目播出后引起哗然，不少人认为这次活动“澄而未清，欲盖弥彰。”

2011年8月15日郭美美宣布成立“郭美美工作室”正式进军娱乐圈。

2011年8月31日郭美美的首支单曲MV《叮当Girl》问世，网友大吐槽乡土气息浓重。2011年9月11日郭美美代言的网游单曲发表，又引来骂声一片。

2011年9月中旬郭美美接连登上《嘉人》时尚杂志，文章《郭美美：我不想做全名公敌》；《南方都市报》独家专访郭美美文章《郭美美：不想因为我，让老百姓对红会逝去信心》；同属于南方报业的《云南信息报》在同一天刊登“专访”文章《风暴眼中的郭美美》。2011年9月13日央视“新闻1+1”播出专题报道“郭美美：不想红会，只想红。”称郭美美是迎合大众审丑的红人，批评其一切都是为进军演艺圈做准备。

2011年12月

中国红十字会总会关于对商业系统红十字会调查处理情况的通报

2011年7月，监察部、中国社科院社会学所、北京刘安元律师事务所、中国商业联合会和中国红十字会总会（下称“总会”）相关人员组成联合调查组，对商业系统红十字会（下称“商红会”）的有关问题进行了调查。总会认真听取了联合调查组的调查结果及建议，慎重研究，现就相关处理情况通报如下：

一、调查结果证实，商红会中不存在“红十字商会”这一机构，没有设立“红十字会商业总经理”这一职务；郭美美与中国红十字会总会及商红会没有任何关系，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。

二、商红会自成立后没有按照《中国红十字会章程》的要求，召开会员代表大会，没有理事会、常务理事会等领导机构，不符合行业红十字会的基本组织要求；没有建立完善的财务、合同与项目管理制度，内部管理混乱；部分负责人利用其双重身份，在项目运作中存在关联交易，严重违反公益组织的基本原则。经商中国商业联合会同意，决定撤销商业系统红十字会，并将依据法律法规对遗留问题进行相应处理。

三、总会认识到，总会在对行业红十字会的组织建设、制度建设和业务开展方面，疏于管理，监管不力；在红十字品牌的使用和保护方面，管理不严，措施不力；在及时全面、真实准确地向社会公布捐赠款物使用情况、满足社会公众的知情权方面需要进一步加强。在此，我们对所有的批评与建议表示感谢，并希望以此为契机，推进改革，重新塑造社会公信力，确保中国红十字事业的健康发展：

一是加快红十字会的体制机制改革。要加强对地方红会和行业红会的业务指导、工作督查和财务监督；建立社会监督委员会，邀请社会各界人士对红十字会的社会捐赠款物使用、资助项目等进行监督，及时回应社会关切，接受社会监督。

二是运用现代科技手段，建立明确的信息公开工作流程和制度。建立全国统一的红十字会系统信息平台，根据及时准确、方便获取、规范有序的原则，做好公众捐赠款物的信息公开工作，保障捐赠人和社会公众的知情权、监督权。

三是加强红十字品牌管理。严格红十字标识、名称的使用范围，在积极鼓励社会各界

参与红十字事业发展的同时，建立相应的道德准则，确保合作机构的政策和行为与红十字事业的使命不相矛盾。

四是加强反腐倡廉，抓住捐赠款物和招标采购等关键风险点，真正实现捐赠款物公开，财务管理透明；招标采购公开，分配使用透明。[1]

2012年12月13日中国红十字总会首次公开全国红十字系统财务收支情况，包括其总会与支会的财务情况。但统计数据显示捐款额有明显下降。赵白鸽说，为推进捐赠款物及财务管理的公开透明，中国红十字会面向社会公开招标选聘审计服务工作，已确定５家品质高、公益支持力度大、业内名列前茅的会计师事务所提供为期３年的审计服务。同时，“中国红十字会信息化系统”也已完成设计和招标，这一系统涵盖了捐款信息、工作项目和资金管理等六大功能，预计２０１３年底实现全系统基本功能上线并推广到部分试点省份。

2012年12月，中国红十字会社会监督委员会成立大会暨第一次会议在北京召开，会上讨论了《中国红十字会社会监督委员会章程》，并听取了中国红十字会关于2012年财务收支、组织能力评估、冠名红十字（会）医疗机构整顿、信息化建设、核心项目执行、志愿服务工作等专题工作报告。作为社会第三方监督机构监督红会工作。

2013年4月20日雅安地震，中国红十字会作为在第一时间赶赴地震灾区，其官方微博发表募捐微博时，却遭遇到了上万个“滚”字转发。据媒体报道，在募捐一周后红会只收到14万元，而李连杰的民间慈善机构“壹基金”募捐到2240万元。

2013年4月24日中国红十字会社会监督委员会拟重新调查郭美美事件。

2013年4月30日香港立法委员会否决亿元地震捐款，香港红十字会也遇到了港民罢捐活动。议员们抗议的主要原因是对捐款流向不明，疑为贪污等问题。

第二篇：跟踪性案例调研汇报

1.调研的动机

了解野人谷镇“农家乐”的发展状况，繁荣景象的背后存在的问题以及怎样解决这些问题促进“农家乐”旅游的长远发展甚至产业化。

2.怎么展开调研

在调研对象的确定上使用了抽样调查的方法，对每一个具体的对象使用了问卷调查、访谈法和观察法；个别特殊的对象进行了个案分析。

3.在调研中的问题

（1）对于本次调研的认识程度（深度）不够，比如：在此次调研中怎么判断信息的有效性，为什么要进行调研？调研想取得什么样的成果？决定此次调研是否成功的关键成功因素和制约条件是什么？

（2）调研的目的不够明确。在正式开展调研之前没有认真深入的分析调研目的，从而没有能够正确认识到调研目的的价值并最终导致了此次调研在结果与过程上时间与精力分配的不平衡。

（3）调研的时间成本过高。因为调研对象数量众多，并且分布没有规律；大大增加了调研的难度和成本。

（4）调研对象的配合程度不高。受到各种条件的限制此次调研采用的都是一些简单粗放的方式，在调研的过程中没有营造出一种良好的环境让调研对象有舒适安全感，并有自己也没有足够可以掌控的整块时间，造成调研对象应付了事。

(5)反馈信息的价值和效度有待商榷。调研对象的配合程度以及本身对于调研内容的理解使其在回答调研问题的过程中出现了瞒报、谎报等情况，给调研造成了一定程度的困扰；反馈信息本身的价值和效度就大打折扣了。

（6）对策的有效性无法进行准确评估。

4提出的解决方案

（1）选用了抽样调查的方法确定调研对象，并对调研对象使用关键事件法。通过简单的对象确定和调研因素确定以后，可以获取有效的信息有代表性的对调研对象做一说明表述。同时大大减少了时间成本，也减少了调研所耗费的人力和财力。

（2）尽量减少开放式问题和描述性问题。在调研过程中尽量使用标准规范的文字表述问题，对被调研的内容和答案进行反复确认；减少因为理解偏差而造成的调研误差。

（3）对调查出来的信息与被调查的其他对象进行确认。通过行业中的竞争对手和合作伙伴以及服务的人群进行全面的调研，力求调研信息的价值和信度最大化。

（4）与调研对象的负责人达成共识。通过所谓的“领导”认可，是其下属员工在调研的参与度和所给信息的效度上有一个比较坚实的保障和后盾。

（5）对调研中所考察的各项要素进行了优先度分析。降低调研中问题出现的可能性。5调研后的收获

正如刘文玉所说：有耕耘就有收获，有泥土就会有绿荫，有艳阳也会有阴雨。一个耕耘者只要认认真真地劳动，定会有果实可收，也定能得到人们的爱戴。通过本次对野人谷镇“农家乐”的调研，我深入了解了“农家乐”旅游的发展现状以及发展趋势，当然也了解到农家乐发展中不可避免的问题。最直观的收获就是针对这些问题做出了自己的应对措施，通过分析市场找到其发展的前景。与此同时，在与被调研的农家乐接触过程中也收获了这些淳朴乡民的深情厚谊和他们对于我这个从大山里走出来的孩子的期许与帮助。

第三篇：销售案例：业务员如何跟踪拜访范文

甘道夫是全球唯一一位年销售额过10亿美元的人寿保险代理。他刚开始干保险时就曾暗暗发誓，每年都要跟踪拜访所有客户一次，他确实也这么做了。

例如有一位大学生从他那里买了一万美元的人寿保险，后来毕业当了兵，甘道失又卖给他一万美元的保险。后来他去了佛罗里达，在州参议院任待从。甘道夫一直保持一年至少跟他联系一次。

有一次，在州参议员的家庭鸡尾酒会上，一位客人惊厥病发作。这位侍从曾受过心脏复苏训练，救了他的命。而这位病人又恰巧是全美首富之一。过了几年，这位商人打算借一大笔钱投资房地产。这位侍从马上拨通甘道夫的电话说：

“甘道夫，我知道你的保险业做得很大，能帮我老板一个忙吗？”

“什么事“？甘道夫问。

“他要贷款两千万搞一个房地产项目。你能否帮他与你的一位主顾搭个桥？”

“可以“，甘道夫回答。

说完，他便给几家保险公司打电话，安排了其中一家跟这位商人见面。时隔不久，商人邀甘道夫到他的游艇上去做客。那天下午，甘道夫卖给他两千万美元的保险，为那笔贷款做保。

第四篇：幼儿园案例分析`个案跟踪记录

幼儿园案例分析`个案跟踪记录

纪佳晖基本情况分析：纪佳晖男孩子，三岁半，家住邮政宿舍楼，父母长期外出打工，由外公外婆带。他是本学期刚入幼儿园的新生，年龄小，可能是长期由外公外婆带的缘故，刚入园时老师就感觉他脾气犟，是个不受约束、有个性的孩子，因此特对他做了个案跟踪，现记录如下。

表现：刚入园的几天，可能是对新环境的好奇，纪佳晖很高兴地来园，可他从不安静的坐在坐位上玩，而是忙于玩班上的各种玩具。一个星期后再上幼儿园时有点情绪不稳定，有时有哭闹的现象，可有玩具玩了又很快地投入到游戏之中而忘了和外公外婆分开的伤心事。在班级稳定情绪之后开始进行教学活动时，纪佳晖的独特之处就显露无疑了。在他的坐位上常不见他的身影，他要不忙着自顾自的玩积木，要不就游离到教室外拍皮球什么的，你把他抓回来了，没过几分钟又不见了踪影，没办法老师有时只能边上课边留意他的行踪，在确保他的安全的基础上让他先自由一下。由于是新生，他刚入园时和孩子们不熟悉，所以他常常是一个人自己班，好像他也很乐意自己班，每次都玩得很投入。

策略：每次来园时都热情地迎接他，使他的情绪很快稳定下来。区角活动时多留意观察他，并和他一起游戏，在和他的交往中发现他是个爱表达的孩子，语言表达能力较强，对周围事物很感兴趣，喜欢把自己的发现告诉给老师。对于这些老师都给予了肯定，在表扬的同时给他提要求，如上课时要安静地坐在自己坐位上上课。在老师的反复引导教育及鼓励下，月底他的表现明显好多了。

表现：来园时不再哭闹，并乐意上幼儿园，每天早早地就催着爷爷送他来幼儿园，所以他常是来园最早的孩子。在熟悉了幼儿园的生活后，他的自由不受约束的性格就更加表露无遗了，常常是孩子们跟着老师在上课，他就游离在教室四周自己玩。秋天到了天气渐渐凉了，孩子们穿上了秋装也穿上了鞋袜，纪佳晖最乐意做的事就是把鞋子脱下，继而把袜子也脱下，把自己的袜子随意丢，好像和自己的袜子有仇似的。每天老师都要帮他找几次袜子，有时回家时还是没穿袜子回家。在游戏活动时他对什么都感兴趣，这摸摸，那摸摸，有时嘴里还自言自语，不喜欢和伙伴们一起玩。

策略：平常多留意观察他，班上的老师就他的表现商讨出相应措施，如常常提醒他回到集体中来，多和他进行个别交流，走进他的心里，了解他的所思所想，看到他有好的表现时及时表扬，让他感受到老师对他的关注，鼓励其它小朋友多和他一起玩，每次外出游戏时都让他站在前面，随时都能关注到他。经过几位老师的共同努力，在守纪律方面有了明显的进步。

第五篇：幼儿园案例分析个案跟踪记录

幼儿园案例分析个案跟踪记录

一、幼儿基本情况：王雨晴：女，4岁半，幼儿园中班幼儿，该幼儿自出生后一直由其奶奶抚养，一直到入园前不久才由其父母领回家中，该幼儿文静、内向、胆小、性情孤僻、不合群。

二、观察记录观察时间：2004、9行为表现：每天来幼儿园总是哭哭啼啼，拉着妈妈的手不愿放开，到班上后总是一个人静静的坐，不和小朋友一起玩问题的分 析：该幼儿由于幼儿是插班生，因此和其他小朋友不太熟，有时，想加入到他们的游戏行列，但是没有人主动地请她，每一次都是在老师的帮助下加入游戏，比较被动，所以不能很好地投入游戏。据调查，该幼儿自小到大，一直由奶奶带着呆在家里，极少出去玩，更难与其他幼儿交朋友。教育措施：加强爱心教育通过谈心和故事，启发引导幼儿，使幼儿能模仿故事中的人物勇敢、主动地和小朋友一起玩，在此基础上，教师时刻和她保持亲密的关系，并让其他幼儿感觉到，从而使其他幼儿自内心发出想和该幼儿交朋友的愿望，私下里，教师发动几位能力强的幼儿和该幼儿做好朋友，带好做游戏，经过三周的努力，该幼儿变得活泼多了，也开口说话了，能和别人一起做游戏。观察时间：2004、10行为表现：上课时，小朋友齐声唱着歌，我发现她边唱歌边表演着可当她发现我在注意她时，马上害羞地低下头，我装成没看见，过了一会她又跟着唱了起来,她的声音好听且节奏感强。问题的分析：父母关系不和，母亲经常在外玩，父亲较孤僻，不太爱讲话，只要该幼儿不顺她母亲的意，她妈妈就又打又骂，造成幼儿心理紧张，这就造成了家庭气氛沉闷，缺少轻松、愉快的氛围，幼儿缺乏鼓励，没有自信心。教育措施通过游戏活动等激发幼儿在集体面前大胆表演的愿望，充分发挥该幼儿的语言、音乐才能，增强她的自信心，经过多次活动，该幼儿的脸上出现了笑容，也能主动来幼儿园了，为了稳定幼儿的情绪，我通过家庭将矫治计划、方案告诉家长。使家长明确，并积极支持配合教师进行矫治。和家长取得联系，要求家长配合，协同教育。观察时间：2004、11行为表现：在绘画活动中，只见她一会功夫就换了好几张纸，然后开始四处张望，见没人理会她，开始把椅子弄得“吱吱”响，我走了过去，她赶紧捂住画纸，我摸了摸她的头说：“你为什么不画？”她从嗓眼里发出了蚊子大的声音：“我不会。”说着眼泪都快流出来了。问题的分析：虽然该幼儿对能力较强的方面有了一定的自信，但她碰困难的时候对自己还是缺乏自信，没有足够的信心克服困难教育措施：在日常生活中，请该幼儿多做一些工作，诸如：小组长、检查员、值日生等，多给她一些锻炼的机会。在幼儿唱歌比赛中，该幼儿声情并茂的演唱获得大家的赞赏，从而奠定了她在其他幼儿心目中的地位。观察时间：2005、12行为表现：体育活动前，小朋友照例自告奋勇地表示要帮助拿活动器械，她也举起了小手，并悄悄走上前使自己靠的更前，让老师看到她，我请到她，她很兴奋，去拿了器械，并主动帮助分发器械，活动结束后，她还这招呼伙伴们把器械放到篮子里，带回班上。问题的分析：该幼儿主动帮助班级做事，做事情有始有终，能指导他人把物品放到指定的地方，对自己有了一定的信心，要逐渐巩固其良好行为。教育措施：逐渐巩固良好的行为，教师在教育过程中渐渐减弱强化行为，使幼儿在自然情境中自由和幼儿交往，并教育家长努力克制自己，改变教育方法，从而使幼儿形成活泼开朗的性格并乐于和同伴交往。三：矫正结果：经过一个学期的教育、矫正，王雨晴小朋友基本上改变了孤僻的性格。现在这个孩子情绪稳定，乐观积极，能主动来幼儿园，上课积极，乐于和同伴交往，在同伴中也有一定的地位，家长反映，现在我的孩子活泼可爱多了，各方面能力提高很快，为此他们多次感谢老师的关心、教育使孩子健康成长。小班幼儿个案分析 幼儿个案: 这是机关幼儿园小班的新生入园第一个月中，在教师的帮助下，渐渐摆脱“自我中心”的案例，在这里，只截取了一部分幼儿行为表现及教师的指导策略。情况分析：

嘟嘟在班里年龄偏小，入园前曾上过4天托儿所，由于不合群，家人因心疼怕孩子吃亏而未坚持下去。入园以来，嘟嘟对幼儿园的抵触情绪很强，不愿意与老师小朋友在一起，宁愿一个人缩在墙角。拒绝参加一切游戏活动，总以审视的眼光来关注周围的人和事，有时还采取抵触情绪，不愿从“自我中心”中走出来；动手能力弱，且不愿意学。行为观察及措施：

片段一：第一周

事件：入园的前几天，嘟嘟情绪相当低落，虽然没有象其他孩子那样号啕大哭，但却不声不响地缩在墙角，一动也不动，任凭大小便解在裤子上，既不吃饭也不睡觉。

分析：嘟的个性既内向又倔强，教师几次让他回座位，但都遭失败。以后，教师采取“软攻”，先带他到图书角，任由他看书（发现他很喜欢）；中午不肯睡，也没有勉强他，而是坐在他的边上给他讲书上好听的故事，渐渐消除他对教师的戒备心理，终于肯回座位坐下。片段二：第二周

事件：通过前一周的接触，嘟嘟与老师之间已建立一点信任感。对集体生活有了一些适应，愿意坐在自己的座位上，去厕所解小便，吃饭时还会说：“嘟嘟要吃这个，不要喝汤了”。虽然始终不愿意自己动手，但还会自言自语“嘟是黄星宝宝”。

分析：每天都是老师喂嘟吃饭，评吃饭能干的“黄星宝宝”总也轮不上，妈妈来接时会问：嘟今天是黄星宝宝吗？嘟有些羡慕别人，所以才会自言自语说自己是黄星宝宝。老师针对嘟的这种心理状态对他说：今天嘟要当“黄星宝宝”了，一半自己吃，一半老师喂。嘟开始自己吃了，吃得满天满地都是饭粒，终于当上了“黄星宝宝”，老师大大表扬了嘟，嘟自己吃饭的积极性也大了很多。片段三：第三周 事件：已经玩过了好几次滑梯了，可嘟都不愿意玩。又玩滑梯了，老师对嘟说：滑梯多好玩呀，你去试试。嘟摇摇头不肯去。第二天又玩滑梯，嘟看见小朋友玩得很开心，也在一边手舞足蹈，却不敢上去。

分析：由于家庭中过份的保护和他内向、胆小的个性，造成了自我保护意识过强，不愿参加自以为害怕的活动。其实，从他的行为外显看，心里还是很想玩的，应该让他尝试一次。老师抓住他的心理特点对他说：上去试试，真的很好玩。顺势把嘟抱上滑梯，嘟快要哭了，但还是滑下来了。还好，感觉并不是那么可怕。在老师的鼓励下，他又试了一次，又成功了，嘟尝到了奇妙的滋味。片段四：第四周

事件：这些天，嘟终于克服了心理障碍，战胜了自己，敢玩滑梯了，和同伴玩得可起劲了，终于融入了集体之中。午睡了，老师到处找嘟，原来嘟在教室帮老师放凳子，老师表扬嘟，他越干越有劲，喜欢听老师的表扬，说明他有上进心和自信心了。

评析：曾让老师担心不已的嘟变化很大，已经能开始适应幼儿园的集体生活。首先，老师采取尊重他的意愿的方式，允许他不入座、不午睡，根据自己的意愿自由选择活动。这些方法排除了嘟对上幼儿园的抵触情绪，给予他安全感。其次，教师利用各种机会因势利导，采取激励、表扬的方法帮助嘟克服了胆怯心理，树立“我不怕，我能行、我喜欢”的想法，大胆参与集体活动，一步一步摆脱“自我中心”，树立了自信心。

幼儿个案观察记录

幼儿个案观察记录个案观察１“丁鹏，别插队”我站在活动室门口正在组织男孩子们饮水。段阳阳手里拿着水杯也插口道“丁鹏，你这样不听话，会把老师累坏的”然后又向我“王老师，你不累吗？你也喝点水吧！”“谢谢！段阳阳”他的胖脸上马上乐开了花。个案观察２“高子清，你怎么了？”组织孩子们上完厕所回来。我正在弹琴，稳定孩子们的纪律，孩子们听到琴声也安静地开始听琴做韵律活动了，忽见段阳阳站起身走到前排俯身关切的向趴在桌子上的高子清“你不舒服吗？是不是有人欺负你了？告诉我，我去告诉王老师！”我也忙走过去问高子清怎么了。后来高子清身体有点不舒服。我忙带她去医务室作了处理。想多亏了这心细的段阳阳呀1观察３“阿奶，你过马路小心点，再见”段阳阳一边走向活动室一边向送他的姨奶叮嘱“这孩子真会关心人…”旁边的几位家长称赞到观察４早上我正在院子里带孩子们做操，忽然发现段阳阳抹着眼泪。不作操了。“怎么了？段阳阳”我过去问。他不做声。旁边看操的姨奶奶过来拉起他的手走出了队伍。做完操回到教室发现姨奶奶正在抚摸着他的头说着什么。我刚要问个究竟，姨奶奶冲我递了个眼色，拉我到一边说“作操时，他看见张辰喧妈妈亲了一下张辰喧走了，他可能又想起了自己的妈妈。心里难过了”姨奶奶眼圈红了，我的心里也酸酸的。我走过去对段阳阳说“来，让老师妈妈亲亲”亲了一下他的胖脸蛋说“来，当老师妈妈的小助手做值日生给小朋友发勺子去吧！”“好吧！王老师”他红红的眼睛乐成了一条缝。忙开了。观察５孩子们正在安静的操作数字游戏。忽听“嬉…”说笑的声音传开了。放眼望去。又是段阳阳！“段阳阳！”他咧着嘴巴笑嘻嘻地看者我低头开始操作了。但不一会儿他又动这个小朋友。逗哪个小朋友笑了…个案分析：段阳阳是个胖乎乎、个头较高的小男孩。入园以来姨奶奶就告诉我们老师。孩子生下没几个月妈妈就丢下他走了。因为爸爸和奶奶工作忙他一直由姨奶奶带者缺少母爱的段阳阳感情非常细腻。也很脆弱。他很善良。也很有礼貌。懂事的他会在生活中主动关心周围的人。但在集体生活中他的自制力较差。集体活动中做小动作。不能很好的遵守游戏规则。动作操作能力较差。因此对与这个纯真、可爱的小男孩既需要我们做老师的有一颗细腻的母爱之心去鼓励安抚他娇嫩敏感的心。一面又要有老师的理智去发现引导他改正不足。教育措施：1）与经常照顾他的姨奶奶沟通建议在家里作为成人尽量少让他感觉到自己的生活缺憾。不要让孩子娇嫩的心中留下自己从小就没有妈妈。自己很可怜的感觉。因为母亲对他来言是不存在记忆的、更多的信息还是来自于自己周围成人的暗示。更何况家中爱他、关心他的人也很多。有时候可以通过故事等引导他知道虽然妈妈离开了自己。但现在有奶奶、爸爸、姨爷爷姨奶奶、姑姑等许多人也在爱他、关心他所以其实他也很幸福。应该听他们的话。努力做个好孩子。2）在园老师可以用自己的特殊身份在生活中像一位妈妈一样引导他、关心他。也要保持老师的理智。发现引导他改进不足。促进他各方面健康的发展。如生活中多一点安抚、也不妨对他的进步以亲亲额头、脸蛋予以鼓励。对他的错误也应该认真、严肃指出。3）特别在某些特殊的场合如亲子活动中。老师可适当顾及他的情绪与他多结伴。或充当妈妈角色带他参与游戏。以避免孩子心中的敏感伤心。教育效果经过一段时间段阳阳不再发生因为看到别的小朋友与妈妈亲热而伤心流泪的现象了。有时对个别新入园幼儿流泪找妈妈的样子还会关切的说“好了，咱们都长大了。想妈妈在心里想一会就行了。”集体活动中当管不住自己时为了赢得老师妈妈的喜欢他也会在老师眼神的暗示下控制自己的言行。本学期“礼貌儿歌朗诵会”上虽然有许多妈妈的身影以及与宝宝亲热的场景出现但段阳阳能微笑地认真参加活动。让来的奶奶姨奶倍感欣慰。是的，我也相信。我们的小小男子汉户随着年龄的增长变的更加坚强、勇敢、作为老师。我们也应该更加懂得育人育心。我找不到图片了 幼儿游戏行为：

区域活动时，顾徐恺选择了益智区。很快顾徐恺就发现益智区新添了玩具——两张图片。该玩具要求在大图片中排除干扰，找到小图片中的图案（这些图案隐藏在大图片中。）顾徐恺毫不犹豫地选择了新玩具，投入地寻找了起来。

大约过了两分钟，顾徐恺的眼睛突然一亮，看来他好象找到了。果然，他在大图片的树干上找到了小图片中的哈巴狗，他马上用水彩笔把哈巴狗圈了出来。

又过了两分钟左右，大约过了两分钟，顾徐恺的眼睛突然一亮，看来他好象找到了。果然，他在大图片的树干上找到了小图片中的哈巴狗，他马上用水彩笔把哈巴狗圈了出来。

又过了两分钟左右，顾徐恺在大图片的草丛里又找到了小图片中的玉米，虽然，顾徐恺没有开心地笑出来，但是从他的表情可以看出他很有成就感。

此时的顾徐恺并没有因为前面两次的成功而停止寻找，而是马上又开始寻找起第三个图案来。可是这一次他却遇到了困难，这个图案好象会隐身术，无论他怎么努力地找，还是找不到。时间已经过去了五分钟。

顾徐恺抬起头来，正好看到了我：“老师，我找不到了。”从顾徐恺的话语中，我似乎听出了他心中的疑虑：这个图案可能没有。

教师回应策略：

“这个图案是有点难找，刚开始我也找不到，可是我一直找，后来终于找到了。我相信你一定也能找到的，找到了，你就成功了，对吗？”

听了我的话后，顾徐恺迟疑地点了点头，又低下头找了起来。

大约过了三分钟，顾徐恺终于在大图片中的老爷爷身上找到了小图片中的字典。

音乐响起，收玩具的时间到了。顾徐恺恋恋不舍地把图片放回了筐里。

“顾徐恺，没关系的，虽然你还有几个图案没有找到，但是刚才的那个你已经找到了许多，说明你已经成功了，等到下次你还可以继续玩。顾徐恺高兴地点了点头。

教师分析：

在投放玩具之前，我自己也试了几次，确实有点难度，所以我能体会顾徐恺找不到图片时的心情。在顾徐恺找不到时，如果我不在旁边，没有给予鼓励，他很可能会选择放弃。二期课改中我们老师的角色定位就是孩子活动的“支持者”，在每个活动中教师都要仔细地观察幼儿的行为表现从中分析他的需要，在孩子碰到困难的时候及时的给予帮助和支持，促使孩子顺利的完成活动，增强孩子活动中的自信心。因此通过这样一次活动，让我深深知道作为教师一定要注意观察了解幼儿，准确地了解幼儿在活动中的需要和表现，并在此基础上进行分析，以便能从客观实际出发，采取恰当的方式给幼儿适当的帮助，或向幼儿提出有效的建议。皮球的故事 幼儿活动表现：

户外体锻活动时，小朋友们都围在放皮球的框前，认真得在挑选着皮球。顾书清挑得最仔细，皮球换了一个又一个，左挑右捡的，看看这个放下了，摸摸那个又给放下了。一开始我不想去介入，只在旁边看着，观察她怎么挑。可是到后来，看到别的孩子都拿着皮球玩去了，顾书清还在挑的时候，我有点沉不住气了，便走过去对清清说：“清清，老师来帮你挑吧。”说着，我走到框前，想也没想，就从底下翻出一个气最足的皮球，对清清说：“给，玩去吧。”我以为孩子会很高兴，因为老师给他挑得是一个气很足的皮球，可是没有想到，清清慢吞吞地、似乎是不大情愿地从我的手中接过皮球。“这孩子是怎么了？老师帮他挑好皮球，她怎么还不高兴啊？ 教师回应策略：

于是我有意识得悄悄跟在清清后面，只见清清走到翁一勰那儿，轻声地对翁一勰说：“我不要有气的皮球的，可是老师偏要给我有气的皮球。”“嗬，她挑了半天，原来是在挑没有气的皮球啊！” 怪不得孩子刚才满脸的不高兴，哈哈，原来我是白做了“好人”了，我自嘲到

教师分析：

幼儿的年龄特点决定了他们有着独特的不同于成人的思维方式和特点，但是很多时候，我们成人总是在按照我们自己的思维方式和习惯为孩子考虑问题，而不是从站在孩子的角度去思考问题。当然，这也许并不能代表我们不愿意去尊重孩子的意愿，而是我们还没有真正地了解幼儿，我们总习惯于从自己的思维定势出发去理解孩子的想法，然后让他们接受我们成人的想法。看来要真正地读懂孩子这本书，还需要我们作不懈的努力！

个案分析一个调皮孩子的转变 案例：

高阳是我班一个很调皮的男孩，平时他的表现就很“突出”，一直笑嘻嘻的。如果老师批评他，他就会一脸无所谓的样子，好像批评的不是他，过一会老毛病就又犯了。经常有孩子来告他的状，因此有一些幼儿就不喜欢跟他一起玩。

镜头一：在集体活动时，孩子们都按老师的要求在动手操作，高阳却像疯了似的满教室到处跑，还破坏其他孩子的操作成果，使得那些孩子手足无措。

镜头二：班里一位小朋友带来了一个熊宝宝的玩具，高阳非常想玩，但是由于很多孩子都不愿意和他一起玩，他只好一个人做在旁边。等了一会儿，他有点等不及了，就伸出手一把抢过来，结果把熊宝宝玩具扯坏了。带玩具的小朋友气愤地骂他：“你干什么呀？我不给你玩了。” 镜头三：吃点心的时间到了，小朋友们一个个排好队在做着吃点心之前的准备工作——洗手。只见高阳一个人在旁边，满地打滚，要不是老师即使制止，他还会一直滚。分析：

1．父母对孩子管束没有限度。高阳的父母平时对他比较放任，等到一旦做坏事之后，就把他暴打一顿，慢慢地使孩子内心产生紧张和压抑感，而这种情绪在幼儿园就会有意无意地爆发出来。

2．缺少沟通。高阳的父母由于工作比较忙，很少照顾他，更别说和他交流了。这使得孩子内心比较孤独。家庭是孩子成长最自然的生态环境，是他的第一个学校，没有良好的环境，孩子自然会有些反常。

3．好奇心很强。这时期的孩子好奇心理很强，不管对什么东西都很感兴趣，尤其是那些好玩好看的、动画片里经常出现的一些人、物、动物，对他们的吸引力非常强。他们总想弄个明白，想个究竟，因此他们会玩玩弄弄，甚至把玩具弄坏。事实上，孩子所表现出的恶作剧、小破坏有时并非真的坏行为，但却是一种不利于他人的行为。

对高阳这样的孩子，我们曾多次教育他、批评他，但效果不佳。后来，我们尝试着采用鼓励、激励的方法，孩子的行为明显有所好转。方法：

1．体验成功。高阳在活动时不是很积极，但有一次，他上课听得比较认真，还举手回答了问题，我及时表扬了他，并给他贴上了小红花，他开心极了。这以后，他每次上课都非常认真，这样就形成了一个良性循环。

2．赏识激励。每个孩子都有他的闪光点，高阳也有他好的地方。如他喜欢帮助老师做事情，我就以赏识他的语气对他说：“高阳，你真是个勤劳的孩子。如果以后你一直听老师的话，和小朋友好好相处，上课认真举手，那老师小朋友会更喜欢你。”他点了点头，认真地说：“我会听老师话的，我会的。” 反思：

每个孩子都是一块玉，一块未经雕琢没有成型的玉。在他幼小的时候，如果我们能正确引导，加上有效地教育，那么他就会闪闪发光。我们老师更要以2爱心、以耐心来关注幼儿，了解他的内心，尊重他的个性，同时又要以一颗宽容的心来对待孩子。相信只要我们努力，只要我们家园共同配合，每个孩子都是一个好孩子。