电子商务专业见习汇报（模版）

第一篇：电子商务专业见习汇报（模版）

作为学习电子商务专业的学生，作为以后即将成为一名电子商务人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信企业的运营方式，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。

通过对中国电信公司的认识学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及未来自己努力的方向等作以总结。

一、实习单位

1、实习单位：

中国电信（分公司）

2、公司概况：

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

年 月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年 月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

二、认识实习内容

1、企业认知：中国电信发展路径、中国电信的竞争优势、中国电信的经营理念、中国电信的战略目标、中国电信企业文化。

2、必备能力：学习力、执行力、沟通协调力、创造力、情商。

3、工学关系：找准目标，不懈努力。

三、心得体会

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

通过实习，我才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解，这些都很有助于我对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对电信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

社会需求及专业发展、自我定位：

目前，电子商务专业的社会需求主要集中在以下几个方向：

（1）技术研发人员。其职业通路为研发员→研发工程师→高层市场或管理人员；

（2）产品销售人员。其职业通路为销售助理→销售工程师→销售（市场）经理；

（3）一般工作人员。其职业通路为职员→主管→中高层管理人员；

总而言之，电子商务与通信业仍然是极具发展潜力的专业，在新的技术“革命”到来之际，各行业都面临着机遇和挑战的双重考验。作为学生，我们要认清行业发展趋势，及时调整策略，在完善专业知识的同时，加强自身的能力，以满足目前的社会需求。

第二篇：电子商务专业见习汇报

电子商务专业见习汇报

作为学习电子商务专业的学生，作为以后即将成为一名电子商务人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信企业的运营方式，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。通过对中国电信公司的认识学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及未来自己努力的方向等作以总结。

一、实习单位

1、实习单位：

中国电信（分公司）

2、公司概况：

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

年 月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年 月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

二、认识实习内容

1、企业认知：中国电信发展路径、中国电信的竞争优势、中国电信的经营理念、中国电信的战略目标、中国电信企业文化。

2、必备能力：学习力、执行力、沟通协调力、创造力、情商。

3、工学关系：找准目标，不懈努力。

三、心得体会

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

通过实习，我才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解，这些都很有助于我对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对电信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

社会需求及专业发展、自我定位：

目前，电子商务专业的社会需求主要集中在以下几个方向：

（1）技术研发人员。其职业通路为研发员→研发工程师→高层市场或管理人员；

（2）产品销售人员。其职业通路为销售助理→销售工程师→销售（市场）经理；

（3）一般工作人员。其职业通路为职员→主管→中高层管理人员；总而言之，电子商务与通信业仍然是极具发展潜力的专业，在新的技术“革命”到来之际，各行业都面临着机遇和挑战的双重考验。作为学生，我们要认清行业发展趋势，及时调整策略，在完善专业知识的同时，加强自身的能力，以满足目前的社会需求。

第三篇：电子商务专业见习报告

电子商务专业见习报告

一、对电子商务的理解

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者

(Business-to-Consumer)，消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这三种模式。另外，电子商务还包括像网络游戏，在线技术服务，咨询等形式。

随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

买卖双方可通过邮件、即时通信等方式迅速的告知对方与交易相关的各项信息，并能据此迅速回复，以在一定程度上达到信息对称，促进贸易的公平进行，加快贸易完成的效率。电子商务是通过网络完成的一种贸易模式，从而减少了因贸易沟通需要的通信成本和时间，节约了资金和时间成本,属于无纸贸易，具有环保效果。电子商务发展到现在已经形成了一套完整且较完善的贸易体系，具有较完整的货物供给链和合作较好的物流公司，这就降低了库存和产品的积压。通过电子商务进行的交易可以在贸易过程中于客服人员进行沟通。电子商务具有通用的交易过程，首先便是交易前的准备，通过这一阶段买方制定购货计划，利用internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品利用internet和各种电子商务网络发布商品广告。寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大市场份额。

电子商务中的支付过程便捷、安全。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购个商品，完成整个交易过程。

传统商务以及网络技术的发展对电子商务的产生起到了促进作用，所以，传统商务能做到的，电子商务也是可以做到的。而且，面对传统商务信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性，电子商务可以在一定程度上予以改善。

电子商务过程中的贸易磋商使传统贸易中的书面合同失去了传统的功效，因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。同时，在第三方授权的情况下，可以通过他们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。

总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从本质上说，它应是一种业务转型。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；同时它还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；还可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

二、电子商务热点研究问题

1、电子商务时代，第三方物流如何发展

第三方物流泛指发货人与收货人（特殊情况下，两者可以是一个人）之外的第三方所提供的、将物料和成品从一地移动到另一地的物流服务。物流服务可以分为普通物流服务和增值物流服务两大类。

通过对我国物流业竞争的讨论,得知先进企业的物流模式已开始向第三方物流方向转变,经过对我国物流业的发展特点分析,进而提出第三方物流的发展战略。

2、安全问题

由于电子商务是在开放的网络上进行的贸易,其支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机网络系统中存放、传输和处理,所以,网络系统中信息安全技术成为电子商务安全交易的技术支撑。网络信息所面临的威胁来自许多方面,并且在不断发生着变化。其中最常见的有非法访问、恶意攻击、计算机病毒以及其它方面如物理损坏、人与自然灾难等。

安全要素：完整性、机密性、不可否认性、可靠性。

三、电子商务前景趋势

趋势一：电子商务常态化

近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。

随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。趋势二：融合物流供应链

在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

理论上电子商务可以串联起世界各地的买卖双方，缩短交易时间和空间，而物流则必须老老实实地完成货物的转移。目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。

随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。

因此，很多电子商务企业都意识到了这一点，在这方面不遗余力，大力投入。一方面，他们会选择与物流企业建立战略联盟的方式互相捆绑，来提高物流服务质量；另一方面，大型电子商务企业也试图建立自己的物流体系，但他们同样会面临物流成本问题，建一个物流中心的费用恐怕不低于建一个电子商务企业。

因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

趋势三：融合搜索引擎

有调查指出，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。以往，这三类平台往往是孤立甚至对立的，但随着电子商务的深入发展与应

用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

今年7月，由百度与日本乐天合作的B2C在线服务平台——“乐酷天”正式开放网站域名，接受用户注册，并亮出“中国超大网络购物商城”的旗号，与阿里巴巴展开全面竞争。有分析人士称，搜索技术和电子商务之间的界限已越来越模糊，尤其对于众多的中小企业来说，他们通常既是百度搜索的客户，同时亦是阿里巴巴电子商务平台上的卖家。“对商户来说，网络平台究竟做什么并不重要，他们需要的是能利用互联网工具把自己的货卖出去，他们既有对搜索引擎的需求，也有对电子商务平台的需求。”

实施上，早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，更是见证了这一趋势的必然性，虽然“有啊”的发展远远未达预期，使百度启动电子商务战略两年半来遭遇重大挫折。

但是，传统的搜索引擎并不能完全满足电子商务搜索的需求。百度、Google的服务对象是大众化的，而电子商务搜索更具有专业性，这个概念相对垂直搜索所涉及的范围又更小一些。企业开始认识到电子商务的重要性，也会更多地考虑推广效果，因而，可以预见，为电子商务企业提供交易精准化的电子商务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。

电子商务离不开搜索引擎，搜索引擎也能更好地辅助企业电子商务，电子商务搜索引擎会成为两者的有机融合。

趋势四：融合商业智能

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团，这也是为什么连淘宝都单独推出一个数据魔方的缘故吧。

趋势五：移动电子商务

未来从有线电子商务到无线电子商务断言几成共识，无需多言。随着3G的迅速普及，移动互联网成为当下的一个爆点，移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。

淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。

而在这一过程，手机支付和安全问题是最影响消费者是否接受移动电子商务的两大因素。运营商和金融机构近期一直在大力推广手机支付功能，当此项功能普及后，网购支付流程中的绑定、认证和确认支付效率都将大大提高。如果说网络购物改变了中国人的消费习惯，那么，手机支付将进一步加速升级网络购物。

第四篇：电子商务专业见习总结

专业见习总结

学生姓名： 何 毅 学 号： 1312220115 二级学院： 经济与管理学院 专业班级： 13级电子商务三班 见习单位： 淮南华联商厦本部二楼 时 间： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指导教师: 孙 凤 琴

带队指导教师： 李 用 俊

专业见习总结

2016年11月14日到27日, 是我们经济与管理学院专业见习的时间，在这短短的14天里，让我受益匪浅，了解到自己虽然学了两年的的专业知识，但是真正把握真正能运用的微乎其微，明白了自己其实还有很多很多都不懂，还有很多知识要学习的、、、、、、、真的非常感谢学校老师给我这样一个见习的机会，让我学到了很多课本以外的东西，让我了解到了一个实体公司整个运作的过程，也让我开始思考着两年后自己的位置会是怎样。

我是被安排在华联商厦二楼男装的银色保罗专柜见习。淮南华联商厦有限责任公司，主要经营 百货、针纺织品、服装、烟酒、副食、摩托车、五金电料、装璜材料、文化办公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登记注册，至今已有20年。公司的办公地址位于中国能源之都、华东工业粮仓--淮南，安徽淮南龙湖中路，公司注册资本566万元，在职员工600名。

本次专业见习主要是为了检验学生两年多来的专业学习效果，理论联系实际，让学生在实践中运用所学的专业知识，从而对专业知识有更深层次的理解，提升专业技能，拓展自己的知识面，提高自身的综合素质，为以后正式走上工作岗位打下坚实的基础。

本次见习的要求主要有：

（1）通过实习，将所学知识运用于实践，更好的掌握所学知识；（2）在实习期间，学生因为身体或其他特殊原因不能正常参加实习的，要向指导老师说明原因，得到批准后方可请假；（3）遵守实习单位的各项规章制度以及工作岗位安排；（4）在实习期间应着装整洁，态度端正，不得玩手机，不得做与工作无关的事情；

（5）主动运用自己所学的理论知识，解决实习中遇到的问题；（6）按期完成实习工作，提交实习总结。

在11月13日下午，学院在大舜广场召开了见习动员大会，邀请到了各个见习单位的负责人，学院领导介绍了本次专业见习的基本情况，包括见习时间（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、见习单位（主要有华联商厦、江淮云等）、见习要求（如着装整洁，按时上下班，不得翘班，不得在上班期间玩手机或者做其他与上班无关的事情）、见习带队指导老师等，部分见习单位的负责人还介绍了见习期间的具体要求，包括公司相关的规章制度，上下班时间以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我们被安排在华联见习的学生搭乘公交车前往华联集合，分成若干个小组，由组长带领，领取见习期间必须佩带的胸卡。随后我们小组去了商厦二楼男装部，楼层经理将我们分到了各个男装的专柜，正式开始今天的见习工作。

我被分到了银色保罗男装专柜，我进入专柜后首先向店员阿姨做了自我介绍，说明来意，并请阿姨在见习期间能够多多指导我，同时能够指出我做的不好的地方以加以改正。

刚走进专柜的时候，衣服的价格着实把我吓了一跳，因为几乎每件衣服的吊牌价都在千元以上，即使打5折也还要好几百元，设置还有一些衣服价格折后高达4千多，我在想这么贵的衣服能卖的出去吗，会不会在我实习期间一件衣服都卖不出去，那就太尴尬了。

我站在专柜门口，看着很多人从我面前经过，却没有一个人进来看。阿姨也站在门口，只见到她对每一个经过的人都会微笑的打招呼：“您好，看看我们银色保罗有没有您喜欢的衣服”。后来真的有一个人走进了我们专柜，我急忙跟上去，阿姨带着这位顾客挑衣服，并且还会给顾客推荐几款衣服，我跟在阿姨后面看着。那位顾客试了几件衣服后终于决定买了，顾客付好款后，阿姨将包装好的衣服递给他，一单生意就这样做成了。

之后虽然也有几个人进来看，但却没有一个人买，直到我5:30下班都还只是一单生意。我问阿姨之前每天的生意是不是也是这么差，阿姨告诉我说之前的生意也有好过，有的时候一天可以卖10000多，但是这两年淮南经济不景气，尤其是煤矿生意不好，矿工挣不到钱，因此这种较高价位的衣服就很少有人买了。

第二天早上，我参加了华联每天的早会，之后回到专柜帮阿姨打扫店铺，打热水。没有人进店的时候我就看每件衣服的吊牌，了解它们所用的材料构成、产地以及价格等，有空闲的时候还会用手机查一些银色保罗的资料，加深了解，这样在顾客买衣服的时候我也可以向他们推荐一些了。

在接下来的十几天里，我依然是继续跟着阿姨学习，有时也会自己给顾客推荐几款衣服，虽然没有促成销售，但是自己学到了很多知识和经验。只是由于某些原因，每天的生意依旧不是很好，有时一天最多卖出两到三件，有时又一件都卖不出去。其实不只是银色保罗，其他很多专柜也是这种情况，归根结底还是由于淮南的经济不景气，加上产能过剩才导致各个专柜的生意都是一般般。

通过本次对的实习，我真的受益匪浅，我了解到作为一名营销人员所需要具备的素质，比如对所销售的商品要有比较全面具体的了解，要有相关的专业知识和技能，要善于与人沟通，以诚待人等。

同时通过做具体的工作，也发现了自身存在的不少问题，主要有：一是自己的实践能力还有待进一步的提高，不能很熟练地把所学知识用于实践，虽然独立完成工作的能力有所提高但还有所欠缺;二是发现工作中的情况与所学知识冲突时，有点感觉手足无措，应变能力还有待提高;三是自己的沟通能力还有待进一步提高。

知识的实践对于我们大学生来说是匮乏的。不进行实际的工作，不把知识运用到实践，那么学习知识就失去了它本来的意义。要始终坚持工作和学习、实践和知识的结合，只有这样我们才能不断的进步。

这一次的实习虽然时间短暂，接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过此次的实习，使我更好的了解了自己的不足，了解了这个社会的方方面面，作为一名即将迈入社会的新人，使我深深感觉到在以后工作中我们不仅要有有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神，还要有很强的责任心，在工作中要多看，多观察，多听，坚持学习，为下一步走向社会打下坚实的基础。

第五篇：电子商务专业电话营销见习报告

见习报告

姓名：XX 学号：XXXXXXXXX 班级：XXXXXX 学校：XXXXXXXXXXXX

见习时间：2012年10月18日~20日

见习地点：阿里巴巴洛阳服务中心

见习目的和要求：

我们的专业是电子商务，是一个与时俱进、飞速发展的热门专业，通过见习，能让我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，进一步提高教育教学质量，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。为此，通过老师多方联系，最终决定到洛阳电子商务大厦去见习。这次见习要求我们在书本上学到的知识运用到实践中去，并在实践中学到在课本上学不到的知识。

见习过程和内容：

此次见习，学校和容威网公司都是特别重视的。刚到公司的时候，心情特别激动，对即将的见习活动充满了期待。我们到阿里巴巴洛阳服务站，也就是火速网络去工作，首先，带领我们的主管陈强陈经理，给我们讲解了他的销售经验和技巧，在电话销售上，首先要寻找资源，在打电话给客户的时候，懂得察言观色，从对方的话语里判断对方是否为自己的潜在客户，对方的企业是否适合阿里巴巴等。再就是电话约好见面，然后就做好上门拜访的准备。做销售，不管是电话销售，还是上门销售，都必须做到：胆大、心细、脸皮厚。

为了把销售做的更好，首先得熟悉自己的产品，然后陈经理就给我们讲解了阿里巴巴的诚信通服务的特点。阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务推广平台，它的使命是：“让天下没有难做的生意。”它的价值观是：“客户第一 团队合作 拥抱变化 激情 诚信 敬业”，它是B2B平台，让中小企业发布、买卖自己的产品，通过网络的普遍性、广阔性来达到更多的交易量的目的。但是在阿里巴巴的用户多了，有些商家的信息就被排到了后面，曝光率就低，这也就意味着交易量的减少，而诚信通服务可以让排名靠前，这项服务需要用户将自己公司的营业执照等真实信息发布在自己的店铺上，这就增大了自己的真实性，增加了客户对店铺的信任度，从而可以增加交易量。诚信通服务不仅仅是只让你购买运用就可以了的，还会提供相应的服务，手把手教你如何在网络上做生意。

了解了我们要销售的产品后，陈经理开始给我们讲解如何做电话销售。电话销售的两大目的是判断、约见。我们目前的工作的电话销售，目的是约到客户即可，后面的将有公司的正式员工来完成。

打电话之前的三部曲是：

1、查冲突，录资源。

2、百度、阿里搜索。

3、整理清单、理套路。

这第一步已经有工作人员做好了。第二步具体就是，在找到一个公司后，在百度里搜索这家公司，查看其主营产品，并在阿里中搜索本地的生产同样产品的公司，这样打电话的时候就跟对方谈他的主营产品，就比较有共同话题，还能吸引接电话人的兴趣，还可以谈它的同行，可以从对手公司的角度吸引客户的兴趣。第三步就是在了解信息以后，整理好自己的思路，想好如何跟客户进行有效的沟通。

在打电话时，背景六问：

1、主打产品是什么（细分产业而非行业）？

2、客户是哪些行业的？

3、自己生产还是贸易？

4、目前的销售方式和渠道？

5、以前做过互联网吗？

6、是不是老板？

在打电话的时候，首先了解客户的公司是生产什么什么的吗？来确定一下，以免他转行了，网络上没有及时更新。生产型公司一般来说比贸易型公司更适合做阿里巴巴，目前的销售方式决定着客户是否有意愿做网络或者选择阿里巴巴，以前是否做过网络，若做过，是通过什么平台，若没有做过，为什么不通过阿里巴巴，这样来挖掘客户的需求。

在邀约的套路中，可以以买家为由、以卖家为由、以本地服务为由、以客户行为为由，这里主要运用前两个。

陈总还讲解了电话销售的几大忌讳：

1、不查背景、不理思路。

2、讲太多服务。

3、打的太多。

4、电话礼节。

5、来回变换由头。

详细的说辞，陈总给我们准备了一段，要求我们能熟背：

XX经理您好，我是阿里巴巴洛阳服务站的市场部经理XX，今天给您打电话是因为我了解到咱们公司是生产XX对吗？我看到阿里上由您的同行在网上来找客户，比如XX公司，他们做了X年，老板是XX，您看您什么时候方便，我安排工作人员上门给您介绍一下他们的网络贸易经验。

然后就开始到办公室工作了，由于电脑不够用，我跟我的朋友耿佳佳一起，用一台电脑，一部电话，开始了我们的电话销售工作，首先找到一个客户，认真的了解了他的背景，然后，拿起电话表打出了第一个电话，电话接通时，难免有些紧张，说话结结巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。又搜集别的公司的资料，接着打，有些客户，一听到阿里两个字就把电话挂掉了，或者是总说忙没时间，再不就是电话打不通，还有就是自己说错话，总之是遇到了各种各样的问题。

我们先前的斗志也被消磨的差不多了，我们先暂停了电话拨打，认真总结了一下，若对方能听完一开始的介绍，不是直接挂断，那就是一个好的开始，然后如果他不感兴趣，我们就可以说：这样吧，电话说不太方便，您看您什么时候有空，我们给您上门演示一下，您做不做没关系，但这是您打开生意大门的一个途径，您的同行就是这样做的，您了解一下总是对您有好处的。如果说他现在没时间，我们可以说，您看您什么时候有时间，我们可以配合您。如果他说他已经有了自己的独立门户网站，那我们可以这样说：那您的网站效果的怎么样呢？独立网站的点击率是不大的，像是制作了一张名片，却很少能发出去，而阿里巴巴就是可以帮你散发名片的好平台，买家可以通过阿里巴巴来找到你，你也可以通过阿里巴巴找到有需求的客户。

通过这样的总结，我们的工作有了进步，但还是有很多人拒绝了，对我们来说，拿到约定见面时间便成功了，第一个上午就在这样搜集信息、打电话、无人接听、被拒绝的流程中度过，信心受到了很大的打击，陈经理安慰我们说，要摆正心态，电话销售要的是有一颗积极向上的心，承受挫折的能力必须得有所提升。在接下来的两天中，我们只约定了一个客户，答应在下周一的时候见面。拿到约定的时候心情很激动，在受到众多的打击中终于有了回报。工作心得和总结

在这两天的见习中，通过和阿里巴巴洛阳服务站·洛阳火速网络工作人员的接触，我学到了很多，从工作经验、企业文化、专业知识、自身素质方面谈起，具体如下：

一、工作经验——电话销售技巧

电话销售五步1开场白2话天地 3入主题 4试缔结 5再缔结 首先，要有精彩的开场白，（问候和自我介绍），跟客户建立基本的信任感，介绍打电话的目的，运用技巧吸引客户注意力；然后，通过话天地了解客户的背景和需求，知道客户都有哪些需求，哪个需求对他来讲最重要；第三步，就是入主题，介绍产品卖点，从买家和同行的角度完整全面的介绍产品；第四步，试缔结，就是了解客户的异议点，并且处理异议；第四步，明确合作关系。

二、企业文化——企业的精神支柱

在公司的楼梯道里，有涂鸦作品，给人一种热情、创新的感觉，印象深刻。在三楼楼梯门口放着一台可触屏电脑，上面打开的网页是容威网的首页，很醒目。整个公司在装修上没有采用吊顶，而是一种梦工厂的形式，墙壁之间各种各样的标语，还有公司资助的大学生创业团队，都给人以积极向上的感觉，体现着一个公司的精神面貌。这里的总总都让人感受到浓重的企业文化，我想正是有这样的老总，正是这样的企业文化，才会有如此成功的公司吧。洛阳火速每天早上还会表扬前一天工作做的好的员工，还会唱公司的歌——《怒放的生命》来让一天的工作充满激情，企业要想做得好，企业文化一定要深入并打动人心。

三、专业知识——B2B电子商务现状

随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深，越来越多的国内企业开始愿意使用互联网进行商业交易。我国电子商务的市场潜力依然巨大。与国外的中小企业热衷于体现自我、建设独立网站不同的是，我国中小企业更愿意通过第三方的B2B交易平台介入电子商务活动。目前国内B2B交易平台分为三种类型：一类是以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台模式，其所倡导的网商观念与国际贸易线上服务优势曾经获得了业界的广泛赞许；第二类是以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式，该平台以原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业资讯服务资源为基础，具有较强的线下沟通能力；第三类是买麦网开创的全功能型B2B交易平台模式，其特点在于强调“撮合交易”与“主动营销”的服务能力，注重运用互联网、手机、即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。

四、自身素质——综合素质决定工作能力

在这次见习中，最大的收获便是：坦然面对挫折。电话销售成功率不高，一般我们每天要打100个电话，而能拿到约定的不过几个，签单那就是更低了。及时的调整心态才能更加快乐积极的工作，让自己精神饱满的来工作。沟通能力也是非常重要的，电话销售中，要学会电话的礼仪，措词要正确，起码不能结巴，要找到双方的共同话题，在公司，要处理好与同事与老板的关系，做好交流与沟通，相互学习，相互促进。细节决定成败，沟通中，学会察言观色，生活中，不拘小节，没有人是天生是干什么的，后天的勤奋努力才是更大的因素，对待自己乃至别人犯下的错误学会总结，吸取教训，做有素质的人，做认真对待生活的人。总结: