电子商务联通见习总结

第一篇：电子商务联通见习总结

见习总结

在外找兼职的过程当中不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们一没经验二没资格证三没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。学校这次又安排我们去见习。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品„„不可否认这次又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通10198秘书台1034号客户代表去电话营销——办理联通秘书业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次我还是紧张不已。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户联通秘书业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；

三、能不用“不”则不说；

四、涉及企业形象，避免就事论事；

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下联通秘书业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这样我们就要正面回答客户问题，再引导客户开通。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。

作为客户代表工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客户代表，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！

第二篇：联通机房见习总结

联通机房及见习报告

一、专业课程：移动通信原理与设备。（任课教师：王娟）

二、见习内容：随州总公司机房设备和流程

三、见习时间：2011年4月17日

四、见习地点：随州市联通公司总机房

五、见习目的：

1、了解联通机房的构造

2、了解联通机房的设备设施

3、熟悉联通基站的通信网设备

4、将知识融会贯通

六、见习内容：机房通信主设备

1、移动通信概述

移动通信的定义：移动通信，是指通信双方至少有一方是处于移动状态，并且其中的一部分传输介质是无线的通信方式。

移动通信系统的组成：移动通信包括无线传输、有线传输、信息的收集、处理和存储等，使用的主要设备有无线收发信机、移动交换控制设备和移动终端设备。通常意义上，移动通信系统由移动业务交换中心（MSC）、基站（BS）、移动台（MS）及中继线等部分组成。下图为移动通信系统的示意图：

2、基站机房的基本配置

平面图如下：

1、供电模块（USP）○1)针对电源输入的要求,建议选用ATS切换,作为备用柴油发电机组,通常要考虑备用机组与市电的自动切换问题,来满足用户高可靠性要求,设计了两路市电输入、主路市电、备路油机,采用ATS切换的方案。

(2)为了使整个供电系统供电安全可靠,采用两级低压交流配电柜分级配电,机房空调、照明、消防、电梯等次重要负载设备建议直接接到一级低压交流配电柜上;关键的数据负载设备通过UPS接在二级低压配电柜;基于关键数据负载对供电的特殊要求,需要整个供电系统都必须采用具有高度模块冗余功能的并联冗余供电方案,采用两台某系列UPS并机实现“1+1”冗余功能。可靠性为单机UPS的5～7倍。整体方案具有管理先进、可靠度高及实用性强等特点。

(3)为了应对紧急事件的要求,某系列UPS提供了EPO紧急关机功能键,在UPS的正面板上有红色按键,可提供近端的快速关机,并同时提供网络远端紧急关机功能可供操作。只要此功能一经启动,UPS可快速关机,不必按照正常关机作业程序顺序关机。以便在紧急事故中节省时间,避免灾害的扩大。

(4)某型号UPS采用模块化设计,“N+X”冗余用户只需要购买相应的功率模块,即可实现“N+X”的故障冗余及升级扩容。

2、GSM系统的组成及网络机构 ○一）整体组成：

（1）网络子系统NSS（交换子系统SS）

a)移动业务交换中心MSC、归属用户位置寄存器HLR、访问用户位置寄存器VLR、鉴权中心AUC、设备识别寄存器EIR（2）基站子系统BSS a)基站控制器BSC、基站收发信机BTS（3）操作维护子系统OSS a)操作维护中心OMC（4）移动台子系统MS

四、详细介绍系统组成各个部分

（一）NSS

1.功能：GSM系统的交换功能；用于用户数据管理、移动性管理、安全性管理所需的数据库功能；对GSM移动用户间通信和GSM移动用户与其它通信网用户间通信的管理作用 2.组成：（1）MSC（2）数据库：HLR、VLR、AUC、EIR 3.MSC

（1）是网路的核心

（2）完成系统的电话交换功能

a)呼叫建立、控制、终止；选路； b)业务的提供；计费处理；区内切换； c)功能实体间及网络间接口；公共信令等

（3）从HLR、VLR、AUC中获取位置登记和呼叫请求所需的数据（4）提供移动性能和其他网络功能（5）……（6）类型 a)普通MSC b)网关MSC（GMSC）：网间互通 c)汇接MSC（TMSC）：长途汇接 4.HLR

（1）用于管理移动用户的数据库，静态数据库（2）存储信息：

a)用户信息：用户的入网信息，注册的有关业务信息等； b)位置信息

c)分配给移动用户的两个号码：IMSI、MSISDN 5.VLR

（1）服务于其控制区域内移动用户 提供建立呼叫接续的必要条件

（2）存储信息：进入其控制区域内已登记的移动用户的相关信息

（3）动态用户数据库 6.AUC

（1）属于HLR的一个功能单元

（2）用于GSM系统的安全性管理，对无线接口上的话音、数据和信号信息进行保密，防止无权用户接入系统，并保证通过无线接口的移动用户信息的安全

（3）存储信息：鉴权信息和加密密钥

7.EIR

（1）防止非法使用偷窃的、有故障的或未经许可的移动设备（2）存储信息：移动设备的国际移动设备识别码（IMEI）

（二）BSS

1.与无线蜂窝方面关系最直接的基本组成部分

2.功能：

（1）通过无线接口直接与移动台相接，负责无线收发和无线资源管理

（2）与网络子系统中的移动业务交换中心相连，实现移动用户间或移动用户与固定网用户间的通信连接，传送系统信号和用户信息

3.BSC

（1）BSS的控制部分

（2）各种接口的管理、无线资源和无线参数的管理

（3）控制切换，移动台功率控制 4.BTS

（1）BSS的无线部分

（2）由BSC控制并服务于某个小区的无线收发信设备，完成BSC与无线信道间的转接，实现BTS与MS间的无线传输及相关的控制功能

（三）OSS

（1）内容：移动用户管理、移动设备管理及网路操作和维护

（2）网路操作和维护：对GSM系统的BSS和NSS进行操作和维护的管理，由OMC完成 a)网络的监视、操作（告警、处理等）； b)无线规划（增加载频、小区等）； c)交换系统的管理（软件、数据的修改等）； d)性能管理（产生统计报告等）

（3）移动用户管理：用户数据管理和呼叫计费

a)用户数据管理一般由HLR来完成，包括 SIM卡的管理

b)呼叫计费可由移动用户所访问的各MSC和GMSC分别处理，也可采用通过HLR或独立的计费设备集中处理

（4）移动设备管理是由EIR完成

（四）MS

（1）用户使用的设备

（2）类型：手机、车载台、便携台

（3）通过无线接口接入GSM系统的通常的无线处理功能；提供与使用者间的接口（4）用户识别模块SIM：

a)包含所有与用户有关的信息和某些无线接口的信息，其中也包括鉴权和加密信息 b)处理异常的紧急呼叫时（如119、110、120、122等），可以不插入SIM卡 三）GSM话路网的网络结构（1）二级网络结构

（2）三级网络结构 a)业务量大的三级网络

b)业务量小的三级网络

（3）二三级混合的结构

六、GSM系统的总体框图

说明：（1）MS移动台、（2）OMC操作维护中心、（3）MSC移动业务交换中心（4）SC短信业务中心、（5）HLR归属位置寄存器、（6）AUC鉴权中心（7）VLR来访位置寄存器、（8）BSC基站控制器、（9）BTS基站收发心台

（10）EIR移动设备识别寄存器、（11）PSTN共用电话网、（12）ISDN综合业务数字网

（13）PSPDN分组交换共用数据网、（14）MAP移动应用部分、（15）TUP电话用户部分

（16）BSSAP基站子系统应用部分

第三篇：电子商务专业见习总结

专业见习总结

学生姓名： 何 毅 学 号： 1312220115 二级学院： 经济与管理学院 专业班级： 13级电子商务三班 见习单位： 淮南华联商厦本部二楼 时 间： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指导教师: 孙 凤 琴

带队指导教师： 李 用 俊

专业见习总结

2016年11月14日到27日, 是我们经济与管理学院专业见习的时间，在这短短的14天里，让我受益匪浅，了解到自己虽然学了两年的的专业知识，但是真正把握真正能运用的微乎其微，明白了自己其实还有很多很多都不懂，还有很多知识要学习的、、、、、、、真的非常感谢学校老师给我这样一个见习的机会，让我学到了很多课本以外的东西，让我了解到了一个实体公司整个运作的过程，也让我开始思考着两年后自己的位置会是怎样。

我是被安排在华联商厦二楼男装的银色保罗专柜见习。淮南华联商厦有限责任公司，主要经营 百货、针纺织品、服装、烟酒、副食、摩托车、五金电料、装璜材料、文化办公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登记注册，至今已有20年。公司的办公地址位于中国能源之都、华东工业粮仓--淮南，安徽淮南龙湖中路，公司注册资本566万元，在职员工600名。

本次专业见习主要是为了检验学生两年多来的专业学习效果，理论联系实际，让学生在实践中运用所学的专业知识，从而对专业知识有更深层次的理解，提升专业技能，拓展自己的知识面，提高自身的综合素质，为以后正式走上工作岗位打下坚实的基础。

本次见习的要求主要有：

（1）通过实习，将所学知识运用于实践，更好的掌握所学知识；（2）在实习期间，学生因为身体或其他特殊原因不能正常参加实习的，要向指导老师说明原因，得到批准后方可请假；（3）遵守实习单位的各项规章制度以及工作岗位安排；（4）在实习期间应着装整洁，态度端正，不得玩手机，不得做与工作无关的事情；

（5）主动运用自己所学的理论知识，解决实习中遇到的问题；（6）按期完成实习工作，提交实习总结。

在11月13日下午，学院在大舜广场召开了见习动员大会，邀请到了各个见习单位的负责人，学院领导介绍了本次专业见习的基本情况，包括见习时间（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、见习单位（主要有华联商厦、江淮云等）、见习要求（如着装整洁，按时上下班，不得翘班，不得在上班期间玩手机或者做其他与上班无关的事情）、见习带队指导老师等，部分见习单位的负责人还介绍了见习期间的具体要求，包括公司相关的规章制度，上下班时间以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我们被安排在华联见习的学生搭乘公交车前往华联集合，分成若干个小组，由组长带领，领取见习期间必须佩带的胸卡。随后我们小组去了商厦二楼男装部，楼层经理将我们分到了各个男装的专柜，正式开始今天的见习工作。

我被分到了银色保罗男装专柜，我进入专柜后首先向店员阿姨做了自我介绍，说明来意，并请阿姨在见习期间能够多多指导我，同时能够指出我做的不好的地方以加以改正。

刚走进专柜的时候，衣服的价格着实把我吓了一跳，因为几乎每件衣服的吊牌价都在千元以上，即使打5折也还要好几百元，设置还有一些衣服价格折后高达4千多，我在想这么贵的衣服能卖的出去吗，会不会在我实习期间一件衣服都卖不出去，那就太尴尬了。

我站在专柜门口，看着很多人从我面前经过，却没有一个人进来看。阿姨也站在门口，只见到她对每一个经过的人都会微笑的打招呼：“您好，看看我们银色保罗有没有您喜欢的衣服”。后来真的有一个人走进了我们专柜，我急忙跟上去，阿姨带着这位顾客挑衣服，并且还会给顾客推荐几款衣服，我跟在阿姨后面看着。那位顾客试了几件衣服后终于决定买了，顾客付好款后，阿姨将包装好的衣服递给他，一单生意就这样做成了。

之后虽然也有几个人进来看，但却没有一个人买，直到我5:30下班都还只是一单生意。我问阿姨之前每天的生意是不是也是这么差，阿姨告诉我说之前的生意也有好过，有的时候一天可以卖10000多，但是这两年淮南经济不景气，尤其是煤矿生意不好，矿工挣不到钱，因此这种较高价位的衣服就很少有人买了。

第二天早上，我参加了华联每天的早会，之后回到专柜帮阿姨打扫店铺，打热水。没有人进店的时候我就看每件衣服的吊牌，了解它们所用的材料构成、产地以及价格等，有空闲的时候还会用手机查一些银色保罗的资料，加深了解，这样在顾客买衣服的时候我也可以向他们推荐一些了。

在接下来的十几天里，我依然是继续跟着阿姨学习，有时也会自己给顾客推荐几款衣服，虽然没有促成销售，但是自己学到了很多知识和经验。只是由于某些原因，每天的生意依旧不是很好，有时一天最多卖出两到三件，有时又一件都卖不出去。其实不只是银色保罗，其他很多专柜也是这种情况，归根结底还是由于淮南的经济不景气，加上产能过剩才导致各个专柜的生意都是一般般。

通过本次对的实习，我真的受益匪浅，我了解到作为一名营销人员所需要具备的素质，比如对所销售的商品要有比较全面具体的了解，要有相关的专业知识和技能，要善于与人沟通，以诚待人等。

同时通过做具体的工作，也发现了自身存在的不少问题，主要有：一是自己的实践能力还有待进一步的提高，不能很熟练地把所学知识用于实践，虽然独立完成工作的能力有所提高但还有所欠缺;二是发现工作中的情况与所学知识冲突时，有点感觉手足无措，应变能力还有待提高;三是自己的沟通能力还有待进一步提高。

知识的实践对于我们大学生来说是匮乏的。不进行实际的工作，不把知识运用到实践，那么学习知识就失去了它本来的意义。要始终坚持工作和学习、实践和知识的结合，只有这样我们才能不断的进步。

这一次的实习虽然时间短暂，接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过此次的实习，使我更好的了解了自己的不足，了解了这个社会的方方面面，作为一名即将迈入社会的新人，使我深深感觉到在以后工作中我们不仅要有有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神，还要有很强的责任心，在工作中要多看，多观察，多听，坚持学习，为下一步走向社会打下坚实的基础。

第四篇：本科生联通公司见习报告

本科生联通公司见习报告

一、见习目的1．通过本次见习使我们能够从理论回到实践，更好的实现理论和实践的结合，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。

2．通过本次见习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力学习。

二、见习时间

10月20日——10月22日

三、见习地点

怀化联通总公司和怀化学院网络中心

四、见习内容

10级通信四五六班于10月20日见习开始，20日怀化联通总公司做学校做见习总动员，会上带队老师给我们详细说明了见习时的注意事项等各项事宜和这几天见习的统一安排，并鼓励大家见习时要勤于向技术人员提问，希望通过这次见习，使我们对本专业有更好更深入的了解。21日在怀化联通总公司见习在联通公司许多工程师的带领和讲解下，丰富了我们的理论知识，增强了我们的观察能力，开阔了视野，并使我们对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多，22日在学校网络中心见习，在网络中心老师的带领下了解了学校网络现状。中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、IMS网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、IP流量识别与监控、IMS网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和IPTV等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。

中国联通怀化总公司，主要负责怀化地区的网络建设、维护、发展与运营管理，经营范围为移动电话业务、移动数据业务以及移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，除提供基本话音业务外，还推出了多种话音增值业务和无线数据业务。公司成立以来，紧紧围绕争做世界一流通信企业的战略目标，始终追求高水平的运营和管理，着力推进企业可持续发展。目前，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的通信网络，网络信号覆盖到了全省所有乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，城市内重点地区、小区和主要酒店、宾馆等实现了室内覆盖；随着3G时代的到来，联通公司又推出了“精彩在“沃”！”

在宽带移动通信系统中，为了满是不同用户对不同业务的需求，将各种针对不同业务的接入系统通过多媒体接入系统连接到基于IP的核心网中，形成一个公共的、灵活的、可扩展的平台，宽带无线移动通信网络系统的网络体系结构可以由下而上分为：物理层、网络业务执行技术层、应用层等3层。物理层提供接入和选路功能，网络业务执行技术层作为桥接层提供QoS映射、地址转换、即插即用、安全管理、有源网络。物理层与网络业务执行技术层提供开放式IP接口。应用层与网络业务执行技术层之间也是开放式接口，用于第三方开发和提供新业务。结合移动通信市场发展和用户需求，宽带无线移动网络的根本任务是能够接收、获取到终端的呼叫，在多个运行网络（平台）之间或者多个无线接口之间，建立其最有效的通信路径，并对其进行实时的定位和跟踪。在移动通信过程中，移动网络还要保持良好的无缝连接能力，保证数据传输的高质量、高速率。此移动网络将基于多层蜂窝结构，通过多个无线接口，由多个业务提供者和众多网络运营者提供多媒体业务。

蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区。每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。基站则一般通过有线线路连接到主要由交换机构成的骨干交换网络。蜂窝系统是一种有连接网络，一旦一个信道被分配给某个用

户，通常此信道可一直被此用户使用。蜂窝系统一般用于语音通信。

五、心得、经验和教训

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我又一次的融入了社会，更知道了本专业的技术含量，也知道了本专业的工作的艰辛，利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。本次见习使我亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开 眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产见习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的三天中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了步入这个社会将有的艰辛，对于以后做人做事所应把握的方向也有所启发，在以后的学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。

在本次的见习中，还有一个美中不足的地方，就是我们的专业知识学的太少了，很多的专业术语根本不是我们所能一下子能够理解的，在此基础上，待我们查资料后就会存在很多的问题，却无法提问或获得解答，也就是说我们应该在见习中发现问题、提出问题、待老师解答问题，更深刻的了解这些设备的性能与作用，以及网络流程的全过程，这也是我们参加见习所期望的。所以，希望这样的见习机会

能够多一些，更希望学校能与联通公司达成永久合作关系，为所有学生提供良好的学习的平台。

第五篇：电子商务专业见习报告

电子商务专业见习报告

一、对电子商务的理解

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者

(Business-to-Consumer)，消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这三种模式。另外，电子商务还包括像网络游戏，在线技术服务，咨询等形式。

随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

买卖双方可通过邮件、即时通信等方式迅速的告知对方与交易相关的各项信息，并能据此迅速回复，以在一定程度上达到信息对称，促进贸易的公平进行，加快贸易完成的效率。电子商务是通过网络完成的一种贸易模式，从而减少了因贸易沟通需要的通信成本和时间，节约了资金和时间成本,属于无纸贸易，具有环保效果。电子商务发展到现在已经形成了一套完整且较完善的贸易体系，具有较完整的货物供给链和合作较好的物流公司，这就降低了库存和产品的积压。通过电子商务进行的交易可以在贸易过程中于客服人员进行沟通。电子商务具有通用的交易过程，首先便是交易前的准备，通过这一阶段买方制定购货计划，利用internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品利用internet和各种电子商务网络发布商品广告。寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大市场份额。

电子商务中的支付过程便捷、安全。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购个商品，完成整个交易过程。

传统商务以及网络技术的发展对电子商务的产生起到了促进作用，所以，传统商务能做到的，电子商务也是可以做到的。而且，面对传统商务信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性，电子商务可以在一定程度上予以改善。

电子商务过程中的贸易磋商使传统贸易中的书面合同失去了传统的功效，因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。同时，在第三方授权的情况下，可以通过他们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。

总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从本质上说，它应是一种业务转型。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；同时它还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；还可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

二、电子商务热点研究问题

1、电子商务时代，第三方物流如何发展

第三方物流泛指发货人与收货人（特殊情况下，两者可以是一个人）之外的第三方所提供的、将物料和成品从一地移动到另一地的物流服务。物流服务可以分为普通物流服务和增值物流服务两大类。

通过对我国物流业竞争的讨论,得知先进企业的物流模式已开始向第三方物流方向转变,经过对我国物流业的发展特点分析,进而提出第三方物流的发展战略。

2、安全问题

由于电子商务是在开放的网络上进行的贸易,其支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机网络系统中存放、传输和处理,所以,网络系统中信息安全技术成为电子商务安全交易的技术支撑。网络信息所面临的威胁来自许多方面,并且在不断发生着变化。其中最常见的有非法访问、恶意攻击、计算机病毒以及其它方面如物理损坏、人与自然灾难等。

安全要素：完整性、机密性、不可否认性、可靠性。

三、电子商务前景趋势

趋势一：电子商务常态化

近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。

随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。趋势二：融合物流供应链

在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

理论上电子商务可以串联起世界各地的买卖双方，缩短交易时间和空间，而物流则必须老老实实地完成货物的转移。目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。

随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。

因此，很多电子商务企业都意识到了这一点，在这方面不遗余力，大力投入。一方面，他们会选择与物流企业建立战略联盟的方式互相捆绑，来提高物流服务质量；另一方面，大型电子商务企业也试图建立自己的物流体系，但他们同样会面临物流成本问题，建一个物流中心的费用恐怕不低于建一个电子商务企业。

因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

趋势三：融合搜索引擎

有调查指出，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。以往，这三类平台往往是孤立甚至对立的，但随着电子商务的深入发展与应

用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

今年7月，由百度与日本乐天合作的B2C在线服务平台——“乐酷天”正式开放网站域名，接受用户注册，并亮出“中国超大网络购物商城”的旗号，与阿里巴巴展开全面竞争。有分析人士称，搜索技术和电子商务之间的界限已越来越模糊，尤其对于众多的中小企业来说，他们通常既是百度搜索的客户，同时亦是阿里巴巴电子商务平台上的卖家。“对商户来说，网络平台究竟做什么并不重要，他们需要的是能利用互联网工具把自己的货卖出去，他们既有对搜索引擎的需求，也有对电子商务平台的需求。”

实施上，早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，更是见证了这一趋势的必然性，虽然“有啊”的发展远远未达预期，使百度启动电子商务战略两年半来遭遇重大挫折。

但是，传统的搜索引擎并不能完全满足电子商务搜索的需求。百度、Google的服务对象是大众化的，而电子商务搜索更具有专业性，这个概念相对垂直搜索所涉及的范围又更小一些。企业开始认识到电子商务的重要性，也会更多地考虑推广效果，因而，可以预见，为电子商务企业提供交易精准化的电子商务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。

电子商务离不开搜索引擎，搜索引擎也能更好地辅助企业电子商务，电子商务搜索引擎会成为两者的有机融合。

趋势四：融合商业智能

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团，这也是为什么连淘宝都单独推出一个数据魔方的缘故吧。

趋势五：移动电子商务

未来从有线电子商务到无线电子商务断言几成共识，无需多言。随着3G的迅速普及，移动互联网成为当下的一个爆点，移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。

淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。

而在这一过程，手机支付和安全问题是最影响消费者是否接受移动电子商务的两大因素。运营商和金融机构近期一直在大力推广手机支付功能，当此项功能普及后，网购支付流程中的绑定、认证和确认支付效率都将大大提高。如果说网络购物改变了中国人的消费习惯，那么，手机支付将进一步加速升级网络购物。