出版业图书营销步入微信时代

第一篇：出版业图书营销步入微信时代

出版业图书营销步入微信时代 影响力或超过微博

2013年04月27日07:34来源：中国文化报手机看新闻 打印网摘纠错商城分享推荐字号

在微时代，很多微博大V的影响超过了一般的平面媒体，并且涌现出了一批草根微博名人。微博营销也成为一个课题。对出版业而言，大大小小的出版机构都已经注册了微博，借助这一平台推广图书，与读者互动。而就在微博的发展如火如荼之时，微信也开始登堂入室，大有压倒微博之势。2012年，微信被看作移动应用领域最大的亮点之一。截至2013年1月，微信用户已突破3亿。DCCI互联网数据中心总裁胡延平预测，2013年必然会发生的一件事情是微信的活跃用户数超过微博。在这样的大背景下，出版机构在微信平台营销图书是大势所趋。

第一次的亲密接触

在人们才刚刚适应微博这一“自媒体”时，微信更加强势地渗透到了人们的生活中。微信对人们来说已经不是一个陌生事物，但如何用好微信又是一个新课题。对出版机构来说，微信是一个新兴的营销平台。近日，记者采访了多家出版机构的营销编辑，从中了解到北京凤凰壹力文化发展有限公司、上海译文出版社、北京新华先锋出版科技有限公司、北京博采雅集文化传媒有限公司等出版机构均已开通了微信平台，它们是“图书微信营销平台建设”的先行者，但它们开通微信平台的时间也不长。而更多的出版机构还未建立微信平台。分析指出，目前微信营销的成效还不大，很多出版社不愿意投入人力物力进行微信平台建设。但一个显而易见的事实是，出版机构已经不能再忽视微信平台了。2013年初，艾瑞咨询集团发布的2012年中国网络经济总结报告指出：“微信是2012年移动应用领域的最大亮点，截至2013年1月，用户已突破3亿。”微信的用户仍在快速增长。DCCI互联网数据中心总裁胡延平认为，2013年，移动网民的数量会超过PC网民的数量。2014年，中国10亿多的手机用户里会有一半以上是智能手机用户。这也意味着微信用户将突破5亿。

庞大的微信用户将会催生一个广阔的市场，同时也为出版机构的图书营销创造了巨大空间。对出版机构而言，做图书总会思考一个问题，即如何与读者的距离最近，如何快速在读者群中进行有效的阅读传播。而微信平台正好能实现出版机构的期望。

成为企业服务平台之一

民营出版机构北京凤凰壹力文化发展有限公司（以下简称“凤凰壹力”）的微信平台于2013年3月底开通，目前设置有新书预告、精彩内容试读、客服在线、内部抽奖4个板块。截至4月24日，获得了600多个粉丝的关注。这个粉丝量的增长是较为快速的。《生如蚁，美如神》、《故乡有灵》、《岁月的泡沫》、《一生的读书计划》等近期出版的图书都在凤凰壹力的微信平台上进行了推荐。凤凰壹力营销编辑田果说，和微信相比，微博的字数有限，很难与读者分享图书的精彩内容。而微信可以发比较长的文章，因此在推介图书时，他们会精心挑选一些内容与读者分享。

在田果看来，微信不仅仅是图书的营销新渠道，它更是一个综合服务平台。记者在凤凰壹力的微信平台上看到，其已将豆瓣小组、微博和淘宝图书专营店等其他图书营销渠道链接到了微信平台，形成了一个有机的整体。记者点击其中一个链接，进入了凤凰壹力在手机淘宝网上开设的图书专营店，可以在手机上淘宝购物。

有了粉丝的关注，就会有沟通和交流，以及问询和解答。因此，凤凰壹力设置了微信客服，有专人在微信平台上为读者服务。田果说：“有读者会通过微信平台询问一些新书的情况，还有读者来索要书目。还有人加我们的微信，咨询招聘的事情。”对凤凰壹力来说，微信成了一种客服渠道。田果总结说：“微信有两个功能，一是发布信息，二是起到综合办公室的作用。发布信息能增加凝聚力，办公服务则加强了与读者的沟通与互动。”谁家粉丝最忠诚

目前，微信要获得关注比较困难。一些开通微信的出版机构，其微博的粉丝获得要比微信容易。分析指出，原因在于读者知道出版社微信账号的渠道比较少，目前善于使用微信的读者也比较少，微信的粉丝量增长自然就比较缓慢。记者在采访中了解到，目前，出版机构往往通过微博、豆瓣等渠道推广微信平台。此外，一些出版社将二维码印刷在出版图书的书封上，读者可以通过扫描二维码关注他们的微信。如北京新华先锋出版科技有限公司在《娘要嫁人》、《忐忑的中国人》等新书的封底均印上了二维码。

谈及微信粉丝少的原因，田果说：“微信的内容更精准，需要粉丝主动认可你推送的内容，认同你的图书品牌，才会加关注。而微博则可以泛泛的关注。所以，目前微信的粉丝会少于微博。”

微信平台推广一本图书并不容易，它不像微博一样有转发的功能。因此，微信很难像微博那样一下子就炒热一本书或者一个话题。但微信也有微博所不具备的优点。记者在采访中了解到，微信更具凝聚力，微信营销图书比微博更具针对性。田果则认为，与微博相比，微信的粉丝忠诚度更高，更铁杆。

此外，微信的内容更有深度，而微博的内容比较杂乱零碎。作家宋毅开通了个人的微信号，他说，微博发不了长文，内容不易深刻；微博的信息更新太快，容易被淹没。而微信对这些问题都有很好的解决，字数空间足够大，每天只允许推送一两条信息，所以在微信平台上，大家拼的就是文章质量。只要文章质量足够好，自然能吸引一大批有同样爱好的朋友。而这也可以解释为什么微信的粉丝比微博更有忠诚度。

微信是一个免费的营销平台，也是新兴的社会化媒体，出版机构想要用好这个平台并不容易。但未来会有更多的出版机构开设微信平台，谁也不想在移动互联网时代落伍。田果认为，对出版机构来说，要做好微信营销平台，最关键的一点还是必须具备服务精神，为读者提供优质的阅读服务。

第二篇：炒汇步入微时代 点子通开启投资新体验

炒汇步入微时代 点子通开启投资新体验

微博140字改变世界；点子通3步，颠覆你的传统炒汇观！现在炒汇也步入“微时代”啦。你还在为复杂的计算公式而头疼吗？是否深奥的金融术怎么也记不住？繁冗的下载和迟迟不能成交的订单有没有让你心灰意冷？现在你可以和它们统统说再见了，点子通（PIP TRADER）可以让你的交易变得再简单不过！

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第三篇：深入微信营销的几个问题思考

在生活的今天微信营销如此火热情形下企业个人如何避免跟风，如何理智思考。让我们跟随微算盘来了解对于微信该如何认识利用。

1、微营销很热，企业个人都跟风，怎么让企业个人理智的去运用呢?

企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么?因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。

2、微信如何定位?

微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么?其实在我眼里只有2个功能。1)信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台(和曾经短信营销SMS一样)，当然它内容形式多样化些，有语音、图文。2)开发者模式功能延伸，比如微信导航(本质就是一个轻量级官网)、微商城(本质是一个移动网店)、增加用户互动的机制(有奖转发、大转盘、刮刮奖)。当然要真正理解微博微信营销价值并不能只通过工具本身的功能来看，还需要从社交网络属性的差异化理解，微博是单向的弱关系社交，重于传播媒体属性强;微信是需要双方确认的双向关注强关系社交，重于沟通互动，通讯对话属性强。但对营销来讲，既需要传播来吸引新用户(微博)，又需要对话互动沉淀老用户提高二次购买率。

3、如何将微应用与营销结合起来更好的服务企业?

所有的应用工具不能与商业结合，从生意角度来讲就是失败的。但是微应用要更好的服务客户就需要知道企业在利用微博微信营销时会面临什么困难，你的应用解决了他们运营的困难，他们就愿意买单。拿微博来说，很多企业想给自己的粉丝群发私信，而我一朋友就刚好做了这样一个群发私信的软件，每次可以给自己粉丝发，还能给指定账号粉丝发，那么这个小应用就对微博运营非常有帮助，这也跟营销相结合了，许多企业都用这款工具。再说说微信，大家知道微信公众平台消息只能保存5天，而且有企业希望通过开发者模式有更高级功能，那么我另一个朋友开发一套微信管理工具，很多企业抢着要用。为什么?因为他们做微信营销除了群发信息还需要建微商城、微官网，还能做有奖转发活动，而这些微信公众平台本身是不提供的。

4、微博微信是二选一还是两个都做，怎么利用?

基于社交网络的营销是趋势，而微博微信是当前社交网络的代表，熟悉了解这两个平台对于企业做好社会化营销无疑大有裨益。但是企业需要结合自身的实力和现状来看。问问自己，企业是更适合微博营销还是微信营销?现在阶段是更需要微博还是微信?如果资源精力充足而且搭配该如何有所侧重?

第四篇：论文微信F2F(facetoface)营销时代来临

微信是真正意义上的face to face营销，通过企业公众账号，企业微信公众号用户数据一目了然，而且手机端的特性决定了你的信息能随时随地到达用户手中，他的微信号你也知道，他叫什么你想问到就可以问到，他看了你的市场推送信息怎么想的他会告诉你，因为这个很方便，只要按住说话按钮说句话就行了，看了你发送的新产品信息他们想买可以直接发送购买指令给你的企业公众账号，你的公众账号实现电子商务业务购买系统后台与微信开放平台接口打通即可实现购买，不想要了发个信息给你，他还能直接退订，用的好了还直接按住说话感谢你。这是完全的F2F营销，在微信之前，有这样的营销渠道吗?

户外广告只是品牌传播，多少人看了只能去猜，什么人看了只能派个调查人员左手拿着调查问卷，右手拿着小礼物，冒着严寒酷暑、顶着被人猜疑防备不屑的眼神，去拦街做调查问卷，问到一个系类假名字、假手机，回到公司电话回访一打过去就被挂，根本调查不出是谁看了这个广告，就算调查做的好，也仅仅是抽样数据，拿全部广告受众数据无异于天上摘星星，实现不了F2F。传统纸媒很大一部分用户为订阅用户，订阅者资料数据有，可以大致定向目标用户，但是广告是不是被看了，看了之后用户在想什么，也许他们看了之后想买你的产品了，但是从哪里去买?没地儿了，下次也许看到你在商场的产品柜台，但是却又给忘了，实现不了F2F。

电视广告不用提了，除了不知道多少人看，更不知道谁在看，看的人怎么想的，更别谈了，你在央视投的高端白酒广告，喝老村长的哥们吃着大排档看着你花了上亿投放的高端白酒，你心疼不心疼?实现不了F2F。

互联网广告有定向和交互的因素，但定向技术好的搜索引擎价格翻倍，定向稍弱的门户品牌广告除了打品牌，你还能获得什么?广告统计报告只会给你一对冷冰冰的用户数字，但广告受众怎么想的，你不知道。你花巨资在门户上投放的广告，他今天在门户网站上看到你的广告，明天还是门户网站的用户，以后永远都是，但是真正这些用户转化成你的用户了吗?就算他通过广告点击进入你的网站买了你的产品，留了手机号和姓名，你也总不能天天打电话发短信去推送垃圾信息吧，保证有2次就进腾讯手机管家黑名单了。实现不了F2F。

微博营销有交互性，做病毒话题操作成功，这下终于能看到你的目标用户在说什么了，在想什么了，但要是说你坏话怎么办，负面一旦爆发，后果不堪设想，双刃剑。就算你知道他们在说什么想什么了，如果你不能把这些目标用户转化成自己的粉丝，你还是不知道他们是谁，因为你只有他们的微博账号，你推送信息给他们人会烦你，微博投诉你乱发小广告，打心眼觉得你没层次，好歹也是个品牌，居然来给我发小广告。再进一步，就算你把这些你知道说什么的目标受众变成你的粉丝了，但你推送的信息人家也许根本看不到，微博每天更新量多大啊，你的目标用户一天能上几次微博?就算他看到了，但微博上的绝大多数用户是鼠标用户，更多的是点点拉拉，看看，真正的键盘用户，会给你去评论的有多少，现在大家上网都已经开始往手机端转移了，用手机打字留个言多累。微博的媒体力量强大无比，话题炒作到位，一夜之间3亿人看到虽然是小case，但不是F2F.短信群发足够精准，你的客户的手机号在你手里，或者你买到同行的客户的手机号，拿着垃圾短信群发器，速溜一下发出去，如果他们没装腾讯手机管家，或许真就收到了，这都是意外情况，一般达到率也就50%。你有没有想过，他每天要收到多少像你一样的短信，这些年下来，这些短信都叫一个名字:垃圾短信。你很委屈的变成了垃圾，对企业品牌的伤害太大了。就算达到率是50%，你有没有想过打开率?在50%的基础上再乘以20%?最终打开你这条推送信息的用户只有10%。好不容易喘口气，终于有10%的用户打开了，历经艰险，九九八十一难，终于有十分之一的用户看到了。但是本来5分钱一条的群发短信，真正起到效果的只有10%，成本成5毛了，而且是建立在品牌被伤害的基础上。杀头的买卖有人干，赔钱的买卖没人干，钱花这么多了，事办成了也行，但你到现在还不知道一个最重要的问题：这些用户看到后他们在想什么，是不是很让他们回复你，抱歉，用户没有回复垃圾短信的习惯。不是F2F。

那直接电话callcenter怎么样?拿着手机号一个一个去打电话，绝了，你终于可以知道客户在想什么了，问题是会被人觉得你的企业是做保险的。而且你不能时刻和客户厮守吧，一有什么你想告诉顾客的信息，总不能一个一个电话吧，F2F难度很高。

连电话营销都走不通，那做顾客见面会总可以了吧，一切在线下解决的问题，都是高成本的问题。组个客户见面会，事前事后，多少事，完了之后还得派人线下沟通啊，成本太高了，不过习惯了，这是在微信出现前，最好的F2F营销模式了。

不是你不想做F2F，而是你也想知道多少人看了，看了的人是啥身份，在想什么，但是亲啊，拿不到这些数据啊有木有，算了，干脆放弃吧，去投户外媒体吧，竞争对手都在投，当然3岁的小孩也看到了，这个人群路牌广告公司都给你算到成本里面了;去投电视吧，大家看了多有面子啊，但是多少人看了，谁看了，看了怎么想，他们想买了去哪里买，你不知道;去投互联网广告吧，终于可以知道多少人看了，多少人有兴趣点击了，多少人实现购买了，多少人留下联系方式，但是没看到的，看到后没兴趣的，看到后你想知道他们在想什么，这个怎么办?微博营销终于知道多少人感兴趣了，他们想什么了，但是微博终究是个传媒，是个大广播，就如同一个村的大广播，村长喊一声，村民都知道了，他们会去交头接耳。

短信群发、电话营销能一对一了，但是到达率，打开率，企业形象美誉度怎么办?顾客见面会成本高启，如何解决?

这些问题都是营销界一直存在、但是躲避的问题。躲的原因是因为真的没有靠谱的营销解决办法，终于，微信来了。

微信手机端的移动性、随时随地接受反馈性、一对一的沟通特性，尤其企业公众账号这个超级颠覆性、革命性的产品出现，将这一切变为可能。微信营销之父张小龙是教父级的人物，拥有乔布斯的气质和个性，对产品的把握在中国和马化腾都是中国几百年历史上罕见的高人。他直接解决了F2F营销模式困境，给企业营销带来了新的生机。

明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？

很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。

现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。

1流通说

1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。

亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。

流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。

很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。

2需求管理说

我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demand management，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。

需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。

此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。

3竞争说

市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。

客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。

其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣传费用，而竞争者可以共同分担；更有越来越多的竞争者组成了企业联盟。

第三，竞争说还面对着一个尖锐而尴尬的问题：是否战胜了竞争对手，就赢得了市场？当柯达战胜了地球上所有的胶片公司时，却发现消费者已经选择了数码相机，不再需要胶片。

4差异说

差异说本质就是要和竞争对手进行有效区分，是竞争说思路上的一种延伸。竞争说主要强调击败对手来给企业腾出生存的空间，而到底通过何种手段获得这个空间，竞争说终究只停留在具体的战术层面，而以差异为核心的营销学说试图在指导思想层面上做出解释。

2004年，哈佛商学院迈克尔差异化制胜的故事。据说，居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息巫术的决策方法下，这群印第安人竟然经常能找到猎物，故而这个习俗在部落中一直沿袭下来。

波特教授认为，这些印第安人的决策方式包含着诸多科学的成分，这些科学成分的背后揭示出来的核心即差异化：正是因为半岛上的其他部落都精心规划，科学分析，结果造成竞争合流，科学分析过的地方反而猎物被猎完，这个靠巫术的部落却获得了差异化的生存。

以差异思想来指导营销策略会非常直接有效。百事可乐与可口可乐竞争长达百年，百事出位的关键一战靠的就是在情感要素上与可口可乐差异化出来；同样地，在碳酸饮料中，七喜通过类别差异在市场上突显出来。如果企业不能形成差异化，产品就会就会变成商品；没有形成差异，就意味着企业发展的营销策略是无效的。

依据差异说，我们可以更好地理解品牌：为什么Intel要做要素品牌，宣传Intel inside；为什么那家卖轮胎的法国公司居然做出一个米其林卡通人；塞斯差异化还不过瘾，直接造了一个新词紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脱颖而出一样，他认为真正的营销应该是让人眼睛会为之一亮的、可以把人们的注意力恰到好处地引向我们的产品和服务的一门艺术。

营销如何做到差异化呢？一般来讲，利益上的差异、情感上的差异、价值观上的差异等三个维度可以指导企业营销思路。

5垄断说

垄断说是竞争说在另一个维度的演进。与其他社会机构不同的是，盈利是企业的基本目标，即使社会企业也需要以利润为基础。企业要获得竞争优势的目的，是要更好地盈利。那么，企业在什么情况下可以获得最佳的赢利空间？

微观经济学将市场分为四种类型：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场。在完全竞争市场下，每个企业都缺乏对市场的定价权，企业竞争激烈，利润趋向于零；在垄断竞争市场，企业众多，且这些企业生产和销售有差别的同种产品，一个企业的决策对其他企业的影响不大，不易被察觉，可以不考虑其他人的对抗行动；在寡头市场，市场上几个大型企业控制了整个行业的生产和销售，利润由寡头之间的博弈决定；在垄断市场，行业市场被一个大的企业所控制，该企业掌握供应权与定价权，能获取最大的利润。显然，处于完全竞争市场的企业盈利最低，而垄断市场中的企业盈利最大。能够获取垄断地位是每个企业梦寐以求的，因为在这里你有最佳的盈利空间。

企业发展竞争战略是为了形成独特的竞争优势，竞争优势的核心目的在于获得更好的赢利空间，而创造垄断是达到这个目的的有效手段。绝大部分企业因为竞争压力、政府管制等，是得不到垄断利润的，而如果把市场进行有效的细分和区隔，也许可以得到一个人为的垄断效果。那么，企业的营销策略就是要试图达到或者接近这种垄断效果！基于此，我们能观测到营销活动中很多策略所应该承担的意义性指向。为什么要细分？就是要切割出自己可以垄断的市场，获取到最高的溢价。为什么要定位？就是要垄断消费者的心智资源。

基于垄断说的营销战略应该怎么做？首先要学会卡位，占据有利的产业位置；要有意识地降低同行业的竞争强度，并提升市场进入障碍，比如掌控关键渠道、建立品牌资产等；提高企业对客户的议价能力，如掌控价值链、提高客户转换成本等：所有的营销活动都应该去指向垄断这个终极目的，这也是营销垄断说的思想核心所在。

6价值设计说

2004年8月，AMA揭开了市场营销新定义的面纱，更新了1985年修订的官方营销定义。新定义为：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。新定义强调了客户价值，认为企业应基于此来综合运用各种营销策略。

客户价值到底是指什么？我们可以有两个维度：第一是指客户获取的总价值与客户支付总成本之差，即客户让渡价值；第二是指与竞争对手提供的价值对比，企业能提供给客户的价值有多少。价值设计说认为，营销的本质就是通过产品和服务，提供给消费者高于竞争对手的价值。基于此，麦肯锡公司提出了营销要作为价值传递系统的概念：价值传递系统由选择价值、提供价值和传递价值三大板块组成。

基于价值设计说，营销管理者应该把客户和竞争者两个元素整合起来考虑，进行价值提供、价值设计甚至是价值创新，即，营销不但必须对接消费者需求，还要有效与竞争对手形成差异，在两者之间寻求到平衡点，将价值有效地传递给客户。一分钟诊所就是价值设计的好案例，每位到该诊所的患者只需15分钟。这家连锁医疗机构，只诊治几类普通疾病，已经形成程序化操作，能快速看病，且诊所开在居民区的连锁店里，占地面积只有10平方米，收费比其他医院低一半。目前，一分钟诊所用9年时间在美国49个城市开设了569家诊所，一分钟诊所通过对患者需求的取舍，与竞争对手形成显著差异，实现出了独特的客户价值。

《蓝海战略》作者W.钱蓝海战略的构想时，将之命名为价值创新战略。2005年，我在枫丹白露参加主题对话，W.钱蓝海红海概念只是为了便于大家接受，究其本质还是基于竞争的客户价值创新。价值设计说将营销的需求导向与竞争导向有效进行了结合与协调，使得营销更具有战略色彩，将营销思维从销售端那惊险的一跃贯穿到整体的企业活动中去，尤其是作为战略的前端。

7关系管理说

自20世纪70年代开始，斯堪的拉维亚和北欧的营销学派提出了以建立和管理关系为基础的营销，试图替代传统营销观念。他们认为，营销应是在获利的基础上，通过建立、维持和促进与客户的长期关系，以满足参与交易各方的目标。具体而言，营销的目的在于与客户结成长期的、相互依存的关系，与客户形成一个互动的社区，发展客户与企业及产品之间的连续性交往，以提高忠诚度与巩固市场，促进产品持续销售。

关系营销在理念上是一种进步。首先，传统营销主要集中于研究商品营销，而对于组织营销研究不够。其次，传统营销注重讨论交易前的活动，而没有关注交易之后企业怎么去维护市场，保持客户忠诚度，衡量客户ROI等等，而在真实世界中，大多数CMO大多在做交易后的客户管理工作。

关系说在策略上两个主要应用是客户数据库营销和顾客忠诚度管理。关系说强调服务的作用，但服务只是手段，核心是如何与客户建立持续交易的基础，企业如何通过营销与客户能相互嵌入、相互约束、形成共享平台。

很多人认为关系营销只适合组织市场，比如说工程机械、钢铁、通信设备等生产性消费，其实不然，非组织市场的关系管理可以通过产品服务化切入，苹果公司就是一个例子。20世纪80年代，苹果力主以产品本身来凸显优势，从硬件到软件全部设计，全部包办，小众的定位、封闭的系统使得苹果在80年代败给了IBM和微软。1997年乔布斯回归后，通过iPod，iPhone和iPad打开新境界，除了卓越的产品品质，苹果最大的不同是开放系统，通过iTunes、App Store等渠道平台，让使用者能够不断更新服务。这个时候，苹果提供的就不仅仅是一台手机、一台PC，而更多的是一个服务终端，客户成为apple4us社区成员，有共同的兴趣爱好，有群体认同感。苹果公司从极端品牌导向到关系管理导向，终于走出了自己的成功之路。

关系管理说拓宽了营销的功能，亦深化了营销对于客户影响的作用，从关系管理的角度来看，需求管理只能构建暂时性的战术优势，而关系管理意图搭建一个长远的、战略性的、互生的企业生态，的确是认识论上的跃升。

8客户资产管理说

营销为什么要强化品牌的作用？为什么要重点研究顾客满意？为什么又要建立与客户相互嵌入的社区关系？爱因斯坦说，手段的完善和目标的混乱是我们时代的特征。企业建设品牌，做客户满意，建立客户联系只是手段，最终目的还是赢利。营销工作能不能为公司带来赢利、带来价值是必须考虑的，而客户资产就是一个标的。关系说强调与顾客建立联系，而客户资产管理说强调最终目的。

客户资产并不等价于客户价值。客户价值是指客户让渡价值、相对于竞争对手企业提供的价值，强调企业能通过产品或服务为客户带来什么；而客户资产强调企业能从客户身上获取到什么，具体指企业所有客户终身价值折现的总和。对于企业而言，客户的价值不仅在于当前能给企业带来的利润，更在于客户将来所能贡献利润的净现值。客户资产的提出，更本质地解释了企业营销为何要满足顾客需求、获得顾客满意及维系顾客关系。

基于客户资产管理说，我们很容易理解为什么很多互联网公司从营销上一开始就瞄准了积累客户群，为什么Google在互联网业务上最大的挑战者是Facebook。以腾讯为例：秀推出之前，腾讯一直为如何盈利而困扰，后来腾讯涉足门户网运营、互联网游戏、彩铃、微博等数十项业务，至此，腾讯的盈利屡创新高。腾讯业务涉足互联网产品之广，业务之成功，让很多互联网公司苦不堪言，乃至有人评论道：腾讯的业务拓展方法就是走别人的路，让别人无路可走。腾讯市值已超过400亿美元，这要归功于有3亿人在使用号，腾讯才能不断扩张自己的业务边界和利润区。

盈利逻辑的变化使得营销的重心开始指向客户资产的管理。企业在营销中不仅要学会计算客户当前所能贡献的显性价值，也要学会算计客户背后存在的隐性价值和成长价值，通过探索和管理客户资产去获得企业面向未来的竞争优势。客户资产管理说把营销上升到了战略层面来解释企业的竞争力所在，是营销关系说在更高层面上的演进。

9交易成本说

一般而言，满足需求的方式可分为三种：自行生产或制造，偷窃或强取，用有价物与他人交换产品或服务。斯坦顿教授认为，第三种方式才能称为交易，并且存在交易的情况下才存在营销；而营销的目的，就是促成交易。如果买卖双方对于他们所买卖的标的物在交换之前与之后都能清晰了解，交易过程非常之有效率，这个时候还有营销存在的必要吗？很显然，无摩擦交换下营销没有存在的意义；在真实世界中，营销的目的是消除和降低交换所产生的成本，这就是交易成本说。

交易成本的概念由经济学家罗纳德肤浅，先后遭到三家权威的经济学刊物拒绝，几经周折才得以在哈佛大学的《经济学季刊》上发表，结果引起巨大反响，并因此获得了2001年的诺贝尔经济学奖。

在文中，阿克洛夫提出了柠檬市场模型，即信息不对称的极端情况会造成劣品驱逐良品，他以二手车市场为案例进行了深入剖析。在二手车市场，卖家比买家拥有更多的信息，所以两者掌握信息的情况呈现非对称性，买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者唯一的办法就是压低价格以降低信息不对称带来的风险损失，而买者过低的价格使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。

劣货驱逐良货。这对营销有什么启示？营销到底要承担什么功能？长期而言，市场经济有存优去劣的作用，然而这种劣货驱逐良货却在现实中非常普遍。市场会采取平均成本定价法则，使质优然而价贵的产品惨遭失败。面对这种情况，我们应该怎么做呢？

在不对称的信息市场，营销者要学会主动发射市场信号，通过市场信号的传递，告诉购买者我的产品或服务是不一样的。有竞争优势的企业应该公布更多有效信息，让消费者与企业之间趋向于信息对称，要学会让产品、服务的价值可视化、可触摸化。例如，对于B2B组织市场而言，大部分采购涉及金额较大，决策程序复杂，如何向采购者有效证实自身价值非常重要，企业宜采取营销ROI测量法，去比较、证实每个环节对于客户价值的增益量，目的就是要使得信息对称。当然，持有劣货的企业则有意制造信息不对称，搅浑市场，浑水摸鱼。

从信息不对称说去看，定位、品牌都是在发射市场信号，降低消费者信息处理的难度，消费者不会去看你的工厂、用精密仪器测量你产品的每个质量指标的时候，就会去看品牌。因此，信息越不对称，品牌越重要，信息越不对称，品牌所占的溢价就越高。信息经济学为理解营销的本质开启了另一道窗户。

营销三角

我们已经勾勒了讨论营销本质讨论的十个维度，现在我想综合这些维度，形成营销本质的综合图景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，试图还原一只完整的大象轮廓。信息不对称、交易成本是营销存在的基础，赋予了营销存在的意义；客户的需求是市场存在的基础，需求管理要求企业贯穿到产品创新与开发、销售、推广等的全营销链，防止企业与市场之间关系的断裂；流通说强调生产领域、流通领域和消费领域的贯穿；竞争说则提醒企业不能只关注客户需求，否则会因为对手的争夺而失去市场；差异说和垄断说是从竞争说出发的两条线索，讨论市场竞争何以有效，研究市场竞争策略的本质目的；需求管理说和竞争说的交汇，形成了价值设计说；关系管理则关注交易完成后的营销工作，注重与客户建立持续交易的基础，与客户相互嵌入、相互约束、形成共享平台；客户资产管理说则把客户关系上升到战略高度，找到营销策略何以升级的线索和基点想象力比知识更重要！营销三角的第二个关键词是想象力。为什么营销需要想象力？首先，逻辑导向容易陷入趋同思考，进入红海。其次，逻辑是对规律的抽象提取，还原需要场景。赫伯特像一头紫牛一样冒出来，比如说跨界思考，比如说置换型思考本我，自我与超我，有限理性，情感与主观都曾试图回答这个问题，而我认为，人性是动物精神和天使心灵的结合。我问过菲利普营销3.0的本质是什么，他说是人文关怀，这就是人性营销中的击中善因，营销3.0就是要用价值观激发客户善的一面，引起共鸣。人性的另一个侧面，欲望张力、贪婪、羊群效益等等，也可以成为营销的出发点，正如物理学家尼尔斯饥饿营销，形成消费者的羊群效应。地产界黑马星河湾也是人性营销的高手，对于奢侈品和富人有极其深刻的洞察，把住宅地产卖出了不可想象的天价。星河湾市场部流行这样一句话：有钱人缺的不是钱，缺的是所谓的高尚和爽。

在营销策略中，能把握住逻辑的人已是良将，能协调逻辑与想象力的人则是高手，而能驾驭逻辑、想象力与人性的则是大师级的人物了。营销需要人们去悟，也许我们可以这样理解：营销的逻辑对应的是消费者的大脑，想象力对应的是消费者的心灵，而人性则关注人的灵魂！什么是一流智商？或许正如美国迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所说，头脑中同时存在两个互相矛盾的想法而继续思考的能力。营销需要逻辑，需要突破逻辑的想象力，更需要超越逻辑、想象力的对人性的洞察。

最后，营销毕竟属于管理学科乃至社会科学的一个分支，它的讨论会随着时代变迁而被从更多视角洞察、挖掘、思考，我们的解构和综合并不会结束。也许，我们可能永远也找不到营销的本质，就像自古希腊时代以来人们仍旧在探讨世界的本质一样，但是不断进行盲人摸象式的探索并整合、超越这种探索，会让我们更加接近真实。（来源：《管理学家》 文/王赛)

第五篇：移动互联网时代—赢在微信营销

《移动互联网时代——赢在微信营销》

课程背景：

自金融危机以来，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化服务。功能强大的微信营销系统成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握微信营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。

课程收益：

1、了解微信营销和传统营销的差异；

2、明白微信营销对企业持续发展的价值；

3、掌握企业行之有效的微信营销策略

4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈

5、简单易懂，操作性强，可以学以致用

课程时间： 2天

适合对象：董事长、总裁、总经理、中高管

课程大纲：

第一讲微信营销概述

1.“微信”出现，社交媒体的移动互联网化；

2.“微信”时代，是一个免费国际沟通的时代；

3.“微信”建造领袖营销的时代；

4.“微信”企业营销的“杀手锏”；

5．什么样的企业适合微信营销；

6.微信营销面临的问题；

7.微信营销中的矛盾根源；

8.微信营销的战略设计。

第二讲微信营销引领的F2F营销时代来临

1.新媒体，新营销环境；

2.传统媒体的“营销之困”；

3.微信：企业App营销的一把双刃剑；

4.微信营销：一场新的营销革命；

第三讲微信营销的步骤与技巧

1．微信营销的模式与观测参数；

2．内容为王——确定客户的需求维度；

3．确定需求——从了解客户基本情况开始；

4．推送信息策划细节之问题与信息设计；

5．推送信息策划细节之发送设计；

6．排兵布阵：搭建团队分工须明确；

7．微信客服人员的基本培训内容；

8．揣摩对方的心理需求；

9．其他情况下促成销售的技巧。

第四讲耀武扬“微”，微信营销与其他营销方式的异同与整合1.微信营销与微博营销；

2.微信营销与短信营销；

3.微信营销与搜索营销；

4.微信营销与门户广告；

5.微信营销与SNS营销；

6.微信营销与视频营销；

7.微信营销与视频营销。

第五讲全自动赚钱机器的营销利器及实战解析

1.营销利器一：漂流瓶；

2.营销利器二：位置签名；

3.营销利器三：“二维码”；

4.营销利器四：开放平台；

5.营销利器五：语音信息；

6.营销利器六：公众平台。

第六讲玩转企业微信公众平台

1.初识微信公众平台；

2.熟悉微信公众平台；

3.微信公众平台编辑模式实操；

4.微信公众平台开发模式实操；

5.腾讯微生活

（1）哪些企业在使用腾讯微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移动时代的泛会员管理平台；

（4）对接企业自有客户与交易系统；

（5）二维码+LBS的创新市场推广；

（6）移动时代的多客服系统；

（7）微信企业应用与电子商务

（8）企业自媒体平台

6.企业微信公众账号的十大运营准则。

第七讲微信营销效果的评估标准

1.评估要素；

2.效果衡量标准计算方法。

第八讲“微信”不可抗拒的未来

1.“微信”捆绑财付通，引领移动支付新潮流；

2．“微信”--一个全新的创业平台；

3.沟通矩阵的形成，牵引人类社交链；

4.“微信”在海外市场的积极扩张；

5.“微信”为中国的巨大变迁做见证；

6.“微信”创造了一个“没有陌生人的世界”。