深圳大学管理学真题 案例解析

第一篇：深圳大学管理学真题 案例解析

深圳大学管理学真题 案例解析

王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8 年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4 年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负

责人晚上8 点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4 年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。

晚上8 点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4 年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一

目标，我们必须从硬件条件入手--即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4 年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”

会场一片肃静，大家都清楚记得，4 年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一

堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家

决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。

于是会场上有近70%人投了赞成票。

【教学功能】

决策对于一个企业至关重要。如何进行科学的决策？决策时应采取什么样的方式？考虑哪些因素？什么是民主决策？本案例为学生们提供了可供讨论的素材。本案例主要涉及决策的影响因素、决策过程、领导在决策中的作用等内容，可在讲授决策职能时选用。

案例分析关键词：个人决策、群体决策、决策的影响因素。

【问题】

1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?

2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?

3.影响决策的主要因素是什么?

【知识点链接】

决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。决策是一个过程。它包括四个步骤：（1）发现问题（确定目标）；（2）拟定各种可

行备选方案；（3）对备选方案进行评价与选择；（4）实施和审查方案。影响决策的主要因素有：

（1）决策者；（2）决策方法；（3）决策环境；（4）组织文化；（5）时间。

【案例分析】

1.王厂长的两次决策过程合理吗?为什么?

从案例来看，王厂长的两次决策分别是个人决策和群体决策。第一次的决策合理，因为王厂长是在掌握充分的信息和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备的，充分发挥了个人决策的作用，效率高且责任明确。这一决策使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境，并由此走上了发展之路。

而第二次决策引进世界一流的先进设备的决策过程不够合理，王厂长虽然说民主决策，但群体决策的效果没有得以充分体现。由

于屈从压力，存在少数人的权威作用，使群体决策成员从众现象较为明显，影响了决策的质量。

2.如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作?

作为佳迪饮料厂的厂长，第一次决策购买进口二手设备，采取个人决策是成功的。但由于个人决策受到有限理性－个人行为特征（如行动的持久性、知觉、成见、个人价值系统、对问题的感知方式）等的影响，所以王厂长应充分考虑企业自身的实际和外部环境因素，在信息充足、备选方案充分的前提下做出决策。

由于企业规模扩大，第二次决策引进世界一流的先进设备时采取群体决策，不仅可提供更完整的信息、产生更多的方案、提高方案的接受性和合法性，而且可减少个人决策因知识所限、能力所限、个人价值观、决策环境的不确定性和复杂性等造成的影响，提高决策的质量。所以，在第二次决策时，王厂长应精心营造群体决策的氛围，引导群体决策成员积极参与，明确责任，以充分发挥群体决策的作用。

3.影响决策的主要因素是什么?

影响决策的主要因素有：（1）决策者。如决策者对风险的态度；（2）决策方法；（3）决策环境；

（4）组织文化；（5）时间。

决策方式的选择，主要视决策问题的性质、参与者的能力和相互作用的方式等而定。

案例2：

蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。

第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9 点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9 点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4 点，竟然有两名高层主管提出辞职。

然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。

欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10％，这引起公司一些高层主管向他辞职。

研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”

案例引自: 余敬.管理学案例.武汉: 中国地质大学出版社, 2000, p162-164.生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”

采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20％，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种„大棒加胡萝卜‟的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”

但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。

随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。

【教学功能】

国内有一些企业由于产品对路，得到了超常规的发展，但因管理工作没跟上，限制了企业的继续成长，个别企业甚至昙花一现，经过了短暂的辉煌，就夭折了。国外管理学者称这种现象为“青春期综合症”。蓝天技术开发公司为何最终没有出现“青春期综合症”，本案例向读者揭示了其成功之处。通过本案例辅助教学，能使同学们更好地理解有效的领导行为。

本案例主要涉及领导行为理论、需求层次论、双因素论、强化理论、期望理论等教学内容，可在讲授领导职能部分时配合有关理论教学，供学生个人分析或集体讨论之用。

案例分析关键词：任务型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价。

【问题】

1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨

后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？

2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？

3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。

4.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？

5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？

6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？

【知识点链接】

任务型：以工作为中心的领导方式。只重视任务的完成，不关心人。这种领导者拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度。因而是一种“独裁式的领导”。

关系型：以员工为中心的领导方式。对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率。因而是一种老好人式的领导。

领导环境：取决于职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。

强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。按强化的性质和目的分，一般有正强化、负强化、惩罚、自然消退四种强化方式。

根据期望理论，激励力＝效价×期望值，其中：激励力是指一个人所受激励的程度。效价是一个人对选择某种行为后，获得成果或报酬的渴望程度或偏好程度。期望值是一个人对选择某种行为后导致某一预期成果或报酬的可能性大小，从主观上所作的估计判断。该公式表明，激励力的大小，与一个人对某一行动采取后的期望价值（效价），和这个人主观上认为将会达到其目标的概率（期望值）有关。

当人们预期某种行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。

第二篇：2013同济大学管理学概论真题解析

一、名词解释（10*4）

1、管理

管理就是在特定的环境，通过运用计划，组织，领导、控制和创新五项基本职能，合理使用组织的各项资源，协调组织成员的个人行为，而促使组织目标得以实现的动态过程。管理包括多层含义：（1）管理是关于一个组织的活动过程。（2）管理的核心是达到组织的目标。（3）管理的本质是协调，协调必定产生在社会组织之中，协调的中心是人，协调的方法是多样的；（4）管理的主体是人，管理的客体是组织可利用的资源。（5）管理达到目的的手段与方法是多种多样的。（6）管理的目的是为了实现预期目标。（7）管理工作是在一定条件下展开的。（8）管理工作的绩效要通过效果和效率来共同评价。

2、行为科学

行为科学作为一种管理理论，始于20世纪20年代由霍桑实验而发展的人际关系学说。它着重研究人类行为产生的原因及人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发展人的积极性，推动人们努力实现组织目标。行为科学的特点如下：

1、提出以人为中心来研究管理问题。

2、肯定了人的社会性和复杂性。

其基本内容包括：1.个体行为研究，包括人性的假说理论。2.激励理论。3.群体行为研究，探讨群体是一种非正式组织、群体的特征、群体的内聚力等。4.组织行为，研究人的本性和需要，行为动机及在生产组织中人与人之间的关系的研究，总结出人类在生产中行为的规律。

3、双因素理论

双因素理论是由赫茨伯格提出的一个内容激励理论。其基本思想为：人类有激励因素，保健因素这两种不同类型的需要。它们之间彼此独立，但能够以不同的方式影响人们的行为。其中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如工资，劳保等，这类因素处理不好会引发员工不满足情绪。它一般不能起激励作用，但能起到保持积极性的激励作用。激励因素是能够促使人们产生工作满足的因素，如晋升机会，成就感等。在温饱问题还没得到解决时，奖金工资不仅是保健因素，运用得当也具有激励作用，随着温饱问题的解决，激励的重要性将越来越明显。

4、现代企业制度

现代企业制度是现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。包括现代企业产权制度、管理制度和领导制度。

现代企业制度具有五大基本特征：（1）产权关系明确；（2）资产保全；（3）有限责任，投资人享有资产权益、重大决策和选择管理权的权力；（4）政府不直接干预企业生产经营活动，企业独立经营；（5）建立科学的企业领导机制和组织管理机制。

现代企业制度的实质是按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，真正把企业建立成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

5、平衡计分卡

平衡计分卡是一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：财务方面回答怎样满足股东的要求；内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长；学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高；客户方面回答怎样满足客户的要求。

6、立体锥形组织

近年来在矩阵式基础上发展起来的一种新的组织结构，往往采用产品、职能、地区三维划分组合方式。通过多维立体组织结构，将产品利润中心、专业参谋机构和地区管理机构协调一致，紧密配合，以实现组织目标。

7、PM理论

（日本大阪大学三隅二不二教授）他认为领导者行为有两大特征：其一是为了实现目标；其二是维持群体；

组织领导者的行为方式分为：①P型：领导者只追求目标的完成，不关心人际关系，在维持群体方面做的很差；②M型：领导者注重人际关系，在达成目标方面未能尽职；③PM型：领导者不仅自己积极推动目标的达成，而且还主要调动群体的积极性，增强群体的凝聚力；④pm型：领导者在完成目标和人际关系方面均未尽职。

结论：PM领导理论可用于对组织领导行为的鉴别和评价，一般认为，属PM型的组织，其生产经营、发展后劲和成员对组织的信赖程度都是很好的，其次是P型或M型，pm型最差。

8、学习型组织

是彼得.圣吉在《第五项修炼》中创导的一种能够设法使各阶层人员全心投入学习，并有能力不断学习的组织类型。它是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。“学习型”是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度或理念，在其中，每个成员都参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试和创新，改善和提高它的适应变化的能力。学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力。学习型组织具有以下特点：

（1）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿景、景象和意象。企业作为一个组织，是以个人为单位的，如果企业建立了全体员工共同认同的目标，就能发挥每个人的力量。共同愿景的建立不是企业领导人的单方面设计，而是对每一个人的利益的融合。共同愿景的建立不仅要求牺牲个人利益，而且要为个人留下选择空间，这样员工才可能为自己的选择努力。

（2）改善心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，这是因为他们的心智模式不同。人们在分析事物时，需要运用已有的心智模式作为基础。但是，如果已有的心智模式不能反映客观事物，就会做出错误的判断。特别在企业的领导层出现这种情况时，小则使企业经营出现困难，大则给企业带来灾难性影响。改变心智模式的办法是，一要反思自己的心智模式，二要探寻他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的差别中完善自己的心智模式。

（3）系统思考。是为了看见事物的整体。进行系统思考，一要有系统的观点，二要有动态的观点。系统思考不仅是要学习一种思考方法，更重要的是要在实践中反复运用，从而可以从任何局部的蛛丝马迹中看到整体的变动。

（4）团队学习。是发展员工与团队的合作关系，使个人的力量通过集体实现。这样的目的一要避免无效的矛盾和冲突，二要让个别人的智慧成为集体的智慧。深度会谈是团队学习的一种形式，它是对企业的重大而复杂的议题进行开放性的交流，使每一个人不仅表达自己的看法，也了解别人的观点，通过交流，减少差异，从而能够相互配合。

（5）自我超越。既指组织要超越自我，又指组织中的个人也要超越自我。超越自我不是不要个人利益，而是要有更大的目标，要从长期利益出发，要从全局的整体利益出发。

9、组织发展五阶段理论

组织发展五阶段理论，由美国学者J.Thomas Cannon提出。该理论认为组织的发展过程中要经历“创业”、“职能发展”、“分权”、“参谋激增”和“再集权阶段”，指出发展的阶段不同，要求有与之适应的组织结构形态。

1、创业阶段。在这个阶段，决策主要由高层管理者个人做出，组织结构相当不正规，对协调只有最低限度的要求，组织内部的信息沟通主要建立在非正式的基础上。

2、职能发展阶段。这时决策越来越多地由其他管理者做出，而最高管理者亲自决策的数量越来越少，组织结构建立在职能专业化的基础上，各职能间的协调需要增加，信息沟通便得更重要，也更困难。

3、分权阶段。组织采用分权的方法来对付职能结构引起的种种问题，组织结构以产品或地区事业部为基础来建立。但随之而来出现了新的问题，各事业部成了内部的不同利益集团，组织资源转移用于开发新产品 的活性减少，总公司与各事业部的许多重复性劳动时费用增加，高层管理者感到对各事业部失去控制。

4、参谋激增阶段。为了加强对各事业部的控制，公司一级的行政主管增加了许多参谋助手。而参谋的增加又会导致他们与之先的矛盾，影响组织中的命令统一。

5、再集权阶段。分权与参谋激增阶段所产生的问题可能又使公司高层主管再度高度集中决策权力。同时，信息处理的计算机化也使再集权成为可能。

10、企业资源计划

ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP 的管理思想：

1)2)体现了对整个供应链资源进行管理的思想； 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。a)b)“精益生产”（Lean Production, LP）的思想，即企业把客观户、销售代理商、供应商、协作“敏捷制造”的思想。组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。3）体现事先计划与事中控制的思想。

二、简答（10*5）

1、管理学的研究对象是什么？什么是管理学的基础学科？

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理学的研究对象是管理活动和管理过程（或者各种管理工作中普遍适用的原理与方法）。

管理学是一门集社会科学理论基础与自然科学方法论为一体的应用型学科，是一门综合性学科。其基础学科有经济学、社会学、心理学、数学、法学、计算机学和统计学等。

2、彼特的创新定义？哪五种？你有什么补充？

熊彼特是著名的美籍奥地利经济学家，他在1912年出版名著《经济发展理论》中首次将创新的概念应用于经济分析，他认为创新是生产手段的新组合，创新的含义包含以下五种情况：

（1）采用一种新的产品。也就是消费者还不熟悉的产品或某种产品的一种新的品质。

（2）采用一种新的生产方法。也就是有关的制造部门在实践中尚未知悉的生产方法，这种新的方法决不需要建立在科学上新的发现的基础之上，并且，它也可以存在于在商业上对一种商品进行新的处理。

（3）开辟一个新的销售市场。也就是相关国家的相关制造部门以前不曾进入的市场，这个市场以前可能存在也可能不存在。

（4）获得原材料或半制成品的一种新的供应来源。同样不论这种供应来源是否也已存在，而过去没有注意到或者认为无法进入，还是需要创造出来。

（5）实现一种新的组织，比如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。

3、组织变革根据侧重点可以分为哪三种？各有什么特点？

是指组织根据外部环境变化和内部情况变化，及时地改变自己的内在组织结构与组织关系，以适应客观发展的需要。组织变革的目的是达到组织的动态平衡，1）使组织具有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；2）具有足够的持续性，以利于保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；3）具有足够的适应性，以利于组织对外部的机会和要求以及内部的变化做出合适的反应；4）具有足够的革新性，以利于组织在条件适宜时主动地进行改革。

组织变革的内容：（1）对人员的变革。人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改

变。人既可能是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配。（2）对结构的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、如何制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。（3）对技术与任务的变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

4、先发制人战略带来的好处和风险？

是在行业内相对于其他企业而言的，需要解决的是在组织企业内部的技术创新时，是采取“先发制人”的战略还是“追随他人之后”“后发制人”的策略。（1）“先发制人”的贡献

1）可给企业带来良好的声誉； 2）可使企业占据有利的市场地位； 3）可使企业进入最有利的销售渠道； 4）可使企业获得有利的要素来源； 5）可使企业获得高额的垄断利润。（2）“先发制人”带来的问题

1)要求企业付出高额的市场开发费用； 2）需求的不确定性； 3）技术的不确定性。

5.对管理关系中的结构漏洞的看法以及怎样解决

管理关系是是与管理相关的各类人际关系，上下级关系，平级关系，客户关系等。所以管理关系中的结构漏洞可以从这三个方面来考虑。

1）上下级关系：多头领导削弱统一指挥使组织运行混乱；过度集权降低决策质量降低组织适应能力；过度分权破坏政策统一性使部门间难以协调。

2）平级关系：横向联系差使职能部门之间的协调性差；权责分离不利于组织对人员的管理和作用的发挥。3）客户关系：信息线路不通畅使组织对客户环境变化反应迟钝；事业部过于独立容易是组织内耗过大。

可见，管理关系中结构漏洞的解决应该从组织设计中入手，设计最适应组织工作的组织结构，把这些漏洞的危害减少到最小。组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，其目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计时主要应考虑以下几个方面因素：

1)企业环境。企业环境因素越复杂，组织设计就要越强调适应性。

2)企业战略。战略决定结构，企业组织结构是实现企业经营战略的重要工具，不同的战略要求不同的组织结构。

3)企业技术构成。这种知识和技能不仅指生产技术方面，而且还包括管理业务的知识与技能。4)人员素质。人员素质影响到集权程度、分工形势以及人员定制等。

5)企业规模。企业规模对专业化程度、管理层次、集权程度、规范化程度、制度化等都有直接或间接的影响。

6)企业生命周期。企业处在不同的发展周期，面临的主要矛盾和问题不同，因而组织设计的所要完成的任务也就不同。

三、计算题（20分）决策树

和周书上的那道案例很像，就数值不同，第一问是做决策，第二问是当年 利率是6%再做决策，算资金时间价值

四、论述（15*2）

1、家长式领导有哪三种特征？各是什么有什么特点？对绩效有什么作用？

在人治的氛围下，所显现出来支具有严明纪律与权威、父亲般的仁慈及道德廉洁性的领导方式起包括三个主要的组成部分:威权、仁慈和德行领导。在华人企业中广泛存在。

（1）威权领导：是指领导者强调其权威是绝对而不容挑战的，对部下则会做严密的控制，要求部属毫不保留地服从；

（2）仁慈领导：是指领导者对部属个人的福祉做个别、全面、而长久的关怀；（3）德行领导：可描述为领导者必须展现较高的个人操守、修养以及敬业精神。

家长式领导表现出权威领导、仁慈领导、德行领导行为，相对应的是部属表现出的敬畏顺从、感恩图报以及认同效法。这种对应关系体现了一个基本的假设：家长式领导的绩效是建立在领导者、下属对自己角色的认同以及下属的追随之上的，否则将导致管理绩效降低、人际和谐关系破坏，甚至公开的冲突。

研究表明，领导者的威权行为对团队绩效没有显著的影响，而仁慈行为和德行行为对于团队绩效具有积极的影响。领导者的仁慈行为和德行行为能够促进团队中的合作型冲突处理方式，并经此改善团队的绩效表现。

2、老子的无为而治反映什么管理思想？需要什么情景？

老子哲学之“无为而治”思想素为中华民族所崇尚，它阐释一个道理：事物的最高境界，往往不着痕迹、不露端倪。古人的哲学思想，充满恢宏气度，对于当今社会仍然有着深刻的启迪作用，延用到企业的管理上，更可发人深省。

（1）无为而治首先体现的是树立企业文化的管理思想。

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的基本要素包括组织精神、组织价值观、组织形象。组织文化的基本特征主要体现在：其核心是组织价值观；其中心是以人为本的文化；其管理方式是软性管理为主；其重要任务是增强组织凝聚力。

组织文化具有以下功能：1）自我凝聚功能；2）自我改造功能；3）自我调控功能；4）自我完善功能；5）自我延续功能；6）激励功能；7）辐射功能。

有了深层次的企业文化，员工的自我管理成为可能，管理者的无为而治才是可取的。（2）无为而治更体现了领导方式抉择的艺术

以领导生命周期理论为例，无为而治便是理论中最成熟阶段的领导风格-授权型。

领导方式与下属成熟度有关这里成熟度包括工作成熟度和心理成熟度，工作成熟度取决于知识与能力，心里成熟度体现在一个人做事的动机和意愿。随着下属成熟度低向高的变化，领导方式分别采取命令式、说服式、参与式、授权式。当下属成熟度不断提高时，领导不但可以逐渐减少对工作的控制还可以逐渐减少关系活动，这种推移变化就形成了领导方式的生命周期。

领导风格：

命令型（高任务—低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地去干。说服型（高任务—高关系）：领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。

参与型（低任务—高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。授权型（低任务—低关系）：领导者提供极少的指导或支持。

可以看出领导的艺术在于培养下属成熟度，最终合理授权，达到无为而治的境界。（3）综上所述，“无为而治”的可以体现为管理上的几种创新意识。

1）重视人的作用。把企业内的人看得比“制度、模式”更重要，相信员工的创造力和实干能力，把企业的经营管理甚至于决策大胆地交给他们。

2）重视信息作用。管理决策所依据的信息是全面的，如此才能全面地把握环境，做好控制的工作。

3）保护创新的思想，使企业的管理拥有生命力。员工群体年轻化、知识化、思想活跃、思维敏捷、敢于创新是值得鼓励的，不致企业僵化无为。

五、案例（5*2）

一个生产童鞋和童装的公司，有设计部、工作部和销售部。

1、要求按职能部门化和产品部门化画组织结构图。

2、请按J.Thomas Cannon的组织理论阐述不同的时期的组织特点等。

职能部门化：把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为职能部门化。是一种传统而基本的组织结构形式。

a）特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在业务范围内分工协作，组织任务集中明确，上行下达。职能式组织常常注重内部的运行效率与员工的专业素质。

b）职能式组织结构的优势：

①在部门内实现了规模经济；②可以促进员工发展更高层次的专业技能；

③部门主管易于规划和控制；④有利于避免重复浪费。c）职能式的主要缺点：

①容易出现各自为政的情况，各职能部门往往 会片面追求本部门的局部利益；

②部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；

③高层主管难于协调；

④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规 的精神，并且难以培养综合管理人才。

d）适用范围：当环境是稳定的，技术是相对常规的，部门之间的依赖程度较低，组织的目标依附于内部效率和专业特长，规模是中小型的组织适用于这种结构。

组织发展五阶段理论，由美国学者J.Thomas Cannon提出。该理论认为组织的发展过程中要经历“创业”、“职能发展”、“分权”、“参谋激增”和“再集权阶段”，指出发展的阶段不同，要求有与之适应的组织结构形态。

1、创业阶段。在这个阶段，决策主要由高层管理者个人做出，组织结构相当不正规，对协调只有最低限度的要求，组织内部的信息沟通主要建立在非正式的基础上。

2、职能发展阶段。这时决策越来越多地由其他管理者做出，而最高管理者亲自决策的数量越来越少，组织结构建立在职能专业化的基础上，各职能间的协调需要增加，信息沟通便得更重要，也更困难。

3、分权阶段。组织采用分权的方法来对付职能结构引起的种种问题，组织结构以产品或地区事业部为基础来建立。但随之而来出现了新的问题，各事业部成了内部的不同利益集团，组织资源转移用于开发新产品 的活性减少，总公司与各事业部的许多重复性劳动时费用增加，高层管理者感到对各事业部失去控制。

4、参谋激增阶段。为了加强对各事业部的控制，公司一级的行政主管增加了许多参谋助手。而参谋的增加又会导致他们与之先的矛盾，影响组织中的命令统一。

5、再集权阶段。分权与参谋激增阶段所产生的问题可能又使公司高层主管再度高度集中决策权力。同时，信息处理的计算机化也使再集权成为可能。

12年及13年经管报送统招人数及分析

从这些数据我们可以看出，最热门的企业管理拟招人数在下降，英语线也在上升，所以呢，14年打算考这个方向的学弟学妹们，要学好英语哦 但是利好是：管科统招人数上升近一倍，貌似很不错。其实管科是同济第一强的专业，开学时候，我记得院长说同济的管科在全球都能排上名号的，其实大家不要纠结这么多，因为找工作时候，都是按大类来要人 的，管科的大类就是管理咯！

会计和技术经济人数也略有上升的，这个对考研的人来说，总比人数下降要好很多吧，嘿嘿

以上就是学长我的一点分析，欢迎大家批评指正哦！

第三篇：管理学经典案例解析

管理学经典案例解析（1-10）

1．安通公司的投资决策

安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。

改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。

第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。

第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找

新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。

两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。

听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

1.安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？

2.安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

参考答案:根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈

(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。

2.洋厂长施密特

河南汽轮机厂为了进一步提高企业管理水平，给国家多做贡献，大胆解放思想，经省里有关领导部门同意，从德国退休企业家协会聘请了63岁的管理专家、退休前曾任德国同类企业总经理的施密特先生来华出任该厂正厂长，此举在三省尚属首创。消息传开，立即引起了多方面人士的关注。有关汽轮机厂先进管理、从严治厂等报道时有所闻，赴该厂参观经的人们络绎不绝。省里领导定期会见这样洋厂长，询问工作进展情况，及时协调解决施密特先生提出的一些与宏观环境有关的问题。连中央一些领导同志对此也颇为关心，几次会见过施密先生，征询他对经济改革和企业管理的意见。在企业内部，尽管施密特先生认为不如他在德国公司里那么得心应手，但总的来说，指挥还是有效的，他也确实竭尽全力在工作着，几乎达到废寝忘食的程度，在华期间体重下降了18磅。一晃，两年的合同期满，施密特先生留下了几十万字的治厂经验和建议，满载着中国人民的深情和敬意，也带着一丝未尽壮志的遗憾，告别了河南汽轮机厂，踏上了归程。

洋厂长在河南汽轮机厂的是非功过，一直是厂内外有关人士议论的热点。可以说，从聘请一开始就存在着不同看法。碍于情面及传统习俗，过去在公开场合下都是颂扬褒奖的言词，而且在欢送施密特的仪式上，还由省领导颁发给奖券和荣誉证书等。如今人己离去，分歧逐渐公开，有些观点截然不同，各持己见，各陈理由，而且涉及到一些更深层次的问题。中央有关部门的一位领导同志建议我们整理一下这方面的材料，供有关方面参考。为此，我们走访了河南汽轮机厂及相关单位。在厂内召开了六次座谈会，分别听取不同层次的职工对施密特厂长的评价，同时查阅了许多资料。现将两种最不同的观点简要汇总如下，供企业界有关领导部门的同志们分析参考，希望从中能得出一些有益的结论，使今后的国际智力引进工作能取得较大的实效。

持肯定意见的同志认为：施密特虽然没有过去媒介所说的那么完美，但也绝不像在一些人讲的那么不行。他来河南工作了两年，尽管未能完全实现预期目标，但毕竟付出了巨大努力，而且在企业内部管理上取得一定成绩。需要强调的是，施密特在德国的生活条件远比这里优势，给他的待遇虽然在我们眼里似乎己令咋舌，但按德国的标准衡量，几乎是半义务性的服务。况且，前一时期报刊电台广为宣传的26万字的《汽轮机厂管理改革方案》，就是他离职前一个月里，基本上是用业余时间写出来的。对此，施密物先生没有索取一分钱的报酬。他来厂后推行的“三扳斧”可以概括为抓纪律、抓质量、抓干部。应当说，他的每一斧砍的都是地方，都是我们全民所有制企业里普遍存在的、急于解决又不易解决的难题。河南省经委整理出一本厚达342页的《施密特管理经验谈》汇编集。一位颇有影响的中央部委领导同志为该书写的序言中对施密特作了极为中肯的评价：我们应该学习他不图安逸、忘我工作的奉献精神；学习他严以律己、一丝不苟的精神；学习他从细小而关键的事抓起、一抓起底的求实精神；学习他时时处处精打细算的勤俭精神。所有这些事迹和介绍，足以得出这样的结论：施密特是一位很值得我们尊敬和学习的好老头。

持否定意见的同志认为：尽管前面讲的都是事实，但衡量企业领导干部优劣的主要标志是业绩。无论中国人外国人，只要在我国企业里工作，都得用“德、能、勤、绩，以绩为主”这个准绳来考核。从某种程度上说，对外国专家这方面要求更高一些，因为毕竟是花了远远高于我国企业领导人的薪金把他请来的，他们应当做出更大的贡献。事实上也确有这样成功的外国专家，如同样在两年前北京钢琴厂请来的德国专家切尔，但任该厂的技术副厂长，就很有成效。他领导该厂的技术人员，仅花了五个月的时间，就开发出新一代钢琴，并利用切尔在国际享有的钢琴制作专家的知名席，产品出口东南亚，一炮打响，赢得了

较好的经济效益。所以，虽然在切尔身上每月要付出一万出美金的代价，但大家都觉得很值，认为引进专家—－开发新产品—－开拓国际市场这条路走得很对头。但是，施密特却令人大失所望。他在就职演说中曾明确提出三大任职目标：一是在不增加设备、资金和人员的前提下，把产量提高25%；二是汽轮机质量达到世界先进水平；三是产品打入国际市场。他在离任时的实际状况是：产量倒反而比两年前下降了13%；质量—－在给施密特送行后的第二天，中央部委派人来厂全面测试检查，结论是“产品达不到优质标准”；至于开拓国际市场，事实是他没有为该厂向国外推销过一台机器。虽然从主观愿望上，施密特确实想把企业搞好，而且在德国任职期间，他的业绩也确属上乘，但他所推行的

第四篇：经典真题解析

一、简单地介绍下自己

尊敬的各位考官以及所有工作人员，大家好！

今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常荣幸，我会好好珍惜这次难得机会把一个真实的我展示给在场的各位，下面介绍一下我的基本情况。

我是某重点高校2008届**专业本科毕业生，报考的岗位是****。我生活作风简朴踏实，为人乐观友善；热心国事，积极参与党团组织活动；有着较高的政治觉悟和一定的理论水平；喜欢从事事务性工作，服务意识较强；爱好写作、读书以及户外运动。

我接受过全方位大学基础教育，**专业学习锻造了我扎实的理论基础、缜密的逻辑思维能力以及敏锐的发现问题、分析问题、解决问题的视角。在求学的过程中，我积极参与调研和社会实践活动，曾担任学生社团负责人，组织策划过多次学生社团活动；参加过我校大学生暑期三下乡社会实践活动，参与撰写的社会实践论文获我校暑期三下乡社会实践优秀论文二等奖。通过大学的学习和锻炼，我培养了较强的文字处理、社会调研、人际交往以及计划组织协调能力。在大学期间，获得了省级高校三好学生、校级三好学生、校级奖学金以及校级优秀毕业生等荣誉和奖励。

大学毕业后，我在服务零售业工作近两年，曾担任经理助理一职，协助经理处理好区域各项事务，负责公文写作、会议组织、活动策划、行政管理等相关工作。服务零售业的工作经验，进一步强化了我的服务意识，积累了解决实际问题的经验，更加深了我对基层工商行政管理部门在市场经济活动中，履行准入、监管、执法、维权等职能以规范市场经济秩序、保障国民经济又好又快发展的理解。

总之，较为全面的知识储备以及两年来的工作经历，使我具备了一定的文字功底和较强语言表达能力，锻炼较强的人际关系处理、计划组织协调、应变及自我情绪控制能力。面向未来，就我的工作意愿、兴趣爱好、能力和经验而言，我有信心能在公务员这一神圣的岗位上，为社会做出应有的贡献，实现自我价值。谢谢！

二、领导前一天交代你将文件交给甲，第二天领导一上班就责怪你，本应将文件送给乙，为什么却送给了甲，你该如何处理？

在工作中会碰到各式各样的问题，如题中出现的情况，就是一个很正常的现象，因为工作就是在解决纷繁复杂的矛盾中个人能力得到不断提高，从而更好地服务他人，实现自我价值的过程。如果我碰到上述问题，我会从以下几个方面去处理：

首先，我要摆正心态、正确地对待这个问题，既然领导责怪我把文件送错地方了，那我在第一时间将甲处的文件取回，送给乙。同时，跟甲道歉，由于自己的疏忽把文件误送给甲，请求他的谅解，我相信通过我的沟通，甲能够谅解的。

其次，我会虚心接受领导对我的批评，当然不会跟领导顶撞，否则会使事情复杂化。待将错误弥补后，我会对这件事情进行反思。在我的印象中明明是领导交代我将文件送给甲的，是我记错了还是领导突然该改变想法，又不便于表明。这些都不是重点了，自己的反思是为了将这件事情弄清楚，给自己一个反省。

第三，事后，若该事是领导的失误造成的，对此我也不会单独找领导说明情况，毕竟是一件小事。我更不会因此抱怨，尤其在同事之间抱怨。我会把这件事情当做对自己的一种历练。对于以后的类似事情，我会跟领导再次确认文件送往的处室和人员，并将送往的处室和人员写在便条上附在文件后与领导核实。

总之，在工作中犯错误并不可怕，可怕的是再次犯同一错误。在以后的工作中，我会更加细致、耐心并加强业务学习，确保把工作做得尽善尽美。

三、你新到单位，对单位不了解，领导交给你任务，你没有完成好，领导不信任你了，你怎么办？

任何人进入一个新的环境都会有一个由陌生到熟悉、不适应到适应的过程，作为新到单位的公职人员，肯定会遇到由于对单位的不熟悉不了解，而产生这样或那样的问题。不管遇到任何难题，我们一定要摆正心态、积极主动地应对一切。如遇到上述情况，我会从以下几个方面来做：

首先，领导交给我任务，我没有完成好，是自己的失责，我一定会虚心接受领导的批评和建议，积极改正错误，加班加点保质保量将任务完成好，直到领导满意为止。

其次，在以后的工作中，我会更多地向有经验的老同志请教，在最短的时间内熟悉单位工作流程和规 1

章制度，同时利用休息时间加强知识学习，切实提高自身业务技能。

第三，我不会因为这件事情而气馁，我会将这种压力转化为做好本职工作的动力，在尽职尽责做好本职工作之余，遇到自己有把握做好的任务，我会积极主动地向领导“请缨”，并竭尽一切力量确保圆满完成新的任务。

我相信通过自己努力的学习、诚恳的工作、积极的态度，一定能重新获得领导的信任。其实在工作中，尤其是在公务员这个神圣的岗位上，我们将会面临更加错综复杂的问题，不管任何时候，都要坚定信心、千方百计排除万难，将自己有限的生命投入到无限的为人民服务的事业中去。为人民、为国家做出自己应有的贡献。

四、领导安排一个与你有矛盾的同事一起出差，你会如何做？

人心齐，泰山移。和谐的同事关系是做好工作的基础和保证。领导安排我和一个有矛盾的同事一起出差，正是给了化解我们矛盾的一个机会。在执行任务的时候，我会从以下几个方面来做：

首先，认真反思，我和这位同事产生矛盾的原因，是由于自己的过失，还是他的误解，或者其他方面的分歧因处理不当留下的“后遗症”，同时，仔细考虑采取何种方式化解矛盾。

其次，无论矛盾的起因如何，过错在谁。在出差的过程中，我都会提前做好后勤保障工作，落实好交通、食宿、联络等相关事项；在工作上，多与同事沟通，互相交换意见。

第三，如果造成矛盾的主要原因在我，我会找个恰当的机会、以合适的方式向同事道歉，请求他的谅解；若由于他的误解造成了矛盾，我也会向他讲明事情原委，委婉地表明是他误解了。

最后，如果做了上述努力后，矛盾仍未化解，我会以大局为重、以工作为先，尽力与同事共同完成任务，在总结工作向领导汇报时，我会将功劳多归功于同事；如果在出差的过程中，同事非但不配合还从中作梗，我会严肃地提出批评，指出其错误，必要的时候如实向领导汇报。

我相信，通过自己的努力和相互的沟通，我们一定能“化干戈为玉帛”，成功化解彼此之间的误解，重归亲密无间的伙伴关系。除此之外，在以后的工作中，我会时刻以宽容的心态对待同事、时刻注意团结同事、时刻注意维护单位的整体形象，这样才能最大限度发挥大家的合力，形成一个高效和谐的团队。

五、单位派你去山村扶贫一年，但是因为基层执法人员的一些不当的执法行为，使得当地老百姓不相信法律，有什么事情就靠找关系或者其他门路解决，你怎么扭转这个局面？

依法治国是党和政府治理国家的基本方略，各级政府和相关部门必须做到“有法必依、执法必严、违法必究”，人民群众也要学会用法律来维护自己的合法权益。如果遇到上述问题，我会这样来处理：

首先，仔细调研群众反映的执法不公现象，向群众、执法人员以及相关部门了解清楚事情原委，获取第一手资料。

其次，经调查如果发现确实存在部分基层执法人员不当的执法行为，我将提出建议和意见，督促其纠正错误、严格执法；情节严重触犯法律法规的，我会向司法检察机关反映，绝不姑息这些违法违纪行为。如果调查结果表明，不存在这样的现象，我会公布调查结果，打消群众疑虑消除误解，维护好干群关系。

第三，无论调查结果如何，老百姓不相信法律质疑法律权威，表明当地或多或少存在执法不公、执法不严的现象。我将向上级部门反映，加强地方政府尤其是执法人员法律法规学习，严厉打击违法违纪行为，强化依法行政、严格执法观念。同时，采取法律知识巡讲、免费法律咨询等方式，做好山区群众普法教育，提高老百姓知法守法用法意识。

温家宝总理曾说过：公平正义比太阳还光辉！公平正义是构建社会主义和谐社会的重要目标，无论是地方政府还是基层执法人员都必须恪守国家法律法规依法行政、严格执法，为提高整个国家的法治水平实现公平正义做出自己的贡献，让人民群众生活地更加幸福、更有尊严！

六、某住宅楼有一个住在顶楼的住房将住宅改成餐厅，吸取了很多人来就餐，导致下面的住户意见很大！如果你是居委会办事人员，派你去处理此事，你将怎么办？

社区是居民生活的公共场所，社区事情无小事，身为居委会办事人员，我有责任和义务做好社区工作，如果出现上述情况，我会这样来处理：

首先，针对住户反映的情况，我将展开详细的调查，实地考察这个违规餐厅的基本情况，与餐厅老板

和楼下住户进行沟通，从而对餐厅的违规程度以及造成的影响有个详细的了解；同时，查阅有关违规建筑和违法经营的法律法规。

其次，我将根据自己掌握的资料，及时向相关部门反映情况，配合城管、工商等有关部门做好餐厅老板的说服教育以及行政执法工作；同时对社区进行一次大的排查，整顿违规行为，杜绝安全隐患，并及时做好这起违规餐厅事件处置情况的通报，告知其他居民处理结果，以这个事情为契机，宣传相关法律法规，提高社区居民法律意识，避免类似事情再次发生。

第三，在事情处理好之后，我会做好餐厅老板和楼下住户矛盾的协调工作，恢复和谐的邻里关系。另外，之前来餐厅就餐的人不少，表明在这个社区开餐厅还是有一定市场的。如果餐厅老板愿意在社区继续开餐厅，我将积极引导其合法经营，并尽可能的提供帮助。

总之，和谐的社区环境、友好的邻里关系有助于提高社区居民的生活质量。作为基层管理者，要尽职尽责、尽心尽力做好本职工作，为构建和谐社区做出自己应有的贡献。

七、对于广州法制办“咆哮哥”事件，你有什么看法？

全心全意为人民服务，接受人民群众监督是每一个公务员要履行的基本义务。广州法制办的那名公职人员因其恶劣的服务态度被戏称为“咆哮哥”值得我们深思，关于这件事我有以下几点看法：

首先，公务员是代表国家从事公共事务管理的，时刻代表着国家和政府的形象，忠于职守、勤勉敬业是我们的本分，为人民群众提供公共服务是我们应尽的义务。在这一点上这位公职人员是失职的，同时也给我们政府和整个公务员队伍造成了较大的负面影响。然而值得可喜的是，事后，那名公职人员意识到自己的错误，主动向当事人道歉，改正错误，这种行为值得肯定。

其次，咆哮哥事件暴露出了当前我国公务员队伍建设上的一些问题，部分公务员自身修养不够；工作态度不端正，官本位、官僚主义作风浓厚；对于公务员行政执法缺乏有效监督机制和内部纠错机制。

第三，公务员队伍作风建设事关建设服务型政府大局，相关部门要强化公务员队伍素质修养学习和业务规范培训，同时进一步完善公务员考核机制，把公务人员作风考核推向社会，让社会参与考评，构建起公务员作风监督平台。防止类似事件再次发生。

总之，作为一名公务员，在以后的工作中，我们必须严格遵守法律法规、做好本职工作，时刻注意自身行为、时刻注意倾听群众意见，时刻注意维护群众利益，兢兢业业、勤勉尽责，履行好“全心全意为人民服务”的庄严承诺，为努力建设人民满意的服务型政府作出积极的贡献。

八、一个艺术家问一个书法家什么字最难写，书法家回答：是“一”字。请发表你的看法？

老子曾说过：“有无相生，难易相成”，其中“难易相成”指的就是事情没有绝对的难和易之分，难易是可以相互转变的。其实，书法家对于艺术家的回答也可以这样理解，对于这种表达我有以下几点看法：

首先，群众利益无小事，只要是关系到群众的事情，不管事情多小，我们都要竭尽全力努力解决好，一定要让群众满意。

其次，在复杂的任务面前，只要我们要充分发动群众的力量，集众人之力，就一定能够把事情办好。就拿目前我国南方各省洪涝灾害来说，只要我们众志成城、万众一心，就一定能够共度难关。

第三，最难写的是“一”字，因为要写的平平正正、不偏不倚，“一”字的写法启示我们在工作当中，尤其是在公务员这个职位上，做人处事一定要像“一”字一样，堂堂正正做人、公公正正做事，要尽忠职守、公道正派。

总之，不管做人还是做事，作为公职人员都必须严格遵守法律法规，兢兢业业、尽心尽力、尽职尽责把工作做好，恪守“全心全意为人民服务”的庄严承诺，在这个平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

九、用“大智若愚”编个小故事。

各位考官，接下来考生给各位讲一个“愚蠢的乞丐”的小故事。

以前，有个乞丐每当人们拿1元与5角的钱让他挑选时，他都挑5毛的，很多人都以此认为这个乞丐不能分辨1元和5毛的，这个不能分辨钱大小的乞丐越传越远，以致只要有人碰到这个乞丐都会拿1元和5毛让他去选，当然，乞丐依旧选5毛的。有一天，一个小孩很好奇，就问乞丐：你真的不认识钱吗？乞丐嘿嘿一笑：当然认识啊，只不过如果我拿1元的，以后还会有人拿1元和5毛的来让我挑吗？

在这个故事里，表面上看乞丐“愚”到不能分辨钱的大小，实际上正从反面反映出其“智”，这种人正

如老子所说：“大智若愚、大巧若拙”。这个故事给我的启示是，作为新进单位的公职人员，必须时刻谦虚谨慎，不可过分张扬，要虚心向老同志请教，以尽快熟悉单位工作流程和规章制度，提高自己的业务技能，尽快成为业务能手。

十、对于富士康跳楼事件你如何看？

富士康集团发生员工连续坠楼事件“是快速工业化、城市化、现代化转型期出现的特殊问题”。从个体看，这些年轻员工思想观念不成熟、心理比较脆弱、压力调节能力不够；从企业看，富士康集团的企业管理、文化建设等问题容易使问题和情绪产生“叠加效应”；从社会层面看，社会服务、关爱、支持、援助不够。

防止再次发生类似事件，要从加强防范、改善公共服务配套设施、加强心理干预的针对性等方面进一步加大工作力度，多管齐下，多策并重。主要措施包括：

首先，公安等部门将和企业一道，密切配合，人防、技防、物防措施一起上，仔细排查、堵塞漏洞。其次，加强企业周边的文化、体育、医疗、教育等公共服务配套设施规划建设，加大社会环境综合整治力度等，让员工在工厂内外都有良好的生活环境。

第三，指导帮助企业加快建立完善员工心理咨询体系，为全体员工提供心理咨询、辅导等服务，及时提供帮助实施有效干预，增强防范效果；最后，加强信息发布和舆论引导，要向社会及时发布客观、真实、全面、准确的信息，营造积极、健康、客观、理性的舆论氛围。除此之外，新一代产业工人要珍爱生命、热爱生活，勇敢面对困难，做生活的强者。

十一、近期，东莞警方牵卖淫女游街，引起人们热议。对于这件事，你如何看？

打击卖淫嫖娼，是公安机关应尽职责，有利于净化社会风气，促进社会稳定和谐。对于东莞警方牵卖淫女游街，我有以下几点看法：

第一，东莞警方响应公安部“打黄扫非”号召，严厉打击卖淫嫖娼行为，这一点无可厚非，这是公安机关履行职责，维护社会秩序的好举措，打得好！

第二，东莞警方采取卖淫女游街这样的方式来打击、遏制卖淫嫖娼行为，这种执法方式值得商榷。对卖淫女游街示众，这是用羞辱一个人的方式去改造一个人，反映出当前一些地方基层公安机关和民警片面追求打击效果、轻视保障人权的观念根深蒂固，不能正确、公开、公正、文明、理性执法，执法方式严重违反国家规定，侵害了违法人员的人格尊严。

第三，打击卖淫嫖娼行为，需要全社会共同努力。要进一步完善打击卖淫嫖娼行为的实施细则，对违法行为加大处罚力度，让参与卖淫嫖娼的群众有所惧；各级公安机关及公职人员要切实改进执法工作，努力做到规范执法、公正执法、文明执法；要动员广大人民群众的力量，鼓励其举报卖淫嫖娼行为；要发挥新闻媒体舆论监督的作用，在全社会倡导积极健康的生活方式。

总之，只要全社会共同行动起来，警民互动共同打击卖淫嫖娼行为，我们的社会风气将更加良好，社会将更加和谐稳定。

十二、温总理在浙大勉励学子“做事不做官”，你如何看？

“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”这是先人告诫我们后辈如何实现人生价值，温总理勉励学子“做事不做官”，与先人的教诲有异曲同工之处。对于这句话我是这样来理解的：

首先，人生的目的就是“做事”。“行行出状元”，无论干哪一行、从事什么专业，都要用我们所学的专长为人民服务，如果这样做了，而且做贡献了，就实现了自己的价值，人生也就有了意义。

其次，不能“为了做官而做官”。如果为做官而做官，背离老百姓的利益，作威作福、以权谋私，给社会和国家造成了严重的损失，将老百姓的利益当成自己升官发财的垫脚石，那么这样的官必定会被人民唾弃，文强就是例证。

第三，公务员只是实现人生价值的一种路径而已，公务员的宗旨就是为人民服务，我们要向沈浩同志学习，时刻把人民的利益放在心上，真正地给人民带来福祉，这样人民才会永远记住我们。

十三、古人云“疑人不用、用人不疑”你在使用下属干部时是否采用此观点？

对待这一问题我有如下看法：

第一，关于用人的原则我赞同“疑人不用”的做法，既是选人用人，就是要对所选之人有相当的了解，并且无论是在能力还是在品德上都要达到一定的标准。因为用人后就要授权，权利要掌握在自己信赖的属下手中，这样有助于工作的开展。如果，冒险用人，希望在在实际中检验其良莠，很可能会付出很高的成本。

第二，对于“用人不疑”，我个人认为要一分为二的看。一方面，“用人不疑”体现的是一种用人风格的大气。当年刘备起用诸葛亮，以全然的信赖和诚挚换来了诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后已”。可以说是善用他人的典范，然而，这种“不疑”多少会有冒险的成分，要么是有十足的把握，要么是险中一博。这种风格并不十分适用于国家干部的选择，人民的利益不可以作为冒险的筹码。另一方面，在某些情况下用人要疑，人总是在不断的变化的，过于信赖而疏于监督，就为纵容、放任的埋下了隐患，对于下属的发展也是极为不利的。

第三，凡事有个度的把握，在疑与不疑之间要找到平衡点。具体问题具体分析永远是不变的真理。身为领导者，在用人、知人上一定要擦亮慧眼，将人民的利益摆在衡量一切工作的天平上。

十四、漫画：一边修路，一边拆；一个官员指着正在修的路，说“这是为人民服务”，另一为群众说：“这条路从我小时候就开始修，至今还没修好”。对于这幅漫画，你是怎么认识的？

各位考官，对于这幅漫画我有以下几点认识：

首先，这幅漫画反映了当前我国某些地方政府由于唯经济GDP是从的不正确的政绩观导致了大量的形象工程和面子工程，使得某些基础设施重复建设层出不穷，这样一种现象。

其次，形象工程、面子工程给我国经济社会发展带来了严重的影响，一方面，市政工程的重复建设既浪费了社会财富又制造了大量的建筑垃圾，使得原本脆弱的生态环境雪上加霜；另一方面，形象工程疏远了干群关系、党群关系，使得人民群众对政府的公信力大打折扣，这将影响我国经济的长远发展和社会的和谐稳定。

第三，我们必须多措并举、多管齐下，积极地纠正这种错误的政绩观，杜绝重复建设。具体来说，我认为，纠正错误的政绩观核心在于制度建设，我们要加紧建立健全容括经济、社会、文化、生态建设为一体的科学发展综合评价体系，杜绝唯经济GDP是从的错误的政绩观，同时严厉打击违反相关规定大搞形象工程的行为，追究相关领导人责任；树立正确的政绩观，重点在于领导干部，各级领导干部要加强科学发展观的学习，真正把人民群众的利益放在心上，做到“为官一任、造福一方；杜绝形象工程、面子工程，关键是发挥群众的监督作用，我们要创造条件让群众批评政府、监督政府，同时充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，让权力在阳光下运行。

总之，只要我们全社会共同努力，深入贯彻落实科学发展观，一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会必将实现！

十五、某县一乡镇在洪水来袭时，发生了大桥坍塌事件，近70名群众落水。此时县领导派你火速赶往现场处理此事，你将怎么办？

方案11、全力做好失踪人员搜救工作，尽一切努力搜救失踪人员；

2、积极做好遇难者及失踪人员家属的善后工作；

3、把救灾当做当前的中心工作抓紧抓好，确保受灾群众生活稳定、思想稳定，确保社会大局安定；

4、迅速动员全县上下全面排查各类事故隐患，特别是尾矿库、水库、桥梁、河道、松动山体等容易发生

灾害的地方，进一步明确责任、强化措施，确保不再发生类似事故；

5、组织力量昼夜抢修，全力做好通信、交通、供水、供电等基础设施恢复工作，以最短时间恢复正常生

产生活秩序。

方案2：

第一，我会迅速组织集结抗洪救灾队伍，向他们说明当前面临的严峻形势，并在简短的动员之后带领大家奔赴抗洪救灾一线，同时我会把队伍分成抗洪抢险组、后勤保障组、群众转移组等，要求大家分头行动，确保救灾工作的有序进行。

第二，我会安排抗洪抢险组加强对区域内重点水利工程的巡察，对发现的险情尽快作出处理；后勤保障组要负责做好抢险物资的准备和运输，确保其他各组工作的有效进行；群众转移组要深入各群众聚居区，做好群众的安抚和动员工作，迅速把群众转移到安全区域，过程中尤其要注意优先转移老幼病残孕群众。

第三，在抗洪救灾过程中，要注意保持与各组的信息沟通，统筹协调，保证救灾工作的有序快速进行。第四要及时向领导汇报抗洪救灾工作的进展情况，请领导放心。

十六、生命如花，有的花香而不艳，有的花艳而不香，有的又艳又香但是有刺。对此你有什么感想？

第一，花香而不艳，则赏花之人不易发现；花艳而不香，则赏花之人不愿长驻足；又艳又香却有刺，美则美矣，却苦于无法接近。

第二，花就好比我们人，有的人内涵丰富，才能卓越，却苦于没有相应的表达技巧，往往郁郁终生而不得志；有的人巧舌如簧，口若悬河，但却无法以深厚的功底作为支撑，终究不能成大器；有的人两者兼备，但又不免恃才傲物，不易接近。

第三，对于个人来说，要成为一个符合当今社会要求的德才兼备的人才，我们有很多路要走，既要注重提高自己的个人专业技能，又不能偏废自身品德素养的磨练，只有这样，我们才能得到他人认同与帮助，终成大器。

第四，对社会来说，“人无完人”，一个完美的人才是可遇而不可求的，我们必须要爱才惜才更容才，充分挖掘其长处，对其短处则多些宽容与引导，使其最大限度地推动社会进步。

单位要提拔一个人，有二个人选。有一个能力很强，有一个协调关系能力好，单位提了协调能力强的这个人你是怎么看的？认为正常吗？

答案：

1、我认为这是正常的，俗话说:横看成岭侧成锋。每个人的看法和角度都不一样。领导有着丰富的工作经验。他考虑问题是很全面的是从大局出发的。因此他用人肯定有他自己的看法。我们应当服从领导、支持领导。

2、我们应该把重心放在做好自己的本分工作上。不参与议论是非。不利于团结的话不说、不利于团结的事不做，认真维护单位内部的团结氛围。

3、公务员考察的是德能勤绩廉。他对一个人的要求是很全面的。在一个部门，一个科室，和谐的有战斗力的工作集体的创造离不开同志的互相支持和领导高超的协调艺术。因此，作为一名公务员不仅要求有很高的工作能力和业务水平，还要有很强的组织协调能力。

4、作为一名公务员，我会在以后的工作岗位上，向两位同事学习，不断努力提高的业务水平和工作能力，注意自己协调关系能力的培养，及时和同事进行沟通，及时向领导汇报自己的工作，不断完善、充实自己，做一名领导放心、同事支持的公务员。

第五篇：中南财经政法大学管理学真题

中南财经政法大学

2007年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案

一 名词解释,并举简单例子说明

1.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务.例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程---母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金,此时xx公司向该工程捐款500万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任.2.管理幅度:管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数.例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为5人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为5.3.非正式沟通: 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通, 非正式沟通有利于改进组织的绩效,同时满足了员工的社会交往需要.例如,员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式沟通.4.非程序化决策: 非程序化决策是指具有唯一性的和不可重复性的决策，当管理者面对的问题是新颖的,不经常发生的,信息模糊和不完整的结构不良问题时,需要采取非程序化决策.例如2003年SARS疫情发生时,当时没有可以参考的现成的以往的方法来应对,只有采取针对问题现场制定方案,我们称这一决策过程为非程序化决策.二 简答题

1.管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系? 答: 管理职能理论认为管理者都在从事计划,组织,指挥,协调和控制等基本职能.其中,计划职能是指确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。组织职能是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导职能是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制职能是指对活动进行监控以确保其按计划完成。

管理角色理论依据特定的管理行为类型,划分了十种管理行为,进一步组合成三种管理角色,分别是,人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者.信息传递角色, 包括监听者、传播者、发言人,.决策制定角色, 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者.管理职能理论与管理角色理论的联系表现在, 管理角色理论中的许多角色可以大体归类到一个和多个管理职能中,例如人际关系角色是领导职能的一部分,资源分配角色是计划职能的一部分,与此同时 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法

2.中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面? 答:中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在以下几个方面:(1)个人主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，人人只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难的时候帮助并保护他们。中国集体主义色彩较浓厚, 而西方发达国家主要是个人英雄主义

(2)权力差距：权力差距是衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度.中国的权力差距较大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬;而西方发达国家权利距离较小,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级.(3)不确定性规避 ：衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度.中国的不确定性规避较强, 而西方发达国家的不确定性规避较较弱,具有较高的风险承受力.(4)生活的数量和质量：有的民族文化强调生活的数量，特征是过分自信和物质主义，有的民族文化强调生活的质量，其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。在这一

点上中国强调生活的质量, 而西方发达国家民族文化强调生活的数量.3.何为决策的满意原则?决策者为何要遵循满意原则? 答: 管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的,这就叫做决策的满意原则.在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中, 决策者制定决策时遵循满意原则,而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.4.机械式组织与与有机式组织的主要区别有哪些? 答;机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。它是按照不同的设计原则对组织的划分.有机式组织是相对于机械式组织而言的，它是现代组织设计原则的产物，强调纵向和横向的合作，职责常常根据需要进行不断的调整，更多地依靠非正式渠道进行沟通，决策常采用分权形式。有机式组织具有低复杂性、低正规化、分权化的松散结构和具有熟练技巧的职业化的员工，能够领先职业标准来指导自身行为，无需过多规则和直接监督.机械式组织与与有机式组织的主要区别主要有以下几个方面: 机械式组织

有机式组织

1、严格的层级关系

1、松散、灵活的具有高度的适应性

2、因定的职责

2、合作（纵向的、横向的）

3、高度的正规化

3、不断调整的职责

4、正式的沟通渠道

4、低度正规化

5、集权的决策

5、非正式沟通渠道

6、分权的决策

5.影响控制系统设计的因素有哪些? 答:影响控制的因素主要有以下几个方面:(1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同.小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大,需要靠正式,非个人及广泛的规章制度.(2)职位和层次.一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高.(3)分权程度.分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效.(4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制.如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的控制是最有效的.(5)活动的重要性.如果一项活动极其重要,那么就需要更为复杂和广泛的控制.反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.三.论述题

1.试述科学管理理论,一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献及相互区别.答: 科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系.一般行政管理理论主要贡献

1)提出管理的几大职能,计划,组织,指挥.协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织.行为科学理论主要贡献:(1)认为人是组织的重要资源.(2)非正式组织的存在及其对员工的影响.(3)激励理论等

三种理论的区别:科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理.一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.行为科学理论强调组织中人的行为,关注管理中人的方面.2.试述传统组织结构的主要缺陷及现代组织设计的主要内容.答:传统组织结构设计包括简单结构,职能型结构和事业部型结构.简单结构就是一种低度部门化,宽管理幅度,职权集中于一个人手中,且正规化程度较低的组织设计,其主要缺点在于只适合小企业,对成长后的企业不适用,并且过于依赖一个人是有风险的.职能型结构是将相似和相关职能的专家组合在一起的组织设计.其缺点在于会使管理者看不清组织整体的最佳利益,职能专家相互隔离,不了解其他单位工作.事业部型结构是一种由相互独立的单位或事业部组成的组织结构.其缺点在于活动和资源重复配置导致成本上升,效率降低.现代组织设计的主要内容有(p279-282): 1.基于团队的结构.2.矩阵型结构 3.项目型结构 4.无边界组织 5.学习型组织

中南财经政法大学

2008年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案 一 名词解释

1.管理技能：管理者需要的特定的技能来履行他的职能和活动，这些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人际技能，技术技能等。例如基层管理者具有的一些指导员工完成具体操作方法的工程技术，高层管理者具有的分析能力等等，这都是管理技能。

2.理性决策：所谓理性决策，就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。例如现在一个邮递员要去十个地方送信，然而不同的路线组合的方式很多，当他把所有的不同的路线组合都列举下来，找出每条路线的距离，然后选择最短距离的路线时，他的这种决策行为就好似一种理性决策行为。

3.组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。例如有的企业推从一种创新，对每一个员工的创新精神很重视，而有的企业却十分的保守，墨守成规，这就是两种类型的组织文化。

4.无边界组织：无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.二 简答题（答案要点）

1.比较科学管理理论和一般行政管理理论，如何看待他们的贡献与不足。答：科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理.一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系.一般行政管理理论主要贡献

1)提出管理的几大职能,计划,组织,指挥.协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织.不足之处组要包括：忽略了组织中人的因素，只适合于相对静态的环境，没有重视管理中的权变因素对管理的影响。

2.三个和尚没水喝和是三个臭皮匠胜过诸葛亮体现了什么样的管理问题。答：体现了管理中的集体决策的问题，首先集体决策是有团体中的多个人参与决策的制定过程，而不是由一个来来做决定。集体决策由他的优越性，主要表现在集体决策能够使信息更完整，带来的方案更多，对方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我们会说个臭皮匠胜过诸葛亮体。

但是另一方面集体决策也有他的缺点，比如由于是集体决策容易造成责任不明，出了问题没有人负责，同时集体决策需要花较长的时来协调不同的观点，最后集体决策容易产生搭便车的效应，就是说因为是集体决策大家都依赖其他的人来做决策，自己什么都不用做，所以就造成了三个和尚没水喝的场面。

3.我国过去大量存在的三边工程（边勘探，边设计，边施工）为什么会以失败而告终？ 答：三边工程就是在最开始就没有关于整个工程的计划，没有整个规划。缺少计划带来的损失。往往在施工到一定程度之后才发现勘探的某些地方又不利于施工的继续进行，给整个工程带来很大的损失。

计划是定义组织的目标,制定全局战略以实现目标,以及开发出一组广泛的相关计划以整合和协调工作.计划会给我们带来如下一些好处：

1)计划建立了协调,他给出了管理者和非管理者的努力方向.(2)计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性.(3)计划还可以减少活动的重叠和浪费.(4)计划设定了目标和标准,这些目标和标准可以用于控制

正是因为三边工程忽略了计划的用处才会导致许多工程的失败？

4.如何从费德勒模型理解领导权变理论？

答：⑴定义：一种领导理论，认为有效的群体取决于领导者与下级打交道的风格以及情境对领导者的影响和控制程度之间适当的匹配。

⑵最难共事者问卷：一种度量某人是任务导向的还是关系导向的调查问卷。

特点：将个体的个性和特点与情境联系起来，将领导效果作为二者的函数进行预测。⑶权变因素：

领导者—成员关系：领导者对下属信任，依赖、尊重程度。任务结构：工作任务的程序化程度。

职位权力：领导者拥有权力变量的影响程度。

⑷结论：三种权变因素构成了八种情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。⑸提高领导者有效性两条途径：

1、你可以替换领导者以适应情境

2、改变情境以适应领导者

三.论述题

1.组织文化对各种管理活动的影响？ 答案要点:(5)

组织文化是什么,即回答组织文化的概念.(6)

组织文化的特征(普遍性,客观性,实践性和可塑性等几个方面)(7)

组织文化的分类:强文化和弱文化,(8)

文化对组织的影响,文化制约者管理者的行为,它象一个自动过滤器,左右着管理着的知觉,思想,感觉和行动.强文化把哪种选择是可取的, 哪种选择是不可取的信息传递给管理者,同时也把哪些行为是恰当的也传递给了管理者.最后从计划.组织.领导,控制几大职能展开说明文化在管理中的影响.(具体见课本P78)

2.部门化方式及其发展趋势劳动分工理论的意义及变革.答： 答案要点

部门化方式：职能部门化

产业部门化

顾客部门化 地区部门化

过程部门化

部门化的发展趋势：跨职能团队和顾客部门化越来越普遍的使用。劳动分工理论的意义：提高劳动熟练程度来提高劳动效率，减少在不同工作间的转换时间

有利于机器的发明 劳动分工变革：劳动分工达到一定的限度后并不能无限的来细分劳动，这样容易产生劳动者的效率的下降。

2009年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案 一 名词解释

1.利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。利益相关者既包括组织内部的群体，也包括外部群体。管理者不得不与内部和外部的利益相关者打交道。内部的利益相关者包括员工和工会；外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方社区、股东和投资者、竞争者、债权人、社会和政治活动群体、贸易或工业协会，以及政府。

2.直觉决策：直觉决策是一种潜意识的过程，这种决策是基于决策者的经验，以及决策者的判断，直接决策情况下管理者系统性和详尽的问题分析来制定决策，胆直接决策并不是毫无根据的，直觉决策是理性决策的补充。3.组织结构

答：组织结构(organizational structure)是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。4.路径-目标模型：

(1)内容：有效领导者通过明确指明工作目标的途径来帮助下属，为下属清理各种障碍和危险。

(2)内涵：指出有两类权变变量，一类为环境变量，加一类为下属个性特点的一部份，领导行为应环境要求如下属特点灯匹配。

●指导性行为：与创制类似，包括设定目标、布置工作、使下属知道如何完成任务和采取具体的措施提高业绩。“指定任务有困难”

●支持性行为：与体贴相似，包括对下属的关怀，关心他们的利益。“下属很大压力” ●参与性行为：给下属发言权和决策权。“需要下属对决策支持的时候”

●成就导向型的行为：比如，通过设定挑战性目标，期望他们能被实现、相信下属的能力，来激励下属有高水平的业绩。“因为没有太多的挑战而产生厌倦情绪却能力强的下属

二 简答

1.理想官僚行政组织体系的特征如何

答：韦伯`描述的一种理想的组织类型——官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征为，依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。他的理论成为当今许多大型组织结构设计的模型。人后根据见罗宾斯管理学第七版第35页，图2-2.展开来说明。

2.学习型组织的涵义及其特征如何？

答：见罗宾斯管理学第七版第282页，图10-24展开来说明。

3.影响集权与分权的因素有哪些？

答：集权与分权：集权化反映决策集中于组织中某一点的程度，分权化指低层人员提供投入决策或则实际作出决策的程度。见罗宾斯管理学第七版第273页，表10-2。根据表格中的内容展开即可。

4.情境领导理论认为领导方式与下属成熟度应如何匹配？ 答：赫塞——布兰查徳的情景领导理论

（1）定义：是一个关注下属准备状态的权变理论。赫塞、布兰查徳认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。（2）成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。（3）领导风格：

①告知（高任务低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地去干。

②推销（高任务高关系）：领导者同时提供指示性与支持性行为。③参与（低任务高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与共同渠道。

④授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指导或支持。（4）成熟度的四个阶段：

R1：对于执行任务既无能力又不情愿；

R2：缺乏能力，但愿意从事必要的工作任务； R3：有能力却不愿意干领导希望他们做的工作； R4：既有能力又愿意完成任务。当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为。

5.组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的？

答：组织规模。一个小规模的组织更多地依靠非正式的个人控制为主，而大规模的组织一般需要以正式的规章制度作为主要控制途径。

组织文化。自主、信任、开放的组织文化是以非正式的自我控制为主，而对于信任度低、靠威胁的组织文化，就需要以正式的外部控制为主

四 论述题

1.从三鹿奶粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。

答：结合116页表5-1左边的一系列观点展开即可，注意要结合三鹿奶粉事件。

2.试述决策对各项管理职能的影响。

答：其实这道题目和06年的试题有一定的重复性

1计划.计划中的决策问题主要有确定组织的长期目标,短期目标,个人目标的难度,以及选择合适的战略保证目标的达成.2.组织.组织中的决策问题有确定合适的管幅度,采用集权还是分权,职位应当怎样设计以及组织结构的调整等诸多方面.3领导,领导中的决策包括怎样处理员工情绪低落的问题,选择什么样的领导方式最合理,以及有关激励员工的问题等方面.4控制.控制中的决策问题包括要对哪些活动进行控制,怎样控制,绩效偏离到什么程度才算显著偏离等.注意:以上4点一定要充分展开,最后还要总结.一。名词解释

使命，指挥链，社会企业家，平衡积分卡 二，简答 “头疼医头脚痛医脚”“本位主义”反映了什么管理问题？应根据什么管理原理解决？ 2一般科学管理理论和科学管理理论的贡献与局限？ 3管理幅度扩大化的原因，必要性和效果

4什么是决策的满意原则？为什么在现代社会条件下要根据满意原则制定决策？ 5为什么解决了工厂的噪音和粉尘问题不能调动工人的积极性？如何调动？ 三，论述

1，无边界组织的内涵，结果，以及实现途径

2，结合实际分析企业承担社会责任的必要性以及具体途径 四，计算题

1，线性规划，最大利润 2，网络计划图 五 案例分析 案例一

航空公司的管理问题以及解决办法 案例二

1，三种领导方式及结果

2，是不是在所有特定情况下领导方式都有效

13年

名词解释：多国公司，头脑风暴法，组织绩效，有机式组织

简答和论述：

1、“学校不一定能培养出成功的管理者”的观点正确么？为什么

2、“三边工程”失败的原因，以及如何改进

3、领导权变理论的指导思想，以及各个模型是什么？

4、管理学理论是怎么发展的？强调的重点是怎样变化的？

5、管理跨度不断加宽的原因要求结果是什么？ 解答题：一个是网络图一个是盈亏平衡点

案例分析：学习型组织以及变革型管理方面的知识。

12年 名词解释

1组织文化。2全面质量管理 3价值链管理 4非确定行决策 简答题

1、管理者需要哪些技能，如何形成这些技能

2、决策的风险有哪些，以及产生原因

3、为什么高层管理者要有很强的概念技能

4、管理和领导的区别

5、传统指挥链与现代指挥链的区别 论述题

1、领导权变理论

2、如何激发组织创造力 论述1全变领导理论内容 2如何激发培育创新力 计算题 考的是风险型决策。2 考网络图