第一篇:关于调整中国联通省级分公司组织机构的通知
急件
中国联通集团„
2010
‟
20号
关于调整中国联通省级分公司
组织机构的通知
各省、自治区、直辖市分公司:
为了充分整合资源,发挥协同优势,理顺管理体制,提高运行效率,公司决定调整现行组织机构。为确保省级分公司组织机构调整工作顺利进行,现就有关事项通知如下:
一、组织机构调整主要内容
(一)整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部
为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下,交叉扯皮、效率低下、营销资源不能共享等问题,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。市场部主要 —1—
负责市场规划、经营计划、资费、品牌广告、业务管理以及协调监督等;销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、国际业务、新业务销售,负责终端、渠道管理等。地市级分公司成立市场销售部。
(二)理顺客服热线管理职能
为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题,缩短管理链条,提高响应和处理的速度,将新国信公司负责的客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部。各省级分公司在客户服务部下设客服呼叫中心,可根据情况在地市分公司设置客服呼叫中心。
(三)整合IT部门
为了适应公司信息化发展要求,加强IT系统统一规划和管理,确保IT资源综合利用、数据共享,将管理信息系统部和业务支撑系统部合并为信息化部。各地市分公司保持原信息化支撑中心设置不变。
(四)整合网络建设、运维资源
以整合资源,提升效率为目标,将固网建设、运维部门和移动网络公司合并,组建中国联通网络分公司(简称网络公司),实现建设运维一体化管理。
新组建的网络公司在省分层面内设综合部、财务部、网络建设部和运行维护部四个部门(省分一级部门)以及网络管理
中心、网络优化中心和集团客户响应中心三个中心。各地市网络公司内设综合部(含财务)、网络建设部和运行维护部,根据情况设立网管和网优中心、集团客户响应中心。
网络公司实行“条块结合”的管理模式,其中网络规划、计划建设和运行维护等实行垂直化、专业化管理;人事任免、薪酬及党团、工会等纳入集团公司所属各级分公司管理体系。
(五)精简职能部门
以精简高效为目标,整合职责相近或交叉重叠的职能部门、中心。合并法律事务部和风险管理部,成立法律与风险管理部,行政服务中心并入综合部,财务共享中心并入财务部。
(六)整合信息导航类业务
整合新国信公司负责的10198、10191语音信息和中号公司负责的114/116114信息导航同质业务,以中号公司、各省市传媒业务机构和新国信各级相关机构为基础,组建新的信息导航业务公司。具体方案另行发文。
二、实施要求与进度安排
(一)按期上报,分级审批
各省级分公司要根据本通知要求,按照《中国联通调整后组织机构》(附件1)内容,制定本省组织机构调整方案,并按《中国联通省级分公司组织机构调整方案上报模板》(附件2)按期上报。集团总部负责审批省级分公司机构调整方案,各省
级分公司负责审批地市级分公司机构调整方案并报备总部。
(二)进度安排
1月中下旬,各省级分公司制定本省组织机构调整方案并上报,集团总部批复。
2月上旬,各省级、地市级分公司组织机构、人员到位。
三、其他说明
(一)集团总部调整后的部门职责另行下发。
(二)对于在组织机构方案实施中出现的问题,各省级分公司要及时反馈总部企业发展部。
附件:1.中国联通调整后的组织机构
2.中国联通省级分公司组织机构调整方案上报模板
二○一○年一月十一日
主题词:企发机构通知
抄送:公司管理层。
公司总部各部门、单位,各子公司。
中国联合网络通信集团有限公司综合部2010年1月11日印发
校对:企业发展部 李永强
第二篇:中国联通内蒙古分公司招聘通知
中国联通内蒙古分公司招聘通知
同学:你好!
我公司收到了你在中华英才网上提交的招聘简历,经过审核筛选,我公司决定接收你参加我公司的招聘笔试。现将具体事项通知如下,请按照通知要求参加笔试:
1.考试时间:2010年3月13日上午9:00-11:30
2.考试地点:呼和浩特市大学西路235号内蒙古大学研究生楼学术会议中心及研究生楼一楼。
3.需携带资料:
(1)身份证、学生证(或毕业证、学位证)、英语等级证明;
(2)所获奖学金证书;
(3)校级、区级三好学生或优秀学生干部证书;
(4)担任班长、团委、学生会负责人职务证明;
(5)担任一般班干部、团委以及学生会干部职务证明; 英语等级证书以及第(2)至(5)项需提供证书(证明)原件与复印件。
4.其他注意事项说明:
我公司本次招聘录用人员就业去向为区内12个盟市分公司,即呼和浩特市分公司、包头市分公司、乌海市分公司、赤峰市分公司、呼伦贝尔市分公司、兴安盟分公司、通辽市 1
分公司、锡林郭勒盟分公司、乌兰察布市分公司、鄂尔多斯市分公司、巴彦淖尔市分公司和阿拉善盟分公司。在应试人员笔试时,我公司将按照第一、二、三自愿收集个人就业意向,并按照第一自愿排序成绩,优先录用第一志愿。第一自愿录用人员不足时,考虑第二自愿,以此类推。
我公司招聘工作联系人:周淑娟
联系电话:0471-6206175,***
考试场地咨询联系人:杨伟民
联系电话:***
附:考场规则
中国联通内蒙古分公司人力资源部二0一0年三月九日
附:考场规则
考场规则
(1)考生开考前30分钟,持学生证(或毕业证)、身份证进入考场,缺一不得参加考试;
(2)考生只准携带必要的考试文具,如2B铅笔(必带)、钢笔、圆珠笔、橡皮进入考场,不得携带资料、计算器、手提电脑、PDA等工具和其他物品;移动电话等通讯工具处于关闭状态,(3)考生入场后,先查验证件,再提交复印件,对号入座后将本人的学生证(或毕业证)、身份证放在课桌的右上角;
(4)考生拿到答题卡、试卷后,先在指定位置处填写个人信息并核查试卷。
(5)在考试铃响前,不准翻看试卷,不得在试卷、答题卡上作任何标记。
(6)考生笔试迟到15分钟不得进入考场;考试进行30分钟后,方可交卷离开考场。出场后不得重返考场。
(7)考生填涂答题卡时,姓名、准考证号用圆珠笔或钢笔书写,信息点的填涂用2B铅笔;
(8)试题作答时,选择题用2B铅笔填涂信息点,填空题、论述题用钢笔或圆珠笔书写在答题卡(纸)指定位置;
(9)考生在考场内必须保持安静,严格遵守考场纪律,对于违反考场规定、不服从监考员管理和舞弊者,按违反考场规定处理,取消本次考试成绩。
(10)考生离开考场时必须交卷,不准携带试卷、答题卡(纸)离开考场。考试铃响后,考生要立即停止答题,并将试卷、答题卡翻放在桌上,待监考员允许后方可离开考场。
第三篇:中国联通分公司述职报告
中国联通分公司述职报告
中国联通分公司述职报告2007-12-09 17:28:第1文秘网第1公文网中国联通分公司述职报告中国联通分公司述职报告(2)文章标题:中国联通分公司述职报告
公司领导: 你们好!
充满机遇和挑战的2006年已然过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,我带领**公司全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了**的新形象。下面,我就200*年的工作作一汇报,请
领导们审议。
一、200*年工作总结
1、综合实力显著提高,经营指标呈攀升态势。
我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头,坚持以效益为中心,以市场为导向的工作思路,以代理渠道为主,自有渠道为辅,有力地促进了各项业务的全面发展,经过全体员工的不懈努力,200*年G网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐完成情况相比较,增长了**;1-12月累计发展用户数:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;1-12月C网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长**;
1-12月累计发展用户数是:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;数据业务1-12月累计收入为**万元,完成全年任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长
了**。
2、进一步巩固集团客户市场阵地,积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下,结合公司的各项优惠活动,利用我们的直销队伍,针对容城区域内各服装厂、村委会等,进行业务宣传及业务推广,截至12月份,重新签订了G网**家、C网**家大客户,共计发展用户***户。通过业务宣传活动,不断树立了我们的竞争优势,既保持了市场份额的稳定,又实现了业务收入的快速增长。
3、进一步深化自有营销渠道作用,树立竞争优势,效果明显。200*年以来,为深化落实自有营销渠道作用,搞好渠道建设,我与员工进行全方位的沟通,使员工们充分认识到自有营销渠道工作的重要性,深切感受到只有共同努力,凝心聚力,上下联动,倾力支撑绿色通道,才能打造出精品渠道,树立我们的竞争优势,实现企业与个人的双赢。
二、工作中存在的问题
200*年的工作已经过去,一年来的
工作得以提升,业务的发展跃上了一个新台阶,这些首先归功于是市公司的领导,归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理,自然做了一些工作,但是冷静的反思一年的工作与学习,对照其他县分的成绩,与市分领导的期望还有较大的差距,我深感到以下几点不足:
1、至今为止,CDMA业务还未拥有较大市场份额,各项业务未能均衡发展。在公司整体发展上,GSM业务要好于CDMA业务。在GSM业务方面,我们拥有较大的用户群,但由于欠费用户较多,资费政策偏低,致使人均ARPU值偏低,导致了增量不增收,收入降低。要想解决这个问题,提高公司收入,我们必须加强高端用户的发展,同时也要使我们所发展的用户成为忠诚用户。这就需要我们加大用户的维护力度,发展一个保留一个,对离网用户加大挽留力度。从而带动收入的不断增长。
2、与员工们联系和交流的机会较
少。加强领导与员工的沟通,员工与员工的沟通,是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中,要在加强与员工及时沟通的基础上,树立服务意识,多深入基层,多倾听一线员工的心声,努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境,增强企业的凝聚力和向心力,为生产经营活动顺利开展排除障碍,提供有力的思想保证。
三、200*年重点工作
200*年是业务发展关键的一年,发展任务十分紧迫,为此,我们要紧跟省分、市分工作步伐,结合我经营部的实际情况,因地制宜的发展公司业务,确保全年的各项工作指标顺利完成。
1、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对校园市场、厂矿企业市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。
2、加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
3、加强绩效管理和渠道建设,提高部门经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
4、强化基础管理,提升服务水平。为了保证营销渠道的健康发展,我们必须对县城及乡镇的合作厅、加盟店的服务人员进行上岗培训。达到统一形象,统一基础资料
中国联通分公司述职报告
第四篇:中国联通分公司述职报告
文章标题:中国联通分公司述职报告
公司领导:
你们好!
充满机遇和挑战的2006年已然过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,我带领**公司全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了**的新形象。下面,我就200*年的作一汇报,请领导们审议。
一、200*年
1、综合实力显著提高,经营指标呈攀升态势。
我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头,坚持以效益为中心,以市场为导向的思路,以代理渠道为主,自有渠道为辅,有力地促进了各项业务的全面发展,经过全体员工的不懈努力,200*年G网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐完成情况相比较,增长了**;1-12月累计发展用户数:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;1-12月C网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长**;
1-12月累计发展用户数是:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;数据业务1-12月累计收入为**万元,完成全年任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长了**。
2、进一步巩固集团客户市场阵地,积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下,结合公司的各项优惠活动,利用我们的直销队伍,针对容城区域内各服装厂、村委会等,进行业务宣传及业务推广,截至12月份,重新签订了G网**家、C网**家大客户,共计发展用户***户。通过业务宣传活动,不断树立了我们的竞争优势,既保持了市场份额的稳定,又实现了业务收入的快速增长。
3、进一步深化自有营销渠道作用,树立竞争优势,效果明显。200*年以来,为深化落实自有营销渠道作用,搞好渠道建设,我与员工进行全方位的沟通,使员工们充分认识到自有营销渠道的重要性,深切感受到只有共同努力,凝心聚力,上下联动,倾力支撑绿色通道,才能打造出精品渠道,树立我们的竞争优势,实现企业与个人的双赢。
二、中存在的问题
200*年的已经过去,一年来的得以提升,业务的发展跃上了一个新台阶,这些首先归功于是市公司的领导,归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理,自然做了一些,但是冷静的反思一年的与学习,对照其他县分的成绩,与市分领导的期望还有较大的差距,我深感到以下几点不足:
1、至今为止,CDMA业务还未拥有较大市场份额,各项业务未能均衡发展。在公司整体发展上,GSM业务要好于CDMA业务。在GSM业务方面,我们拥有较大的用户群,但由于欠费用户较多,资费政策偏低,致使人均ARpU值偏低,导致了增量不增收,收入降低。要想解决这个问题,提高公司收入,我们必须加强高端用户的发展,同时也要使我们所发展的用户成为忠诚用户。这就需要我们加大用户的维护力度,发展一个保留一个,对离网用户加大挽留力度。从而带动收入的不断增长。
2、与员工们联系和交流的机会较少。加强领导与员工的沟通,员工与员工的沟通,是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的中,要在加强与员工及时沟通的基础上,树立服务意识,多深入基层,多倾听一线员工的心声,努力营造和谐、团结、平等、愉快的环境,增强企业的凝聚力和向心力,为生产经营活动顺利开展排除障碍,提供有力的思想保证。
三、200*年重点
200*年是业务发展关键的一年,发展任务十分紧迫,为此,我们要紧跟省分、市分步伐,结合我经营部的实际情况,因地制宜的发展公司业务,确保全年的各项指标顺利完成。
1、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对校园市场、厂矿企业市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。
2、加强经营分析,做好经营的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
3、加强绩效管理和渠道建设,提高部门经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KpI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
4、强化基础管理,提升服务水平。为了保证营销渠道的健康发展,我们必须对县城及乡镇的合作厅、加盟店的服务人员进行上岗培训。达到统一形象,统一基础资料
,树立企业在营销渠道建设方面的形象。
5、加强内部管理。针对现状,要求各部门制定出有序的流程,详细的计划,作到责任明晰。任务到人,设立互相监督的机制。
过去的一年,中国联通**在上级领导的支持和帮助下有了长足的进步,各项从根本上得到了提升。新的一年新的开始,我将以创新的勇气、刻苦学习的精神,推动我经营部业务发展、内部管理百尺竿头更进一步。
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5、加强内部管理。针对现状,要求各部门制定出有序的流程,详细的计划,作到责任明晰。任务到人,设立互相监督的机制。
过去的一年,中国联通**在上级领导的支持和帮助下有了长足的进步,各项从根本上得到了提升。新的一年新的开始,我将以创新的勇气、刻苦学习的精神,推动我经营部业务发展、内部管理百尺竿头更进一步。
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第五篇:中国联通广东省分公司
中国联通广东省分公司
3G客户服务中心简介
前言
Preface 关于中国联通:
中国联合网络通信有限公司(简称中国联通)成立于2008年,由中国网通(集团)有限公司和中国联合网络通信有限公司(前称中国联通有限公司)合并而成。
合并重组后的中国联通,是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务,以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。2009年1月6日,中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照,联通的WCDMA产业链是世界上最主流、最完善、最成熟的技术。2009年中国联通与美国苹果公司签订战略合作协议,将直接带给联通收入增长点,通过苹果手机大幅提升新增移动用户数,预计联通每月新增用户60-80万,仅苹果手机一个品牌,将为联通公司提高新增用户的提升率达50-80%。未来3G业务发展中,联通的新增用户将超过移动公司及电信公司,在市场中处主导地位。
关于3G客户服务中心:
3G客户服务中心成立于2010年10月18日,是全国首创的集3G呼叫运营、集中管理、具备独特服务模式的以呼叫为核心的服务中心。预计在2011年末,3G客户服务中心将达到800多个座席,1600多名员工,将承载全广东省3G用户。
我们的愿景使命:力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商!欢迎您的加盟:让我们一起为 “信息生活的创新服务领导者”而奋斗!
第一篇 魅力萝岗
广州开发区、广州市萝岗区是南中国一座充满创新活力的璀璨新城优美的环境和优越的条件适宜居住和创业。中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋
视察广州科学城后指出:这里代表了广东的未来。
萝岗区地理方位:
广州开发区、广州市萝岗区位于广州市东部、珠江三角州的中心地带,东南、西南与东莞市、广州番禺区隔江相接,陆路与广州市黄埔区、白云区、天河区、增城市、从化市相邻;2小时车程覆盖香港、澳门、深圳及珠海等城市。
环境优美的科学城
温家宝总理视察萝岗区“海归”高科技企业
萝岗区域发展概况:
1984年,广州经济技术开发区成立,面积37.18平方公里。1991年,广州高新技术产业开发区成立,面积37.34平方公里。1992年,广州保税区成立,面积1.4平方公里。2000年,广州出口加工区成立,面积3平方公里。
2005年4月,经国务院批准,在广州开发区的基础之上成立了萝岗区,辖区五街一镇,面积393.22平方公里;人口达14.12万人。
自1984年建区以来,萝岗已聚集国内外7000多家知名企业,其中有宝洁、安利、箭牌等世界500强企业106家,2009年广州开发区获得地区生产总值、财政收入、税收收入、工业利润、工业增加值、涉外税收6项第一,领跑全国。
萝岗区人文自然:
广州开发区、萝岗区地处北回归线以南,属亚热带海洋性气候,气候温和,雨量充沛,萝岗区拥有白玉兰森林公园、香雪公园、亲亲农庄、白云庄园、金坑水库森林公园、凤凰山公园等一大批生态农业观光旅游休闲园区。
萝岗区发展展望:
2009年3月,“知识城”将在科学城北区落地,总面积123平方公司,知识城的目标是:建设成为创新型国家战略布局的核心区之;成为引领珠三角、广东省乃至中国产业转型升级;海归人才聚集地;具备世界一流水平的生态宜居新城;成为新加坡先进管理经验与中国、广州实情相融合的成功运用的示范区。
第二篇 璀璨3G 3G客服概貌
3G客户服务中心座落在科学城彩频路广东软件科学园D栋,办公面积2800平方米。设有前台座席区、话务监控区、后台座席区;休闲区:配置微波炉、冰箱;放松室:有全隔音设计,配置跑步机、沙袋等键身器具;更衣室:配置独立更衣间;洗手间:配置淋浴间;预计到年末,坐席数达800多个。
3G客服组织架构及岗位
3G客户服务中心下设五个室。预计到2011年末,五个室共设26个岗位,1600多个职位数。其中,3G客户服务代表职位数1300多个,工单处理员职位数200多个,后台支撑及管理岗位职数达100多个。
3G客服的发展规划——服务五领先
体验领先:多媒体多渠道服务:彩信、WEB、服务可视化 标准领先:服务水平类、服务质量类、服务效率类 支撑领先:技术领先、网络领先、流程领先、人员领先 服务领先:业务办理中心、营销维挽中心 管理领先:智能型客服、图形化管理、尊贵式服务