教育要创新,质量是生命(朱九思)

第一篇：教育要创新,质量是生命(朱九思)

教育要创新 质量是生命

——教育家朱九思谈发展中的华中科技大学武昌分校

现任华中科技大学武昌分校名誉校长朱九思教授是我国著名教育家，曾经３０年在华中工学院（现华中科技大学）担任主要领导工作，积累了十分丰富的办学经验。１９８５年以来，作为博士生导师从事高等教育研究和研究生指导工作，提出了许多新的发展高等教育的思想。２

００１年６

月，他凭着对我国高等教育事业的一份执着，以８５岁的高龄，出任华中科技大学武昌分校校长，为探索我国高等教育进一步发展的新模式，也为了办好这样一所新制独立学院，倾注了大量精力。作为办学的实践者和“中介人”，朱九思教授对新制独立学院办学及其发展自然有一番

不同于一般人的认识。

华中科技大学武昌分校从创办到现在,发展很迅速，现在已达到一所普通大学应该具备的基本规模与应有的基本水平。之所以能够如此，主要是实行了一种完全创新的办学模式，就是一个企业集团与一所名校合作，前者负责投资，后者负责教学与学生管理。２０００年武汉军威企业集团（现已改称武汉军威教育投资集团）董事长金国华同志与华中科技大学原校长周济同志、党委书记朱玉泉同志订立合作办校的协议，并经国家教育部批准，成立了这所学校。由于我是最初的“中介人”，也是三年来的见证人，因此我应该实事求是地说清楚，这所新生的学校之所以能有今天，并发展得如此之快，主要是现任学校董事长、学校党委书记金国华同志为学校的建设做了大量的工作。我在公立大学工作数１０年，深知要新办且要办好一所大学，决非轻而

易举之事。

我于２００１年有幸担任了这所分校的校长，后因年事已高改为名誉校长。这所分校在短短两年多的创办过程中，校董事会和校党委带领全校教职员工勇于改革创新，牢牢把握教育质量是生命线这个指导思想，不要国家投资一分钱，吸纳社会资金办教育，实现了超常规的发展。学校董事会提出的“硬件上台阶，软件上水平，发展思路大众化、教学管理规范化、设施设备现代化、校园建设园林化、后勤保障社会化、思想工作经常化”的目标要求，正逐步得以实现，这不能不说是个奇迹。国家教育部、湖北省、武汉市的许多领导以及教育界的同行，对这所分校的快速健康发展给予了较高评价，我作为教育战线上的一名老教育工作者也感到欣慰。华中科技大学武昌分校依托名校办分校，虽然时间很短，取得的经验有限，但毕竟作了有

益的尝试，初步闯出了一条新的办学路子，探索了一种新的办学模式，具有一些可称道的创新

点或者叫“亮点”。

创新办学模式，依托名校办分校，不图虚名，重视教育质量

武昌分校的办学模式，既不是一般的公办大学二级学院，也不是单纯意义上的民办大学，它是依托名校办的分校，我们称之为“公办民助”。我们武昌分校依托名校的优质教育资源和雄厚的师资力量，拉动社会投入，不图虚名，图的是教育质量和社会效益，这种办学模式就很有生

命力。

依托名校办学，行为规范。一般的新办大学要建立一整套专业教学计划、组织师资队伍等等，几乎从零开始，而我们把一整套比较成熟的教学规范、优质的教育资源引入分校并充分利用，这就取得了事半功倍的效果。武昌分校毕业的本、专科学生，由华中科技大学武昌分校颁发毕业证书，国家承认学历，其中部分优秀学生还可颁发华中科技大学毕业证书，符合学士学位条件的直接由华中科技大学授予学士学位。仅这一点，也是一般民办大学不可比的。国家教育部对依托名校办分校的模式给予了充分肯定，鼓励积极探索，希望有成功的范例。创新行政管理体制，实行董事会领导下的校长负责制，民营企业家管投资，校长管教学质量武昌分校在管理体制上实行的是董事会领导下的校长负责制。学校董事会董事长由武汉军威教育投资集团董事长金国华担任，并出任法人代表；校长、副校长由华中科技大学派出人选，经学校董事会研究决定聘任，在现任的６位正副校长中，有５位是华中科大派出的；为了加强分校的教学管理，总校还派遣主管教学工作的副校长冯向东具体分管武昌分校的工作。校董事会明确提出：“学校以校长为核心，管理以教学为中心，教师以学生为中心，学生以学习为中心”。我曾经对著名记者樊云芳与丁炳昌两位说过，董事长金国华是个热心办教育的人，舍得投资，活动能力非凡。我这个当校长的比较省心，不管钱，只管教学质量。在我担任分校校长一年期间，我的主要精力都用在抓教学和学生管理上，我听了三分之二的教师讲的课，绝大部分讲得都很好，发现有几名教师讲得较差，我亲自与总校有关院系联系，及时调整了教师。我现在虽然是名誉校长，但我对学校的教学质量仍然十分关注。现任校长马鹤龄教授有多年教学工

作与教学管理工作的经验，他任校长后对教学工作和教育质量也十分重视。

创新人事管理制度，建立依托名校的师资队伍，不为我有，为我所用

武昌分校在人事管理和师资队伍建设上实行全员聘任制，这就区别于公立大学。学校舍得花重金聘请名师和在名校工作过的教学骨干，仅各系主管教学的正副主任和教研室领导、学科

带头人就聘用了近５０人。目前，给分校学生上课的教师９０％是华中科技大学在职教师，同时还聘用部分华中科技大学、武汉大学、华中师范大学等国家重点大学和军队院校退休的教师，并且近７０％具有副教授以上高级职称，所使用的教材也是最新的。听着名校教师“原汁原味”的授课，学生和家长们对教学质量都感到满意。

为了加强对人事招聘考核的组织领导，拓宽教师来源的渠道，建立一支稳定的高素质师资队伍，学校还专门成立了人事招聘考核领导小组和师资办公室。根据学校长远发展和教学管理的需要，按照教师、管理干部和专业技术人员等不同类型，分门别类地进行招聘考核，广纳人才，择优录用。除了总校派出到分校任课的教师外，近一两年内武昌分校招聘的退休教师、年轻教师就有近２００人，这基本上实现了教师队伍的专兼结合、新老结合和优势互补。

创新特色教育，培养更多的一专多能人才

我们知道，一所名校除了它的生源质量、师资力量、教学水平、教学管理等之外，还包括它深厚的文化积淀和文化氛围，而这种文化积淀和氛围需要有几十年、上百年的积累，不是一下子能“拿来”的。武昌分校和总校——华中科技大学的教育层次是不一样的，总校是属于精英教育，分校属于大众化教育。由此决定了分校不能一味模仿和照搬总校的一套，而要从实际出发，找准自己的定位。这个定位也就是自己的特色，即：培养社会广泛需要的、有专长的、较高层

次的应用型人才。

武昌分校对本、专科各专业所开设的课程，除了按照教学计划、大纲严格施教外，还开展了实用性强的特色教育，并专门成立了特色教育办公室，以便加强研究和指导。目前，学校普遍实施了英语、法学、书法三项特色教育，分别成立了由众多学生参加的英语、法学和书法协会。为了强化对学生英语口语训练，学校还建立了英语强化训练基地，每期组织几百名学生轮流培训。除了长期聘请３名外籍教师授课外，还先后邀请外籍教师、留学生来校讲学，讲行口语交流达２００余人次，并开辟了外语广场、英语角，多次举办英语晚会、竞赛等，这些都收到了良好的效果。去年３月，学校专科生参加湖北省三级英语统考，在同类院校中获得平均分

第一。去年下半年，学校有１５８名本科生提前通过四、六级考试。

创新学生管理方式，实行半军事化的学生管理，重在培养当代大学生的综合素质

针对这一代大学生普遍是独生子女，在家比较娇生惯养，生活自理能力较差，极少数人早晨睡懒觉、不吃早餐、上课迟到旷课，有的上网吧、玩游戏机等现象，学校采取了从严治校、从严管理的措施，目的是为了促进学生更好地学习，搞好养成教育，提高综合素质。从２００１

年下半年开始，我们从军事院校和部队先后聘请了近２０名退休教授、转业自主择业师团职干部，充实到各系、部和学生处主管学生管理工作，借鉴军校和部队做思想政治工作以及管理教育工作的成功经验，结合地方大学生的特点，实行半军事化的学生管理。去年，学校又成立了

校风学风督察室，以期加强管理工作的力度。

实行半军事化管理是金国华同志提出的，我是赞成的，这也是逼出来的，实际上这是个从严治校的问题。我在原华中工学院当院长时，坚持从严治校、从严管理是出了名的，因为这也是个老传统，只不过在武昌分校发扬了这个好传统，并有所创新地实行了半军事化管理。其中特别是一日生活制度、内务卫生制度、请销假制度很管用。尽管有部分学生开始不太适应，认为对大学生不应该管得太严，但经过系、部领导和辅导员老师耐心细致的思想工作后，学生们逐步尝到了甜头，增强了自觉性和组织纪律性。早上按时起床，进行早锻炼、早读，按时吃早餐、按时到课，晚上晚自习，外出请销假等等，逐步养成了习惯，好人好事越来越多，不良现象大

为减少。学生们思想品德、行为举止、综合素质明显提高了。

武昌分校的主要创办人、华中科技大学前校长、现任教育部长周济院士，2003年春节利用回武汉短暂休假的机会，大年初一来到分校考察，对学校的快速发展、教学管理，特别是半军事化管理等工作给予了充分肯定。我校特聘请的另一位名誉校长、解放军军事科学院原院长刘精松上将也多次听取学校工作汇报，十分关注学校的建设与发展，还先后亲临学校参加建校成立大会、检阅学生们军训的成果。从严管理也出乎意料地受到了学生家长的一致欢迎。２００２年春节期间，学校给近２０００名学生家长发去慰问信并征求对半军事化管理的意见，其中有１８００多位家长回信普遍赞成从严管理，没有一位反对的。２００３年春节后又有７０００多位家长来信，对学校采取的教学管理措施表示理解和信任，许多家长都希望自己孩子的综

合素质能通过学校的教育得到锻炼和提高。

这所新生的学校已经取得令人瞩目的成绩，来日方长，预计今后会越办越好。

第二篇：什么是生命质量

武汉工程大学学生论文

《什么是生命质量？》

10级 制药工程02班

1006030223 万利

什么是生命质量？

产品有质量，服务有质量，通过对产品和服务质量的统一定义，使员工对产品和服务本质有了更清晰的认识，对工作也有了更高的追求。同样，生命和生活也有质量。只有明确生命质量和生活质量的定义，才能更清晰地认识生命和生活的本质，从而追求更高层次的人生，对社会进步、公司发展尽到应有的责任，做出一定贡献。那么，生命质量是什么？生活质量又是什么呢？

我们从质量的角度定义生命质量和生活质量：生命质量，是通过提高能力追求的一致性和可靠性，从而满足人类需求，并带来社会进步；生活质量，是通过提高发展追求的一致性和可靠性，从而满足人类需求，并带来社会进步。由此可见，追求生命质量就是追求能力提高，追求生活质量就是追求发展。生命质量和生活质量虽然是两个不同的概念，但是却有着密不可分的联系。提高生命质量是提高生活质量的前提，只有能力得到了提高，才能追求发展，也即创造更多价值，满足人类需求，并带来社会进步。

过去，我们知道，生命是生物体所具有的活动能力，是蛋白质存在的一种形式；生活是人或生物为了生存和发展而进行的各种活动。因此，很多人把提高生命质量看作是加强锻炼，增强营养，使身体健康，让身体的各项机能都能得到充分的发挥；把提高生活质量看作有房、有车，穿得瑰丽、吃 得丰盛、住得豪华、行得潇洒。其实，这样的生命只属于“蛋白质存在的一种形式”，是人和动物的共性，也是生命的一种低级状态，不属于生命质量范畴；这样的生活也只是基本的生存标准，不属于生活质量范畴。

提高能力追求的一致性和可靠性，“一致性”是指一个人无论何时何地，都要坚持不懈地学习，追求能力提高。“可靠性”是指一个人无论任何环境和条件下，都要持之以恒地进行能力追求。提高生活质量，必须提高发展追求的一致性和可靠性。“一致性”是指我们要始终着眼于自我实现的终极发展目标，而不是在到达人生的某一个驿站后就停滞不前。“可靠性”是指无论任何环境和条件下都能坚持自己的追求，永不放弃。

人的一生要经历许多驿站，只有不断追求能力的提高，追求发展，才能组成一幅美丽的人生历程曲线图。“饭、衣、房、车”等是其中的驿站，我们必须走过一个又一个驿站，朝着自我实现这个人生的终极目标前进。海尔总裁张瑞敏说过一句话：“你的眼光能看多远，你就能走多远”。一个人要看得远，看到自己的大目标，才会让自己明白到达一个驿站后下一步该干什么。如果只盯着眼前，只看到“饭、衣、房、车”这几个驿站，就会一叶障目，影响自己的发展。我们每一个人都要经常给自己描画人生历程曲线，追求能力上的不断提高，追求更高层次的发展。

根据马斯洛的需求层次理论，我们知道人类有五大需求，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。对食物、穿衣和住房等的需求属于生理需求；对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求属于安全需求；对友谊、爱情以及交际关系的需求属于社交需求；对成就或自我价值的个人感觉，或他人对自己的认可与尊重的需求属于尊重需求；对学习求知、美好情感、创造力、创新能力的需求属于自我实现需求。这五个需求是一个由低层向高层发展的过程，因此也被称为爬山理论。生理需求和安全需求是人在生命低级阶段的需求，是“蛋白质存在的形式”，也是人和动物的共性。社交需求、尊重需求、自我实现需求是生命高级阶段的需求，即上升到精神层面的需求。人生最高层次的追求是自我实现，达到自我实现境界的人，平静、达观、安全感较高，解决问题的能力增强，自觉性提高，把工作当作最光荣的事，把奉献当作最快乐的事，在工作中充分体验成就感和满足感。然而，由于大多数人都不能真正地理解生命质量和生活质量，没有提高能力追求和发展追求的一致性和可靠性，在满足生理需求或安全需求后就停滞不前，甚至倒退，也就无法为社会做出更大贡献。

人在生命的低级阶段是为自己，而在高级阶段就是为了别人创造价值，为社会做出贡献。一个人的需求要从低级阶段向高级阶段发展，必须提高生命质量和生活质量，通过能 力的提高促进自身的发展。发展不是只关注于自己的工资收入、房子、车子等物质，而应该跟社会进步、公司发展联系起来，为别人创造更多价值。我们要认识人性的本质规律，战胜懒惰和自私，提高能力，追求发展，才能做到。否则，我们只能是一个普通的人，无法成为优秀的人。懒惰、自私要通过知识的积累，能力的提高才能认识它，突破它。

不管是世界首富盖茨，还是普通的生产线工人，其生活质量的高低不是以物质财富来衡量，而是以发展追求的一致性和可靠性来衡量。如何理解发展追求的一致性和可靠性呢？举一例来说，有个人在路上遇到一个老太太跌倒在地，他产生了恻隐之心，走过去将她扶起来。根据马斯洛的需求层次理论，这个人也是想满足社交需求和尊重需求。但由于他只是偶尔为之，没有提高发展追求的一致性和可靠性，不能真正满足人类的需求，无法给社会带来进步。而有些人虽然在普通岗位，却总是保持着积极、乐观、开朗的心态，追求着把工作做好，为他人、为学校带来益处，不断让潜能得到发挥。这种人倒是处于追求自我实现的状态。

拥有好的追求,拥有好的心态,最终,你就会拥有高质量的生命.

第三篇：质量是生命

质量是生命

质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。质量关系到企业的盈利，关系到企业的生存与发展，关系到企业的生死存亡；同时也关系到消费者的身心健康，关系到我们每一个人的衣食住行。在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”,“质量就是生命”等理念都已深深的扎根于每个企业，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益。

千里之行，始于足下。一个企业发展过程中对质量的重视程度和定位不同，就会得到不同的效果，这就像一个人爬楼梯，如果分别以六层为目标和以十二层为目标，其疲劳状态出现的早晚是不一样的。著名作家卡耐基认为：把目标定在十二层，疲劳状态就会晚出现些，当爬到六层时，你的潜意识便会暗示自己：还有一半呢，现在可不能累，于是就鼓起勇气继续上行……在这里，目标高低带来的自我暗示几乎直接决定了你行为动力的大小。其实，在企业成长的过程中，几乎无时无刻不在“爬质量之楼”，这就需要一个坚定扎实的目标与定位，只有这样，才能保证不至于半途而废。

质量是我们企业员工生产出来的，要产出高质量的产品，需要我们大家的共同努力。企业的员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉生产的各个环节中的每一个细节，加强每一个关键点的控制。有位企业家曾经说过：产品质量之所以最好，是因为只有百分之十靠技术，其余百分之九十靠的是态度。可见只有我们对产品质量的态度矢志不移，我们的产品才会在激烈的竞争中脱颖而出。

随着经济、科学技术日益发展，我们深刻感受到了提高产品质量的重要性。产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。要发展就要把质量放在首位，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识；求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。

抓质量，质量意识是关键，产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的“人的质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。

提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的 产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

第四篇：什么是生命教育

班级：AP07092学号：AP0709217姓名：林国锋

学习《生命教育》有感

在大二的第一个学期一开始我就选了《生命教育》这一门课程。说真的，学习这门课程之后，我对生命有了更高的认识，我从中学会了什么是生命教育，生命的意义是什么，我们应该怎样去对待生命。

那什么是真正的生命教育？

人的生命对人来说是最宝贵的东西，人的生命是高于一切的东西，没有生命了，一切将变的毫无意义，学校开展素质教育应该把生命教育放在教育的首要位置，什么是生命教育呢？就是要教育学生把生命放在第一位，不论什么时候都要珍惜生命，善待生命，诠释生命的意义，我们教育的宗旨就是培养全面发展的人，培养人的各种素质，这一切都是建立在人的生命的存在的基础上的，如果生命消失，教育就会失去原有的任何意义，只有珍惜自己的生命，才能谈的上教育。我们进行的因此，在各级各类学校中开展的求生训练教育、应急处置训练教育等等，这些以增强学生生存能力的训练都属于生命教育的范畴。这也是素质教育的重要的一环，发生在四川的大地震充分说明了生命教育的重要性，一些进行过生存训练的学校的人员伤亡的人数就少。学校、社会、事业团体等都要进行生命教育，增强求生的能力和求生的意识.很多人缺乏这种教育，在遇到紧急情况的时候不知道如何处理，慌乱是造成很多事故的主要原因。在我们遇到生命的威胁的时候要充分利用自己学过的生存技能来妥善处理各种危险境界，让自己脱离危险。实践证明，生命教育是比较具有实际意义的教育，属于素质教育的范畴。

那生命的意义又表现在哪些方面呢？

我常常在想。生命的过程就是一个人赤裸的来到这个世界体验生活的全过程。这个过程是否精彩，是否有意义，是否有价值，取决于你对生活的态度和认识。

有的人为了生命的价值和意义，总是梦想着自己能有一段不平凡的经历和壮举，以便能留芳千古。孰不知平凡中蕴藏伟大，平淡中体现价值。你说董存瑞舍身炸碉堡与雷锋的助人为乐哪个更有价值？前者死得轰烈，后者去得淡然，你能说哪一个比另一个活得更有意义？

生命的精彩在于有了服务人民，装尽天下人忧郁的胸怀和志趣。毛泽东同志为人民服务的博大胸怀与范仲淹的处江湖之远，居庙堂之高，先天下人之忧而忧，后天下人之乐而乐的胸襟，便是我们永远追求的目标和境界。

生命因有了春、夏、秋、冬的四季更替而丰富了内涵；因有了风、霜、雨、雪的浸染而炫丽；因有了悲、喜、苦、乐才更具意义，有了赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的各种重叠才显得无比灿烂与美好。有了失败的磨砺才会有成功后的欣喜，不断奋斗和攀登的历程让每一个人拥有自己的精彩，体现人生自身的价值。

碌碌无为，自私贪婪，一心只为了渺小的自己，你纵然衣食无忧，花天酒地，可没有朋友，没有目标，没有抱负，又与纯动物无异。你能说你的生命活得有意义？

人活在这个世界上，如果有了威武不屈，贫溅不移，拼搏向上，心忧天下的襟怀，便能于淡然中体现自身真正的价值。壮举只是可遇不可求的偶然经历，平凡的生命中亦蕴含着伟大的意义。生命因了奉献而更具活力！生命因了付出而更具有意义！

那我们应该怎样去对待生命呢？

珍惜生命，不管是自己的，还是别人的，生命高于一切，我认为这是我们对待生命的正确态度。现在的孩子生活在一个竞争激烈的社会，学习负担重，心理压力大，焦虑程度高，因学业及其他方面压力导致中小学生自杀的事件屡见不鲜，在这种情况下，我们一定要养成对待人生的正确态度，热爱生活，珍惜生命，这一点比任何东西都更为重要。

第五篇：质量是企业的生命

“质量是企业的生命，质量是效益”这一观念已成为当代企业的基本共识，对于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物为凭借，通过为宾客提供住宿和饮食等而取得经营收入的旅游企业，酒店服务质量、产品质量的高低直接影响到客人是否选择该酒店，质量是经营成效的关键。各酒店人员应像保护自己的眼睛一样高度重视质量。

为了保证质量，临平大酒店积极发挥公司质量互检网作用，内部开展了三级质检，开展有效地内部审核；同时参加余杭区、杭州市互检网，不定时地对酒店的各部门进行暗访、明察，及时发现不规范、不到位的地方，及时加以改进。

质检，就是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生。这里有几个关键词：检查、发现、问题、分析、解决、复检。发现问题，是解决问题的一半。要发现什么问题？——就是细节。一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间，一声亲切友好的“您慢走，欢迎下次再来”再加挥手道别目送客人……这些都是细节。质检人员，最重要的工作和最基本的能力，就是要会发现问题，发现酒店各个系统、各个部门的细节问题。一位合格的质检员，就要善于从检查的细节入手，发现日常忽视的问题。如何才能练就火眼金睛呢？这就需要质检员掌握扎实的基本功。

基本功主要是指质检员对酒店各项管理过程、服务过程的了解、掌握程度。因为要检查发现各个部门的细节问题，首先要对这个部门的工作过程有所了解，知道这个过程的关键要求，这样才能有所判断。否则，就只能检查检查卫生了。检查的内容要全面，因此，在质检前，要对所查检的部门服务项目、服务规范加以了解，再依据不同的检查手段进行检查。

说到方法，质检也是要策划的。这方面，我觉得今年区旅游局组织学习的青岛海景花园酒店做得不错。他们有着完善的检查制度，做到事事有人查，并能坚持。质检的方法，包括检查过程的策划和对检查发现的处理方式。质检工作要创新，必须做好策划。质检的时机、频率、检查点、关键环节、质检手段等，都在策划之列。如在暗访中，要关注凌晨时间段保安部、娱乐部、前厅部情况，查看各岗点的服务是否依然规范、到位；又如在送客服务常受忽视，涉及到前厅、客房、餐饮、商务中心、保安等所有客人消费的环节，这些部门的员工送客服务如何？可以从语言、动作、表情、情绪等方面进行一次专题检查。观察酒店职员在送客服务的礼貌尊客反应等，这些过程都是非常真实的，很有说服力。

检查手段可从闻、看、听、摸、感入手。用鼻子闻，感觉空气中是否有异味，舒适度如何；用眼看，观察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳听，判断是否按职业语言操作，隔音是否标准，机械设备运行是否正常；用手摸，觉测各方位的卫生、设施是否到位；用心感觉，整个环境的格调、色调是否和谐，照明、通风情况；体会舒适度，体验满意度。

目前，大多数酒店的质检都习惯于检查静态的内容（这也是有些酒店质检被冠以“卫生检查员”“安全检查员”的原因），而疏于检查动态的服务过程。但酒店服务问题，大多出现在客人消费的过程中亦即服务的过程中。例如大堂休息区的烟缸，PA员工多长时间过去检查并清理一次？前台服务员在客人进入前台区域多远的距离开始注视客人并招呼问好？餐厅服务员观察本台区客人用餐需求的环视频率是多少（常有客人在用餐过程中想增加服务而四处观望但就是没有服务员发现）？保安员的侍门服务是否到位？这就需要质检员改变思路，掌握这些关键要求，然后以此检查员工的服务过程。