医院监区2013年第三季度纪检监察工作总结

第一篇：医院监区2013年第三季度纪检监察工作总结

2013年第三季度纪检监察工作总结及第四季度工作计划

一、第三季度工作总结

1、对干警进行廉政谈话6次。

2、对干警进行廉政教育4次，支部廉政教育学习3次。

3、召开党风廉政建设专题会议1次。

4、与监狱签订了廉洁自律承诺书。

5、认真开展了学习新党章保持纯洁性教育实践活动，所有党员全员参与，每名党员都撰写了7000字以上的学习笔记，写出了1500字左右的心得体会，对在活动中表现突出的个人进行了表彰奖励。

6、进行执法检查3次，查出问题三起，处理三起。

7、对2013年第二批减刑假释工作进行了全程监督。本次减刑符合减刑条件15人，主动申请不减刑5人。经集体合议，提请8名罪犯（含病减3人）减刑。经监区和监狱公示后干警罪犯均无异议。

8、对药品比价采购活动监督3次，累计金额约100多万元。

9、对彩超购买事项进行了全程监督，经过考察、电话报价、面议等环节，最终68.6万元成交。

10、对罪犯释放前谈话10余人次，谈话率100%，好评率100%。

11、对罪犯进行谈话教育10余人次，搜集问题两条，及时进行了处理。

12、积极参加党的群众路线教育实践活动，读书笔记在监狱考核检查中获得优秀。

13、认真填写了党员领导干部廉政教育登记表。

二、第四季度工作计划

1、继续开展廉政教育学习，结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，采取多种形式加大宣传力度，逐渐形成大宣传格局。

2、继续加强对罪犯计分考核、行政奖惩、减刑假释、保外就医等事项的监督，做到事前、事中、事后全方位监督，避免违规操作，确保权力在阳光下运行。

3、继续加大对医疗器械和药品比价采购等经济活动的监督，对每笔开支都进行监督登记。

4、坚持罪犯释放前谈话制度和评议警察制度，确保谈话率在100%。

5、执法检查除每月固定一次外，每周不定期进行抽查，发现的问题及时处理。

医院监区2013.9

第二篇：2011年第三季度纪检监察工作总结

开发区资产经营公司第三季度纪检监察工作汇报 各位领导：

下面就我公司第三季度纪检监察工作情况汇报如下： 在市委、市政府和上级纪检监察机关的正确领导下，开发区资产经营公司纪检监察部门认真贯彻落实苏州市第十一次党代会和昆山市第十二次党代会的精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，按照科学发展观要求深入推进惩防体系建设，党风廉政建设和反腐败工作取得明显成效，为 “率先基本实现现代化”的深入实施提供了有力保证。

一、强化教育和制度建设，确保领导干部廉洁自律

今年公司制定下发了《干部竞聘上岗制度》、《员工绩效考核管理办法》等多项制度，建立健全作风建设长效机制，把作风建设纳入党风廉政建设责任制考核内容。组织学习并积极贯彻落实开发区纪工委下发的《国有企业领导人廉洁从业若干规定（试行）》，建立实行领导干部廉洁从业承诺制度，搞好述廉、评廉、考廉工作。

二、统一思想，逐步完善公司各级管理体系

根据开发区的统一部署，深入开展“解放思想大讨论活动”，通过此次活动，使公司上下解放了思想，更新了观念，提出了一-1-

批解决实际问题和加快转型升级的措施和建议，进一步加强了干部队伍思想政治建设。在开发区“一日捐”捐款活动中，我公司全体党员干部职工踊跃捐款10余万元。我公司投资经营部向开发区党政办提交的调研文章《私募股权投资基金发展与地方经济发展》被刊登在第八期《开发区信息》上，获得领导的肯定。根据公司《条线管理办法》认真做好下属公司人员招聘、对外投资等重大事项的审核备案工作，进一步加强对一级子公司及控股公司的管理和监督。今年三季度，公司的ERP系统进入二期合同项目的管理实施阶段，实现了销控、进度、回款等相关统计分析及项目合同台帐及付款相关统计分析一体化，有效的加强了公司在工程建设领域突出问题的防控。

三、稳步推进公司稽核工作，规范下属公司经营管理行为 由公司财务审计部牵头的稽核小组三季度来对公司下属子公司及托管企业计8家企业进行了稽核审计，从财务基础工作及内部管理两方面着手，及时发现了如原始凭证不齐全、会计科目使用不规范、投资管理上存在母、子公司帐务不衔接等等问题，对稽核小组提出的这些问题，下属公司都能及时按期整改并形成书面汇报，有效的加强了国有资产管理力度，规范了下属公司的经营管理行为。

四、构建和谐工作氛围，稳步推进企业文化建设

三季度，公司组织开展了第二届职工运动会，通过此次运动会，公司劳资双方得到充分沟通，增强了公司的的凝聚力，密切了党群干群关系，公司上下也更紧密团结，以更加积极的态度、更加务实的作风、更加扎实的举措，直面挑战、协力合作，开拓创新，为公司下一步工作的开展和全年工作任务的完成提供了有力保障。

五、加强队伍建设，全面落实党风廉政建设责任制

按照党风廉政建设目标责任制的要求，年初我们与开发区党工委签订了《党风廉政建设责任书》，并督促各级党支部切实履行责任，对分管业务范围内的党风廉政建设负责，实现了一级抓一级，一级向一级负责的工作格局，从而形成落实党风廉政建设责任制的整体合力。10月，公司党支部还组织党员、入党积极分子及入党申请人集中学习了路军代市长在市政府第八次全体（扩大）会议上的讲话。进一步认清形势，使公司每一位干部员工都能紧紧围绕开发区及公司的工作主线，集中精力，奋力拚搏，争取在最后一季度能出色完成工作，确保全年目标任务顺利完成。

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，当前我公司纪检监察工作还存在着一些不容忽视的问题和薄弱环节：在预防体系整体推进、系统治理的新形势下，整合资源形成工作合力不够；对新情况、新问题研究不够，有效预防的办法和措施还不多。这

些问题和不足，都有待于我们在今后工作中不断加以解决和改进。

以上汇报，如有不妥请批评指正。

二○一一年十一月二日

第三篇：监区工作总结

监区工作总结

在近一年以来的工作中，我联系自身工作，按照分局、监狱党委的工作要求，积极配合监区班子的日常工作，在监管、生产等各项工作中精心组织、细心安排，孜孜敬业，取得了让各级领导和同事们都满意的工作业绩。现将工作情况总结如下：

第一，进一步加强政治理论学习，结合当前的三个转变、群众路线专项教育整治活动，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、十八大会议精神，坚定共产主义信念，增强责任意识和政治敏锐性。自觉接受党的领导，转变自己的观念、模式和作风，积极工作，使自己的一言一行都体现出共产党员的先进性和示范性，用正确的理论武装自己的头脑，并指导自己的实际工作，带动监区的干部共同提高政治理论水平。

第二，增强业务知识学习，努力提高法学理论水平，始终以饱满的热情，最佳的精神状态投入到工作中去，严格执行党的监狱工作方针政策，保持监管秩序的持续稳定。

第三，增强宗旨意识。要在实际工作中，实现自己在入党誓词中立下的誓言，努力工作，牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，个人利益永远服从党和人民的

利益，在具体工作中，时刻把群众利益放在第一位，努力为群众排忧解难，树立监狱的良好形象。

第四，团结同志、严于律已，拼搏奉献，始终把自己的职位看作是对自己的一种“约束”，看作是一种责任，看作是一种奉献，时时处处严格要求自己管好自己，发扬拼搏奉献精神，从我做起，从一点一滴做起，以实际行动为周围的同事做出表率。

存在的问题：

一是在政治理论学习和政治修养方面仍需进一步加强。近年来，自己很好的坚持学习“三个代表”重要理论及十七大精神，积极参加监狱党委和上级组织的各项政治学习、讨论活动。通过这些活动，提高了个人理论水平和政治素养，坚定了共产主义理想信念。但是，我感觉还存在理论知识学习的不深入、不全面、不够系统的问题。此外，由于自己在监区主抓改造、生产等的全面工作，学习中还存在着重专项业务学习，对其他方面的理论学习相对不足的问题，需要自身在今后学习和工作中引起重视，尽快加以改正。

二是发扬党的优良传统和作风方面。自己在这方面也要加强。我们党靠优良传统和作风，取得了社会主义革命和建设的一个又一个胜利，是我们必须继承和发扬的传家宝。

目前，我们很多的干部对党的优良传统和作风对我们工作的巨大作用认识有差距。我在其中同样也感觉到随着我们生活水平的日益提高，艰苦奋斗的光荣传统观念有些淡化，这不利于我的工作。现在群众对我们党风、政风、行风问题有看法，就是我们继承和发扬党的作风方面存在不足，所以我作为一名共产党员，尤其是领导干部，不能把自己等同于群众。自己的一言一行、一举一动都要注意影响。自己在继承发扬党的优良传统和作风方面的思想有些原地不前，在教育管理干部方面有时讲情面，教育的不及时、不透彻，管理的不到位、力度不够。

三是遵守党的纪律、参加党的生活会方面，有时因工作繁忙参加党小组党支部的活动不及时，现在感觉到这也是纪律观念淡薄的表现。我作为监区领导班子主要成员，在平时工作比较忙，尤其是监区全面工作中面临的事务多，平时业务工作比较繁忙，有空闲时间时就想歇一下，忽视了党支部、党小组的活动安排，组织纪律观念不强。我感觉这是我认识不到位，工作、生活事项安排的不合理造成的。自己在这方面一定要多加注意。

四是作风建设有待加强。由于受传统思想的束缚，在实际工作中守成有余，创业不足，缺乏积极向上的精神，在主观上也付出了努力，做了大量的工作。但是，许多时间和精力都投入到了抓事务性工作之中，有时解决起实际问题来，缺乏思想的开拓性和工作的创造性，距上级的要求还有差距

今后的努力方向

一是要从理论武装、知识更新、能力建设三个重点方面入手，不断加强政治理论学习。切实增强学习的针对性，确保学习取得实实在在的效果。要重视履行职责所需知识的学习，把能力建设贯穿于学习的全过程，加强以创新能力为核心、以胜任本职工作为目标的相关能力的培养，不断提高科学判断形势、应对复杂局面、依法执政和总揽全局的能力。在学习中加强政治理论的理解和把握，增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性。脚踏实地、扎扎实实的推进监狱改革发展，为促进我监狱各项事业又好又快发展拼搏奋斗。二是坚持求真务实、改革创新的工作作风。做到立足本监区的工作实际，坚持一切从实际出发，不脱离实际。脚踏实地，埋头苦干，一步一步地把我监区的各项工作推向前进。要讲究工作方法，坚持调查研究，掌握真实情况，使工作的方法更加科学，更加符合实际；要着力解决实践中面临的各种问题和困难，找到解决实际问题的有效方法，取得解决问题、推进工作的实际成效；要力戒形式主义，进一步密切联系群众，坚持深入实际，认真调查研究，掌握干警队伍的思想状况，增强反腐倡廉工作针对性和实效性。充分发扬民主，多听取基层的意见和建议。求真务实，采取切实有效的方法解决监狱党风廉政工作中存在的问题，实实在在的干工作，切实做到尽职尽责。

三是增强业务知识学习。努力提高法学理论水平，始终以饱满的热情，最佳的精神状态投入到工作中去。严格落实负责制，经常深入押犯三大现场督导检查。加强直接管理，严格落实监狱关于加强干警值班备勤的规定要求，真正将干警直接管理的各项制度落到实处，做到罪犯的一切活动都掌控在干警视线范围之内，确保罪犯24小时不脱管、不失控。严格执行党的监狱工作方针政策，保持监管秩序的持续稳定。

2013-8-15

第四篇：医院纪检监察工作总结

一、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。

（一）加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“八个坚持，八个反对”、“五个不许”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，制定了《关于领导班子及其成员实行党风廉政建设责任制的责任内容和责任范围的意见》；组织学习******同志在看望出席全国政协十届四次会议的委员时作的关于树立社会主义荣辱观的讲话，开展理想信念和从政道德教育，树立社会主义荣辱观；坚持集中学习与自学成才相结合，组织学习党章，开展党的优良传统和党纪教育、国家法律法规教育，切实加强党性修养和道德修养，继承发扬党的优良传统，坚持领导干部收入登记申报，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。

（二）开展社会主义荣辱观教育。制定下发了《关于学习贯彻总书记讲话精神切实加强社会主义荣辱观教育的实施意见》、《关于开展社会主义荣辱观教育加强医德医风建设的通知》等有关文件，向全院医务人员发出“依法行医、规范行医、廉洁行医、文明行医”的倡议。开展社会主义荣辱观进医院活动，把社会主义荣辱观教育与本职工作结合起来，转变服务观念，组织全院职工学习丁爱梅、吴孟超、华益慰等先进人物事迹，表彰在医疗服务中“以病人为中心”，热情服务、廉洁自律、积极工作的先进个人，使广大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。

（三）开展治理商业贿赂形势教育。我院先后次召开了治理医药购销领域商业贿赂专项工作全院动员大会，反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。

（四）开展法制教育和医德医风教育。举办了治理商业贿赂专题法制讲座，组织职工学习讨论《中华人民共和国修正案》等有关法律法规，开展依法行医的法制教育。组织党员、专家带头自觉抵制商业贿赂签名活动，向全院职工发出恪守医德、自觉抵制商业贿赂的倡议，多名医务人员响应号召在倡议书上签名。编印《治理商业贿赂简报》、制作行风建设宣传栏、治理商业贿赂宣传栏等,组织新同志宣誓，选取百名医务人员参加全省卫生系统文艺汇演，进行多种形式的医德教育。

二、健全制度，监督落实，推进各项工作。

医院紧紧围绕缓解群众看病贵、看病难问题，不断建立健全各项规章制度，加强制度建设，实施源头管理、建立反腐倡廉的长效机制。制定下发了《关于进一步贯彻卫生行业纪律“八不准”的实施意见》、《XX年民主评议行风活动实施方案》、《XX年纠风工作实施意见》、《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》、《关于XX年院务公开工作实施意见》等，重新修订了《院务公开手册》。并建立了党风廉政建设责任制、纠风工作责任制、治理商业贿赂责任制以及《院务公开目录及责任分工》，进一步明确医院党政领导班子成员、中层干部的责任，实行“谁主管、谁负责”以及责任追究，确保各项工作有人抓有人管，落到实处。

第五篇：医院纪检监察工作总结

今年以来，我院纪委在上级党委和纪委的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六届五中全会和中纪委六次全会精神，将治理医药购销领域的商业贿赂专项工作作为今年反腐倡廉工作的重点，与开展医院管理年活动结合起来，与解决群众看病贵、看病难问题结合起来，深入开展医院行风建设和院务公开工作，着力提高医院管理水平，提高医疗质量，保障医疗安全，提高医务人员的服务意识，完善制度建设，强化监督管理，坚持惩处与教育相结合，搞好自查自纠，着力构建和谐的医患关系，探索建立教育、制度、监督并重的反腐倡廉建设的长效机制。

一、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。

（一）加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“八个坚持，八个反对”、“五个不许”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，制定了《关于领导班子及其成员实行党风廉政建设责任制的责任内容和责任范围的意见》；组织学习胡锦涛同志在看望出席全国政协十届四次会议的委员时作的关于树立社会主义荣辱观的讲话，开展理想信念和从政道德教育，树立社会主义荣辱观；坚持集中学习与自学成才相结合，组织学习党章，开展党的优良传统和党纪教育、国家法律法规教育，切实加强党性修养和道德修养，继承发扬党的优良传统，坚持领导干部收入登记申报，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。

（二）开展社会主义荣辱观教育。制定下发了《关于学习贯彻胡锦涛总书记讲话精神切实加强社会主义荣辱观教育的实施意见》、《关于开展社会主义荣辱观教育加强医德医风建设的通知》等有关文件，向全院医务人员发出“依法行医、规范行医、廉洁行医、文明行医”的倡议。开展社会主义荣辱观进医院活动，把社会主义荣辱观教育与本职工作结合起来，转变服务观念，组织全院职工学习丁爱梅、吴孟超、华益慰等先进人物事迹，表彰在医疗服务中“以病人为中心”，热情服务、廉洁自律、积极工作的先进个人，使广大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。

（三）开展治理商业贿赂形势教育。我院先后 次召开了治理医药购销领域商业贿赂专项工作全院动员大会，反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。

（四）开展法制教育和医德医风教育。举办了治理商业贿赂专题法制讲座，组织职工学习讨论《中华人民共和国刑法修正案》等有关法律法规，开展依法行医的法制教育。组织党员、专家带头自觉抵制商业贿赂签名活动，向全院职工发出恪守医德、自觉抵制商业贿赂的倡议，多名医务人员响应号召在倡议书上签名。编印《治理商业贿赂简报》、制作行风建设宣传栏、治理商业贿赂宣传栏等,组织新同志宣誓，选取百名医务人员参加全省卫生系统文艺汇演，进行多种形式的医德教育。

二、健全制度，监督落实，推进各项工作。

医院紧紧围绕缓解群众看病贵、看病难问题，不断建立健全各项规章制度，加强制度建设，实施源头管理、建立反腐倡廉的长效机制。制定下发了《关于进一步贯彻卫生行业纪律“八不准”的实施意见》、《XX年民主评议行风活动实施方案》、《XX年纠风工作实施意见》、《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》、《关于XX年院务公开工作实施意见》等，重新修订了《院务公开手册》。并建立了党风廉政建设责任制、纠风工作责任制、治理商业贿赂责任制以及《院务公开目录及责任分工》，进一步明确医院党政领导班子成员、中层干部的责任，实行“谁主管、谁负责”以及责任追究，确保各项工作有人抓有人管，落到实处。

(一)推行院务公开制度。

1、建立社会服务承诺制。开展向社会服务承诺活动，建立了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级承诺机制，并将承诺内容公布，接受群众监督。制定违诺惩处办法，对收受“红包”、回扣和开单提成、服务态度恶劣等违诺行为分别给予通报、调离岗位及影响晋升等相应处理。

2、健全收费查询制和一日清单制。门诊设置触摸屏供患者查询医疗费用，设立电子屏幕公示医疗服务价格和药品价格，门诊和病区为患者提供一日清单，贯彻执行患者医疗费用日清单制。

3、新安装了门诊电子叫号系统，患者只需静候一旁，叫号输液、取药。

（二）建立药品动态监测和合理用药检查通报制度。医院每月对全院药品用量进行监测、统计分析，对用量排名前十位的抗生素和抗肿瘤辅助药品进行通报。合理用药评价小组定期抽取药品用量大的病历、大金额病历，进行合理用药检查，根据情节对不合理用药当事人，予以扣发奖金、职称降级等处理。去年下半年至今已对 个医疗组 名医务人员进行扣发奖金、全院通报处理。对排名第一的抗生素和抗肿瘤辅助用药进行限制使用。凡涉嫌不正当竞争的或有投诉的药品，予以限制、停药处理。

（三）建立医药费用监控制度。在门诊和住院电脑系统设置了药品费用红色预警线，医生处方超出限额即出现警示。院内医疗价格监控小组定期和不定期抽取病历，检查收费情况，严肃处理违反规定，乱收费、私自收费行为，做到规范收费和依法收费。门诊推出感冒病人首诊药品费用不超过50元，让老百姓看得起病。制定各科住院病人平均医疗费用额度并分解下发至各个医疗组，严格控制医疗费用上涨，实现了省卫生厅提出的门诊、住院病人医疗费用两个零增长目标。

（四）严格执行招标采购制度。严格执行政府集中招标采购办法和《院内招标采购试行办法》，药品、医用设备、医用耗材、检验试剂、基建工程、院内修缮、办公耗材等全部实行招标采购。做到政府、卫生厅规定集中招标采购的，全部参加集中招标采购；政府招标采购范围以外和规定金额以下的参照政府采购的做法，实行院内公开招标，监察、审计部门参与全过程监督。XX年医院物资、设备采购、基建、修缮工程等共实行 场院内招标，使采购更加公开透明。药品集中招标采购总金额占医院用药总金额的比例占 %,集中采购高值医用耗材总金额达 万元。

（五）深入开展治理商业贿赂专项工作

我院十分重视治理医药购销领域商

业贿赂专项工作，按照中央和省卫生厅的部署和规定，精心组织和实施，及时建立专门组织机构，7次召开大会动员部署，广泛开展教育，认真进行自查自纠。对财务、设备、药剂、总务等重点部门、重点岗位进行摸底，全面清查了XX年以来接受医药企业给予的折扣、赠送、赞助、让利情况，按照上级要求造册上报，并重新规范了财务账目。对省卫生厅通报涉嫌商业贿赂的企业和药品、器械品种进行针对性自查，限制采购药品种，停止采购药品种，取消与家相关企业的业务往来。还结合哈尔滨医科大学附属二院的事件，开展合理收费、合理用药自查自纠，院医疗价格监控小组对医院内部医疗服务价格进行了次自查，对《省级医疗服务价格》和每日清单执行情况、医嘱执行情况等进行抽查，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，严格控制医疗费用。设立了治理医药购销领域商业贿赂专项账户，将账号印发给每位医务人员，要求收受回扣、提成的人员主动将收受的款额上交到医院指定的银行账户，党委书记、纪委书记和分管院领导找重点人员逐个谈话，宣讲政策，促进自查自纠，截止XX年底医院指定账户共收到上交款万元。

三、以人为本，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

我院坚持为人民健康服务的办院宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，尊重和维护患者合法权益，不断提高医疗服务质量，努力构建相互理解、相互信任，和谐的医患关系，为患者提供放心、安心、优质、高效的医疗服务。

（一）建立和完善医患沟通制度。明确规定了从患者入院到出院的各个环节医患沟通的时间、沟通的内容及沟通的要求，不断完善沟通制度。门诊公开就诊流程、设置了费用查询、安排了导诊服务、设立了病人选医生公开栏；在病区公开了病房管理制度、服务承诺、服务规范、医德规范等规章制度，实行了病情告知和手术、重大检查、贵重药品、自费药品使用告知和签字制度，将各病区的医务人员照片上墙公示，设立了病区科主任、护士长接待日，及时为病人解决问题，充分尊重病人的知情权和选择权。

（二）做好信访工作，不断完善投诉处理机制。我院将信访工作视为收集群众反馈信息的渠道，制定了《关于做好群众投诉处理工作的规定》，对主办部门、工作职责、工作制度等作了具体规定，做到职责分明、工作有序。进一步完善惩处机制，着力纠正收受“红包”、回扣等医药购销中的不正之风行为，凡收到医务人员收“红包”、回扣的投诉，均由党委书记、纪委书记、分管院领导对当事人实行行风重大问题谈话，开展警示教育，并要求本人写出书面材料，再进行调查核实，对违反纪律和规定的有关人员严肃惩处，做到有报必查，查实必纠。

（三）畅通医患沟通渠道，广开言路。我院努力畅通医患沟通渠道，设立了意见箱、公开投诉电话，对各类投诉、检举、控告和申诉信件，一一进行登记并予以反馈；每季度发放门诊和住院病人问卷调查，聘请了行风社会义务监督员，定期与不定期召开各类座谈会，广泛听取、征求病人和社会各界的意见建议，加以改进收集，并及时分类汇总，责令有关科室和部门进行整改，促进医患和谐。XX年共受理投诉件，群众来信和上级查报件件。XX年1—4季度，对全院门诊及住院病人进行了次问卷调查，发放问卷份，平均满意度达%。