第一篇：电信公司职业道德建设纪实
展时代风采 铸企业形象
——中国电信***分公司强化职业道德建设纪实
中国电信***分公司坚持从实际出发，依照贴近企业、贴近经营、贴近职工的原则，全方位推行职工职业道德建设，推动了企业三个文明建设的健康发展。公司先后多次获得“市级文明单位”、“思想政治工作先进单位”、“价格诚信建设先进单位”、“工会工作先进单位”等荣
誉，今年7月初，又被推荐为全省“十佳职工职业道德建设先进单位”。
一、以教育为重点，深入持久开展职业道德建设
近年来，电信***分公司将职业道德建设贯穿于企业各项活动中，以教育为重点，深入持久地开展职业道德建设。加强道德理论教育。***分公司专门编辑印发了《道德建设讲义》，由工会牵头，组织职工结合《公民道德建设实施纲要》和电信部门工作实施际，重点围绕社会公德、职业道德、家庭美德进行宣传教育。经理胡祥军亲率中心学习小组，坚持每月进行一次道德理论学习，并轮流为全体职工辅导讲课。根据不同岗位需要，对职工给予不同内容的教育。对管理层抓纪律教育，结合县委、政府整顿作风，公司领导牵头与部分负责人实行轮流值班制度，并纳入目标管理考核；对机线员重点进行自身廉洁教育，不以工作之便损害用户利益，影响企业声誉；对营业员重点要求树立用户是“上帝”的思想，不用服务忌语，多为用户提供方便，以优质服务赢得用户。将道思想道德教育与业务学习相结合，着力提高员工综合素质。根据集团公司创“学习型企业”要求，分公司从2006年开始开展“创学习型班组、争做知识型员工”活动，依托集团“网大”，规定每位职工每月在网上学习不得少于6学时，一月通报2次，与岗位绩效工资发放挂钩；每月派人到省市公司参加新业务学习，回辰后再组织全体员工学习，每月进行一次新业务理论考试，低于80分的扣目标管理2分，亦与经济待遇挂钩。同时，在职工中开展“青年文明号”、“每月一星”、“七个一”亲情服务达标、“星级员工评比”等多种创先争优活动和劳动竞赛，树立职业道德典型。
二、以客户为中心，打造电信企业新形象
客户的满意是电信企业的最大承诺。***分公司从抓职工职业道德入手，以解决群众最关心的“热点”、“难点”问题为突破口，大力开展优质服务。优化服务环境。对营业厅按全省一流标准进行了装修，统一制作了营业时间牌、名牌、工号牌，添置了沙发、饮水机、老花镜等便民设施，做到整齐划
一、统一形象。在窗口单位引入宾馆式的管理与服务模式，每年分三期对全县窗口营业员进行了为期半个月的军训和服务礼仪培训，对服务标准不高、责任心不强，被用户有理投诉的窗口服务员实行内部待岗，以提高全员的服务水平。着力解决客户难点、热点问题。为解决“装机难、修机难，查询话费难、办理业务难”等问题，***分公司推出了三项服务承诺，即未经用户同意不得开通收费类新业务、预约装机和市话查询。向社会公布了电话装机、宽带安装时限承诺，成立了障碍申告受理中心和电话查修中心，开通了业务咨询电话。公司领导多次到省市公司汇报，争取到话费查询建设项目，去年10开通了县城营业厅、6个支局和3个代办点共10处话费查询点，使“四难”问题得到根治。同时加大对外部线路故障排除力度，做到发生故障立即抢修。2月6日（农历大年三十）凌晨3时，城郊乡丫髻庵无线农话基站发生故障，3000余用户通讯中断。得到信息后，经理胡祥军连夜亲率4名技术人员前去抢修，当时冰冻已20余天，上山公路中断，他们鞋绑稻草，手拄拐棍，硬是抬着100余斤的设备，冒着生命危险爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低温下奋战6小时，排除了故障。为了确保冰冻期间通讯畅通，***分公司全体职工克服了交通中断等困难，爬冰卧雪，投入资金201万元，出动劳力2000余人次，连续奋战近一个月，终于在怀化13个分公司率先于春节前全部恢复了通信，受到了县委、县政府和用户一致好评，树立了电信企业新形象.三、以发展为宗旨，为地方经济建设服务
支持地方经济的发展，就是对客户最优质的服务，更是对职业道德建设成果的检验。电信***分公司以发展地方经济为己任，竭力提供便捷的通信服务。推进农村信息化平台建设。与县文化局联合，在离机房较远不能安装宽带上网的边远山村，今年1月来投入20万元建立了18个农村信息平台，解决5.4万人的上网难题。为了彻底解决边远山村上网难题，今年将再投入100万元，年底前为最后42个村1.4万村民建好农村信息平台。消灭通信盲点。***地处山区，截止到2005年底，全县仍有150多个边远贫困的村属通讯盲点，10万余群众长期处于信息闭塞生活中。为了满足山区群众对通讯业务需求，2006年5月，分公司决定安装便捷、信号好的“富民通”无线农话，规划在谭家场乡大板林等山区乡村，建立4座400兆低频基站，并于2006年9月在全市率先开通信号运行，目前已发展到11009户
。罗子山瑶族乡罗峰村距县城100余公里，是全县有名的贫困村和通讯盲村，全村200余亩金银花因信息不畅，找不到销路。“富民通”农话开通后，村里32户药农安装了电话，缩短了与山外距离，经加工后的金银花产品也因此身价倍增，成为瑶乡群众增收的“致富花”。像罗峰村一样，全县150多个通信盲点村群众，亦尝到了开通“富民通”电话甜头，纷纷盛赞“
富民通”是电信公司派驻贫困山村的“扶贫大使”。
第二篇：电信公司创建文明单位工作纪实
文明之花别样红
中国电信纽约分公司精神文明建设巡礼
放眼华盛顿，城北的落基山郁郁葱葱；城中河水依依；黄石公园坐落其间，自然景观与现代建筑和谐相融，整个城市犹如一幅美丽的画卷。
在这幅清秀美丽的画卷中，有这样一栋标志性建筑，它雄伟、大气，传递着一股强烈的时代气息，这便是纽约市电信公司的办公大楼。在这里面活跃着一支充满生机与活力，文明经营、诚信服务的电信工作者队伍，为纽约的突破发展发展贡献着自己的力量。
中国电信纽约分公司辖6个县级分公司,内设16个职能部室，现有合同制员工676人，固定资产8.71亿元，电信用户43万户（字幕）。多年来，纽约市电信公司十分重视精神文明单位创建工作，经过全体员工的不懈努力，全系统文明单位创建率达100%，5个县级分公司被命名为省级以上文明单位，市分公司2005年被命名为“全国精神文明建设先进单位”（字幕）。2006年，市公司班子被中国电信集团评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省公司评为“四好班子”创建先进单位，2007年被省政府评为“美国省村村通电话工程先进单位”，2008年被中国电信集团公司评为“抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”，连续八年被市委、市政府评为“创佳评差”最佳单位，连续三年为纽约地税“纳税冠军”。全市电信网络技术水平和服务水平大幅提升，为推进纽约信息化建设，支持纽约经济社会全面发展做出了积极贡献。
创新机制精神文明作先导（字幕）
中国电信纽约分公司始终坚持以精神文明建设为先导，以“全国文明单位”标准为对标，加强领导，创新工作机制，推进创建活动深入开展。
为了切实做好精神文明创建工作，公司把精神文明创建工作纳入“四好班子”建设重要内容之一进行考核，制定下发了精神文明创建规划，按分单位签订目标任务责任书，落实“一把手”负责制，实行目标责任考核。
把创建工作进一步细化、量化，按月上报，检查考核。企业内部设专职督查员，定期对创建工作督促检查，对社会关注的电信服务问题，聘请社会监督员，定期召开座谈会，设立总经理热线，与新闻媒体、相关机构建立有效沟通机制，及时了解问题，掌握情况，内外联动，上下配合，改进工作。
创新载体“四大工程”促创建（字幕）
中国电信纽约分公司结合行业特点，创新活动载体，丰富创建内容，以实施“四大工程”促进创建工作上层次、提水平。
为了进一步加强思想道德教育，公司积极实施“奠基工程”（字幕）。认真组织学习科学发展观和党的十七大精神，深化思想道德建设，强化理想信念教育，培养“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风尚和“心想电信、情系电信、奉献电信”的敬业精神。在培育先进企业文化，实施“铸魂工程”（字幕）方面，公司
经过提炼与总结，形成了以“团结务实、创新进取、以人为本、共创价值”为核心价值理念，以创造员工、企业、客户和社会这四个价值为目标，以“创新、执行、人本、和谐”为主要内容的企业文化，培养“企业发展我发展、我为企业做贡献”的主人翁精神。
采访员工：（主要谈组织企业文化理念培训，开展读书、征文、演讲等系列活动，让企业文化入眼、入耳、入脑、入心，增强员工对企业文化的认同感，成为企业文化的自觉践行者）
（字幕）。近三年，公司共举办各类培训班700多期，累计培训2.3万余人次，全员培训率达到100%，已有662人通过国家职业技能鉴定考试和内部岗位技能认证，通过率达98%，（字幕）有128人获得本科以上学历，其中研究生学历8人。尊重员工首创精神，实施“价值工程”（字幕）。纽约电信积极开展“评优树模”活动，评选“营销状元”、“技术能手”“服务标兵”，树立典型，弘扬先进事迹，形成比、学、赶、帮、超的争先创优氛围。三年来，有2人受到国资委表彰，5人受到集团公司表彰，30余人受到省公司表彰。
采访相关领导：（主要谈坚持扶贫帮困制度，实行扶贫帮困结对子、困难补助，三年来共慰问内部员工300余人次，向社会捐赠300余万元，仅今年四川汶川地震员工捐款6.36万元，缴纳特殊党费2.65万元，企业的社会价值得以体现。）
创新服务方便用户同和谐（字幕）
优质的服务是现代企业取胜的一大法宝。纽约电信积极推进服务手段创新、服务管理创新。公司一面加快网络技术升级和智能化改造，大力实施光纤到楼、光纤到户工程。近两年，先后为全市10多个行业、200多个政府机构和企事业单位建成了电子政务、视频声讯和经营管理信息系统（字幕）。大力拓展服务渠道，建立重点单位、重要客户VIP服务保障机制，开办公众客户网上营业厅和10000号自动业务受理渠道，建立城乡业务代理代办点1669个（字幕），极大地方便了用户办理和查询电信业务。另一方面，积极推进在各大营业厅设立品牌业务区、功能演示服务区和客户接待室，为客户提供温馨、舒适的服务环境。落实“首问负责制”和“服务承诺制”，实行服务责任追究制，人人都是首席客户代表。
与此同时，纽约电信还深入开展“优质服务年”、“诚信服务，放心消费”等系列活动，结合网吧整治活动，为全市中小学生免费发放（字幕），为网吧集中管理、规范经营提供了手段。2006至2007年连续两年被美国省人民政府纠风办和美国省通信管理局评为“电信行风建设先进单位”，2006年被中国市场监测中心评为“美国省质量服务信誉3A级单位”，被省电信公司授予“服务标杆单位”。
采访某学校教师：（主要谈绿色上网卡对学生的作用）
创新发展精神文明显活力（字幕）
中国电信纽约分公司紧抓国家信息化发展机遇，积极推进“数字纽约”建设。“十五”以来，累计投资5亿余元，构建了一个技术先
进、业务齐全、安全可靠、功能强大的现代电信网络。短短三年时间，电话普及率、入户率分别达到17.92%、50.59%，较三年前分别提高了6.21%、21.17%，11万农村边远山区用户装上了“小康通”电话，通电话、乡镇通宽带”（字幕）。
大力推进政府信息化建设，也是纽约电信的企业责任。公司筹资2600万元，建成了连接省、市、县（区）、乡政府部门的视频会议网络，搭建市到县、县到乡电子政务平台，已完成5个县政府部门办公自动化建设。积极推进“平安纽约”建设，投资2800万元建成了六县一区城市公共治安电子监控206处（字幕）。积极发展综合信息业务，企业经营业绩稳步增长，连续三年超额完成上级下达的经营目标任务，绩效考核位居全省第一名。
采访纽约电信总经理：（今后在精神文明方面的工作；精神文明对工作全局的促进作用）
当前，正值新一轮思想大解放，在社会各界的大力支持下，中国电信纽约分公司全体员工定能通过精神文明建设促进思想大解放，引发观念大更新、作风大转变、工作效能大提高，为纽约的信息化进程再立新功，再创辉煌。
第三篇：第一章电信职业道德
1.1 通信科学技术的地位和特点
1.1.1通信科技技术的地位
通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。
1.1.2通信科学技术工作的职业特点
实践性、应用性
严谨性、准确性
高度的集中统一性
广、远
1.1.3通信科学技术人员职业道德的两重性
即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。
造福人民、振兴祖国
不畏艰险、献声科学
热爱专业、忠于职责
同心同德、团结协作
谦虚谨慎、尊重他人
实事求是、追求真理
勤奋求知、严谨治学
用于探索、敢于创新
1.3.1 树立服务保障观念，不图名利地位
工作第一、服从需要
热爱平凡的工作
不畏艰苦
不怕牺牲
质量第一，确保设备的完好率
树立质量第一的观念
努力学习，不断提高科技水平
发扬开拓创新谨慎，勇于革新、有所创造、有所发明。
1.3.2 着眼全程全网，反对本位主义
本位主义？
1、树立整体观念
2、发扬协作精神（协调好人际关系、树立集体荣誉感、发扬科学技术的民主精神）
3、高度的组织纪律性，强烈的社会责任感
1.3.3 服从社会整体利益、不图谋技术垄断
端正竞争态度
不保守技术、搞好传、帮、带
不搞技术封锁
不以技术权威的地位自居
第四篇：电信系2007党建工作纪实
电信系2007党建工作纪实
本文作者：李博澜
更新时间：2008-5-9 14:51:13 浏览人次：540
2007年，对淮阴工学院来说，是迎评的一年、不平凡的一年。作为处于迎评工作第一线的系一级党组织，电子信息工程系党总支把这一年党建工作的重点，就定位在服务迎评、保障迎评、促进迎评上。
认真学习贯彻党的十七大精神，用科学发展观统领迎评工作。
2007年，系党总支把迎接十七大召开，贯彻十七大精神，作为迎评的精神动力，坚持用科学发展观来统领迎评工作。坚持周三下午政治学习、业务学习制度，结合系教学工作实际和教职工的思想实际，认真学习胡锦涛有关科学发展观的重要论述，使全体师生认识到，迎评是落实科学发展观的需要，推动学校的科学发展是迎评的目标和任务，做好迎评工作，也是构建和谐校园、和谐社会的客观要求，增强了迎评重要意义的认识。党的十七大召开后，系党总支发挥分党校和分团校两个阵地作用，从11月中旬开始，分别举办了入党积极分子和共青团干部学习党的十七大精神培训班。在培训班中，党总支领导及邀请退休老领导分别进行了专题辅导，使大家进一步加深了对十七大精神的理解，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性，坚定了迎评的信心。
2007年，系各项工作都围绕迎评展开，坚持用迎评这一大局统一全体师生的思想，用迎评指标规范教学各个环节，用迎评目标来衡量教学成果。2007年，系接受和通过了三项评估。一是 “测控技术与仪器”专业以优异的函评成绩于4月顺利通过了学士学位授予权的评审。二是电工电子实验教学示范中心建设点于10月份顺利通过了省教育厅组织的专家组实地考察与网上评估。三是全力做好本科教学水平迎评工作。先后组织四场次对两届毕业设计论文进行核查，对两届归口课程试卷进行整改；组织了本系2800多名学生人次进行英语，计算机，物理基础课技能训练，组织全校04、05级1800名学生进行电工电子技能培训；对系青年教师分3个批次进行课堂教学过堂指导；整理了316卷教学档案。在专家进校期间,较好地完成了接受专家听课、教学文件抽查、学生技能考核、实验室检查,以及现场汇报、走访考查、召开座谈会等任务，得到了专家好评。通过迎评，促进了系的全面建设，强化了学科、专业建设，实现了电气信息大类专业招生，扎实推进课程建设，进一步完善教学管理和过程监控，师资队伍建设、科研工作也都迈上了新的台阶，取得了新的成绩。
加强党的思想政治建设，构建迎评的良好氛围和环境。
为了抓好迎评促建工作，院党委要求凝心聚力，确保全校一个声音、一面旗帜、一个目标。这对做好迎评中的思想政治工作提出了更高的要求。为此，电信系党总支采取切实措施抓好迎评促建中的思想政治建设。
一是抓好迎评促建的宣传教育工作，统一师生的思想。及时学习传达学校有关迎评的文件、会议精神，组织学习讨论迎评的指标体系，举办迎评的知识讲座，通过宣传教育真正把师生的思想统一到迎评这一大局上来，把师生的力量凝聚到迎评这件大事上来。
二是加强迎评工作组织领导，保证迎评工作的顺利进行。制定迎评计划和措施，经常召开党政联席会，及时分析研究迎评工作中存在的问题，组织师生到南理工、盐城工学院等校内外学习迎评的经验，加强教学竞赛、备课指导、技能培训、档案整理等方面的领导，加强迎评中的责任制建设，抓好落实。
三是开展争先创优活动，激发迎评热情。结合系教学和思想实际，在全系开展了“争当名师、争创一流”和“三名”创建活动，开展“尊师爱生”、“三风建设”、“三优三满意”的争先创优活动，为迎评促建创造积极向上的氛围。
四是加强师德师风建设，发挥教师在迎评中的主体作用。认真组织全体教师学习胡锦涛总书记给孟二冬教授女儿的回信和8月13日在全国优秀教师代表座谈会上的讲话，学习方永刚教授的先进事迹。2007涌现了师德标兵丁卫红、敬业爱生模范黄再华等先进典型，受到了校党委的表彰。
五是及时解决师生思想实际问题，为迎评构建和谐稳定的环境。关心、关注、帮助“三困生”和遇到特殊困难的学生，帮助他们克服困难，增强学习信心。通过开展谈心和采取切实措施关心帮助教师解决思想问题和实际问题，保持师生思想高度稳定。
六是抓好迎评促建各个环节和阶段的动员工作。认真组织师生学习迎评的有关知识，及时通报迎评的动态和有关情况，特别是在迎评决战时刻，通过召开教职工大会、学生干部大会、党员大会、年级迎评誓师大会、迎评主题班会、下发宣传动员提纲等形式，进行迎评的广泛动员，保证了全体师生以饱满的热情和必胜的信心投入到迎评中去。
七是开展丰富多彩的校园文体活动，为迎评营造健康向上的文化氛围。2007年电信系获体育工作先进集体，在院篮球、足球、排球联赛中获得好成绩，在11月-12月学校组织的科技文化节中，获得优秀组织奖，参展的科技作品获一等奖，根据“敬业爱生模范”黄再华老师事迹编排的情景剧《献给学生的爱》，参加12月17日“双十佳”颁奖晚会演出，感动了演出现场，受到了教育部评估专家、领导的好评。
深化“学恩来精神，创优良学风”主题活动，努力打造迎评特色。
为贯彻校党委关于用恩来精神办学育人的办学理念，电信系党总支响应党委号召，在全系认真组织开展以落实 “为中华之崛起而读书”的校训精神为主要内容的“学恩来精神，创优良学风”活动，努力为迎评打造特色。
一是抓好“学创”活动和校训精神的宣传教育。系召开开展“学创”活动动员大会，各班级以“学创”活动为内容召开主题班会、学习研讨会。举办“学习周恩来读书兴中华”主题演讲会，举办学习周恩来精神书画比赛，组织“践行校训精神，加强学风建设”征文赛。组织校训精神宣讲团，头戴小红帽，印制校训宣传单，拉起校训宣传条幅，在校园内开展了两次大型宣传签名活动，展示了淮工学子奋发向上、积极进取的精神面貌，增强了同学们践行校训的决心和“学创”活动的信心。
二是将“学创”活动纳入扬帆工程建设。一年级重点开展“学习周恩来，读书兴中华”活动，打牢创造优良学风的思想基础。二年级重点开展“学习周恩来，争做四有青年”活动，为创造优良学风提供精神动力。三年级重点开展“学习周恩来，成绩争一流”的活动，以养成热爱专业、严格要求、勤奋读书、刻苦钻研的良好风气。四年级重点开展“学习周恩来，奉献在基层”的活动。鼓励毕业生到基层去，到艰苦地方去，到祖国最需要的地方去，把周恩来精神和优良的学风带到社会、带到岗位，为党为人民为祖国奉献才华，做出贡献。
三是认真开展创建周恩来班活动。各班级纷纷召开会议，制定创建计划，确立创建目标，开展学习、研讨、交流和一系列实践活动，07年7月系测控1051班被授予“省先进班集体”、院“恩来班”荣誉称号，12月份又被学校推荐为淮安市周恩来班，将受到淮安市表彰。今年3月，电气1061班又被推荐为省先进班集体。
四是组织传承恩来精神的社会实践活动。同学们用实际行动践行“恩来精神”，多次自发为患重病的校友和贫困生捐款捐物；组织青年志愿者开展“爱我校园、美化校园”义务劳动，协助淮安市消协开展3.15大型公益活动等。结合暑期社会实践，组织“周恩来故乡行”活动，到楚州区茭陵乡高荡村进行社会调查、科技服务、扶贫帮困、文化宣传等，到南京梅园新村开展“追寻伟人足迹，学习恩来精神”活动，通过这些活动，更加明确了作为一名大学生所应肩负的社会责任，更加坚定了刻苦学习、回报社会的决心。
“学创”活动的开展，深化了办学理念，促进了学风建设，彰显了迎评特色，取得了明显的成效。全系大学生理想信念坚定，申请入党的人数达90%以上。07年有5名同学荣获国家奖学金，63名同学荣获国家励志奖学金,周新芳等3名同学在全国电子设计大赛中获二等奖，赵呈涛同学获江苏省优秀学生干部称号。大学生为民服务、奉献社会的意识得到增强，许多同学积极组织和参加勤工俭学、扶贫济困、义务献血、志愿服务等社会公益活动。毕业时面向基层，敢于奉献，促进了就业率和就业质量的提高。07年第一学期一开学，系一名大三的女生患了重病，消息传来，系学生干部立即组织了募捐活动，涌现了许多感人的事迹。一名不愿透露姓名的学生党员把自己的奖学金1000元默默地投进了募捐箱内。在恩来精神的熏陶下，在“为中华崛起而读书”校训的感召下，一种良好的师生关系、生生关系，一种助人为乐、助人为荣的良好风气正在校园形成。
强化党的自身建设，为迎评提供坚强的组织保证。
一是加强系党政班子建设和党风廉政建设。认真贯彻民主集中制的原则，坚持党政联席会议制度，系里的重大问题通过党政联席会议的形式，讨论研究决策。抓好班子的思想理论建设，通过系中心组学习、政治学习、自学等形式提高思想理论水平。搞好分工，明确工作任务和责任。在工作中互相支持，互相配合，形成合力，增强了班子的团结，增强了班子凝聚力和战斗力。贯彻党风廉政建设有关制度，加强班子作风建设和勤政廉政建设。
二是加强党组织自身建设，发挥支部战斗堡垒作用。首先是加强党支部的组织建设。对原支部设置进行了调整。现在的6个支部中，既有教师支部，也有学生支部，既有年级支部，也有专业支部，既有综合支部，也有班级支部。实践证明，党支部建在班级、建在年级、建在专业，针对性强，有利于联系实际，强化自我管理，锻炼党员和干部，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用。其次是做好党员的发展工作。07选派了两期共155名入党积极分子参加了院党校的培训，共发展了116党员。
三是加强党员的教育管理，发挥党员的先锋模范作用。建立和完善党支部的学习和各项规章制度，通过举办培训班、上党课、民主评议党员、召开民主生活会、党员大会等形式和时机，抓好党的十六大、十七大精神的学习贯彻，抓好中国特色社会主义理论体系的学习教育，抓好增强党员组织观念教育，抓好保持共产党员先进性教育，抓好反腐倡廉教育。07年到现在共举办各种培训班5次，上党课11次。07年开展的“当先锋、献爱心、创和谐”最佳党日活动，被学院评为一等奖。系注重加强保持共产党员先进性长效机制建设，坚持在全系党员中叫响 “从我做起、对我监督、向我看齐”的口号，在学生党员中公开亮出身份，挂上“党员宿舍”的牌子，开展“整好一个床铺、搞好一个宿舍、带动一个班级、影响一个楼层、辐射一片舍区”的活动，凸现了党员的先进性。系学工办副主任、辅导员姚旭荣，在评估专家进校期间，他父亲在沭阳正病情加重，但为了学校评估，他没有亲自赶回去，而是安排家人守护，他连续4个晚上住在办公室，睡在沙发上，及时传递信息，参与评估各项活动，表现了一名共产党员应有的风格和精神。
第五篇：电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
素质优良业务优秀服务优质
营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。实际工作中，她们“软”“硬”兼施。“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要好范文版权所有求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。2005年九月，市公司举办了营业员营销技能大赛，这是检验营业场所服务技能与营销技巧的“大练兵”活动，各分公司都派出了自己的营销能手参赛。泰和分公司营业班班长郭端华荣获全市个人二等奖、营业员王艳燕荣获个人优胜奖的好成绩，荣誉的获得并不容易，这必须有扎实的业务水平和业务能力来支撑，这与她们日常工作中的不断学习和辛勤工作是息息相关、牢不可分的。
做好窗口服务工作，除了“能干”“会干”，更重要的是“肯干”，这就要求必须有个人工作上的主管能动性，还必须有“团队”意识及相互补好范文版权所有台意识，将整个团队拧成一股绳，因为只有这样才能够在为广大客户的服务中迸发出更大的工作热情，产生更大的工作效能。2005年年初，泰和电信小灵通一天放号近七百号，全体营业员不顾饥寒交迫，加班写码到晚上十点才吃晚饭；2005年八月,新九七（C客户服务支持系统）上线,营业班十一位姑娘为了做好前期准备工作，为了尽快学习新九七业务，掌握新九七操作规范，她们放弃了晚上休息时间，暂时舍下了家里年幼的儿女、放下了家庭的重任，全力以赴，主动加班加点，连续几个月补入资料、搞培训至晚上十一、二点，最晚甚至到凌晨一点，然而第二天依然准时七点半开门上班。充分利用休息时间，通过二次培训，发挥团队的“传帮带”的作用，经过全体营业员的不懈努力，她们在短时间内就全面掌握了新业务知识，将新九七的实践操作运用于每天的工作中，并荣获县公司新九七上线资源清查一等奖，为营业班，同时也为她们自己赢得了荣誉。偶尔加班加点没什么，但是长期的利用休息时间加班加点干工作就不容易了。有的家属不理解：“你们好像有干不完的事情，明天干不行吗？”。姑娘的回答是：“我靠企业拿工资，企业养活了我，我就应该回报企业，努力干好自己的本职工作。不干完当天的工作，晚上睡觉我心里不踏实，你自己还不是一样？”！
素质优良、业务优秀是贯彻中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的前提和保证，那么服务优质就是其中的核心。服务文化是企业文化的重要组成部分，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，具有鲜明的行业特征。建设优秀的服务文化是打造企业核心竞争力的内在需求，更是实践“三个代表”重要思想的具体体现。一直以来，泰和分公司营业班结合地方特色抓好服务工作，逐步形成了一套自己的服务机制。
1、在培育服务理念上下功夫。服务理念是服务文化的核心，优秀的服务文化来源于优秀的服务理念。她们积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，培育具有地方特色、与企业发展相适应的新理念，进一步提高优质服务的意识，提高优质服务的质量，形成以客户为中心，全心全意为客户服务的新局面，让客户满意，政府放心。
2、在规范服务
行为上下功夫。规范是服务的基础，规范的服务行为，才能赢得客户的满意。营业员在掌握营销政策、服务技能、服务规范的基础上，才能提供延伸和增值服务。日常工作中，她们深刻领会服务规范的内涵，按照《电信服务质量管理考核办法》严格执行规范，用文明礼仪规范自己的职业行为，提高自己的文明素养；用严格的制度规范自己的职业行为，逐步形成了优质服务的长
效机制。
3、在营造服务氛围上下功夫。服务是人与人之间的一种活动，服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用；她们在追求客户满意的发展中，非常要注重营造服务氛围，时时注重服务氛围的培育，并加强营业员服务意识方面知识的教育，树立“用户至上”、“全心全力服务客户”的观念；她们崇尚公司的服务精神理念，以任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念向客户提供优质服务，博取了广大客户对电信的信赖。
服务是无止境的，日常的服务工作中，营业班的姑娘们把柜台当做实现自身人生价值的舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取广大客户对中国电信的信赖，服务围绕客户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：
1、“没想到10分钟你们就过来了！”。2005年12月的一天晚上十点多，泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲的小灵通响起了铃声，“喂，您好！我是泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲，有事请讲。”“你好，刚刚有一位客户说他的小灵通丢失，需要挂失，请你到公司门口去核对对方身份证，然后再办理。”原来是市10000号打来的电话。“好的”。挂完电话，贺巧玲就穿好衣服出门了。深冬的北风一阵接一阵，家住文田远离公司六、七公里的贺巧玲站在路边，看到没有公交车经过，怕客户等久，干脆打的到了公司，核对了对方身份证无误后，又通知机房将客户小灵通报停。见到贺巧玲这么晚打的赶过来处理她的报停业务，客户张佩芬感激地说：“开始还以为要拖到明天，没想到10分钟你们就过来了，真辛苦你了，谢谢！这么晚，我请你吃宵夜”。贺巧玲笑了笑说：“谢谢！不用了，这是我应该做的，家里人还等我呢！再见！”。客户张佩芬看着贺巧玲离区的身影，想着自己心中的困扰就这样解决了，由衷的笑了。
2、“欢迎您到电信来办理业务！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客户到营业大厅来办理小灵通新增业务，营业员郭燕波站起来面带笑脸接待了他。“您好，请问您要办理什么业务？”，“帮我办理一个小灵通。”语气生硬地说完后，该客户就掏出钱来扔给了郭燕波，小郭还是面带笑脸说：“请借您的身份证给我登记一下。”“办个小灵通还要什么身份证？我没带。”“对不起，按照规定，新办理小灵通必须要登记身份证，请您理解。钱您先收回，下次请您带身份证来办理。”说完，小郭双手将钱送到客户面前。谁想该客户冲动把钱一甩，就发起了脾气，大声的说些牢骚怪话，但郭燕波还是耐心细致地做好解释，那个客户就是不予理睬，继续大骂，郭燕波流下了委屈的眼泪，但没有还口。最后，班长郭端华一起耐心地为他解释原因，同时在许多群众的规劝下，那位喝了酒的客户才离去。一个小时后，那位客户带着尴尬的表情又来了，他来到小郭面前，诚挚地说：“对不起，刚刚我喝了酒，是我不对，我不该说那些伤人的话，请你原谅！我刚刚回家拿了身份证，你能帮我办理小灵通吗”？郭燕波长长地吐出了心中的闷气，微笑的说：“其实也没什么，只是请你多理解，我们也是按照规定办事。欢迎您到电信来办理业务！”。
3、一份感谢信。2006年3月22日下午四点，一位小灵通客户拿着一份感谢信送到了营业大厅班长郭端华手中，感谢信这样写到：尊敬的泰和电信、刘燕萍小姐，3月22日下午2点左右，我在办理小灵通修理手续交付费用时，不慎将钱包遗忘在柜台，回去时听别人说把旧小灵通卖了比修理更划算，于是又赶回营业厅。此时，营业员刘燕萍急忙告诉我：“你遗失的钱包我帮你捡起来了。”说完就拿出一个钱包还给我，我大吃一惊，因为钱包里装有重要证件和发票，还有几百元现金。我打开钱包发现，包里的重要证件和发票还在，钱也一分未少。刘燕萍这种拾金不昧的高尚品德是我们学习的榜样。在此，我表示衷心地感谢！感谢人：康宏柳。二00六年三月二十二日。
数不清道不完的事例还有很多很多。日常工作中，营业班的姑娘们就是这样，她们始终牢记“用户至上、用心服务”的服务理念并贯彻于平时的每一次服务工作中；几年来，由于她们的努力，从未出现客户越级投诉及重大投诉事件，她们所在的营业班年年被分公司评为“先进集体”；正是这样一群团结、可爱、严肃、活泼的姑娘们，她们以优良的整体素质、优秀的业务技能、优质的服务态度为泰和分公司的发展、为中国电信形象的树立，描绘出了绚丽的一笔笔，同时也为她们自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。
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