电信公司2012年行风建设工作方案

第一篇：电信公司2012年行风建设工作方案

电信公司2012年行风建设工作方案

为贯彻落实党群工作部下发的《关于进一步推进公司2012年行风建设工作的通知》，进一步加强网管中心行风建设，提升工作效能和服务质量，树立良好形象，结合我中心实际，特制定2012 年度网管中心行业行风建设工作方案，内容如下：

一、指导方针

全面贯彻落实省公司工作会议精神，以省公司确立的“贴心、规范、安全”为主题，以解决人民群众关心的热点、难点和突出问题为重点，坚持全心全意为人民服务，不断增强做好行风建设工作的社会责任感、时代使命感和集体荣誉感，营造规范、健康、放心的通信服务消费环境，实现“践行为民服务，铸就国际领先”的总体目标。

二、工作主题

以科学发展观为指导，以群众满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“贴心、规范、安全”为主题，以“为民服务创先争优”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。

三、组织领导

为确保网管中心2012年行风建设工作顺利开展，现成立网管中心行风建设工作指导小组，领导网管中心开展行风建设的各项工作。

组长：**

副组长：**

成员：**

主要职责：认真贯彻省公司行风建设领导小组的指示精神，结合网管中心实际，开展行风建设工作，负责向党群工作部汇总、报送行风建设工作相关资料。

四、工作重点

（一）、开展客户投诉规范专项活动。以提升客户感知为目标，全方位优化服务体系，提高专业化服务能力，细化投诉处理流程、明确投诉处理责任人，认真做好用客户投诉、申诉类工作，确保用户投诉、申诉按时回复办结率达到100%，并对投诉做好回访，确保客户对投诉处理满意率达到95%以上。

（二）、继续深入开展垃圾短信息、骚扰电话治理工作。完善与集团公司的联动处置机制，在集团公司指导下开展治理垃圾短信、骚扰电话的工作，杜绝端口群发垃圾短信息行为，确保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。开展不良信息专项整治行动，严肃查处无线互联网违规接入问题，进一步净化网络环境，确保重要敏感时期网络信息安全。

（三）、积极提高应急通信保障能力。切实加强网管中心应急通信基础管理，修订、完善网管中心通信保障应急预案，加强应急通信保障队伍建设，加快建立应急通信管理平

台，全面提升应急通信保障能力，确保在各类突发事件、重大社会活动、自然灾害情况下网络通信畅通。

五、工作要求

（一）加强组织领导，认真落实责任。深化对行风建设工作的认识，进一步明确行风建设工作的要求，强化行风建设监督和考核制度，完善行风建设齐抓共管的组织架构。制定落实行风建设工作的具体措施，细化责任，量化考核，切实把今年行风建设的工作落到实处。

（二）主动汇报，服从监管。主动向省公司以及党群工作部汇报网管中心行风建设工作开展情况，；以社会监督和民主评议为外部推动力，充分发挥社会监督和民主评议的监督作用，确保各项措施、责任落实到位；要按省通信行业行风建设工作指导意见的要求，适时开展“服务社会、和谐发展”活动，营造规范、健康、让用户放心的通信服务消费环境。组织开展新技术新业务的展示介绍，取得指导

（三）加强宣传沟通，扩大社会影响。要通过多种方式，大力宣传移动企业在服务社会、服务民生方面的努力和贡献，特别是今年开展的“为民服务创先争优”活动。充分利用社会公众活动日，加强同各类重点新闻媒体的联系和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响。

第二篇：电信行风建设演讲稿

电信行风建设演讲稿

行风建设使中国电信振翅高飞

尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好：

我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名**电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信

取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。

一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国电信更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在电信运营商5 1并存的今天，没有优质的服务就不可能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名**电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！

长期以来，**电信抓行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以**电信没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的服务。

**电信把用户的意见识为无价的财富，是啊！用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，根据用户的投诉意见，**电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，**电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。

近期，**电信开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。

在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场**。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想如果没有“用户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？

此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山！我们在**电信的行风建设中用热情和毅力创新服务！用真诚和真心感动用户！用汗水和拼搏铸造品牌！我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞！

第三篇：齐电信公司行风方案

齐齐哈尔市电信分公司

2006 年“端正政风行风、优化发展环境”最佳

最差单位评议活动实施方案

根据市委、市政府纠正行业不正之风办公室下发的齐纠办发

[2006]2号文件精神和省公司“评议活动工作方案”，结合我公司实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持发展为第一要务和标本兼治、纠建并举的方针，以求真务实的态度，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，保护消费者合法权益，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，在为全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会服务。

二、建设目标

积极做好电信服务工作，力争通过我们良好、优质的服务使 我公司巩固在2005 年最佳最差评议活动中获得“最佳单位”称号。

三、组织机构

2006 年电信公司最佳最差评议活动设领导小组和工作小组。

（一）活动领导小组：

组长：丁鸣宇

副组长：张恩岱、王洪革

成员：王洪君、刘化吉、孟鉴秋、周建东、李文波、高刚

（二）领导小组下设办公室，负责组织市电信公司行风评议工作进行检查、抽查、调研、督办、协调及其他日常工作，并负责向市委、市政府纠风办和省公司行风评议工作领导小组综合、反馈、汇报。

综合部主任：王洪君

成员：孙长琦、张文莉、赵鸣、王彦甫、王永恒

四、活动组织分工

市场部负责客服中心、计费中心，负责企业通信产品管理、业务宣传管理、互联互通管理、行业监管政策管理等工作；负责营业场所规范管理、用户咨询投诉管理以及企业内部的服务监查工作； 富区分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、装维中心、公话中心、数据中心、商务客户中心，负责销售渠道管理、代理商营销规范管理等工作；

网络发展部负责工程建设过程管理及提供服务单位的资质管理等工作；

运行维护部负责网内、网间通信质量管理和装拆移修业务管理等工作；

综合部负责企业的法律纠纷及格式合同的法律规范等工作；负责活动的组织、协调和材料上报等工作；

县区分公司负责与当地的活动主管机构衔接，按要求组织落

实活动。

五、步骤与时间安排

（一）3 月中旬，召开2006 年公司评议活动动员会议，对活动进行部署。区分公司按照本实施方案要求制定出参评方案，报市公司活动工作小组。

（二）3 月中旬，由公司市场经营服务部负责在《齐齐哈尔日报》和政府网向社会公开做出承诺。承诺内容为在活动中重点解决什么问题，达到什么目标，为优化经济发展环境和为群众办哪些实事等，并公布举报电话，请社会各界监督，区分公司也要在当地的新闻媒体进行承诺。

（三）7 月中上旬为对活动开展情况进行自查自评阶段，公司要认真进行自查自评、纠建并举，形成自查报告，市公司在7 月底前将自查自评报告报市委纠风办和省公司。

（四）11 月上旬，市、区分公司分别组织实施听证评议和工作考核。

（五）12 月中旬，市、区分公司分别组织实施问卷测试。

（六）市公司按各级活动主管部门安排参加“行风热线”等节目，认真解决广大用户通过“行风热线”反映的问题。

（七）公司各部门在年末前将“最佳最差单位评议”工作总结报综合部，由综合部报省公司党群工作部。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。努力践行“用户至上、用心服务”的服务理念。市公司各部门、区分公司要高度重视，要在评议活动中切实改善我们的服务工作，维护和发展好用户，在实现企业的快速发展的同时，为广大用户做好服务。

（二）严格遵守《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》和信息产业部颁布的各项规章、制度，并结合本公司的实际，以不低于国家服务质量标准制定本公司的工作标准，采取行之有效的措施落实到人，责任到位。

（三）加强宣传，交流经验。市公司各部门要加大纠风工作的宣传力度，提高员工对服务工作的重视程度，确保行风建设目标的实现。同时，要加强沟通，交流好的经验和典型做法，做好与市委纠风部门的反馈和信息报送工作。

（四）广泛开展本公司自查自纠活动，严格执行首问负责制，欢迎媒体的监督和批评，进一步完善公司内部监督检查机制，加强监督考核，认真解决自身在服务方面存在的问题，扎扎实实提高电信服务质量。

本方案自下发之日起执行，解释权归本公司行风评议工作领导小组。

齐齐哈尔市电信分公司

二○○六年三月一日

第四篇：学校教育行风建设工作方案

学校教育行风建设工作方案

根据*教党组(2006)10号、*教发（2006）25号文件精神及**县政协民主评议**县教育系统行风具体实施方案，结合学校实际情况，为切实推进学校教育行风建设工作，搞好民主评议行风，经学校支部、行政研究决定，特拟定如下实施方案。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全

会精神为指导，以构建“均衡·和谐·平安”教育为目的，不断加强学校教育行风建设，解决群众高度关注的热点、难点问题，维护好最广大人民群众的根本利益，办好人民满意的教育，促进学校教育的跨越式发展，树立学校教育的良好形象。

二、评议目标：

进一步规范学校收费，坚决杜绝乱收费现象；加强教师的师德师风建设，强化教师职业道德规范教育，解决少数教师师德失范的问题；扎实推荐农村义务教育保障机制改革，切实减轻农民负担；推行校务公开，增强工作的透明度，使社会各界对学校工作的满意度明显提高。好范文

三、工作任务：

按照县教育局的要求，坚持“从严治教、从严治校、从严治师”，着力抓好“三规范”

——规范教育收费行为。坚定不移地贯彻农村义务教育经费保障机制改革各项政策及《四川省规范教育收费工作八条规定》，严格按照规定的项目、标准收费。幼儿园严格按照有关政策收费。收费做到及时规范开具财政统一发票。实行教育收费公示制度，在校园当眼处公示收费项目、标准，接受社会、群众监督。

——规范教师从教行为。加强教师职业道德教育，大力弘扬敬业、爱生、奉献精神，做到“八要”、“十不”，即：要全面贯彻教育方针，坚持依法施教；要教书育人，认真履行岗位职责；要尊重爱护学生，做到严格要求，耐心教导；要树立优良教风，刻苦钻研业务，提高教育、教学和科研水平；要关心集体、尊重同志，维护学校荣誉，共创文明校风；要主动与家长联系，听取家长的意见和建议；要坚守高尚情操，发扬奉献、敬业精神；要模范遵守社会公德。不参与赌博等违反社会公德的行为；不传播有害学生身心健康的观点和思想；不讽刺、挖苦、歧视和体罚或变相体罚学生；不公开排列学生的考试名次，不擅自停学生课，保障学生的教育权；不强制、诱导学生及家长购买教辅资料和各类商品；不动员或暗示学生参加校内外收费的补习班、特长班或兴趣小组等活动；不训斥、职责学生家长，不向学生、家长索要礼品、钱物；不在上课时间使用通讯工具；不在酒后进入校园或在校园内抽烟；不利用职务便利从事以营利为目的的有偿营销和家教。努力构建一支爱岗敬业、乐于奉献、教书育人、为人师表的教师队伍。

——规范学校办学行为。严格执行《四川省义务教育阶段学校实施素质教育八条规定》，强化学校日常管理。做到严格控制小学生辍学率，不准把学生赶出课堂，赶出校园；严格执行国家课程计划，不准随意增减课程门类、难度和课时；严格禁止利用双休日、节假日补课，不准违反规定收费上课；严格控制作业量，不准将作业作为惩罚学生的手段；严格考试的次数及各类竞赛、评奖活动；严格学籍管理，不准擅自招收未办理转学手续的学生入学。

四、评议步骤：

分四个阶段进行：

准备动员阶段：3月14日——3月20日（7天）。

1、成立学校评议工作领导小组，制定民主评议实施方案。

2、召开学习动员大会。一是召开班子成员会，学习有关政策及文件精神。二是召开教职工大会，进行思想动员，提高认识，统一思想。

3、按照民主评议的要求、内容开展自查并写出自查报告。

调查评议阶段：3月21日——4月7日（17天）。

1、切实按照县政协制定的《民主评议教育系统行风评分标准》逐条逐项做好准备。

2、对学校行风建设工作情况进行自查自纠，分析存在的问题并认真进行整改，并做好迎接县政协民主评议工作的准备。

强力整改阶段：4月8日——5月7日（30天）。根据评议组提出的批评、意见和建议，分析存在的问题，制定整改措施，健全和完善有关制度，狠转教育，改进工作作风，强化师徳校风，提高教育水平，并将整改情况及时上报教育局行建办。

总结阶段：5月中旬。根据评议结果，进一步查摆和解决教育上存在的问题。总结好的经验，宣传好的典型，及时上报。

五、保障措施：

1、强化行风建设责任，做到责任到人，参与到位。

——明确科室（领导）的责任。科室要切实履行转行风建设的责任：规范教育收费由后勤负责，副校长邱成章牵头，会计袁国春具体承办。规范教师从教行为由学校行政负责，由颜校长牵头，教导处三位主任具体承办。规范学校办学行为由学校教导处负责，由颜校长牵头，教导处三位主任具体承办。颜校长为行风建设的第一责任人，具体负责的为第二责任人，实行目标管理。

——明确教师的责任。教育工作者要教书育人，为人师表，要自觉遵守

职业道德，按照“八要”“十不”的要求规范从教行为，对学生充满爱心，对学生终身负责，对自己负责，对学校声誉负责，对教育形象负责。

2、深化校务公开工作，增加教育工作的透明度。

运用好专栏、标语、新闻媒体等不断创新、不断深化校务公开工作。对于收费、“两免一补”、特困生资助等群众关心、社会关注的热点内容，要在校内

外公示，对群众有疑问，社会关注的问题，要不厌其烦地向群众解释。好范文

3、强化主题教育，增强服务群众意识。

为了融洽学校与群众紧密联系，增强教育工作者服务群众的意识，开展四大主题教育。

——“两走进，两服务”活动。学校全体教职工走进农村、走进社区，加强学校、教师与群众的交流沟通，更好地服务群众，服务学生。

——一帮一爱心帮扶活动。动员学校全体教职工各自帮扶一名贫困生或留守学生。

——“三爱”教育活动。动员全体教职工参加以“爱教育、爱学生、爱自己”为重点的师德师风集中教育活动。深化“学生评教师，教师评教师，家长评教师”活动，继续开展向身边的优秀教师学习活动。

——开展“送教下村”互学互帮活动。组织中心校部分骨干教师送教到薄弱村小，采取“一帮一，结对子”等形式帮助村小提高教学质量，促进教育均衡发展。

4、强化教育宣传，畅通与群众沟通的渠道。大力宣传教育政策法规，宣传教育发展的氛围环境，宣传师德建设的新典型，宣传教育行风建设的新举措，高奏办人民满意教育的主旋律。给学校通讯员压担子，健全完善新闻宣传管理、考核和奖惩机制。

六、组织领导

1、组建机构，明确责任。学校成立民主评议行风建设领导小组，组长由学校支部书记、校长颜学永同志担任，学校副校长、工会主席邱成章同志任副组长，陈国芝、黄功权、陈太祥、吴祥鹏、李兴斌、袁国春为成员。领导小组下设办公室，办公室设在行政办公室，陈太祥同志为工作人员，负责民主评议行风建设工作日常事务。

2、明确要求，强化评议。精心组织系列教育活动，领导干部、共产党员要发挥表率作用，以实际行动为广大教师作出榜样。各项教育活动要结合实际，精心设计，做到既轰轰烈烈，更扎扎实实，严防图形式、走过场，务求实效。

3、要搞好民主评议。

首先召开座谈会。按照要求，定期召开家长座谈会、社会各界人士座谈会，从不同层面收集建设性意见。

其次是发放征求意见表。定期向家长、社会各界人士或镇级单位发放征求意见表，征求意见。

再次设立征求意见箱和电话。在学校门口显眼位置设立征求意见箱和公布举报电话，专人负责收集、汇总、梳理群众的意见。

第五篇：电信事业行风建设振翅高飞演讲

文章标题：电信事业行风建设振翅高飞演讲

行风建设使中国电信振翅高飞

尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好：

我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名**电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。

一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国电信更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在电信运营商5 1并存的今天，没有优质的服务就不可能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名**电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！

长期以来，**电信抓本文转载自www.xiexiebang.com行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以**电信没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的服务。

**电信把用户的意见识为无价的财富，是啊！用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，根据用户的投诉意见，**电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，**电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。

近期，**电信开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。

在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场**。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想如果没有“用户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？

此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山！我们在**电信的行

风建设中用热情和毅力创新服务！用真诚和真心感动用户！用汗水和拼搏铸造品牌！我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞！

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