在xx区出租车行业文明创建表彰上的讲话[五篇范文]

第一篇：在xx区出租车行业文明创建表彰上的讲话

同志们：

xx城区出租车行业文明创建表彰会今天隆重举行了，会议总结了xx城区出租车行业文明创建工作，表彰了在创建活动中涌现出的3家文明客运出租车单位和31台文明车。在此，我代表市交通局向获得表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，向一贯支持我市出租车行业发展的社会各界和有关单位表示衷心的感谢！

我市开展的城区客运出租车行业创建“文明客运出租单位”和“文明车”活动，在市委宣传部、市文明办的统一领导下，全行业认真组织，精心安排，广泛宣传，层层落实，文明创建活动开展得轰轰烈烈、扎扎实实，取得了明显成效。通过这次创建活动，城区出租车行业的服务水平和服务质量有了较大程度的提高，满足了不同层次旅客的乘车需求，改善了城市形象和交通条件，促进了我市经济发展和对外开放，同时也为下一步出租车行业的“双创”工作奠定了良好基础。在肯定成绩、表彰先进的同时，我们也要清醒地认识到，我市出租车行业是一个新兴的行业，许多工作刚刚起步，还存在一些与社会经济发展不相适应的问题，如出租车企业间的良性竞争机制尚未形成，出租车企业的经营能力、经营水平有待提升，出租车客运从业队伍整体素质有待提高，行业管理还有不到位之处等等。希望借这次文明创建表彰会的东风，采取有效措施，进一步提高全行业的管理和服务水平，为咸宁经济和社会发展作出新的更大的贡献。下面，就当前和今后一段时期出租车行业的规范发展工作讲几点意见：

一、加强出租车窗口行业建设，牢固树立优质服务意识

我市经济的快速发展，城市服务功能的不断提高，将为出租车行业拓展新的空间和领域。同时，人民群众生活水平的不断改善，对出行的要求越来越高，要求乘座的出租车舒适、快捷、及时、安全。这就需要我们必须坚持不懈地在出租车行业开展“文明优质企业”、“文明出租车”创建活动。新的一年，我们要认真总结前段创建活动的经验，克服不足，不断充实和丰富创建工作的内涵，积极响应武汉市捷达出租汽车有限责任公司和武汉市盛源汽车客运服务部驾驶员刘腊梅的倡议，出租车公司要树立和注重品牌形象，加强管理，规范经营，诚信经营，文明服务；驾驶员既要当好宣传员、导游员和服务员，又要给乘客献爱心、留真情提供最佳服务，真正做到语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，满足新时期人民群众出行的需要。

为此，在今后的“双创”工作中，我们要进一步加大组织力度。推进“双创”活动向面上延伸、向纵深拓展，提高企业与出租汽车驾驶员的参与面。要进一步加大宣传力度。大力宣传出租车行业在文明创建中涌现出的好人好事，特别是这次表彰的优秀企业、先进个人和车辆等先进典型的模范事迹，弘扬正气，扩大社会影响，争创文明。要进一步加大奖励力度。行业管理部门对“双创”活动中涌现出的先进单位和个人，要采取精神奖励和物质奖励相结合的办法，进行奖励，使“双创”活动在我市出租车客运行业有声有色、长期有效地开展下去，促进出租车行业服务质量的整体提高，使我市出租车行业成为政府满意、市民满意和出租车车主满意的文明窗口行业，使出租车成为我市的一道亮丽风景线，使出租车驾驶员成为我市的“城市文明大使”。

二、合理制定出租车发展规划

由于我市近年加大了招商引资力度，市区范围进一步扩大，经济快速发展，对出租车客运也提出了更高更新的要求，因此，要在市政府的统一领导下，科学合理地制定出长期、中期和年度发展计划。要根据出租车有效里程利用率低于70%原则上不新增运力的有关要求，切实建立起有效的总量调控机制，达到供给与需求相对平衡，在今后投放运力过程中，必须做到运力的数量与质量并重，结构与布局平衡。

对年度发展额度不能运用过去的行政审批方式，应按行政许可法的要求，借鉴外地的经验和办法，制定切实可行的市场配置运力资源的方案，经市政府批准后，面向社会公开、公平、公正地进行招投标，统一投放运力，促进我市出租车有序健康发展。

三、加强对出租车行业的规范管理

出租车行业要做到健康、有序发展，必须加强规范化管理。

一是要加强出租车企业的规范化管理。要全面实行运输企业质量信誉考核制度，行业管理部门要帮助指导各出租车公司进一步建立和完善内部管理制度，定期对出租车公司进行量化考核，达不到要求的公司必须进行整顿。要规范经营秩序，坚决杜绝和纠正重收费、轻管理或只收费、不管理的行为，逐步改变目前的以收代管的方式，真正使公司与经营者成为利益共享、风险共担的经营实体。管理部门在考核过程中，要建立通报制度，对记分率达到上限的公司，要按照规定严肃处理，对违规频率高、违规次数多的公司要在媒体上公开曝光。

二是要加强出租车经营者的规范管理。行业管理部门和各出租车公司要制定和完善出租车驾驶员上岗培训制度，严把驾驶员上岗准入关；要利用《出租车驾驶员从业资格证》培训和《营运证》年审之机，进行严格的培训教育，坚决杜绝走过场，只收费不培训的现象；要在驾驶人员中推行“服务质量承诺制”，提高驾驶人员业务素质；要加强职业道德教育，树立良好的服务意识。逐步完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，聘请行业监督员，进一步加强对经营者经营行为的监督。适时开展一定形式的文明创建竞赛活动和星级评定工作，对活动始终处于末位的公司和达不到文明出租车驾驶员条件的出租车要一律摘牌，取消其星级资格。总之，要以活动为载体，促使出租车驾驶员爱岗敬业，奉献社会，营造文明创建氛围。

三是要加强对出租车的安全规范管理。安全是做好文明创建、实现优质服务的前提，是最重要的服务质量指标，是运输企业和经营者取得经济效益、实现发展的根本保障。因此，各出租车公司和驾驶员必须牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，时刻绷紧安全这根弦，结合企业实际，建立和完善安全新机制，建立抓重点、除隐患、刹违章、保安全的安全包保体系，确定岗位安全职责，落实安全责任。要逐步完善安全规章制度，使之做到操作程序化、实施规范化、考核标准化、管理现代化。要逐步运用现代科学技术提高出租车安全管理水平，支持和鼓励出租车公司在出租车中安装GpS卫星定位系统，确保出租车安全，提高运行安全系数。

四、严厉打非击法营运，保护合法经营者权益

近几年来，由于停止了对新增出租车的审批，出租车行业经济效益明显提高。在利润的驱使下，社会 “黑的”铤而走险，争抢市场非法从事出租经营活动，严重侵害了广大合法出租车经营者的利益，扰乱了市场秩序。新的一年，运管部门要加大打击非法“黑的”的力度，实行定期与不定期，固定和运动相结合的方式到市场进行明查暗访，特别是要加强夜间巡查力度，掌握“黑的”非法营运的基本情况和活动规律，采取打时间差、定点守候等方式进行稽查。对非法营运严重的地方，要主动与公安交警、工商部门配合进行重点打击。在非法营运猖獗的车站和客流集散地要组织力量进行重点稽查。要充分发挥出租汽车驾驶员、乘客和群众的监督作用，实行投诉举报奖励制度。对发现的非法营运经营者要从严从重处罚，决不姑息迁就，并在新闻媒体上曝光。形成非法营运车辆成为过街老鼠，人人喊打的氛围。要通过对非法经营行为的有力打击，确保国家税费收入，确保合法经营者的正当权益，维护正常的运输市场秩序。

行业管理部门在加强对“黑的”打击的同时，要加大对市场的监督检查力度，借鉴外地经验，实行“白名单”和“黑名单”制度。对经营行为规范，进入“白名单”的出租车要减少检查，鼓励守法经营；对违法违规经营、屡教不改的出租车要列入“黑名单”，重点进行跟踪检查，坚决打击违法违规经营行为。

运管部门要(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)建立24小时受理投诉服务制度，切实为出租汽车客运经营者及乘客做好服务工作，对受理的投诉案件要及时查处并给予反馈，维护市场秩序与稳定，维护经营者的合法权益，减少群体上访事件的发生。同时，要加大对执法人员的培训考核力度，提高执法人员的整体素质，减少工作偏差，确保出租车市场健康有序发展。

同志们，城区出租车行业文明创建活动任重而道远。我们要按照省文明办、省交通厅的要求，在市委宣传部、市文明办的正确领导下，进一步采取有效措施，增强活动影响力，扩大活动参与面，把“双创”这项社会性、行业性、群众性、长期性的文明创建活动深入扎实地开展下去，为繁荣、发展我市汽车客运出租业再作新贡献。

第二篇：在全县文明行业创建表彰会议上的讲话报告

突出效能建设 优化发展环境

全面深化创建文明行业工作

——在全县文明行业创建表彰会议上的报告

（2006年10月13日）

各位领导、同志们：

经县创建文明行业活动指导委员会研究决定，今天在这里召开全县文明行业创建总结表彰大会，会议的主要任务是总结一年来全县文明行业创建工作，表彰在文明行业创建工作中成绩显著、事迹突出的先进集体和先进个人以及由县总工会、县工商局、县物价局、县质监局联合开展的诚信企业评选获奖企业；研究部署下一阶段全县文明行业创建工作任务。下面，我代表县创建文明行业活动指导委员会，作全县文明行业创建工作报告。

一、一年来全县文明行业创建的基本情况

过去的一年，在县委、县政府的领导下，在市文行办的指导下，我县文明行业创建工作紧紧围绕加快发展，富民强县，全面建设小康社会这一主题，以为快速发展创造良好环境为目的，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，继续以提高行业文明程度和职工职业道德素质为目标，以全面推行承诺制为载体，以诚信建设为突破口，结合各行业实际，采取切实可行的措施，进一步拓展了工作的广度和深度，文明行业创建工作取得了明显的成效。

（一）文明行业创建意识进一步增强

几年来，我县创建文明行业工作赢得了各级领导的重视和社会各界的广泛关注，在全县参加创建的行业（单位）内已基本形成了共识，职工的创建意识不断增强，创建工作呈现出良好的态势。

1、领导重视，创建组织进一步健全。领导重视是创建文明行业工作扎实有效开展的前提，县文行委成员始终视组织全县文行创建工作为己任，充分发挥各成员单位的优势，对全县文行创建工作给予大力支持和有力保障。各行业（单位）根据县文行委的要求，成立了相应的文明行业创建领导组织，且大部分单位都由党政负责人挂帅，行政各有关部门协助，工会牵头，齐抓共管的良好态势。

2、强化宣传教育，创建成为职工的自觉行为。几年来，全县文行创建工作坚持以人为本，把提高职工的文明素质和业务技能作为文明行业创建的基本任务，通过一系列宣传教育活动，使广大职工争创文明行业、争做文明职工的意识不断增强，爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚日渐浓厚。7月份县文行办组织县公路局、县广电局两职工参加了全市“我爱我家”职工演讲比赛，在尽40名选手中，我县一名职工获得第三名的好成绩。8月份县文行办从5个单位推荐7名同志参加全市“诚信服务明星”评选活动。9月下旬，县总工会在全县职工中开展了“知荣辱、树新风”职工演讲比赛。通过一系列活动的开展，有效地推动全县文行创建的氛围。

（二）文明行业创建机制进一步完善

1、明确目标任务，使创建工作机制不断完善。每年年初，县文行委都召开一次文行创建工作会议，对全年文行创建工作进行布署和安排。各文行创建单位和部门根据县文行委的要求以及文行创建活动“五好标准”，结合本行业和单位实际，确定当年文明行业创建工作目标，制订了必要的规章制度，切实做到责任到人，用制度管人，以制度育人。坚持做到部门业务与文行创建任务一起下达，措施一起到位，成果一起验收，奖惩一起兑现的“四同时”。

2、完善服务承诺制，进一步推进行风建设。承诺制是文行创建的主要载体，全县窗口行业、执法部门、行政管理部门先后采取不同形式，通过不同途径，公布了服务承诺，承诺涵盖：服务态度、服务环境、服务质量、职业道德、管理监督5个方面内容。部分行业（单位）还根据自身业务特点，制定“三优”（优质服务、优良作风、优美环境）窗口服务标准，开展“办事限时制”、“阳光执法”等活动，并在员工中树立“用户至上，用心服务”的理念，不断完善“以前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务链，将“客户的立场”作为服务工作视角，审视员工、流程和制度是否适合，简化并理顺了业务流程，进一步规范了服务标准。

3、加强检查，做到监督到位。根据年初县文行创建工作会议精神，县文行办采取明查和暗访、定期和不定期的方式，对全县文行参创单位进行检查。重点是对创建工作各项措施是否落实，各项制度是否认识执行，服务承诺是否做到，并随机听取群众意见。通过检查，对发现的问题和不足，当场向有关负责人进行指出，并在工作意见簿上写出存在的问题和提出整改建议。检查结束后以县文行委文件在全县进行通报，对存在问题比较突出的行业和部门，直接向其单位主要领导或分管领导进行通报。目前，县文行办2006已对全县窗口行业、执法部门进行了4次检查，市文行办领导二次深入我县进行检查。

（三）文明行业创建的效果进一步显现

一是各级领导思想观念和对创建工作认识有了明显转变。在工作实践中，一些干部头脑里存在着原不适应创建工作的思想观念现有了很大转变。

1、由创建工作是软任务、可有可无、可轻可重、无须小题大做的模糊思想认识，转变为创建工作不是小事，而是事关全局的大事；不是可有可无的事，而是实实在在抓的事；不是时紧时松的事，而是常抓不懈的事；自觉把创建工作摆上重要议事日程。

2、由少数领导抓，转变为几套班子齐出征，各部门参战的齐抓共管的新格局，把创建文明行业工作作为改进工作作风、密切党群、干群关系的有效途径。

3、由只注重经济效益而忽视社会效益、环境效益的倾向，转变为充分认识创建文明行业工作提高职工素质、优化发展环境、促进经济、社会协调发展的共识。

4、由单凭一股热情，只顾眼前利益的短期行为，转变为以科学态度和务实精神，扎扎实实为长远打基础的实际行动，把创建工作作为可持续发展的强大动力。可以说，如果没有各级领导思想观念的转变，就没有“继续抓住重点，树立示范的同时抓全面推开，大力推进创建文明行业工作”的成效。

二是广大职工群众参与创建的主体意识有了明显增强。在创建文明行业过程中，我们始终坚持把创建工作的出发点和落脚点放在为群众办实事上；始终坚持以群众满意不满意作为衡量创建文明行业工作成效的重要标准；始终坚持从群众需要出发，把群众关心的热点、难点问题作为创建文明行业工作的突破口和切入点，真心实意为群众排忧解难。

三是推进了全县精神文明三大创建活动的协调发展。创建文明行业工作为我县精神文明三大创建活动的协调发展作出了应有的贡献，发挥了不可替代的作用。各窗口行业、执法部门和行政管理部门，在着力抓好政风行风建设、加强职工职业道德建设、提高办事效率和工作水平的同时，积极参加“文明单位”的创建活动，在创建文明城市活动中起到了模范带头作用。一些涉农行业和部门的创建工作不断深化，积极参加“人民满意的基层站所”评选活动，有力地促进了文明村镇的创建。

全县文明行业创建工作虽然取得了一定的成效，但仍然存在着一些不足之处。主要表现为：创建文明行业活动发展不平衡，极少数行业、部门的领导对这项工作的认识还未完全到位；县文行办人员力量不足、经费保障缺乏，在一定程度上制约了文明行业创建工作的深入发展；等等。这些都有待于在今后的发展中，逐步得到解决。

二、下一步我县文明行业创建工作意见

今明两年，是我县“抢抓机遇，乘势而上，争先进位，奋力崛起”的关键时期，我们必须以科学发展观为指导，在中共五河县委的领导下，把思想统一到加快发展奋力崛起上来，把目标锁定在“十一五”规划上来，把工作和服务落实到优化发展环境、构建和谐五河上来，充分调动各行各业干部职工的积极性、主动性和创造力，全面深化文明行业创建工作，推动我县三个文明建设的全面协调发展。

为此，今后一段时间，全县创建文明行业工作要紧紧围绕县委、县政府的中心工作，按照全市创建文明行业工作总体思路，坚持以人为本、以科学发展观为统领，牢固树立和大力弘扬社会主义荣辱观，突出“一个主题”，即：突出诚信建设主题，着力在规范、提高和成效上下功夫，做到三抓三树，抓提高优质规范服务，树立起服务于人民的新环境；抓提高公正文明执法，树立起执法为民的新风尚；抓提高解决群众反映突出问题的成效，树立诚信于民的新形象。

一是拓展工作领域、推动文明行业创建工作的全面发展。我们必须在原有的基础上向各行各业全面拓展、延伸，把凡是有工会组织的单位全部纳入到文明行业创建的工作范围、真正实现创建工作的全方位、全覆盖和全发展。

二是突出效能建设、深化创建文明行业工会内容。以效能建设为重点，深化文明行业创建工作。把服务人民、奉献社会的宗旨贯穿于创建文明行业工作的始终，努力改进“两风”，增强“两情”。效能建设是当前和今后一个时期深化文明行创建工作，加强行风建设的重点，各行业部门要更新服务观念、提高办事效率，严格依法行政，自觉接受社会和群众监督，把优化发展环境要求率先落实到实际工作和行动中去。在加强效能建设过程中，注重加强职工队伍建设，积极推进“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，使职工群众的道德水平、业务技能和创业能力得到新的提升。

三是增强创建新意识，丰富文明行业创建工作的活动方式。要根据深化文明行业创建工作的总体要求，广泛开展“与文明同行、促全民创业”、“当好主力军、推进新跨越”、“树立正确荣辱观、增强主人翁责任感”等各种主题教育和道德实践活动，不断创新活动载体和方式，千方百计地把思想教育和道德建设寓于各项创建文明行业的实际活动中去，增强文明行业创建工作的吸引力和凝聚力。各项文明行业创建活动的开展，都应尊重广大职工群众的意愿，体现行业的特色、讲求实际效果，努力营造全县上下齐谋发展、共建文明的良好氛围，使创建文明行业工作呈现出缤纷多彩的局面。

创建文明行业工作是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体验，也是深化改革，建立社会主义市场经济的必然要求。全县各参创单位在文明行业创建活动中，要把文行创建工作与全县经济建设、社会发展紧密结合，要努力做到三个结合，既：

一要努力把文行创建工作与强化发展意识、优化发展环境结合起来，着力以创建促发展。在文行创建工作中，要牢固树立围绕中心、服务大局的意识，努力通过创建工作的深入开展，全方位打造廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境，使创建工作与经济工作贴得上、贴得紧，以创建之行，促加快发展之本。

二要把文行创建工作与为民办实事、办好事结合起来，着力解决群众关心的热点难点问题。窗口行业、执法部门的工作涉及千家万户，与人民群众的生活息息相关，开展创建文明行业活动一定要与解决人民群众的实际问题紧密结合，与创建人民满意的基层站所活动相结合，从人民群众最满意的地方做起，从人民群众最不满意的地方改起，倾心尽力为人民办事，把事办成，把事办好，使文行创建工作进一步贴近人民群众，以赢得人民群众对文行创建活动广泛认同和支持。

三要努力把文行创建与省级文明县城创建相结合，为我县省级文明县城增光添彩再做新贡献。创建文明城市、创建文明行业和创建文明村镇是三大群众性精神文明建设活动，是一个有机整体。全县文明行业创建工作要围绕全县经济建设发展，围绕省级文明县城建设，逐步提高文行创建水平和干部职工综合素质，调动各方力量为五河省级文明县城建设注入新活力。各行业部门要认真承担起自己的职责，突出行业创建的重点，体现行业创建的特色，努力抓出创建成效，推进全县三大创建共同发展。

同志们，“十一五”时期是我县创建文明行业工作大有作为的一个关键时期。我们将在县委、县政府的坚强领导下，围绕五河经济和社会发展“十一五”规划，开拓进取、求真务实，不断开创我县创建文明行业工作的新局面，为实现五河跨越式发展做出积极的贡献！

第三篇：在全市创建文明行业工作会议上的讲话

在全市创建文明行业工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市创建文明行业工作会议，总结回顾近两年来我市创建文明行业活动，研究部署新一轮创建工作。刚才，工改同志作了一个很好的工作报告，31个市级文明行业、125个市级文明窗口受到了表彰，市地税局、市政务服务中心和市第四人民医院作了经验交流发言。在此，我代表市文明委和市文行委向受到表彰的行业和窗口表示热烈的祝贺！向工作在创建文明行业一线的各级党政组织、企事业单位和广大干部职工致以诚挚的问候和衷心的感谢！

下面，我就进一步深化创建文明行业活动，讲三点意见。

一、站在全局的高度来认识创建文明行业活动的重要意义，进一步增强紧迫感和责任感

开展创建文明行业活动，不断提高干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的突出问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设幸福□□、争创全国文明城市的内在要求。近年来，特别是近两年以来，全市各行业部门紧紧围绕“双创”工作，动员和组织广大干部职工积极投身创建文明行业活动，创建力度不断加大，覆盖范围不断拓宽，运行机制不断健全，活动形式不断创新，先进典型不断涌现，对促进各行各业加强行风建设、提高自身素质、转变经营观念、提供优质服务、树立良好形象、增强发展实力，发挥了积极作用，创建文明行业工作呈现出健康向上、稳步拓展、全面深入、持续发展的良好态势，为我市荣获国家卫生城市、全国文明城市创建工作先进市和省级文明城市等荣誉称号作出了突出贡献。

从明年开始，我市将开展新一轮创建全国文明城市工作，抓好创建文明行业活动，非常重要，意义重大。

第一，开展创建文明行业活动，是树立行业形象，促进形成良好社会风尚的重要举措。行业特别是窗口行业直接面向广大群众，承担着大量的社会服务功能，是党和政府联系群众的纽带。开展创建文明行业活动，不仅有利于提高行业服务质量，树立行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会风气和人际关系，树立党和政府的良好形象。当前群众反映强烈的热点问题，有很大一部分集中在行业不正之风上，它不仅损害了部门和行业的自身形象，而且损害了党和政府的形象，已经成为影响党群、干群关系的一个重要因素。只有加强行业精神文明建设，形成健康文明的行业风气，才能真正使人民满意，从而赢得群众的信赖和支持，密切党和政府同人民群众的关系，促进整个社会风气的根本好转。

第二，开展创建文明行业活动，是推进文明城市建设的有力措施。创建文明行业是争创全国文明城市的重要内容和基础性工作。行业特别是窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。一个城市、一个地区精神文明建设水平的高低，往往是通过行业特别是窗口行业反映出来的。搞得好，可以为城市争光；搞得不好，则为城市抹黑，影响城市的整体形象。明年我市精神文明建设的主要目标和任务，就是争创全国文明城市，这也是市委、市政府总体工作布局中的一个重点。要实现这一目标，必须从行业特别是窗口行业抓起。这一方面，因为行业精神文明建设是城市精神文明建设的重要组成部分，创建文明城市的各项工作任务，最终要靠各行各业去落实；另一方面，这些行业和单位还具有较强的示范性，我们在精神文明建设方面率先垂范、做出样子，就会进一步增强号召力和带动力，促进全市精神文明建设广泛开展。

第三，开展创建文明行业活动，是行业特别是生产性、服务性行业在市场竞争中求生存、求发展的有效途径。文明促繁荣，繁荣出效益。随着改革的不断深化，越来越多的行业走向市场，直接参与竞争，一些计划经济下的垄断性行业，也在逐步引入竞争机制。开展创建文明行业活动，不仅是提高社会文明程度的迫切需要，而且符合市场经济的规律，有利于增强企业的竞争力，树立企业良好的商业信誉。可以说，这是行业物质文明和精神文明精神一个很好的结合点。今天的信誉就是明天的效益，今天的服务就是明天的市场，行业精神文明建设所产生的效益是无形的、深远的。

各级各部门特别是各级领导干部，都要从全局的高度，充分认识开展创建文明行业活动的重要性，把它作为推进全局工作的一项重要举措，投入足够精力，采取得力措施，切实抓出成效。

二、明确目标任务，创新工作方法，推动创建文明行业活动在新起点上实现新突破

全国文明城市是目前全国含金量最高、综合性最强、影响力最大的城市品牌，标准高，要求严。全市各行各业，特别是窗口行业和执法部门一定要把创建文明行业活动放在争创全国文明城市的大背景下开展，加大文明行业创建工作力度，按照市委、市政府和市文明委、市文行委的部署和要求，认真总结经验，查找薄弱环节，自觉提高创建标准，认真逐条对照《全国文明城市测评体系》，采取有效措施，狠抓问题整改，扎扎实实地开展工作。

第一，要始终把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位。只有有了文明的市民，才会有文明的城市，只有有了文明的职工，才会有文明的行业，行业精神文明建设水平的高低，最终取决于干部职工文明素质的高低，因此，加强教育、提高素质显得尤为重要。全市各行各业都要根据自己的行业特点，针对干部职工的思想实际，区别不同层次，采取多种形式，坚持不懈地抓好思想教育，着力开展诚实守信教育，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。要全面提高市民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，进一步加强社会公德、职业道德、家庭美德教育。要继续开展好文明行业、窗口评选等各项创建工作，组织和引导群众积极参与，使群众在参与中发挥主体作用，提高文明素养，不断提高群众性精神文明创建整体水平。

第二，要坚持把选准活动切入点作为创建文明行业的突破口。开展活动是文明行业创建的有效载体，创建文明行业许多内容也需要通过活动来体现。今年来，我市不少行业和窗口结合自身行业特点和工作实际，开展了各具特色的精神文明建设活动，如刚刚发言的地税局、政务服务中心、第四人民医院等，都积累了丰富的经验，收到良好的效果。各部门各单位要学习借鉴这些经验和做法，结合各自行业特点，选准切入点，积极参加创建文明行业活动，深入扎实地开展一些形式多样、具有较强生命力、容易被群众接受的主题活动，树立我市行业文明建设的品牌。在开展活动时，要注意把开展活动同提高干部职工素质、提高经济效益、促进企业发展紧密结合起来，增强活动的实效性。要把深入开展优质服务竞赛活动作为创建文明行业活动的重点来抓，搞好优质服务，树立健康、文明的行业风气。第三，要充分发挥先进典型的带头示范作用。我市在创建文明行业的丰富实践中，涌现出一批先进典型，创造出了许多好的经验和做法。今天受表彰的 “文明行业”、“文明窗口”就是其中的优秀代表。这些先进典型集中展示了我市行业部门的工作服务水平和精神风貌，是全市创建文明行业活动的表率。他们在各条战线上恪守诚信、锐意进取，在不同的领域传承文明、弘扬新风。希望这些先进典型戒骄戒躁，发扬成绩，发挥好模范带头作用和示范辐射作用，为我市争创全国文明城市再立新功。市文明委、市文行委要积极组织各种形式的宣传学习活动，努力营造人人学先进、处处讲文明的浓厚氛围，不断提高我市文明行业创建工作的整体水平。

第四，要坚持不懈地加强文明行业创建活动的制度建设。创建文明行业活动要收到长期效果，必须有一套严格的管理制度、奖惩机制和社会监督措施作保障。因此，各行业和窗口要把加强制度建设，推行规范化服务作为提高文明行业创建水平的一项重要措施，贴紧行业实际，制定简明具体、操作性强的规范化服务标准和制度，实行挂牌上岗、首问负责制、服务承诺制等，使干部职工在长期的规范化操作过程中，形成文明服务、优质服务的自觉意识，掌握文明优质服务的过硬本领，保持良好的精神状态。一些单位在实践中创造了许多好的办法，要认真加以总结和推广。如，□□ 移动公司、□□ 供电公司推行的不定期检查制，□□港华燃气等14个窗口单位推行的社会服务承诺制等，已经在社会上产生了良好的反响，下一步还要在推行中提高工作质量，努力形成具有生机和活力的长效运行机制。

三、切实加强领导，正确处理各种关系，确保创建取得实效 开展创建文明行业活动最终能不能收到实效，关键在领导。各行业的主要负责同志，要切实把创建文明行业活动抓在手上、放在心上。工作中，要注意正确处理好三对关系：

一是要正确处理好“软”与“硬”的关系。创建文明行业不仅需要抓教育，提高人的素质，还需要有优美舒适的服务环境和配套完备的服务设施，两者缺一不可。各部门在强化软件建设的同时，要重视硬环境建设，舍得人力、财力和物力的投入，坚持不懈地搞好绿化、美化、净化工作，努力改善工作条件和服务环境，树立良好的形象。

二是要正确处理好“热”与“实”的关系。开展创建文明行业要有声势、有力度，形成全民参与的浓厚氛围。各新闻单位要按照这次会议的要求，加大创建活动的宣传力度，及时报道各行各业开展活动的情况、经验和先进典型，为各行各业加强思想道德建设、推行优质规范服务、推进创建活动深入开展创造良好的舆论环境，进一步激发干部群众的参与热情。同时，要把工作立足点放在求真务实上，把着力点放在与群众密切相关、为群众所关注的事情上，从最贴近群众生活的地方抓起，把好事办实、实事办好。要把群众满意不满意作为检验我们工作成效的根本标准，真正做到想群众所想，急群众所急，解群众所需，避免活动流于形式。

三是要正确处理好“纠”与“建”的关系。要树立行业新风，一要靠创建活动，二要靠纠正不正之风。一纠一建，实际上是一个问题的两个方面。目前，这两个方面都有薄弱环节，都有许多工作要做。特别是要探索把这两方面工作紧密结合起来的办法，一方面抓好创建，树立好典型，以点带面，推动整个行业的精神文明建设；另一方面要搞好纠查，纠正行业不正之风，用反面典型教育大家，促进文明风气的形成。

同志们，文明行业创建是一项只有起点、没有终点的工作。深入开展创建文明行业活动，积极争创全国文明城市，既是我市深入贯彻落实科学发展观、突出加快转型发展的现实需要，也是行业自身发展的迫切需求，更是广大人民群众的热切期盼。各部门各单位要以高度负责的精神，切实加强领导，精心组织实施，确保新一轮创建文明行业活动取得突出成效，为争创全国文明城市、建设幸福□□作出应有贡献。

谢谢大家！

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第四篇：在全县创建文明行业总结表彰大会上的意见讲话

在全县创建文明行业总结表彰大会上的讲话

（2006年10月13日）

同志们：

今天，县文行委在这里召开全县创建文明行业总结表彰大会，总结一年来的工作，表彰在创建文明行业工作中成效显著、事迹突出的先进集体和先进个人，部署下一阶段的具体工作。会议开得很好，张主席做了一个很好的工作报告，我完全赞同，希望大家回去之后，认真贯彻执行。下面，我就如何深入开展我县创建文明行业工作，讲三点意见：

一、进一步提高认识，增强开展创建文明行业工作的责任感和自觉性

创建文明行业活动以为人民服务为核心，以优质规范服务、树立行业新风为主要任务，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德。几年来的实践证明：开展创建文明行业活动，围绕中心，服务大局，在净化社会风气、优化发展环境、促进经济发展、构建社会主义和谐社会等方面发挥了不可替代的作用。创建文明行业工作是一个渐进的积累和逐步提高的过程，这个过程只有起点、没有终点。如何进一步提高认识，增强开展创建文明行业工作的责任感和自觉性，我认为，首先，它是优化发展环境，加快经济发展的要求。要加快发展，就必须有一个良好的发展环境。这个发展环境就包括优质规范服务，文明执法，重信誉、讲法治，快速的办事效率等等，而这些正是我们开展创建文明行业活动要达到的目的。事实证明，创建文明行业就是改善发展环境、树立形象、强化素质、增加效益、促进发展。其次，它是联系群众、服务群众的要求。许多行业部门特别是“窗口”行业，直接面向社会，面向广大人民群众，与群众的生活、工作息息相关。这些行业部门的服务质量、服务态度的好坏，直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府的形象。调查表明，人民群众对于创建文明行业工作是拥护的，凡是文明行业创建搞得好的地方，群众的满意度就高。开展创建文明行业活动，纠正行业不正之风，确实反映最广大人民群众的心声，是维护和改善政府形象的一项重要举措。第三，它是适应市场经济、提高综合竞争力的要求。随着社会主义经济体制基本框架的确立，市场约束力地增强，越来越多的单位和行业认识到，经济和事业的发展速度，取决于满足社会需要的程度，提供优质规范服务既是社会的呼声，更是自身发展的要求，是“生存之本、发展之本、效益之本”。优质服务既依赖于良好的职业技能，又需要高尚的职业道德。现代竞争是人才的竞争，创建文明行业把观念创新、技能培训、制度建设、经营管理与优质服务融为一体，强调以人为本，创建文明行业就是提高竞争力，增强凝聚力，发展生产力。

创建文明行业这么重要，还有什么理由不认真抓好？要增强开展创建文明行业工作的责任感和自觉性，不创建就是落伍，不文明就被淘汰。人民群众不满意就是一种历史的淘汰。

二、把推动效能建设作为开展创建文明行业活动的重要抓手，在促进经济发展上有作为

开展创建文明行业工作、必须坚持“为人民服务，树行业新风”这个主题和方向，以人为本，从群众普遍关心的事做起，从群众不满意的事抓起，在解决人民群众反映强烈的热点、难点问题上下功夫，切实纠正行业不正之风，努力提高服务水平和质量，努力提高人民群众满意程度。当前，正在开展的效能建设，以增强对人民群众的感情和对工作的激情、改进领导作风和部门行业不正之风、改善投资和发展环境为出发点，坚决纠正部门、行业不正之风，建立健全规范、高效的机关运行机制。可以看出，效能建设是开展创建文明行业活动的有效抓手，要把改进作风、提高效能，融入创建文明行业之中。首先，要突出“两风”、“两情”增强服务意识。加强行风建设，要重点抓好窗口服务行业和执法部门的行风，积极主动热情地为企业发展服务，为促进全民创业服务。教育引导广大职工增强服务意识，带着对人民群众的深厚感情去想问题、做事情，在谋划发展、制定决策时，充分体现群众意愿，诚心诚意地为群众办实事、解难事、做好事。其次，要加快工作节奏、提高办事效率。“优质规范服务”要求坚持杜绝推诿扯皮、敷衍塞责甚至故意拖延刁难的现象，要公开办事程序、办事标准、办事结果，就工作质量、服务态度、办事时效等方面作出承诺，提高现场办结率。第三，要健全完善制度、严格机关管理。按照有利于服务企业、服务基层、服务经济和社会发展的要求，大力加强制度建设，进一步健全和完善内部工作规则，强力推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等一系列制度，围绕“加快经济发展，促进五河奋力崛起”，形成操作性较强的效能建设制度体系。

三、把学习贯彻社会主义荣辱观作为开展创建行业活动的重要内容，在全面提高职工素质上下功夫

以人为本是科学发展观的核心，提高人的素质是全面建设小康社会的重要目标。行业风气如何，归根到底取决于干部职工的整体素质。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，关系到人们的价值判断和社会风气的净化，关系到社会的安定与和谐。构建社会主义和谐社会，需要有正确鲜明的社会价值导向来引领和保证全体人民有共同的道德遵循，整个社会有稳定的内在秩序。树立社会主义荣辱观，为形成维系社会和谐的精神纽带和道德风尚提供了重要保障。创建文明行业活动要把贯彻落实社会主义荣辱观作为重要内容，坚持以人为本，在全面提高职工素质上下功夫。一是加强理论教育，坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观武装广大职工的头脑，深刻认识树立社会主义荣辱观的重要意义，以实际行动践行社会主义荣辱观。我们要把社会主义荣辱观教育同进一步加强党的先进性建设紧密结合起来，把学习贯彻社会主义荣辱观同学习党章和党的方针、路线结合起来，进一步查找在理想信念、群众观念、遵守纪律、发挥作用等方面存在的突出问题，完善并落实好在先进性教育活动中制定的整改方案和整改措施。要把倡导“八荣”、反对“八耻”纳入职业道德行为准则和各项管理制度之中。二是开展“优质规范服务、树立行业新风”教育，根据创建文明行业活动“五好标准”，结合本行业、本部门、本单位的实际，制定出切实可行的具体措施，严格执行，严格考核。窗口行业努力提高服务质量服务水平，执法部门努力做到严格执法、文明服务，生产企业要努力提高产品质量，杜绝制假。各行业要适应形势的发展，制定和公布服务承诺，进一步突出诚信建设，使服务理念、服务内容、服务方式、服务效果都有新的提高。

同志们：突出效能建设，促进经济发展，深入开展创建文明行业活动，事关全局，事关长远。我们要充分认识到这一工作的重要性和长期性，切实增强“两情”，改进“两风”，以昂扬向上、奋发进取的精神状态和真抓实干、务求实效的工作作风，不断地把我县创建文明行业工作提高到一个新水平，为“抢抓机遇、乘势而上、争先进位、奋力崛起”而努力奋斗。

第五篇：在交通运输系统文明行业创建工作会议上的讲话

在交通运输系统文明行业创建工作会议上的讲话

同志们：

很高兴参加这次会议。省交通运输厅召开高规格、大规模的全省交通运输系统文明行业创建工作会议，充分体现了厅领导班子对文明创建工作的重视，表明了全省交通运输系统广大干部职工推动行业文明、促进中心工作的决心和信心。

文明行业创建试点工作，是今年我省精神文明建设领域的一件大事，省文明委高度重视，多次研究部署，制定了《*省深化文明行业创建活动试点工作实施方案》。方案中明确，试点工作由省文明办会同省委省直机关工委组织实施。我们在广泛调研的基础上，选择了*家文明创建基础较好、与人民群众生活息息相关的窗口行业，开展文明行业创建试点工作，交通运输系统是其中之一。近年来，省交通运输厅在文明创建工作方面积累了许多成功经验，创建基础扎实，成效明显。*年省交通运输厅被中央文明委命名为全国文明单位。目前，党的隶属关系归口管理的厅直属单位中，有*家被命名为省级文明单位，*家被命名为省直文明单位，基本实现了文明单位全覆盖，在全省交通运输系统中发挥了很好的示范带动作用，为文明行业创建工作奠定了坚实的基础。这也是选择交通运输系统开展文明行业创建试点的重要原因。刚才，*副厅长对厅党组《关于开展文明行业创建工作的实施意见》的重点内容作了解读说明，稍后，范正金巡视员还将代表领导班子作重要讲话。下面，我代表省直文明委，就我省交通运输系统文明行业创建工作谈几点意见。

一、充分认识开展文明行业创建的重要意义，把思想和行动统一到中央、省委决策部署上来

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视精神文明建设。总书记在许多重要会议和重要场合，就精神文明建设作出一系列重要论述，将精神文明建设纳入治国理政全局来谋划和推进，强调要始终坚持“两手抓、两手都要硬”的战略方针，把精神文明建设贯穿改革开放和现代化建设全过程、渗透社会生活各方面。省委书记*同志在省*次党代会报告中指出,要深入推进“文明*”建设,弘扬新时期*精神,深化拓展群众性精神文明创建,扎实开展文明单位创建活动。省委常委、宣传部长*同志在今年初的省文明委全委会上指出，要把文明行业创建作为突破口，拓展创建领域，制定创建规划，进行全面动员，开展主题活动，解决突出问题，选树先进典型，组织监督考核，形成文明行业创建的完备工作体系。这些论述是我们深化文明行业创建工作的遵循，我们要认真学习，加深理解，提高认识，按照省委和省文明委部署安排，不断提高文明行业创建工作水平，齐心协力、全力以赴推动*交通运输事业加快发展。

二、明确基本思路，切实抓好各项重点任务落实

交通运输系统推进行业文明创建，关键是要以培育和弘扬社会主义核心价值观为主线,以促进行业发展、提高行业声誉为目标，以创建“为民惠民”为原则，建立文明行业创建体系，加强工作统筹，努力扩大行业文明单位覆盖面，积极推动文明创建向基层单位，向新经济组织、新社会组织和科技创新单位延伸，形成文明单位、文明行业、文明城市创建点线面相互支撑、相互促进的工作格局，全面提升行业文明程度。重点要做好以下几个方面工作。一是强化价值引领。交通运输行业点多、线长、面广，体量庞大，从业人员众多，做好文明行业创建，必须在交通运输系统深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，深化理想信念教育、爱国主义教育，不断增强干部职工的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。要广泛动员，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德工程”建设，大力选树宣传道德模范、身边好人、最美人物等先进典型，凝聚崇德向善、奋发向上的正能量。这是提升创建水平，动员广大干部职工广泛积极参与的基础。二是改善行业风气。以“健全行业规章，提供优质服务，树立行业新风”为主要内容，广泛开展主题实践活动，健全完善职业道德规范体系，努力培育爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业精神；进一步完善行业规范管理，推进全行业生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化；大力推进学习型组织建设，广泛开展职工培训、岗位练兵、业务竞赛，提高行业服务能力和服务水平。三是培育行业品牌。树立“创服务品牌、树行业形象”的创建理念，积极培育内涵丰富、特色鲜明的行业文化，选树有重大社会影响的文明创建标兵，增强行业发展的竞争力，提高行业社会知名度、美誉度。四是履行社会义务。积极倡导绿色低碳出行理念，自觉保护生态环境。加强行业自律，促进社会诚信。要结合中心工作，积极开展多种形式的社会公益活动，积极承担社会责任，提升行业影响力。

三、加强组织领导，积极稳妥推进文明行业创建

文明行业创建是一项系统性很强的工作，关系到行业系统发展全局，要切实加强对活动的领导，确保创建工作慎终如始，取得实效。要建立创建工作机构，形成主要领导负总责，相关部门和人员各负其责的工作机制。加强对创建活动的谋划，制定切实可行的工作方案，既确立长期规划目标，又提出工作任务。进行行业系统全面动员，广泛宣传发动，集中安排部署，动员组织全行业积极创建文明单位，动员组织广大干部职工参与到文明行业创建活动中来。要根据省文明委工作部署，结合行业实际，设计开展富有行业特色的系列主题创建活动。遵循问题导向，解决本行业社会关注、群众反映突出问题，推动创建活动见到实效。建立创先争优的工作机制，认真总结先进工作经验，推出一批先进单位，为提升行业创建水平发挥引领示范作用。要加强监督考核，强化对基层创建活动的工作指导，定期开展督查考评，推动各项创建任务落到实处。

同志们，我省交通运输系统文明创建工作经验丰富，基础扎实。我相信，有厅领导的高度重视，有全行业干部职工的积极参与，全省交通运输行业文明创建一定能够达到促进行业发展、提高行业声誉的目的，以实际行动贯彻落实省第*次党代会精神，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

谢谢大家！