创建三满意机关争当三服务标兵[五篇范例]

第一篇：创建三满意机关争当三服务标兵

创建“四满意”机关 争当“三服务”标兵

努力实现省委办公厅工作的新跨越

本报讯（记者耿薇实习生支欣慰）3月9日，省委办公厅 召开干部职工大会，省委常委、省委秘书长魏民洲出席会议并作重要 讲话。他强调，要紧紧围绕全省工作大局，深入开展为民服务、创先 争优活动，创建“四满意”机关，争当“三服务”标兵，努力实现省 委办公厅工作的新跨越。

魏民洲在充分肯定省委办公厅工作后指出，2011年是“十二五” 开局之年，也是省委办公厅建设发展的重要一年。要尽心尽力让基层 群众满意，进一步加强干部职工的群众观点,认真研究制定方便基层、服务群众的具体措施和办法，经常组织干部职工到基层调研，热情为 来机关办事的基层干部提供便利、搞好服务。要尽职尽责让领导机关 满意，发挥好参谋助手、综合协调、后勤保障作用，在服务决策、推 动落实、后勤服务方面让领导机关满意。要周到细致让外联单位满意 ,热情周到、积极主动，与外联单位配合协作,把外联单位的意见建议 作为改进工作的依据，把外联单位的满意作为工作的目标。要关心关 爱让干部职工满意，满足大家学习提高的愿望，关心干部职工的成长 进步，丰富机关精神文化生活，保障干部职工切身利益。

魏民洲要求，要争当政务服务标兵，充分发挥参谋助手作用；争 当事务服务标兵，保证事物运转高效顺畅；争当后勤服务标兵，努力 提供一流保障。要以过硬的措施和一流的管理，努力实现办公厅工作 的新跨越。要坚持领导带头、率先垂范，表彰先进、树立典型，创新 制度、加强管理，加强考核、明确导向，不断开创办公厅工作的新局 面。

魏民洲强调，创建“四满意”机关，争当“三服务”标兵，是办 公厅工作的新目标、新要求。全厅上下要开拓进取，扎实工作，努力 在科学发展、富民强省的伟大实践中作出新的更大贡献，以优异的成 绩迎接中国共产党成立90周年。

会上表彰奖励了省委办公厅2010年度先进集体和优秀个人。省委 副秘书长杨志刚主持会议、薛耀瑄宣读表彰决定，省委办公厅领导班 子成员，厅级干部，各局、处（室）及下属单位负责同志和干部职工 380余人参加会议。

第二篇：开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

***

开展“三服务”、创建“三满意”活动的

实 施 方 案

为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》（荆办发［2011］4号）文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

一、指导思想及主要任务

服务和创建活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

服务和创建活动的主要任务：通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

二、创建范围

全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件 社会满意站所

1、信息公开。认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

2、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

3、勤政高效。认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

4、服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

5、制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

6、廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、“三服务”内容

1、为政府服务要主动；

2、为企业服务要热情；

3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

1、思想认识到位。在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

2、服务承诺到位。全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

3、文明接待到位。推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

4、首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

5、行为规范到位。对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站，依法治站，实行站务公开。

六、创建步骤

将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

（一）动员学习阶段（2011年5月至6月）。一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

（二）创建阶段（2011年6月至10月）。按照创建条件认真开展创建活动。解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

（三）申报考核阶段（2011年11月至12月）。向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

（四）总结表彰阶段（2012年元月）。

七、考评办法

按照全市的考评办法进行：一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

建管局创建办审批；二是按照创建条件申报 “社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为0.8，不满意票权重为0.4，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

八、结果运用

市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

九、工作要求

（一）加强组织领导。站成立“三满意”活动领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本内一切评先资格。

（二）提高认识，加大宣传力度。通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）开门纳谏，迅速整改。本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

（四）强化监督检查，实行责任追究。要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

效。对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

（五）切实做好结合文章。要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。

第三篇：环保局加强作风建设创建“三满意”机关典型做法

环保局加强作风建设创建“三满意”机关典型做法

按照市委、市政府关于加强作风建设创建“三满意”机关活动的总体部署，我局紧紧围绕“继续解放思想、解决实际问题、服务发展大局”这一主线，不断创新理念，注重实践活动。做到为发展服务，让基层满意；为项目服务，让企业满意；为民生服务，让群众满意。

一、从解决思想观念上入手，开展查摆活动

党员领导干部在深入学习、座谈研讨、广泛调研基础上，积极应对经济社会发展形势和环境保护面临的新任务、新要求，结合工作实际，认真查摆不适应科学发展要求、阻碍经济发展方式转变的陈旧观念，查摆思维模式、工作理念不符合环保事业科学发展的突出问题，在继续解放思想中牢固树立大局意识、服务意识。

一是查摆站位不高，创新意识不强的问题。表现在解放思想不够，在思想上墨守陈规，固守田园，因循守旧。工作中只是上边安排什么就抓什么，缺乏超前意识，没有前瞻性和先进性，缺少改革创新和敢想敢干的精神。比如生态市创建、农村环境综合整治等工作，我们抓的就比南方晚。

二是查摆能力不高，服务本领不强的问题。表现在谋划全局工作不够，注重履行本职工作，按部就班，唯上唯书。干部的综合素质不高，独力完成工作的能力和在本职工作上创新服务方法等方面还不强。对比南方发达地区的干部，我们不但想不到，而且做不到。有时甚至还存在着官僚作风，全心全意为经济发展服务的意识和措施不强。

三是查摆效率不高，工作推进力不强的问题。表现在应对发展的要求不够，工作部署和调度指挥多，强化落实措施少，缺乏紧迫感和工作的主动性。仍存在着工作飘浮，作风不实的问题，工作效率低，工作推进力不强。有的工作计划很好，但迟迟不见成效。

二、从强化服务发展上着力，创新工作机制

紧紧围绕区域经济战略任务实施，全局把如何做到“在执法中服务，在服务中执法”作为最佳切入点，把强化机制建设作为服务发展的硬措施，着力构建环境保护有利于经济社会发展体制机制，提高领导科学发展的能力，使全市环保工作更加符合科学发展观的要求，努力建设繁荣、和谐、开放的新城市。

一是构建公开平台，进一步增强透明度。其一是建立健全同群众切身利益密切相关的重大事项向社会公示和听证制度，保障公众对环保工作的知情权、参与权和监督权。其二是在办公场所设立公开栏，将全局及各科、站、队职责权限、办理事项、法律依据、收费标准及环评审批等重点工作全部公开；对行政性收费、排污收费、罚没收入全部落实“收支两条线”制度。其三是充分利用各级环保报刊、新闻媒体、座谈会等各种有效形式，将行政行为全程公开。其四是党组主要领导在电视台亲自向全社会做出公开承诺，积极践诺。二是构建服务平台，进一步提高服务质量。其一是提高服务效能。建立了首问负责制、限时办理制、服务承诺制、审批办结制，责任追究制，提高服务效能，打通环保一切“绿色通道”，加快推进全市重大项目建设。其二是实施“先教育、后整改、再处罚”三段式执法。对首次违反环保法律法规、后果轻微的实行“首违不罚制”；涉企正常检查严格执行“明白卡”制度。其三是实施“三查一严惩” 工作措施。即：查项目，解决行政审批不规范问题；查账目，解决乱收费问题；查卷宗，解决违规处罚问题。严惩违规违纪行为，为经济社会平稳较快发展做好环保服务员。

三是构建监督平台，进一步强化制约机制。为了解企业及服务单位对我们服务水平和软环境建设及政行风工作的意见和建议，检查干部上半年软环境建设工作情况，广泛接受社会各界监督。8月份，我们组织开展了大规模的软环境建设“三进”大调研活动。由领导分别带队，分三组进企业、进社区、进工商户，与服务对象进行面对面的交流，广泛征求各方面的意见和建议。我们印制了10个方面问题的调查征求意见表，分别从服务态度、执法程序、依法办事、廉政建设等方面，让企业进行无记名的填写，最后由局党组统一收集整理，进行通报和研究整改措施。我们利用两周时间，共走访服务对象1211户，召开一次60人的企业代表座谈会，召开一次部分人大代表、政协委员座谈会，对存在的问题及时整改。通过这项活动，密切了与服务对象的关系，促进了软环境建设和政行风工作。四是构建报告平台，进一步强化工作规范。

将全年纠风工作纳入反腐倡廉重点工作内容，建立了制度监管体系共50项，进一步完善了工作报告制度，逐步形成基层单位向分管领导报告、分管领导向主要领导报告、主要领导向市级分管领导报告工作的逐级报告的工作机制，为市委、市政府决策全市环保工作提供科学依据。

三、从主题实践行动上落实，打造服务品牌

我局在主题实践活动中，注重把握突出加快经济发展方式转变这个核心，力求在“加快”上下功夫、在“转变”上抓落实、在“行动”上见实效，倾力打造特色服务品牌。

一是特事特办，优化正常办事条件。凡是招商引资项目，只要符合环保准入标准，我们都为项目早落地、早开工、早建设争取了时间，得到了企业的好评。

二是首违不罚，支持企业大发展快发展。环保局在优化软环境上实行首违不罚制，而是对企业下达了限期整改通知，大力支持企业发展，做到优质服务。

三是上门快捷服务，促进建设项目入区落户。为促进建设项目入区落户，环保局根据“该公司原有的生产线，对扩建项目责成分局上门服务，先为企业颁发排污许可证，以不影响企业办理其它审批手续。企业在重新调试生产线期间，环保局领导多次和业务人员到企业现场办公，帮助企业落实污染防治措施，提供优质服务。四是改善民生工作，落实“环保惠民”行动。一是努力建设优良宜居环境。我们以开展环保专项行动为重点，实施了蓝天、净水、控声和环境安全工程。全市集中式饮用水源地水质达标率保持100%；城区烟尘控制区覆盖率100%；区域环境噪声、主要交通干线环境噪声平均值分别控制在53分贝和68分贝以下，全市环境质量得到了有效改善。

二是认真解决群众环保诉求。年初以来，我们共接待各类环境信访案件65件，妥善办理人大议案、政协提案3件。各种案件处理率100%，结案率99%，群众满意率98%以上，社会各界对环保软环境认可度逐年提升。

第四篇：创建群众满意窗口争当优秀服务标兵

创建群众满意窗口争当优秀服务标兵

2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。

安莹报道

第五篇：争当服务标兵实施方案

关于开展“争创一流窗口，争当服务标兵”

活动的实施意见

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见》，进一步增强我部门的服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务水平。结合实际，就如何将开展好此次活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树立“四个真正”的理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣畜牧行业的工作特点和职责任务，结合创先争优的活动要求，努力把我局各科室站所办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导全局干部争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。

二、参与范围

局机关、局属事业单位及行政审批综合服务窗口。

三、活动内容

（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室站所业务职能进行公示；通过发放联系卡、业务流程明白纸，在部门网站上公布行政审批流程等方式将行政审批综合窗口的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序等进行公开，方便群众办事。亮承诺。结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导全体党员干部立足工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，每名党员承诺办实事事项不得少于3件，承诺要具体详细、可量化、可操作，便于接受监督。亮形象。要结合争先创优活动、党务公开、创建“服务发展文明科室”等活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，逐步形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。

（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。坚持依法行政、公正执法，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严格执行《威海市党政机关干部工作接待守则》、《威海市畜牧兽医局规章制度汇编》等，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。以便民利民为导向，简化办事程序。在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，“一窗式”并联审批等，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。比技能。通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升我局干部的业务素质。有审批权限的科室站所，其所属人员要对审批流程了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。比业绩。结合社情民意调查、大走访、驻村蹲点、联系帮扶村等活动，主动了解群众的所需所盼，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。结合党务公开，及时将干部履诺践诺进展情况进行公开，定期调度并将完成情况纳入量化考核，激发干部比学赶超的创争意识。

（三）建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月以科室站所为单位组织干部按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行认真总结，开展自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度组织全体干部面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。各科室站所负责人要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。通过聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众测评。行政审批综合窗口要通过发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪回访，确保群众满意。

四、组织领导

（一）落实工作任务。各科室站所要高度重视，迅速行动，周密组织，抓好落实。结合各自的工作职能和业务实际，抓紧制定具体的实施意见。

（二）强化宣传引导。组织全体干部认真学习活动的实施意见及我局制定的实施方案。活动中做好典型示范，积极开展媒体宣传、信息报送等工作，把我局好的做法和先进典型宣传出去。

（三）加强组织领导。成立由局长任组长，各科室站所负责人为成员的活动领导小组，切实加强对这次活动的组织领导。领导小组办公室设在局办公室，办公室负责定期开展督促检查，将活动落到实处，确保取得实效。