2011年创建河道规范服务达标先进工作计划

第一篇：2011年创建河道规范服务达标先进工作计划

上海市奉贤区青村水务管理所

2011年度创建河道规范服务先进单位工作计划 为扎实做好2011年度河道规范服务先进单位创建工作，深入推进“三个文明”建设，树立良好的道德风尚，形成团结和谐的良好氛围，结合我所实际，制定2011年创建文明单位工作计划：

一、指导思想

高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”的精神统领创建工作，全面深入贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，紧紧围绕中心的工作，突出服务主题，推进本所物质文明、政治文明、精神文明建设的顺利发展，使本所的各项工作再上一个新台阶。

二、创建目标

一是全面完成全镇水务各项工作任务；二是努力争创上海市平安单位、2011年度河道规范服务先进单位；三是建立规范、科学、高效的管理机制。

创建文明单位工作重在建设，贵在坚持。各科室要保持以往同心协力、齐抓共管的好传统，认真落实党的十七大的精神，力求使我所的创建工作取得新进展、新成效。

三、创建领导小组、机构

领导小组组长：盛安忠、领导小组组员：邵平、高艳

工作小组组长：高艳

工作小组组员：盛燕、袁志强、钱晓红

四、创建任务

一是抓好领导班子建设，促进创建工作顺利实施。抓好领导班子的建设，是创建工作的关键。所领导班子要坚持用“三个代表”的思想、十七大精神武装头脑，政治立场坚定，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。一是班子成员要做到清正、廉洁，自觉参加组织生活会、民主评议活动，积极开展批评与自我批评。按照年初制定的学习计划，认真开展集中学习讨论；二是所领导班子成员要关心重视创建工作，将创建工作与分管的业务工作相结合，加强在业务工作中创建工作的指导。

二是抓好干部职工队伍建设，强化创建工作重点。创建工作的重点是建设，结合本单位干部队伍的现状，今年，我所要积极开展争先创优活动、“树新形象、创新业绩”主题实践活动，教育干部职工树立爱岗敬业、热情服务的观念，切实转变工作作风，扎实推进思想道德建设、党风廉政建设、环境和秩序建设、文化建设。

三是加强窗口形象塑造，确保服务水平再上台阶。今年，我所的窗口建设要在发展中不断探索，在实践中不断求新求实，逐步使我所的窗口服务水平向优质服务的标准迈出新的步伐。一是对外服务要有新特色。要继续以关键岗位为重点，严格执行规范服务的各项规定，围绕服务工作重点，积极开展岗位技能、服务态度等交流。二是文明服务要有新措施。窗口单位是向社会展示政府形象的一个重要部分。我们要切实抓好细化考核标准，完善监督机制，落实奖励惩罚等措施

进一步推进窗口服务水平提高。

四是加强创建系列活动开展，确保创建目标的全面实现。一是广泛宣传，营造人人参与的良好氛围。在制定实施计划的同时，结合所务工作会议，加强对全所干部职工的宣传。使大家明确目标，步调一致；运用简报等工具，为活动开展创造良好的氛围。二是讲求实效，开展争创文明的系列活动。继续开展宣传和服务咨询工作，通过现场答疑、提供咨询等多种形式向市民提供全方位、多层次的法律服务。

五是进一步强化制度建设，做到用制度管人，按制度办事，靠制度理财。强化民主集中制原则，既有充分的民主，又有科学的集中，进一步提高领导决策科学性。加强政务、所务管理，努力实现公开、透明行政，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。加大制度落实力度，对文明创建管理、考勤值班、车辆管理等强化督查，建立严格的考核体系。

六是提高业务工作水平，推进行政工作不断进步。加强业务知识学习培训，重点学习，增强依法行政的观念和能力。加大工作力度，紧紧围绕水务工程进度，全力以赴开展工作，切实做好质量、安全等工作，维护社会和谐稳定，提高青村镇投资软环境。

七是加大环境卫生管理力度，切实改善办公环境。加强卫生管理，完善消防、卫生设施设备，实行专人定时清扫，保证办公区环境卫生整洁，防止病疫传播。做好绿化美化工作，创造良好的工作生活环境。

第二篇：创建河道规范服务达标先进行业单位小结

2009-2010年上海市奉贤区青村水务管理所 创建河道规范服务先进单位工作总结

上海市奉贤区青村水务管理所在局党委的正确领导下，深入贯彻十七大精神，紧紧围绕水务中心工作，严格落实涉水法律法规，坚持水务工作与文明创建统一部署，齐抓落实，两项工作都取得了显著成绩，获2009年水务局目标管理考核一等奖、2010年水务局目标管理考核二等奖、奉贤区文明单位、卫生单位等荣誉称号，为青村镇经济社会各项事业又好又快发展做出了贡献。

一、基本情况

上海市奉贤区青村水务管理所内设行政科、业务科、防汛办三个科室，在编在岗干部职工11人，中共党员6人。本科学历6人，女职工6人，建立工会委员会1个，参与东片区共青团联合支部委员会，我单位娄燕斌同志任会长。

二、2009、2010年工作成绩

一）、以优质水务专项工程建设为基础，不断改善水环境面貌

通过工程措施，沟通水系、清除淤泥、净化水质、绿化河岸，为实现长效管理“整治一条、保洁一条，两个全覆盖，两个常态化”奠定了坚实的基础。黑臭河道整治效果显著。共完成黑臭河道整治河道3条，总长3.983公里，敷设管道4353.4米，疏浚土方54486平方米，新建就地处理设施30座，新建护岸6478米。工程通过截污纳管、河道疏浚、岸线整治、种植绿化等手段，取得了明显的整治效果。农村生活污水处理工程投入运行。完成农村生活污水共1017户，建成小型分散式生态污水处理池30座，敷设污水管道13917.9米，新建三格化粪池20座。农户生活污水收集后进行集中生态处理,实现达标排放。农村宅前宅后河道整治完成。共完成中小河道治理578条段，长度163.447公里，河岸绿化面积达16万平方米。加强农田排灌设

施建设。配合美好家园工程建设，对花角村和丁夏村2座泵站完成技术改造。

二）、以水法宣传为重点,增强全民水环境保护意识

为了提高广大市民的爱水、护水、节水意识，我们从小处着眼，从细微处抓起。首先，进一步整合资源，充分利用《奉视新闻》、《今日青村》、青村广播电台各种宣传媒体广泛宣传报道《水法》、《河道管理条例》及水环境保护知识；发放了宣传手册及倡议书各1000余份；在居民社区设置宣传栏。在正面报道的同时，也将破坏水环境的行为予以曝光。其次，安排专业人员到部分村组织专题讲座，利用村农家会所这个平台，对村民进行水法规宣传。第三，开展主题宣传活动，以“爱护水环境，珍惜水资源”为主题，结合“世界水日”、“中国水周”、“迎世博”，全方位进行水环境保护宣传。第四，组织开展了河道保洁志愿者活动。第五，聘请了3位政风行风监督员对河道长效管理进行明察暗访。通过以上活动的开展，充分发挥了舆论的宣传作用，树立了青村镇河道保洁工作的良好形象，营造了全社会共建共创的和谐氛围。

三）、以业务培训为抓手，提高队伍的综合素质

一是整合队伍。随着保洁工作的不断深入，保洁覆盖面的不断扩大，在原有“万人项目”、“千人项目”的基础上，各村成立26支河道保洁队伍，招聘了117名村级专职河道保洁员，配备4名专职巡查员，购置保洁所需的玻璃钢船只50艘及大量保洁物品。建立了作业、巡查、考核的长效管理机制，使河道保洁由过去松散型管理转轨为专业队伍具体实施管理。二是强化培训。制定了巡查员、保洁员工作职责和工作标准，出台了河道保洁上岗人员培训制度。对各保洁员职业道德、职业技能、职业规范进行培训，包括各种台账设置、档案管理等，尤其是强化了安全知识的学习，做到了安全生产与文明作业相结合。三是典型示范。一方面，在每季度考核中，邀请巡查员、部分保

洁员参加，互相借鉴好的经验和做法。另一方面，结合迎世博及文明城区、卫生城区创建工作，有效开展“立功竞赛”和“争先创优”活动。评选出“先进保洁单位”、“优秀保洁员”并进行表彰，对事迹突出的保洁员在《今日青村》、《青村水务》等刊物上进行宣传，号召大家学习他们平凡工作中的闪光点。

四)、以制度建设为着力点，规范管理运行机制

第一、抓规划。河道保洁是水环境综合治理工作的重要组成部分。在青村镇水系规划的基础上，制定了青村镇河道保洁工作3年规划。第二、抓制度。我们相继出台了《青村镇中小河道保洁养护工作实施意见》、《青村镇中小河道保洁养护工作考核办法》、《青村镇中小河道保洁养护巡查员工作考核办法》、《河道保洁员管理办法》、《河道保洁养护质量标准和规定》，以制度保障河道保洁队伍建设，巩固水环境治理成果。第三、抓联动。建立了水务工作每月一次征询反馈制度，每月向各村征求河道保洁养护工作存在突出问题和薄弱环节，即知即改；每季度将考核结果、评分在《今日青村》上刊登，促进上下、左右信息沟通，掌握全镇河道保洁实施推进现状和工作成效；配备4名河道保洁专职巡查员，强化了对面上河道保洁长效管理的抽查、监督力度，做到及时发现问题，及时反馈信息，及时沟通协调；理顺水务、环保、城管、农业等部门的执法机制，排摸“三违一堵”违法行为，从源头上加强水环境综合治理。

五)、以创星级河道为目标，注重品牌效应。

对全镇中小河道进行了摸排清理，根据星级河道标准，确定镇级河道15条、每个村村级河道1-2条的工作目标，打造“一村一星级、一村一特色”的样板河道，以样板带动整个河道、河网建设，力争用三年时间打造出一批具有青村镇特色的绿色河道、文明河道、文化河道。

三、创建的主要成绩和经验

青村水务所从2008年成立起，把文明创建工作纳入全所工作计划，成立了以支部书记任组长的文明创建领导小组，在领导分工时明确分管领导，办公室专人负责落实，制定了长期工作规划和计划，始终坚持把精神文明建设工作纳入目标管理责任制进行考核。领导班子高度重视，积极引导支持文明创建活动，广泛宣传，营造了“全体动员，全员参与”的良好氛围。

（一）切实加强思想道德建设，干部职工政治素质不断提高。坚持以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工为目标，加强和改进思想政治工作。一是要求人人遵守水务系统工作人员作风建设规范；二是全面深入开展学习宣传教育活动；三是贯彻落实四项监督制度学习培训，组织全体干部职工开展了学习测评活动，实行党风廉政建设工作责任制，做到警钟长鸣，提高全体同志的拒腐防变能力，自查和督查，没有查出违法违规行为；四是签订了《反赌承诺书》，没有“黄、赌、毒”等社会丑恶现象。

（二）开展“讲文明树新风”活动，热心公益事业蔚然成风。2009年以来，全体职工积极参与地震救灾、泥石流、蓝天下的至爱、一日捐等活动，共捐助现金10503元。结对帮助奉贤区青村镇吴房村，参与水务工程建设、村容村貌改造、村民慰老活动，营造敬老、养老、助老的社会风气。关爱职工，为退休职工办理“银发无忧”保险，坚持每年一次妇女体检工作和夏送清凉、冬送温暖的慰老工作，组织全体干部职工身体检查，干部职工一旦生病住院，工会都会自觉去探望，形成了有病人帮我，无病我帮人的良好局面。拥军爱民，2010年八一建军节，组织干部职工前往司训营参观交流，普及了国防教育知识，为驻地官兵战士送去了夏日清凉慰问。

（三）开展“完善体制提高素质”活动，提高干部队伍整体素质。以创建“文明单位”、“先进单位”“平安单位”，开展“五好家庭”、“优秀女职工”评选活动为载体，促进精神文明建设。根据现有工作

技术人员结构不合理，整体业务技术水平还不高，缺乏行业技术带头人等情况，大力支持学历进修和专业技术培训，积极鼓励干部职工自学、自考在职研究生，大专以上学历占总人数的75%以上，3人参加了在职研究生学习，3人参加了连续两年水利工程专业继续教育学习，4人参加了会计专业继续教育学习，1人参加档案培训。通过培训，所里5名职工取得了行政执法证。组织开展了地质灾害防治、安全消防业务知识培训及及灭火演习。

（四）强力推进政务公开、依法行政，提高了服务水平。我所实行了政务公开，在政务信息网上公开重大决策事项、工作动态、法规政策、公示公告。认真贯彻落实《服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》。坚持持证上岗制度，接待来访群众要先亮明自己的身份，并做好记录。对群众的询问，工作人员会主动讲清办理该项事宜的程序、条件、时限、应提交的证件、注意事项等，不耽误办事人的时间。凡属依法应予办理的水务许可业务，在规定时间全部办结，无推诿扯皮现象。

（五）改善办公条件和社区环境，面貌焕然一新。

我所两年来修建了停车库，加固了门窗，修建了两个绿化花坛，美化了环境，配备了桌椅、电脑等办公用品。组建了青村水务职工书屋，藏书200余册，购买了部分体育和娱乐器材，将职工吸引到健康的健身和娱乐活动中。09年11月，工会、支部组织开展了一次以“增强体质提高素质”为主题的体育活动，健身娱乐，取得了非常好的效果。2010年工会被评为“奉贤区学习型工会”。

通过坚持不懈地狠抓文明创建工作，使我所的所风所貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序，为企业、为群众、为基层提供优质服务成为全所干部职工的自觉追求。

第三篇：河道先进材料

2011陇县河道管理先进集体申报材料

今年，我县河道管理工作，在水利局的正确领导下，在省、市、县主管部门的关怀支持下，认真贯彻落实“中央一号文件”和全国水利工作会议精神为契机，以党的十七届六中全会精神为指针，以整治河道“五乱”行为、保障人民生命和财产安全、营造河道两岸人水和谐的人居环境、促进经济发展为根本目的。强化监督职能，规范采砂秩序，采取边宣传、边整顿、边清理的办法，使我县河道采砂及管理工作逐步走上规范化、法制化轨道，发挥了应有的社会、经济、生态效益，圆满完成了上级交给的各项工作任务。

一、加强领导，落实责任

为进一步加强河道采砂管理，保障河道防洪安全，根据《陕西省河道采砂管理办法》的有关规定，落实了河道采砂管理责任制。按照管理权限，逐河流、河段落实了行政首长责任制和具体责任人负责制。县长为河道采砂防汛第一责任人，主管副县长为主要责任人，水利局长、河道管理负责人为技术负责人，河道采砂承包人为直接责任人，并成立了陇县河道采砂管理秩序专项整治领导小组，县长任组长，主管副县长、水利局长、公安局长任副组长、水利局、公安局、各有关乡镇及县水管站、水政监察大队为成员单位，领导小组办公室设在水利局，水政监察大队负责专项整治的具体工作，各有关部门和乡、镇按职能职责和地域分段包干负责，加强巡查监督，城区河段一周一次检查，重点河段一周两至三次检查，加大对河道管理力度，发现问题及时解决，清除了河道行洪的障碍，确保了河道行洪安全。

二、深入开展水法规宣传，提高全民水法制意识 为了树立全民水法制意识，提高全民水法制文明水平，做到依法治河。我们把《水法》、《防洪法》、《河道管理条例》、《行政许可法》、《陕西省河道采砂管理办法》等法律、法规作为宣传教育的主要内容，在城区街道设立 宣传点15场次，悬挂宣传横幅16条次，组织宣传车下乡巡回宣传6天12个乡镇，在电视台播放了“人、水、法”电视系列剧，播放宣传口号300多条次，制作采砂禁令标志26处，刷写大幅标语30幅，张贴标语1000多条，再次印发放县政府《陇县河道管理实施办法》60份。同时以河道管理案例为教材年内对今年采砂承包人进行了两期集中学习培训，真正从思想上对各类违法行为进行现身说法的整顿教育，解答群众提出的问题咨询60次。宣传引导群众一切按水法规办事，提高全民遵纪守法的自觉性。

三、坚持采砂许可制度，规范河道管理秩序

按照国家的有关法律法规依法对河道管理范围内的砂石、土料等国家资源实施管理，任何进入河道管理范围内进行采砂等作业的单位和个人，首先必须自觉履行河道采砂许可审批程序。2011年，我们将千河、北河等主要河流按地域 特征及砂石储量情况划分成便于管理的承包段在县电视台公告，进行公开竞争承包，各采砂申请单位和个人分别提交了开采计划申请，我队严格按河道采砂、防洪等规定要求审核，报水利局批准。对两户以上申请承包同一采砂标段的，由水利局、县纪检委、监察局、公证处、检察院 参加进行组织公开竟卖，中买人为该标段采砂承包人。经过公开竞争，确定出河道采砂管理承包户22户，机械采沙场15户，零星采砂7户，全年共征收河道砂石资源费30.9万元。对涉河采砂和建设单位进行防汛安全法律知识培训，加强汛期河道巡查。对于存在安全隐患的采砂场和建设单位下发了整改通知，监督整改，及时消除了安全隐患，保证了河道防汛及人民生命财产安全。使广大人民群众对河道采砂管理的必要性、管理法规和有关政策有所了解，争取社会各界对河道采砂管理工作理解支持，营造良好的河道管理秩序

四、加大水政执法力度,严厉查处河道违法案件

今年对我们河道管理工作来说仍是充满挑战的一年，由于重点建设项目在河道大量取砂，和个别砂场的乱挖乱采，导致河床下切，加之今年汛情频发河道安全管理任务倍增，而且群众上访事件时有发生，针对存在的问题，我们加大巡查力度，及时制止河道 “五乱”等违法行为。今年市政府先后安排两次对河道专项执法整治活动，由县政府组织牵头，水利局、公安局、电力局、土地局及有关乡镇，对河 道进行安全检查。全年共查处涉河水事违法案件5起,办理“两案”3件，处理群众上访事件3起，调处各类涉河水事纠纷7起，治理整改采砂场2户，查处超范围、超深度开采砂石行为10起，封堵上堤路3处，覆平河道砂坑砂丘25处6.12万多立方米，清运河道垃圾10处3000多立方米，清除河道管理范围内堆放的砂石弃料47000多立方米，年内受理河道采砂及审查河道管理范围内建设项目行政许可申请30件。在汛期来临之前对各采砂场主要负责人进行了集中培训学习，向各乡镇及采砂场点下发了《关于汛期禁止采砂的通知》，并要求各采砂（点）场制作《汛期河道安全警示》张贴在醒目地方和砂场汛期加强值班。水利局长在电视台作了“加强汛期河道采砂管理、确保河道安全渡汛”的电视讲话。进入主汛期前联合公安局、教育体育局向全县近4万名中小学校及幼儿园学生印发了《河道安全防汛警示卡》。加强汛期河道巡查，对巡查中发现存在安全隐患的采砂场和建设单位下发了整改通知，监督整改，及时消除了安全隐患，保证了河道防汛及人民生命财产安全。按照省、市要求6月1日至9月30日为河道砂石禁采期，严禁从事河道采砂活动，对拒不执行汛期禁止采砂令的个别砂场,实行了行政处理，遏制了违法行为,教育了群众。在千河、北河重点河段刷写了采砂禁令标志20处，在砂场设立了采砂管理职责、范围、公示牌，接受社会的公开监督。我们将在今后的工作中，继续按照“依法管理，以改革促发展，以创新求进步，强化监督检查，深化资源管理”的工作思路，以“中央一号文件”和 “十七届六中、七中全会”精神和“三个代表”重要思想为指导。全面贯彻落实全国水利工作会议精神为契机狠抓执法管理，促进河道综合管理工作上新台阶。

第四篇：2018年语言文字达标创建工作计划

XX医院2018

语言文字规范化达标创建工作计划

根据国家和上级语委文件的重要精神，我院本的语言文字工作将“热爱祖国语言文字，构建和谐文明医院”为主题，以创建语言文字规范化示范医院为主要目标，加强学习，科学管理，扎实活动，以推进我院语言文字工作更深入地开展。现制定本语言文字工作计划如下:

一、加强领导，建立健全语言文字组织机构，明确分工，责任到人。

组 长：XX 副组长：XX 领导组下设办公室，由办公室主任负责日常工作。

二、提高认识，进一步增强做好语言文字工作的自觉性

语言文字工作关系到医院办文明医院和XX县语言文字达标创建的大局，医院将认真做好普及普通话和用字规范化工作。

1.结合我院的实际情况，继续把语言文字工作放到重要地位加以重视，将此项工作纳入医院管理常规、渗透到病历书写、用语规范等各方面。

2.把语言文字工作列入医院各类工作计划之中并制定工作意见，目标要明确、措施要得力，要突出特色和创新性，年终要进行专项总结，切实增强语言文字工作的实效性。

三、加强管理，完善机制，提高语言文字工作规范性

1.加强组织建设，明确职责抓重点

医院各部门及全体职工要进一步增强对语言文字工作的责任意识，充分发挥语言文字工作领导小组的作用，做到分工合作，齐抓共管，使普通话成为医院日常语言。要进一步完善医院、科室管理网络体系，各部门各司其职、各负其责，确保语言文字工作的顺利实施。

2.加强制度建设，措施得力抓落实

医院要进一步修改、补充、完善各项语言文字工作制度，进一步建立健全语言文字工作的有关规定，在医院常规管理、绩效考核、评选先进等各项具体制度中充分体现，提高管理工作的规范化。

讲好普通话，让普通话成为学习、工作、生活的语言。一是把推普工作作为招聘员工、绩效考核的条件之一。二是鼓励员工参加普通话达标测试。三是全体职工工作中必须使用普通话。推行规范汉字，医院的各种文件、通知、标语、标牌和病历必须严守规范。

3.加强检查考核，管理到位促深化 加强医院日常用语用字的监督和整改工作，通过加强检查考核，使管理到位，以促进规范化工作得到深化。

4.加强档案建设。建立语言文字工作专项档案，做到专人专管、分类明确、内容充实、及时整理，注意保留原始资料，促进档案管理的规范性和科学性，做好“语言文字规范化示范校”验收档案资料的准备工作。

四、加强医院文化建设，加大宣传力度，营造良好氛围

医院将根据具体情况，认真开展以语言文字规范化为内容的系列活动，在医院大门口悬挂条幅;在医院显要位置张贴标语;出宣传专栏;举办诵读比赛等。通过开展活动，积极营造医护都说普通话、使用规范字的良好就医环境。

五、发挥推广普通话和使用规范字的辐射作用。我院要在组织好本医院内部活动的同时，面向社会、面向群众开展宣传活动，规范医院周边场所语言文字的使用，增强医护语言规范意识，提高语言文字应用水平和能力。X

第五篇：窗口规范服务达标自查报告

窗口规范服务达标自查“回头看”

自获得“2009-2010规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看”活动，确保学习实践活动成果进一步深化，取得了良好的效果。现将自查总结报告如下：

一、为进一步强化服务意识，推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量，今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

二、为了进一步提高服务质量，努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开展了以“****需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

三、以“有改善才有进步 有品质才有口碑”为主题，开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中，“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

四、以“自找差距重落实 创先争优比贡献”为主题，开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式，使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距，进而养成自查自纠的工作习惯，不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节，于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议，制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群众办事上动脑筋，努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

二O一一年十月三十一日