第一篇：售后考核制度
售后考核制度
总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。
一、基础制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
4、正常休息按值班表执行。
二、执行力
1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
三、请假制度
1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车
1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援
1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！
**商用售后
第二篇：售后服务部员工考核制度
售后服务员工考核管理规定
1、目的
为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。
2、范围
适用于售后服务部售后服务员工。
3、考核规定 3.1、考核内容
3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能
3.1.2、现场服务日常工作考核：共计（10分），每违反一次，减2分。
（1）现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。
（2）与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。
（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。3.1.3、现场服务工作考核
售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。
（1）服务内容：（25分）
A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品 牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分；
B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热 器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；
C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；
E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；
（2）服务时间：（10分）
每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。
（3）现场满意度调查表：（25分）
A、表中第3条，售后服务处理事件能力是否令您满意：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
B、表中第4条，对售后服务人员的专业水平：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
C、表中第5条，售后服务态度是否令您满意：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
D、表中第6条，设备维修后质量是否良好：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
E、表中第7条，对我公司的售后服务处理结果：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
（4）现场任务服务完成率90%：（10分）
在规定时间内解决现场所有问题得10分，每遗留一项减2分。
（5）现场服务日志、现场服务报告：（10分）
现场服务日志记录完整，内容清晰；现场服务报告填写完整、正确，内容清晰明确得10分，每遗留一项减2分。上述考核内容总分值共计100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分别奖励500元、300元、200元的绩效奖金。四季度均获前三名的员工，岗位工资提高10%。
第三篇：售后服务部绩效考核制度
售后服务部服务人员绩效考核制度
一、目的为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。
二、奖励内容
1、提出产品的合理化改善建议者-------------＋0.5---+12、提出部门管理、制度、流程改善建议者----------+13、对于疑难问题,找出解决办法,并做出总结报告者-----------------------+1---+24、电话回访中客人特别表扬者--------------------------+15、月统计工作报告单中,服务态度和工作技能评价“好”满97%以上者--+16、在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者-------------------+0.57、及时发现物料员、仓库发错、发少、发坏料(第一时间通知主管)者--+0.58、常用配件工具准备齐全者---------------------------+0.510、一个月内晚上出差超过3次者----------------------+111、月统计按时到达率大于99%者----------------------+112、发生突发事件时给公司挽回重大损失者---+2---+513、当月出差满20次以上并无重复维修者------------+514、当月出差满20次以上重复维修一次---------------+415、当月出差满20次以上重复维修二次---------------+2
三、处罚内容
1、回公司前未同主管联络者-----------------------------－12、《工作报告单》未及时递交给主管者---------------－13、手机在任何时刻停机、关机者-------------------－1/次
4、维修更换后的配件乱扔或没有返回仓库者,除了赔偿配件损失并---------－25、衣冠不整者影响公司形象者------------------------－1.56、电话回访时客户反映服务态度或服务技能差者-－27、《工作报告单》弄虚作假或内容不全者------------－38、设备出货后、设备安装完成后没有及时签出货单、验收单且无法给出合理的解释者------------－19、工作结果未向客户交待或离开后未将设备及周围清洁清理,遇客户投诉者----------------------------－310、必备工具部品未带者----－311、出货有遗漏或出错货者-－212、手机在任何时候关机、停机一个月达到3次者当月话费不给予报销并－313、同客户吵架者---------------－514、没有及时向主管汇报工作,造成第二天工作延误者----------------------------－515、对主管安排工作不服从者------------------------------－516、作业不当造成设备或公司财产受到损失者视其后果严重性赔偿损失并－517、作业不当造成客户损失,造成严重影响者视其后果严重性---------－10---开除
18、出货装机培训未使用《安装计划表》、《装机步骤》、《培训大纲》者－219、工作中发现的问题没有及时以书面的方式反馈，造成损失或负面影响者----------------------------－3
四、积分奖惩对照
1、月积分在1------2分者，奖金为0.05倍工资
2、月积分在2（不含2分）------3分者，奖金为0.1倍工资
3、月积分在3（不含3分）------5分者，奖金为0.15倍工资
4、月积分在5（不含5分）------8分者，奖金为0.2倍工资
5、月积分在8（不含8分）-----10分者，奖金为0.25倍工资
6、月积分在10(不含10分)-----13分者，奖金为0.3倍工资
7、月积分在13（不含13分）-----16分者，奖金为0.5倍工资
8、月积分在16分以上者奖金为1倍工资，9、月积分在1-----－2（不含1分）分者，处罚0.05倍工资
10、月积分在－2-----－5（不含－2）分者，处罚0.1倍工资
11、月积分在－5-----－10（不含－10）分者，处罚0.2倍工资
12、月积分在－10分以下者处罚0.5倍工资
工资为基础工资+岗位工资+技能津贴
第四篇：员工考核制度
管理公司绩效考核（员工评估）制度
一、总则
1、为全面落实企业发展目标，通过评估人与被评估人之间所作的持续有效的双向沟通，帮助员工达成工作目标，促进企业与员工共同发展，特制订本办法。
2、本考核适用于公司的全体员工。但试用期员工、大学生兼职人员、公司的高级管理人员、考核时已经离开公司的人员不适用本考核办法。
3、考核应坚持客观公正、公平公开的原则进行，以真实地反映员工工作状态为目标。
二、考核的项目及内容
公司对员工考核的内容及项目如下
考核项目考核内容
1、仪容保持整洁的外表
2、纪律准时上下班、遵守公司操作流程和规定
3、“适应性”环境适应性
4、“服务意识”保持良好的顾客(内、外部）关系。
5、“工作品质”保持营运标准
6、“团队精神”和同事的合作和主管的合作
7、“分享经验”乐于分享和带动他人达标验，并主动带动他人达标
8、“训练工作”训练等级和标准的操作
9、“区域值班”有良好的区域值班效果
具体考核内容、项目，公司根据经营情况或人力资源管理需要，以公司的员工考核（评估）表确定；但公司不设定与工作无关的考核项目或内容。
三、考核的主体及周期
1、员工的考核分为月度考核、季度考核、考核。月度考核是季度考核的基础，季度考核是考核的基础。
2、考核按照层级进行，各组长对本组人员考核；主管对组长考核，对主管考核。
四、考核的评级
考核评级的标准与计算方法、类别等，按照公司的员工评估表来确定。
五、考核结果
考核结果分为卓越、良好、合格、差、较差五类。
季度考核为卓越的，至少有2个月需考核为良好以上且不得有考核为差或较差的情形；季度考核为良好的，需至少2个月考核为合格以上且不得有一个月考核为差的。
考核为卓越的，至少有3个季度需考核为良好以上且季度不得有考核为差或较差的情形；考核为良好的，需至少3个季度考核为合格以上且不得有一个季度考核为差的。
当月受到1次纪律处分的当月不得考核为卓越；季度受到2次纪律处分的或一次降级处分以上处分的，当季度不得考核为卓越。受到一次降级处分或3次纪律处分的，不得考核为卓越。
被有关机关追究法律责任的，不得评为卓越或良好。
被评为差或较差者以及评估项目中有一半被认为需要加强的，或连续三次被评为合格的，即视为不胜任工作。
对于考核结果，员工可以在3日内书面进行申辩，并说明理由。考核评价确有错误的，应予以纠正。
六、考核的意义
考核结果作为公司评价员工的基本依据，可以为员工升迁、奖励、薪酬数额变动、解除合同、调岗等提供重要事实支持。
连续个月考核为卓越的员工，才具备升迁的初步条件。
公司可以根据考核结果，对员工实施奖励。
员工月度绩效考核为差的扣发当月元，考核为较差的扣发工资元。
考核为不胜任工作的，公司可以对其岗位进行调整。
月度连续两次考核为差的员工，公司可以予以解除合同处理。
七、附则
本规定由制定及解释。
考核过程中弄虚作假、散布虚假信息，诬告他人，或拖延考核的，按公司奖惩制度处理。
第五篇：优秀团支部量化考核制度
优秀团支部量化考核制度
1.黑板报——10分
（１）、对整个版面的总体评价，着重构图、布局和视觉效果——2分
（２）、文章的内容、文采、写作技巧——2分
（３）、报头、刊头、插图、花边等美工的艺术处理及其与文章的思想内容、中心主题结合程度——2分
（４）、标题字体、排列、字句的处理——1分
（５）、文字抄写与文章排列——2分
（６）、色彩运用——1分
每期黑板报完成后两天内，由团干组织各班团干打分，去掉一个最高分，一个最低分后，计算平均分。
2.青年志愿者——10分
（1）每周班级根据团委安排活动内容安排人数，活动时由团干考勤，出勤比例乘以3为出勤分数。
（2）活动时间为每周四中午一点四十，满分2分，延迟10分钟之内的扣0.5分，延迟20分钟之内的扣1分。
（3）活动期间纪律良好，无嬉笑打闹现象。2分
（4）活动效果良好，完成质量高。3分
3.班团会——10分
（1）、计划（1分）
事前有计划。
（2）、主题（1分）
班团会主题鲜明，重点突出，整个班团会自始至终均能围绕主题展开。
（3）、内容（2分）
主题班团会内容能针对本校（班）学生存在的实际问题设计召开，具有较强的针对性和实效性。班会内容具体而不空洞，能用学生易于接受的事例说明问题，言之有物，贴近生活。
(4)、形式（2分）
主题班队会活动形式新颖多样，切合主题；设计合理，运作完整，时间把握得恰当。
(5)、气氛（1分）
主题班队会活动能调动全体学生参与班会的积极性，师生互动，气氛热烈，班会能深入学生内心，达到教育全班学生的目的，富有实效。
(6)、方案（2分）
主题班队会设计方案清晰、详细，形成书面文字，能展示班级文化风采。
（7）、总结（1分）
事后有总结，能清晰记录过程，有经验，有反思。
4.团课参加情况——5分
（1）参加团课人员实到人数除以应到人数，乘以2为该项得分。
（2）听课人员听课秩序良好，无喧哗，无早退，2分。
(3)听课笔记记录良好。1分。
5.其他——5分
在团委组织的其他活动中表现良好，由校团委根据情况酌情加分。
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