龙井乡敬老院优质服务创建经验交流材料

第一篇：龙井乡敬老院优质服务创建经验交流材料

以人为本科学发展

创建敬老院优质服务新举措，纵深推进社会保障事业健康发展

石阡县龙井乡敬老院院长蔡晓燕

（2012年8月26日）

尊敬的各位领导、各位院民朋友们：

首先我代表龙井乡敬老院全体院民向各位领导的关心表示衷心的感谢和致以崇高的敬意！下面我就我乡敬老院工作开展情况作简要汇报，请予批评指正。开院以来，我乡敬老院紧紧围绕“以人为本、科学发展”的总体思路和创建“五抓五促”的工作措施，纵深推进社会保障事业健康发展。其主要做法是：

一、抓责任，促落实。一是党政领导高度重视，建立健全经常性督促检查机制；二是各职能部门密切配合，形成齐抓共管的新格局；三是构筑院长与院民搭建“家庭式平台”，实行院长一把手负责制，树立“院兴则家兴”、“院衰则家败”的责任忧患意识，为敬老院的优质管理提供保障。

二、抓制度，促管理。一是建章立制，强规范管理。先后建立了《院长工作职责》、《工作人员岗位职责》、《院民工作守则》、《实物登记管理制度》、《财务管理制度》、《食堂管理制度》、《卫生管理制度》、《请销假制度》、《院民进出签到签退制度》、《院民学习制度》、《福利院民主理财议事工作规程》、《福利院经费收支公开制度》和《安全消防制度》等十多项规章制度，实行目标管理，落实岗位责任；二是严格考核，强制度落实；三是建立乡村干部职工与院民“一对一”制度，树立良好的干民关系。

三、抓服务，促效能。一是牢固树立“全心全意为院民服务”的思想，树立“爱院如爱家、视院民如亲人”的服务意 1

识，贴心为院民服务；二是选配较强的工作人员，为院民提供耐心细致周到的服务；三是适时改善院民生活，为院民提供优质的生活保障；四是适时开展身心健康咨询服务，为院民解决生活中的疑难困苦。

四、抓示范，促特色。一是开展院民精神文明创建示范活动，丰富院民精神文化生活；二是开展敬老院“做帮带”、“比学赶超”、“尊老爱幼”和“优秀院民”等争先创优示范活动；三是开展院长和工作人员与院民交心谈心示范活动；四是开展政策宣传和法制教育示范活动；五是开展“话惠民、感党恩、跟党走”示范活动，树立院民爱国热情；六是开展高年级学生帮助低年级学生和不识字老人助学寓教为乐示范活动，培养院民高尚的道德情操；七是开展院办蔬菜基地和科技养殖示范活动，培养院民勤劳致富的崇高美德。

五、抓民主，促和谐。一是院内重大事项实行院民民主决策制度，增强管理的透明度；二是院内经费收支实行公开公示制度，广泛接受院民监督；三是院民代表实行民主表决推荐制度，增强院民代表的公信度；四是院务各种事项实行会议商讨制度，提高院民的民主权利，促进和谐发展。

各位领导，我乡敬老院工作虽然取得了一些成绩，但离领导的要求和院民的需求仍有一定差距，请在座的各位领导多提宝贵意见，多关心、支持与帮助，我们将进一步规范管理，尽心服务，切实提高管理水平和更多更好的优质服务，为推进社会保障事业健康发展而奋力奋斗！

谢谢大家

第二篇：创建省级优质服务窗口经验交流

地税局办税服务厅现有干部职工8人，承担着xxx内1500余户纳税人的申报受理、税款征收，发票的发售、领购、代开，税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作。办税服务厅以开展创建“省级优质服务窗口”活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立精品服务理念贯穿到实际动作的全过程，取得了

明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。

一、构建“六个一”工程

一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点”。以服务区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质服务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设与管理为基础，努力拉高创建标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展。四是坚持“一个核心”。坚持以规范执法为核心，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台应用为抓手，全面梳理过滤税费户基础数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功能全面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障”。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方式，畅通交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。

二、深入落实“两个”层次

一是坚持表层的纳税服务不折不扣。坚持纳税服务工作门好进、脸好看、话好听、事好办的服务标准，建立规范的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑服务，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件”制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。

二是推行深层次的纳税服务有序探索。纳税服务不是一项短期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，涉及了税前、税中到税后，是从服务手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳”。

三、树立“三个”理念

将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”作为工作理念，内强素质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明服务播撒征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”服务宗旨。

四、实行“四个延伸”

一是时间延伸。实行工作时间“不间断”和“午休期间窗口值班”制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“高兴而来，满意而归”；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和服务的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税”；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供相应的咨询电话，对有特殊需要的纳税人，明确告知有关的办税流程，积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调，对涉及到多部门的地税业务，积极主动进行协商，避免纳税人在多个部门间来回奔走，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归”的服务。

五、打造“五个”品牌

一是是努力做到“五个一样”，即征收管理一样认真、生人熟人一样对待、纳税指导一样细致、新老企业办税一样热情、生人熟人违章一样处罚。二是力争取得“五个满意”，即争创一流工作模式，让纳税人对工作效率满意；争创一流服务态度，让纳税人对工作质量满意；争创一流宣传载体，让纳税人对宣传工作满意；争创一流接访平台，让纳税人对参与监督满意；争创一流服务窗口，让纳税人对整体形象满意。三是做到“五个心”，即办理业务专心、学习业务虚心、解答政策耐心、接待业户热心、对待工作诚心。四是保持“五个始终”，即心里始终是纳税人需要，脸上始终是亲切微笑，态度始终是文明礼貌，工作始终是简捷高效，满意始终是追求更好。五是提高“零”办事效率，即零距离服务、零障碍流程、零收费培训、零差错办税、零投诉目标。

每一滴水珠都折射着太阳的光辉，每一位纳税人的满意度提升和依法纳税意识强化，都彰显着税务部门政风行风建设和优化纳税服务的成效。一年来，在局领导的带领下，我们按照内强素质，外树形象的职业要求，不断提升社会满意度，通过文明服务播撒和谐征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶，先后被评为“xxx巾帼文明岗”“河南省青年文明号”“xxx优质服务窗口”等荣誉，为促进xxx经济的又好又快发展作出了突出贡献。

第三篇：敬老院优质服务评选活动实施方案

中心敬老院“优质服务”评选活动

实施方案

一、活动目的：结合第二批党的群众路线教育实践活动大潮，严厉杜绝“形式主义、享乐主义”，切实将我院“十个一”工作目标落到实处，深化分级护理，深化“人性化、亲情化”服务特色，快速建立起奖优批差的激励机制，进一步提高我院的管理和服务水平，从而打造中心敬老院新的社会影响力，特此开展本活动

二、活动时间：2015年8月10日——8月20日

三、活动安排： 总负责人： 考核组

1.落实整改阶段(2015.8.10——2015.8.17)2.考核验收阶段(2015.8.18——2015.8.19)3.评比奖励阶段(2015.8.20)

四、活动范围

护理部（护理员8人）后勤部（9人）医疗部（2人）

五、活动要求: 1．加强领导，提高认识。教育引导全体职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，各部门负责人要把这项活动做为贯穿当前和全年工作的一项重要任务来抓实抓好，保证活动顺利开展。

2.认真组织，精心策划，加强指导，强化监督。要积极发挥院委会组织的作用。3．联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把优质服务活动与岗位职责结合起来。通过参与活动，增强服务意识，提高服务质量，切实把服务水平提高到一个新的层次。

4．加强宣传，营造氛围。采取各种方式渲染氛围，鼓舞干劲，通过悬挂相应的宣传标语，向全院老人进行宣传，争取得到全院上下的大力支持与协助；积极营造良好的舆论环境。

5．搞好总结，扩大成果，推广经验。各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注重树立并推广典型，巩固已有的活动成果，使全院优质服务工作由人性化、亲情化向制度化、常态化扩展。

6、活动结束后，行政部将进行总结表彰。对在本次活动中表现突出个人，进行表彰和奖励，并与考核及评优挂钩。

六、奖励设置

三部分各设优秀个人一名，奖励现金200元，上院内光荣榜。

树立最差典型一名，于8月20日评选大会做个人检查或停职处理。

第四篇：优秀敬老院经验交流

我县敬老院始建于X 年X 月，多年来，在县委、县政府的正确领导和省民政厅、市民政局的大力扶持下，在全体工作人员兢兢业业的努力下，县光荣院从无到有、规模从小到大、档次从低到高，不断做出新的发展跨越。总结我县敬老院的发展经验，主要有如下三点。

一、狠抓

基础建设，上甲级规模

目前敬老院于X 年6月开工，11月竣工，12月13日正式迁入使用。占地面积4540.5平方米，建筑面积1714平方米，总投资450万元。新建光荣院距仁爱医院200米，距县医院500米，距南山公园200米，距万正商厦100米，选址科学，位置优越，老人就医、休闲、购物都十分方便。而且独门独院，远离闹市，安全安静，环境幽雅，生活舒适。楼前碧草成荫、绿树成行，楼内盆景芬芳、花香四溢，是一所名副其实的集餐饮、住宿、医疗、休闲、娱乐、保健、养老于一体的花园式甲级敬老院。新建敬老院完全按甲级光荣院的标准修建，建有2人一间的标准房间20间，共40个床位，现赡养托老休养人员20人，其中优抚对象18人，含参加过解放战争的8人，参加过抗美援朝战争的7人，退役义务兵3人；社会自费寄养人员2人。最高年龄89岁，最低年龄55岁，老人平均年龄81.2岁。楼梯左侧全部配备不锈钢扶手，暖气上配有暖气罩；楼内设有棋牌活动室一间，健身房一间，配有跑步机、棋牌及高清液晶大彩电；楼内配有高标准的厨房、餐厅。厨具一律不锈钢制作、自动化设备，配有餐具消毒柜一个，八层餐具放置柜一个，保鲜大冰柜一台，厨房还配置了蔬菜架、米面架，蔬菜、调料、米面等食用物品分类摆放得整整齐齐；楼内另有医务室、饮水间等服务设施；老人房间室内配有沙发、数字电视、卫生间、太阳能洗浴、报警呼叫机等高档设备；老人房间贴有所住院民简历和《院民规约》，为每位老人建立好健康档案；老人房间、办公室、会议室、健身房全部拥有牡丹、茉莉等鲜花盆景。室外建有美观的铁艺围栏，配有适合老年人健身活动的体育器材，还设有躺椅可供老人们休息和日光浴。室内健身房设备、棋牌活动室、室外活动器材都做到及时维修、更新，尽量满足老人们的活动娱乐需求。敬老院配备工作人员6名，其中院长一名，会计、出纳、卫生员兼服务人员3名，专业炊事员2名。设有党支部，有党员5名，其中院民党员4名，院长兼党支部书记。

二、狠抓科学管理，上一流水平

一抓制度管理。建院以来，不断规范和完善规章制度，进一步强化内部管理，切实为老人创造温馨舒适的生活环境。先后制定和完善了《院民规约》、《院长职责》、《财务民主理财制度》、《服务员职责》、《卫生制度》、《卫生员职责》、《后勤管理制度》、《伙食委员会管理制度》、《炊事员职责》、《室内外健身活动及器材管理制度》等十项规章制度，并按时组织工作人员认真学习、落实，制度全部上墙。做到用制度约束人、用制度管理人、用制度规范人。二抓服务人员管理。一是思想境界上抓提高，我们经常组织工作人员学习兄弟光荣院先进的服务管理经验，牢固树立“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识，培养“替天下儿女尽孝、帮千家万户分忧、为和谐社会添彩”的高尚情操，结合学习实践科学发展观和开展“创先争优”暨“提升能力、提升标准、提升效率”活动，进一步强化工作人员乐业奉献意识，发扬我国尊老敬老的优良传统。通过开展“我为老人洗洗澡”、“为老人过生日”、“重阳敬老”等系列活动，切实提高了工作人员的思想境界。二是业务能力上抓提高，为了不断提高餐饮质量，我们不断地对炊事人员进行烹饪技术培训，并要求他们自学食谱，争取在烹饪技术上精益求精；对卫生医护人员，要求她们掌握必备的护理技术，做好卫生保洁工作，提高服务水平。三是具体工作上抓提高，要求所有服务人员树立“追求品质、注重细节”的工作理念。认认真真做好每一项常规工作，每天擦好墙角、拖好地面、做好餐具的消毒、搞好厨房的卫生，洗好老人的床单被褥内衣外衣、做好房间的通风消毒、防控流感病毒的传播，力求保质保量地把平凡的工作做到不平凡。值班人员每天早晚至少进老人房间各问候一次，看看老人是否全部在公寓，是否有身体不适或有需要帮忙等情况，真正像亲生儿女一样做到了晨省昏定。三抓院民特色管理。选举成立院民委员会及伙食委员会，达到老人民主自治管理；设立光荣榜，介绍每一位老人的英雄事迹，让他们时刻产生荣誉感，自励励人，见贤思齐，培养高尚的道德情操；建立学习制度，定期组织老人读报纸，看电视，学习时事政治，关心国家大事；组织老人到县城、公园观光，让老人体味家乡飞速发展的新变化；经常组织象棋、麻将、健身等娱乐活动，丰富老人的文化生活。

三、狠抓精细服务，上优质档次在服务方面，全体服务人员全面贯彻“以人为本”的核心理念，坚持“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识。以“一切为了院民、为了院民一切、为了一切院民”作为工作的出发点和落脚点。借鉴并推广了北京房山光荣院“四勤、四多、三个一点”的服务模式。即要求工作人员做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；

多看老人有什么困难，多想老人需要什么样的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事；把老人的事情想得远一点，深一点，全面一点”，千方百计地为老人服好务。我们做到了四管齐下。日常生活。全体院民由光荣院统一定做草绿色军用服装两套、老人鞋两双，每年春节前从头到脚全部更新，换季衣物统一另添。服务人员一周为老人们清洗一次内衣，十天洗一次外衣，半个月清洗一次床单、被罩；由工作人员帮助老人们一周洗一次澡，耐心为老人们调水、搓背；定期请理发师来院中为老人们精心理发。对生活自理有困难的老人我们更是始终精心护理，不厌烦、不懈怠。比如段文山老人患有轻微的老年痴呆症，出去就找不到自己的宿舍。我院服务人员对他格外关照，发现不来食堂吃饭，就主动盛好送至床前，有空就带他出来转转，休闲完再送回宿舍，经常帮他买日用品。医疗保健。为每个老人建好医疗档案，定期为老人们进行体检。老人们偶染小病由服务人员请医生来院诊治，开方配药后在医务室调养、治疗；严重病症者确保第一时间送到定点医院（县医院）治疗，上下车、上下楼全是服务人员细心搀扶、背送。切实做到“小病不出院，大病不耽搁”。平时服务人员耐心教老人使用健身器材，帮助老人锻炼身体，一起健身，增强免疫力。饮食。由全体院民共同讨论、协商，成立伙食管理委员会，科学安排饮食，确定出每日营养食谱，并公布上墙，如没有特殊情况炊事人员不得随意更改，饭菜荤素搭配得当、干稀合理、粗细调配、咸甜适中，力求每日食谱不重样。开饭时间完全按照老人们的消化规律，科学地满足了所有老人们的饮食需求。遇到老人生日或重大节日由工作人员组织会餐，病号伙食由卫生员安排，通知餐务人员送到床头。每天由炊事人员负责陪同两位伙食管理委员会的老人上街买菜，购菜的种类、数量、价格都由老人说了算。精神抚慰。为了帮助老人们幸福地安度晚年，工作人员只要有空儿就和老人们亲切地唠唠家常、问问冷暖，虚心接纳老人们的意见和建议，耐心地倾听老人的唠叨，还经常联系社区文艺队来我院为老人表演文艺节目，送来欢乐，尽最大努力给老人们带来精神抚慰。一枝一叶总关情，点点滴滴献功臣。我们的优质服务就体现在日常生活中帮助老人缝缝补补、洗洗涮涮、聊天解闷儿上，体现在热心、耐心、尽心照顾老人的吃喝拉撒、休闲娱乐中，虽琐碎平淡但我们尽心尽责、兢兢业业；虽平常但我们做到了不平凡。

做好敬老院工作是在完成一项高尚的事业，任重道远。相信有各级领导始终如一的支持与鼓励，有各兄弟民政局、光荣院不断提供可以学习的先进服务经验，有全院工作人员一如既往的尽心尽责，我们会再接再厉，继续以热情、真诚、优质的服务换取老人的理解和微笑，让院民感到“不是亲人，胜似亲人”，真正以优质的服务为老人打造一所宜居、宜养、宜乐的幸福家园。尽管我们一直在努力，但相信还会存在这样那样的不足，与国家先进地区及我市各兄弟相比，还有一定差距。真诚地希望各位领导、同志们留下宝贵意见和建议，以便我们更好地为革命功臣服好务。

第五篇：龙井乡2012秋季开学情况汇报

龙井中心学校

———秋季开学工作检查情况汇报材料

2012年秋季开学初，龙井中心学校认真贯彻区教育工作会议精神，精心组织，周密部署，及早安排，认真落实各项工作措施，使教育教学工作有条不紊，有序有效开展。8月31日至11日，中心学校组成检查小组，进校入室，通过查看各种资料记载、数据表册、会议记录，进行听课评课，查看教案作业、清点学生人数、听取学校负责人情况汇报等方式，对所辖14所小学及幼儿园的秋季开学情况进行了详细的检查，现将检查情况汇报如下：

一、开学情况

1、为了确保开学工作有序有效进行，8月27日，中心学校人员提前到岗，根据全区教育工作会议精神制定出了中心学校工作计划，调整了人员安排。8月31日召开各小学校长会议，传达全区秋季开学工作会议精神，安排部署2012年工作要点，8月31日各校正常开学，学校各项工作步入正常化、规范化。

2、认真学习，深刻领会全区教育工作会议精神，切实把思想和行动统一到上级决策部署上来。开学工作会议上，认真传达学习了全区教育工作会议精神，统一了思想，提高了认识。要求大家紧密结合工作实际，切实增强加快推进教育改革发展的使命感和责任感。深刻理解和认识坚持以科学发展观统领教育改革和发展全局的重大思想；深刻理解和认识坚持以人为本推进教育改 1

革和发展的重大理念；深刻理解和认识以人民满意为目标做好教育改革和发展工作的重大要求。要求突出重点，攻克难点，努力实现教育事业跨越发展。

3、严格执行上级收费标准，无乱收费现象。各校都严格贯彻执行“两免一补”的惠农政策，坚决抵制乱收费、代收教辅资料等现象，4、各学校及时制定了学校工作计划、教学工作计划、教研工作计划、德育工作计划、安全工作计划、班主任工作计划、校本教研工作计划，明确细化了各项工作目标任务，制定出了明晰的工作履历表，并按计划实施开展工作，做到了有计划、有记录、有记载。

5、各学校按计划开齐开足课程，尤其重视了音、体、美等课的开设，要求教师备课按教学常规管理制度要求认真备课，大部分教师教案备课认真，有详细的教学计划、明确的三维目标、严密的教学过程设计、恰当的教学方法运用、规范的板书设计、深刻的教学反思。各种教学设施到位，充分利用直观教具进行教学，力求课堂教学效果的最优化。科学、音乐、美术、信息技术、体育等各学校都开齐开足了规定课程，且课表与实际相符一致。

6、学校食堂小卖部规范经营，环境卫生整洁，食堂操作间炊具摆放整齐，“三防”措施到位。记录规范，票具齐全。餐具按时消毒、留样。专人负责记录。小卖部无“三无”产品

7、建立健全安全工作制度，由学校校长负总责，将安全保卫工

作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核。签订责任书。学校层层签订责任书，明确各自的职责。建立学校突发事件预防预案。学校成立突发事件处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。

二、存在的问题

1、个别学校的校园卫生干净，但办公室、师生宿舍、电教室、教室脏、乱现象严重，谈不上环境育人。

2、个别学校质量意识不强，管理不规范，抓定位升级流程管理无措施。学校工作计划与实施脱节，随意性盲目性较大，教师上课利用下载教案，不经加工提炼就拿到课堂上，上课准备不充分，未能很好地向45分钟要质量。

3、个别学校对电教设备保护维修不够，致使故障不断，影响了正常使用。

2012年9月