莱芜市工商局莱城分局

第一篇：莱芜市工商局莱城分局

莱芜市工商局莱城分局

公开承诺内容

一、进一步研究出台支持全民创业的优惠政策。围绕区委、区政府工作中心，广泛征求党委、政府、社会各界和广大创业群众的意见，积极借鉴外地工商部门的经验做法，继续深入研究支持全民创业的创新点和突破点，进一步制定出台更加有力、更加有效的创业优惠政策，助推全民创业热潮。

二、将各项创业优惠政策不折不扣地落实到位。进一步增强贯彻执行政策规定的自觉性和主动性，求真务实，严抓落实，确保各项政策措施全面执行到位，严禁“打折”、梗阻和截留现象的发生，将创业优惠政策变成现实生产力，激发和引导全民创业。

三、开通“绿色通道”，实行“一条龙”服务。对登记咨询、初审、受理、审核、核准、发照，实行“一条龙”作业、“一站式”服务，确保为创业者提供优质、高效服务。

四、简化登记手续，实行“限时办结制”。在符合规定、材料齐全的情况下，个体户、一般私营企业、农民专业合作社的注册登记，有限责任公司及分公司注册、注销登记，非公司企业法人及分支机构注册、注销登记，均由原15日缩短为1日办结；企业名称预先核准、个体户验照、企业工商年检，均即时办结。

五、创新监管执法方式，发挥群众创业激情。改变传统的以行政处罚为主的管制性、权力性行政管理模式，对于情节轻微、社会危害较弱、当事人不是故意的违法案件，采取引导、劝诫等宽容性措施帮助其纠正违法行为，而不实施行政处罚，真正把群众的创业激情和积极性引导好、保护好、发挥好。

六、严格规范工商监管执法行为。坚决杜绝“吃拿卡要”和“乱收费、乱摊派、乱罚款”等违法违纪行为，坚决纠正行业不正之风。

七、推进政务公开。制定和完善政务公开目录，充分运用新闻媒体、网络、新闻发布会等形式，对办事程序、办事时限、审批事项、收费标准进行公开，扩大公众对政务公开内容的知晓面。

八、认真做好信访工作。对群众诉求，坚持有访必接、有信必复，做到“事事有回音，件件有着落”。

九、加大消费维权工作力度。发挥12315投诉举报电话的作用，牢固树立“群众利益无小事”的维权观念，做到投诉便捷、受理及时、处置迅速。

十、严格执行收费政策。对政策性规费和罚没款的收取，实行收罚缴分离，严禁自立项目收费、变相收费、搭车收费和代收代扣；停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费；停止征收消费者投诉登记费、代写诉状费、代理起诉费、帮助企业追回经济损失费、调查取证费、案件处理费、为消费者和企业提供书面咨询费；免收农民专业合作社、下岗失业人员、复员退伍军人、返乡农民工、残疾人、大中专毕业生注册登记费。

十一、加强工商队伍建设。加大教育培训，强化作风建设，着力打造“制度化、程序化、法制化、效能化和学习型、创新型、服务型、节约型、和谐型”的“四化五型”机关，提升工商队伍素质，增强服务发展能力，树立良好工商形象。

监督举报电话：6228498。

二○○九年七月日

第二篇：莱芜市工商局钢城分局实现十七年来驰

莱芜市工商局钢城分局帮扶企业发展实现全区省著名商标“零”的突破

11月8日，从山东省红盾信息网官方网站获悉，山东鲁碧建材有限公司“鲁碧及图”商标和山东莱钢泰达车库有限公司“Tada”商标被省工商局商标处初审认定为山东省著名商标，使钢城区实现了自1993年建区以来山东省著名商标“零”的突破。

多年来,为积极实现“商标兴区、商标兴企、商标兴农”的目标,莱芜市工商局钢城分局坚持“科学监管，跑步服务，多设路标，不设路障”的工作理念,积极实施商标战略，带动品牌建设，提高企业市场竞争力，使争创商标品牌工作不断取得突破。一是加大培训力度，为企业争创驰、著名商标奠定坚实的法律基础。2006年以来，分局结合市工商局 “企业大走访”、“企业大回访”、“千家万户评工商”和区委区政府开展的全民创业等活动，先后分14批次筛选出竞争力强、发展潜力大、产品特色浓的400多家企业代表参加由我局举办的《商标法》、商标注册与保护专题知识讲座等等法律法规培训班，广泛宣传我区商标发展战略和“商标兴区”、“商标兴企”、“商标兴农”的典型事例，在全区逐渐形成了“重视商标、宣传商标、发展商标、保护商标”的氛围，提高了地方党委、政府主要领导和辖区企业对实施品牌战略的认/

4识，为下一步积极开展争创工作夯实了基础。二是加大帮扶力度，积极引导企业走品牌兴企之路。多年来，分局按照“加强引导、企业为主；全面推进、重点突破；分类指导、协调发展；加强保护、规范整顿”的原则，挑选部分经济效益好、知名度高的企业商标进行重点培育，并调派专人对企业实施上门服务，帮助其整理材料和相关申报工作。自省、市工商局相继实施商标战略“一二三”计划以来，分局更是将发展商标、实现驰、著名商标“零”突破放在首要位置，先后召集各基层所负责人，签订商标发展计划责任状，下达硬性发展指标，完善奖惩制度，将发展计划和年终评先评优结合起来，充分调动了系统各级工作人员的积极性。今年以来，分局已上报申请中国驰名商标1件、省著名商标5件、普通商标15件。特别值得一提的是，在为山东博信工贸有限公司申报中国驰名商标的过程中，分局上下群策群力，上到局长、下至工商所基层专管员，积极开展上门服务，帮助企业填表、补办申请所需材料、帮助企业到市里、省里疏通关系，最大限度的为企业节约了申报成本，在各级企业中塑造出了工商部门勤政为民的良好口碑。目前，分局为该企业准备的各项申报材料已全部整理妥当，并准备于11月中旬到国家工商总局商标局进行最终申报。

三是争取党委、政府支持，推进完善激励机制。分局和五个基层所积极向地方各级党委、政府汇报工作动态，争取

理解和支持，把帮助、引导企业争创驰、著名商标和普通商标作为实施商标战略、促进地方经济又好又快发展的一项重要任务来抓，获得了区委区政府主要领导的充分理解和大力支持。区委书记李乃俊在对分局的全民创业工作进行走访调研时，连续用了三个“感谢”，对分局多年来积极开展驰、著名商标争创，积极服务全区全民创业，实现全区品牌经济发展所作的各项工作给予了充分肯定。区政府主要领导和分管区长几乎每个月都要打电话询问企业和个体工商户商标注册的进展情况，并结合发展三农工作研究制定意见，为成功注册商标、发展潜质大的农民专业合作社进行财政奖励，鼓励和引导企业实施商标战略，帮助其争取财政补贴。今年以来，分局已筛选出15户合作社上报区财政，有望为合作社争取到每户2万元的发展扶持资金。四是加大监管力度，为争创品牌工作提供良好的外部环境。分局对被认定为中国驰名商标、山东省著名商标的企业，将其列入重点保护范围，组织开展严厉打击侵权、假冒等违法行为专项活动，积极维护其合法权益，为企业的争创工作提供了良好的外部环境。

目前，分局已经出台商标工作相关规划，在已经形成了以“莱钢”等商标为龙头的钢铁产业基地的基础上，分局将着眼全区特色产业，积极推动高新技术产业的商标发展、重点推进特色农产品的商标建设和重点打造提升服务业内涵的特色品牌三大任务，力争再次实现全区商标发展的新突

破。

（莱芜市工商局钢城分局王宝来 供稿）

第三篇：安庆市工商局迎江区分局

安庆市工商局迎江区分局

12315快速反应机制

为充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，做到受理快、出动快、调处快、反馈快，切实维护广大消费者合法权益，树立工商部门执法为民的良好形象，特制定本制度。

一、职责分工：执法大队负责分局12315申诉举报工作的组织协调和监督检查工作，工商所实行所长负责制，按照“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”的要求，负责上级转办及自行受理的申诉举报的具体办理工作。

二、处置流程：

（一）受理：分局执法大队及各工商所要认真做好12315申诉举报受理工作，热情接待消费者咨询，对不属于受理范围或不属于所管辖范围的申诉、举报，应耐心告知不予受理的理由或建议消费者向有管辖权的机关部门申诉、举报，不得敷衍推诿。

（二）登记：受理单位对消费者申诉、举报及咨询情况应认真登记，填写统一的《12315申诉举报受理登记簿》，登记内容包括受理人、受理日期、申诉举报人姓名及联系方式、申诉举报对象、申诉举报内容、处理意见及结果、反馈情况等。

（三）分派：分局执法大队应将直接受理或市局12315申诉举报中心等部门转办的申诉、举报在当日内按申诉由经营者所在地辖区工商所管辖、举报由涉嫌违法行为发生地辖区工商所管辖的原则分派至相应工商所

办理。对管辖权不明或有争议的，报请分局分管领导批准指定管辖。如认为有必要，分局执法大队可直接办理上述申诉、举报，也可与辖区工商所合办。

（四）申诉调解：对消费者申诉，执法大队及各工商所应依据相关法律、法规的规定积极、认真进行调解。对须现场处理的，城区在20分钟以内、乡镇在45分钟以内要赶到现场，能现场调解的尽量现场进行。对现场不能调解的一般申诉，应当在受理之日起7个工作日内办结，对复杂申诉，经分局分管领导批准，可延长至15个工作日办结。在60日内确实调解不成的，应终止调解，并告知申诉人解决消费者权益争议的其他途径。对经过调解程序的不论成功与否，均应制作调解书。

（五）申诉举报案件查处：对消费者申诉调解完毕后，如认定经营者存在违法经营行为须按相关法律法规规定对其予以行政处罚。对案件举报，要严格依照法定程序认真进行查处。各工商所对自行接到的涉及分局其他工商所辖区除市场准入类以外的案件举报可跨辖区进行查处，但须报经分局分管领导同意并在执法大队的配合下进行，事后应向辖区工商所通报情况。

（六）反馈：对申诉、举报办理结果须在规定时限内向上级机关书面反馈，各工商所统一向分局执法大队反馈，执法大队向市局12315申诉举报中心反馈。属于现场调解的，当即反馈结果；一般申诉在7个工作日内反馈处理结果，若遇情况复杂，在7日内不能及时办结，各工商所及执法大队要逐级说明情况并在办结时及时反馈。对案件举报应在7日内核查决

定是否立案，并将是否立案情况逐级反馈。各办理单位对书面反馈材料要认真填写，分管领导要严格把关，具体承办人及分管领导要签名。执法大队对以分局名义向市局反馈的材料要加强审核，对认为处理不当、答复不当的，应送分局分管领导审阅把关。对工商所不能按时反馈的，执法大队应及时催办，超过办结时限3日且经口头催办仍不反馈的，应下达书面催办单。

（七）答复：各办理单位应按规定将申诉、举报办理结果在办结时答复申诉举报人。

（八）信息录入：对自行受理的申诉、举报，各办理单位要在办结时将情况录入12315申诉举报信息系统。

（九）建档：各办理单位要建立健全申诉举报调查处理档案，完整收集申诉举报调查处理过程中的相关材料，做到一案一档。分局执法大队要按月将各所反馈材料装订成册，形成专项档案。

三、相关要求：为提高办事效率、真正实现快速反应，执法大队及各工商所应当：

（一）在办理消费者申诉举报过程中，要与消协及其分会紧密配合；

（二）加强对“一会两站”工作的宣传力度，鼓励消费者就近投诉，支持并指导“一会两站”开展工作；

（三）对消费者申诉的办理应尽量简化程序，减少不必要环节，快速进入调解，快速办结。

四、责任追究：因工作责任心不强造成消费者申诉举报处置不力、反

馈内容不当、反馈不及时、档案不完整等问题，分局将依据《迎江区工商分局主要业务包保工作责任追究实施办法》及市局有关文件精神追究相关责任人责任。

五、本制度自下发之日起执行。

第四篇：工商局分局局长事迹

一调度使用。在抗洪抢险表彰大会上，□镇党委的一位领导动情地说，当人民群众的生命财产受到威胁受到侵害时，我们该怎么办？工商部门的同志特别是领导同志在这次抗洪抢险中做法就是我们学习的楷模。掌声响起来，经久不息。掌声里，人们看到□分局领导班子的新的形象；掌声里，人们看到□分局新的希望……

努力工作，让政府放心，让上级满意，让群众满意，这是王平初到□分局为自己立下的誓言。王平从多年的工作经验中认准了这样一个理，那就是以人为本，以真情实感团结人，以一系列的规章制度约束人。他常说，我王平没有三头六臂，干工作靠的是大家。在工作上我是班长，工作之余，我们就是兄弟。王平到□分局的第一件事就是制定出台了一系列目标考核制度。他一言九鼎：制度面前人人平等，不打和牌，只要工作按既定目标干好了，到年底如果单位没有钱，我王平就是到家里拿钱也要和大家兑现。王平说到做到，他每月将大家的出勤情况及工作实绩上墙公示，让同志们相互监督。当年底，他按照年初定下的考核奖惩制度与大家如数作了兑现。在奖金发放中，他本人则拿了分局同志的平均数。奖惩制度兑现了，干好了的舒心，没干好的服气。王局长说话算话，大家从心底里服了他。

如果说，王平在遇到“摊路虎”时表现出来的是侠肝义胆，那么，他在别人遇到困难时，表现出来的则是铁骨柔肠。在到□工作的才短短的两年时间，王平就与同志们与企业与个体工商户结下了深情厚谊。～年春节的一天，淮安某宾馆张灯结彩，高朋满座。招商引资企业——江苏耿耿工业园有限公司在这里举行的迎新春联谊会正在这里举行，王平盛情难却，应邀参加了这次联欢活动。联谊会上，公司负责人拉着王平的手向来宾介绍说，王局长这位工商上的朋友我是交定了，你们要投资兴业，到县去，到王局长那里去，准没错。掌声再次响起，这掌声是对王局长在服务招商引资企业方面所做工作的充分肯定，是对县工商系统热情支持服务于地方经济的一个很好回应。耿耿工业园有限公司的老总不会忘记，“耿耿”从意向性谈判到驻足县，王平局长一路跟踪服务，大事小事困难事，与工商部门有关的无关的，王平就像对待自己的事，能答复的，现场答复，有疑问的，立即向县局领导请求，现场拍板。

王平对待工作的要求就像眼睛里不能放一粒砂子，近乎苛刻。而他对待同志却有一颗金子般的心。协管员王如春不幸患了癌症，王平第一个向他捐助200元，还多次到他家看望。王如春去世后，他带领全分局的同志前往吊唁，并帮助安排后事。□农贸市场的一位个体户不幸遭遇车祸，王平与县个私协会的领导一起赶往医院探视，还丢下了500元现金。这位个体户家属拉着王平的手泣不成声：“王局长，你送给我们的不是钱，而是共产党干部对我们普通老百姓的一片滚烫的心啦１

一份耕耘，一份收获。～年，□分局各项工作活力四射，齐头并进，在他办公室的墙壁上一字排开，挂满面了奖牌：从先进党支部到县文明单位，从先进分局到县群众满意基层站所，从全系统业务技能大比武一等奖到抗洪排涝先进集体……～年，对□分局来说，那是一个令人欢欣鼓舞的丰收年：镇群众满意基层站所、先进党支部；县群众满意基层站所、文明单位、商品质量监管关口前移示范点、双保执法行动先进分局；市创建群众满意基层站所示范点；全省工商系统先进基层单位……王平本人被树为全县工商系统先进标兵，被省人事厅授予三等功。

荣誉只能代表过去，一切还得从头开始。与时俱进，履行职责，服务经济，让企业满意，让群众满意，让政府满意，这是王平的最大愿望！这就是一个普通共产党员的崇高心声！

第五篇：2010年工商局分局工作总结范文

XX年年，对**工商分局来说，是极不平凡的一年，全年工作在张局长的领导下，在上级领导的支持关怀下，**工商分局各方面的工作都取得了可喜的成绩，两费收入100万元，创历史新高。一年来，我们是这样做的：

一、创建学习型机关，打造实力工商。

“三天不学习，赶不上刘少奇。”今年，举国上下提倡创办学习型机关，**工商分局顺应形势，首先制定了严格的学习制度，规定所有干职，每月集中学习三天，要求所有干职平时自学，对干职平时自学的学习笔记，一月一检查。通过这种方法，**工商分局所有干职在XX年，学习了工商业务知识，学习了时事政治，学习了上级文件精神，学习了新出台的法律法规如国务院的503号令，省政府的305号令等，使**工商分局所有干职在思想素质，业务素质上双提高，为搞好工商工作打好了坚实的基础。其次强化爱岗敬业，把服务融于监管的理念，在干职管理上，以为人本，实行人性化管理，消除不和谐因素。从根本上增强了干职的工作责任心，全面提高了干职的工作积极性和工作效率。围绕打造“实力工商”的宗旨，真正打造起了实力工商。

二、强化市场监管，打造权威工商。

XX年年，**工商分局本着一切为了消费者的利益，强化监管力度。首先，将**工商分局各片站业务素质强的同志，充实到监督管理室，形成二十多个人的监管集团，把监管工作细致分为：商品质量监查大队、反商业贿赂大队、商标广告及知识产权监查大队。这样一来，**工商分局在监管工作方面，比原来管得更宽，更细致，从根本上保护了消费者的根本利益。

其次，实行详略得当的监管方式，特别是XX年年下半年，**工商分局把食品安全监管这一块作为工作的重中之重，严格对食品经营户实行进销台帐制度，进货索证索票制度，在食品安全监管方面，重拳出击，严管严打，严格实行食品安全责任到片站，由片站到个人的层层安全责任制度，真正执行了“民以食为天”的监管理念。

再次，着力拓宽监管领域。XX年年，商业贿赂违法行为，在监管领域方面是一个新的东西，**工商分局针对这一新领域，成立了反商业贿赂专班，对利川市所有的保险公司，妇幼保健院、中医院、人民医院等单位的商业贿赂行为，进行了严格的查处，从根本上制止了这种不正当竞争行为。

一年来，从这三方面强化管理力度，全年共办案30起，罚没款达20万元，创历史新高。使**工商分局的部门形象在消费者、各兄弟单位中的威望越来越高，从根本上树立起了权威工商。

三、全面履行工商职能，构建和谐工商。

XX年年，构建和谐工商，是全国工商行政管理工作的工作宗旨，**工商分局在XX年年，紧紧围绕这一宗旨，从以下几个方面构建和谐工商：

（一）端正监管思想，营造和谐的执法环境。

XX年年，**工商分局首先端正监管执法理念，就是具体工作中，换位思考，充分尊重，积极维护管理与服务对象的合法权益，切实把危害人民群众利益和经济安全，社会稳定的违法违章行为，作为监管执法的重点，大力发挥“12315”网络建设，慎重对待每一个消费者的投诉和举报，在这方面做到了，解决及时，解决具体细致，大力维护消费者和生产经营者的合法权益，实现了既对法律负责，对市场主体负责，对社会负责。

其次，大力推进了人性化管理，坚持以教育为主，规范为先的原则，加大法律法规宣传力度，引导市场主体，自觉守法经营，加大执法透明度，做到了文明执法，科学执法，人性化执法，真正构建起了和谐的执法环境。

（二）优化便民措施，增强和谐服务氛围。

XX年年，**工商分局优化便民措施，增强和谐服务氛围方面，首先是优化微观服务，实行“便民快捷、公开透明、服务优质”的原则，积极推进网上登记，网上年检，网上投诉举报的网络工程，进一步完善了“绿色通道”。

其次，严把市场准入关，认真落实再就业优惠政策，为下岗职工再就业服好务，维护好了社会的和谐和稳定。

（三）加强队伍建设，建设和谐工商团队。

XX年年，**工商分局，在张孝文局长的正确领导下，进一步加强分局领导班子的思想，组织作风和制度建设，不断提高领导班子的感召力、凝聚力和战斗力，把党风廉政建设作为“和谐工商”建设中的一项重要工作来抓，真正建立起了一个和谐的工商团队。

通过以上三方面的工作，**工商分局在XX年年，全面履行了工商监管职能，构建了和谐工商。

总之，* *工商分局在XX年工作中，还有一些不足，虽则在网络建设、基础设施建设、服务三农方面做了大量工作，但和上级领导的要求还有差距。在2010年的工作中，**工商分局将一如既往的强调以人为本的理念，以食品安全重于泰山为宗旨，以构建和谐工商为重点，扬长避短，争取各方面的工作上一个新的台阶，给各级领导和消费者一个满意的答卷。