解析新时代下的创业服务与理念

第一篇：解析新时代下的创业服务与理念

解析新时代下的创业服务与理念

众所周知，创业已经成为当下社会发展的一个趋势，不管是大学生，还是公司的白领，或者是公务员，都出现了一大批的创业者。同时，随着互联网技术的发展，各种创业平台也不断地涌现了出来。笔者通过对不同创业平台的对比分析，总结出目前创业平台的基本组成模块和提供的主要服务。

首先是资讯服务。内容永远是一个网站最核心的模块，创业类信息是创业平台的灵魂。媒体上每天都会出现各种各样的创业新闻，创业者大多数是通过搜索创业新闻而进入网站的，网站只有建立起一个全方位的资讯平台，才能够吸引创业者的关注，留住他们。社会热点、创新性、争议性、舆论性、指导性的资讯是信息系统建设的关键，创业者最关注的是网站是否能够给他们切实可行的帮助，比如发散性的思维和指导性的建议等。资讯需要对行业进行的细分，举个例子，阿里巴巴商学院创业平台对资讯的具体分类为互联网、电子商务、人物、金融、IT数码、消费品/餐饮/酒店、传媒/新媒体、通信、教育、科技、医药等，对行业进行细分能够让不同种类的创业者精确地找到自己所在的行业。资讯按照内容类型不同也可进行分类，主要包括创业项目、创业故事、创业技巧、创业经验、评论、政策等内容。

其次是投融资服务。创业者不只想在网站上搜索信息，同时希望网站能够给自己提供一条能够进行融资的渠道，获得投资者的投资。现在的创业平台都具备这一功能，创业者通过将自己的项目在平台上进行展示，投资者对满意、具备可行性的项目可以提供风投服务。创业网站具有创业上下游的资源，具备整合资源的能力，通过平台将创业者和投资商建立联系。

然后是创业指导服务理念。创业网站往往都具有专家指导这一模块，专家通过对创业资讯进行解读，分析行业发展的趋势；通过对创业项目进行分析，为创业者提供指导性的创业建议；通过对创业政策进行收集，让创业者随时获悉政府的补助政策，从而更好地进行创业活动。例如向上人创业平台服务理念是传播创业资讯、共享创业知识、架设创业桥梁、挖掘创业商机、评析典型案例、品味创富人生！向上人作为汇聚全球创业者丰富经验的创业指导网站之一，打造最全面、最专业、最实用的全球创业资讯是向上人的三大理念。其服务理念从创业者角度出发真正落实了功能化。其通过对不同内容的个性化定义，结合网站的特色，将创业资讯进行了准确的细分。

最后，创业网站能够提供社区服务。网站的内容是吸引用户的关键因素，而社区则是留住用户的有效途径。平台不仅仅要为用户创造价值，更要让用户自己创造价值，社区就能够很好地做到这一点。高质量的社区平台能够让用户进行频繁的互动，分享自己的创业经历，寻找理想的创业伙伴，发现另类的商机。

创业平台的类型多种多样，有些以信息平台为主，有些以贸易平台为主，有些则提供综合性的创业服务。总之，创业平台要能够为创业者们提供具体可行的创业服务，这样才能走得更远。

第二篇：物业管理与服务理念

物业管理与服务理念

摘要：物业企业管理与服务是相辅相成不可分割的，物业企业要真正成为品牌企业，必须用规范化、专业化、科学化的管理促进服务，使物业企业成为业主的好管家、好朋友。只有这样，物业企业才能生存，才能发展，才能在激烈地竞争中立足于不败之地，才能真正成为新型服务理念的物业服务公司。

关键词：物业管理、服务理念、管家、朋友

作为服务行业的物业管理企业，要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业主、开发商以及行政主管部门等各方面都认可、都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。运用好物业管理的服务理念，就要用规范化、专业化、科学化的管理来促进我们的服务，同时要学会当好业主的好管家、好朋友，使物业管理企业真正成为行业的佼佼者。

搞好物业管理和服务需要一批高素质的管理人才，能够在市场的竞争中立于不败之地，在社会的浪潮中站稳脚跟，必须运用专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的竞争力。

一、专业化、规范化、科学化的管理手段是服务的基石

1、专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业素质两方面。因此，要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径是员工管理素质的提高。

2、规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不成方圆。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理，经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立 一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析业主的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程，最大限度地提高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。

3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。因此，研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段。物业管理企业一要建立物业管理信息系统，实行电脑化管理。利用物业管理信息系统，在记录、查询有关物业管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，大大提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。物业管理应适应社会发展的需要，要突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足居民的需求。

二、有了先进的科学管理，同时要端正服务态度

1、摆正位置

物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系。不同的企业理念将导致不同的企业定位，过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使的是房屋管理的职责和权利，因而也不具备有服务的意识，而现在随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人是必须以一个服务者的身份全心全意为业主和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人，虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房管制”转变成一个令业主满意的“好保姆”。

2、端正态度

物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期专制的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然不满意，当收到物业管理公司下发的“缴费通知书”时就更火冒三丈，产生拒付物业管理费的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，业主就会心甘情愿地缴纳各项费用。无论为业主提供服务还是相互交往中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。

3、改革机构――从管理为主到服务为主

作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设置一个管理处来作为公司的派出机构，管理处可专门设立一个客户服务部，专门负责业主接待服务工作，业主接待服务之余，客户服务部还负责管理处文秘、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设置将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业主服务的第一线。从业主的角度看，管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。

4、规范服务

没有服务理念，员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业主的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业主保持心与心的交流。

保姆时刻心系着业主，业主必然看在眼里，记在心上，就会与保姆有共同语言，保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业主便成了真正意义上的一家人。

三、如何做一个好管家 管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产。用好管理费，控制支出，同时把好物业验收关，因为这对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。发现问题及时向开发商指出，请开发商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。及时整理好档案资料；做好房屋、设备、设施的保养，使其实现物业的保值、增值。

四、如何做业主的好朋友

物业管理公司要树立做业主好朋友的观念，但真正要做到成为业主的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业主公认的物业的好保姆、好管家，业主已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一，在此基础上，公司才能成为业主的好朋友。因此物业管理公司还要注意做好以下几项工作：

1、与业主保持沟通

沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业主之间的沟通。如：设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息等方式进行沟通，还可以通过服务接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业主增加了解，增强信任，继而增进友谊。

2、为业主提供社区服务

社区服务是物业发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业主的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业主着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心，以情换情，同时通过你的服务，他们对物业管理企业就会有一个较高的评价，主动与我们交心，提出合理化建议，共同建设我们的家园。

3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽。

物业管理企业每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业主工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形 象带来损害；其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业主对服务的不满、对费用的拒交，业主与业主之间、业主与开发商之间、业主与物业管理企业之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。

综上所述，管理是必然的，服务是无止境的，我们只要拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，为此物业管理公司将“用科学的头脑为业主服务，用科学的服务让业主满意”作为我们的服务宗旨，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。让我们共同携手，用我们科学的管理，新的服务理念，全方位优质的服务，建设丰富多彩的世界。

第三篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第四篇：在新时代的阳光普照下斗志昂扬干事创业

在新时代的阳光普照下斗志昂扬干事创业

——十九大精神学习体会

党的十九大是党和国家事业进入新时代、迈上新征程召开的一次历史性、标志性会议。大会作出不忘初心、牢记使命的政治宣示，提出布局长远、决胜未来的政治纲领，发出奋发图强、开拓前进的政治号令，在党的历史、新中国历史、中华民族历史上具有划时代价值和里程碑意义。10月27日，党委书记在机关干部会议上就学习十九大精神作了重要部署。委机关也通过多种形式多次组织集体学习。通过近段时间以来的认真学习领会，个人更加深切的认识到了党的十九大划时代的重大意义，更加深刻的理解了党的十九大提出的重大思想和重大战略，对在新的起点上开创工作新征程新局面充满了激情和信心。下面，我汇报几点粗浅的感受。

一、面对十九大描绘的中华复兴壮阔蓝图，对党和国家的伟大事业感到激昂澎湃

大会深刻把握党和国家事业发展的内在逻辑，从问题最集中的地方和最突出的问题入手，对坚持和发展中国特色社会主义作出新的谋篇布局，提出全局性、战略性、前瞻性发展纲领，明确全面建成小康社会的重点任务和重要举措，描绘了全面建成社会主义现代化国家的宏阔构想和宏伟愿景，使民族复兴的光明前景

美好可期、清晰可见。这是新时代的大战略大手笔，是新起点的远景图规划图，是新阶段的强国策复兴论。十九大期间，“厉害了我的党、厉害了我的国”火爆网络，道出了亿万民众的共同心声。坚决贯彻习总书记做出的战略部署，就一定能走好新时代长征路、实现强国复兴大目标。

二、聆听十九大制定的经济体制改革目标，对国资国企的美好前景感到信心百倍

十九大鲜明提出加快完善社会主义市场经济体制，以完善产权制度和要素市场化配置为重点进行经济体制改革，完善各类国有资产管理体制，改革国有资本授权经营体制，加快国有经济布局优化、结构调整、战略性重组，促进国有资产保值增值，推动国有资本做强做优做大，有效防止国有资产流失。深化国有企业改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业。总书记这一重要论述，为我们标定了基点、明确了方向。我们要按照委领导的指示要求，进一步创新工作方式，充分展现机关干部敢打硬仗、能打胜仗新的过硬作风，充分展现主动担当、勇于作为的良好形象，在服务国企、推进改革发展中展现新的作为。只要我们下功夫做好“落实”这篇大文章，推动新思想进入新实践、引领新发展，必将开创国企改革和国资监管更加美好壮阔的新局面。

三、学习十九大提出的体系建设发展理念，对干事创业的使

命担当充满无限激情

十九大报告提出推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能；明确指出通过技术创新，为建设“网络强国、数字中国、智慧社会”提供有力支撑。信息化是引领创新的关键引擎，从事信息化工作，必须充分认清形势，主动顺应新一轮信息革命浪潮和国资国企改革发展总趋势，推动国资系统信息化建设水平达到新高度，充分满足国资监管业务的专业要求和效率要求，引领监管手段创新，支撑监管高效运行。

四、领悟十九大明确的党的建设总体要求，对合格党员的品行操守更觉踏实笃定

十九大明确新时代党的建设总要求，重申“全面从严治党永远在路上”。习总书记反复强调，作风纪律方面“还远未达到理想效果”“我们并不是严过了，而是严得还不够、还不到位”。作为一名党支部书记，个人更要真正认清大势、清醒头脑，切实把十九大作为治党管党、正风肃纪的新标志新起点，彻底清除模糊认识，笃定坚守道德品行，不忘初心、牢记使命，沉心静气、真抓实干，老老实实、扎扎实实，端正指导思想，改进工作作风，强化落实意识，树立图强向强的雄心壮志，扬起只争朝夕的激情干劲，把十九大部署要求一个时间节点一个时间节点往前推进，以钉钉子

精神做实做细做好各项工作。

第五篇：创新创业理念

XX学院高度重视大学生创新创业教育新理念，始终将学生创新创业活动作为人才培养的重要组成部分，注重培养大学生六项基本能力，结合学院以文科生为主的特点举办科普知识竞赛，计算机技能知识普及大赛等科普节系列活动以提高学院学生的创新创业意识，培养文科学生的理性思维能力，进一步在XX学院营造出追求创新，鼓励创业的良好氛围，用创新的精神来指导生活，用创业的精神来丰富生活，以促进学院学生全面健康发展，希望以此来培养出更多优秀的创新型人才。