医院服务理念与文化建设1

第一篇：医院服务理念与文化建设1

民营医院服务理念与医院文化建设

扬州洪泉医院陈国清225200

摘要：为促进民营医院又好又快发展，注重医院服务理念的培育和医院文化建设，更应强调医院内涵建设和人文化的管理措施，弘扬救死扶伤、仁爱至上的人文精神，做诚信医疗，服务一方百姓。

关键词：民营医院服务理念文化建设

医院服务理念的建立、服务质量的提升、医院文化建设都离不开医院整体内涵与外延的提高，医院要提升服务理念、提高服务质量、组建医院文化建设，要将服务理念与医院文化体现在所有员工的工作作风、工作态度乃至工作效率上来，最终的目的是让医院整体内涵与素质不断提高，提高核心竞争力。作为新办大型综合性非营利性民营医院，更要求将医院服务理念与文化建设体现在医院整体运行过程中，在经济效益与社会效益中取得双丰收，最终目的要让投资方放心、让政府行政主管部门放心、让老百姓认可、让员工满意，形成可持续、健康发展的良性循环。

就这一方面的工作，我院在开院不到五年的时间里，通过多种手段与方法，在落实服务质量与医院文化建设方面做了大量的工作，取得了初步效果，医院总体运行态势良好，给医院下一阶段的发展提供了保障和动力，为实现下一步目标奠定了基础，我院就这一方面工作做法分享如下：

1、首先要坚定不移的贯彻投资方办院的理念与初衷。坚持董事长的办院理念——“不以营利为目的、不以亏本来经营、创学科品牌，做百年老院”；实现董事长的办院初衷——“回报家乡、造福百姓”。

1.1、首先将董事长的办院理念落实在医院学科建设方面，办扬州地区专业有特色、业务有专长的品牌专科，切实能为当地百姓解决“看病难、看病贵”的问题。在这一方面，我们要立足现实、不断转变观念，开拓创新，形成我院学科发展独到的创新之路。在全院范围内不断深入宣传，让每个员工都知晓，统一大家的思想和认识，并不断为这一目标努力前进，在任何时间内的任何工作都必须紧紧围绕这一目标，用是否适合医院发展作为衡量各科室的工作得失，衡量医院

管理工作的得失，在通过不到三年的时间里，医院树立了脑外科、神经内科、心内科、骨科、普外科、泌尿外科、肿瘤外科、肿瘤内科为重点特色的专科发展目标与方向，并已在个别科室形成了一定的专科特色，学科地位在扬州乃至在省内已有一定的影响力。

1.2、贯彻落实办医院的最高文化理念——“救死扶伤，发扬革命的人道主义”。在现实工作中体现“博爱、仁术、慈善、责任”的文化精髓[1]，在医院的宣传、工作实践中弘扬医院文化，在具体措施方面为实现董事长的办院初衷“回报家乡、造福百姓”，08年通过扬州市纪检、物价、卫生系统组织的考核，获得 “规范收费医院”称号；开院至今已为江都市一万多教师及出租车司机进行免费体检；门诊检查、住院治疗费八折优惠；免床位费、挂号费；为长期血透患者申请补助100元每次；医院成立了慈善基金，每年为特困家庭患者解决医疗费用50多万元。医院组织为汶川、玉树地震慈善捐款；长期结帮福利院老人，免费查房、讲座；深入工厂、社区进行义诊、讲座；邀请上海专家大型义诊等一系列活动。

1.3、主动、积极地承担卫生行政主管部门及地方政府及各部门的各项卫生工作任务。充分利用医院工作性质，承担社会公益性服务，造福一方百姓，为自己添彩，扩大医院的知名度与声誉，在本地区范围内立于不败之地。07年被扬州市卫生局指定为“手足口病收治定点医院”；09年承担了全市一大部分“三鹿奶粉结石患儿”筛查工作；长年开设感染科门诊；多次承担宁通、京沪高速公路重大交通事故的等突发公共卫生事件的抢救工作。以上工作医院严格按卫生行政主管部门的布置与要求，出色地完成了任务。完善组织、积极应对、妥善的安置、高质量的治疗，在在扬州区域范围内急救、应急处置处于领先地位。让同行、上级部门正视医院在的态度、认可医院的工作、支持医院的发展与规划。

2、打造诚信医疗，不断提高医疗质量，实施医疗优惠，提升服务，切实解决老百姓看病问题。

2.1、解决百姓看病问题，首先是质量，也就是疗效。患者到医院来看病，目的的看好疾病，只要能解决问题，解决了问题，百姓对医院、对医师的认可自然就没问题了，在这一方面医院要做的工作就是提高医务人员的业务能力与专业特长，为提高医务人员的基本素质与能力，创建学习型医院，实现学科跨越式发

展的目标[2]，医院就此开展了一系列活动：包括沟通技能与技巧、医学理论与基础、专业技能与操作、医学伦理与社会等方面，要求医务人员做一个合格的白衣天使，严格遵循医学规律，治疗能治好的病、指导患者解决自己不能解决的问题、引导患者或家属理解无法治疗或治不好的疾病，同时医院不断引进人才、专家，开发新技术、新项目，开院初就确定为上海第一人民医院扬州分院，在业务技术上得到了很大的支持，部分专科长期专家派驻医院，为医院的学科发展提升了高度。

2.1、其次是费用，老百姓看病难、看病贵的问题在今天这一社会已成为焦点问题，但对于医院来说，医院要发展，经济增长是关键，要在价格上比拼，医院得不偿失，医院要适应社会的需求，走差异化服务的道路，大家都能治的疾病（常见病、多发病），价格不能高，在院内实行单病种限价，向医保、农保实行限价收费；要做人家做不了的事（疑难病、微创手术、高难度手术等），患者选择转院或去外地治疗，如果能在当地解决，费用就明显下降；充分利用民营医院灵活、多变的优势，开展菜单式服务，对不同的人群实行不同的选择，需求高的人选择舒适就多化钱，经济困难的人选择大众化的服务就少化钱，但前提是同样要解决问题。这就要求医院在技术上、人才上不断提高与投入，要向大家灌输这一理念，并在工作体现出来，医院已连续多年农保报付比例江都二级医院中领先，医保工作开院至今未发生重大扣款、拒付等不良情况。

2.3、第三是服务，对于门诊患者的就诊，方便、流畅是关键；住院患者因为时间长，生活与沟通是关键。门诊的服务要体现到每个人的精神面貌、着装、言行、举止。服务意识可通过培训树立、行为通过规范的要求来执行、通过评比来激励、通过考核来评价。医院通过前期的服务、医院文化培训，进一步的通过行为规范、服务规范（比如说员工手册、行为规范、服务公示等等）来树立和示范（外请专家做示范、外出参观学榜样），形成医院自己的要求来执行，再通过评比、考核来激励与修正。对于住院患者医院下大力气解决患者及家属基本困难（吃、喝、住、行）。要让医院的服务体现在医务人员的精神面貌、言行、举止、服务意识等方面，在服务流程、就诊程序、科室布局等方面进行改造及改建，以做到适合患者、方便患者。

2.4、创新和坚持，医院在扬州地区首推电话回访和科主任（护士长）名片

发放工作，让患者在入院的第一天就接触到自己的主管医师、科主任和护士长，明确联系方式与方法，在出院后的一周内进行电话回访，听取医务人员的治疗或健康指导。三年多来医院坚持对出院回访或出院调查中提出重大问题或尖锐矛盾的患者进行登门拜访，了解实际情况，解决问题。医院通过一系列的措施，打造民营医院诚信医疗，改变了大家对民营医院一直以来急功近利、坑蒙拐骗的不良影响[3]。

3、拓展管理层次的思想理念的转变，加强医务人员的业务与素质培训，做好医务人员个人职业生涯的规划。

3.1、医院领导层不断拓展自己的思路，转变理念，组织大家走访省内各大民营医院、省内发展势头良好的县市级医院及周边三级医院；拜访上海、南京、武汉、长沙、成都、北京等医学院及附属医院；参观有特色、有专长的各级医院。通过拜访、学习，从中找差距、补不足、学先进。强调行政、后勤围着临床转，临床一线围着病人转，切实转变工作作风，医院领导层坚持下基层，职能科室服务于临床[4]。组织科室为学科发展进行大讨论、为医务人员职业生涯定规划、为员工解决实际生活困难等举措。医院领导务实确定医院今后五年发展目标与长远规划。

3.2、通过培训，加强医务人员的思想觉悟，形成良好观念。医院分层次组织大家培训。提高服务意识、培育文化建设。科主任及医疗骨干、班组长通过培训学管理、通过讨论定规矩、通过先进促表率、通过制度约束人；通过全院培训，提醒大家工作中在注意局部与整体、过程与细节，提高整体意识，服从理念，充分剖析自己、正确定位。工作中不断明确自己的岗位职责、履行好自己的工作义务、用工作绩效考核大家、评比先进进行鼓励与表彰、淘汰差的以示警告。

3.4、实行以人为本的理念、贯彻人文化管理手段[1]。为提高员工的满意度，医院通过职代会进行民意调查，调查员工的满意度、员工对院领导对职能科室及主要负责人的满意度，从调查结果分析原因，落实措施。从关心员工的生活、基本保障等方面着手，解决员工的实际困难，特别是从关心与照顾外来专家和年轻毕业生的生活、饮食、学习、小孩上学、夫妻就业等方面的工作着手，要求大家齐心协力共同解决，解决大家的后顾之忧。医院定期或不定期组织一些文体活动，带动和引导年轻人走上正常生活、工作轨道；医院成立了院篮球队、羽毛球队、乒乓球队，组织大家外出登山、旅游；举行一年一度的春节晚会和聚餐。通过活动增进相互间的了解、提升了凝聚力。

总之，医院通过各种手段与措施，加强医院内涵建设，提高了全体员工的整体素质，加强了队伍建设，医院服务、质量有了一个新的突飞，以提高患者满意度为最终衡量标准，促医院服务质量与内涵建设的双提高。医院的发展得到江都老百姓及社会各界的认可，医院的声誉和知名度也随着医院良好发展态势在步步高升。相信通过董事长及全院医务人员的共同努力，我院必将成为民营医院的发展的一面旗帜。

参考文献：

1张自宽.加强文化建设 弘扬人文精神 营造高层次的服务理念和管理模式.中国医院

[J].2002,12(6):5~7

2王发强 陈金宏等.创建学习型医院 实现跨越式发展.中华医院管理杂志

[J].2006,9(22):577~579

3陆建明 康小明.试论医院文化建设的理念与实践.中国医院管理[J].2007,3(27):50~51 4王培安.加强医院文化建设 促进医院又好又快发展.江苏卫生保健[J].2010,1(12):24~25

第二篇：医院服务理念_医院文化建设

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。

医院服务理念可以分为以下七个要点。

1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。

2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。

3、迅速快捷。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。

4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。

5、专业。医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。

6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权；二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。

7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。

但愿世上无疾病，宁可架上药生尘；

给我一份信任，还您一身健康；

弘扬医德医风，严禁私收红包 ；

点点是关爱，滴嘀是真情；

一点微笑，您能赢得一份真情；

以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心；

带着感情下病房，想着病人开处方。

关爱生命，呵护健康；

您的健康就是我们的心愿；

亲情服务，爱在心理；

全心全意为病人服务；

微笑赢得真情；

有健康才有梦想；

只要献出一点爱，生命因你而精彩。

诚心

专注我们的事业，焕发每个生命的美丽，是我们的义务，更是我们的责任。用我们的关爱和呵护，来传递爱的温暖。

输液室温馨提示，体现医院贴心的服务理念！图片实物图：宽50cm，高

70cm

第三篇：浅谈如何加强医院服务文化建设

浅谈如何加强医院服务文化建设

【摘 要】医院服务文化是以服务价值观为核心，是医院文化的主体，其中包括医疗服务文化、优质服务文化等等，近年来，我院开展“以人为本”的新型服务文化，主要是在医疗服务和优质服务方面不断完善和创新，并为创造一个良好的医院文化氛围打下坚实基础。

【关键词】医院 服务文化 建设

医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。医院服务文化是医院文化的主体，首先，我们要了解医疗服务的对象以及他们的需求。医疗服务的每一项措施是针对一个具体的人体，是一种高接触性的、以人为主体的特殊服务。我们的服务对象是有热血、有生命、有思想、有情感的人类。正如南丁格尔说的：“医疗服务的对象不是冷冰冰的石块、木头、货币，而是有热血和生命的人类”。

近几年，我院坚持“以病人为中心”，不断加强医院服务文化建设，如完善服务制度、落实服务措施、创造良好氛围、提高医疗质量等。在我院不断的提倡优质服务的实践中，医院服务文化逐渐形成了一个良好服务循环的模式，形成以服务文化为氛围的主体，医院服务文化创造了满意员工，满意员工培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院

发展又促进了医院服务文化的升华。从以下几点谈谈加强医院服务文化建设的实施措施。

一、转变服务理念，是创建医院服务文化的前提

转变服务理念，规范服务行为。理念是行为的指导，要解决服务问题，构建优质服务文化，首先要解决由被动服务到主动服务的理念转变。我院从规范服务行为，注重服务细节，落实服务措施，为患者提供温馨服务等，逐步创新服务新优势。规范是提高服务质量的前提和保证，近年来，我院在开展服务方面是有步骤的开展与实施，在医疗服务方面，开展“优秀人才“评选、加强科研立项申报的力度、组织学术会议讲座等等；在优质服务方面，2007年开展的“五心”服务，及细心、耐心、爱心、温馨、热心，并集中培训、宣传，将“五心”服务理念深入到每个员工心里；2008年提出“优质服务”，让每位员工在工作中充分实施优质服务；2009年提出“满意服务”，2010年对医院服务进行强化和满意度考核，每个季度进行满意度汇报和点评，将好的方面进行推广，存在问题进行整改，将优质服务措施不断完善。

二、加强医疗服务，创建医院服务文化的核心

医疗服务主要是体现在医疗质量方面。医疗质量是评价医院技术的核心标准，是医院文化建设的核心内容，也是影响医患关系的核心因素。病人来院就诊,首要需求是解决病痛，其次是享受在医院治疗过程中的服务。不管治疗结果如何，一旦在治疗过程中发生差错，都必然会造成医患关系紧张，甚至引起医患纠纷。为了防患于未然，我院从以下几个方面抓好医疗质量。

1．严格执行医疗规范，加强落实

我院在严格执行《执业医师法》、《护士法》以及首诊负责制等基础制度和核心制度的同时，结合我院实际情况，完善医院各项医疗规章制度，如加强病房收治病人管理、完善病案管理、对全院医护人员进行病历书写规范培训并定期进行考核、完善院内外会诊制度、加强医疗事故防范及纠纷处理程序等等。制度完善了，但是加强落实更加重要，医院要求层层落实，实行部门问责制。这样有力保证了医疗质量稳步提高。

2．加强医疗关键环节管理，提高医疗质量

保证医疗质量，关键是对医疗工作的各个环节实行严格的质量控制。首先，在医疗质量考核方面，我院分别在每月、季度、和不定期对科室和个人进行医疗质量考核，以量化的形式，对存在问题进行整改，并在规定时间内进行复查，保证同样的问题不再重犯。其次，加强医疗制度的宣传、学习，形成以制度管理人。医院职能部门将各种医疗制度制作成电子版，放到医院的内部网站，方便科室员工查阅、学习。另外，为了提高专业技术人员的业务水平，医务科定期组织开展学术、医患纠纷、医疗安全隐患等讲座，每周组织对疑

难病例进行讨论、分析。这样全面落实医疗质量管理，有效地保证了医疗质量。．加强科技管理，注重人才培养

医疗技术水平是医疗质量的核心，科研是提高医疗技术的有力助推剂。我院从强化科研意识入手，采取多种措施，提高科研水平，一方面是晋升需要，其次为了医疗技术水平的提高。近2-3年来，我院每年获区级科研立项5-6项，2009年获一项省级科研立项，作为二级医院，获此殊荣，实属难得。同时沣重人才培养，构建合理人才梯队。自2007年开始，我院开展优秀人才评选活动，如优秀专家、青年技术骨干等，被评选上的人员作为重点管理对象，并在评选内制定相应个人计划，计划包括科研立项、论文发表、新技术开展等等，相关部门对个人计划完成情况给予检查、落实和配合，进行计划总结，有效的提高了优秀人才的专业技术水平。

三、加强优质服务，打好医院服务文化的基础

近年来，我院开展了 “服务明星“、“优秀护士”、“窗口服务”等评选活动，科室争创 “巾帼文明岗”、“青年文明号”等称号。医院在关键部门开展优质服务活动，关键是在医院创造优质服务文化氛围，才能将医院服务文化提高到一个高的层面。

1、建立窗口服务规范

由于我院地理位置和创院历史，以老年病人、慢性病人、周围居民较多。于2008年9月办公室组织对收费、药房两大窗口部门分期培训，通过讲解、互动、模拟操作、摄像等，培训内容是根据在实际工作中遇到的情况进行分析，给予相应的处理对策，对培训后开展优质服务情况进行考核，存在的问题进行汇总、分析，针对存在问题再进行培训，培训是因需制定，不是一尘不变，培训重点体现人性化服务，通过此项活动开展，来我院就诊的病人对窗口部门的服务给予了高度的评价。

2、规范护士的优质服务行为

在医院，护士是医疗服务部门的主体，我院护士占全院总员工的三分之一，病人接触最多的也是护士，护士的服务是医院服务的重中之重。今年我院再次狠抓护士服务，在原来服务的基础上，要求每个护理单元加强创新，完善护理服务规范，护理单元在护理部的组织和指导下，相应的制定出一系列服务规范，如“空姐式服务”、“141温馨服务模式”、“规范用语”、“强化职业形象”等等措施，并给予实施，定期进行考核、评比、点评，评选出优秀服务骨干，成为科室的服务典型，作为推广和学习的典范。

3、发挥客服中心作用

客服中心是联系院内外的服务部门，是联系医院各个部门的中间纽带。客服中心的工作不仅面对的是病人，关键的是内

部员工，需要建立“内部客户满意”机制。优秀的“内部客户”(全院员工〕是医院赢得和保留客户的关键，员工满意了，有了饱满的工作热情，就有了良好的服务态度和技巧，这样会得到就医客户的信赖，有了信赖，就极易产生依赖，甚至会舍近求远，认准你的服务。因此，要使外部客户满意，首先要使内部客户满意，用高雅的文化陶冶出高素质的员工，提高员工的满意度和服务意识。我院客服中心在内部服务和外部服务方面做了很多工作，如开展电话回访、医疗纠纷处理、保健门诊（主要对象是院内员工）、负责科室与科室之间协调工作、院外转诊、各项预约工作等等，将一些琐碎事情进行归类管理，让临床科室的员工能专心工作，这样病人的问题专门部门负责，员工的也能全身心投入工作，使得内外客户双满意。

总之，在加强医院服务文化建设服务实践中，我们重点抓好医疗服务、窗口满意、员工行为规范等建设，收到了满意的效果。医院服务文化作为现代医院管理的新课题，日益引起广大医院管理者的关注和重视。只有不断提高全员素质，丰富医院文化底蕴，才能建设先进的医院服务文化，促进医院持续、稳定发展。

第四篇：医院服务理念口号

医院服务理念口号

医院服务理念口号1

1. 只要献出一点爱 生命因你而精彩

2. 治病找医院，疗效是关键!

3. 给患者春天般的温暖 绿色生命需要精心的呵护!

4. 给我一份信任 还您一身健康

5. 静脉动脉人脉 一心一意一德

6. 接待患者热心 解答问题耐心 接受意见虚心排忧解难诚心

7. 微笑服务在脸上 礼貌问候在脸上 勤奋工作在手中无私奉献在心中

8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心

9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务

10. 弘扬白求恩精神 注塑一医人形象

11. 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务

12. 舒适住院条件 普通收费标准

13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

14. 专业品质，仁爱精神

15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

16. 给我一份信任，还您一身健康

17. 宁可自己麻烦百次 不让患者麻烦一次

18. 一流的技术 一流的设备 一流的服务一流的环境

19. 质量建院 科学管院 勤俭办院从严治院

20. 以病人为中心 质量为核心全心全意为病人服务

21. 用爱拥抱每一天 用心呵护每一位患者

22. 舒适住院条件 普通收费标准 强化质量意识确保医疗安全

23. 常将人病当己病 常将他心比我心

24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

27. 一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限

28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

29. 人和心诚 德高业精 务实思新自强不息

30. 爱岗敬业 无私奉献内强素质 外树形象

31. 与您肝胆相照 还您健康本色

32. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献

33. 用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛

34. 为患者着想 替百姓服务白衣天使献爱心

35. 来，请握住我的手我们用心做最好

36. 情系健康，我们缔造完美生活

37. 爱心由我奉献 疗效请您验证

38. 常将人病当己病 常将他心比我心

39. 继承创新 团结奉献 严谨求实开拓进取

40. 技术精湛 服务至上 全心全意为病人

41. 用心服务 从一做起 爱心传递生命

42. 病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

43. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

44. 常将人病当己病 常将他心比我心

45. 但愿人长久 健康永相伴

46. 奋发图强 开拓创新 建设医院新形象

47. 以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

48. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

49. 是人民为父母 待病人如亲人

50. 带着感情下病房 想着病人开处方

51. 德术真善美 仁爱天地人

52. 替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

53. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

54. 与您肝胆相照，还您健康人生

55. 在这里，生命的季节永远是春天

56. 视人民为父母 待病人如亲人

57. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距

58. 奋勇争先 精诚合作 卫生系统树新风

59. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献

60. 需要我们做的 交给我们 您需要的请告诉我们

61. 病人至上 严谨术精 仁德俱全收费合理

62. 多一声问候 多一份关爱 多一些笑容多一声祝福

63. 树岗位新风 展天使风采

64. 以奉献为快乐 以满意为宗旨

65. 爱岗敬业 无私奉献 尽善尽美树新风

66. 只要献出一点爱 生命因你而精彩

67. 关爱生命 奉献真情 营造温馨 文明行医

医院服务理念口号2

1、来，请握住我的手我们用心做最好

2、情系健康，我们缔造完美生活

3、爱心由我奉献疗效请您验证

4、常将人病当己病常将他心比我心

5、继承创新团结奉献严谨求实开拓进取

6、技术精湛服务至上全心全意为病人

7、用心服务从一做起爱心传递生命

8、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

9、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

10、常将人病当己病常将他心比我心

11、但愿人长久健康永相伴

12、奋发图强开拓创新建设医院新形象

13、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！

14、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

15、是人民为父母待病人如亲人

16、带着感情下病房想着病人开处方

医院服务理念口号3

1、宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次

2、一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境

3、质量建院科学管院勤俭办院从严治院

4、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

5、用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者

6、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

7、常将人病当己病常将他心比我心

8、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

9、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

10、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

11、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

12、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

13、人和心诚德高业精务实思新自强不息

14、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

15、与您肝胆相照还您健康本色

16、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

17、用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛

18、为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

医院服务理念口号4

1、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

2、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

4、与您肝胆相照，还您健康人生

5、在这里，生命的季节永远是春天

6、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

7、只要献出一点爱生命因你而精彩

8、治病找医院，疗效是关键！

9、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

10、专业品质，仁爱精神

11、改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

12、用心服务从一做起爱心传递生命

13、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

14、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

15、常将人病当己病常将他心比我心

16、但愿人长久健康永相伴

17、德术真善美仁爱天地人

18、给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护！

19、给我一份信任还您一身健康

20、静脉动脉人脉一心一意一德

21、努力使患者放心满意全心全意为患者服务

22、舒适住院条件普通收费标准

23、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

24、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

25、常将人病当己病。

26、刻苦学习勤勉工作。

27、爱岗敬业无私奉献。

28、病人至上严谨求精。

29、脚踏实地刻苦钻研。

30、爱岗敬业无私奉献。

31、人和心诚德高业精。

32、需要我们的交给我们。

33、全心全意为患者服务。

34、人和心诚，德高业精。

35、亲切认真，准确及时。

36、多一声问候多一份关爱。

37、树岗位新风展天使风采。

38、替患者着想就是为医院着想。

39、接待患者热心解答问题耐心。

40、营造优美环境共享健康生活。

41、与您肝胆相照还你健康本色。

42、强化质量意识确保医疗安全。

43、一切为了患者，为了患者一切。

44、视人民为父母、待病人如亲人。

45、以奉献为快乐、以满意为宗旨。

46、视人民为父母，待病人如亲人。

47、关爱生命，奉献真情，营造温馨。

48、常将人病当已病常将他心比我心。

49、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。

50、带着感情下病房，想着病人开处方。

51、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

52、一切以病人为中心，把质量放在首位。

53、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。

54、以我真心、关心、耐心换您放心、安心、舒心。

55、患者到窗口有迎声，咨询有答声，离开有送声，留言有回声。

56、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。

57、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的满意为第一标准。

58、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。

59、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。

60、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

61、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

62、一切以病人为中心，做到微笑服务在脸上，礼貌问语在嘴上，勤奋工作在手中，无私奉献在心中，让每一位患者带着满意离开医院。

63、始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献，以充满耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾。

64、爱洒人间，服务健康。

65、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

66、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

67、追求完美的服务，做病人的知心朋友

68、完美服务，至真至诚。

69、您满意，我开心。

70、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

医院服务理念口号5

用心服务，从零开始，用爱传递人生

如果病人不理解，就是失职。如果人民不放心，就说明工作上有差距

耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

我希望人们能长期保持健康

德、真、善、美、仁、天地

给病人温暖如春的绿色生活需要细心呵护！

给我一份信任，让你健康

静脉动脉连接专一专一

努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务

舒适住院条件的一般收费标准

为病人着想就是为医院着想，人民可以放心，我们可以放心

耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

我真诚地为病人服务，你用疗效检验广告

努力做白衣十大天使，弘扬白求恩精神，铸造医生形象

一流的医疗设备，一流的服务，一流的疗效。

一心一意的大爱，无边的血，无限的爱

凭借我们的热情、关怀、关怀和耐心，我们可以让患者感到舒适、安心、安心和快乐

医院服务理念口号口号

真诚对待你，给你健康的生活

在这里，生命的季节永远是春天

只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩

到医院治疗，疗效是关键！

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

专业素质，仁者精神

改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

给我一份信任，让你健康

把人当父母，把病人当亲人

如果病人不理解，就是失职。如果病人不信任，说明工作上有差距

争创第一，精诚合作。卫生系统开创了新局面

来吧，请握住我的手，让我们用心去做

爱是健康的，我们创造完美的生活

爱情是我奉献的。请核实一下

不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不发“红包”是对医务人员的尊重

是那些把病人当成父母亲人的人

带着情绪在病房里思考病人的处方

踏实，努力，敬业，无私奉献

给我们你需要的。请让我们知道你需要什么。

耐心第一，严格的技能，良好的道德，合理的费用

医院服务理念口号口号

多一个问候，多一份爱，多一个微笑，多一份祝福

热情接待患者回答问题，耐心接受意见，虚心解决问题

微笑，服务你的脸，礼貌的问候你的脸，双手努力，心中无私的付出

想到病人就是想到医院，人可以放心，我们可以安心

努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务

弘扬白求恩精神，塑造医生形象

树桩，新鲜空气，天使风格

为幸福而奉献，为目的而满足

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

继承创新，团结敬业，严谨求实，开拓进取

我宁愿麻烦自己一百次，也不愿麻烦病人一次

一流的技术、设备、服务和环境

质量建设、科学管理、勤奋管理、严格管理

踏实，努力，敬业，无私奉献

用技术治疗病人的伤害，用温暖治疗受伤者的痛苦

为了病人，为人民服务，白衣天使献爱心

精湛的技术，最高的服务，全心全意为患者服务

努力奋斗开拓创新塑造医院新形象

有了我们的热情，有了我们的关怀，有了我们的关心，有了我们的耐心，才能让患者感到舒服，安心，安心，快乐！

爱，奉献，无私奉献，完美，新风格

以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务

用爱拥抱每一天，用心关爱每一个病人

舒适的住院条件，普通的收费标准，强化质量意识，保障医疗安全

人真诚、专业、务实、创新、自强

爱、奉献、无私奉献、内在力量、外在品质、外在形象

真诚对待你，还你真正的健康

只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩

医院服务理念口号6

1、脚踏实地刻苦钻研。

2、爱岗敬业无私奉献。

3、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。

4、常将人病当已病常将他心比我心。

5、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

6、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

7、带着感情下病房，想着病人开处方。

8、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

9、树岗位新风展天使风采。

10、待病人如亲人。

11、爱洒人间，服务健康。

12、您的健康，我的快乐。

13、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

14、服务健康，精心呵护。

15、爱岗敬业无私奉献。

16、病人至上严谨求精。

17、脚踏实地刻苦钻研。

18、爱岗敬业无私奉献。

19、需要我们的交给我们。

20、人和心诚，德高业精。

21、亲切认真，准确及时。

22、多一声问候多一份关爱。

23、替患者着想就是为医院着想。

24、接待患者热心解答问题耐心。

25、营造优美环境共享健康生活。

26、与您肝胆相照还你健康本色。

27、强化质量意识确保医疗安全。

28、以满意为宗旨。

29、只要献出一点爱生命因你而精彩。

30、常将人病当已病常将他心比我心。

31、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。

32、带着感情下病房，想着病人开处方。

33、一切以病人为中心，把质量放在首位。

34、常将人病当己病

35、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。

36、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。

37、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的.满意为第一标准。

38、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。

39、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

40、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

医院服务理念口号7

1、只要献出一点爱生命因你而精彩

2、爱心传递生命

3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

4、与您肝胆相照，还您健康本色

5、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

6、让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

7、树岗位新风，展天使风采

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务

9、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心

10、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务

11、救死扶伤，尽职尽责

12、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

13、给我一份信任，还您一身健康

14、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

15、强化质量意识，确保医疗安全

16、为患者服务，替患者着想

17、以病人为中心，以质量为核心

18、带着感情下病房，想着病人开处方

19、只要献出一点爱，生命因你而精彩

20、为老百姓服务，让老百姓放心

21、提高卫生意识，建立文明健康生活方式

22、适当保健少生病，运动身体更健康

23、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘

24、讲卫生，爱清洁，预防疾病

25、您的健康就是我们的心愿

26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

27、病人永远是第一位的

28、您的健康就是我们的心愿

29、爱岗敬业、无私奉献

30、内强素质，外树形像

31、争当白衣天使，铸塑一医人形象

32、勇挑重担，发奋图强

33、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

34、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

35、用该拥抱每一天用心呵护每一位患者

36、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

37、人和心诚德高业精务实思新自强不息

38、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

39、与您肝胆相照还您健康本色

40、只要献出一点爱生命因你而精彩

41、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

42、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

43、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

44、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福

45、接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心

46、微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中

47、提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心

48、努力使患者放心满意全心全意为患者服务

49、弘扬白求恩精神注塑一医人形象

50、树岗位新风展天使风采

医院服务理念口号8

1让世界专家向您靠近。

2血脉相连心相印。

3医院励精图治，服务大众健康。

4让生命享受阳光。

5心诚则灵。

6演绎精湛的医术展示一流的服务。

7血浓于水，生生不息。

8心系患者健康，百年成就典范。

9您的灿烂笑容是我们不变的追求。

10妙手仁心，关爱一生。

11相知相伴，呵护一生。

12我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

13仁泽荆江，心系百姓。

14人人企盼健康，医院满足愿望。

15济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

医院服务理念口号9

1、德术真善美仁爱天地人

2、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

4、与您肝胆相照，还您健康人生

5、在这里，生命的季节永远是春天

6、视人民为父母待病人如亲人

7、病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距

8、奋勇争先精诚合作卫生系统树新风

9、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

10、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

11、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

12、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福

13、树岗位新风展天使风采

14、以奉献为快乐以满意为宗旨

15、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

16、只要献出一点爱生命因你而精彩

17、关爱生命奉献真情营造温馨文明行医

医院服务理念口号10

1服务恒久远，健康永相传。

2精诚博爱，中大东华。

3健康在普济，关爱零距离。

4普渡众生，济世情怀。

5绵延百年医风，关爱生命无限。

6一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。

7呵护您的健康，孕育您的微笑。

8恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。

9健康心，一医情。

10服务以人为本，医术与时俱进。

11服务你我他，健康千万家。

12呵护您的健康，成就您的幸福。

13立足医界前沿扞卫百姓健康。

14服务来自细节，承诺在于专业。

15健康人生，东华相伴。

医院服务理念口号11

1护佑您的健康之旅。

2情牵百姓疾苦，心系大众安康。

3贴心服务，健康同路。

4凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

5您的健康是我们最大的心愿。

6您的健康，我的追求。

7千秋仁爱，一医情怀。

8爱心绵绵，血脉相连。

9双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。

10善医遣药民为本，治病扶危济世人。

11普济建泰州，健康常相守。

12科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

13救死扶伤献爱心。

14普济天下，呵护健康。

15温暖清凉，平慰你心。

医院服务理念口号12

1.德术真善美，仁爱天地人。

2.与健康同行。

3.给我一份信任，还您一身健康。

4.真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。

5.心系百姓，医行天下。

6.珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。

7.与科技同步，与健康同行。

8.医技重塑健康，医德成就未来。

9.血脉相通，爱心无限。

10.心的关怀，爱的奉献。

11.医心如丝，慈祥仁爱。

12.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

13.血脉相连心相通。

14.医患同心，真情互动。

15.心牵百姓康乐，情系万家平安。

16.护佑您的健康之旅。

17.情牵百姓疾苦，心系大众安康。

18.贴心服务，健康同路。

19.凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

20.您的健康是我们最大的心愿。

21.您的健康，我的追求。

22.千秋仁爱，一医情怀。

23.爱心绵绵，血脉相连。

24.双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。

25.善医遣药民为本，治病扶危济世人。

26.普济建泰州，健康常相守。

27.科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

28.救死扶伤献爱心。

29.普济天下，呵护健康。

30.温暖清凉，平慰你心。

31.服务恒久远，健康永相传。

32.精诚博爱，中大东华。

33.健康在普济，关爱零距离。

34.普渡众生，济世情怀。

35.绵延百年医风，关爱生命无限。

36.一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。

37.呵护您的健康，孕育您的微笑。

38.恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。

39.健康心，一医情。

40.服务以人为本，医术与时俱进。

41.服务你我他，健康千万家。

42.呵护您的健康，成就您的幸福。

43.立足医界前沿，扞卫百姓健康。

44.服务来自细节，承诺在于专业。

45.健康人生，东华相伴。

46.让世界专家向您靠近。

47.血脉相连心相印。

48.医院励精图治，服务大众健康。

49.让生命享受阳光。

50.心诚则灵。

51.演绎精湛的医术，展示一流的服务。

52.血浓于水，生生不息。

53.心系患者健康，百年成就典范。

54.您的灿烂笑容是我们不变的追求。

55.妙手仁心，关爱一生。

56.相知相伴，呵护一生。

57.我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

58.仁泽荆江，心系百姓。

59.人人企盼健康，医院满足愿望。

60.济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

61.用心服务，从一做起，爱心传递生命。

62.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

63.静脉动脉人脉，一心一意一德。

64.与国际同步，与健康同行。

65.但愿人长久，健康永相伴。

66.医泽大众，健康中国。

67.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

68.专业专注，用心服务。

69.用心服务，从一做起。

70.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

71.一心一意，大爱无疆。

72.演绎现代医学，品味温馨服务。

73.引领医术前沿，关注百姓健康。

74.心灵与血脉的交融。

75.常将人病当己病，常将他心比我心。

医院服务理念口号13

1用心服务，从一做起，爱心传递生命。

2病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

3静脉动脉人脉，一心一意一德。

4与国际同步，与健康同行。

5但愿人长久，健康永相伴。

6医泽大众，健康中国。

7努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

8专业专注，用心服务。

9用心服务，从一做起。

10病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

11一心一意，大爱无疆。

12演绎现代医学，品味温馨服务。

13引领医术前沿，关注百姓健康。

14心灵与血脉的交融。

15常将人病当己病，常将他心比我心。

医院服务理念口号14

1.用心服务，从一做起，爱心传递生命。

2.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

3.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

4.专业品质，仁爱精神。

5.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。

6.用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛。

7.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

8.德术真善美，仁爱天地人。

9.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

10.给我一份信任，还您一身健康。

11.病人至上严谨求精。

12.脚踏实地刻苦钻研。

13.爱岗敬业无私奉献。

14.弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。

15.树岗位新风，展天使风采。

16.以奉献为快乐，以满意为宗旨。

17.常将人病当己病，常将他心比我心。

18.人和心诚德高业精。

19.静脉动脉人脉一心一意一德。

20.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

21.为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。

22.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

23.奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。

24.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

25.爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。

26.以病人为中心，质量为核心全心全意为病人服务。

27.给我一份信任，还您一身健康。

28.视人民为父母，待病人如亲人。

29.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

30.常将人病当己病，常将他心比我心。

31.但愿人长久，健康永相伴。

32.用心服务从一做起爱心传递生命

33.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

34.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

35.常将人病当己病常将他心比我心

36.但愿人长久健康永相伴

37.德术真善美仁爱天地人

38.给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护!

39.给我一份信任还您一身健康

40.静脉动脉人脉一心一意一德

41.努力使患者放心满意全心全意为患者服务

42.舒适住院条件普通收费标准

43.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

44.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

45.常将人病当己病常将他心比我心

46.我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

47.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

48.一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

49.一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

50.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

51.与您肝胆相照，还您健康人生

52.在这里，生命的季节永远是春天

53.只要献出一点爱生命因你而精彩

54.治病找医院，疗效是关键!

55.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

56.专业品质，仁爱精神

57.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

58.一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境

59.质量建院科学管院勤俭办院从严治院

60.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

61.用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛

62.为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

63.技术精湛服务至上全心全意为病人

64.奋发图强开拓创新建设医院新形象

65.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

66.爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

67.以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

68.用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者

69.舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

70.人和心诚德高业精务实思新自强不息

71.爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

第五篇：医院服务理念培训

医院服务理念培训 医院服务理念培训在于指导医院从医院文化角度对医务人员进行医院宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等方面的概念明确。使得医务人员形成一种发自内心、形于外表的服务行为。这样才可以恒久保持医院服务质素。医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医患者的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念。

医院要提高服务理念就要求其彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。

要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。

因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位，全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。

医院服务理念培训，医院服务理念可以从英文单词“service”中体现出来：

1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含义是医务人员要有高度的同情心，要有视病人如亲人或通过角色转换，从病人的角度出发去思考问题，给予病人高度的同情。这才是搞好服务的先决条件。

2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，极好的)，含义是医院要为病人提供优质的或者说是星级服务。

首先，医务人员对病人的同情不仅仅是眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术来改善病人状况。

其次，医院要搞好包括环境、卫生、饮食等各方面否服务质量，为患者都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。

3、“R”--Rapid(迅速的)，含义是对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象，即排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短的“三长一短”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。

4、“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，含义是医务人员要有高尚的职业道德。即：爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献。

5、“I”--Information(信息、知识)，含义是医务人员要紧跟医疗市场信息更新速度，积极参加再教育进行知识更新和技术水平提高。

6。“C”--Communication(沟通、交往)，含义是医务人员必须加强与患者和患者家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系。医院服务理念培训是让医患沟通要做到以下几点：

一、是加强医学知识的普及教育，让病人了解疾病的原因，转归和诊疗过程中的风险因素，以及医护人员在医疗服务过程中的辛勤劳动，取得病人的支持和理解。

二、是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不得敷衍了事，不得冷淡厌烦。同时对病人及家属的无理要求或无理指责要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情，争取理解和支持。

三、是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。

7、“E”--Equivalent(等值的、相当的)，含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

实际上病人心中的这个“值”并非是一个能准确衡量的数值，往往是病人在一定的历史条件和社会环境下的一个人们大体认同的“期望值”。

总之，医院服务理念培训是根植于医务人员内心的、不需要强制要求的一种服务心态，在进行医院培训时要注重医务人员的内心培养而不是单纯的列举挑挑框框来要求医务人员必须做到。