第一篇：医院服务理念与服务艺术培训
医院服务理念与服务艺术培训
医院服务理念与服务艺术培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
《医院服务理念与服务艺术》
【课程对象】
医院全体医护人员
【课程特色】
——课程内容贴近一线医护人员日常工作；
——互动式教学，课堂情景模拟，让学员在愉快、轻松的氛围中掌握知识要点，并形成深刻印象；
【课程收获】
一、十大服务理念的导入将创新一线员工对于医院服务本质的理念认识，熟悉顾客满意服务定律。
二、通过对医院服务艺术课程的系统学习，将让学员了解现代医院服务的特殊性及医患关系的微妙性，掌握基本的服务礼仪和良好的医患沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的问题。
【课程内容】
第一部分医院十大服务理念
●顾客满意度决定医院生存与发展
●患者满意度的主要决定因素：
●员工满意度决定患者满意度服务利润链理论
●换位思考，急顾客（病友）之所急
●微笑服务——Service
●人性化、个性化、主动化、超值化
●完整的服务不仅包含在医疗过程中，也存在于医疗过程前与医疗过程后 ●加强医患沟通
●业务服务于病友，行管后勤服务于业务，全员服务于病友满意度
●顾客满意定律
1：25：13100－1=01∶6101%
第二部分医院服务艺术
一、认知现代医院服务
（一）你如何理解服务？
（二）现代医院服务的三层次
（三）洪昭光的三级五等论
二、医务人员的基本礼仪
（一）个人仪容
（二）医疗着装
（三）举止礼仪（演示训练）
（四）真诚的微笑
三、医患沟通的技巧
（一）沟通的定义
（二）沟通的方式
小测试：测试你的沟通能力
（三）患者的角色需要
（四）倾听的技巧
（五）说的技巧
——医护人员善用的五种语言
——医患沟通禁忌
案例：医疗服务沟通案例研讨分析
——医患沟通一般程序探讨（7步曲）
（六）身体语言
四、不良服务的补救
（一）患者不满意面面观
（二）患者接受失误服务后的反应类型
案例：医院的“复仇者”
（三）补救得当也会创造利润
（四）服务失败的控制措施
案例分享
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程背景：
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：
模块
一、电话销售的思考拓展
1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
2.电销中的感性、理性、积极性
3.变革中电销代表的角色与职责
模块
二、电销客户需求分析及客户分类
1.2.3.模块
三、电销沟通中“人的技术”
1.2.3.4.5.高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 FAB技巧等相结合的话术制定方法 客户需求及服务层次 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析
6.其他各类在线销售技巧荟萃
7.客户的性格色彩维度及沟通风格
8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析
模块
四、电销话术策略中的“中西合璧”
1.话书、话述和话术
2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
3.“中式”：语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法 服务营销语言行为的策略应用
电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 模块
五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
1. 学会积极、学会思考
2. 向职业球员学习，做职业电销代表
3. 让晨会、夕会更多彩和高效
4. 张弛有道——职场工间操
5. 适度的压力，做最好的自己
第二篇：医院服务理念培训
医院服务理念培训 医院服务理念培训在于指导医院从医院文化角度对医务人员进行医院宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等方面的概念明确。使得医务人员形成一种发自内心、形于外表的服务行为。这样才可以恒久保持医院服务质素。医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医患者的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念。
医院要提高服务理念就要求其彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。
要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。
因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位，全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。
医院服务理念培训，医院服务理念可以从英文单词“service”中体现出来：
1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含义是医务人员要有高度的同情心，要有视病人如亲人或通过角色转换，从病人的角度出发去思考问题，给予病人高度的同情。这才是搞好服务的先决条件。
2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，极好的)，含义是医院要为病人提供优质的或者说是星级服务。
首先，医务人员对病人的同情不仅仅是眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术来改善病人状况。
其次，医院要搞好包括环境、卫生、饮食等各方面否服务质量，为患者都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
3、“R”--Rapid(迅速的)，含义是对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象，即排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短的“三长一短”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。
4、“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，含义是医务人员要有高尚的职业道德。即：爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献。
5、“I”--Information(信息、知识)，含义是医务人员要紧跟医疗市场信息更新速度，积极参加再教育进行知识更新和技术水平提高。
6。“C”--Communication(沟通、交往)，含义是医务人员必须加强与患者和患者家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系。医院服务理念培训是让医患沟通要做到以下几点：
一、是加强医学知识的普及教育，让病人了解疾病的原因，转归和诊疗过程中的风险因素，以及医护人员在医疗服务过程中的辛勤劳动，取得病人的支持和理解。
二、是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不得敷衍了事，不得冷淡厌烦。同时对病人及家属的无理要求或无理指责要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情，争取理解和支持。
三、是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。
7、“E”--Equivalent(等值的、相当的)，含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。
实际上病人心中的这个“值”并非是一个能准确衡量的数值，往往是病人在一定的历史条件和社会环境下的一个人们大体认同的“期望值”。
总之，医院服务理念培训是根植于医务人员内心的、不需要强制要求的一种服务心态，在进行医院培训时要注重医务人员的内心培养而不是单纯的列举挑挑框框来要求医务人员必须做到。
第三篇：医院服务理念口号
医院服务理念口号
医院服务理念口号1
1. 只要献出一点爱 生命因你而精彩
2. 治病找医院，疗效是关键!
3. 给患者春天般的温暖 绿色生命需要精心的呵护!
4. 给我一份信任 还您一身健康
5. 静脉动脉人脉 一心一意一德
6. 接待患者热心 解答问题耐心 接受意见虚心排忧解难诚心
7. 微笑服务在脸上 礼貌问候在脸上 勤奋工作在手中无私奉献在心中
8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心
9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务
10. 弘扬白求恩精神 注塑一医人形象
11. 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
12. 舒适住院条件 普通收费标准
13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
14. 专业品质，仁爱精神
15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
16. 给我一份信任，还您一身健康
17. 宁可自己麻烦百次 不让患者麻烦一次
18. 一流的技术 一流的设备 一流的服务一流的环境
19. 质量建院 科学管院 勤俭办院从严治院
20. 以病人为中心 质量为核心全心全意为病人服务
21. 用爱拥抱每一天 用心呵护每一位患者
22. 舒适住院条件 普通收费标准 强化质量意识确保医疗安全
23. 常将人病当己病 常将他心比我心
24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
27. 一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限
28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
29. 人和心诚 德高业精 务实思新自强不息
30. 爱岗敬业 无私奉献内强素质 外树形象
31. 与您肝胆相照 还您健康本色
32. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献
33. 用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛
34. 为患者着想 替百姓服务白衣天使献爱心
35. 来，请握住我的手我们用心做最好
36. 情系健康，我们缔造完美生活
37. 爱心由我奉献 疗效请您验证
38. 常将人病当己病 常将他心比我心
39. 继承创新 团结奉献 严谨求实开拓进取
40. 技术精湛 服务至上 全心全意为病人
41. 用心服务 从一做起 爱心传递生命
42. 病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
43. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
44. 常将人病当己病 常将他心比我心
45. 但愿人长久 健康永相伴
46. 奋发图强 开拓创新 建设医院新形象
47. 以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
48. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
49. 是人民为父母 待病人如亲人
50. 带着感情下病房 想着病人开处方
51. 德术真善美 仁爱天地人
52. 替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
53. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
54. 与您肝胆相照，还您健康人生
55. 在这里，生命的季节永远是春天
56. 视人民为父母 待病人如亲人
57. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距
58. 奋勇争先 精诚合作 卫生系统树新风
59. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献
60. 需要我们做的 交给我们 您需要的请告诉我们
61. 病人至上 严谨术精 仁德俱全收费合理
62. 多一声问候 多一份关爱 多一些笑容多一声祝福
63. 树岗位新风 展天使风采
64. 以奉献为快乐 以满意为宗旨
65. 爱岗敬业 无私奉献 尽善尽美树新风
66. 只要献出一点爱 生命因你而精彩
67. 关爱生命 奉献真情 营造温馨 文明行医
医院服务理念口号2
1、来，请握住我的手我们用心做最好
2、情系健康，我们缔造完美生活
3、爱心由我奉献疗效请您验证
4、常将人病当己病常将他心比我心
5、继承创新团结奉献严谨求实开拓进取
6、技术精湛服务至上全心全意为病人
7、用心服务从一做起爱心传递生命
8、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
9、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
10、常将人病当己病常将他心比我心
11、但愿人长久健康永相伴
12、奋发图强开拓创新建设医院新形象
13、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！
14、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
15、是人民为父母待病人如亲人
16、带着感情下病房想着病人开处方
医院服务理念口号3
1、宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次
2、一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境
3、质量建院科学管院勤俭办院从严治院
4、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
5、用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者
6、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
7、常将人病当己病常将他心比我心
8、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
9、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
10、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
11、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
12、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
13、人和心诚德高业精务实思新自强不息
14、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
15、与您肝胆相照还您健康本色
16、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
17、用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛
18、为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心
医院服务理念口号4
1、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
2、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
4、与您肝胆相照，还您健康人生
5、在这里，生命的季节永远是春天
6、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
7、只要献出一点爱生命因你而精彩
8、治病找医院，疗效是关键！
9、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
10、专业品质，仁爱精神
11、改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
12、用心服务从一做起爱心传递生命
13、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
14、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
15、常将人病当己病常将他心比我心
16、但愿人长久健康永相伴
17、德术真善美仁爱天地人
18、给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护！
19、给我一份信任还您一身健康
20、静脉动脉人脉一心一意一德
21、努力使患者放心满意全心全意为患者服务
22、舒适住院条件普通收费标准
23、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
24、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
25、常将人病当己病。
26、刻苦学习勤勉工作。
27、爱岗敬业无私奉献。
28、病人至上严谨求精。
29、脚踏实地刻苦钻研。
30、爱岗敬业无私奉献。
31、人和心诚德高业精。
32、需要我们的交给我们。
33、全心全意为患者服务。
34、人和心诚，德高业精。
35、亲切认真，准确及时。
36、多一声问候多一份关爱。
37、树岗位新风展天使风采。
38、替患者着想就是为医院着想。
39、接待患者热心解答问题耐心。
40、营造优美环境共享健康生活。
41、与您肝胆相照还你健康本色。
42、强化质量意识确保医疗安全。
43、一切为了患者，为了患者一切。
44、视人民为父母、待病人如亲人。
45、以奉献为快乐、以满意为宗旨。
46、视人民为父母，待病人如亲人。
47、关爱生命，奉献真情，营造温馨。
48、常将人病当已病常将他心比我心。
49、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。
50、带着感情下病房，想着病人开处方。
51、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
52、一切以病人为中心，把质量放在首位。
53、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。
54、以我真心、关心、耐心换您放心、安心、舒心。
55、患者到窗口有迎声，咨询有答声，离开有送声，留言有回声。
56、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。
57、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的满意为第一标准。
58、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。
59、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
60、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
61、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
62、一切以病人为中心，做到微笑服务在脸上，礼貌问语在嘴上，勤奋工作在手中，无私奉献在心中，让每一位患者带着满意离开医院。
63、始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献，以充满耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾。
64、爱洒人间，服务健康。
65、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
66、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。
67、追求完美的服务，做病人的知心朋友
68、完美服务，至真至诚。
69、您满意，我开心。
70、珍惜生命，善待他人，真诚服务。
医院服务理念口号5
用心服务，从零开始，用爱传递人生
如果病人不理解，就是失职。如果人民不放心，就说明工作上有差距
耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
我希望人们能长期保持健康
德、真、善、美、仁、天地
给病人温暖如春的绿色生活需要细心呵护！
给我一份信任，让你健康
静脉动脉连接专一专一
努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务
舒适住院条件的一般收费标准
为病人着想就是为医院着想，人民可以放心，我们可以放心
耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
我真诚地为病人服务，你用疗效检验广告
努力做白衣十大天使，弘扬白求恩精神，铸造医生形象
一流的医疗设备，一流的服务，一流的疗效。
一心一意的大爱，无边的血，无限的爱
凭借我们的热情、关怀、关怀和耐心，我们可以让患者感到舒适、安心、安心和快乐
医院服务理念口号口号
真诚对待你，给你健康的生活
在这里，生命的季节永远是春天
只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩
到医院治疗，疗效是关键！
祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
专业素质，仁者精神
改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
给我一份信任，让你健康
把人当父母，把病人当亲人
如果病人不理解，就是失职。如果病人不信任，说明工作上有差距
争创第一，精诚合作。卫生系统开创了新局面
来吧，请握住我的手，让我们用心去做
爱是健康的，我们创造完美的生活
爱情是我奉献的。请核实一下
不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不发“红包”是对医务人员的尊重
是那些把病人当成父母亲人的人
带着情绪在病房里思考病人的处方
踏实，努力，敬业，无私奉献
给我们你需要的。请让我们知道你需要什么。
耐心第一，严格的技能，良好的道德，合理的费用
医院服务理念口号口号
多一个问候，多一份爱，多一个微笑，多一份祝福
热情接待患者回答问题，耐心接受意见，虚心解决问题
微笑，服务你的脸，礼貌的问候你的脸，双手努力，心中无私的付出
想到病人就是想到医院，人可以放心，我们可以安心
努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务
弘扬白求恩精神，塑造医生形象
树桩，新鲜空气，天使风格
为幸福而奉献，为目的而满足
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
继承创新，团结敬业，严谨求实，开拓进取
我宁愿麻烦自己一百次，也不愿麻烦病人一次
一流的技术、设备、服务和环境
质量建设、科学管理、勤奋管理、严格管理
踏实，努力，敬业，无私奉献
用技术治疗病人的伤害，用温暖治疗受伤者的痛苦
为了病人，为人民服务，白衣天使献爱心
精湛的技术，最高的服务，全心全意为患者服务
努力奋斗开拓创新塑造医院新形象
有了我们的热情，有了我们的关怀，有了我们的关心，有了我们的耐心，才能让患者感到舒服，安心，安心，快乐！
爱，奉献，无私奉献，完美，新风格
以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务
用爱拥抱每一天，用心关爱每一个病人
舒适的住院条件，普通的收费标准，强化质量意识，保障医疗安全
人真诚、专业、务实、创新、自强
爱、奉献、无私奉献、内在力量、外在品质、外在形象
真诚对待你，还你真正的健康
只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩
医院服务理念口号6
1、脚踏实地刻苦钻研。
2、爱岗敬业无私奉献。
3、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。
4、常将人病当已病常将他心比我心。
5、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
6、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
7、带着感情下病房，想着病人开处方。
8、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
9、树岗位新风展天使风采。
10、待病人如亲人。
11、爱洒人间，服务健康。
12、您的健康，我的快乐。
13、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
14、服务健康，精心呵护。
15、爱岗敬业无私奉献。
16、病人至上严谨求精。
17、脚踏实地刻苦钻研。
18、爱岗敬业无私奉献。
19、需要我们的交给我们。
20、人和心诚，德高业精。
21、亲切认真，准确及时。
22、多一声问候多一份关爱。
23、替患者着想就是为医院着想。
24、接待患者热心解答问题耐心。
25、营造优美环境共享健康生活。
26、与您肝胆相照还你健康本色。
27、强化质量意识确保医疗安全。
28、以满意为宗旨。
29、只要献出一点爱生命因你而精彩。
30、常将人病当已病常将他心比我心。
31、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。
32、带着感情下病房，想着病人开处方。
33、一切以病人为中心，把质量放在首位。
34、常将人病当己病
35、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。
36、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。
37、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的.满意为第一标准。
38、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
39、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
40、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
医院服务理念口号7
1、只要献出一点爱生命因你而精彩
2、爱心传递生命
3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
4、与您肝胆相照，还您健康本色
5、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
6、让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。
7、树岗位新风，展天使风采
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务
9、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心
10、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务
11、救死扶伤，尽职尽责
12、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务
13、给我一份信任，还您一身健康
14、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
15、强化质量意识，确保医疗安全
16、为患者服务，替患者着想
17、以病人为中心，以质量为核心
18、带着感情下病房，想着病人开处方
19、只要献出一点爱，生命因你而精彩
20、为老百姓服务，让老百姓放心
21、提高卫生意识，建立文明健康生活方式
22、适当保健少生病，运动身体更健康
23、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
24、讲卫生，爱清洁，预防疾病
25、您的健康就是我们的心愿
26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
27、病人永远是第一位的
28、您的健康就是我们的心愿
29、爱岗敬业、无私奉献
30、内强素质，外树形像
31、争当白衣天使，铸塑一医人形象
32、勇挑重担，发奋图强
33、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
34、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
35、用该拥抱每一天用心呵护每一位患者
36、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
37、人和心诚德高业精务实思新自强不息
38、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
39、与您肝胆相照还您健康本色
40、只要献出一点爱生命因你而精彩
41、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
42、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们
43、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理
44、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福
45、接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心
46、微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中
47、提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心
48、努力使患者放心满意全心全意为患者服务
49、弘扬白求恩精神注塑一医人形象
50、树岗位新风展天使风采
医院服务理念口号8
1让世界专家向您靠近。
2血脉相连心相印。
3医院励精图治，服务大众健康。
4让生命享受阳光。
5心诚则灵。
6演绎精湛的医术展示一流的服务。
7血浓于水，生生不息。
8心系患者健康，百年成就典范。
9您的灿烂笑容是我们不变的追求。
10妙手仁心，关爱一生。
11相知相伴，呵护一生。
12我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
13仁泽荆江，心系百姓。
14人人企盼健康，医院满足愿望。
15济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。
医院服务理念口号9
1、德术真善美仁爱天地人
2、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
4、与您肝胆相照，还您健康人生
5、在这里，生命的季节永远是春天
6、视人民为父母待病人如亲人
7、病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距
8、奋勇争先精诚合作卫生系统树新风
9、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
10、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们
11、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理
12、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福
13、树岗位新风展天使风采
14、以奉献为快乐以满意为宗旨
15、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
16、只要献出一点爱生命因你而精彩
17、关爱生命奉献真情营造温馨文明行医
医院服务理念口号10
1服务恒久远，健康永相传。
2精诚博爱，中大东华。
3健康在普济，关爱零距离。
4普渡众生，济世情怀。
5绵延百年医风，关爱生命无限。
6一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。
7呵护您的健康，孕育您的微笑。
8恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。
9健康心，一医情。
10服务以人为本，医术与时俱进。
11服务你我他，健康千万家。
12呵护您的健康，成就您的幸福。
13立足医界前沿扞卫百姓健康。
14服务来自细节，承诺在于专业。
15健康人生，东华相伴。
医院服务理念口号11
1护佑您的健康之旅。
2情牵百姓疾苦，心系大众安康。
3贴心服务，健康同路。
4凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
5您的健康是我们最大的心愿。
6您的健康，我的追求。
7千秋仁爱，一医情怀。
8爱心绵绵，血脉相连。
9双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。
10善医遣药民为本，治病扶危济世人。
11普济建泰州，健康常相守。
12科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
13救死扶伤献爱心。
14普济天下，呵护健康。
15温暖清凉，平慰你心。
医院服务理念口号12
1.德术真善美，仁爱天地人。
2.与健康同行。
3.给我一份信任，还您一身健康。
4.真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
5.心系百姓，医行天下。
6.珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。
7.与科技同步，与健康同行。
8.医技重塑健康，医德成就未来。
9.血脉相通，爱心无限。
10.心的关怀，爱的奉献。
11.医心如丝，慈祥仁爱。
12.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
13.血脉相连心相通。
14.医患同心，真情互动。
15.心牵百姓康乐，情系万家平安。
16.护佑您的健康之旅。
17.情牵百姓疾苦，心系大众安康。
18.贴心服务，健康同路。
19.凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
20.您的健康是我们最大的心愿。
21.您的健康，我的追求。
22.千秋仁爱，一医情怀。
23.爱心绵绵，血脉相连。
24.双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。
25.善医遣药民为本，治病扶危济世人。
26.普济建泰州，健康常相守。
27.科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
28.救死扶伤献爱心。
29.普济天下，呵护健康。
30.温暖清凉，平慰你心。
31.服务恒久远，健康永相传。
32.精诚博爱，中大东华。
33.健康在普济，关爱零距离。
34.普渡众生，济世情怀。
35.绵延百年医风，关爱生命无限。
36.一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。
37.呵护您的健康，孕育您的微笑。
38.恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。
39.健康心，一医情。
40.服务以人为本，医术与时俱进。
41.服务你我他，健康千万家。
42.呵护您的健康，成就您的幸福。
43.立足医界前沿，扞卫百姓健康。
44.服务来自细节，承诺在于专业。
45.健康人生，东华相伴。
46.让世界专家向您靠近。
47.血脉相连心相印。
48.医院励精图治，服务大众健康。
49.让生命享受阳光。
50.心诚则灵。
51.演绎精湛的医术，展示一流的服务。
52.血浓于水，生生不息。
53.心系患者健康，百年成就典范。
54.您的灿烂笑容是我们不变的追求。
55.妙手仁心，关爱一生。
56.相知相伴，呵护一生。
57.我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
58.仁泽荆江，心系百姓。
59.人人企盼健康，医院满足愿望。
60.济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。
61.用心服务，从一做起，爱心传递生命。
62.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
63.静脉动脉人脉，一心一意一德。
64.与国际同步，与健康同行。
65.但愿人长久，健康永相伴。
66.医泽大众，健康中国。
67.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
68.专业专注，用心服务。
69.用心服务，从一做起。
70.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
71.一心一意，大爱无疆。
72.演绎现代医学，品味温馨服务。
73.引领医术前沿，关注百姓健康。
74.心灵与血脉的交融。
75.常将人病当己病，常将他心比我心。
医院服务理念口号13
1用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3静脉动脉人脉，一心一意一德。
4与国际同步，与健康同行。
5但愿人长久，健康永相伴。
6医泽大众，健康中国。
7努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
8专业专注，用心服务。
9用心服务，从一做起。
10病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
11一心一意，大爱无疆。
12演绎现代医学，品味温馨服务。
13引领医术前沿，关注百姓健康。
14心灵与血脉的交融。
15常将人病当己病，常将他心比我心。
医院服务理念口号14
1.用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
4.专业品质，仁爱精神。
5.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
6.用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛。
7.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
8.德术真善美，仁爱天地人。
9.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
10.给我一份信任，还您一身健康。
11.病人至上严谨求精。
12.脚踏实地刻苦钻研。
13.爱岗敬业无私奉献。
14.弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。
15.树岗位新风，展天使风采。
16.以奉献为快乐，以满意为宗旨。
17.常将人病当己病，常将他心比我心。
18.人和心诚德高业精。
19.静脉动脉人脉一心一意一德。
20.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
21.为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
22.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
23.奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。
24.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
25.爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
26.以病人为中心，质量为核心全心全意为病人服务。
27.给我一份信任，还您一身健康。
28.视人民为父母，待病人如亲人。
29.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
30.常将人病当己病，常将他心比我心。
31.但愿人长久，健康永相伴。
32.用心服务从一做起爱心传递生命
33.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
34.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
35.常将人病当己病常将他心比我心
36.但愿人长久健康永相伴
37.德术真善美仁爱天地人
38.给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护!
39.给我一份信任还您一身健康
40.静脉动脉人脉一心一意一德
41.努力使患者放心满意全心全意为患者服务
42.舒适住院条件普通收费标准
43.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
44.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
45.常将人病当己病常将他心比我心
46.我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
47.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
48.一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
49.一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
50.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
51.与您肝胆相照，还您健康人生
52.在这里，生命的季节永远是春天
53.只要献出一点爱生命因你而精彩
54.治病找医院，疗效是关键!
55.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
56.专业品质，仁爱精神
57.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
58.一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境
59.质量建院科学管院勤俭办院从严治院
60.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
61.用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛
62.为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心
63.技术精湛服务至上全心全意为病人
64.奋发图强开拓创新建设医院新形象
65.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
66.爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
67.以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
68.用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者
69.舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
70.人和心诚德高业精务实思新自强不息
71.爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
第四篇：医院服务理念_医院文化建设
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。
医院服务理念可以分为以下七个要点。
1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。
2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
3、迅速快捷。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。
4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。
5、专业。医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。
6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权；二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。
7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。
医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。
但愿世上无疾病，宁可架上药生尘；
给我一份信任，还您一身健康；
弘扬医德医风，严禁私收红包 ；
点点是关爱，滴嘀是真情；
一点微笑，您能赢得一份真情；
以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心；
带着感情下病房，想着病人开处方。
关爱生命，呵护健康；
您的健康就是我们的心愿；
亲情服务，爱在心理；
全心全意为病人服务；
微笑赢得真情；
有健康才有梦想；
只要献出一点爱，生命因你而精彩。
诚心
专注我们的事业，焕发每个生命的美丽，是我们的义务，更是我们的责任。用我们的关爱和呵护，来传递爱的温暖。
输液室温馨提示，体现医院贴心的服务理念！图片实物图：宽50cm，高
70cm
第五篇：医院服务理念文化
我们如何改进服务
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？
当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和
蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅
仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有
过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全
部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。。一句句简单的言语，却给患者带去了
温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先
进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色
1互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”，形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。
“以病人为中心
1、主动换位： 在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。
2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。
4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次
5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。
6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。
8、承诺服务： 公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予
帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。服务项目
1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部门。做到“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。
2、接受社会监督，使病人放心。建立门诊和住院费用 “查询制”和“病人对帐制”。以建设“医疗收费信得过单位”为目标，实行医疗服务收费和药品价格公开制度。
3、“年终无休”，365天全时段开放服务，没有双休日和节假日等就
医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。
4、对于老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗安全。
诚信宣言：
1、不敷衍病人，善待每一位患者。
2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。
3、不推诿病人，严格首诊负责制。
4、不违规操作，严格依法行医。
5、不收受红包、回扣，端正行医作风。
6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。
7、不加重病人负担，合理检查用药收费。
服务理念：创建“温馨、便捷、优质”人性化医疗服务品牌
坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至上； 以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标，将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。
服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”
服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”
服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”
人才理念： 以人为本 用其所长
以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。团队理念： 同舟共济 合力多赢
医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的发展努力，既让广大患者享受到高水准的医疗服务，也让员工的福利待遇不断提高。
沟通理念： 心诚致意
开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。在护理服务过程中，要为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。
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