第一篇：浅谈医院服务理念与服务技巧(医)
浅谈医院服务理念与服务技巧
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质量，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。
医务人员要有高度的同情心。只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。孔子说：“己所不欲，忽施于人”。
要为病人提供卓越的一般人所讲的“星级”服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
服务理念的解读归结起来一句话——“以人为本”。
现代医院应有的服务理念是什么？现如今社会发展如此之快我们不得不改变些战略措施及医院服务管理理念，医院营销战略方针来赢得患者的放心。
现代是指医院用语言文字向社会公布的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等。宗旨是指医院的根本目的或意图。使命是指医院在社会经济发展中所担当的任务和责任。目标是指医院的运行和发展预期达到的境地或标准。方针是指医院在经营理念管理上总的发展方向或指导思想。政策是指医院在处理内外关系或配置资源时所提出的有重点、有倾向性的观念及实施方案。原则是医院在其行为中恪守的准则或坚持的道理。精神就是医院较深刻的思想或较高的理想追求或基本的指导思想。
医院服务理念是医院和医务人员在为就医顾客提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。有中国特色社会主义医院的服务理念就是“以就医顾客为中心”，在医疗服务过程中为就医顾客提供精神的、文化的、情感的服务，使尊重就医顾客、关爱就医顾客、方便就医顾客、服务就医顾客的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。
加强医院服务理念，提高医院服务技巧是医院立足根本，怎样提高医院服务技巧，医院服务技巧的作用是什么？笔者指出：
1、医院服务是医疗技术的增值载体。
医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现，另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展，使医疗过程更加人性化、亲情化，从而让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技，又能享受生活”。
2、医院服务是医院竞争的新要素。
医疗市场的竞争日趋激烈，在医院管理者优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，可以吸引更多的病人，增强医院的竞争力。所以医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。的必然要求。
3、医院服务是医院员工职业精神升华的体现。
一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以顾客为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。
4、是集聚医院优势、发挥品牌效应的平台。
通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。现代医院管理者日益认识到，技术与服务是医院发展的翅膀，医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。
医院的经营理念依然是市场营销的核心理念，服务和更好的服务+专业的知识+优良的技术+同情和体谅+换位思考的心=患者的信心+市场的认可;等式的一侧还有合理的价位，和禁止利欲熏心！
第二篇：物业管理服务的理念与技巧
物业管理服务的理念与技巧
物业管理是进入门槛低、竞争性强、外来工多的劳动密集型的微利行业 , 也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下 12 个服务理念与技巧：
1、先人后已。这是顾客至上 ” 服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的上帝 ” 和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动什么是物业管理服务理念与技巧为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿）助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，为业主提供日常专业服务的同时，生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的**。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要什么是物业管理服务理念与技巧的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。物业服务千头万绪 , 其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与 “ 首问责任制 ” 小区主任负责制 ” 主任季度考核、员工月度考评 ” 结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我物业服务插上翅膀，获取业主对我更高的满意度。
5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立 24 小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，公司主动导入 ISO9001 2000 国际质量管理体系，将 “ 每天前进一步，永远微笑服务 ” 作为公司质量方针，将 “ 诚什么是物业管理服务理念与技巧信守诺 ” 作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达 100% 解决业主投诉的及时率达 100% 服务承诺兑现率达 100 ％，反馈率达 100 ％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，形式上要重点把握以书面提示为主，对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的一种好途径。
9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自 2003 年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经什么是物业管理服务理念与技巧验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在思想品德高尚的和低下的并存，这是不能选择的其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是当我依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的12、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
第三篇：医院服务理念口号
医院服务理念口号
医院服务理念口号1
1. 只要献出一点爱 生命因你而精彩
2. 治病找医院，疗效是关键!
3. 给患者春天般的温暖 绿色生命需要精心的呵护!
4. 给我一份信任 还您一身健康
5. 静脉动脉人脉 一心一意一德
6. 接待患者热心 解答问题耐心 接受意见虚心排忧解难诚心
7. 微笑服务在脸上 礼貌问候在脸上 勤奋工作在手中无私奉献在心中
8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心
9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务
10. 弘扬白求恩精神 注塑一医人形象
11. 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
12. 舒适住院条件 普通收费标准
13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
14. 专业品质，仁爱精神
15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
16. 给我一份信任，还您一身健康
17. 宁可自己麻烦百次 不让患者麻烦一次
18. 一流的技术 一流的设备 一流的服务一流的环境
19. 质量建院 科学管院 勤俭办院从严治院
20. 以病人为中心 质量为核心全心全意为病人服务
21. 用爱拥抱每一天 用心呵护每一位患者
22. 舒适住院条件 普通收费标准 强化质量意识确保医疗安全
23. 常将人病当己病 常将他心比我心
24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
27. 一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限
28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
29. 人和心诚 德高业精 务实思新自强不息
30. 爱岗敬业 无私奉献内强素质 外树形象
31. 与您肝胆相照 还您健康本色
32. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献
33. 用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛
34. 为患者着想 替百姓服务白衣天使献爱心
35. 来，请握住我的手我们用心做最好
36. 情系健康，我们缔造完美生活
37. 爱心由我奉献 疗效请您验证
38. 常将人病当己病 常将他心比我心
39. 继承创新 团结奉献 严谨求实开拓进取
40. 技术精湛 服务至上 全心全意为病人
41. 用心服务 从一做起 爱心传递生命
42. 病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
43. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
44. 常将人病当己病 常将他心比我心
45. 但愿人长久 健康永相伴
46. 奋发图强 开拓创新 建设医院新形象
47. 以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
48. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
49. 是人民为父母 待病人如亲人
50. 带着感情下病房 想着病人开处方
51. 德术真善美 仁爱天地人
52. 替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
53. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
54. 与您肝胆相照，还您健康人生
55. 在这里，生命的季节永远是春天
56. 视人民为父母 待病人如亲人
57. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距
58. 奋勇争先 精诚合作 卫生系统树新风
59. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献
60. 需要我们做的 交给我们 您需要的请告诉我们
61. 病人至上 严谨术精 仁德俱全收费合理
62. 多一声问候 多一份关爱 多一些笑容多一声祝福
63. 树岗位新风 展天使风采
64. 以奉献为快乐 以满意为宗旨
65. 爱岗敬业 无私奉献 尽善尽美树新风
66. 只要献出一点爱 生命因你而精彩
67. 关爱生命 奉献真情 营造温馨 文明行医
医院服务理念口号2
1、来，请握住我的手我们用心做最好
2、情系健康，我们缔造完美生活
3、爱心由我奉献疗效请您验证
4、常将人病当己病常将他心比我心
5、继承创新团结奉献严谨求实开拓进取
6、技术精湛服务至上全心全意为病人
7、用心服务从一做起爱心传递生命
8、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
9、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
10、常将人病当己病常将他心比我心
11、但愿人长久健康永相伴
12、奋发图强开拓创新建设医院新形象
13、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！
14、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
15、是人民为父母待病人如亲人
16、带着感情下病房想着病人开处方
医院服务理念口号3
1、宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次
2、一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境
3、质量建院科学管院勤俭办院从严治院
4、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
5、用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者
6、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
7、常将人病当己病常将他心比我心
8、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
9、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
10、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
11、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
12、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
13、人和心诚德高业精务实思新自强不息
14、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
15、与您肝胆相照还您健康本色
16、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
17、用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛
18、为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心
医院服务理念口号4
1、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
2、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
4、与您肝胆相照，还您健康人生
5、在这里，生命的季节永远是春天
6、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
7、只要献出一点爱生命因你而精彩
8、治病找医院，疗效是关键！
9、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
10、专业品质，仁爱精神
11、改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
12、用心服务从一做起爱心传递生命
13、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
14、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
15、常将人病当己病常将他心比我心
16、但愿人长久健康永相伴
17、德术真善美仁爱天地人
18、给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护！
19、给我一份信任还您一身健康
20、静脉动脉人脉一心一意一德
21、努力使患者放心满意全心全意为患者服务
22、舒适住院条件普通收费标准
23、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
24、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
25、常将人病当己病。
26、刻苦学习勤勉工作。
27、爱岗敬业无私奉献。
28、病人至上严谨求精。
29、脚踏实地刻苦钻研。
30、爱岗敬业无私奉献。
31、人和心诚德高业精。
32、需要我们的交给我们。
33、全心全意为患者服务。
34、人和心诚，德高业精。
35、亲切认真，准确及时。
36、多一声问候多一份关爱。
37、树岗位新风展天使风采。
38、替患者着想就是为医院着想。
39、接待患者热心解答问题耐心。
40、营造优美环境共享健康生活。
41、与您肝胆相照还你健康本色。
42、强化质量意识确保医疗安全。
43、一切为了患者，为了患者一切。
44、视人民为父母、待病人如亲人。
45、以奉献为快乐、以满意为宗旨。
46、视人民为父母，待病人如亲人。
47、关爱生命，奉献真情，营造温馨。
48、常将人病当已病常将他心比我心。
49、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。
50、带着感情下病房，想着病人开处方。
51、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
52、一切以病人为中心，把质量放在首位。
53、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。
54、以我真心、关心、耐心换您放心、安心、舒心。
55、患者到窗口有迎声，咨询有答声，离开有送声，留言有回声。
56、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。
57、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的满意为第一标准。
58、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。
59、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
60、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
61、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
62、一切以病人为中心，做到微笑服务在脸上，礼貌问语在嘴上，勤奋工作在手中，无私奉献在心中，让每一位患者带着满意离开医院。
63、始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献，以充满耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾。
64、爱洒人间，服务健康。
65、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
66、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。
67、追求完美的服务，做病人的知心朋友
68、完美服务，至真至诚。
69、您满意，我开心。
70、珍惜生命，善待他人，真诚服务。
医院服务理念口号5
用心服务，从零开始，用爱传递人生
如果病人不理解，就是失职。如果人民不放心，就说明工作上有差距
耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
我希望人们能长期保持健康
德、真、善、美、仁、天地
给病人温暖如春的绿色生活需要细心呵护！
给我一份信任，让你健康
静脉动脉连接专一专一
努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务
舒适住院条件的一般收费标准
为病人着想就是为医院着想，人民可以放心，我们可以放心
耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
我真诚地为病人服务，你用疗效检验广告
努力做白衣十大天使，弘扬白求恩精神，铸造医生形象
一流的医疗设备，一流的服务，一流的疗效。
一心一意的大爱，无边的血，无限的爱
凭借我们的热情、关怀、关怀和耐心，我们可以让患者感到舒适、安心、安心和快乐
医院服务理念口号口号
真诚对待你，给你健康的生活
在这里，生命的季节永远是春天
只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩
到医院治疗，疗效是关键！
祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
专业素质，仁者精神
改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
给我一份信任，让你健康
把人当父母，把病人当亲人
如果病人不理解，就是失职。如果病人不信任，说明工作上有差距
争创第一，精诚合作。卫生系统开创了新局面
来吧，请握住我的手，让我们用心去做
爱是健康的，我们创造完美的生活
爱情是我奉献的。请核实一下
不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不发“红包”是对医务人员的尊重
是那些把病人当成父母亲人的人
带着情绪在病房里思考病人的处方
踏实，努力，敬业，无私奉献
给我们你需要的。请让我们知道你需要什么。
耐心第一，严格的技能，良好的道德，合理的费用
医院服务理念口号口号
多一个问候，多一份爱，多一个微笑，多一份祝福
热情接待患者回答问题，耐心接受意见，虚心解决问题
微笑，服务你的脸，礼貌的问候你的脸，双手努力，心中无私的付出
想到病人就是想到医院，人可以放心，我们可以安心
努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务
弘扬白求恩精神，塑造医生形象
树桩，新鲜空气，天使风格
为幸福而奉献，为目的而满足
经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较
继承创新，团结敬业，严谨求实，开拓进取
我宁愿麻烦自己一百次，也不愿麻烦病人一次
一流的技术、设备、服务和环境
质量建设、科学管理、勤奋管理、严格管理
踏实，努力，敬业，无私奉献
用技术治疗病人的伤害，用温暖治疗受伤者的痛苦
为了病人，为人民服务，白衣天使献爱心
精湛的技术，最高的服务，全心全意为患者服务
努力奋斗开拓创新塑造医院新形象
有了我们的热情，有了我们的关怀，有了我们的关心，有了我们的耐心，才能让患者感到舒服，安心，安心，快乐！
爱，奉献，无私奉献，完美，新风格
以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务
用爱拥抱每一天，用心关爱每一个病人
舒适的住院条件，普通的收费标准，强化质量意识，保障医疗安全
人真诚、专业、务实、创新、自强
爱、奉献、无私奉献、内在力量、外在品质、外在形象
真诚对待你，还你真正的健康
只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩
医院服务理念口号6
1、脚踏实地刻苦钻研。
2、爱岗敬业无私奉献。
3、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。
4、常将人病当已病常将他心比我心。
5、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
6、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
7、带着感情下病房，想着病人开处方。
8、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
9、树岗位新风展天使风采。
10、待病人如亲人。
11、爱洒人间，服务健康。
12、您的健康，我的快乐。
13、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
14、服务健康，精心呵护。
15、爱岗敬业无私奉献。
16、病人至上严谨求精。
17、脚踏实地刻苦钻研。
18、爱岗敬业无私奉献。
19、需要我们的交给我们。
20、人和心诚，德高业精。
21、亲切认真，准确及时。
22、多一声问候多一份关爱。
23、替患者着想就是为医院着想。
24、接待患者热心解答问题耐心。
25、营造优美环境共享健康生活。
26、与您肝胆相照还你健康本色。
27、强化质量意识确保医疗安全。
28、以满意为宗旨。
29、只要献出一点爱生命因你而精彩。
30、常将人病当已病常将他心比我心。
31、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。
32、带着感情下病房，想着病人开处方。
33、一切以病人为中心，把质量放在首位。
34、常将人病当己病
35、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。
36、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。
37、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的.满意为第一标准。
38、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
39、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。
40、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
医院服务理念口号7
1、只要献出一点爱生命因你而精彩
2、爱心传递生命
3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
4、与您肝胆相照，还您健康本色
5、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
6、让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。
7、树岗位新风，展天使风采
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务
9、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心
10、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务
11、救死扶伤，尽职尽责
12、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务
13、给我一份信任，还您一身健康
14、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
15、强化质量意识，确保医疗安全
16、为患者服务，替患者着想
17、以病人为中心，以质量为核心
18、带着感情下病房，想着病人开处方
19、只要献出一点爱，生命因你而精彩
20、为老百姓服务，让老百姓放心
21、提高卫生意识，建立文明健康生活方式
22、适当保健少生病，运动身体更健康
23、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
24、讲卫生，爱清洁，预防疾病
25、您的健康就是我们的心愿
26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
27、病人永远是第一位的
28、您的健康就是我们的心愿
29、爱岗敬业、无私奉献
30、内强素质，外树形像
31、争当白衣天使，铸塑一医人形象
32、勇挑重担，发奋图强
33、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
34、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
35、用该拥抱每一天用心呵护每一位患者
36、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
37、人和心诚德高业精务实思新自强不息
38、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
39、与您肝胆相照还您健康本色
40、只要献出一点爱生命因你而精彩
41、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
42、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们
43、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理
44、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福
45、接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心
46、微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中
47、提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心
48、努力使患者放心满意全心全意为患者服务
49、弘扬白求恩精神注塑一医人形象
50、树岗位新风展天使风采
医院服务理念口号8
1让世界专家向您靠近。
2血脉相连心相印。
3医院励精图治，服务大众健康。
4让生命享受阳光。
5心诚则灵。
6演绎精湛的医术展示一流的服务。
7血浓于水，生生不息。
8心系患者健康，百年成就典范。
9您的灿烂笑容是我们不变的追求。
10妙手仁心，关爱一生。
11相知相伴，呵护一生。
12我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
13仁泽荆江，心系百姓。
14人人企盼健康，医院满足愿望。
15济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。
医院服务理念口号9
1、德术真善美仁爱天地人
2、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
4、与您肝胆相照，还您健康人生
5、在这里，生命的季节永远是春天
6、视人民为父母待病人如亲人
7、病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距
8、奋勇争先精诚合作卫生系统树新风
9、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
10、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们
11、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理
12、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福
13、树岗位新风展天使风采
14、以奉献为快乐以满意为宗旨
15、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
16、只要献出一点爱生命因你而精彩
17、关爱生命奉献真情营造温馨文明行医
医院服务理念口号10
1服务恒久远，健康永相传。
2精诚博爱，中大东华。
3健康在普济，关爱零距离。
4普渡众生，济世情怀。
5绵延百年医风，关爱生命无限。
6一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。
7呵护您的健康，孕育您的微笑。
8恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。
9健康心，一医情。
10服务以人为本，医术与时俱进。
11服务你我他，健康千万家。
12呵护您的健康，成就您的幸福。
13立足医界前沿扞卫百姓健康。
14服务来自细节，承诺在于专业。
15健康人生，东华相伴。
医院服务理念口号11
1护佑您的健康之旅。
2情牵百姓疾苦，心系大众安康。
3贴心服务，健康同路。
4凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
5您的健康是我们最大的心愿。
6您的健康，我的追求。
7千秋仁爱，一医情怀。
8爱心绵绵，血脉相连。
9双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。
10善医遣药民为本，治病扶危济世人。
11普济建泰州，健康常相守。
12科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
13救死扶伤献爱心。
14普济天下，呵护健康。
15温暖清凉，平慰你心。
医院服务理念口号12
1.德术真善美，仁爱天地人。
2.与健康同行。
3.给我一份信任，还您一身健康。
4.真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
5.心系百姓，医行天下。
6.珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。
7.与科技同步，与健康同行。
8.医技重塑健康，医德成就未来。
9.血脉相通，爱心无限。
10.心的关怀，爱的奉献。
11.医心如丝，慈祥仁爱。
12.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
13.血脉相连心相通。
14.医患同心，真情互动。
15.心牵百姓康乐，情系万家平安。
16.护佑您的健康之旅。
17.情牵百姓疾苦，心系大众安康。
18.贴心服务，健康同路。
19.凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
20.您的健康是我们最大的心愿。
21.您的健康，我的追求。
22.千秋仁爱，一医情怀。
23.爱心绵绵，血脉相连。
24.双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。
25.善医遣药民为本，治病扶危济世人。
26.普济建泰州，健康常相守。
27.科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
28.救死扶伤献爱心。
29.普济天下，呵护健康。
30.温暖清凉，平慰你心。
31.服务恒久远，健康永相传。
32.精诚博爱，中大东华。
33.健康在普济，关爱零距离。
34.普渡众生，济世情怀。
35.绵延百年医风，关爱生命无限。
36.一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。
37.呵护您的健康，孕育您的微笑。
38.恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。
39.健康心，一医情。
40.服务以人为本，医术与时俱进。
41.服务你我他，健康千万家。
42.呵护您的健康，成就您的幸福。
43.立足医界前沿，扞卫百姓健康。
44.服务来自细节，承诺在于专业。
45.健康人生，东华相伴。
46.让世界专家向您靠近。
47.血脉相连心相印。
48.医院励精图治，服务大众健康。
49.让生命享受阳光。
50.心诚则灵。
51.演绎精湛的医术，展示一流的服务。
52.血浓于水，生生不息。
53.心系患者健康，百年成就典范。
54.您的灿烂笑容是我们不变的追求。
55.妙手仁心，关爱一生。
56.相知相伴，呵护一生。
57.我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
58.仁泽荆江，心系百姓。
59.人人企盼健康，医院满足愿望。
60.济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。
61.用心服务，从一做起，爱心传递生命。
62.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
63.静脉动脉人脉，一心一意一德。
64.与国际同步，与健康同行。
65.但愿人长久，健康永相伴。
66.医泽大众，健康中国。
67.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
68.专业专注，用心服务。
69.用心服务，从一做起。
70.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
71.一心一意，大爱无疆。
72.演绎现代医学，品味温馨服务。
73.引领医术前沿，关注百姓健康。
74.心灵与血脉的交融。
75.常将人病当己病，常将他心比我心。
医院服务理念口号13
1用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3静脉动脉人脉，一心一意一德。
4与国际同步，与健康同行。
5但愿人长久，健康永相伴。
6医泽大众，健康中国。
7努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
8专业专注，用心服务。
9用心服务，从一做起。
10病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
11一心一意，大爱无疆。
12演绎现代医学，品味温馨服务。
13引领医术前沿，关注百姓健康。
14心灵与血脉的交融。
15常将人病当己病，常将他心比我心。
医院服务理念口号14
1.用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
4.专业品质，仁爱精神。
5.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
6.用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛。
7.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
8.德术真善美，仁爱天地人。
9.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
10.给我一份信任，还您一身健康。
11.病人至上严谨求精。
12.脚踏实地刻苦钻研。
13.爱岗敬业无私奉献。
14.弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。
15.树岗位新风，展天使风采。
16.以奉献为快乐，以满意为宗旨。
17.常将人病当己病，常将他心比我心。
18.人和心诚德高业精。
19.静脉动脉人脉一心一意一德。
20.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
21.为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
22.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
23.奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。
24.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
25.爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
26.以病人为中心，质量为核心全心全意为病人服务。
27.给我一份信任，还您一身健康。
28.视人民为父母，待病人如亲人。
29.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
30.常将人病当己病，常将他心比我心。
31.但愿人长久，健康永相伴。
32.用心服务从一做起爱心传递生命
33.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
34.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
35.常将人病当己病常将他心比我心
36.但愿人长久健康永相伴
37.德术真善美仁爱天地人
38.给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护!
39.给我一份信任还您一身健康
40.静脉动脉人脉一心一意一德
41.努力使患者放心满意全心全意为患者服务
42.舒适住院条件普通收费标准
43.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
44.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
45.常将人病当己病常将他心比我心
46.我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
47.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
48.一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
49.一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限
50.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
51.与您肝胆相照，还您健康人生
52.在这里，生命的季节永远是春天
53.只要献出一点爱生命因你而精彩
54.治病找医院，疗效是关键!
55.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
56.专业品质，仁爱精神
57.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
58.一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境
59.质量建院科学管院勤俭办院从严治院
60.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献
61.用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛
62.为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心
63.技术精湛服务至上全心全意为病人
64.奋发图强开拓创新建设医院新形象
65.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
66.爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风
67.以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务
68.用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者
69.舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全
70.人和心诚德高业精务实思新自强不息
71.爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象
第四篇：医院服务理念_医院文化建设
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。
医院服务理念可以分为以下七个要点。
1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。
2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
3、迅速快捷。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。
4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。
5、专业。医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。
6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权；二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。
7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。
医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。
但愿世上无疾病，宁可架上药生尘；
给我一份信任，还您一身健康；
弘扬医德医风，严禁私收红包 ；
点点是关爱，滴嘀是真情；
一点微笑，您能赢得一份真情；
以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心；
带着感情下病房，想着病人开处方。
关爱生命，呵护健康；
您的健康就是我们的心愿；
亲情服务，爱在心理；
全心全意为病人服务；
微笑赢得真情；
有健康才有梦想；
只要献出一点爱，生命因你而精彩。
诚心
专注我们的事业，焕发每个生命的美丽，是我们的义务，更是我们的责任。用我们的关爱和呵护，来传递爱的温暖。
输液室温馨提示，体现医院贴心的服务理念！图片实物图：宽50cm，高
70cm
第五篇：医院服务理念培训
医院服务理念培训 医院服务理念培训在于指导医院从医院文化角度对医务人员进行医院宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等方面的概念明确。使得医务人员形成一种发自内心、形于外表的服务行为。这样才可以恒久保持医院服务质素。医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医患者的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念。
医院要提高服务理念就要求其彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。
要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。
因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位，全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。
医院服务理念培训，医院服务理念可以从英文单词“service”中体现出来：
1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含义是医务人员要有高度的同情心，要有视病人如亲人或通过角色转换，从病人的角度出发去思考问题，给予病人高度的同情。这才是搞好服务的先决条件。
2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，极好的)，含义是医院要为病人提供优质的或者说是星级服务。
首先，医务人员对病人的同情不仅仅是眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术来改善病人状况。
其次，医院要搞好包括环境、卫生、饮食等各方面否服务质量，为患者都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
3、“R”--Rapid(迅速的)，含义是对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象，即排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短的“三长一短”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。
4、“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，含义是医务人员要有高尚的职业道德。即：爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献。
5、“I”--Information(信息、知识)，含义是医务人员要紧跟医疗市场信息更新速度，积极参加再教育进行知识更新和技术水平提高。
6。“C”--Communication(沟通、交往)，含义是医务人员必须加强与患者和患者家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系。医院服务理念培训是让医患沟通要做到以下几点：
一、是加强医学知识的普及教育，让病人了解疾病的原因，转归和诊疗过程中的风险因素，以及医护人员在医疗服务过程中的辛勤劳动，取得病人的支持和理解。
二、是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不得敷衍了事，不得冷淡厌烦。同时对病人及家属的无理要求或无理指责要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情，争取理解和支持。
三、是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。
7、“E”--Equivalent(等值的、相当的)，含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。
实际上病人心中的这个“值”并非是一个能准确衡量的数值，往往是病人在一定的历史条件和社会环境下的一个人们大体认同的“期望值”。
总之，医院服务理念培训是根植于医务人员内心的、不需要强制要求的一种服务心态，在进行医院培训时要注重医务人员的内心培养而不是单纯的列举挑挑框框来要求医务人员必须做到。
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