医院营销与服务理念培训班学习体会

第一篇：医院营销与服务理念培训班学习体会

学习医院营销与服务理念培训心得

各位领导、同事：

下午好！

“医院营销与服务理念培训班”九节课的学习已经结束了，我想每一个人都取得了不同的收获。我参加交流的小组是办公室、护理部和企划部。在这里，我把个人的一些心得与体会借此机会与大家汇报分享一下：

第一个体会就是，医院的发展必须全员营销。

也许有人会认为，民营医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。大多数人还记得李强的课程《为自己工作》吧？是的，全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。

我的第二个体会就是：立足岗位，做好服务，是关系到医院生存的头等大事。

医院的营销是全员营销，营销中最重要的环节就是服务。大家都知道一个经典案例：肯德基的员工都是当地人，并不是外国进口的，但是他们的服务都是有口皆碑的，很多的行业都在学他们。我在想一个问题，如果，我们医院的服务也能做到这一步，患者来到医院后还会生气、吵架、投诉吗？然后我又想到了一个假设：如果让肯德基的员工到我们医院工作三个月后，是我们变得像他们一样，把服务搞上去了，还是他们被我们所同化了呢？

我们医院办公行政管理，平时的工作在医院可以说是不显山不露水，但却

是千头万绪。我们的工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。在员工手册中的服务理念中是这样说的：以病人为中心、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。这个“转”字，我认为就是服务。

如何提高医院办公室的服务，我个人有三个体会：

第一，提高能力，适应岗位需要。在网上看到一段形容办公室人员的话：“勤劳的牛、奔跑的马、温驯的羊、受气的猪”，这个比喻我感觉非常贴切，说明办公室工作对人员的综合素质的较高要求。为了避免事倍功半情况的出现，除了自身要不断提高以外，我觉得医院也应该提供更多的学习机会。

第二，树立正确理念，给自己定好位。医院办公室工作内容繁杂、工作量大，而配备人员数量有限。因此在明确自己岗位的基本职责后，必须要有一个意识：我的工作就是为大家服务的，我就应该为大家服务好。我认为，如果做不到这一步，想搞好工作也只是天方夜谭。

第三，善于沟通、协作，保证全院协调运转。医院行政工作需要照章办事，这毋庸置疑。但是，怎样才能营造一个有序、高效、和谐的工作氛围呢？我想，我们应做到：换位思考、沟通协调、真诚服务。注重对人的尊重，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院办公室的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。

以上几点是我很不成熟的一些体会。谢谢大家。

第二篇：服务营销理念

服务营销理念

服务营销理念

(一)服务价值的体现

西方经济学家认为：

70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少购买，每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；

投诉后得到迅速解决会有82%的客户重新购买。

(二)保险核心服务

消费者不是购买抽象的保险服务，购买的是保险服务带来的利益，预期的保险利益是服务的核心，即保险核心服务。保险金的给付是公司履行保险合同义务和实现生命保障职能的具体兑现，公司应主动地迅速地展开理赔工作，快速结案，要在准确的基础上，力求及时合理，使客户满意。目前，不少公司只注意保险合同推销时的服务，不太重视保险核心服务，这是一种误区。

(三)保险附加服务

保险服务不只是一种提供预期的保险利益的职能，而是消费者在与保险服务的具体部分接触中的感受和相信得到了自己预期的一切的感受。个人寿险销售对客户的服务主要采取面对面、一对一的服务方式，要求业务员必须逐一拜访客户，实行见面式服务，要求业务员必须尊重客户意愿，给客户以充分选择，根据客户经济、家庭状况为客户制作建议书，双方履行告之义务，然后允许客户找家人或专家商量，几经思考最后确定购买。又如，客户在续期缴费、合同变更、合同解除、中止、复效等等接受保全服务时感受到的安静舒适的环境、服务态度和专业水平，以及时间上的便利和快捷。再如。保险电话专线的查询、咨询、投诉、挂失、报案和回访服务中客户感受到的自己预期和对公司产生的信任感。对于消费者来说，这么多附加成分，公司应该按照一定的顺序予以排列，附加成分应该和核心服务一起作为系统而设立，使服务增值。

(四)服务营销

为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户转介绍新的客户，寿险营销才会永续经营，服务领先营销

第三篇：医院服务理念与文化建设1

民营医院服务理念与医院文化建设

扬州洪泉医院陈国清225200

摘要：为促进民营医院又好又快发展，注重医院服务理念的培育和医院文化建设，更应强调医院内涵建设和人文化的管理措施，弘扬救死扶伤、仁爱至上的人文精神，做诚信医疗，服务一方百姓。

关键词：民营医院服务理念文化建设

医院服务理念的建立、服务质量的提升、医院文化建设都离不开医院整体内涵与外延的提高，医院要提升服务理念、提高服务质量、组建医院文化建设，要将服务理念与医院文化体现在所有员工的工作作风、工作态度乃至工作效率上来，最终的目的是让医院整体内涵与素质不断提高，提高核心竞争力。作为新办大型综合性非营利性民营医院，更要求将医院服务理念与文化建设体现在医院整体运行过程中，在经济效益与社会效益中取得双丰收，最终目的要让投资方放心、让政府行政主管部门放心、让老百姓认可、让员工满意，形成可持续、健康发展的良性循环。

就这一方面的工作，我院在开院不到五年的时间里，通过多种手段与方法，在落实服务质量与医院文化建设方面做了大量的工作，取得了初步效果，医院总体运行态势良好，给医院下一阶段的发展提供了保障和动力，为实现下一步目标奠定了基础，我院就这一方面工作做法分享如下：

1、首先要坚定不移的贯彻投资方办院的理念与初衷。坚持董事长的办院理念——“不以营利为目的、不以亏本来经营、创学科品牌，做百年老院”；实现董事长的办院初衷——“回报家乡、造福百姓”。

1.1、首先将董事长的办院理念落实在医院学科建设方面，办扬州地区专业有特色、业务有专长的品牌专科，切实能为当地百姓解决“看病难、看病贵”的问题。在这一方面，我们要立足现实、不断转变观念，开拓创新，形成我院学科发展独到的创新之路。在全院范围内不断深入宣传，让每个员工都知晓，统一大家的思想和认识，并不断为这一目标努力前进，在任何时间内的任何工作都必须紧紧围绕这一目标，用是否适合医院发展作为衡量各科室的工作得失，衡量医院

管理工作的得失，在通过不到三年的时间里，医院树立了脑外科、神经内科、心内科、骨科、普外科、泌尿外科、肿瘤外科、肿瘤内科为重点特色的专科发展目标与方向，并已在个别科室形成了一定的专科特色，学科地位在扬州乃至在省内已有一定的影响力。

1.2、贯彻落实办医院的最高文化理念——“救死扶伤，发扬革命的人道主义”。在现实工作中体现“博爱、仁术、慈善、责任”的文化精髓[1]，在医院的宣传、工作实践中弘扬医院文化，在具体措施方面为实现董事长的办院初衷“回报家乡、造福百姓”，08年通过扬州市纪检、物价、卫生系统组织的考核，获得 “规范收费医院”称号；开院至今已为江都市一万多教师及出租车司机进行免费体检；门诊检查、住院治疗费八折优惠；免床位费、挂号费；为长期血透患者申请补助100元每次；医院成立了慈善基金，每年为特困家庭患者解决医疗费用50多万元。医院组织为汶川、玉树地震慈善捐款；长期结帮福利院老人，免费查房、讲座；深入工厂、社区进行义诊、讲座；邀请上海专家大型义诊等一系列活动。

1.3、主动、积极地承担卫生行政主管部门及地方政府及各部门的各项卫生工作任务。充分利用医院工作性质，承担社会公益性服务，造福一方百姓，为自己添彩，扩大医院的知名度与声誉，在本地区范围内立于不败之地。07年被扬州市卫生局指定为“手足口病收治定点医院”；09年承担了全市一大部分“三鹿奶粉结石患儿”筛查工作；长年开设感染科门诊；多次承担宁通、京沪高速公路重大交通事故的等突发公共卫生事件的抢救工作。以上工作医院严格按卫生行政主管部门的布置与要求，出色地完成了任务。完善组织、积极应对、妥善的安置、高质量的治疗，在在扬州区域范围内急救、应急处置处于领先地位。让同行、上级部门正视医院在的态度、认可医院的工作、支持医院的发展与规划。

2、打造诚信医疗，不断提高医疗质量，实施医疗优惠，提升服务，切实解决老百姓看病问题。

2.1、解决百姓看病问题，首先是质量，也就是疗效。患者到医院来看病，目的的看好疾病，只要能解决问题，解决了问题，百姓对医院、对医师的认可自然就没问题了，在这一方面医院要做的工作就是提高医务人员的业务能力与专业特长，为提高医务人员的基本素质与能力，创建学习型医院，实现学科跨越式发

展的目标[2]，医院就此开展了一系列活动：包括沟通技能与技巧、医学理论与基础、专业技能与操作、医学伦理与社会等方面，要求医务人员做一个合格的白衣天使，严格遵循医学规律，治疗能治好的病、指导患者解决自己不能解决的问题、引导患者或家属理解无法治疗或治不好的疾病，同时医院不断引进人才、专家，开发新技术、新项目，开院初就确定为上海第一人民医院扬州分院，在业务技术上得到了很大的支持，部分专科长期专家派驻医院，为医院的学科发展提升了高度。

2.1、其次是费用，老百姓看病难、看病贵的问题在今天这一社会已成为焦点问题，但对于医院来说，医院要发展，经济增长是关键，要在价格上比拼，医院得不偿失，医院要适应社会的需求，走差异化服务的道路，大家都能治的疾病（常见病、多发病），价格不能高，在院内实行单病种限价，向医保、农保实行限价收费；要做人家做不了的事（疑难病、微创手术、高难度手术等），患者选择转院或去外地治疗，如果能在当地解决，费用就明显下降；充分利用民营医院灵活、多变的优势，开展菜单式服务，对不同的人群实行不同的选择，需求高的人选择舒适就多化钱，经济困难的人选择大众化的服务就少化钱，但前提是同样要解决问题。这就要求医院在技术上、人才上不断提高与投入，要向大家灌输这一理念，并在工作体现出来，医院已连续多年农保报付比例江都二级医院中领先，医保工作开院至今未发生重大扣款、拒付等不良情况。

2.3、第三是服务，对于门诊患者的就诊，方便、流畅是关键；住院患者因为时间长，生活与沟通是关键。门诊的服务要体现到每个人的精神面貌、着装、言行、举止。服务意识可通过培训树立、行为通过规范的要求来执行、通过评比来激励、通过考核来评价。医院通过前期的服务、医院文化培训，进一步的通过行为规范、服务规范（比如说员工手册、行为规范、服务公示等等）来树立和示范（外请专家做示范、外出参观学榜样），形成医院自己的要求来执行，再通过评比、考核来激励与修正。对于住院患者医院下大力气解决患者及家属基本困难（吃、喝、住、行）。要让医院的服务体现在医务人员的精神面貌、言行、举止、服务意识等方面，在服务流程、就诊程序、科室布局等方面进行改造及改建，以做到适合患者、方便患者。

2.4、创新和坚持，医院在扬州地区首推电话回访和科主任（护士长）名片

发放工作，让患者在入院的第一天就接触到自己的主管医师、科主任和护士长，明确联系方式与方法，在出院后的一周内进行电话回访，听取医务人员的治疗或健康指导。三年多来医院坚持对出院回访或出院调查中提出重大问题或尖锐矛盾的患者进行登门拜访，了解实际情况，解决问题。医院通过一系列的措施，打造民营医院诚信医疗，改变了大家对民营医院一直以来急功近利、坑蒙拐骗的不良影响[3]。

3、拓展管理层次的思想理念的转变，加强医务人员的业务与素质培训，做好医务人员个人职业生涯的规划。

3.1、医院领导层不断拓展自己的思路，转变理念，组织大家走访省内各大民营医院、省内发展势头良好的县市级医院及周边三级医院；拜访上海、南京、武汉、长沙、成都、北京等医学院及附属医院；参观有特色、有专长的各级医院。通过拜访、学习，从中找差距、补不足、学先进。强调行政、后勤围着临床转，临床一线围着病人转，切实转变工作作风，医院领导层坚持下基层，职能科室服务于临床[4]。组织科室为学科发展进行大讨论、为医务人员职业生涯定规划、为员工解决实际生活困难等举措。医院领导务实确定医院今后五年发展目标与长远规划。

3.2、通过培训，加强医务人员的思想觉悟，形成良好观念。医院分层次组织大家培训。提高服务意识、培育文化建设。科主任及医疗骨干、班组长通过培训学管理、通过讨论定规矩、通过先进促表率、通过制度约束人；通过全院培训，提醒大家工作中在注意局部与整体、过程与细节，提高整体意识，服从理念，充分剖析自己、正确定位。工作中不断明确自己的岗位职责、履行好自己的工作义务、用工作绩效考核大家、评比先进进行鼓励与表彰、淘汰差的以示警告。

3.4、实行以人为本的理念、贯彻人文化管理手段[1]。为提高员工的满意度，医院通过职代会进行民意调查，调查员工的满意度、员工对院领导对职能科室及主要负责人的满意度，从调查结果分析原因，落实措施。从关心员工的生活、基本保障等方面着手，解决员工的实际困难，特别是从关心与照顾外来专家和年轻毕业生的生活、饮食、学习、小孩上学、夫妻就业等方面的工作着手，要求大家齐心协力共同解决，解决大家的后顾之忧。医院定期或不定期组织一些文体活动，带动和引导年轻人走上正常生活、工作轨道；医院成立了院篮球队、羽毛球队、乒乓球队，组织大家外出登山、旅游；举行一年一度的春节晚会和聚餐。通过活动增进相互间的了解、提升了凝聚力。

总之，医院通过各种手段与措施，加强医院内涵建设，提高了全体员工的整体素质，加强了队伍建设，医院服务、质量有了一个新的突飞，以提高患者满意度为最终衡量标准，促医院服务质量与内涵建设的双提高。医院的发展得到江都老百姓及社会各界的认可，医院的声誉和知名度也随着医院良好发展态势在步步高升。相信通过董事长及全院医务人员的共同努力，我院必将成为民营医院的发展的一面旗帜。

参考文献：

1张自宽.加强文化建设 弘扬人文精神 营造高层次的服务理念和管理模式.中国医院

[J].2002,12(6):5~7

2王发强 陈金宏等.创建学习型医院 实现跨越式发展.中华医院管理杂志

[J].2006,9(22):577~579

3陆建明 康小明.试论医院文化建设的理念与实践.中国医院管理[J].2007,3(27):50~51 4王培安.加强医院文化建设 促进医院又好又快发展.江苏卫生保健[J].2010,1(12):24~25

第四篇：医院服务理念口号

医院服务理念口号

医院服务理念口号1

1. 只要献出一点爱 生命因你而精彩

2. 治病找医院，疗效是关键!

3. 给患者春天般的温暖 绿色生命需要精心的呵护!

4. 给我一份信任 还您一身健康

5. 静脉动脉人脉 一心一意一德

6. 接待患者热心 解答问题耐心 接受意见虚心排忧解难诚心

7. 微笑服务在脸上 礼貌问候在脸上 勤奋工作在手中无私奉献在心中

8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心

9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务

10. 弘扬白求恩精神 注塑一医人形象

11. 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务

12. 舒适住院条件 普通收费标准

13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

14. 专业品质，仁爱精神

15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

16. 给我一份信任，还您一身健康

17. 宁可自己麻烦百次 不让患者麻烦一次

18. 一流的技术 一流的设备 一流的服务一流的环境

19. 质量建院 科学管院 勤俭办院从严治院

20. 以病人为中心 质量为核心全心全意为病人服务

21. 用爱拥抱每一天 用心呵护每一位患者

22. 舒适住院条件 普通收费标准 强化质量意识确保医疗安全

23. 常将人病当己病 常将他心比我心

24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

27. 一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限

28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

29. 人和心诚 德高业精 务实思新自强不息

30. 爱岗敬业 无私奉献内强素质 外树形象

31. 与您肝胆相照 还您健康本色

32. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献

33. 用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛

34. 为患者着想 替百姓服务白衣天使献爱心

35. 来，请握住我的手我们用心做最好

36. 情系健康，我们缔造完美生活

37. 爱心由我奉献 疗效请您验证

38. 常将人病当己病 常将他心比我心

39. 继承创新 团结奉献 严谨求实开拓进取

40. 技术精湛 服务至上 全心全意为病人

41. 用心服务 从一做起 爱心传递生命

42. 病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

43. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

44. 常将人病当己病 常将他心比我心

45. 但愿人长久 健康永相伴

46. 奋发图强 开拓创新 建设医院新形象

47. 以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

48. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

49. 是人民为父母 待病人如亲人

50. 带着感情下病房 想着病人开处方

51. 德术真善美 仁爱天地人

52. 替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

53. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

54. 与您肝胆相照，还您健康人生

55. 在这里，生命的季节永远是春天

56. 视人民为父母 待病人如亲人

57. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距

58. 奋勇争先 精诚合作 卫生系统树新风

59. 脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守无私奉献

60. 需要我们做的 交给我们 您需要的请告诉我们

61. 病人至上 严谨术精 仁德俱全收费合理

62. 多一声问候 多一份关爱 多一些笑容多一声祝福

63. 树岗位新风 展天使风采

64. 以奉献为快乐 以满意为宗旨

65. 爱岗敬业 无私奉献 尽善尽美树新风

66. 只要献出一点爱 生命因你而精彩

67. 关爱生命 奉献真情 营造温馨 文明行医

医院服务理念口号2

1、来，请握住我的手我们用心做最好

2、情系健康，我们缔造完美生活

3、爱心由我奉献疗效请您验证

4、常将人病当己病常将他心比我心

5、继承创新团结奉献严谨求实开拓进取

6、技术精湛服务至上全心全意为病人

7、用心服务从一做起爱心传递生命

8、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

9、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

10、常将人病当己病常将他心比我心

11、但愿人长久健康永相伴

12、奋发图强开拓创新建设医院新形象

13、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！

14、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

15、是人民为父母待病人如亲人

16、带着感情下病房想着病人开处方

医院服务理念口号3

1、宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次

2、一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境

3、质量建院科学管院勤俭办院从严治院

4、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

5、用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者

6、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

7、常将人病当己病常将他心比我心

8、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

9、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

10、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

11、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

12、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

13、人和心诚德高业精务实思新自强不息

14、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

15、与您肝胆相照还您健康本色

16、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

17、用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛

18、为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

医院服务理念口号4

1、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

2、一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

4、与您肝胆相照，还您健康人生

5、在这里，生命的季节永远是春天

6、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

7、只要献出一点爱生命因你而精彩

8、治病找医院，疗效是关键！

9、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

10、专业品质，仁爱精神

11、改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

12、用心服务从一做起爱心传递生命

13、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

14、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

15、常将人病当己病常将他心比我心

16、但愿人长久健康永相伴

17、德术真善美仁爱天地人

18、给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护！

19、给我一份信任还您一身健康

20、静脉动脉人脉一心一意一德

21、努力使患者放心满意全心全意为患者服务

22、舒适住院条件普通收费标准

23、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

24、我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

25、常将人病当己病。

26、刻苦学习勤勉工作。

27、爱岗敬业无私奉献。

28、病人至上严谨求精。

29、脚踏实地刻苦钻研。

30、爱岗敬业无私奉献。

31、人和心诚德高业精。

32、需要我们的交给我们。

33、全心全意为患者服务。

34、人和心诚，德高业精。

35、亲切认真，准确及时。

36、多一声问候多一份关爱。

37、树岗位新风展天使风采。

38、替患者着想就是为医院着想。

39、接待患者热心解答问题耐心。

40、营造优美环境共享健康生活。

41、与您肝胆相照还你健康本色。

42、强化质量意识确保医疗安全。

43、一切为了患者，为了患者一切。

44、视人民为父母、待病人如亲人。

45、以奉献为快乐、以满意为宗旨。

46、视人民为父母，待病人如亲人。

47、关爱生命，奉献真情，营造温馨。

48、常将人病当已病常将他心比我心。

49、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。

50、带着感情下病房，想着病人开处方。

51、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

52、一切以病人为中心，把质量放在首位。

53、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。

54、以我真心、关心、耐心换您放心、安心、舒心。

55、患者到窗口有迎声，咨询有答声，离开有送声，留言有回声。

56、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。

57、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的满意为第一标准。

58、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。

59、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。

60、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

61、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

62、一切以病人为中心，做到微笑服务在脸上，礼貌问语在嘴上，勤奋工作在手中，无私奉献在心中，让每一位患者带着满意离开医院。

63、始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献，以充满耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾。

64、爱洒人间，服务健康。

65、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

66、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

67、追求完美的服务，做病人的知心朋友

68、完美服务，至真至诚。

69、您满意，我开心。

70、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

医院服务理念口号5

用心服务，从零开始，用爱传递人生

如果病人不理解，就是失职。如果人民不放心，就说明工作上有差距

耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

我希望人们能长期保持健康

德、真、善、美、仁、天地

给病人温暖如春的绿色生活需要细心呵护！

给我一份信任，让你健康

静脉动脉连接专一专一

努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务

舒适住院条件的一般收费标准

为病人着想就是为医院着想，人民可以放心，我们可以放心

耐心第一，严谨精致，仁义道德，收费合理

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

我真诚地为病人服务，你用疗效检验广告

努力做白衣十大天使，弘扬白求恩精神，铸造医生形象

一流的医疗设备，一流的服务，一流的疗效。

一心一意的大爱，无边的血，无限的爱

凭借我们的热情、关怀、关怀和耐心，我们可以让患者感到舒适、安心、安心和快乐

医院服务理念口号口号

真诚对待你，给你健康的生活

在这里，生命的季节永远是春天

只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩

到医院治疗，疗效是关键！

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

专业素质，仁者精神

改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

给我一份信任，让你健康

把人当父母，把病人当亲人

如果病人不理解，就是失职。如果病人不信任，说明工作上有差距

争创第一，精诚合作。卫生系统开创了新局面

来吧，请握住我的手，让我们用心去做

爱是健康的，我们创造完美的生活

爱情是我奉献的。请核实一下

不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不发“红包”是对医务人员的尊重

是那些把病人当成父母亲人的人

带着情绪在病房里思考病人的处方

踏实，努力，敬业，无私奉献

给我们你需要的。请让我们知道你需要什么。

耐心第一，严格的技能，良好的道德，合理的费用

医院服务理念口号口号

多一个问候，多一份爱，多一个微笑，多一份祝福

热情接待患者回答问题，耐心接受意见，虚心解决问题

微笑，服务你的脸，礼貌的问候你的脸，双手努力，心中无私的付出

想到病人就是想到医院，人可以放心，我们可以安心

努力让患者安心、满意，全心全意为患者服务

弘扬白求恩精神，塑造医生形象

树桩，新鲜空气，天使风格

为幸福而奉献，为目的而满足

经常把别人的病当自己的病看，经常拿他的心和我的心比较

继承创新，团结敬业，严谨求实，开拓进取

我宁愿麻烦自己一百次，也不愿麻烦病人一次

一流的技术、设备、服务和环境

质量建设、科学管理、勤奋管理、严格管理

踏实，努力，敬业，无私奉献

用技术治疗病人的伤害，用温暖治疗受伤者的痛苦

为了病人，为人民服务，白衣天使献爱心

精湛的技术，最高的服务，全心全意为患者服务

努力奋斗开拓创新塑造医院新形象

有了我们的热情，有了我们的关怀，有了我们的关心，有了我们的耐心，才能让患者感到舒服，安心，安心，快乐！

爱，奉献，无私奉献，完美，新风格

以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务

用爱拥抱每一天，用心关爱每一个病人

舒适的住院条件，普通的收费标准，强化质量意识，保障医疗安全

人真诚、专业、务实、创新、自强

爱、奉献、无私奉献、内在力量、外在品质、外在形象

真诚对待你，还你真正的健康

只要付出一点爱，生活就会因为你而精彩

医院服务理念口号6

1、脚踏实地刻苦钻研。

2、爱岗敬业无私奉献。

3、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。

4、常将人病当已病常将他心比我心。

5、弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

6、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

7、带着感情下病房，想着病人开处方。

8、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

9、树岗位新风展天使风采。

10、待病人如亲人。

11、爱洒人间，服务健康。

12、您的健康，我的快乐。

13、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

14、服务健康，精心呵护。

15、爱岗敬业无私奉献。

16、病人至上严谨求精。

17、脚踏实地刻苦钻研。

18、爱岗敬业无私奉献。

19、需要我们的交给我们。

20、人和心诚，德高业精。

21、亲切认真，准确及时。

22、多一声问候多一份关爱。

23、替患者着想就是为医院着想。

24、接待患者热心解答问题耐心。

25、营造优美环境共享健康生活。

26、与您肝胆相照还你健康本色。

27、强化质量意识确保医疗安全。

28、以满意为宗旨。

29、只要献出一点爱生命因你而精彩。

30、常将人病当已病常将他心比我心。

31、微笑服务在脸上礼貌问语在嘴上。

32、带着感情下病房，想着病人开处方。

33、一切以病人为中心，把质量放在首位。

34、常将人病当己病

35、以医疗质量为基础，以医疗安全为核心。

36、接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。

37、病人的呼声为第一信号，病人的需求为第一选择，病人的.满意为第一标准。

38、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。

39、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

40、以病人为中心，以质量为核心，病人的需要就是我们的目标，加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

医院服务理念口号7

1、只要献出一点爱生命因你而精彩

2、爱心传递生命

3、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

4、与您肝胆相照，还您健康本色

5、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

6、让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

7、树岗位新风，展天使风采

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务

9、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心

10、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务

11、救死扶伤，尽职尽责

12、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

13、给我一份信任，还您一身健康

14、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

15、强化质量意识，确保医疗安全

16、为患者服务，替患者着想

17、以病人为中心，以质量为核心

18、带着感情下病房，想着病人开处方

19、只要献出一点爱，生命因你而精彩

20、为老百姓服务，让老百姓放心

21、提高卫生意识，建立文明健康生活方式

22、适当保健少生病，运动身体更健康

23、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘

24、讲卫生，爱清洁，预防疾病

25、您的健康就是我们的心愿

26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

27、病人永远是第一位的

28、您的健康就是我们的心愿

29、爱岗敬业、无私奉献

30、内强素质，外树形像

31、争当白衣天使，铸塑一医人形象

32、勇挑重担，发奋图强

33、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

34、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

35、用该拥抱每一天用心呵护每一位患者

36、舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

37、人和心诚德高业精务实思新自强不息

38、爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

39、与您肝胆相照还您健康本色

40、只要献出一点爱生命因你而精彩

41、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

42、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

43、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

44、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福

45、接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心

46、微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中

47、提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心

48、努力使患者放心满意全心全意为患者服务

49、弘扬白求恩精神注塑一医人形象

50、树岗位新风展天使风采

医院服务理念口号8

1让世界专家向您靠近。

2血脉相连心相印。

3医院励精图治，服务大众健康。

4让生命享受阳光。

5心诚则灵。

6演绎精湛的医术展示一流的服务。

7血浓于水，生生不息。

8心系患者健康，百年成就典范。

9您的灿烂笑容是我们不变的追求。

10妙手仁心，关爱一生。

11相知相伴，呵护一生。

12我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

13仁泽荆江，心系百姓。

14人人企盼健康，医院满足愿望。

15济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

医院服务理念口号9

1、德术真善美仁爱天地人

2、替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

4、与您肝胆相照，还您健康人生

5、在这里，生命的季节永远是春天

6、视人民为父母待病人如亲人

7、病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距

8、奋勇争先精诚合作卫生系统树新风

9、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

10、需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

11、病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

12、多一声问候多一份关爱多一些笑容多一声祝福

13、树岗位新风展天使风采

14、以奉献为快乐以满意为宗旨

15、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

16、只要献出一点爱生命因你而精彩

17、关爱生命奉献真情营造温馨文明行医

医院服务理念口号10

1服务恒久远，健康永相传。

2精诚博爱，中大东华。

3健康在普济，关爱零距离。

4普渡众生，济世情怀。

5绵延百年医风，关爱生命无限。

6一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。

7呵护您的健康，孕育您的微笑。

8恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。

9健康心，一医情。

10服务以人为本，医术与时俱进。

11服务你我他，健康千万家。

12呵护您的健康，成就您的幸福。

13立足医界前沿扞卫百姓健康。

14服务来自细节，承诺在于专业。

15健康人生，东华相伴。

医院服务理念口号11

1护佑您的健康之旅。

2情牵百姓疾苦，心系大众安康。

3贴心服务，健康同路。

4凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

5您的健康是我们最大的心愿。

6您的健康，我的追求。

7千秋仁爱，一医情怀。

8爱心绵绵，血脉相连。

9双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。

10善医遣药民为本，治病扶危济世人。

11普济建泰州，健康常相守。

12科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

13救死扶伤献爱心。

14普济天下，呵护健康。

15温暖清凉，平慰你心。

医院服务理念口号12

1.德术真善美，仁爱天地人。

2.与健康同行。

3.给我一份信任，还您一身健康。

4.真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。

5.心系百姓，医行天下。

6.珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。

7.与科技同步，与健康同行。

8.医技重塑健康，医德成就未来。

9.血脉相通，爱心无限。

10.心的关怀，爱的奉献。

11.医心如丝，慈祥仁爱。

12.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

13.血脉相连心相通。

14.医患同心，真情互动。

15.心牵百姓康乐，情系万家平安。

16.护佑您的健康之旅。

17.情牵百姓疾苦，心系大众安康。

18.贴心服务，健康同路。

19.凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

20.您的健康是我们最大的心愿。

21.您的健康，我的追求。

22.千秋仁爱，一医情怀。

23.爱心绵绵，血脉相连。

24.双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。

25.善医遣药民为本，治病扶危济世人。

26.普济建泰州，健康常相守。

27.科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

28.救死扶伤献爱心。

29.普济天下，呵护健康。

30.温暖清凉，平慰你心。

31.服务恒久远，健康永相传。

32.精诚博爱，中大东华。

33.健康在普济，关爱零距离。

34.普渡众生，济世情怀。

35.绵延百年医风，关爱生命无限。

36.一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。

37.呵护您的健康，孕育您的微笑。

38.恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。

39.健康心，一医情。

40.服务以人为本，医术与时俱进。

41.服务你我他，健康千万家。

42.呵护您的健康，成就您的幸福。

43.立足医界前沿，扞卫百姓健康。

44.服务来自细节，承诺在于专业。

45.健康人生，东华相伴。

46.让世界专家向您靠近。

47.血脉相连心相印。

48.医院励精图治，服务大众健康。

49.让生命享受阳光。

50.心诚则灵。

51.演绎精湛的医术，展示一流的服务。

52.血浓于水，生生不息。

53.心系患者健康，百年成就典范。

54.您的灿烂笑容是我们不变的追求。

55.妙手仁心，关爱一生。

56.相知相伴，呵护一生。

57.我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

58.仁泽荆江，心系百姓。

59.人人企盼健康，医院满足愿望。

60.济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

61.用心服务，从一做起，爱心传递生命。

62.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

63.静脉动脉人脉，一心一意一德。

64.与国际同步，与健康同行。

65.但愿人长久，健康永相伴。

66.医泽大众，健康中国。

67.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

68.专业专注，用心服务。

69.用心服务，从一做起。

70.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

71.一心一意，大爱无疆。

72.演绎现代医学，品味温馨服务。

73.引领医术前沿，关注百姓健康。

74.心灵与血脉的交融。

75.常将人病当己病，常将他心比我心。

医院服务理念口号13

1用心服务，从一做起，爱心传递生命。

2病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

3静脉动脉人脉，一心一意一德。

4与国际同步，与健康同行。

5但愿人长久，健康永相伴。

6医泽大众，健康中国。

7努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

8专业专注，用心服务。

9用心服务，从一做起。

10病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

11一心一意，大爱无疆。

12演绎现代医学，品味温馨服务。

13引领医术前沿，关注百姓健康。

14心灵与血脉的交融。

15常将人病当己病，常将他心比我心。

医院服务理念口号14

1.用心服务，从一做起，爱心传递生命。

2.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

3.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

4.专业品质，仁爱精神。

5.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。

6.用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛。

7.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

8.德术真善美，仁爱天地人。

9.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

10.给我一份信任，还您一身健康。

11.病人至上严谨求精。

12.脚踏实地刻苦钻研。

13.爱岗敬业无私奉献。

14.弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。

15.树岗位新风，展天使风采。

16.以奉献为快乐，以满意为宗旨。

17.常将人病当己病，常将他心比我心。

18.人和心诚德高业精。

19.静脉动脉人脉一心一意一德。

20.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

21.为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。

22.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

23.奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。

24.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

25.爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。

26.以病人为中心，质量为核心全心全意为病人服务。

27.给我一份信任，还您一身健康。

28.视人民为父母，待病人如亲人。

29.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

30.常将人病当己病，常将他心比我心。

31.但愿人长久，健康永相伴。

32.用心服务从一做起爱心传递生命

33.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

34.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

35.常将人病当己病常将他心比我心

36.但愿人长久健康永相伴

37.德术真善美仁爱天地人

38.给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护!

39.给我一份信任还您一身健康

40.静脉动脉人脉一心一意一德

41.努力使患者放心满意全心全意为患者服务

42.舒适住院条件普通收费标准

43.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心

44.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

45.常将人病当己病常将他心比我心

46.我以真诚服务患者，您以疗效检验广告

47.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

48.一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。

49.一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限

50.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

51.与您肝胆相照，还您健康人生

52.在这里，生命的季节永远是春天

53.只要献出一点爱生命因你而精彩

54.治病找医院，疗效是关键!

55.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

56.专业品质，仁爱精神

57.改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

58.一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境

59.质量建院科学管院勤俭办院从严治院

60.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

61.用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛

62.为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

63.技术精湛服务至上全心全意为病人

64.奋发图强开拓创新建设医院新形象

65.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!

66.爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

67.以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务

68.用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者

69.舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

70.人和心诚德高业精务实思新自强不息

71.爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

第五篇：医院服务理念_医院文化建设

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。

医院服务理念可以分为以下七个要点。

1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。

2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。

3、迅速快捷。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。

4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。

5、专业。医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。

6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权；二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。

7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。

但愿世上无疾病，宁可架上药生尘；

给我一份信任，还您一身健康；

弘扬医德医风，严禁私收红包 ；

点点是关爱，滴嘀是真情；

一点微笑，您能赢得一份真情；

以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心；

带着感情下病房，想着病人开处方。

关爱生命，呵护健康；

您的健康就是我们的心愿；

亲情服务，爱在心理；

全心全意为病人服务；

微笑赢得真情；

有健康才有梦想；

只要献出一点爱，生命因你而精彩。

诚心

专注我们的事业，焕发每个生命的美丽，是我们的义务，更是我们的责任。用我们的关爱和呵护，来传递爱的温暖。

输液室温馨提示，体现医院贴心的服务理念！图片实物图：宽50cm，高

70cm