优服务树形象——浅谈如何做好办公室工作

第一篇：优服务树形象——浅谈如何做好办公室工作

优服务树形象

——浅谈如何做好办公室工作

办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，作为办公室的工作人员对于领导是一个办事员，必须准确领会领导意图，精确完成工作任务，对于其他部门和下级单位是一个联络员，必须快速传达信息咨询，积极应对各种事务，可以说要当好办公室工作人员不容易，要做好办公室工作也不容易。

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，两眼一睁忙到熄灯，总是埋头苦干，是出不了成绩的，要做好办公室工作，首先应找出办公室工作的规律，只有掌握好规律才能拿出有效的对策，规律好比是一团乱麻中的线头，找到了线头才能一圈一圈绕成线球。办公室工作规律就是从属于领导，服务于工作, 事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动。认清了规律以后，还需认清自我，找出自己在办公室工作中的优缺点，摆正自己在办公室工作的位置，才能熟练驾驭办公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，仅靠勤勤恳恳，任劳任怨是不够的，必须做到每临大事有静气，时刻保持清醒头脑。

规律找到了，头脑清晰了，接下来就要考虑怎么做的问题了，办公室职能中服务性为第一位，为领导服务，为同事服务，为群众服务是办公室必须承担的首要职能。服务面对的是不同的人，每个人都有各自的习惯，可谓众口难调，如何把握每个服务对象的喜好，让他们在享受服务中感到舒适和快乐，就需要找到服务方法。通过自己的工作和学习借鉴他人经验，得出一条“服务三字经”：想得到、做得细、抓得实、办得准、巧用功。“想得到”就是当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事是，对于一些小事也要顾及，要做到“捡了西爪不丢芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都办好就是不平凡；“做得细”就是在工作中要细心，细致，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，文稿中的每一个字，文件中的每一页纸，会议上的每一个座位牌都必须准确无误；“抓得实”就是每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，实事求是反映大小情况，包括听取群众意见，向领导反映情况等，都要全面真实；“办得准”就是哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，都应一清二楚，要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解；“巧用功”就是举轻若重，对经常性工作用笨功夫去抓苗头，建章立制，写在本子上，贴在墙上，记要心上，抓在手上，形成规矩后用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动其他。

掌握好服务方法以后，就要开始进行服务，要成为一个好的“服务员”必须要有好的素质和形象，优良的素质可以让自己驾驭各种难题，良好的形象可以让他人赞不绝口。通过在办公室工作的经验，以及向领导同事学习，认识到要做好办公室工作必须具备“家庭妇女”的素质，要“上得了厅堂，下得了厨房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了厅堂”就是要有文化，有修养，言谈举止上表现得稳重得体，为人处事上机智大方。办公室是窗口，一举一动都在别人的关注之中，做的好可以成为学习的楷模，做得不好容易推上风口浪尖，所以在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼备，有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品。

“下得了厨房”就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以将办公室打扫得一尘不染，卷起裤腿踏过泥泞可以下乡走访群众，扬起肩膀可以扛起资料物品，眯起眼睛可以清点整理出账目明细。

“受得了委屈”就是办公室人员性质和任务决定着你站在第一线上，置身于矛盾的焦点之中，在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。

“耐得住寂寞”就是办公室从事的工作纷繁复杂，经常

需要“孤灯一盏亮到深夜”加班加点完成工作任务，时常错过亲人朋友的聚会，爱人孩子的生日，这就需要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态。学会认识寂寞，享受寂寞，经过白天的嘈杂喧闹，夜晚的宁静别有一番滋味，在这一片宁静中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 办公室有许多机要文件，必须有保密纪律。俗话说：“无知者胆大，胆大者妄为，妄为者肇事”。要保障秘密信息安全，必须具备清醒的保密意识，掌握涉密管理知识，规范的保密行为，做到谨言慎行。

找到了规律，认清了自己，掌握了服务口诀，培养好良好素质办公室工作就应该能够圆满完成，但要使办公室工作做得更加富有成效，还必须在不断加强学习、不断开拓创新、总结和提高。春风大雅能容物，秋水文章不染尘。既然从事于这份工作，并且热爱这份工作，就一定要保持一种宁静淡泊的心境，勇敢面对繁杂工作的挑战，快乐的生活，愉悦的工作，努力开创办公室工作的新局面。

（该文章不属原创，借鉴其他文章）

第二篇：如何做好办公室服务工作

如何做好办公室服务工作

（提纲）

服务是办公室的天职，每一个办公室都承担着服务领导、服务机关、服务群众的重要职责。围绕中心，服务大局，履行好办公室职责，不断创新“三服务”工作的新思路、新办法，推动办公室服务工作上档次、上水平，是办公室工作人员的共同追求。借此机会，我就如何做好服务工作谈几点个人体会：

一、转变观念，牢固树立“大服务”意识

随着腾冲经济社会又好又快发展，办公室工作的内容越来越宽泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，新领域新问题越来越突出，对办公室的每一位同志的能力要求也越来越高。因此，面对新形势、新任务，只有不断转变观念，牢固树立“大服务”意识，才能更好的做好服务工作。

（一）加强学习，力求服务工作与时俱进。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，学习已经成为工作和生活的第一需要。如果不加强学习，就会跟不上时代的节奏，更谈不上高效服务。因此，办公室人员应该增强紧迫感，树立终身学习的观念，用学习促进服务。既要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，又要学习政策理论、法律法规、企业管理、市场经济等知识，还要学习公共关系、礼仪和金融业务等知识、熟悉各项规章制度，在实践中学习，在学习中实践，做到

“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。通过学习，不断提高思想政治觉悟，拓宽知识领域，更好的服务于领导、服务于机关、服务于基层。

（二）注重细节，力求服务工作精益求精。办公室工作无小事，事事关系工作大局。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，在服务工作中是绝对不允许的，一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。“唯专心致志始见奇效”。要做好服务工作，办公室人员应该坚持严谨细致的工作作风，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，对业务多思考、多钻研，精益求精、细致入微地对待每一个服务环节，把每件小事做好。要履职尽责、严格要求，做到小事大办、大事细办、轻事重办、熟事生办，稳扎稳打，努力实现“零差错、零失误、零缺陷”，确保万无一失，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

（三）求真务实，力求服务工作落到实处。再好的计划，再好的制度，再好的措施办法，如果落不到实处，都只能一句空话。由于办公室处于一个单位的中枢地位，承担着重要的服务职能。因此，办公室人员应该切实增强执行意识，力戒浮而不实，形式主义和官僚主义作风，脚踏实地的做好每一项服务工作，做工作前压迫统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事中有考核，事后有奖惩。同时，要根据办公室各岗位的实际情况，制定完善并落实责任制，把服务的职责分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，事事有人管，确保服务工作落到实处。

（四）爱岗敬业，力求服务工作取得实效。办公室的工作比较清苦，任务比较繁重，没有强烈的爱岗敬业意识是无法做好工作的。因此，办公室人员应该进一步强化责任意识，以办公室为家，以讲奉献为荣，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦。要转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急部门所急，帮基层之所需，解群众之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为领导服务，为基层服务，为群众服务。让领导放心，让群众满意。

（五）秉公办事，树立廉洁从政良好形象。办公室是综合协调部门，接触的层面广、范围大、人员多，关系复杂。为此，办公室每一位同志都应该时刻牢记“服务宗旨”，严格按照“八荣八耻”高标准做事，高品位做人。要有默默无闻，不图虚名，甘当无名英雄和幕后人员的思想境界，做到不揽功、不诿过；要时刻保持清廉的作风，模范遵守党内各项规章制度和保密要求，带头执行中央关于领导干部廉洁自律的各项规定，真正做到甘于奉献、心胸坦荡、一身正气、廉洁勤政。

二、正确处理好服务工作中的四种关系

要提高办公室服务水平，必须正确处理好四个关系：

（一）正确处理好对上服务和对下服务的关系。对上服务，就是服务与领导，对下服务就是服务于基层和群众。从根本上来讲，对上负责就是为了更好地对下负责，对下负责是对上负责的出发点和落脚点，为领导服务，归根到底也就是为基层和人民群众服务，二者是辩证统一、不可分割的。所以，我们在服务好领导的同时，应更加注重为基层和人民群众服务，特别是在当下转方式、调结构、保民生的关键时期，群众工作任务重、困难大、矛盾多，办公室人员应该把全心全意为人民服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，面向基层，面向群众，了解民情民意，反映民心民愿，如实向领导反映基层群众的愿望和呼声；在群众来信来访的时候，坚决杜绝“脸难看、门难进、话难听、事难办”的不良风气。要把为领导服务和为群众服务相统一的思想体现在各项具体工作中，做到服务领导尽职尽责、优质高效，服务基层和群众热情周到、真心实意，让领导和群众都满意。

（二）正确处理好被动服务与主动服务的关系。办公室工作的被动性，是指办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情

。对此，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作，要做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协办不包办，不能我行我素，凭个人喜好完成工作，更不能越权越位，随意发号施令。办公室工作的主动性，就是办公室人员要充分发挥耳目喉舌的作用，主动向领导提供信息、反馈情况，大胆为领导出谋划策，设计工作预案，做到思维敏捷，行动迅速。处理好被动服务和主动服务的关系，办公室人员应该充分发挥主观能动性，在被动中争取主动，对一些可以预见的工作，主动着手、提前准备、超前思考，对领导安排部署的工作，主动抓反馈、抓督办、抓落实，把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成好本职工作。

（三）要正确处理好政务服务与事务服务的关系。政务服务和事务服务是办公室服务工作中相辅相成的两个方面。政务服务是工作的核心、事务服务是工作的保障，如果不分主次，简单地陷入事务主义，而忘记政务服务，决策服务就失去了意义；反之，单纯注重政务服务而忽视事务服务，工作也必定会出现纰漏。因此，办公室人员部必须树立政务、事务同等重要的观念，既要当好“智囊团”，又要做好“勤务员”，坚持抓政务带事务、抓事务促政务。一方面，把工作重点放在当好参谋助手上，积极主动想大事、谋大局，认真做好上级政策研究分析，信息收集分析和上情下达、下情上报各项工作。另一方面，要围绕政务工作，精心抓好事务服务，用心管小事，抓细节，对决策活动的每一个环节，每一项工作都认真考虑，周密安排，尽可能为领导创造良好的工作条件和工作环境，为领导决策服务提供强有力的服务保障。

（四）正确处理好服务与协调的关系。办公室的地位和作用，决定了它工作的服务性特点是，既要为本级领导提供各方面的服务，又要确保上级领导的服务，同时还要为左右部门和基层群众提供服务。办公室人员在发挥服务职能时，应尽可能周全的联系好各方面工作，协调好各方面的关系，避免出现因协调不到位而导致工作出现漏洞或无法开展的情况。要做好领导之间的协调，及时向领导汇报工作，听从领导的指示，在安排领导的事务活动时，要统筹兼顾，使领导之间的工作连接成一个有机的整体。要做好部门之间的协调，对需要多个部门共同办理的工作，应根据领导的安排，主动牵头协调，调动各方面的力量，形成部门齐抓共管的合力。要做好上下级之间的协调，对上级的精神、党委的决定、领导的意图和指示应及时传达到基层，并具体指导贯彻落实和反馈情况，对基层提出的问题，应分清急缓，及时汇报领导，并协调解决。

同志们，办公室服务工作繁琐而艰巨，任重而道远，但服务是办公室的天职，我们必须凝心聚力、开拓进取，进一步增强责任感和紧迫感及使命感，将工作得失与自身荣辱有机联系起来，将办公室发展与个人发展提高有机集合起来，抓住机会、珍惜平台，全身心投入到办公室的服务工作中，为我县实现科学发展新跨越提供最优质的服务，做出更大的贡献。

第三篇：优服务、正作风、树形象（本站推荐）

优服务、正作风、树形象

为切实加强质监系统行风建设，转变思想观念、转变工作作风，围绕“促发展、促转型、保安全、保民生”为切入点。今天结合本科室的实际，谈谈自己的看法：

一、提高认识，加强宣传。

开展优服务、正作风、树形象是推进行风建设的重要手段，是政府倾听群众呼声的有效措施，是推动质监系统效能建设和提高执行力的重要举措，是推进各项目标工作的有效手段。因此，我们将深入宣传动员，营造浓厚的民主评议氛围，使我们充分认识民主评议行风工作的重要性和必要性，增强责任感、紧迫感，把思想迅速统一到民主评议行风工作部署上来，主动接受民主评议。

二、创先争优，做好本职工作

1、牢固树立“立党为公，执政为民”的意识，提高对认评工作责任心、责任感的认识。

2、努力提高自身素质和能力，提高工作效率

第一、提高政治思想素质。不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者；不断加强党性修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己；加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性；不断学习，通过学习，强化思想教育，筑牢思想防线；继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。

第二、提高作风素质。牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆；要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效；严于律已，养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风；从自身做起，认真整治办事拖拉，工作推诿，纪律散漫，以权谋私，吃拿卡要和违法行政等现象；要不断开拓创新，与时俱进，研究新情况，解决新问题。

三、突出重点，真评真改。

在行评期间，我们将突出工作重点，深入查找问题，对照评议内容，坚持开门纳谏 , 采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立征求意见信箱、电子信箱等形式 , 广泛听取社会各界的意见和建议。找准行风存在的问题和不足，边查边改, 做到什么问题突出, 就重点评议什么问题，什么问题群众反映强烈，就重点解决什么问题。同时，把落实整改措施、解决突出问题贯穿于评议工作的始终。按照“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的要求，对群众、基层、部门反映的问题,要达到实实在在的整改效果。对评议中群众反映出来的问题做到“五明确”,即：明确整改事项,防止泛泛而谈;明确整改方式 , 防止不求长效;明确整改标准, 防止蒙混过关;明确整改时限, 防止拖延不办;明确整改责任, 防止推诱扯皮。

总之，我们决心通过这次民主评议活动，切实解决我们工作中存在的突出问题，进一步健全各项管理制度，完善监督机制，规范服务行为，进一步调动干部职工的积极性，使行风作风切实转变，服务态度有效优化，办事程序简化规范，办事效率大大提高，切实树立良好的“质监窗口”形象，为促进全县质监工作再上新台阶作出应有的贡献。

第四篇：医院“优服务树形象”倡议书

**医院开展“优服务、树形象”活动倡议书

各党支部：

为深入贯彻和落实县委《关于在全县开展拔钉破难优服务活动的实施意见》文件精神，我院党总支决定在全院开展以“优质服务树形象，创先争优展风采”为活动主题开展“优服务、树形象”活动。为此，我们向全体党员发出如下倡议：

全体党员应起到模范带头作用，积极投身“优服务、树形象”主题活动，以实际行动擦亮服务窗口，改善医院服务，提升服务素质，全面提高医院的人性化服务水平：一是强化服务意识，提高服务水平。以“五个一”服务素质提升活动为载体（即微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，形象再美一点），着力提升自身服务素质，做到真心关爱病人，热情主动服务，和谐医患关系，提高窗口服务质量和服务水平。二是共铸窗口诚信，展示良好形象。以构建良好的医院信用体系为目标，倡导热情、文明、高效服务，积极完善窗口部门服务规范，推行并实现承诺服务、限时服务，加强医患（护患）沟通，提高沟通的有效性，让病人明白看病、放心就医。三是简化就诊流程，提高服务效率。以着力解决当前医院服务中存在的突出问题为目标，倡导团队协作，简化就诊流程，关注服务细节，实施无缝衔接，以细节服务让患者感到满意、便捷。积极完善便民服务设施，推进便民服务；加强服务窗口管理，开展“一站式”服务，有效缩短病人等候时间。四是优化服务环境，敢于创先争优。以“医疗树形象”为目标，积极打造与优美诊疗环境相匹配的服务软环境，让门诊服务更方便，病区服务更安静，急诊服务更顺畅，医技服务更高效，保障服务更快捷。积极争当优质服务明星，为医院建设发展贡献自己一份微薄之力。五是加强医疗卫生行风建设，严守医疗卫生法规，做到合理检查，合理用药，规范医疗收费，坚决抵制红包、回扣、提成。

从我做起，从现在做起。让我们携起手来，在院党支部、行政班子的正确领导下，不断提升人文素养，不断改善服务态度，不断优化服务流程，鼓足干劲，齐心协力，真抓实干，共同把“优服务、树形象”活动要求落到实处，切实提升医疗服务水平，促进医院科学发展，为人民群众提供优质、温馨、便捷的医疗服务，尽最大可能让病人满意。

第五篇：检察院办公室如何做好服务工作

文章标题：检察院办公室如何做好服务工作

办公室如何做好服务工作

检察院办公室作为检察机关的综合协调部门，是承上启下、联系各方的枢纽，担负着后勤保障及维持机关正常运转的重大职责，为适应检察工作新形势、新任务的需要，必须牢固树立服务意识，把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点，强化“管理就是服

务”的观念，全面做好办公室工作。

一.完善办公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“无规矩不成方圆”，作为办公室，要经常从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动机关工作走上制度化、规范化、科学化轨道。对办公室工作和人员要按照性质和繁简程度合理分工，使人人心中有责任，人人肩上有任务。各司其职，团结协作，形成精干、高效、创新、团结的战斗集体。其次，要量化责任。要建立岗位目标责任制，从办公室领导所应承担的责任到每个工作人员头上的任务，都要科学合理地设置，尽量做到细化、量化、操作性强。对事务性的工作，如办会、收发、接待等不宜量化的环节和岗位，制定规范目标；对文字综合工作，调研工作，制定成果目标，对以效率质量为主的工作，制定效率质量目标。第三，要强化责任意识和时效观念。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，绝不能推拖、延误。要切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，关乎全院政治形象，必须讲效率、求质量。

二.积极树立创新意识，探索办公室工作规律。

“创新是一个民族进步的灵魂”。办公室作为机关的神经中枢，做好办公室工作必须要有创新的思维、创新的胆识、创新的举措。第一要创新思维方式。工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋大局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；服务对象从注重为领导向全方位服务转变，强化公共服务职能；工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量，协同作战转变。创新要把解决实际问题作为突破口，既要注意超前性，也要注意实用性，既不能盲从，也不能空洞无物。第二要创新工作方法。工作方法的创新涉及到办公室的方方面面。围绕工作程序的创新，摸索办文、办公、办事等各项工作的规律及存在的问题，大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。第三要创新工作作风。办公室人员时时处处代表着机关的形象，对外界影响较大，因此一定要在作风建设上严要求、高标准。要树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多调查多研究，多分析多参谋，集中精力想工作、干工作。要反对敷衍推诿，疲塌拖拉，效率低下的不良作风，鼓励主动工作，高效工作。要提倡节约，树立经济人意识，充分利用有限的人力、物力、财力干大事，干实事，干好事。争创学习型创新竞争型服务型效能型办公室。

三.树立廉政、勤政意识，自觉接受广大干警监督。

办公室工作人员在领导身边工作，往往成为方方面面关注的焦点，能否行使好职权，关系重大。慎用职权，一要把握限度，严格在权限内活动，不能擅自越权。二要用其该用。要认识到，职权是人民给予的，是代表院里行使权力，不属于个人私有，不能为所欲为。三要积极合理，要用足用好党组赋予的职权，高效率地完成各项任务。绝不能拿令箭当鸡毛，对工作不热心、不用心，不办事，办不成事；更不能拿鸡毛当令箭，打着领导的旗号，发号施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会象。

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