优服务、强素质、勇担当——着力做好2018年办公室工作

第一篇：优服务、强素质、勇担当——着力做好2018年办公室工作

“优服务、强素质、勇担当” ——着力做好2018年办公室工作

各位领导、各位同事：

大家好！非常荣幸有这样的机会向大家汇报办公室的工作。办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、上情下达、下情上传的枢纽站；是协调左右、联系各方、处理日常事务的中转站；是草拟文件、处理信息、调查研究、掌握信息的情报站。就2018年办公室工作，我认为主要做好以下三方面：

一、以“三种作为”为抓手，突出重点，强化职能优服务

一是不因事小而不为。办公室的工作多而杂，时常是两眼一睁，忙到熄灯，回头想想又不知忙了些什么。刚才听别的科室讲述时，一二三四，一条一条明白清楚，而办公室的工作千头万绪，不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、档案、后勤保障等各项工作，又要妥善处理好的一封电邮、一个电话所传达的指令。进入办公室工作以来，我深知“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海” 所蕴含的道理，办公室的每一件小事与全局完成2018年大事存在着千丝万缕的联系。

二是不因事杂而乱为。办公室工作任务琐碎繁杂，刚开始接触的时候经常会现事倍功半的效果。尽管纷繁复杂，但也并不是无章可循。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都走哪道工作程序，该请示的要请示、该反馈的不截留，都不能因工作烦乱而随意更改工作规则。

三是不因事难而怕为。在实际工作中，我发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以预料的事情。说一件我遇见的难事吧！买水葫芦打捞船的时候，正是“政采云”系统刚刚引入那会儿，对于平台的操作完全陌生，面对一系列条条框框的选择生怕出错，于是我就硬着头皮向财政局的业务科室负责人请教，电话那头也耐心地给予我解答。再有操作层面不懂的内容就打电话向政采云客服求教，向他们咨询该怎么处理，等操作过几次后，对平台的应用相对就熟悉了，这个曾经的拦路虎就被赶跑了。通过这件事，我深刻体会到：遇到困难要沉着应付，千万不要慌了阵脚。不管事情多么突然、多么紧急，首先要冷静地进行分析。不懂的事情可以向领导、向身边同事虚心请教，哪怕被骂一顿，也要找出问题的突破点，将事情全面解决。还要认真负责，绝不能事过丢手。对此，我每天都记工作日志，及时查找出未完成的工作，对于处理完结的一些难点，也把处理的流程简单记录留作备忘，以便下回对照参考。

二、以“三个增强”为动力，不断学习，提高能力强素质。

随着形势的发展变化，办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，对办公室工作人员能力的要求越来越高。要提高学习能力，我觉得要做到“三个增强”： 一是增强学习的自觉性。平时大家的工作都非常忙，办文、办会、来人接待，而学习、静下心来思考的时间却不多。现在知识更新换代得非常快，如果平时不学习积累，等到用时势必会捉襟见肘。平时我们就应该养成自学的习惯，每天抽出点时间看看书学习一下。

二是增强学习的针对性。办公室工作要求大家学习很多的知识，而有时所学的知识相互联系得又不太大所以，在学习中要有针对性。要向书本学习，不断拓宽知识面，要向实践学习，在实践中增长才干，要向领导学习，提高综合素质，要向同事学习，博采众长。

三是增强学习的实效性。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。

三、以“三种意识”为指导，立足根本，树立形象勇担当。

办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到机关形象。我们在提高业务能力的同时，还要重视自身形象的塑造。新时期的办公室工作人员要勇于担当，强化三种意识：

一是强化奉献意识。办公室的工作比较辛苦，东汉刘祯曾作诗“驰翰未暇食，日昃不知晏；沉迷簿领书，回回目纷乱”把秘书人员埋头文稿，忘记用饭，不知早晚，头昏眼花的状况描写得十分形象。当初我们进入单位工作也颇费了一番功夫，而今便更要

珍惜岗位之不易，我会以奉献为荣，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

二是强化责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给工作带来不利影响。因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断。

三是强化纪律意识。我们要始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪律，正确处理家庭与事业、个人与集体的关系，平时注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。努力树立良好形象。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”只要我们立足岗位、埋头苦干，每个人都会找到自己的位臵和价值所在。办公室是“替鱼造龙门，为鸟铺鹏路”的事业平台，无论是顺境或逆境，我们都要始终对自己充满信心。我当以这次会议为契机，深入践行“争当排头兵、实干大比拼”，2018年更好地服务大家！

以上是我交流发言的内容，如有不当之处恳请批评指正，谢谢大家！

第二篇：优服务树形象——浅谈如何做好办公室工作

优服务树形象

——浅谈如何做好办公室工作

办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，作为办公室的工作人员对于领导是一个办事员，必须准确领会领导意图，精确完成工作任务，对于其他部门和下级单位是一个联络员，必须快速传达信息咨询，积极应对各种事务，可以说要当好办公室工作人员不容易，要做好办公室工作也不容易。

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，两眼一睁忙到熄灯，总是埋头苦干，是出不了成绩的，要做好办公室工作，首先应找出办公室工作的规律，只有掌握好规律才能拿出有效的对策，规律好比是一团乱麻中的线头，找到了线头才能一圈一圈绕成线球。办公室工作规律就是从属于领导，服务于工作, 事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动。认清了规律以后，还需认清自我，找出自己在办公室工作中的优缺点，摆正自己在办公室工作的位置，才能熟练驾驭办公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，仅靠勤勤恳恳，任劳任怨是不够的，必须做到每临大事有静气，时刻保持清醒头脑。

规律找到了，头脑清晰了，接下来就要考虑怎么做的问题了，办公室职能中服务性为第一位，为领导服务，为同事服务，为群众服务是办公室必须承担的首要职能。服务面对的是不同的人，每个人都有各自的习惯，可谓众口难调，如何把握每个服务对象的喜好，让他们在享受服务中感到舒适和快乐，就需要找到服务方法。通过自己的工作和学习借鉴他人经验，得出一条“服务三字经”：想得到、做得细、抓得实、办得准、巧用功。“想得到”就是当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事是，对于一些小事也要顾及，要做到“捡了西爪不丢芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都办好就是不平凡；“做得细”就是在工作中要细心，细致，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，文稿中的每一个字，文件中的每一页纸，会议上的每一个座位牌都必须准确无误；“抓得实”就是每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，实事求是反映大小情况，包括听取群众意见，向领导反映情况等，都要全面真实；“办得准”就是哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，都应一清二楚，要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解；“巧用功”就是举轻若重，对经常性工作用笨功夫去抓苗头，建章立制，写在本子上，贴在墙上，记要心上，抓在手上，形成规矩后用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动其他。

掌握好服务方法以后，就要开始进行服务，要成为一个好的“服务员”必须要有好的素质和形象，优良的素质可以让自己驾驭各种难题，良好的形象可以让他人赞不绝口。通过在办公室工作的经验，以及向领导同事学习，认识到要做好办公室工作必须具备“家庭妇女”的素质，要“上得了厅堂，下得了厨房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了厅堂”就是要有文化，有修养，言谈举止上表现得稳重得体，为人处事上机智大方。办公室是窗口，一举一动都在别人的关注之中，做的好可以成为学习的楷模，做得不好容易推上风口浪尖，所以在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼备，有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品。

“下得了厨房”就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以将办公室打扫得一尘不染，卷起裤腿踏过泥泞可以下乡走访群众，扬起肩膀可以扛起资料物品，眯起眼睛可以清点整理出账目明细。

“受得了委屈”就是办公室人员性质和任务决定着你站在第一线上，置身于矛盾的焦点之中，在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。

“耐得住寂寞”就是办公室从事的工作纷繁复杂，经常

需要“孤灯一盏亮到深夜”加班加点完成工作任务，时常错过亲人朋友的聚会，爱人孩子的生日，这就需要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态。学会认识寂寞，享受寂寞，经过白天的嘈杂喧闹，夜晚的宁静别有一番滋味，在这一片宁静中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 办公室有许多机要文件，必须有保密纪律。俗话说：“无知者胆大，胆大者妄为，妄为者肇事”。要保障秘密信息安全，必须具备清醒的保密意识，掌握涉密管理知识，规范的保密行为，做到谨言慎行。

找到了规律，认清了自己，掌握了服务口诀，培养好良好素质办公室工作就应该能够圆满完成，但要使办公室工作做得更加富有成效，还必须在不断加强学习、不断开拓创新、总结和提高。春风大雅能容物，秋水文章不染尘。既然从事于这份工作，并且热爱这份工作，就一定要保持一种宁静淡泊的心境，勇敢面对繁杂工作的挑战，快乐的生活，愉悦的工作，努力开创办公室工作的新局面。

（该文章不属原创，借鉴其他文章）

第三篇：抓管理 强素质 优服务

抓管理 强素质 优服务 不断推进地税工作迈上新台阶

我局精神文明建设工作在县委、县政府和市局的正确领导下，在县文明委的具体指导下，以党的十七届四中全会精神为指导，紧紧围绕“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的思路，认真学习、贯彻科学发展观，切实加强思想道德建设和税务文化建设，努力提高职工的整体素质，深入开展解放思想大大讨论、机关效能建设，保持和发展了精神文明建设积极、健康、向上的工作态势，确保了以组织收入为中心的各项工作任务的顺利完成。2008年、2009我局共组织入库各类收入 万元，增收 万元，2010年税收任务 万元。2008—2009被市地税局评为工作实绩突出单位；马店税务分局被团省委评为“省级青年文明号”；县工会被市工会评为“优秀工作组织”，1名同志被市工会评为“巾帼建功名星”；1名同志被评为“优秀会计工作者”，6名同志分别被市局授予“十佳稽查标兵”、“十佳分局长”、“十佳纳税服务标兵”、“十佳征收标兵”等荣誉称号。实现了精神文明、政治文明、物质文明的协调发展。

一、加强组织领导，为精神文明创建提供保证。一是加强组织领导。成立由局长任组长的文明创建领导小组，继续落实“一把手”负责制，同时采取各种措施，通过机关各职能股室和党、政、团等各种途径，切实加大对精神文明建设工作的指导力度，形成上下齐抓共管，全局人人参与的良好局面。二是认真安排部署。年初，我们根据县委县政府和市局的安排部署，结合自身实际，及时制定下发《xx地税局精神文明建设实施方案》，并列为工作考核内容的一项，做到了税收工作与精神文明建设同安排、同落实、同检查、同考核，切实把精神文明建设工作任务落到实处。同时，局党组还多次召开会议，及时研究解决全局精神文明建设重大问题，按照《xx地方税务局2007至2009精神文明建设规划》做好具体落实，同时结合实际制定《xx地方税务局2010至2012精神文明建设规划》，对今后3年我局精神文明建设工作的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、保证措施等进行了明确，增强我局精神文明建设工作的连续性和针对性。三是领导班子带头抓创建。在精神文明建设工作中，县局党组一班人始终坚持以率先垂范带动人，以高尚品格影响人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。坚持民主集中制，科学分工，民主决策，职责上求分，目标上求合，思想上求新，作风上求实。班子成员经常深入基层，调查研究，指导工作，始终把精神文明建设抓在手上，落实在具体工作中，促进了精神文明创建工作深入开展。在全系统树立起了良好的形象，形成了强大的凝聚力和战斗力，激发了全体职工的工作主动性和创造性。

二、强化干部教育，提高了队伍素质。第一，认真开展思想政治教育，切实提高职工的思想理论水平。一是县局每月都及时制订学习教育安排，各单位组织职工认真学习建设有中国特色的社会主义理论体系和科学发展观，努力增强职工的政治意识、大局意识和责任意识。严格按照县局的学习计划，组织学习辅导、开展讨论交流，并结合开展解放思想大讨论活动，提升跨越，拼搏图强，坚持开门整风、广纳贤言，在深入查找问题的基础上，“求计问策”，广泛听取各方面的意见和建议，及时制订整改措施进行整改，受到了纳税人和社会各界的充分肯定。二是深入学习党的十七大四中全会精神，坚持科学发展观。教育引导广大职工明确目标、坚定信心、鼓足干劲，认真落实国家税务总局提出的“1+3”（即树立税收经济观和坚持依法治税、从严治队、科技加管理）和省局提出的“四化两提高”，税收工作思路，进一步加大征管力度，切实履行税收职能，确保各项税收的及时足额入库，为繁荣地方经济和社会事业的发展提供可靠财力保证。三是突出诚信建设，开展道德教育。全系统按照“诚实守信，有诺必践”的要求，增强服务意识，拓展服务内容，认真落实各项税收政策，切实为纳税人排忧解难。并广泛开展了《公民道德建设实施纲要》、《公务员行为规范》和社会公德、职业道德、家庭美德的“三德”，爱国主义、集体主义、社会主义 的“三义”，世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观的“六观”等主题教育，努力把“依法治税”与“以德治税”的思想有机结合起来，促进全系统思想政治建设、业务素质建设、行业作风建设不断迈上新台阶，为精神文明建设工作的顺利开展提供了思想保证。

第二，狠抓业务技能教育，提高队伍的文化层次和业务水平。年初，我们本着“按需施教、突出重点、讲究实效、分级分类培训”的原则，按照“长抓教育，短抓培训”的工作思路，制定下发了《xx地方税务局2009年教育培训工作安排》，对全系统职工的教育培训工作进行了详细地安排部署，大力推进学历教育和业务培训，改善队伍知识结构。先后组织参加各级各类税收业务知识、公务员依法行政、《公务员法》等培训班共10期，培训人员达36人次。还组织进行了股级人员业务考试和全员业务考试，检测了学习效果。同时，我们建立激励机制，积极倡导和鼓励干部在职参加与税收专业相关的职称考试和学历教育。本科以上学历的干部比例由建局初期的1.07%上升到现在的22.83%，专科由建局初期的12.9%上升到现在的81.52%,为促进创建工作的开展提供了智力支持和内在动力。

三、狠抓廉政建设，树立地税良好形象。一是坚持以落实党风廉政建设责任制为切入点，层层签订《党风廉政建设责任状》，对党风廉政工作进行了分解量化，主要领导与班子成员、班子成员又与分管单位签订了《党风廉政建设目标责任状》，形成了“一把手”总负责，班子成员分工负责，纪检监察组织协调，相关职能股室各负其责的党风廉政建设领导体制和工作机制。二是根据《党风廉政建设责任制的规定》，建立了严格的考核制度、民主测评制度、监督检查制度、工作报告制度、述廉制度以及与之配套的责任追究办法等。加强制度落实情况监督考核，并将考核结果作为干部选拔、奖励、惩处的重要依据，让责任、指标时刻提醒干部职工做到令行禁止，知道该做什么，不该做什么和怎样做，形成了用制度规范执法行为、按制度办事、靠制度管人的良性机制。三是加强内部监督制约。开展了系统内部财务审计、固定资产清核盘查、稽查案件复核检查、定额核定等的监察，进一步加强对税收执法权和行政管理权的监督。月头月末，各单位结合上月工作完成情况，召开民主生活会，开展“纪检日”活动，每个干部对照岗位职责和《基层规范化管理考评标准》对自己行使税务管理权、税款征收权、税务检查权、税务违章处罚和税收减免权的具体工作进行总结性的汇报，自评打分，职工测评，部门负责人进行综合打分加注意见，作为干部考核内容之一。通过“五查五看”、民主生活会、“纪检日”活动，对一些苗头性问题及时进行纠正，把问题解决在萌芽状态之中。四是加强外部监督。聘请了12名敢说真话、敢提意见的义务监督员和特约监察员，通过设置征求意见箱、召开纳税人座谈会、明察暗访、到有关部门了解情况等形式，广泛征询他们对地税部门的意见和建议。五是贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，逐步探索建立了监督预防体系，将纪检监察“关口”前移，延伸渗透到税收征管、执法和行政管理各个方面，进行事前、事中监督，增强了权力运行的监督力度。六是加大案件查处力度。对发现的违纪行为，坚持做到发现一起，查处一起，结案一起，决不姑息迁就。通过以上措施，使全系统行风建设得到了根本性好转，在社会上树立了清正、廉洁、务实、高效的地税形象。

四、提高服务水平，推动文明创建步伐。一是从夯实硬件入手，加强办税服务大厅等基础设施建设。根据县文明办关于争创全国及省级文明单位工作的有关要求，并针对办税服务大厅光线暗、办公场所拥挤、纳税人办税不方便的现状，我们积极筹集资金，新建地税局综合办公楼,包括机关、稽查局、征收大厅及三个分局，在办公场所及楼道设立了文化牌匾，统一了办税服务的标准、要求和工作流程。在办税服务大厅还设置了转椅，添置了桌椅、印台、墨水、微机等便民用具，安装了网上查询系统，给纳税人营造了一个“走进地税门，亲如一家人”的纳税环境。二是从强化软件着眼，规范职工的服务行为。要求每一位职工注意自身的每一个言行，每一个举止，在日常工作中统一着装，挂牌上岗，广泛使用文明用语，做到“三声、两服务、三个到位”，即来有问声、问有答声、走有送声，文明服务、微笑服务和服务意识到位、服务承诺到位、服务标准到位。推行“一站式”服务，设立党员示范岗，集中受理有关涉税事项，提高行政审批效率。推行“文明办税八公开”、服务承诺制和首问责任制，推出8项措施简化办税程序，从而为纳税人提供简便、快捷、文明、优质的服务，真正做到让纳税人高兴而来，满意而归。三是坚持政务公开，推行阳光办税。结合县纪委和市局有关政务公开的要求，我们采取多种形式推行政务公开，坚持凡是有文件明确规定的、与纳税人密切相关的内容，只要不涉及国家机密都应公开的原则，进一步扩大税收政务公开的内容和范围，让纳税人缴放心税、明白税，不断增强征纳双方的信任感，在公开的形式上，从便于纳税人知情、便于纳税人监督出发，什么形式有效就采取什么形式，尽可能扩大税务公开的覆盖面，不断加强对操作流程的宣传，全面实现地税工作的阳光操作，增强了纳税人和社会各界对地税部门的理解与信任。四是不断加快信息化建设，推行现代化服务方式。先后购置了20台计算机更新办税服务大厅等微机设备，积极推行税银联网和网上报税，减少了人为因素，简化了办税环节，提高了工作质量和效率。五是强化税法宣传，营造良好环境。我们把加强税法宣传作为服务纳税人的一项基础性工作常抓不懈，在一年一度的税法宣传月中，充分利用广播、电视、报纸、安平地税信息、税务公告栏等各类媒体，集中宣传地税政策法规，并通过悬挂税法宣传标语、播放公益广告、送优惠政策上门、税法进学校、举办税收知识竞赛、评定纳税信用等级、开展问卷调查等活动，营造出良好的纳税氛围，使纳税人在潜移默化中受到教育，有效地增强了宣传效果。除此之外，我们还进行了发票知识专题宣传活动，举办了3期企业所得税汇算清缴及有关税收政策培训班，对全县个人所得税重点纳税人和高收入行业代表进行个人所得税有关政策进行座谈和讲解，培训财会人员及企业负责人500余人次。使纳税人能够及时准确地掌握各项税收政策，主动按规定进行财务核算，规范帐务处理，减少了不必要的税收损失。六是落实优惠政策，增添企业后劲。围绕地税职能的发挥，将落实税收优惠政策作为优化税收环境、搞好税收服务的重要工作来抓。认真贯彻落实国产设备投资抵免所得税、资源综合利用、下岗再就业等税收优惠政策。全年为 户纳税人减免各项税收达 万元，增强了企业发展后劲，促进了全县经济的稳定、健康、快速发展。

五、开展文体娱乐活动，深化文明创建内容。一是完善制度，推动工作创新。为实现精神文明建设工作的长效管理，同时也使基层各单位开展创建工作有章可循，我们一方面建立健全了《xx地税局文明服务规范》、《xx地税局文明服务承诺制度》、《xx首问责任制度》和《xx地税局岗位职责考评办法》等一系列规章制度，另一方面将精神文明建设各项工作纳入职责考核工作中，层层加强目标管理，全面实行量化考核，以此进一步明确责任，加大奖惩力度，推动精神文明建设工作的顺利开展。二是丰富创建载体，营造活动氛围。积极开展“三爱一树立”、争创“青年文明号”、“文明单位”、“文明行业”、“十佳窗口单位”，争当“优秀公务员”、“业务标兵”等争先创优活动，极大地推动了全系统的精神文明建设。为职工建立了娱乐室、党员活动室，改造了体育活动场所，购买了乒乓球、羽毛球、篮球、拔河、跳绳、踢键子等体育活动器材；举办了职工趣味运动会、演讲赛、书画摄影展等活动，并组织职工积极参加县政府和市局组织的各项文体娱乐活动，丰富了职工的业余文化生活，进一步增强了职工的凝聚力和战斗力。三是关心职工冷暖，将有限的资金重点用于改善职工的工作、生活环境，坚持“职工生病住院必访、职工家中有大事必访、女职工生孩子必访”的“三必访”制度。四是心系社会，奉献爱心。我局积极响应上级的号召，先后为下乡帮扶点、“爱心助残”、帮困扶贫和捐建税务林等捐款26660元；义务植树200多株。五是认真做好社会综合治理和计划生育工作。制定了严格的安全保卫制度及值班制度，认真落实防火、防灾等安全保卫措施，无偷盗、斗殴和“黄、赌、毒”等社会丑恶现象的发生。为做好计划生育工作，我们还经常深入基层，向职工宣传我国现行计划生育政策，要求青年职工提倡晚婚、晚育、少生、优生，一年来我局无计划外生育现象。

精神文明创建工作只有起点，没有终点。面对新的目标和任务，我们将进一步解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新，求真务实，勤奋工作，用辛勤的汗水浇灌出绚烂的文明之花，为xx的和谐与美丽增添绚丽姿彩。

第四篇：如何做好办公室服务工作

如何做好办公室服务工作

（提纲）

服务是办公室的天职，每一个办公室都承担着服务领导、服务机关、服务群众的重要职责。围绕中心，服务大局，履行好办公室职责，不断创新“三服务”工作的新思路、新办法，推动办公室服务工作上档次、上水平，是办公室工作人员的共同追求。借此机会，我就如何做好服务工作谈几点个人体会：

一、转变观念，牢固树立“大服务”意识

随着腾冲经济社会又好又快发展，办公室工作的内容越来越宽泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，新领域新问题越来越突出，对办公室的每一位同志的能力要求也越来越高。因此，面对新形势、新任务，只有不断转变观念，牢固树立“大服务”意识，才能更好的做好服务工作。

（一）加强学习，力求服务工作与时俱进。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，学习已经成为工作和生活的第一需要。如果不加强学习，就会跟不上时代的节奏，更谈不上高效服务。因此，办公室人员应该增强紧迫感，树立终身学习的观念，用学习促进服务。既要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，又要学习政策理论、法律法规、企业管理、市场经济等知识，还要学习公共关系、礼仪和金融业务等知识、熟悉各项规章制度，在实践中学习，在学习中实践，做到

“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。通过学习，不断提高思想政治觉悟，拓宽知识领域，更好的服务于领导、服务于机关、服务于基层。

（二）注重细节，力求服务工作精益求精。办公室工作无小事，事事关系工作大局。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，在服务工作中是绝对不允许的，一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。“唯专心致志始见奇效”。要做好服务工作，办公室人员应该坚持严谨细致的工作作风，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，对业务多思考、多钻研，精益求精、细致入微地对待每一个服务环节，把每件小事做好。要履职尽责、严格要求，做到小事大办、大事细办、轻事重办、熟事生办，稳扎稳打，努力实现“零差错、零失误、零缺陷”，确保万无一失，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

（三）求真务实，力求服务工作落到实处。再好的计划，再好的制度，再好的措施办法，如果落不到实处，都只能一句空话。由于办公室处于一个单位的中枢地位，承担着重要的服务职能。因此，办公室人员应该切实增强执行意识，力戒浮而不实，形式主义和官僚主义作风，脚踏实地的做好每一项服务工作，做工作前压迫统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事中有考核，事后有奖惩。同时，要根据办公室各岗位的实际情况，制定完善并落实责任制，把服务的职责分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，事事有人管，确保服务工作落到实处。

（四）爱岗敬业，力求服务工作取得实效。办公室的工作比较清苦，任务比较繁重，没有强烈的爱岗敬业意识是无法做好工作的。因此，办公室人员应该进一步强化责任意识，以办公室为家，以讲奉献为荣，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦。要转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急部门所急，帮基层之所需，解群众之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为领导服务，为基层服务，为群众服务。让领导放心，让群众满意。

（五）秉公办事，树立廉洁从政良好形象。办公室是综合协调部门，接触的层面广、范围大、人员多，关系复杂。为此，办公室每一位同志都应该时刻牢记“服务宗旨”，严格按照“八荣八耻”高标准做事，高品位做人。要有默默无闻，不图虚名，甘当无名英雄和幕后人员的思想境界，做到不揽功、不诿过；要时刻保持清廉的作风，模范遵守党内各项规章制度和保密要求，带头执行中央关于领导干部廉洁自律的各项规定，真正做到甘于奉献、心胸坦荡、一身正气、廉洁勤政。

二、正确处理好服务工作中的四种关系

要提高办公室服务水平，必须正确处理好四个关系：

（一）正确处理好对上服务和对下服务的关系。对上服务，就是服务与领导，对下服务就是服务于基层和群众。从根本上来讲，对上负责就是为了更好地对下负责，对下负责是对上负责的出发点和落脚点，为领导服务，归根到底也就是为基层和人民群众服务，二者是辩证统一、不可分割的。所以，我们在服务好领导的同时，应更加注重为基层和人民群众服务，特别是在当下转方式、调结构、保民生的关键时期，群众工作任务重、困难大、矛盾多，办公室人员应该把全心全意为人民服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，面向基层，面向群众，了解民情民意，反映民心民愿，如实向领导反映基层群众的愿望和呼声；在群众来信来访的时候，坚决杜绝“脸难看、门难进、话难听、事难办”的不良风气。要把为领导服务和为群众服务相统一的思想体现在各项具体工作中，做到服务领导尽职尽责、优质高效，服务基层和群众热情周到、真心实意，让领导和群众都满意。

（二）正确处理好被动服务与主动服务的关系。办公室工作的被动性，是指办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情

。对此，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作，要做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协办不包办，不能我行我素，凭个人喜好完成工作，更不能越权越位，随意发号施令。办公室工作的主动性，就是办公室人员要充分发挥耳目喉舌的作用，主动向领导提供信息、反馈情况，大胆为领导出谋划策，设计工作预案，做到思维敏捷，行动迅速。处理好被动服务和主动服务的关系，办公室人员应该充分发挥主观能动性，在被动中争取主动，对一些可以预见的工作，主动着手、提前准备、超前思考，对领导安排部署的工作，主动抓反馈、抓督办、抓落实，把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成好本职工作。

（三）要正确处理好政务服务与事务服务的关系。政务服务和事务服务是办公室服务工作中相辅相成的两个方面。政务服务是工作的核心、事务服务是工作的保障，如果不分主次，简单地陷入事务主义，而忘记政务服务，决策服务就失去了意义；反之，单纯注重政务服务而忽视事务服务，工作也必定会出现纰漏。因此，办公室人员部必须树立政务、事务同等重要的观念，既要当好“智囊团”，又要做好“勤务员”，坚持抓政务带事务、抓事务促政务。一方面，把工作重点放在当好参谋助手上，积极主动想大事、谋大局，认真做好上级政策研究分析，信息收集分析和上情下达、下情上报各项工作。另一方面，要围绕政务工作，精心抓好事务服务，用心管小事，抓细节，对决策活动的每一个环节，每一项工作都认真考虑，周密安排，尽可能为领导创造良好的工作条件和工作环境，为领导决策服务提供强有力的服务保障。

（四）正确处理好服务与协调的关系。办公室的地位和作用，决定了它工作的服务性特点是，既要为本级领导提供各方面的服务，又要确保上级领导的服务，同时还要为左右部门和基层群众提供服务。办公室人员在发挥服务职能时，应尽可能周全的联系好各方面工作，协调好各方面的关系，避免出现因协调不到位而导致工作出现漏洞或无法开展的情况。要做好领导之间的协调，及时向领导汇报工作，听从领导的指示，在安排领导的事务活动时，要统筹兼顾，使领导之间的工作连接成一个有机的整体。要做好部门之间的协调，对需要多个部门共同办理的工作，应根据领导的安排，主动牵头协调，调动各方面的力量，形成部门齐抓共管的合力。要做好上下级之间的协调，对上级的精神、党委的决定、领导的意图和指示应及时传达到基层，并具体指导贯彻落实和反馈情况，对基层提出的问题，应分清急缓，及时汇报领导，并协调解决。

同志们，办公室服务工作繁琐而艰巨，任重而道远，但服务是办公室的天职，我们必须凝心聚力、开拓进取，进一步增强责任感和紧迫感及使命感，将工作得失与自身荣辱有机联系起来，将办公室发展与个人发展提高有机集合起来，抓住机会、珍惜平台，全身心投入到办公室的服务工作中，为我县实现科学发展新跨越提供最优质的服务，做出更大的贡献。

第五篇：强素质树形象努力做好新时期的办公室工作

办公室处在承上启下、沟通内外、协调八方的中枢地位，是领导决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带。随着新时期政府职能的转变，如何适应新形势做好办公室工作，这是办公室人员必须认真思考和不断探索的重大课题。现结合自己的一些工作实践，谈几点体会：一要细致而不乏大气。办公室里工作很多是细小繁杂而不起眼的，如果在干这些“小事”的时候漫不经心，粗枝大叶，那必然要出问题，甚至造成大的不良影响。如在起草文稿时写错一个字，就可能失之毫厘，谬以千里；在布置会场时少摆错摆一个座牌，也可能引起不小的**；在接待中哪一个环节出现疏漏，也可能引起客人的不悦等等。所以，从事办公室工作，首先就要在小事上下功夫，从细节上把好关，做到心细如发，细致入微，尽可能减少工作上的失误，避免犯一些常识性的错误。所谓大气，就是在想问题、提建议、出点子的时候不妨站得高一些，看得远一点，提出的见解和主张能指导和推动全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌发大思路，在思考中催生大气魄，在思考中书写大文章。尤其是为领导决策提供思路时，更要敢于想领导之所想，想领导之未想，要跳出就事论事的圈子，善于围绕经济和社会发展的全局性问题提出自己独到的见解，真正为领导决策提供科学依据。当然，大气是建立在吃透上情、摸准下情的基础之上的，不是信马由缰的胡思乱想甚至不切实际的异想天开。这就要求办公室人员平时要苦练内功、深入调研，并时时处处留意领导讲话的观点和主张，注意归纳、整理、提炼，做到胸有成竹，只有这样提出的建议才能与领导的想法合拍，与领导的思路共振。二要规范而不乏创新。规范与创新是辩证统一的。办公室在一定程度上是领导的“代言人”，这就要求办公室说出的话，经得起推敲；发出的文，经得起检验；经办的事，经得起评价。而这一切都必须以规范为基础，坚持统一标准。比如公文处理就一定要严格执行国家规定的标准，否则势必造成规格不一、五花八门，难以有效交流。同样干办公室其他工作如果不规范操作，凭主观臆断、随意行事，也难以达到预期效果。当然，强调“规范”，并不就是按部就班、生搬硬套，缺乏进取和新意。办公室工作应当在严格遵循规范的前提下，放开思路，大胆思维，积极开拓，不断创新，善于想新方法、提新点子、出新举措，时时给人们清新扑面的感觉。公文写作不要过分讲究“八股”对仗，要不拘一格，灵活处理，要能够说得清、道得明，力求简洁明了。但创新也不能脱离实际，超越现实，要遵循客观规律，在实践基础上创新，在摸索中进步。三要沉稳而不乏张扬。沉着稳健是对办公室人员的一种基本要求，办公室处于领导和群众之间，只有时刻保持清醒的头脑，冷静思事、沉着待人，方能不误时、不误事。在处理事务方面要做到忙而不乱。由于办公室工作比较繁杂，在事务办理中难免“一波未平、一波又起”，突发性、不可预见的事经常发生，为此要加强统筹安排，分清轻重缓急，把任务分块分片逐一落实，做到复杂问题简单化，收放自如。在荣誉褒扬面前宠而不惊。办公室人员要加强自身的修炼，时时保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把荣誉和褒扬作为一种鼓励和鞭策。在待人接物过程中谦而不卑。要牢记尺有所短、寸有所长，惟有怀着谦恭的心境才能不断取得进步。但是，沉稳不等于不要个性、任人摆布、阿谀奉承，要坚持灵活而不悖原则，敢于批评错误而不文过饰非。在很多情况下是需要办公室人员张扬个性的：要善于在实干中张扬个性。面对急难险重工作，主动请缨，敢挑重担，敢打硬仗，以实在的工作能力使人信服。要善于在发表见解中张扬个性，面对权威的观点敢于用科学的方法去思考，敢于表达自己独特的见解。四要实干而不乏巧干。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，这就要求办公室人员既要发扬实干又要学会巧干。对待小事需要端正思想，不以事小而不为，踏踏实实地做好每一件事，力求万无一失。要改变那种坐在办公室里发号施令、闭门造车的工作方式，多深入基层，搞好调研，把理论融入实践。要突出一个“实”字，认真办好领导交办或自己份内的工作，力争把各项工作做到最深最细最好。同时，好的工作技巧也是不可缺少的。平时要注重积累专业知识，在工作中做到厚积薄发，得心应手，游刃有余。面对纷至沓来的工作，要科学统筹，冷静地理顺工作思路，把握好工作的层次关系，找准问题切入点，做到事半功倍。要善于借助外脑、外力，有效利用可用资源，对各种资源的应用做到如臂使指般的灵活高效，达到花最少的时间，干更多的活，取得更大工作成效。五要忍耐而不乏敢为。