用“进取心、平常心、服务心”做好办公室工作

第一篇：用“进取心、平常心、服务心”做好办公室工作

用“进取心、平常心、服务心”做好办公室工作

刘义权同志几十年如一日，用自己的行动实践着我们党全心全意为人民服务的宗旨，用恪尽职守、求真务实的作风落实着“献身、负责、求实”的精神，用一个共产党员高尚的情操、坚定的信念实践着江总书记提出的“三个代表”重要思想，其扎实肯干、尽职尽责的优良作风值得我们每一个党员，特别是像我这种中青年党员干部学习。

年初，市档案局开展了“弘扬刘义权精神，加强机关作风建设”教育整顿活动，通过对照先进找差距，立足岗位求实效，学习刘义权恪尽职守、爱岗敬业、团结协作、忘我工作的事业心和责任感。本人作为机关的处室中层更要带头投入其中。

2月22日，我与孙局长一起去绍兴望秦山陵园参加了卞烽煜同志的遗体告别仪式，我感受到了先进人物的可贵。卞局长与刘义权同志一样，也是我们档案工作者的榜样，我们学习先进，就要在工作中多一份奉献，少一份索取；多一份感激，少一份抱怨；多一份理解，少一份摩擦，努力在自己的本职岗位上实现自己的价值。

刘义权同志的事迹没有豪言壮语，干起来也并不惊天动地，但体现了两点：一是干事，二是干净。毛主席曾经说过，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。

我在办公室工作时间不长，在短短的一年时间里，协助领导做了一些工作，没有什么轰轰烈烈的大事，有的只是办文、办会、办事等方方面面的寻常事、琐碎事。实践中，我感到要把办公室工作做好、做到位，并不容易，说到底是要付出一番心血和汗水的。对照刘义权，学习刘义权，怎样学？我认为一要以刘义权同志为榜样，同时作为一面镜子，经常对照自己。二要把刘义权同志的精神融入到自己的行动中、实际工作中，像刘义权那样工作、学习、钻研、不断创新。三要从平凡小事做起，从一点一滴做起，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，扎扎实实、勤勤恳恳工作。学习刘义权，对照刘义权，立足办公室岗位，我认为就要培育进取心、平常心、服务心。

对照刘义权同志，我感到还是缺乏进取心。进取心就是要奋发进取。刘义权同志几十年如一日立足岗位，扎实地把本职工作干好，“位卑未敢忘忧国”。做为一名办公室工作人员，身处上联下达的关键岗位，需要一颗进取心。有了进取心，就会感到本领恐慌，就会自觉地学习，才能甘受寂寞，厚积薄发，与他人在工作上争高下、在事业上比高低，才有可能变得出类拔萃。

对照刘义权同志，我感到还是缺乏平常心。平常心，是一种不为感情所左右，不为名利所牵引，洞悉事物本质，完全实事求是的心理状态。解放军档案馆档案研究处处长丁家栋说过，刘义权同志生前不论是对待荣誉还是对待困难都表现出了一种淡定，对待工作有股倔劲，对待同事却非常随和，人缘也极佳。办公室总有那么多干不完的事情，一定要有一颗平常心，要有奉献精神，学会忙中偷“闲”，自享甘甜，守得住清贫，耐得住寂寞。在工作上高标准，在生活上低要求。

对照刘义权同志，我感到还是缺乏服务心。服务心就是要以热情的态度接待客人、服务同志，真心诚意地对待自己的工作和同事。刘义权同志不仅自己这么做了，而且以此要求亲属。他对待同志，总是那么热忱，经常从思想上、工作上、生活上关心他人，从来不斤斤计较个人得失，为了帮助解决同事的困难，甚至主动让出分配给自己的住房。《礼记·中庸》有云：“诚者自成也”。办公室就象是一个小社会，外迎内接的事务桩桩件件看似小事，却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做，很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。

以上几点是我学习刘义权同志中的一点体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须在工作中加强学习，不断开拓创新、总结提高；自始至终坚持牢固树立“管理就是服务”的观念，努力把我局办公室工作提高到一个更新、更好的水平。

一个人只有保持平常心，才能始终把心思放在工作上，始终在工作上积极进取，才不会为私利争高下，才不为眼前利益论长短，才能以平衡的心态对待工作、对待组织、对待领导，才能做到不为财所迷、不为物所惑、不为名所累，做到清于己、清于家、清于人。

第二篇：用平常心做人,用进取心做事

用平常心做人，以进取心做事

——直面逆境，勇对挫折

主题：逆境中的平常心

目标：帮助学生学会以平常心正视逆境、接受挫折，以进取心应对逆境，走出挫折。准备：心理练习本

理论背景：

逆境是指不顺利的境遇，在生活中遇到的困难与挫折，也就是人生的低谷。逆境中，个体会产生的一系列心理反应，如情绪上容易体验到焦虑、抑郁、愤怒、痛苦和悲伤等，行为上则可能导致逃避、退缩、固执和攻击等反应。逆境带给人的影响会因应对方式而有所不同。积极应对，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。应对不当的话，会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，影响身心健康。

高中阶段的学生因为自我体验越来越丰富、深刻。在人生的失意时刻，更容易体验到挫折感，不及时调整，往往会导致自我效能感下降，自尊心降低，自信心丧失等不利影响。长期下去，则会影响个体的成长甚至身心健康。因此，对高中生进行挫折教育，引导他们学会积极地应对挫折，对他们的适应、成长及身心健康都具有非常重要的意义。

活动过程：

一、情境导入——我的冰点时刻

外面下着雪，天气很寒冷，但不知道我们的内心有怎样的温度？让我们闭上眼睛来感受一下，你给自己目前的人生状态打几分？如果用温度来表示的话？你会选择几度？理由是什么？你的感受？

我们人是恒温动物，但人生却不恒温，有风光无限的时候，也有没落失意的时候，有顺境，也有逆境。身处逆境，如至冰点。回忆你人生的冰点时刻？那时你遇到了什么？当时是怎样的感受与想法？

引出问题：

当人生进入冰点期，我们怎么办？

二、达人秀刘伟的故事？

1．观看视频《达人秀刘伟》5'55

刘伟：10岁时因触高压电而失去双臂。但他的人生并并未因此而黯淡无光，反而更为亮丽无比。2010达人秀，刘伟走到我们面前，给我们上了这样一课。

2．感悟分享

看过刘伟的故事，你有怎样的感受？最感动你的是什么？试着用一句话评论。教师小结，并引出主题：刘伟的确带给我们很多启示，他给我的启示是这样的 用平常心做人（上联），以进取心做事（下联）——直面逆境，勇对挫折（横批）

读过一个故事：一个美国有钱人到巴黎旅行，遇到一位正在整理花园的园丁，有钱人被园丁的勤恳和一丝不苟所感动，希望能聘他到美国给自己整理花园。但老人却礼貌的拒绝了：“谢谢你的好意，但真是不巧，我现在还有一个职务在身，不能离开巴黎”。原来这位老人就是当时的法国总统。

故事的末尾有这样一句评论：拥有一颗平常心，宛如向我们的心灵世界播撒阳光、雨露，温暖你，滋润你。正所谓：“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”。

这个意境真美，这个故事也很令人感动。但是今天，刘伟给了我另外一种感觉和感动。相对总统园丁来讲，刘伟是处在人生的不同的温度或位置上来诠释和演绎的。

所谓宠辱不惊，平常心是一种不仅在风光无限、人生得意时才会有的气度风采，它更包含着的是我们该如何面对人生逆境。

平常心更是你失败时没失礼，用真心的微笑恭祝你的对手，平常心更是你失意时未失志，以坚定的信念等待风雨之后见彩虹，平常心更是你失意时不失勇，在痛彻心扉中选择继续前行

人生最大的平常心便是你在逆境却如不失顺境中达观平和的心灵风貌

这也许就是穷人的慷慨往往会比富人的慷慨更令人敬佩的原因。

在我眼里刘伟是如此完美地诠释了这种平常心，“我觉得我跟别人没有任何不同，你们用手做的事情，我也能做”。这样一种身处逆境，却不失勇气，不失进取的平常心帮助了刘伟成为了达人刘伟。这种平常心也能帮助我们走过逆境，走出人生冰点期。

三、纸笔练习—融冰行动（配乐音量调整）

回到我们在课堂开始时想到的冰点时刻？在当时，我们的内心曾经感觉很冷，不知道你现在有没有什么不同的感受。回望当初，这一切是怎样发生的，你是如何从中走出来的，你从中学到了什么？

四、班内分享

请同学分享纸笔练习的成果。

五、理论提升——从逆境到逆商

在前面的练习中，很高兴看到大家都能以更为积极的平常心看待人生逆境，并从中学到了很多。我想，在此时此刻，我们一定颇为自豪，这种自豪并不是我们如何顺利地度过当初的逆境和挫折，而是在这当中，我们听到了心灵抽穗拔节的声音。我们在战胜逆境的过程中获得了人生更为宝贵的财富——逆商，也即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。有了这一财富，我们将以更坚定的信念、更高昂的斗志和更勇敢的心灵继续前行。

六、课堂拓展——《AQ逆商:通向成功的逆向法则 》

环境不能决定幸福

逆境无法回避

它是人生的必经过程

逆境不会长久持续

它会成为一个个新的起点

逆境激发人才

逆境磨砺个性

逆商是潜在力量，人人皆有

志向是逆商培养的大门

信心是逆商培养的源泉

积极的心态是掌握逆商的秘诀

恒心是打造逆商的保证

逆商是你成为立体人的重要一面

进取帮你把握成为立体人的机会

这本书教你我如何

修炼逆商，完善人格，激发潜能

七、总结结束。2'05

逆商就象是这冬日茶花，在凛冽的风雪中却令人生更为亮丽多姿。最后，让我们一起来欣赏一段短片，来结束今天的课程。

播放flash短片《挫折的意义》（音量调整），作为本课结束。

内容简介：

每个挫折都有它的意义，一位父亲每天烦恼他的小孩，都已经是青年了，一点男子气概也没有，于是他去拜访一位老师父，请求老师父帮他训练小孩，老师父说：“你把小孩留在我这边三个月，三个月里你都不许来看他，一定把你的小孩训练成一个真正的男人。”三个月过去了，小孩的父亲来接小孩，老师父安排一场空手道比赛，向父亲展示这三个月的训练成果，被安排与小孩对打的是空手道教练，教练一出手，小孩就应声倒地。但是小孩刚倒地立刻又站起来接受挑战。倒下去又站起来，来来回回总共16次。

禅师问父亲：“你觉得小孩的表现够不够男子气概？”

“我简直羞愧死了，想不到我送他来这里受训三个月，所看到的竟然是他这么不经打！”父亲回答。

禅师说：“我很遗憾你只看到表面的胜负，你有没有看到你儿子倒下去立刻又站起来的勇气和毅力？那才是真正的男子气概。”

附：

刘伟的故事

刘伟，一位23岁的北京男孩，如果镜头只停留在他肩膀以上的部分，你一点都不会察觉他与常人有何不同，事实上，他除去比我们少了一双臂膀，也的确没有太多不同。打小看过太多张海迪式的故事，这些被过度包装的事迹变成了一些遥远的符号，固然使你惊叹，却也很难动人，更难亲近，永远只当它是一段被渲染被放大书写的传奇，与己无涉。刘伟不同，他阳光明朗，没有因为残疾而格外的敏感自尊，更没有因为残疾而悲情孤绝。他落落大方地站在舞台上，灿烂地微笑，说着他“一定要成为最优秀的音乐人”的梦想。然后，他缓缓走到舞台中央的钢琴前面，坐到比正常琴凳略低的位置上，抬起他的双脚，他的脚趾伸展，轻盈地放在黑白的琴键上——就这样，随着双脚的移动，一曲行云流水的《梦中的婚礼》居然就从他的脚底舒缓地流淌出来。所有的人都惊呆了，高晓松诧异至极：“我们练琴的人都知道，就是用手练琴都非常的困难。你是怎么做到的？”然后，我听到了整个晚上最令我震撼的句子：“在我的人生中，只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着；没有人规定钢琴只能用手弹。”哪怕这是提前精心设计好的台词，在这样的氛围底下，在这样一个怀抱梦想，拼命追逐梦想的男孩面前，他的粲然自信，他的淡定自若，会让你完全忘记他的悲惨经历，你会觉得他的这种精神，并不因其经历的异常而距离遥远，反而很亲近，因为我们都有梦想，区别只在于你找到了吗？你是否曾经为了你的梦想执着过？努力奋斗过？是的，“没有人规定钢琴只能用手弹。”高晓松感慨地说，如果我们原来对自己的生活有各种各样的抱怨，当我们看过刘伟的故事，我们的抱怨都可以停止了。放下我们的抱怨，精彩地活着。

关于逆境商数

除了智商、情商外，近年来又流行一个新概念：挫折商(逆商)。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

逆商AQ来自英文AdversityQuotient全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

AQ衡量的一个人超越挫折的能力。同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。

第三篇：四颗心(进取心、平常心、宽容心、感恩心)

心灵的内涵

尊敬的各位领导、各位来宾、评委，亲爱的同事们： 大家下午好！我叫**，来自*************公司

在这里，请允许我在这个特殊的日子里，借着新年的新气象和好彩头，给大家拜个年！恭祝大家工作顺利，万事如意！

首先，我很高兴，也非常荣幸能站在这样一个好的平台上，跟这么多优秀的同仁一起来分享和探讨自己的心得体会。感谢公司给了我们这样一个机会！接下来言归正传，今天我要演讲的题目是心灵的内涵主要阐述的有两点：第一点：四颗心，即对工作要有进取心；对自己要有平常心；对公司要有感恩心；对别人要有宽容心。第二点：公司理念：即“诚信”、“务实”、“创新”、“担当”。

第一，对工作要有进取心：有句古语说得好，生命不息，奋斗不止！有了进取心，我们才可以充分挖掘自己的潜能，实现人生的价值，不断超越自己、成就自己。我们才能在工作和生活中时刻充满青春的激情和朝气。

一个人的心胸有多广，舞台就有多大。进取心是成功的起点，也是最重要的心理资源。无论是在工作还是生活中，都要以“诚信”、“务实”、“创新”、“担当”为理念。诚信：“对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成”。务实：“理必求真，事必求是，言必守信，行必踏实”。担当：“事不避难，敢于担当，奋勇向前”。创新就是：别人没看到的，你看到了，这是新；别人看到了，没有想到，你看到又想到了，这是新；别人看到、想到了，但没写到，你看到，想到又写到了，这还是新。这些都是作为一个成功者最重要的习惯。

进取心塑造了一个人的灵魂。我们每个人所能达到的人生高度，无不始于一种内心的状态。当我们渴望有所成就的时候才会冲破限制我们的种种束缚。如果一头牛不想喝水，你无法按下它的头。而一个不想进步的员工，即使拿鞭子抽他，他也不可能有出色的表现。一个没有进取心的人，我们怎么能奢望他付出更多的努力去培养其他的良好习惯呢？

进取心是人类智慧的源泉，它就好像从一个人的灵魂里高竖在这个世界上的天线，通过它可以不断地接收和了解来自各方面的信息。它是威力最强大的引擎，是决定我们成就的标杆，是生命的活力之源。

从公司的长远发展来看，公司更需要具有高度进取心的人，任何公司都喜欢那些真正想干点事情的人。这些人往往能自觉地、积极地进行努力，并能不屈不挠地把思想付诸行动，影响和带动周围的人去工作。一个人如果进取心不足，在工作中抱应付态度，自然不会提出主动性建议，也不会去开拓工作的新局面。任何一个员工，都不能只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样精益求精，做到更好，并且认真规划，然后全力以赴地去完成。

第二，对自己要有平常心：心平常，自非凡，只有脚踏实地后，才能仰望星空。

平常心是福，平常心是金。生活一定要有平常心，只有这样我们才能获得心灵的平静、安宁和快乐，如果我们每个人在生活中都能够怀有一颗平常心，我们的家庭、社会和国家就会更加和谐。世界是多变的，也是精彩的，保持一颗平常心来看待世界，善待自己，你将领悟到不一样的人生风景。

经历过一些事情后，回头想想。其实，在人生中遇到的事情，没有必要以太强的谁对谁错、谁好谁坏的心理去对待。凡事以一颗平常心，正确地对待与自己相关的人或事。通过不同的经历，有意识地培养自己的心理承受能力，以平和、乐观的态度对待身边的人或事，让自己始终有个好心情。这样，在工作中就能够保持良好的精神状态与旺盛的精力。

从个人健康的意义来说，心灵健康应该是排第一位的。说服自己保持一颗平常心，有助于心理调节。

在生活和工作中，人与人交往的时候常常难免会产生一些争论，一些攀比，如果处理不好就会对彼此的生活和工作产生不良的影响。保持一颗平常心，意味着不骄不躁，以出世之心，做入世之事，保持一颗平常心，意味着在现代紧张生活的压力下，仍有心情去感受那份宠辱不惊，闲着庭前花开花落，望天外云卷云舒的那份自在！

第三：对公司要有感恩心：对公司感恩是因为公司给了我们一个良好的工作环境，给了我们一个工作和学习的平台，给了我们一个相对优越的待遇，让我们

全身心地投入自己的工作之中，我们能不感恩吗？我们只有努力工作，多出成绩，才能回报公司。

学会感恩，把关怀化作动力，把发展作为责任，把未来当作使命，时刻拥有一颗对公司感恩的心，我们每一个人即使只有五分能力，也能干出十分成绩，因为我们不再抱怨了，不再畏缩了，在困难面前就会义无反顾，勇往直前；拥有一颗感恩的心，在自己的上司面前就不会有对立情绪，因为我明白这是为公司做事，但同时也是为自己做事；拥有一颗感恩的心，我们彼此之间关系会更加融洽，即使在误会面前，我们也会用温暖的话语慢慢解释，从而化解误会；拥有一颗感恩的心，任何一个人包括自己就会在工作之中心无邪念，不会再有损公肥私，损人利已，消极怠慢之事发生。因为拥有一颗对公司感恩的心，公司便成了我们的家，荣辱与共，兴衰同在。

感恩是种境界，拥有感恩的心才会感到幸福，感谢有你！人活着就是一个感恩的过程，人要懂得知恩报恩，知福惜福。我们应用感恩的心和善良的意来回报公司和社会，并期待每一个人都能珍惜和善待目前所拥有的一切。用一颗感恩的心面对工作中的坎坷辛苦，无论多大的风雨，我们都可以勇敢面对，永不放弃，永不认输。

第四：对别人要有宽容心：海纳百川，有容乃大。正因为大海对各路山川河流的包容和接纳，才成就了大海的博大和壮阔！无论是对于一个民族、一个国家、一个组织、还是我们每一个个体而言，宽容都是解决一切矛盾的前提。宽容，是一种人类的美德，有了宽容、谦让，就有了和平、平安的环境，人类才可以享受没有战争的和平世界。

学会在宽容中理解他人，善待他人，关心他人。才可以得到别人的理解和宽容。这也是对于人的一种本身的尊重的表现之一。

谁都希望自己在工作、生活中总可以遇到那种心胸开阔的人，因为这样的人能够懂得忍让，其实，这个稍微有点自私的想法是很正常。大家都希望在一种营造自由的环境中生存。不过要想拥有这样的环境，还是首先要宽以对人，严以律己了。

人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都

能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。

宽容别人也就是善待自己，要想让自己活的更开心，就宽容曾经让你失望的人吧，宽容你的敌人，以退为进，也是一种生活的处世策略。学会宽容，一切矛盾和不开心的事情都会变的海阔天空；学会宽容，遇到生活中的旋涡和大浪，也会让你控制的风平浪静。

宽容别人也就是善待自己，道理很简单，宽容也是一种做人的艺术，学会了宽容，相信一定能给你的人格增添一分绚丽的色彩，也会为你的工作扫清很多障碍！将心比心，对别人、对同事多一点宽容和理解，生活将会变得更加美好！

“假如生活欺骗了你，不要忧伤，不要愤慨”。只要拥有进取心、平常心、感恩心、宽容心。我们应该相信，相信不断努力，就一定能战胜生活中的黑暗。走向快乐美好的明天。

我的演讲结束，谢谢大家！

第四篇：用五心做好办公室的服务工作

用五心做好办公室的服务工作

同月

办公室作为一个单位的综合办事机构，是承上启下的纽带、联系左右的桥梁、协调各方的枢纽、沟通内外的窗口，地位特殊，作用重大。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和机关作风。如何围绕中心，服务大局，推动科学发展，履行好办公室职责，并提高办公室服务水平，重点要用五心做工作。

细心抓工作。办公室工作无小事，事事关系工作大局，要做好办公室工作，没有严谨细致的工作作风是不行的，“唯专心致志始见奇效”。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，看似无伤大雅，但在办公室工作中是绝对不允许的。一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。办公室人员在工作中必须切实做到严谨细致，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，凡事举轻若重做详细周密的安排，稳扎稳打，确保不出现任务问题，以科学的求真精神、务实的工作态度，对业务多思考、多钻研，把每件小事做好，精益求精、细致入微地对待每一件工作，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

真心抓落实。再好的计划，再好的制度，再好的措施办法，如果落不到实处，都只能一句空话。由于办公室处于一个单位的中枢地位，联系上下，沟通八方，因而对办公室人员要求严，政策性强。办公室人员必须切实增强执行意识，力戒浮而不实，形式主义和官僚主义作

风，做每一件事都要统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事中有考核，事后有奖惩。同时，要根据办公室各岗位的实际情况，制定完善并落实责任制，把工作职责分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，事事有人管，确保各项工作落到实处。

诚心做服务。服务是办公室工作的天职。办公室人员要增强服务意识，树立服务工作无小事的观念，以室为家，爱岗敬业，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦。转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急分行所急，帮基层之所需，解员工之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为领导服务，为基层服务，为员工服务。让领导放心，让群众满意。

用心去学习。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，网络信息遍布全球，学习已经成为工作和生活的第一需要。作为办公室工作人员如果不加强学习，就会落伍，被时代的浪潮淘汰。因此，办公室人员必须增强紧迫感，树立终身学习的观念，成为学习型干部。即要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，又要学习政策理论、法律法规、企业管理、市场经济等知识，还要学习公共关系、礼仪和金融业务等知识、熟悉各项规章制度，在干中学，学中干，做到“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。通过学习，不断拓宽知识领域，更新知识结构。树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想政治觉悟，坚定贯彻执行党的方针政策的自觉性。

公心去办事。由于办公室是综合协调部门，即要对上对下，又要对内对外，接触的部门范围大，人员多，关系复杂。因此，办公室人

员要心底无私，公道正派，坚持对上负责与对下负责相统一，原则性与灵活性相统一。办文依程序，办事讲原则，服务按规定，不分亲疏，不厚此薄彼。做到有事立办，急事急办，特事特办。加强自身修养，淡泊名利，守得住清贫，受得了委屈，经得起诱惑，树立廉洁从政的良好形象。

办公室工作虽然繁杂，千头万绪，但只要我们每一位办公室成员齐心协力，牢固树立“大服务”理念，紧密围绕全行各项工作大局，进一步在以文辅政、组织协调、推进落实等方面创新工作思路，拓宽服务，办公室的各项工作将会再提升到一个新水平。

第五篇：如何做好办公室服务工作

如何做好办公室服务工作

（提纲）

服务是办公室的天职，每一个办公室都承担着服务领导、服务机关、服务群众的重要职责。围绕中心，服务大局，履行好办公室职责，不断创新“三服务”工作的新思路、新办法，推动办公室服务工作上档次、上水平，是办公室工作人员的共同追求。借此机会，我就如何做好服务工作谈几点个人体会：

一、转变观念，牢固树立“大服务”意识

随着腾冲经济社会又好又快发展，办公室工作的内容越来越宽泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，新领域新问题越来越突出，对办公室的每一位同志的能力要求也越来越高。因此，面对新形势、新任务，只有不断转变观念，牢固树立“大服务”意识，才能更好的做好服务工作。

（一）加强学习，力求服务工作与时俱进。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，学习已经成为工作和生活的第一需要。如果不加强学习，就会跟不上时代的节奏，更谈不上高效服务。因此，办公室人员应该增强紧迫感，树立终身学习的观念，用学习促进服务。既要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，又要学习政策理论、法律法规、企业管理、市场经济等知识，还要学习公共关系、礼仪和金融业务等知识、熟悉各项规章制度，在实践中学习，在学习中实践，做到

“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。通过学习，不断提高思想政治觉悟，拓宽知识领域，更好的服务于领导、服务于机关、服务于基层。

（二）注重细节，力求服务工作精益求精。办公室工作无小事，事事关系工作大局。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，在服务工作中是绝对不允许的，一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。“唯专心致志始见奇效”。要做好服务工作，办公室人员应该坚持严谨细致的工作作风，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，对业务多思考、多钻研，精益求精、细致入微地对待每一个服务环节，把每件小事做好。要履职尽责、严格要求，做到小事大办、大事细办、轻事重办、熟事生办，稳扎稳打，努力实现“零差错、零失误、零缺陷”，确保万无一失，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

（三）求真务实，力求服务工作落到实处。再好的计划，再好的制度，再好的措施办法，如果落不到实处，都只能一句空话。由于办公室处于一个单位的中枢地位，承担着重要的服务职能。因此，办公室人员应该切实增强执行意识，力戒浮而不实，形式主义和官僚主义作风，脚踏实地的做好每一项服务工作，做工作前压迫统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事中有考核，事后有奖惩。同时，要根据办公室各岗位的实际情况，制定完善并落实责任制，把服务的职责分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，事事有人管，确保服务工作落到实处。

（四）爱岗敬业，力求服务工作取得实效。办公室的工作比较清苦，任务比较繁重，没有强烈的爱岗敬业意识是无法做好工作的。因此，办公室人员应该进一步强化责任意识，以办公室为家，以讲奉献为荣，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦。要转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急部门所急，帮基层之所需，解群众之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为领导服务，为基层服务，为群众服务。让领导放心，让群众满意。

（五）秉公办事，树立廉洁从政良好形象。办公室是综合协调部门，接触的层面广、范围大、人员多，关系复杂。为此，办公室每一位同志都应该时刻牢记“服务宗旨”，严格按照“八荣八耻”高标准做事，高品位做人。要有默默无闻，不图虚名，甘当无名英雄和幕后人员的思想境界，做到不揽功、不诿过；要时刻保持清廉的作风，模范遵守党内各项规章制度和保密要求，带头执行中央关于领导干部廉洁自律的各项规定，真正做到甘于奉献、心胸坦荡、一身正气、廉洁勤政。

二、正确处理好服务工作中的四种关系

要提高办公室服务水平，必须正确处理好四个关系：

（一）正确处理好对上服务和对下服务的关系。对上服务，就是服务与领导，对下服务就是服务于基层和群众。从根本上来讲，对上负责就是为了更好地对下负责，对下负责是对上负责的出发点和落脚点，为领导服务，归根到底也就是为基层和人民群众服务，二者是辩证统一、不可分割的。所以，我们在服务好领导的同时，应更加注重为基层和人民群众服务，特别是在当下转方式、调结构、保民生的关键时期，群众工作任务重、困难大、矛盾多，办公室人员应该把全心全意为人民服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，面向基层，面向群众，了解民情民意，反映民心民愿，如实向领导反映基层群众的愿望和呼声；在群众来信来访的时候，坚决杜绝“脸难看、门难进、话难听、事难办”的不良风气。要把为领导服务和为群众服务相统一的思想体现在各项具体工作中，做到服务领导尽职尽责、优质高效，服务基层和群众热情周到、真心实意，让领导和群众都满意。

（二）正确处理好被动服务与主动服务的关系。办公室工作的被动性，是指办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情

。对此，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作，要做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协办不包办，不能我行我素，凭个人喜好完成工作，更不能越权越位，随意发号施令。办公室工作的主动性，就是办公室人员要充分发挥耳目喉舌的作用，主动向领导提供信息、反馈情况，大胆为领导出谋划策，设计工作预案，做到思维敏捷，行动迅速。处理好被动服务和主动服务的关系，办公室人员应该充分发挥主观能动性，在被动中争取主动，对一些可以预见的工作，主动着手、提前准备、超前思考，对领导安排部署的工作，主动抓反馈、抓督办、抓落实，把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成好本职工作。

（三）要正确处理好政务服务与事务服务的关系。政务服务和事务服务是办公室服务工作中相辅相成的两个方面。政务服务是工作的核心、事务服务是工作的保障，如果不分主次，简单地陷入事务主义，而忘记政务服务，决策服务就失去了意义；反之，单纯注重政务服务而忽视事务服务，工作也必定会出现纰漏。因此，办公室人员部必须树立政务、事务同等重要的观念，既要当好“智囊团”，又要做好“勤务员”，坚持抓政务带事务、抓事务促政务。一方面，把工作重点放在当好参谋助手上，积极主动想大事、谋大局，认真做好上级政策研究分析，信息收集分析和上情下达、下情上报各项工作。另一方面，要围绕政务工作，精心抓好事务服务，用心管小事，抓细节，对决策活动的每一个环节，每一项工作都认真考虑，周密安排，尽可能为领导创造良好的工作条件和工作环境，为领导决策服务提供强有力的服务保障。

（四）正确处理好服务与协调的关系。办公室的地位和作用，决定了它工作的服务性特点是，既要为本级领导提供各方面的服务，又要确保上级领导的服务，同时还要为左右部门和基层群众提供服务。办公室人员在发挥服务职能时，应尽可能周全的联系好各方面工作，协调好各方面的关系，避免出现因协调不到位而导致工作出现漏洞或无法开展的情况。要做好领导之间的协调，及时向领导汇报工作，听从领导的指示，在安排领导的事务活动时，要统筹兼顾，使领导之间的工作连接成一个有机的整体。要做好部门之间的协调，对需要多个部门共同办理的工作，应根据领导的安排，主动牵头协调，调动各方面的力量，形成部门齐抓共管的合力。要做好上下级之间的协调，对上级的精神、党委的决定、领导的意图和指示应及时传达到基层，并具体指导贯彻落实和反馈情况，对基层提出的问题，应分清急缓，及时汇报领导，并协调解决。

同志们，办公室服务工作繁琐而艰巨，任重而道远，但服务是办公室的天职，我们必须凝心聚力、开拓进取，进一步增强责任感和紧迫感及使命感，将工作得失与自身荣辱有机联系起来，将办公室发展与个人发展提高有机集合起来，抓住机会、珍惜平台，全身心投入到办公室的服务工作中，为我县实现科学发展新跨越提供最优质的服务，做出更大的贡献。