强管理、提素质、优服务、上水平活动方案

第一篇：强管理、提素质、优服务、上水平活动方案

关于开展“强管理、提素质、优服务、上水平”

活动实施方案

为深入贯彻落实市第十次党代会精神，全面提升干部职工素质，提升管理服务质量水平，树立行业时代新风，打造公用事业优质服务品牌，塑造行业良好形象，经局党委研究决定，从现在开始到年底，在局系统全面开展一次以“强管理、提素质、优服务、上水平”为主题的活动，结合我局工作实际，特制定本实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻学习党的十七届六中全会精神和市第十次党代会议精神，紧紧围绕“强管理、提素质、优服务、上水平”这一活动主题，以学习培训、自查整改为抓手，着力转变干部职工思想观念、工作作风，全面提升工作效能、管理水平、服务质量，打造一支作风硬、素质高、形象好的干部职工队伍。

二、工作目标

（一）优质服务：各基层单位服务意识、大局意识显著增强。服务网络健全，热线电话畅通，服务流程明晰，向社会公开承诺服务内容和标准，主动接受社会监督。全面推进窗口单位和服务行业创先争优活动，规范好“三亮”（党员亮身份、服务亮标准、岗位亮承诺）；开展好“三比”（比技能、比作风、比业绩）；组织好“三评”（党员互评、领导点评、群众评议），争创“群众满意窗口”、“优质服务品牌”，争当“行业服务标兵”。工作人员尤其是服务窗口、进区入户一线等工 1

作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，规范服务，热情周到，综合素质明显提升，服务质量大幅提高，让老百姓真实地感受到诚信、优质、高效的市政公用事业和园林服务。

（二）基础设施：树立精品意识和精品理念，创新方式，体现特色，将基础设施精细化管理提高到提升保定城市品位上来。继续完善网格化管理并将设施编号建档，所有设施都在网格管理中有明确标识；细化并严格落实精细化管理制度，做到无遗漏，无缝隙管理，“五定一查”（定人员、定地段、定时间、定责任、定奖惩、责任倒查）有台帐记录，确保管理制度落到实处。

（三）公园广场、园林绿化：做到环境优美，卫生保洁无死角死面，绿化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加强设施管理，提高服务标准，严格按照国家有关游园规定进行管理，保持良好的公共场所秩序，各类经营活动依法进行，不存在危害公共安全和破坏公共设施的行为，游客对环境卫生、园林景观、服务水平满意度大幅提升。

三、活动步骤

活动分四个步骤，时间从2011年10月下旬开始至12月底结束，具体步骤如下：

（一）学习发动阶段（10月25日至11月15日）。主要任务是制定实施方案，召开动员会议，进行全面动员和部署。

1、召开动员会议。局组织召开全体动员会议，安排部署“强管理、提素质、优服务、上水平”活动。各基层单位要结合实际，认真制定活动方案，迅速组织召开动员大会，进一步统一思想，充分调动广大干部参与的积极性。各单位活动方案于1

1月5日前报活动领导小组办公室。

2、组织学习培训。采取集中学习和自学的方式，组织全体干部职工认真学习胡锦涛总书记在十七届六中全会上的讲话，学习市第十次党代会精神，学习《“强管理、提素质、优服务、上水平”活动实施方案》，学习有关国家法律法规、行业管理标准、专业技术知识、劳动技能和职业道德规范等内容。活动期间集中学习时间各单位根据具体情况自行安排，每名干部职工都要撰写学习笔记和体会文章。培训采取“请进来、走出去”的方式，聘请有关专家授课，重点是讲解法律知识和管理专业技能；采取到对标单位或管理先进的地市参观考察，学习先进单位的管理经验和管理方法，找出自身的差距和不足。通过组织开展系列培训活动，切实提升干部职工队伍的工作能力和综合素质。

3、开展对标活动。各单位要客观分析自身现状，确定可学可比的先进典型为标杆，提出争创目标和赶超措施，形成全面对标方案。

（二）查找问题阶段（11月16日至11月25日）。主要任务是认真查找本单位和个人在服务管理方面存在的突出问题，深入分析原因。

各基层单位要通过召开民主生活会、座谈会、发放问卷等形式查找本单位班子和个人存在的问题，形成剖析材料。要重点围绕以下五个方面自查：一查大局意识、全局观念。看是否自觉维护局党委的权威，在政治上、思想上、行动上与局党委保持高度一致。看是否重视和正确处理关系全局的问题，做到讲政治，讲团结，互相信任，相互尊重，平等相待。二查责任

意识。看“首问责任制”和“第一接待人”制度是否得到落实，是否存在推诿扯皮现象；看群众反映的热点问题是否得到解决，是否存在遇到问题绕着走，回避困难，造成投诉、媒体曝光、网络批评等问题；看是否存在漠视群众需求，工作标准低，只求过得去，不求过得硬，在其位不尽其责等问题。三查工作作风。看行业作风是否转变，是否急群众所急、想群众所想，切实解决民生问题；看对群众服务是否存在“脸难看、门难进、事难办”或“吃拿卡要”现象；看是否存在作风漂浮，工作疲沓，不调查、不研究，干事虎头蛇尾、不真抓实干等问题；四查园容园貌。看设施管理有无缺位，责任标识是否明显，对照精细化管理标准查找需要完善和改进的地方；看服务（游艺）设施、游园秩序、经营项目等方面是否存在安全隐患；看绿化美化、环境卫生方面是否存在脏乱差等问题。五查制度纪律。看各项规章制度是否得到执行和落实，查有关的制度和规定是否需要完善和修订，服务项目、服务流程、收费标准等是否上墙向社会公布。看工作纪律是否严谨，有无上班时间存在上网聊天玩游戏或做与工作无关的事情，查是否存在不懂规矩、不讲程序、不作为、乱作为问题。

全体干部职工都要结合近年来自身的思想工作实际，切实找准自身存在的突出问题，并撰写个人剖析材料、制定整改措施。

（三）整改落实阶段（11月25日至12月15日）。主要任务是制定整改方案，集中解决突出问题。

1、制定方案。各单位要组织召开全体干部职工大会，对查找的问题进行梳理分类，制定整改方案，明确整改措施，落实

整改责任，确保整改取得实效。整改落实情况要采取适当方式向群众公布，接受群众的监督。

2、公开承诺。要围绕在民生上要办的实事、在服务上要采取的措施、在管理上要落实的责任，确定承诺事项，明确责任人、目标要求和完成时限。各单位的承诺事项和措施，要在显著位置固定公开，接受群众监督。

3、完善制度。各基层单位要通过这次活动对已经建立的制度和规定进行修订和完善，使各项工作有章可循，有据可依。

（四）巩固提高阶段（12月15日至12月31日）。主要任务是搞好总结，进一步巩固活动成果。

1、群众评议。各基层要在一定范围内开展一次群众满意度测评，收集群众的意见和建议，进一步明确下步工作方向。

2、自查总结。各基层要对活动开展情况进行一次“回头看”，主要看学习发动是否扎实有效，看突出问题是否得到有效解决，看规章制度是否健全完善和落实到位，看工作作风是否明显转变。在此基础上，要形成活动总结报告。各单位总结报告于12月31日前报活动领导小组办公室。

3、培树典型。各单位都要深入挖掘、培育、宣传此次活动中涌现出的先进典型，用身边的人和事教育广大干部职工，努力在全系统内形成人人争当文明标兵，个个争创一流工作水平的良好风气。

4、建立机制。在完善各项制度和规定的基础上，建立长效机制，各项管理工作要要做到常抓不懈，有检查、有讲评，奖优罚劣，保证各项工作健康、有序开展。

5、总结表彰。召开活动总结表彰会议，全面总结活动开展

情况，对在活动中成绩突出的单位和个人进行表彰。

四、活动要求

（一）加强领导。为确保此次活动扎实推进，局成立了活动领导小组（附后）。各单位要充分认识活动的重要性和必要性，也要成立相应的领导机构，形成一级抓一级，齐抓共管的格局，确保活动目标圆满实现。

（二）宣传造势。要加强对活动的宣传报道工作，充分利用报纸、电视等新闻媒体，大力宣传报道这次活动成果，介绍和推广开展活动的好经验、好做法，并加强对社会普遍关注的热点问题的正确舆论引导。各单位要结合实际，精心组织，周密安排，广泛宣传，营造浓厚的活动氛围。

（三）加强督导。为防止图形式、走过场，活动领导小组办公室要对各基层单位活动开展情况进行明查暗访，定期通报情况，对查出的问题要限期整改，对行动慢、效果差的单位和责任人要在全系统通报批评，造成后果和影响的将按照有关规定追责。

二○一一年十月二十九日

第二篇：抓管理 强素质 优服务

抓管理 强素质 优服务 不断推进地税工作迈上新台阶

我局精神文明建设工作在县委、县政府和市局的正确领导下，在县文明委的具体指导下，以党的十七届四中全会精神为指导，紧紧围绕“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的思路，认真学习、贯彻科学发展观，切实加强思想道德建设和税务文化建设，努力提高职工的整体素质，深入开展解放思想大大讨论、机关效能建设，保持和发展了精神文明建设积极、健康、向上的工作态势，确保了以组织收入为中心的各项工作任务的顺利完成。2008年、2009我局共组织入库各类收入 万元，增收 万元，2010年税收任务 万元。2008—2009被市地税局评为工作实绩突出单位；马店税务分局被团省委评为“省级青年文明号”；县工会被市工会评为“优秀工作组织”，1名同志被市工会评为“巾帼建功名星”；1名同志被评为“优秀会计工作者”，6名同志分别被市局授予“十佳稽查标兵”、“十佳分局长”、“十佳纳税服务标兵”、“十佳征收标兵”等荣誉称号。实现了精神文明、政治文明、物质文明的协调发展。

一、加强组织领导，为精神文明创建提供保证。一是加强组织领导。成立由局长任组长的文明创建领导小组，继续落实“一把手”负责制，同时采取各种措施，通过机关各职能股室和党、政、团等各种途径，切实加大对精神文明建设工作的指导力度，形成上下齐抓共管，全局人人参与的良好局面。二是认真安排部署。年初，我们根据县委县政府和市局的安排部署，结合自身实际，及时制定下发《xx地税局精神文明建设实施方案》，并列为工作考核内容的一项，做到了税收工作与精神文明建设同安排、同落实、同检查、同考核，切实把精神文明建设工作任务落到实处。同时，局党组还多次召开会议，及时研究解决全局精神文明建设重大问题，按照《xx地方税务局2007至2009精神文明建设规划》做好具体落实，同时结合实际制定《xx地方税务局2010至2012精神文明建设规划》，对今后3年我局精神文明建设工作的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、保证措施等进行了明确，增强我局精神文明建设工作的连续性和针对性。三是领导班子带头抓创建。在精神文明建设工作中，县局党组一班人始终坚持以率先垂范带动人，以高尚品格影响人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。坚持民主集中制，科学分工，民主决策，职责上求分，目标上求合，思想上求新，作风上求实。班子成员经常深入基层，调查研究，指导工作，始终把精神文明建设抓在手上，落实在具体工作中，促进了精神文明创建工作深入开展。在全系统树立起了良好的形象，形成了强大的凝聚力和战斗力，激发了全体职工的工作主动性和创造性。

二、强化干部教育，提高了队伍素质。第一，认真开展思想政治教育，切实提高职工的思想理论水平。一是县局每月都及时制订学习教育安排，各单位组织职工认真学习建设有中国特色的社会主义理论体系和科学发展观，努力增强职工的政治意识、大局意识和责任意识。严格按照县局的学习计划，组织学习辅导、开展讨论交流，并结合开展解放思想大讨论活动，提升跨越，拼搏图强，坚持开门整风、广纳贤言，在深入查找问题的基础上，“求计问策”，广泛听取各方面的意见和建议，及时制订整改措施进行整改，受到了纳税人和社会各界的充分肯定。二是深入学习党的十七大四中全会精神，坚持科学发展观。教育引导广大职工明确目标、坚定信心、鼓足干劲，认真落实国家税务总局提出的“1+3”（即树立税收经济观和坚持依法治税、从严治队、科技加管理）和省局提出的“四化两提高”，税收工作思路，进一步加大征管力度，切实履行税收职能，确保各项税收的及时足额入库，为繁荣地方经济和社会事业的发展提供可靠财力保证。三是突出诚信建设，开展道德教育。全系统按照“诚实守信，有诺必践”的要求，增强服务意识，拓展服务内容，认真落实各项税收政策，切实为纳税人排忧解难。并广泛开展了《公民道德建设实施纲要》、《公务员行为规范》和社会公德、职业道德、家庭美德的“三德”，爱国主义、集体主义、社会主义 的“三义”，世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观的“六观”等主题教育，努力把“依法治税”与“以德治税”的思想有机结合起来，促进全系统思想政治建设、业务素质建设、行业作风建设不断迈上新台阶，为精神文明建设工作的顺利开展提供了思想保证。

第二，狠抓业务技能教育，提高队伍的文化层次和业务水平。年初，我们本着“按需施教、突出重点、讲究实效、分级分类培训”的原则，按照“长抓教育，短抓培训”的工作思路，制定下发了《xx地方税务局2009年教育培训工作安排》，对全系统职工的教育培训工作进行了详细地安排部署，大力推进学历教育和业务培训，改善队伍知识结构。先后组织参加各级各类税收业务知识、公务员依法行政、《公务员法》等培训班共10期，培训人员达36人次。还组织进行了股级人员业务考试和全员业务考试，检测了学习效果。同时，我们建立激励机制，积极倡导和鼓励干部在职参加与税收专业相关的职称考试和学历教育。本科以上学历的干部比例由建局初期的1.07%上升到现在的22.83%，专科由建局初期的12.9%上升到现在的81.52%,为促进创建工作的开展提供了智力支持和内在动力。

三、狠抓廉政建设，树立地税良好形象。一是坚持以落实党风廉政建设责任制为切入点，层层签订《党风廉政建设责任状》，对党风廉政工作进行了分解量化，主要领导与班子成员、班子成员又与分管单位签订了《党风廉政建设目标责任状》，形成了“一把手”总负责，班子成员分工负责，纪检监察组织协调，相关职能股室各负其责的党风廉政建设领导体制和工作机制。二是根据《党风廉政建设责任制的规定》，建立了严格的考核制度、民主测评制度、监督检查制度、工作报告制度、述廉制度以及与之配套的责任追究办法等。加强制度落实情况监督考核，并将考核结果作为干部选拔、奖励、惩处的重要依据，让责任、指标时刻提醒干部职工做到令行禁止，知道该做什么，不该做什么和怎样做，形成了用制度规范执法行为、按制度办事、靠制度管人的良性机制。三是加强内部监督制约。开展了系统内部财务审计、固定资产清核盘查、稽查案件复核检查、定额核定等的监察，进一步加强对税收执法权和行政管理权的监督。月头月末，各单位结合上月工作完成情况，召开民主生活会，开展“纪检日”活动，每个干部对照岗位职责和《基层规范化管理考评标准》对自己行使税务管理权、税款征收权、税务检查权、税务违章处罚和税收减免权的具体工作进行总结性的汇报，自评打分，职工测评，部门负责人进行综合打分加注意见，作为干部考核内容之一。通过“五查五看”、民主生活会、“纪检日”活动，对一些苗头性问题及时进行纠正，把问题解决在萌芽状态之中。四是加强外部监督。聘请了12名敢说真话、敢提意见的义务监督员和特约监察员，通过设置征求意见箱、召开纳税人座谈会、明察暗访、到有关部门了解情况等形式，广泛征询他们对地税部门的意见和建议。五是贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，逐步探索建立了监督预防体系，将纪检监察“关口”前移，延伸渗透到税收征管、执法和行政管理各个方面，进行事前、事中监督，增强了权力运行的监督力度。六是加大案件查处力度。对发现的违纪行为，坚持做到发现一起，查处一起，结案一起，决不姑息迁就。通过以上措施，使全系统行风建设得到了根本性好转，在社会上树立了清正、廉洁、务实、高效的地税形象。

四、提高服务水平，推动文明创建步伐。一是从夯实硬件入手，加强办税服务大厅等基础设施建设。根据县文明办关于争创全国及省级文明单位工作的有关要求，并针对办税服务大厅光线暗、办公场所拥挤、纳税人办税不方便的现状，我们积极筹集资金，新建地税局综合办公楼,包括机关、稽查局、征收大厅及三个分局，在办公场所及楼道设立了文化牌匾，统一了办税服务的标准、要求和工作流程。在办税服务大厅还设置了转椅，添置了桌椅、印台、墨水、微机等便民用具，安装了网上查询系统，给纳税人营造了一个“走进地税门，亲如一家人”的纳税环境。二是从强化软件着眼，规范职工的服务行为。要求每一位职工注意自身的每一个言行，每一个举止，在日常工作中统一着装，挂牌上岗，广泛使用文明用语，做到“三声、两服务、三个到位”，即来有问声、问有答声、走有送声，文明服务、微笑服务和服务意识到位、服务承诺到位、服务标准到位。推行“一站式”服务，设立党员示范岗，集中受理有关涉税事项，提高行政审批效率。推行“文明办税八公开”、服务承诺制和首问责任制，推出8项措施简化办税程序，从而为纳税人提供简便、快捷、文明、优质的服务，真正做到让纳税人高兴而来，满意而归。三是坚持政务公开，推行阳光办税。结合县纪委和市局有关政务公开的要求，我们采取多种形式推行政务公开，坚持凡是有文件明确规定的、与纳税人密切相关的内容，只要不涉及国家机密都应公开的原则，进一步扩大税收政务公开的内容和范围，让纳税人缴放心税、明白税，不断增强征纳双方的信任感，在公开的形式上，从便于纳税人知情、便于纳税人监督出发，什么形式有效就采取什么形式，尽可能扩大税务公开的覆盖面，不断加强对操作流程的宣传，全面实现地税工作的阳光操作，增强了纳税人和社会各界对地税部门的理解与信任。四是不断加快信息化建设，推行现代化服务方式。先后购置了20台计算机更新办税服务大厅等微机设备，积极推行税银联网和网上报税，减少了人为因素，简化了办税环节，提高了工作质量和效率。五是强化税法宣传，营造良好环境。我们把加强税法宣传作为服务纳税人的一项基础性工作常抓不懈，在一年一度的税法宣传月中，充分利用广播、电视、报纸、安平地税信息、税务公告栏等各类媒体，集中宣传地税政策法规，并通过悬挂税法宣传标语、播放公益广告、送优惠政策上门、税法进学校、举办税收知识竞赛、评定纳税信用等级、开展问卷调查等活动，营造出良好的纳税氛围，使纳税人在潜移默化中受到教育，有效地增强了宣传效果。除此之外，我们还进行了发票知识专题宣传活动，举办了3期企业所得税汇算清缴及有关税收政策培训班，对全县个人所得税重点纳税人和高收入行业代表进行个人所得税有关政策进行座谈和讲解，培训财会人员及企业负责人500余人次。使纳税人能够及时准确地掌握各项税收政策，主动按规定进行财务核算，规范帐务处理，减少了不必要的税收损失。六是落实优惠政策，增添企业后劲。围绕地税职能的发挥，将落实税收优惠政策作为优化税收环境、搞好税收服务的重要工作来抓。认真贯彻落实国产设备投资抵免所得税、资源综合利用、下岗再就业等税收优惠政策。全年为 户纳税人减免各项税收达 万元，增强了企业发展后劲，促进了全县经济的稳定、健康、快速发展。

五、开展文体娱乐活动，深化文明创建内容。一是完善制度，推动工作创新。为实现精神文明建设工作的长效管理，同时也使基层各单位开展创建工作有章可循，我们一方面建立健全了《xx地税局文明服务规范》、《xx地税局文明服务承诺制度》、《xx首问责任制度》和《xx地税局岗位职责考评办法》等一系列规章制度，另一方面将精神文明建设各项工作纳入职责考核工作中，层层加强目标管理，全面实行量化考核，以此进一步明确责任，加大奖惩力度，推动精神文明建设工作的顺利开展。二是丰富创建载体，营造活动氛围。积极开展“三爱一树立”、争创“青年文明号”、“文明单位”、“文明行业”、“十佳窗口单位”，争当“优秀公务员”、“业务标兵”等争先创优活动，极大地推动了全系统的精神文明建设。为职工建立了娱乐室、党员活动室，改造了体育活动场所，购买了乒乓球、羽毛球、篮球、拔河、跳绳、踢键子等体育活动器材；举办了职工趣味运动会、演讲赛、书画摄影展等活动，并组织职工积极参加县政府和市局组织的各项文体娱乐活动，丰富了职工的业余文化生活，进一步增强了职工的凝聚力和战斗力。三是关心职工冷暖，将有限的资金重点用于改善职工的工作、生活环境，坚持“职工生病住院必访、职工家中有大事必访、女职工生孩子必访”的“三必访”制度。四是心系社会，奉献爱心。我局积极响应上级的号召，先后为下乡帮扶点、“爱心助残”、帮困扶贫和捐建税务林等捐款26660元；义务植树200多株。五是认真做好社会综合治理和计划生育工作。制定了严格的安全保卫制度及值班制度，认真落实防火、防灾等安全保卫措施，无偷盗、斗殴和“黄、赌、毒”等社会丑恶现象的发生。为做好计划生育工作，我们还经常深入基层，向职工宣传我国现行计划生育政策，要求青年职工提倡晚婚、晚育、少生、优生，一年来我局无计划外生育现象。

精神文明创建工作只有起点，没有终点。面对新的目标和任务，我们将进一步解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新，求真务实，勤奋工作，用辛勤的汗水浇灌出绚烂的文明之花，为xx的和谐与美丽增添绚丽姿彩。

第三篇：开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。

活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活动时间自2010年10月21日起至12月31日。

此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。

对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存在的问题，研究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进行治理整顿。坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为。特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监督检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好。活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学习。公司对于采取措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进行通报批评，并追究主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、服务态度恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成一定影响的站务人员，要给予一定的经济处罚或行政处分。四是加强安全生产监督管理，认真落实安全工作责任制。对不能严格履行安全职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不认真负责的安全管理人员、调度人员等，轻者对其批评、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作失职出现重大安全隐患，造成损失的，给予行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并给予通报批评和经济处罚。五是建立卫生清洁制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。

活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。

宣传动员阶段（2010年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。

组织实施阶段（2010年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容：结合站务工作实际，可选择“三优”“三化”、企业理念、岗位职责和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务学习计划，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。

成果展示阶段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。

为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长：王庆洋，副组长：江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任：韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的活动方案。

为确保活动顺利开展，公司提出四点要求：一是加强领导，提高认识。各车站要统一思想认识，高度重视，积极参与，按照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺利开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）。二是精心组织，扎实开展。各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和不足，进行整改提高，切实做到对照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理。通过活动的开展，使车站的基础管理和服务水平得到明显改善和提高。三是加强监督检查，确保活动效果。为推进活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展情况，通报其他车站活动进展情况。同时，还将组织小组成员，严格按照活动内容和要求，不定期到车站进行明察、暗访，并随机进行抽查（站务员使用普通话、文明服务用语、熟记岗位职责和工作标准情况；仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、业务知识与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效。四是深入宣传，营造活动氛围。各车站要加强活动的宣传报道，在活动中及时总结好的经验和做法，发现好人好事，充分利用黑板报、宣传栏、广播等形式进行宣传，积极向《长途汽运报》、公司网站、新闻媒体投稿，广泛宣传、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。

第四篇：“优环境、提效能、强素质、树形象”创先争优活动实施方案

富裕县中医院深化窗口单位和服务行业 “优环境、提效能、强素质、树形象”

创先争优活动实施方案

为进一步深入推进创先争优活动，切实改进工作作风，提高服务质量，努力为群众做实事、办好事、解难事，根据县委及卫生党委关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的总体要求，特制定本实施方案。

一、指导思想

创先争优活动，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织为主题，以深入开展为民服务创先争优为主线，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，引导医院的基层党组织和党员，紧贴自身实际，紧扣工作任务，深入持续地开展好为民服务活动，在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，真正把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的全新变化和更多实惠。

二、总体目标

全院要牢固树立民生优先、服务第一的理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，努力实现“优环境、提效能、强素质、树形象”的创建目标。

（一）围绕推动发展优环境。全院党组织和党员要牢固树立“人人都是发展环境”的意识和理念，端正思想，摆正位置，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的卫生医疗市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的卫生服务环境，充分展示我院的良好发展环境。

（二）围绕规范管理提效能。全院党组织和党员要牢固树立效能意识、效能理念，进一步规范行业行为，落实并执行好首问负责制、服务限时制，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。要坚持不懈地抓好效能建设，按照既严格规范又方便快捷的要求，大力推进流程再造，切实提高办事效率，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。要进一步强化监督，实现阳光操作，力促广大职工爱岗敬业、履职尽责。

（三）围绕改善服务强素质。主动适应人民群众提高服务水平的新要求，结合正在开展的创先争优活动和学习型党组织活动，加强广大医务工作者的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强为民服务本领。要把思想道德教育、职业道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合我原院特点和职工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和服务技能培训，促进全院干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律。

（四）围绕改进作风树形象。要把人民群众是否满意作为衡量服务工作的标准，在改进服务作风、树立先进形象上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚决杜绝医务人员私自收费及收取患方和商家 的馈赠等不正之风。特别是要针对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。

三、主要内容

全院紧密结合本单位实际，坚持公开承诺具体化、岗位亮牌示范化、志愿服务特色化、群众评议经常化、党群共建统筹化，广泛开展“三亮三创四评”（即亮身份、亮职责、亮承诺，创为民服务标兵、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织考评、领导点评、党员互评、群众测评）活动，不断掀起全院创先进、争优秀的热潮。

（一）推行“三亮”，树立先进模范形象。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是“亮职责”。通过设立党员责任区、便民服务平台，并通过展板、台签，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，激励党员发挥模范带头作用。三是“亮承诺”。结合医院党组织和党员创先争优公开承诺活动，党组织重点围绕提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大患者和人民群众的监督。

（二）开展“三创”，增强为民服务实效。一是创为民服务标兵。积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高全院职工的能力和素质，改进工作作风，在岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理。积极推广阳光服务、微笑服务、全程代办服务等模式，构建多角度、一体化服务体系，争创群众满意单位。三是创优质服务品牌。充分利用“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明的优质党建工作、党组织和党员品牌。

（三）组织“四评”，激发创先争优动力。一是组织考评。医院党组织制定服务考核评价办法，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。二是领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。三是党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。四是群众测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、邀请“两代表一委员”、职工群众和服务对象共同参与测评，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、措施要求

（一）强化组织领导。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽 带，也是创先争优活动的重点领域。医院加强了对窗口单位和服务行业创先争优活动的组织领导，调整机构，充实人员，强化职责，及时督查，形成主要领导亲自抓负总责，分管领导具体抓的工作局面。要坚持领导带头，健全完善联系点制度，抓好领导点评工作，党员领导干部每月开展一次点评。针对工作不力、效果不明显的，要有领导进行约谈督促其限期整改。

（二）注重宣传引导。要充分发挥报纸、电视、广播、网络等舆论宣传平台作用，医院公共场所等前沿岗位，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型。要及时发现、培育、总结和推广典型的做法和经验，特别是深入挖掘平凡岗位的优秀党员、模范职工、先进青年、巾帼标兵等，注重通过典型引路、以点带面，发挥典型的示范带动效应。同时，要加大新闻媒体的舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的，公开评议等方式，推动窗口单位和服务行业形成“处处争当先进单位，人人争创优秀业绩”的浓厚氛围。

（三）构建长效机制。注重探索方法、总结经验，结合实际建立一套行之有效的制度体系，建立健全医院党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，认真解决突出问题，优化工作流程，完善管理制度，提高医疗服务的规范化、精细化、便捷化水平，使党员干部把心思用在谋发展上，把精力用在抓落实上，不断巩固扩大成果，推进创先争优活动在医院的深度和广度发展。

第五篇：优环境、强服务、提效能情景剧主持词

东关南街街道“优环境、强服务、提效能”情景剧展演主持词 开场白

甲：姹紫嫣红花似锦

乙：硕果累累话丰收

甲：尊敬的各位领导乙：各位来宾

合：大家上午好

甲：2010年是碑林区环境提升年，为了进一步营造环境提升年浓厚的宣传氛围，今天我们东关南街街道在这里隆重举行主题为“优环境、强服务、提效能”的文艺演出。

乙：在区委、区政府和街道领导班子的正确领导下，我们东关南街紧紧围绕“优化提升发展环境、打造人民群众满意新街区”的目标，努力营造优越的发展环境。

甲：在过去的日子里，我们团结一心、群策群力，圆满地完成了各项目标任务。

乙：在今后的日子里，我们将继续奋力前行，不断创新，不断超越，积极推动街道各项事业又好又快发展。

甲：今天呢，区领导也在百忙之中来到了我们的演出现场，他们是在此，让我们用最热烈的掌声向各位领导的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

乙：各部门负责同志也来到了我们演出现场，他们是同样，让我们用热烈的掌声欢迎各位嘉宾的到来！

甲：首先，让我们掌声有请东关南街街道党工委书记郭健为大家致辞

乙：谢谢郭书记精彩的讲话

甲：春天，是一个柳绿花红、充满蓬勃生机的季节，乙：春天，是一个放飞希望、充满美好憧憬的季节。甲：在这个美好的时刻，我们满怀激情，欢聚一堂。乙：在这个难忘的时刻，我们心潮澎湃，共话未来。

乙：下面我宣布东关南街街道“优环境、强服务、提效能”情景剧演出

合：现在开始！

甲：首先请欣赏东关社区选送的节目《大显身手提升年》（甲乙轮报节目）

劳动保障所 三句半

永宁社区 哑剧

互助小品《远亲不如近邻》

大新 诗朗诵

颁奖：

甲：各位领导、各位来宾，接下来我们将要举行隆重的颁奖仪式。首先让我们一起揭晓荣获三等奖的节目和单位。他们是：古迹岭社区《赞提升》、党办《不同的服务方式产生的效果》、曹家巷社区《夸夸咱们新社区》、大新社区《在爱岗中奉献，在敬业中成长》。

乙：朋友们，让我们用热烈的掌声向他们表示祝贺！有请我们的颁奖嘉宾 ——为他们颁奖。

甲：下面我们一起来揭晓荣获二等奖的节目和单位，荣获二等奖的是计生办《暖情》、永宁社区《微笑服务》、金花社区《退一步海阔天空》

乙：同样让我们用热烈的掌声向他们表示祝贺！有请我们的颁奖嘉宾为他们颁奖。

甲：现在到了最激动人心的时刻

乙：看看我们今天的一等奖的得主到底是谁呢？

甲：下面我隆重宣布获得情景剧演出一等奖的是东关社区《大展身手提升年》

乙:卧龙社区《社区的一天》

甲：朋友们，让我们用最热烈的掌声向他们表示祝贺！有请我们的颁奖嘉宾为他们颁奖。

乙：谢谢各位嘉宾，让我们再一次掌声祝贺以上的获奖者，谢谢你们的精彩演出。

结束语：

甲：清爽的春风吹出片片喝彩，乙：激情的演绎带来阵阵掌声。

甲：今天，我们用精彩的表演展现环境提升的变化与思考，乙：明天，我们用实际行动来践行环境提升的实质和内涵。甲：愿我们的欢声笑语如同这暖暖的春风轻拂在你的心头，乙：愿我们的每一个节目都能带给你美好心情和永久的记忆 甲：各位领导、各位来宾，东关南街“优环境、强服务、提

效能”情景剧演出到此结束！

乙：再一次感谢各位的光临！

合：谢谢大家，再见！

3、在环境提升年，我们东关南街街道的计生工作也在不断地提升，计生技术人员经常开展送医、送药、送健康的温馨服务，为广大群众带来了方便，也送上了计生人的一份暖情，下面请欣赏计生办选送的节目《暖情》。

4、机关工作人员的服务态度，不仅代表着一个单位的对外形象，也影响着政府在群众心目中的满意率。同样一件事情，态度消极倦怠会产生什么效果，态度积极热情又会产生什么效果。请欣赏党工委办公室选送的节目《不同的服务方式产生的效果》。

7、每一份工作都有它不同的意义，社区的工作虽然非常琐碎，非常辛苦，但是社区工作者却每天依然保持乐观，微笑服务每一位群众。下面请欣赏永宁社区选送的节目哑剧《微笑服务》。掌声有请！

9、我想，我们所表演的每一个场景都是社区日常生活的一个缩影，节目演到这里，我不禁对我们的社区工作者充满了深深地敬意，在此，我提议，让我们对这些可爱的社区工作者报以最最诚挚、最最充满敬意的掌声。接下来，请欣赏金花社区选送的节目《退一步海阔天空》，有请!

5、创建平安、和谐社区是每个社区工作者不懈的追求，曹家巷社区这不就把对社区的全部感情表达在这三句半中了，接下来请

欣赏曹家巷社区带来的节目三句半《夸夸咱们新社区》。