9月份服务承诺落实情况

第一篇：9月份服务承诺落实情况

9月份服务承诺落实情况

九月份，我局进驻中心窗口的领导和同志及进驻事项均按要求进驻到位；受理事项均在时限内办结。截止目前，在受理涉及服务承诺事项的报件中，全部按时按质按量办结，未出现超时办结、服务态度差、未一次性告知、推诿扯皮和其它不良情况。全局自觉遵守法律法规，依法行政，依法办事，公正执法，严格执法。积极开展诚心服务、诚恳服务，做到解放思想、实事求是、言而有信、有诺必践，力求为社会、为群众塑造一个讲信用、重诚信、服务佳的良好机关形象，切实把对服务对象和社会公众的承诺落到实处。在认真履行首问首办和限时办结制度的基础上，进一步落实和完善来访登记制度，建立首问首办登记薄，对前来咨询、办理业务的人员热情接待，即到即办或引荐到相关科室（部门），并设立了举报电话的方式，了解和掌握服务对象和社会公众对服务质量和办事效率的满意度，以服务对象和社会公众的满意与否来检验服务质量和办事效率的好坏，不断改进和完善服务质量，着力提高办事效率。

二0一一年九月二十五日

第二篇：服务承诺落实兑现情况汇报

---------------服务承诺落实兑现情况汇报

为认真做好全县卫生系统经济社会发展软环境建设活动，县卫生局加强领导，精心组织，认真做好服务承诺，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。现将服务承诺落实兑现情况简要汇报如下：

一、强化措施，完成各项服务承诺

1、深入推进“阳光政务”工程。认真贯彻落实《xx市政府信息公开暂行办法》，选派人员参加上级组织的政府信息公开培训，同时认真编撰我局政府公开信息，做好各项职能职责及行政审批事项、行政处罚等的网上公开。及时做好各项信息报送工作，报送卫生改革筹备工作中出现的各项重大事项的信息，做好卫生改革的政策宣传，同时认真公开领导干部工作职责和工作电话，做好各局直属单位服务承诺工作。

2、做好行政审批“两集中、两到位”改革。按照市、县有关要求，对行政审批项目集中到为民中心办理，认真梳理行政审批事项，研究行政审批进中心的方案措施，做到行政审批事项进中心、工作人员进中心，确保服务质量，为“两集中、两到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政审批电子监察系统建设工作。按照市、县要求，明确责任人和完成时限，制定工作进度时间表，实施工作成果倒逼法，确保行政审批电子监察系统建设任务圆满完成；进一步做好“流程再造”工作，最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高办事效率。

4．抓好首问首办、服务承诺、限时办结三项制度的落实。认真组织学--------------

---------------习《xx市首问首办责任制规定》、《xx市服务承诺制规定》、《xx市限时办结制规定》，结合实际，制定贯彻落实三项制度的实施细则。并加强领导，确实抓好落实，进一步提高服务质量和水平。

5.建立软环境建设监测点。在医政科、初保办及县卫生局卫生执法监督局、县第一人民医院、县第二人民医院设立软环境建设监测点，设置监测员，定期和不定期采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，对机关作风、行政效能进行监测，促进经济社会发展软环境的改善。

二、整改落实，软环境建设取得实效

经过软环境建设活动，突出问题的整改取得了阶段性成效，软环境得到了明显改善，主要体现在以下几个方面。

一是思想观念发生了明显变化。这次活动虽然时间短，但产生了巨大的震动。广大干部群众的思想进一步解放，认识进一步统一，观念进一步更新，更加深刻地认识到良好的经济社会发展软环境对全县的长远发展的重要性，认清了自身作用和应尽的义务，进一步增强了责任感和使命感。二是机关的工作作风有了明显转变。各单位狠抓了机关作风建设，实行了“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度和文明办公、文明用语等有关规定，基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一片诚心”，让前来办事的人感到顺心、舒心，塑造了机关工作人员的新形象。三是行政效率有了明显提高。行政审批事项得到精简，最大限度地减少办事环节、简化办事程度、缩短办事时限、削减前置性条件。四是行政执法的规范化程度明显改善。

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第三篇：县交通局服务承诺落实情况汇报

县问责办：

我局在落实行政问责等四项制度活动中，以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，加强组织领导，精心筹划部署，在创新上下功夫，在结合上做文章，在突破中求发展，创造性地开展工作，服务承诺情况落实情况良好，现将情况汇报如下：

一、兑现服务承诺的基本情况

（一）立足实际，创新形式。围绕交通改革、发展、廉政这个主题，按照谋在“新”处、落在“实”处、用在“活”处的指导思想，一是从破解新形势下交通发展的难题出发，通过召开动员会、座谈会、体会交流会等方式，以务实创新、锐意进取、真抓实干的精神风貌，进一步转变了不适应、不符合科学发展观的观念和做法；二是结合部门实际，按照县委的统一安排部署，认真开展“一周局长”工作，解决了“怕”、“慢”、“满”、“浅”、“空”、“浮”、“乱”、“旧”、“懒”、“封闭”等问题，培养了系统干部职工干事创业的积极性和主动性，着力推进了部门的执行力、凝聚力、创新力建设；三是围绕“眼界不宽、胆子不大、办法不多、落实不够、发展不快”等开展创新活动，不断调整完善相关工作对策，理顺工作思路，积极探索建设交通、发展交通的新思路、新措施，提高规范化、科学化、专业化建设和管理水平，力争使交通适应全县社会经济又好又快发展的需要。

（二）突出重点，讲求实效。为确保行业工作协调发展，我局做到了“四个结合”：一是与解放思想大讨论相结合。围绕政府中心工作和交通发展目标，按照决策、执行、监督相协调的要求和大行业、大系统的思路，转变部门职能，形成层级之间、岗位之间的责任链条，着力把政府职能转到行业监管和公共服务上来；二是与转变工作作风相结合。从加强机关效能和领导干部作风建设出发，按照领导干部“一岗双责”责任制的工作要求，进一步明确责任目标，着力优化服务质量，提高工作效率，着力打造廉洁、勤政、务实、高效的机关形象；三是以开展部门软环境建设和“大接访，大下访” 活动为契机，积极协调解决交通发展中的难点问题，到目前为止，解决了6件涉及交通建设的来信来访问题，积极营造了一个高效务实、服务周到的政务环境，和谐稳定的行业环境；四是与交通项目规划建设相结合。根据“xxx”公路建设规划目标，结合“866工程”交通项目资金整合及农村公路建设实际，今年共下达乡村公路建设项目计划46条363.7公里，其中水泥路27条183.7公里，弹石路8条44.2公里，路基改建铺筑砂石路面10条135.8公里，补助资金总额达3737万元，确保了交通建设的持续发展。

（三）与时俱进、务求发展。在活动中，一是进一步健全完善和落实了管用、实用的部门首办责任制、服务事项公开承诺制、限时办结制等“七项制度”，改变了束缚交通发展的做法和规定，优化了部门科学发展的思想舆论环境；二是加大制度落实力度，督促部门严格遵守各项制度和规定，坚持用制度管人，按制度办事，结合实际，制定了《xx县农村公路养护体制改革实施方案》和《xx县农村公路养护体制改革实施细则》等多项规章制度，在规定的时间内按时办理路政许可9件，办理施工图设计许可7件，办理施工许可6件；三是按照“布局合理、结构完善、衔接紧密”的路网发展目标，务实创新、狠抓落实，今年力争全面完成128.8公里乡村水泥(弹石)路建设收尾工作，做好新开工建设的219.9公里乡村公路，努力完成130公里的村社公路建设任务，做好大水井、鲁布革等乡镇客运站的前期工作；四是强化行业管理。以打造“文明交通、文化交通、和谐交通、廉政交通”为目标，着力打造统一开放、竞争有序的交通建设、养护和运输市场体系，坚持做到文明执法、规范执法、热情服务，通过清理整顿道路、水路和建设市场秩序，交通行业的经营环境有了明显改善，市场监管有了明显加强，行业现象有了明显改观，服务质量有了明显提高。

二、成效和问题

活动开展以来，我们坚持优化环境，紧扣主题，把握重点，结合起来，容纳进去，真学真用，收到了明显成效。

（一）思想认识有了新提高。广大干部职工对服务承诺有了更加明确的认识，深知建立高效、优质、规范、一流的软环境是实现全县交通又好又快发展的关键和当务之急，工作中想发展、议发展、谋发展的氛围进一步形成，推进发展的紧迫感、责任感进一步增强，为交通事业又好又快发展奠定了坚实的思想基础，汇聚了新的思想动力。

（二）精神面貌有了新改观。机关效能建设有了进一步的提升，更多的干部职工把心思放在工作上，放在发展上，放在千方百计为群众搞好服务上，与此同时，推进发展的热情进一步高涨，工作的积极性、主动性、创造性进一步增强。

（三）工作作风有了新转变。群众反映强烈的个别人员办事效率低、服务态度差、执法不严等现象得到有效遏制，机关服务意识、创新意识、发展意识得到进一步增强，说不能办的越来越少，想怎么办、如何办事的人越来越多。

（四）强化了意识，建全了制度。按照优质、公开、公平、公正、规范的原则，强化了危机意识、机遇意识、创新意识，建全了行政审批、首办责任、公开承诺、限时办结、责任追究等制度，把软环境建设落实到了具体的行动中。

（五）明年工作做到深谋划。通过解放思想，打开思想的牢笼，开阔了思路，打开了视野,以科学谋划推动科学发展，进一步明确了明年工作重点和着力点。

尽管取得了一定成绩，但还存在不足，一是有些课题还没有做精做细,广度和深度欠缺；二是工作创新的方式方法上还不够完善，工作方法、措施有待进一步加强；三是软环境建设是一个长期的复杂的系统工程，需要不断坚持和完善，目前在制度、机制的建设上还不够健全等。

二、体会和打算

（一）为人民服务应成为永恒的主题。只有思想解放、更新观念，进一步建立健全学习和工作机制，做到与时俱进、开拓创新，才能更好地为人民服务。

（二）健全完善工作激励机制。健全完善工作激励机制和各项规章制度，把“边学边查边改”体现到干事创业上，落实到岗位职责上来，达到切实改进工作的目标。

（三）树立文明执法，热情服务的理念。按照法律法规，依法行政，高效工作，文明办事，热情服务，自觉提高和维护党和政府的形象，避免不作为和乱作为现象的发生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真务实、奋发努力、创新局面”的要求，把服务承诺融入到软环境建设活动中，围绕“站在新起点，推动新发展” 这一主题，把活动引向深入，确保活动取得实效。

一是突出重点，明确要求，进一步深化学习教育，突出xx大精神的学习和贯彻落实。

二是坚持上下联动，进一步对照检查，查找和解决存在的突出问题，着力抓好的落实，确保活动取得实效。

三是及时总结工作经验，加强制度建设和理论研讨，努力形成解放思想促进发展的长效机制。

四是紧密结合交通部门实际，围绕“政治意识、大局意识、责任意识及发展思路、发展举措、机制体制、领导方法、工作作风、精神状态”等方面开展创新活动。

五是以软环境建设为契机，进一步优化部门科学发展的思想舆论环境，开明优惠的政策环境，廉洁高效的政务环境，公平竞争的市场环境，努力打造落实政策好、效率高、服务优、诚信佳的部门形象，以着力实现我县交通又好又快发展。

第四篇：服务承诺落实兑现情况汇报

为认真做好全县卫生系统经济社会发展软环境建设活动，县卫生局加强领导，精心组织，认真做好服务承诺，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。现将服务承诺落实兑现情况简要汇报如下：

一、强化措施，完成各项服务承诺

1、深入推进“阳光政务”工程。认真贯彻落实《xx市政府信息公开暂行办法》，选派人员参加上级组织的政府信息公开培训，同时认真编撰我局政府公开信息，做好各项职能职责及行政审批事项、行政处罚等的网上公开。及时做好各项信息报送工作，报送卫生改革筹备工作中出现的各项重大事项的信息，做好卫生改革的政策宣传，同时认真公开领导干部工作职责和工作电话，做好各局直属单位服务承诺工作。

2、做好行政审批“两集中、两到位”改革。按照市、县有关要求，对行政审批项目集中到为民中心办理，认真梳理行政审批事项，研究行政审批进中心的方案措施，做到行政审批事项进中心、工作人员进中心，确保服务质量，为“两集中、两到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政审批电子监察系统建设工作。按照市、县要求，明确责任人和完成时限，制定工作进度时间表，实施工作成果倒逼法，确保行政审批电子监察系统建设任务圆满完成；进一步做好“流程再造”工作，最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高办事效率。

4．抓好首问首办、服务承诺、限时办结三项制度的落实。认真组织学习《xx市首问首办责任制规定》、《xx市服务承诺制规定》、《xx市限时办结制规定》，结合实际，制定贯彻落实三项制度的实施细则。并加强领导，确实抓好落实，进一步提高服务质量和水平。

5.建立软环境建设监测点。在医政科、初保办及县卫生局卫生执法监督局、县第一人民医院、县第二人民医院设立软环境建设监测点，设置监测员，定期和不定期采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，对机关作风、行政效能进行监测，促进经济社会发展软环境的改善。

二、整改落实，软环境建设取得实效

经过软环境建设活动，突出问题的整改取得了阶段性成效，软环境得到了明显改善，主要体现在以下几个方面。

一是思想观念发生了明显变化。这次活动虽然时间短，但产生了巨大的震动。广大干部群众的思想进一步解放，认识进一步统一，观念进一步更新，更加深刻地认识到良好的经济社会发展软环境对全县的长远发展的重要性，认清了自身作用和应尽的义务，进一步增强了责任感和使命感。二是机关的工作作风有了明显转变。各单位狠抓了机关作风建设，实行了“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度和文明办公、文明用语等有关规定，基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一片诚心”，让前来办事的人感到顺心、舒心，塑造了机关工作人员的新形象。三是行政效率有了明显提高。行政审批事项得到精简，最大限度地减少办事环节、简化办事程度、缩短办事时限、削减前置性条件。四是行政执法的规范化程度明显改善。

第五篇：宣威市农业局服务承诺落实情况报告

宣威市农业局服务承诺落实情况报告

根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》的要求，现将汇报如下：

一、贯彻落实四项制度工作总结

（一）加强领导，积极作好动员部署

及时召开贯彻落实行政问责办法等四项制度工作会议，切实把贯彻落实四项制度工作列入重要议事日程。成立了由党党委书记、局长任组长，党委副书记、纪委书记为副组长，党委委员、工、青、妇负责人、部分科站负责人为成员的贯彻落实四项制度工作领导小组，设立办公室在人事秘书科，及时启动了实施行政问责办法等四项制度工作。

（二）制定方案，确保四项制度工作有序进行

及时制定下发了《宣威市农业局推行行政问责办法等四项制度的实施方案》，明确了实施四项制度的工作目标和基本要求，并结合实际，把贯彻落实四项制度工作分为三个阶段，即：宣传学习阶段、组织实施阶段、检查考评阶段，并对各个阶段具体任务作了明确安排。

（三）广泛宣传，务求取得实效

为使四项制度深入人心，做到家喻户晓，农业局四项制度工作领导小组组织了学习考试，参考人员达270多人次，制定下发了《宣威市人民政府关于印发行政机关服务承诺等三项制度的通知》，按要求上报信息，发放学习资料；在人民政府信息-1-

网上公开部门职责，公布服务项目、服务标准、办事条件、办事程序、办理时限及投诉方式等。通过悬挂、张贴四项制度工作标志标牌等形式，营造氛围，有力地提升了贯彻落实四项制度的思想基础和认识基础。市

（四）统筹安排，认真做好公开服务承诺工作

根据市政府要求，清理和审定我局向社会和群众作出的具体服务和办理的承诺事项，并通过新闻媒体和社会公开作出了郑重承诺，承诺的事项涉及行政审批项目共13项,其中：行政许可项目8项：非主要农作物及主要农作物常规种子生产许可，非主要农作物及主要农作物常规种子经营许可，水产苗种生产许可，其他作业捕捞许可，水产苗种调运检疫合格证核发，植物检疫证签发，渔业船舶检验，有毒农药经营许可；行政收费5项：商品粮调运检疫费、其他检疫费、渔业资源增值保护费、广播电视学校中专学费、检验检测费），内容包括服务项目、服务标准、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、所需材料、办理时限、办理结果等内容，公布了监督电话、投诉邮箱、信件邮寄地址、来访接待地点，以便让社会各界和广大群众及新闻媒体对农业局实施四项制度工作监督。

（五）完善制度，建立长效机制

根据四项制度工作要求，为保证业务工作正常运转，提高行政效能，局机关各科室、局属各单位进一步理清工作职能，明确个人职责，完善了工作责任体系，形成了环环相扣的责任链条，为实施行政问责提供依据。针对农业局机关和局属单位的工作实际，制定下发了《宣威市农业局工作规则》对转变作风，改进工作，规范行政行为起到了积极作用。

二、存在的问题

市农业局在贯彻落实四项制度工作进程中做了大量的工作，取得了阶段性成果，但与市委、市政府的要求还有很大差距，需要做的事情还很多，工作中仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现为：一是在开展四项制度工作中尚无经验可借鉴，且时间紧、任务重，在一定程度上制约了四项制度工作的进展。二是仍有极少数领导干部对贯彻落实四项制度工作在思想认识上还存在一些差距，存在着“等一等，看一看”的思想。三是四项制度贯彻落实情况检查的方式、方法有待进一步完善。四是有的认识不高，工作落实不到位，主要表现在报送工作动态、信息和阶段性工作等不够及时。五是对贯彻规章制度还不够有力，还存在着办事程序、办理时限和服务态度不好的问题。六是贯彻落实四项制度长效机制有待进一步建立，深入持久地贯彻四项制度的措施基础不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市农业局将进一步提高认识，强化监督检查，切实推进四项制度工作的有效落实。

（一）进一步再深化认识

局四项制度领导小组及办公室严格要求局属各单位、机关各科室进一步加强对四项制度的学习，对四项制度重要意义进行再认识、再深化，对全面深入推进四项制度进行再动员、再

部署。

（二）进一步深化行政审批制度改革

按照市政府的部署和时限要求，积极开展对现有行政事业性收费项目的进一步清理规范工作，收费项目能取消的要取消，收费标准能降低的要降低。

（三）进一步加大督查问责工作力度

局党委下一步督查问责的重点要围绕不认真履行服务承诺事项的、不按时办结限时事项的、不高效办理首问事项的、不积极配合联办事务的、不热情接待服务对象的、不主动告知离岗事由的、不及时办理信访诉求的、不严格遵守工作纪律和被监督检查后通报、被明察暗访后点名、被新闻媒体曝光和被信访举报后经调查核实属实的事项进行。对上述几个环节和情形，要跟踪督查，严格问责，坚决处理。同时，重点指导和检查今年四项制度的贯彻落实情况。

（四）坚持把贯彻“四项制度”与农业工作相结合，毫不动摇地坚决完成市委、市政府安排部署的各阶段工作任务，全面完成年初制定的各项目标任务。

宣威市农业局

二○○八年十月八日