ISO9000质量管理体系办理内审员资格证的通知（五篇模版）

第一篇：ISO9000质量管理体系办理内审员资格证的通知

CWL/JL/JWC/ZY049-01

重庆文理学院教学部

院教〔2013〕123号 关于《ISO9000质量管理体系》等选修课查分及

办理内审员资格证的通知

各培训学员：

《ISO9000质量管理体系》、《ISO14000环境管理体系》、《ISO22000食品安全管理体系》成绩已由国培认证培训中心（原国家质量认证培训中心）反馈至学校，请各位参培的学员（校内）用自己的学号和密码登录教务网络管理系统进行查询。《ISO9000质量管理体系》、《ISO14000环境管理体系》、《ISO22000食品安全管理体系》成绩合格者，可自愿申请办理“ISO9000质量管理体系内部审核员资格证书”或“ISO14000环境管理体系内部审核员资格证书”或“ISO22000食品安全管理体系内部审核员资格证书”。现将相关事宜通知如下：

一、办理条件

我校在校师生、永川地区各类高职高专及中等职业院校学生及社会人员相应课程考核（含补考）成绩达60分(含)以上者可自愿申请并缴纳相应证书费后获得“ISO9000质量管理体系内部审核员资格证书”或“ISO14000环境管理体系内部审核员资格证书”或“ISO22000食品安全管理体系内部审核员资格证书”。

二、办理流程

1．校内学员：用自己的学号和密码登陆教务网络管理系统查询成 1

绩，成绩达到60分（含60分）以上者，可自愿申请办理证书。办理方式为：以行政班级为单位到教务管理科登记办理（红河：J-D1102，星湖：励德楼104）。

校外人员：到教学部教务管理科查成绩，成绩达到60分（含60分）以上者，可自愿申请办理资格证书（红河：J-D1102，星湖：励德楼104）。

2．2012-2013学年第一学期参与培训并培训合格的学员，需要办理内审员资格证的，到教务管理科登记。

3．对于证、卡遗失需要补办的学员，到教务管理科申请办理（需重新填写学员登记表）并缴费。

三、代办缴费及办证时间：

星湖校区：2013年12月18—20日（15周星期三至星期五）

红河校区：2013年12月23—24日（16周星期一至星期二）

特此通知

教学部

二○一三年十二月十七日

第二篇：2011质量管理体系内审员培训通知1

甘肃、青海旅游注意事项

1、心里准备：

甘肃、青海地处中国西部地区，各方面条件暂时无法与内陆旅游发达地区相比较，从宾馆设施及饭菜质量都

有一定的差距，同级别标准要比内地要差。青海由于旅游起步更晚，导游服务和相关软硬件设施比甘肃段要差一点。导游说话不够婉转，比较直率。青海受历史、地域等综合原因影响，多为自然景观，导游可讲解东西不多，请多理解和包涵。

2、气温情况： 敦煌：9月初白天气温25-27度左右，晚上气温在15-18度左右

西宁：9月初白天气温20度左右，晚上温度在10-15度左右

衣物可带2件短袖T恤（中午穿）厚外套或冲锋衣，青海湖气温稍低可穿薄毛衣或抓绒衣，速干长裤

或牛仔裤（体弱者带棉毛裤）

3、民族禁忌

青海、甘肃少数民族多（穆斯林、藏族），受宗教影响，风俗习惯与我们不同，游览时（如进寺庙），请谨记导

游宣布有关旅游注意事项，入乡随俗，在任何场合下都不要提及有关少数民族的政治问题，配合好导游工作。进入少数民族餐厅或有少数民族在场时不要说其民族忌讳的东西，以免引发纠纷。请注意尊重其民族生活习惯和宗教信仰。

穆斯林:（回族、维吾尔、撒拉、哈萨克、保安等十余个民族）进入清真寺禁止吸烟、饮酒，不在穆斯林信徒面

前说“ 猪 ”或“大肉”字，避免引发冲突。

藏族:：敬献哈达时，需双手接住挂在脖子上，不能立即取下。敬酒、茶，为藏族礼仪，如确实不能喝，请向主

人说明即可。忌食猪、狗、马、骡等动物及一切动物的血，不食自死动物。

4、饮食习惯：西北地区餐饮特点口味偏重，嗜咸、辣、酸。受民族生活习惯影响,当地菜食以牛、羊肉为主，特色餐也

以清真餐而闻名。青海湖地理位置所限无常住人口，蔬菜食品都由西宁远途运输而来，物价较高，中餐

相对其他地方要差一些，请理解

5、宾馆入住：

入住宾馆时，请及时清点宾馆用品是否齐全或损坏，如有不全，请及时联系宾馆前台增加物件。切勿造成退房时因物件不全，产生误解，给自己造成不必要的损失。同时看清客房内物件是否是单收费的有偿消费品，以免拆开就用，给自己增加额外消费。在宾馆洗澡时注意脚下防滑。使用热水壶时注意安全，小心烫伤，使用电器时注意用电安全，入睡时检查并插好房门保险

6、物品准备：

西北地区白天阳光充足，请携带好墨镜、防晒霜、润唇膏、雨伞等个人防护用品，要多喝水。西宁晚上气温较低，请携带1-2件长袖保暖衣物。多选用轻便舒适的运动或旅游鞋。根据身体情况带好个人常用药品，如少量止泻药，以防止水土不服腹泻时使用。由于当地蔬菜水果出产不多，建议带维生素C片。

在当地饮酒，西宁已经有2000多米的海拔，所以不宜饮得过高。饮酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二为宜。避免剧烈运动，避免过量抽烟、饮酒。

7、景点习俗：

寺庙内是严禁拍摄的，偷拍后果十分严重，有些地方注明付款后才可拍摄，如有需要，请按当地规定执行。拍摄人物，尤其是僧侣、妇女，取景前一定要经对方允许，以免不必要的麻烦，请保管好随身的拍摄器材，谨防丢失。景点周围聚集很多游商小贩，请不要与他们纠缠，商品质量无法保障，而且容易发生强买强卖不法行为，建议游客到正规的商店购买中意的工艺品。购买贵重物品时，请三思而行，请当时索要所购贵重物品发票。避免后来退货时产生各种麻烦与纠纷。

8、沙漠游览：

切莫单独行动，沙漠中白天温度高，紫外线强，要随身携带好防晒用品，在沙漠中要注重环保，尽量把垃圾

带出沙漠，至少是就地掩埋。骑骆驼时，要防止骆驼起来和卧倒时将人摔下，在这时抱紧驼鞍或驼峰，行走时要顺着骆驼的步伐自然骑坐，随时调整坐姿，并适时下来步行一段。戏沙时保护好相机，避免细沙粉尘进入损坏。

9、安全提示

1、请保管好个人贵重物品(相机笔记本电脑现金等),离开房间外出时请将贵重物品寄存酒店前台或随身携带,禁止放在房间,如有丢失后果自负。在景区内娱乐时请选择安全系数高的项目参与。晚上外出游逛时，请不要

单独出行，多人结伴，在路上行走时，注意防盗！在当地不要招惹少数民族人士，避免发生纠纷，安全第一。

2、在当地自费参与娱乐项目活动时，请根据自身身体情况，尽量不参与危险系数较高项目，请慎重选择，西部地区民风淳朴，景色秀美，请多些宽容与理解，定会让您的西部之旅满意而归！

甘肃旅游注意事项

★ 敦煌地区位于我国西北内陆，气候以温带大陆性气候为主，日照强度与昼夜温差较大，请游客根据自身情况，带足御寒衣物，水壶、墨镜太阳帽和特级防晒油以做外出护肤之用。

★ 敦煌地区气候干燥，初到高原旅游者，不要太多改变自己以往的饮食习惯，有人可能会出现鼻腔干痛、口焦舌燥、皮肤干裂等症，需带一些常用药，如油质滴鼻药水或者药膏、上清丸、桔梗丸、凡土林、及感冒药、消炎药、助消化药、止腹泻药和创可贴等，同时注意多喝开水，多吃新鲜蔬菜、水果。

★ 受旅游地自然条件限制，景点沿途餐厅的条件与内陆旅游发达地区相比较，无论从软硬件设施或饭菜质量都有一定的差距，望游客做好心理准备

★ 敦煌地区由于地域辽阔，景点之间车程较长，请游客在来西北旅游时注意休息调配好时间，以充足的体力参加旅游活动。

★ 敦煌莫高窟参观事项：

1、莫高窟参观有敦煌莫高窟研究员专职讲解员，每20人~~25人一组，请大家集体行动。

2、参观莫高窟时洞窟内是不允许拍照的,在进入剪票口之前,在剪票口的旁边有免费寄存处,必须把照相机寄存才可进入参观,绝对不允许带进去，只有女士小挎包可以带入。请大家提前做好准备工作，配合导游和检票人员工作。

3、参观莫高窟要提前预约,时间是有敦煌研究院统一安排，拍照时间安排在参观洞窟之后，请大家到了景点之后，先寄存照相机和手提包，参观完之后导游会统一安排拍照。

★ 鸣沙山月牙泉参观注意事项：

1、参加沙漠娱乐项目时，请在导游的安排下进行，注意自身及他人安全，带摄影器材的朋友尤其要注意防止沙子进入摄影包内，以免损坏机器设备，请不要破坏沙漠中的各类植物，在结束了愉快的“沙漠游”后，尽量把垃圾带出沙漠，保护沙漠的生态环境。

2、骑骆驼时注意自身及他人安全，在驼夫的指导下上下骆驼，女士不可打太阳伞，不要佩戴太繁琐的首饰，以防上下骆驼时，刮伤自己。不要在骑骆驼时带宠物，大声喧哗，以防骆驼受惊。

3、参加沙漠越野车的朋友，要有一定的驾车经验，听从越野车教练的指导和路线安排。注意安全。

★ 雅丹地貌参观注意事项：

1、雅丹地貌离市区较远，条件有限。地处戈壁深处和罗布泊交界处，夏季炎热注意防暑防晒，多喝水。餐厅条件比起市区稍稍差一些，请大家入乡随俗。

2、雅丹地貌地域辽阔，地磁引力较大，罗盘不能使用。现在联通和移动信号塔已经安装完毕，已有手机信号。为防止大家走散进入腹地参观时统一行动，看到感兴趣的地方，要告知队友互相协助和等候。

★ 敦煌市区打车(3公里之内)5元/一辆（打表计费：起步1.6L7元、1km/1.6元、等待费每分钟0.6元、空返1km/0.8元、过路过桥及停车费用由客人支付）。

★ 敦煌特产：李广杏、夜光杯、敦煌手工地毯、锁阳、丝毯、黑山砚石、白兰瓜、鸣山大枣等。

★ 风味小吃：驴肉黄面、浆水面、酿皮子、灰豆汤、甜醅子、臊子面等。

★ 自费项目（价格仅供参考）：鞋10元/双, 滑沙15元/人,骆驼有80元/人和30元/人两种, 滑草20元/人,观光车10元/人、阳关驴车10元/人青海：

由于当地蔬菜水果出产不多，建议携带合成维生素，特别是维生素C。

在当地饮酒，注意当地的风俗。西宁已经有2000多米的海拔，所以不宜饮得过高。饮酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二为宜。避免剧烈运动，避免过量抽烟、饮酒。

高原反应一般表现为气喘、心跳加快、头晕和失眠等，提前服用红景天，在高原上行动放缓和多休息都能有效抑制高反。

西宁属大陆性高原气候，昼夜温差大。夏天的夜晚平均气温也不超过10℃，注意保暖，防止感冒。

西宁气候干燥，为增强抵抗力应加强蔬菜水果摄入，切忌无节制地食用羊肉，一旦上火，将影响体力和健康水平。由于当地蔬菜水果出产不多，建议加大每天维生素的摄入量，可以带上金施尔康、善存片等合成维生素。

带上你的墨镜和SPF值较高(不能低于30)的防晒霜，以防止高原的紫外线灼伤皮肤。在你的行囊里加上每天必备的润肤露和润唇膏，保持皮肤湿润的重要性在西宁无论如何强调都不过分。如果条件简陋，也可以每天买一根黄瓜，用黄瓜切片敷在脸上，之后用清水洗尽。

塔尔寺附近有许多聚集在寺庙门口卖藏刀的人，遇到这些人不要表示出对其商品的任何兴趣，不要驻足观看，以免惹上不必要的麻烦。请到街道两边的商店里购买需要的物品。

第三篇：质量管理体系内审员测试题

质量管理体系内审员测试题

姓名:

单位:

总分:

一、判断题（正确的在括号中标“T”，错误的在括号中标“F”每题2分，共计30分）

1.GB/T19001－2008标准第7章中法规未作要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可删减。（F）2.设计输出应包括包含或引用产品的接收准则。（T）3.产品的检验测量必须由专职检验员来进行。（F）4.纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（T）5.质量目标仅对有形产品应明确并可测量，并对其加以展开。（F）6.审核工程部时应安排来自该部门的内审员主审，因为该审核员对工程部的工作最了解。（F）

7.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（F）

8.管理者代表按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（F）

9.对供方及所采购的产品的控制类型和程度应取决于所采购产品对随后产品实现或最终产品的影响。（T）

10.对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。（T）

11.顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。（F）

12.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。（T）

13.采购产品验收合格即可放行生产线使用，不必记录验收结果。（F）

14.内部审核首次会议和末次会议由被审核部门负责人主持。（F）15.审核市场部只需审核7.2和8.2.1要素，其余要素不必审核。（F）

二、单项选择题（请将正确答案填在括号内，每题2分，共计30分）

1、ISO9001：2008标准的理论基础是（C）A.全面质量管理 B.环境管理体系 C.质量管理八项原则 D.职业安全管理体系

2、组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（E）

A．证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

B．因为国家法津法规强制要求

C．建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单 D．通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 E．A+D 3、2008版ISO9001标准的4个过程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008标准指（B）

A.质量管理体系---基本原理和术语 B.质量管理体系---要求、C.质量管理体系---业绩改进指南、D.质量和环境审核指南

5、图纸和设计计算书属于（A）A.文件 B.数据 C.记录 D.顾客要求

6、标准要求：组织应建立并保存（D）

A.供方的产品样本 B.不合格供方的质量记录 C.合格供方的质量记录

D.评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录

7、ISO9001：2008标准规定的要求是（A）。

A、对产品技术要求的补充； B、对满足法规要求的补充； C、对其它管理体系要求的补充； D、对以上各方面所提供的补充。

8、以下关于审核员职责的说法正确的是（B）。

A、负责向受审核方报告严重的不合格；B、负责将观察结果形成文件； C、负责提出纠正措施并跟踪验证； D、负责保守委托方的机密。

9、顾客的要求体现在（D）。

A、书面定单； B、电话要货； C、任何方式的包括产品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排进行（B）

A、设计和开发评审 B、设计和开发验证 C、设计和开发确认 D、设计和开发策划

11、针对1#机热处理时筒体发生严重变形，在2#机投产前，工艺部设计了防止变形的工装，这是（C）A、纠正 B、纠正措施 C、预防措施 D、持续改进

12、ISO9000标准与其他管理标准（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、数据分析是证实质量管理体系（E）A适宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根据GB/T19001-2008标准，下面那些记录是要求保存的（D）A、管理评审记录

B、教育、培训、技能和经验的适当记录

C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 D、A+B+C

15、为充分利用集中采购的优势，公司拆销了各子公司的采购部，成立采购中心，按规定应进行（B）

A、内部审核 B、管理评审 C、工商执照重审 D、第三方审核

三、情景判断题（每小题2分，共20分）

1、“物理老师正在课堂上演示自由落体运动实验”适用于这一情景的条款是 7.5.1。

2、“实习工厂教练正在给工人示范操作技巧” 适用于这一情景的条款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探伤房” 适用于这一情景的条款是 6.3.a。

4、“环保测评，探伤房外放射剂量超标，工厂正在用更厚的铅板取代原铅板”适用这一情况的条款是 6.4。

5、“监督检验机构检验发现射线探伤底片的像质不达标，探伤人员调整探伤规范后重新探伤”适用于这一情景的条款是 8.3a。

6、“市场部工程师正在向顾客询问产品油漆的色标号” 适用于这一情景的条款是 7.2.3.a。

7、“工程部向喷涂工人提供了油漆色标” 适用于这一情景的条款是 7.5.1.a。

8、“计量工程师正在按规定的程序校准自制的纵焊缝棱角度样板，并记录校准数据”适用于这一情景的条款是 7.6.a。

9、“钢板切割前，工人正在即将分割的每一块钢板上打材料代码钢印”适用这一情景的条款是 7.5.3。

10、“档案管理员在新购的标准上编写发放编号，并发放相关工程师”适用这一情景的条款是 4.2.3.f。

四、案例分析题（根据提供的材料开出不符合项报告，每题5分，共20分）

1．在质保部审核时，审核员发现编号为Y2009045A的射线评定记录中底片黑度记录栏中共计57条记录，全部数据均2.0-4.0。审核员询问记录人：“这些数据是实际测量结果吗？”记录人回答：“这是标准规定的范围，我凭经验判断所有底片的黑度都在标准规定的范围内，所以就这样填写了。”审核员查阅了《无损检测工艺规程》，其要求逐张测定底片黑度并记录。

编号Y2009045A的射线评定记录中黑度全部数据均为2.0-4.0，共计57条，经询问记录人，这是凭经验填写的一个范围值。查阅《无损检测工艺规程》，要求逐张测定黑度。

根据8.2.4条，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。监视和测量应依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。

本项未按策划的安排来进行，不符合8.2.4条的规定，为不符合项。

2．在焊接现场，审核员要求焊工出示正在焊接的产品所适用《焊接工艺规程》，焊工从其工具箱中合出一本《焊接工艺规程》的合订本，并告诉审核员如何识别。审核员翻阅了该本《焊接工艺规程》发焊工所指的编号为W-SMAW-04《焊接工艺规程》有两份，内容有小的差别，文件版本号不一样。

在焊接现场发现编号为W-SMAW-04〈〈焊接工艺规程〉〉有两份，其中内容有小的差别，文件的版本号也不一样。

根据4.2.3条的第g 小条，防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。

本项对作废文件作非预期使用，不符合4.2.3条的第g小条的规定，为不符合项。

3．在产品生产现场，审核员发现编号为Y2009045A产品（压力容器）的所有对接焊缝附近均有一个白色油漆的矩形小框，陪同人员告诉审核员：“这是按程序规定标识的焊工钢印号。”审核员发现管接头焊缝边上没有同样的标识，遂询问陪同人员，回答说：“对接焊缝隙都是要射线探伤的，所以我们安排了持证焊工焊接。管接头焊缝不需要探伤，我们一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授钢印号。”（注：标准规定，该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定）

不符合描述：发现编号为Y2009045A的产品（压力容器）管接头的焊接工件由非持证焊工完成。经询问陪同人员，管接头不探伤，我们安排非持证焊工焊接。查阅标准，规定该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定。

标准规定：确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性 本项不符合6.2.2条的第d小条

4．工人正在安装一批过滤器，这批过滤器共有三箱，共中一箱已开箱，另外两箱包装很完整。审核员询问陪同人员情况，陪同人员介绍：“这批过滤器是顾客提供的，产自国外。说是国外进口的，我们怎么看都不像：绕丝管的间隙很不均匀，还比不上国内做得好，将来运行时很可能会出问题。因为是顾客提供产品，我们不需要验收。”审核员问：“你们向顾客反映情况了吗？”陪同人员回答：“不需要反映，出了问题由顾客负责！”

顾客提供的三箱过滤器，一箱已开箱，两箱未开箱。经询问陪同人员，此批产品是顾客提供的，产品不适用，我们不验收也不需要反映，出了问题由顾客负责。

根据7.5.4条，组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。

本项对顾客的财产未进行验证，发现不适用的情况，也未向顾客报告，没有相关的记录。不符合第7.5.4条的规定，为不符合项。

第四篇：质量管理体系内审员试卷

质量管理体系内审员试卷

姓名： 工作单位：考试日期： 年 月 日

选择题（每小题1分，共15分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（D）

1、过程方法是

a、基本事实和决策的方法 b、管理的系统方法

c、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理

d、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用（D）

2、顾客提供的财产可以是

a、原材料、半成品 b、设备、知识产权、工程

c、顾客指定的产品 d、a+b

（B）

3、产品可分为 等类型

a、软件、硬件、服务 b、软件、硬件、流程性材料及服务

c、软件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服务

（A）

4、顾客满意是指

a、顾客对其要求已被满足的程度的感受 b、顾客没有投诉

c、对顾客投诉比例的测量 d、顾客没有不满意

（A）

5、质量管理包括

质量控制、质量策划、质量保证、质量改进

质量控制、质量策划、质量保证、质量计划

质量策划、质量保证、质量改进、质量计划

质量控制、质量策划、质量改进、质量计划

（D）

6、质量目标应

a、可测量 b、与质量方针相一致 c、层层分解 d、a+b

（D）

7、产品要求

a、可由顾客规定或由组织通过预测来规定 b、通常体现固有特性的要求

c、包括与产品有关过程的要求 d、a+b+c

（D）

8、产品要求通常体现的形式

a、技术规范、产品标准 b、合同、协议、订单

c、有关过程标准 d、a+b+c

（D）

9、质量方针和质量目标的关系是

a、质量方针与质量目标应一一对应

b、质量目标依据质量方针来制定

c、质量方针为质量目标的制定、评审提供框架 d、b+c

（D）

10、质量策划与质量计划的关系是

a、关联关系 b、包含与被包含的关系 c、从属关系 d、属种关系

（A）

11、ISO9001标准的7.3设计和开发是指

a、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发

c、体系的设计和开发 d、a+b+c

（D）

12、资源提供的目的是

a、为了达到产品规定要求 b、为满足顾客要求，增强顾客满意

c、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性 d、a+b+c

（D）

13、产品要求包括

a、顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求

b、质量体系方面的要求

c、与产品有关的法律和法规要求 d、a+c

（D）

14、设计和开发策划的内容包括

a、开发阶段职责 b、每个阶段评审、验证、确认活动

c、设计和开发小组之间的接口 d、a+b+c

（D）

15、对供方评价的方法包括

a、样品评价 b、使用情况评价 c、业绩评价 d、a+b+c

二、判断题（每题1分，共15分）

下列各题中，你认为正确的在（Y）中“ ”，错误的划“ ×”

（×）

1、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。

（×）

2、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。

（×）

3、检查表是审核员的工作提纲不由受审方确定。

（Y）

4、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。

（×）

5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。

（Y）

6、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。

（Y）

7、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。

（×）

8、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。

（Y）

9、一个文件可包括对一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。

（×）

10、持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。（×）

11、通过考试，就能对一个人是否具备某种能力作出准确的判断。

（Y）

12、产品包括四种类型：硬件、软件、流程性材料和服务。有些产品占其中一种类别，而另外一些产品则同时包含几种类别。

（×）

13、纠正可连同纠正措施一起实施，因此，纠正和纠正措施没有区别。

（×）

14、一个组织质量管理体系的设计和实施，只需要考虑具体的目标所提供的产品，所采用的过程以及组织的规模和结构等因素的影响。

（×）

15、考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、组织在建立质量管理体系时应（ABCD）

a 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

b 确定这些过程的顺序和相互作用

c 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效

d 监视、测量和分析这些过程

2、管理评审的输入应包括（ABD）

a.可能影响质量管理体系的变更。

b.第二方审核结果。

c.资源的需求。

d.以往管理评审的跟踪措施。

3、以下描述正确的是（ABD）

a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。

b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

c.质量方针不能变更。

d.质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。

4、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素(ABC)

a.组织的类型和规模。

b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。

c.适用的法律法规。

d.人员的能力。

5、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审（D）

a.管理评审。b.内审。c.对产品广告的评审 d.对销售合同的评审。

6、生产和服务提供的控制包括（ABCD）

a.对生产设备的维护。

b.对生产实施监视和测量。

c.对产品实施监视和测量。

d.获得表述产品特性的信息。

7、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（ABD）几个阶段。a 质量检验 b 全面质量管理 c 质量认证 d 统计质量控制

8、管理评审应（BC）

a 按规定的时间间隔进行

b 按策划的时间间隔进行

c 评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

d 进行各部门的绩效考核

9、关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（BC）

a 是为了使组织的质量管理标准化

b 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

c 是为了使组织的产品质量满足顾客要求

d 可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

10、依据GB/T19001-2008标准，应建立并保持以下哪些记录？（ABCD）a 内部沟通的记录

b 证实产品符合接收准则的记录 c 对过程进行监视和测量的记录

d 对与产品有关要求进行评审的记录

第五篇：质量管理体系内审员培训总结

质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加为期三天的质量管理体系内审员培训。培训的内容主要分两部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行讲解；其次讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧。经过学习体会到下述内容：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

1)过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2)过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4)过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1)过程的识别

识别过程可能会遇着两类情况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2)理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3)简化过程

过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4)按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5)制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6)严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7)关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。

8)过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

9)过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

四、体系试运行

1）体系文件全员培训

2）继续配置必要的资源

3）全员严格按照文件要求运行

4）做好记录，留下证据

5）磨合调整，及时改进

6）建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

五、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”

六、内审程序及方法

QMS内部审核基本概念

1）审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。

2）审核准则

（1）GB/T 19001-2008标准。

（2）组织编制的QMS文件。

（3）适用于产品的法律法规和强制性标准。

3）审核方法

（1）提问交谈。（2）查阅文件和记录。（3）现场观察。

4）审核方式（编制现场检查表的思路）

（1）按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查；配合过程选

查、一般查。

（2）按过程（条款）审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程（条款）为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查；

相关部门选查、一般查。

七、如何实施质量控制

通过控制过程监控控制产品质量（过程方法），全员参与采用自检、互检、专职检控制方法来实现过程控制的预期结果。

各个过程严格按照文件要求去做，真正做到“写我应作的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”。

识别关键过程和特殊过程划分质量控制点A、B、C实施多级监控，过程监控发现不合格立即纠正方式有返工、让步、返修、降级等做到“人人不制造不合格品、不传递不合格品、不接收不合格品。”

八、个人心得

通过三天紧张培训，使我认识到：ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

经过此次学习明确了内部审核的目的： 是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题和需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

张晓旭

2013-03-12