带班操作手册（共5篇）

第一篇：带班操作手册

太平洋寿险宜宾中心支公司“相信成功特训营”

带班操作手册

（初稿）

一、准备工作：开班前准备工作分为场地准备和资料准备

（一）场地准备：按以往培训惯例，一般将培训班设在长宁党校（本操作手册也以长宁党校为范例）订出培训时间后，应在开班前三天与场地出租方作沟通，落实如下内容：

1、培训时间

2、各种费用：教室费、伙食费、食宿费及其它相关费用

3、软硬件设施使用状况，如：水、电、空调、投影仪、音响设备等的使用状

况

4、出租方的相关规定

（二）资料准备：当落实好场地后，应提前两天作好相关的资料准备，资料准备分为两种

1、内、外部环境资料的准备

（1）横幅5张，标准为红底白字

（2）激励墙标6张，标准为红底黄字

（3）学习园地1张，标准为白纸彩字

（4）小组评分表1张，标准为白纸彩字

（5）报到台“报到处”1张，标准为红纸黄字

2、纸质资料准备：包括一切在培训班将用到的相关资料，份数以当期预测人力为准提前两天准备妥当。

（1）课程表，标准为A3两张，A4两张

（2）学员手册

（3）学员报到登记表（附表1）

（4）考勤表（附表2）

（5）面试表

（6）培训协议

（7）房门卡

（8）通关卡

（9）条款

（10）学员反馈表

（11）讲师助教自我评估表

（12）培训班总体评估表

3、其它资料准备

（1）口哨2个

（2）话筒电池4个

（3）照相机1部，电池6对

（4）电脑、投影及相关连接线

（5）资料袋、笔记本、笔

（6）纸杯、胶水、透明胶、剪刀、订书机、彩笔、毛笔、油彩、红纸、白报纸、小棍

（7）奖品，如：毛巾

（8）药品

4、课程物品准备：

（1）大小输液瓶各一个

（2）汽球（课程前吹）、熟鸡蛋1个（课程前准备）

（3）洗衣粉、方便面、香皂、肥皂、牙膏各一（一定要有标价）

（4）信封若干

（6）A4纸一包

5、人力准备

（1）班主任的落实

（2）助教老师的落实，一般提前两天草拟名单并确认，随后起草工作联系函

（3）讲师的落实

二、入场工作：入场工作是指由班主任率助教先行到培训地点进行前期的教室布置及相关工作的准备。

（一）入场时间：报到当天早上九点

（二）参加人员：班主任及全体助教

（三）分工设置：在进行助教分工之前，班主任应召开“训前沟通会”，目的为统一思想，达成共识，规范动作，整齐划一。会议内容：

1、请各助教签到，公布电话和房号（原则上是每楼都要有助教）便于日常工作的联系

2、对各助教表示欢迎和感谢

3、考勤，并宣布相关制度，可要求各助教进行简短的自我介绍

4、阐明本次培训班对各助教的重要性和成长性，让其正视助教这个角色和端正

其态度

5、授权于助教班长，由助教班长对助教进行分工和作相关要求

6、助教班长应要求各助教写“每日小结”，将每天的收获心得、建议或意见以书面的形式交给助教班长，由助教班长汇总交由班主任，以便掌握助教情况和对培训班进行操作。

7、助教班长进行明确分工：

（1）对接下来的准备工作进行分工：

A、负责职场布置的人员（包括摆出桌子，端正椅子，挂横幅，写标语，贴墙标，贴房门卡）

B、调试的人员（包括对电脑投影、音响的连接和测试）

C、负责接待报到的人员（包括收款开票，安排房间）

D、负责迎接引领的人员（包括迎接学员，引领报到和到房间）

（2）对培训期间工作进行分工：

A、负责集合的人员（包括晨运和餐前训导）

B、负责纪律执行的人员（包括记分、考勤、收取保管乐捐款）

C、负责食宿的人员（包括与食宿部衔接加减房间和餐桌）

D、负责电脑投影的人员（包括课前课后的摆放和收取）

E、负责开课、结课的人员（包括进行口令“起立！敬礼”，可一人负责一天）F、负责早会的人员（包括主持、组织）

G、负责物品管理的人员（包括教具、药品）

H、负责全程拍摄的人员

（13）晚上《入营准备会》的课程进行简要介绍，要求每人必须想好晚上在课程

中与学员见面时作自我介绍的内容，根据助教表现情况有必要还要进行现场演练。

（14）由班主任总结结束会议。

（四）入场准备工作必须在中午12点前完成，下午1点准时按相关要求开始接待报到工作。接待报到时要求：面带微笑，讲普通话，不能当着学员面开玩笑。

一切准备工作安排妥当后，接下来的工作按培训天数进行操作。

第一天

下午1点至5点为学员报到时间，学员报到时应通知其集合时间（一般为6点，全体助教都要参加）。

餐前集合：由负责该项工作的助教组织，进行简短自我介绍和一般口令整队后，请助教班长指示。助教班长作自我介绍后，代表公司和助教表示欢迎，然后按报到时安排的房号进行考勤，并告知其简要纪律：

1、听到哨音或电铃应及时到操场集合，并保持安静

2、通讯工具要关闭

3、问好时如何应答和拍手，并在助教老师的演示下进行简短练习

4、通知晚上上课前集合的时间

5、对于当晚就餐不作过多要求，并祝大家用餐愉快

最后由助教整队进入餐厅作门迎。就餐后负责电脑投影摆放的助教应提前摆放和调试好一切教具。

课前集合：一般为课前10分钟，作简短口令后再次强调课堂纪律，并由助教老师先行列队迎接，学员列队进入教室。

晚上课程结束结课：由当天负责结课的助教老师进行，要提示各学员第二天起床的时间。

晚上课后助教例会：由班主任主持，对各助教当晚表现进行点评和总结，再由助教班长进行当晚工作安排，内容如下：

1、房工作，全体人员参加

2、确认明早“叫醒服务”人员（由各层楼的助教负责）

3、落实明早晨运内容（一般为对班名班呼、问好和拍手的练习，可

作简单运动）

4、落实明早晨会主持人及内容（包括落实晨操曲目和带晨操的助教

人员）

5、对第二天的课程作简要介绍，重点讲述课程中需要各助教参与的内容，特别是助教进行团队时须作的带队宣言和各组组名组呼。

有必要时要作演练。

6、对第二天课程需要的物品作提示，并交由负责该项工作的助教（物

品有：大小输液瓶各

一、小汽球约3个、熟鸡蛋2个、一小盆水、玻璃杯2个、制作写有险种的小红旗）

7、落实第二天开课结课的助教

8、告知全体助教老师对课程内容不能提前泄露给学员

9、要求明天早上交“每日小结”

第二天

晨运：集合前各助教一定要敲门叫醒学员。负责集合的助教进行简单口令整队后考勤，练习班名班呼，可根据情况进行简单运动，但要注意某些学员的身体状况。最后请助教班长指示，助教班长要对当天起的就餐纪律作介绍（包括关闭通讯工具，不得随意走动，必须等全桌学员就餐完毕方可同时离开等），针对餐前训导练习。最后提醒上午上课时间和集合时间。

早餐前集合：进行简单口令整队后，呼完班名班呼即可进行餐厅，各助教要先行做门迎。

上午课前集合：进行简单口令整队后考勤，呼完班名班呼即可进入教室，各助教要先行做门迎。

早会：由负责早会的助教老师提前作好安排，流程一般为：班名班呼、晨操、公司宗旨和企业精神的诵读、班主任训勉。重点要求：带领晨操的助教一定要提前演练，做到动作统一，精神饱满，不会跳的最好不上。

上午课程重点：助教配合讲师授课内容摔瓶子以及摔瓶子时机的把控 上午课程开课：由当天负责开结课的助教老师进行，要就当天的授课讲师情况作简介。

上午课程结课：由当天负责开结课的助教老师进行，课程结束之际要作敬礼感谢讲师的仪式。若课程中有学员违纪乐捐者，则要请负责纪律执行的助教上台宣布违纪情况。最后通知餐前集合时间。

午餐前集合：进行简单整队后，进行餐厅。

中午助教小结会：由助教班长主持，就上午课程中各助教的表现作出肯定和赞美，指出需要改进的地方，并对及时发现但未安排的工作作补充。最后请班主任训勉。班主任要就助教班长当天汇总上交的“每日小结”作提示，主要是端正还未进行状态助教的心态。

下午课程重点：分组，进行“带队宣言”，融入学员，与其打成一片

课前集合：集合前十分钟各层楼的助教要叫醒学员。整队考勤，班名班呼，

第二篇：带班申请书

带班申请书

尊敬的系领导：

我希望能够担任12届大一新生带班一职，为母校做出自己的一点微薄之力。

我是09届的XXX，所在班级是xxxx，来自xx。

如今大二的我，回首望去，这一路走来有艰辛，但更多的是开心和快乐。大一很荣幸成为了能源于机械工程学院志愿者分站的宣传部的干事。这是我最开心的是，在这里我参加了许多志愿者活动，比如：“走进敬老院”、“电院扫雪”、“3.15打假”„„都给了我很的影响。在敬老院，在世纪广场的3.15打假，这些校外的活动给了我很多的经验，也让我知道帮助别人是一件多么快乐的事。

我学习也没有落下，学习成绩一直排在班级前五名，系里排名也是在二十名左右。班上也是和同学相处融洽，积极参加班级举办的活动，如晚会、篮球赛、集体游玩等。

如果我有幸当上了带班。我会给他们做榜样，一定要好好学习，认真学习，努力学习，增加自己的知识度，经过这四年，让自己成为一本书，而不是一张纸。另外还要多参加活动，增加社会经验。大一刚刚到学校，所有的都是新的，一定会遇到困难，我会竭尽我所能帮助他们，给他们家的温暖，对大学充满信心，对学校充满信心。此致

敬礼！

第三篇：店长操作手册

一．店长的职责 一、五项基本职责

1、达成业绩的职责：店长必须担负店中的主要责任。

2、管理的职责：对于店中的“人”、“才”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理，具体落实执行总部的各项规定。

3、指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能发挥100%的能力。

4、解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长必须思考与解决。

5、判断的职责：在权限的范围内，店长对于业务应一正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

二、两项基本的工作

1、对外的工作：追求消费者各方面的满足（1）、吸引消费者的产品方案

不管是什么区域，我们的胜负是决定于核心产品：菜肴的出品品质的好坏、齐全与否、上菜是否快捷。不仅要保证我们核心菜肴的品质，还要适应消费者的需求，提出能准确领导消费走向的菜肴新品，这是店长的第一要务。

（2）、营造“服务好”“清洁”的营业场所

消费者所期待的除核心产品菜肴外,还要服务好合清洁。达成这两项要求是店长的第二要务。顾客只要上门就给予亲切的接待，每一位服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

（3）、营造独特的卖场—菜品展示区

根据我们总部提供的陈列模式，摆放其核心产品：我们品牌菜，根据我们总部提供的标准设计明档。

展示的摆设是否一目了然、价格提示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往成为容易疏忽的问题。在点菜时，必须有让人信服的菜肴知识和水准，这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。店长必须具备这种能力。（4）、推销之道

了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群体和本店的定位以及指导推销方案的宣传方式，投诉的处理时店长的第四要务。

1、如何拜访客户？如何全程跟踪？如何管理前厅服务部？对于今天的餐饮行业显得尤为重要。店长对内的工作是追求店内利润最大化。

（1）、无论如何以达成高营业额为目标是店长的第五要务。创造营业额就是店长的首要工作。菜品方案、菜品系列、卖场环境、待客之道、推销之道等都是其手段。（2）、倡导“货真价实，诚信经营”

现在很多餐饮店弄虚作假、缺斤短两，消费者对餐饮企业越来越缺乏信任。我们一直以来都坚持货真价实，诚信经营的经营方针。维持及发扬次传统是店长的第六要务。我们的四大经营宗旨：品

质、微笑、清洁、物有所值。（3）、以降低成本费用为管理目标

在保障消费者的利益前提下，追求利润最大化是店长的首要工作，除提高营业额外，降低费用，如能源费用、人力费用、餐具损耗等各项费用，是店长的第七要务。为了达成目标必须根据根据编制控制员工数量，提高员工技术水准与工作效率，制度各项费用标准的控制制度，加强采购管理，控制原料成本，提高毛利率。

（4）掌握并运用我们的管理模式

我们作为餐饮连锁企业，有其独特的文化及经营特色。承继与发扬我们的文化与特色是店长的第八要务。同时我们的管理原则及作风也是店长需要遵守及执行的。

二、店长的职能

1、必备的8项资质

（1）、热情：店长在面对工作时必须有着高度的热情与激情（2）、积极：积极的面对所有事物，这是在发展中的我们最需要的店长。

（3）、开朗：开朗的人才能聚众，带领众人。需要能够使店内充满愉快、和谐气氛的店长。

（4）、协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属还是上司或者顾客及交易双方，都必须具有协调能力。

（5）、责任感：店长被委托了上百名员工及几百万的财产，没有强烈的责任感是绝对不行的。

（6）、不屈不挠：一个人不可能永远顺利。身为管理者，一定要不畏困难，具有坚强的忍耐和毅力。

（7）、归属感：热爱工作、团队。把店当成另一个家，这是作为店长的原点。

（8）、行动力：失败通常是因为不行动。立即行动时店长必须具备的资质。

2、应该具备的2项基础能力

（1）、思考力：更广、更深一步的思考。思考不足的行动会造成所有付出的徒劳、（2）、判断力：正确并迅速的下判断。上司不在的情况下，判断及其重要。

三．店长的工作流程

1、总纲

（1）、负责本店的全面日常管理、（2）、组织部门例会（每周1次）。（3）、对整个店面的关键重要点负责。（4）、对本店的成本费用控制。（5）、了解本店的经营状况。

（6）、对部门经理的工作态度及工作管理能力考核。（7）、根据部门的周工作计划进行监督及证实。

（8）、对本店的设施设备的完整负责。（9）、执行总部的指令。

2、每日工作

（1）、9：30-10：00到各岗位巡视并与员工沟通了解部门近期的工作情况及部门经理的工作方法方式是否得当。

（2）、10：00-10：30查看餐厅值班领班的记录并及时与部门经理反馈并责落实。

（3）、查看每日的营业报表及采购单。（4）、激励员工

（5）、检查餐厅与厨房的 准备工作。巡视餐厅的服务及后厨的工作流程。处理投诉情况。

（6）、准备会前发言，工作要求及上周的会议落实情况。（7）、开例会，了解部门经理、领班、员工的工作状态。解决上周存在的问题，要做好员工对餐厅及领导层的建议记录。（8）、与相关部门落实整改及处理相关问题。

（9）、检查餐厅与厨房的 准备工作。巡视餐厅的服务及后厨的工作流程。处理投诉情况。

（10）、做好每日的工作记录和工作感悟。

3、不定期的工作安排

每周有1天与厨师长到菜场了解原料情况 每周有1天在餐厅检查食品验收情况

每周有1天去了解周边餐厅的营业状况并做记录

每周有2天查看餐厅收尾工作 每周有2天检查员工考勤考勤情况

每2周要与部门经理一起检查本店的设施设备、卫生及安全

4、关键点：礼貌礼仪、纪律、服务质量、成本费用、设备设施的维修保养。

5、管理责任：

（1）、对营业指标负责。（2）、对服务质量的负责。(3)、对员工纪律、卫生负责。（4）、对菜肴质量负责。（5）、对管理秩序负责。（6）、对各项成本、费用负责。（7）、对员工精神面貌负责。（8）、对责任事故负责。(9)、对设施完好负责。

作

四、店长的日常工作

1、安排部门日常工作

要点：准确的安排工作。明确任务，提出标准，按时检查，按期汇报。

2、拟定工作计划，并逐级落实

要点：组织召开部门会议，传达工作计划。明确工作、任务要求。审核各部门的工作计划。汇编所管分店的工作计划，上报总部。

3、工作总结，考核评估

要点：召开部门会议，布置工作要求。检查所管分店的工作是否符合总部的要求。找出工作中的不足，提出改进措施，做出书面总结，按期上交。总结应文字精练，概念清楚，考核公正、清楚。

4、制定营销计划并检查实施

要点：及时请示总部确定下期经营目标。如营收指标、利润指标、费用指标、满意率、投诉率、事故率。安排人员检查历史业绩资料。收集预算上报原始资料。汇总、核实、讨论、定案。

5、监督、考核、检查、协调部门运转

要点：时常巡视餐厅及厨房的运转请况，制定详细的检查制度（餐前、餐中、餐后）。解决部门问题，协调部门关系。解决突发事件，根据营业运转，组织并主持临时性的部门碰头会，解决问题。

6、征询客人意见，处理客人投诉，妥善处理各种问题 要点：时常巡视餐厅，了解客人用餐情况，对熟客、常客、VIP客人要亲自到场征询意见。主动出面处理客人投诉。

7、物品管理，减低损耗，降低费用

要点：制定物品流通程序，制度节能制度，制度餐具管理办法。督查、落实上述制度，制定人员编制，降低人力费用。

8、督查菜肴质量及服务质量

要点：巡查各区域。餐前要检查，餐中要督导，餐后要总结。每日菜肴的质量与服务质量作为例会的首要内容，对每位客人的负责，对每道菜负责。

9、签批各种用款费用

要点：申请单应该填写清楚、完整。签批手续完全符合程序的要求申请的用途。申请内容属实，认真签上您的名字和日期。

10、向总部汇报日常工作

要点：按时参加总部的每周工作指令会、质量分析及质检培训会。每月按时向总部汇报所管分店的经营、管理状况。对于紧急、突发事项随时报告、请示。

五、店长必须知晓的基本管理技巧

1、对待下属的方法，对待下属的工作

（1）、使其了解公司的方针、目标、方向。希望下属如何做好各事项。

（2）、分配每个人的工作种类和范围。

（3）、给与每个人工作目标，达到何种程度及水准。（4）、激发工作动力

（5）、指示、知道、建言、忠告。

（6）、提供有关工作上的情报。如同业竞争，商品信息等情报。（7）、简化及评价工作。（8）、知识及技能的指导。

（9）、留意部属间的人际关系，将强团队精神，采用好的建议和提案，加强其参与意识。（10）、帮助部属所遇问题。（11）、率先工作，才能领到全体。

2、提升下属三倍干劲的赞美方法：(1)、奖励效应

（2）、关爱是五分教育、三分赞美、二分 责，使其成为有用之人。

（3）、做给她/他看，说给她/他听，如果在赞美她/他，就没有叫不动的人。

3、高明的赞美方法

该赞美什么：好的成果、技术进步、努力工作。理性（100%的达成目标，的确厉害）感性（太好、太棒）

4、何时赞

公共场合（全体例会、会议等）本人不在时（有别人转达）

5、提高效力的叱责及步骤

逐渐严厉：（1）、以暗示促使反省。如最近笑容哪里去了！？（2）、以劝告促使反省。如各个角落应打扫干净。

（3）、以警告促使反省。如有服务不亲切、不到位，应马上调整。（4）、以叱责促使反省。库存超过一定额度。

（5）、以制裁促使下属猛醒。已连续4次迟到，年中奖金评为D级。

有效的叱责法的重点：

（1）、该叱责什么：违反工作纪律，违反义务（不服从命令、指示），不够努力，业绩不佳。

（2）、为什么叱责：并非抱着敌意地纠正态度、维持工作纪律、提升能力及业绩。

（3）、以这样的态度：不要有“你很恶劣”的先入观点，不肯定 的事应准确问清楚，聆听对方的辩解，不要急躁不要失去控制而情感化。

（4）、如何表达 注意措辞，应坦率。表达方式和程度因人而异。具体的举例说明，有时略带幽默及微笑。

（5）、什么时候叱责：当场。以后就不要在说或尽可能缩短时间。（6）、在何处叱责：叫到无第三者的地方或无第三者时候。在公开场合应只限于警示全体人员时，但也应该考虑个人性格。

6、计划、组织、指导、协调、控制。

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能。

法约尔提出一般管理的14项原则：（1）、劳动分工。（2）、权利与责任。（3）、纪律。（4）、统一指挥。（5）、统一领导。（6）、个人利益服从整体利益。（7）、人员报酬。（8）、集中。（9）、等级制度。（10）、秩序。（11）公平。（12）、人员稳定。（13）、首创精神。（14）、团队精神。

法约尔：管理能力可以通过教育来获得。

7、教条化得理解只能是教条化得结局—管理失效。要使管理真正有效，还必须积累自己的经验，并适宜地掌握合理运用这些原则的尺度。

（1）、你敢对下属员工说：这是我的错！（2）、你敢对上司或社会说：这是我的责任！（3）、你敢对关照人说：对不起，请谅解、请理解。

8、管理的基本概念

（1）、永远没有最好的管理，只一适用的管理。（2）、管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。

（3）、最重要的管理是人的管理，最危险的管理是战略管理。（4）、管理最高宗旨是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标管理。

（5）、在管理时要假设任何情况都有可能发生，任何人都可能违规。

（6）、员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。（7）、管理者的管理对象主要有4个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。

9、基本思维原则

（1）、外部出现问题，从内部找起。（2）、员工处了问题，从领导找起。（3）、工作出现问题，从自身找起。（4）、经营出现问题，从管理找起。（5）、今天出了问题，从昨天找起。

10、管理理念十五条

（1）、凡事预则立，不预则废。—先计划，后行动。（2）、小洞不补，大洞受苦。—及时补救和纠错。

（3）、先挖渠，后放水。—重要行动之前都要进行充分准备。（4）、耳听为虚，眼见为实。—现场管理是最能发现问题，落实

才能放心，跟踪到底。

（5）、身先足以示卒，律己足以服人。—以身作则是最好的教育。（6）、没有完美，只有完善。—工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。

（7）、天使在想像中，魔鬼在细节中。—不断创新，重视细节。（8）、先关住人，后管活人。—以标准的制度为基础，建立秩序。以文化和激励提升活力。

（9）、智慧就是财富，团队就是力量。—培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。

（10）、培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，提升服务。同时就能开源节流。

（11）、耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。

（12）、学习是最好的老师——在工作中学习和提升。（13）、辛勤的双脚一定要走在正确的路上——即要苦干，还要巧干。

（14）、最宝贵的是时间——要学会管理时间，以提高工作效率。（15）、沟通时最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。

第四篇：操作手册

乘务中心操作手册

乘务员作业标准化

1.1基本要求

安全正点，优质服务，文明规范。

安全正点：精神集中，严守规章，精心驾驶，按图行车。优质服务：操作平稳，报站准确，调节适度，微笑服务。文明规范：形象端庄，服装整洁，动作规范，语言标准。

1.2出退勤

1.2.1准备

1）出勤前要充分休息，班前八小时和班中严禁饮酒，以饱满的精神状态投入工作。2）随身携带《北京地铁亦庄线临时行车组织办法及信号显示》、《北京地铁亦庄线电动列车临时操作规定》、驾驶证、司机手帐、笔等备品。3）出勤时要认真了解、抄阅有关行车命令、指示及注意事项并透彻理解。对值班人员传达的重要行车命令或通知要及时记录在司机手帐，并由值班人员签章确认

1.2.2出勤

1）准时出勤：在段（场）应于发车前40分钟到达调控中心出勤，在轮乘站应于接车前20分钟到达轮乘值班室出勤。出勤时，左手托帽，帽顶向上，帽徽向前，手握帽檐，端正站立 2）唱诵：出勤轮乘组按规定时间到达出勤地点唱诵 “××组××人担当平（节、假）日××轮乘图，××时××分，申请出勤。”值班人员确认司机符合值乘条件，核对出勤正确后回答“可以出勤”并传达有关行车注意事项，发放各种行车备品。3）预备人员做好随时替班准备，做到随叫随到。

4）二次出勤：接车规定时间前到轮乘值班室轮乘组唱诵“××组，接上（下）行，××××次”。值班人员认真核对后回答“可以接车，注意安全”轮乘人员应于列车到达时刻前3分钟到接车位置。

1.2.3退勤

1）班中退勤：每次值乘后，轮乘人员到达轮乘值班室（调控中心）退勤，唱诵“××组值乘×××车××××次，列车运行正常，下次出勤时间××时××分”。值班员确认后答“注意接车时间”。

2）及时报告：运行中发生事故、服务纠纷、车辆设备及其他有必要说明的问题要时，必须上报，（如：×××车××号表××××次×时×分，在××站，发生××问题，如何处理，结果如何，是否晚点。）并根据需要写出书面报告。3）轮乘结束退勤：轮乘人员到达调控中心或轮乘值班室，唱诵“××组担当××号表×××车，列车运行正常，轮乘结束（交回司机交路报单）。然后唱诵“××组××人×年×月×日，担当白（夜）××、×时×分，雍和宫（车辆段、停车场）出勤”，并由值班人员核对无误后在司机手帐上签章并回答“出勤时间、地点正确，可以退勤”

1.3车场作业

1.3.1出库前检查

1.3.1.1巡视：

司机按规定巡视列车，确认列车外观正常并无影响送电障碍后，司机向检修人员申请送电，填写送电申请单。标准用语：“××道××车申请送电”。送电前司机应站立在开关柜前方规定位置。1.3.1.2试车：

1）确认各负载开关位置正确，网压正常后闭合蓄电池，确认蓄电池电压不得低于规定值 2）闭合SIV，空压机开关。通过TMS检查SIV，空压机的工作状态，（4.5以下停放施加，4..5以上停放缓解，6.0紧急制动，7.0紧急制动缓解，9.0停止泵风）下车巡视SIV，空压机工作状态。静止逆变器、调压调频逆变器无异音、异味、异状。

3）进行头灯，电笛，试灯按钮，雨刷器，水泵，司机室灯实验，闭合客室灯开关，确认客室内照明及服务设施良好；通过TMS进入“初始设定”画面，确定“起点站”、“终点站”；进入“车辆状态”画面和“运行”画面，检查车辆状态和列车门状态等车辆各系统状态；

4）模式开关在切除位，逐级进行制动机实验观察BC压力。模式开关在控制位，通过MMI屏检查红网，篮网工作状态和试闸实验。逐级进行制动机实验观察BC压力，进行警惕开关，紧急按钮，停放制动施加和缓解的实验。，并巡视检查出闸情况。空压机强迫泵风，强迫缓解按钮的实验

5）开关门实验（主副司机制），列车广播实验，电台检查，反恐监视屏检查，客室巡视和检查（B05塞门箱体门锁闭状态、服务设施状态、照明、辐流风机、空调或电热），到尾端司机室实验。

6）前后两端的车载MMI屏预设模式要一致CBTC-AM，开门模式选择在AM位,值乘模式为主副司机制.1.3.1.3探头：

库发车前5分钟，副司机在规定地点引导列车出库，司机以站立方式鸣笛一长声用牵引1位，以3km/h的速度将列车探头停在平交道规定位置，司机下车，和副司机一起站在规定位置瞭望出库信号。

1.3.2车场运行

1）确认：出库信号开放后司机副司机上车，两人同时右手指向开放的出库信号并高声呼唤：“调车

白灯”。（手指时间2秒）。2）检查：动车前检查母线重联、客室空调等开关在断开状态，呼唤：“负载断开”。3）瞭望：运行中加强瞭望，注意确认信号显示及道岔位置状态同时高声呼唤： “调车白灯、进路开通”。

4）控制：使用“RM”位运行（25km/h），控制好运行速度。

1.3.3列车出段（场）

1）停车：在出段（场）信号机前停车标处停车。

2）转换：列车应在高柱信号机前10米进入最高预设模式CBTC-AM(AM-C级别)3）闭合：闭合母线重联、客室空调或客室电暖及其它开关。

4）确认：确认TDT显示及出段信号开放（CBTC模式下灭灯），目标速度（推荐速度25km/h）显示正常后，（操纵者和非操纵者共同）右手指向MMI屏推荐速度，呼唤“允许发车”。（手指时间2秒）。按ATO启动按钮发车

1.3.4列车入段（场）

1）停车：在入段信号机前停车标处停车，将司控器手柄放置制动4级以上。

2）转换：当MMI屏显示“进段确认”后，按确认按钮，将模式由CBTC-AM（CM）位转换至RM位。

3）确认：分别确认母线重联、客室空调或客室电暖在断开状态，司机呼唤：“母线重联、负载断开”。

4）发车：两人共同确认高柱信号（绿灯）和进段第一架调车信号（白灯）开放（操纵者和非操纵者共同）右手指向开放的高柱信号并高声呼唤：“高柱绿灯”。（手指时间2秒）。运行中加强瞭望，注意确认调车信号显示，道岔状态。并高声呼唤：“调车白灯，进路开通”； 5）控制：使用“RM”位运行（25km/h），严守速度。

1.3.5列车入库

1）停车：列车距一度停车标10米时要控制车速，并将列车停于一度停车标前。2）确认：库门开启状态,和车场安全员的引导手势.3）瞭望：瞭望平交道和库内股道情况，根据车场安全员的引导手势，使用牵引一位入库，入库时应确认三轨开关柜闸刀位置。

4）启动：鸣笛一长声，以3km/h速度通过库门，在距车库尽头线20米处控制列车速度在3km/h以下，停于规定位置。

1.4正线值乘

1.4.1列车进站

1）确认：确认进站预告标及站台位置，列车接近200米预告标时操纵者和非操纵者呼唤“注意进站”。2）制动：AM模式下操纵者负责监控列车的制动减速和对标停车，遇非正常情况时要果断采取制动措施保证列车能在站内规定位置停车。

CM模式下操纵者要控制和观察进站速度，限速45km/h进站，根据列车速度，适时追加或缓解在站内规定位置停车。

3）注意：注意观察站线情况，对标停车。进站时非操纵者位于站台侧站立监护

1.4.2列车在站开关门作业及出站

1.4.2.1开门作业：

1）进站时非操纵者首先确认开门方向。呼唤“开左（右）门”后，操纵者呼唤“开左（右）门，明白”。2）开门选择模式AM模式下,列车到达站台对标停稳后，将自动打开站台侧列车门；开门选择模式MM模式下，操纵者将门选向开关打至站台侧，非操纵者按动司机室侧墙上开左侧（右侧）门按钮，将列车车门打开。

3）车门打开后操纵者应确认开门灯点亮，TMS显示全列车门开启状态正常后站在司机室门位置观察站台监视器乘客乘降情况等待关门时机,非操纵者下车确认屏蔽门已开启并监护乘客乘降情况。1.4.2.2关门作业：

1）操纵者根据站台端头监视器和非操纵者监护提供的乘客乘降情况（地面站需探头观察乘客乘降情况），门选项开关置于站台侧，操纵者按动司机室侧墙关左侧（右侧）门按钮适时进行关门作业。

2）当车门关闭后，非操纵者确认列车侧墙门灯全部熄灭，站台屏蔽门全部关闭,手指确认屏蔽门与车体间隙无障碍物，车门关好。1.4.2.3出站发车

1）AM模式下（操纵者和非操纵者共同）确认关门灯点亮，TMS显示关门正常，MMI屏上推荐速度55km/h，发车允许点亮，ATO启动灯闪烁。将门选向开关置于“零”位后，呼唤“门灯正确，发车允许”按ATO启动列车出站。

2）CM模式下（操纵者和非操纵者共同）确认关门灯点亮，TMS显示关门正常，MMI屏上推荐速度55km/h，将门选向开关置于“零”位后，呼唤“门灯正确，推荐55”人工驾驶列车出站

1.4.3区间运行

1）瞭望：瞭望线路和区间内信号机的显示，观察MMI的推荐速度及各仪表显示。2）控制：AM驾驶时操纵者要监控列车的启动、加速、巡航、惰性、制动，观察MMI屏ＥＢ速度和推荐速度的显示。

注:正线点灯状态下需呼唤地面信号的显示.CM驾驶时控制列车速度，严格按MMI推荐速度显示运行。3）注意：注意车辆运行状态及监听列车广播、列车报警。

4）制动：根据车辆、线路、信号机显示，MMI推荐速度要求适时采取制动措施，推荐速度为0时就地停车，遇危及行车及人身安全的情况时应立即停车 5）端正：执乘中行为规范，坐姿端正，严禁做与行车无关的事。

1.4.4列车广播

1）当列车广播故障或不能使用时，司机应立即终止自动广播,由非操纵者人工广播。2）列车出站后，人工播报“列车运行前方是××站”。

列车进站后, 人工播报“××站到了”。

3）列车由始发站出站后，人工播报增加“欢迎您乘坐亦庄线列车”。

4）列车运行前方为终点站时，人工播报“列车运行前方是本次列车的终点站××站，请您做好准备。感谢您乘坐本次列车，再见！” 5）要求人工广播声音宏亮.吐字清晰.语速适中。

1.4.5亦庄火车站的终点站折返

1.4.5.1监护：列车到达亦庄火车站终点站清人关门作业完毕后，非操纵者在车下站立确认值班员的清人完毕手信号,待车门关闭后上车与操纵者共同确认折返流程.折返线空闲且道岔已开通侧向，右手指向道岔呼唤：“侧向开通”，如果： 1）列车处于CBTC级别AM模式，停在亦庄火车站自动折返站台，车门关闭，满足无人折返的条件时，操纵者按车上无人自动折返的操作流程进行折返。

2）列车处于CM模式下确认MMI屏上有推荐速度，发车允许点亮，按规定速度入库按标停车，进行更换操纵台作业，发车条件具备后按规定速度出库。

1.4.5.2启动：在未接到行调或综控员通知使用正向库线折返，遇道岔没有转换开通侧向时，使用直通电话及时与综控员联系，按其命令办理。1.4.5.3出库：CBTC级别AM模式下列车自动出库.手动驾驶时操纵者和非操纵者共同确认发车时间、车次、终点站、进路开放，道岔位置状态良好后，使用规定模式驾驶列车出库。

1.4.6手动驾驶时更换操纵台的顺序

1.4.6.1终端（A端）司机室各开关恢复顺序

（CBTC模式下，列车停于规定位置内，MMI屏上列车停车窗显示绿色，当司机台上AR灯闪烁后按下AR按钮，AR灯常亮，MMI屏上自动折返作业显示黄色，表示自动折返成功）1）司控器手柄放置于“紧急”位； 2）反向器手柄放置于“0”位； 3）确认开门方式选择开关在AM位；

4）按顺序关断各负载开关（SIV 电制动 母线 空压机LCD集控）； 5）关闭前大灯开关

6）激活控制钥匙开关置于“断开”位并取下； 7）锁闭好驾驶室通道门

1.4.6.2始端(B端)司机室各开关闭合顺序 1）激活控制钥匙开关置于“打开”位；

2）按要求闭合各负载开关；（SIV 电制动 母线 空压机LCD集控）3）反向器手柄放置于“向前”位； 4）司控器手柄放置于“紧急”位； 5）确认MMI屏上车载控制模式的显示 6）确认开门方式选择开关在AM位； 7）按要求进行制动机简略试验；

1.4.7宋家庄轮乘站的交接及更换操纵台

1.4.7.1接车：接班轮乘组二次出勤后，轮乘组在到达规定接班地点（列车开来方向的车头位置），站立于屏蔽门外，面向来车方向，迎接列车进站，确认列车状况及车号，列车停稳后向后转，准备交接。

1.4.7.2交接：交班轮乘组在停车后，AM模式下列车自动开启车门。CM模式下开门选择模式在MM位，首先打开列车侧式站一侧列车车门，10秒后再开岛式站一侧车门。拿好行车备品，带好帽子，走出司机室，打开屏蔽端门。接班轮乘组进入屏蔽门，与交班轮乘组相对站立进行交接，接班轮乘组说“接××××次，”，交班轮乘组说“××××次，正点到达，车况良好，备品齐全。”（如果有车辆故障、行车问题和继续有效命令须及时交接清楚。）接班轮乘组面对列车，接班轮乘组进入司机室确认备品及列车状况后回答“备品齐全”，或发现的问题及时与交班轮乘组确认。交班轮乘组交接清楚后，回轮乘站退勤。

1.4.7.3换端：接班轮乘组进行更换操纵台作业时，按列车在站台开门换台的操作步骤进行操作并进行制动机的简略实验。

1.4.7.4发车：到达运行图规定时刻时，关闭两侧列车车门（先侧式再岛式），发车。注：各列车在始发站停车后确认列车广播系统正常自动转换后按“确认”键

1.4.8接收命令 1.4.8.1复诵：口头命令内容要认真复诵，听不清时请求重新复诵或选择车载电台的回放。1.4.8.2执行：严格按照命令内容行车，直至命令执行完毕

附：1.司机在车上的自动折返的操作过程如下：

1、列车处于CBTC级别【CM】或【AM】模式，停在指定的自动折返站台，车门关闭，满足无人折返的条件；

2、车载AR灯闪烁，MMI显示可进行自动折返图标；

3、司机按压车载AR按钮；

4、站台自动折返灯闪烁；车载AR灯点亮，MMI显示正在进行自动折返图标；

5、司机离开司机室，按压站台自动折返按钮；

6、站台自动折返灯点亮；

7、司机回到司机室并关闭司机室门；

8、司机关闭钥匙开关；

9、车载AR灯熄灭，MMI黑屏显示；

10、列车自动驶离站台；

11、站台自动折返灯熄灭；

12、列车自动进入折返库线规定位置停车；

13、列车自动完成换端，列车运行至目的站台；

14、司机激活前端司机室钥匙开关；

15、列车继续在正线上运行。

2.列车在站台开门换台的操作步骤：

1、人工或自动驾驶（确认ATO的情况下），列车在站台规定位置停车，司机确认开门方向正确后，车门打开；

2、司机A1的AR灯闪烁；

3、司机确认A1司机室AR按钮；

4、A1司机室AR灯亮灯；

5、司机按压A1司机室的换端电路按钮；

6、司机关闭司机室的钥匙；

7、司机走到另一端司机室A2（或换司机）；

8、A2司机室的AR灯亮灯；

9、司机激活A2司机室的钥匙；

10、人工或自动驾驶（确认ATO的情况下），列车可继续运行。

注意：司机在确认进行开门折返作业时，关闭本端钥匙前必须按压换端电路按钮，以避免在折返过程中车门关闭导致乘客被夹伤。

第五篇：操作手册

软件操作手册

1.引言

1.1.编写目的

主要为审计人员提供《乡镇经济责任审计指标分析软件》基本操作指南。

1.2.项目背景

当前，我省已经普遍开展了市县一级的县市长经济责任审计。该审计是对县市长任期内的经济责任进行评价，包括了宏观经济指标、项目的效益情况、财政财务等。它的关键是评价体系的建立，省审计厅已经开发了一套《市县长经济责任审计绩效评价软件》软件，对市县一级的经济责任审计提供了支持。《浙江省乡镇党政领导干部经济责任审计操作指南》中也鼓励各地在计算机审计环境逐步成熟的条件下开发《乡镇党政领导干部经济责任审计分析和评价软件》和专用审计软件。

相对于市县一级的审计，乡镇的审计具有自己独特的特点。一是审计的范围小，内容相对简单。和市县一级相比较，乡镇的规模要小很多，结构也相对简单。二是审计的时间比较紧。县乡镇往往要在很短的时间内完成现场审计工作。

因此，相对于省审计厅开发的软件，我们开发的《乡镇经济责任审计指标分析软件》软件具有轻量级的特点。它重点关注于审前准备阶段和审计实施阶段的指标评价和管理。帮助审计人员在审前准备阶段快速的设计数据表格和评价指标，对表格数据进行初步快速的分析，得出一些初步的指标结论，从而快速的找出审计的重点和疑点，为后续的审计重点和审计实施提供支持和支撑。

2.软件概述

2.1.目标

设计一个《乡镇经济责任审计指标分析软件》。该软件能够快速的帮助审计人员在审计实施阶段设计指标数据表格，分发、回收数据。具有指标的设计功能，通过对表格数据的自动读取，快速的分析数据，得出初步的一些指标结论，从而能够快速地在审前准备阶段，找出审计的重点和疑点，提高审计的效率和效果。2.2.功能

 表格数据的设计功能。提供对指标数据的excel表格的设计，可以自行定义指标所需数据的类别、数据名、相应的年份等功能。自动生成相应的可以分发给被审计单位的excel表格。提供数据表格的模板导入功能。 指标系统的设计功能。可以自行定义和设计指标的名称、计算公式、显示的图表类型等。

 指标结果的报表功能。对于分发并填写好的excel表格，自动导入其中数据，并且根据相应的指标公式，生成报表文件，同时导出为excel，方便对指标结果的查看。 简单的项目管理功能。

3.运行环境

3.1.硬件

● 硬件推荐配置：中央处理器（CPU）为Pentium Ⅲ 800以上，内存128MB以上，能正常运行Windows XP。

3.2.支持软件

● 操作系统：Windows XP ● 语言编译系统：Microsoft Visual Studio 2005 C# ● 其他支持软件及插件：.Net Framework 2.0，reportviewer插件，Access 2003、Excel 2003 4.使用说明

4.1.安装

该软件在使用之前需要安装支持程序。在系统中，应先安装Access 2003、Excel 2003、.Net Framework 2.0、Reportviewer插件及相应的中文语言包。

该软件不需要安装，可以在任意位置新建一个目录，将文件夹内文件直接复制到该目录下即可。

4.2.初始化

直接点击可执行程序，正常启动后，即完成初始化。

4.3.程序操作说明 4.3.1.项目管理

4.3.1.1.新建项目

点击菜单【文件】-【新建项目】，输入项目名称和放置路径，点击确定后，即建立了新的空白项目。项目文件的扩展名为esd。

4.3.1.2.打开项目

点击菜单【文件】-【打开项目】，选择打开的项目文件，点击确定后，即打开了该项目。如果原来已经打开了项目，则打开的项目自动关闭。

4.3.1.3.关闭项目

点击菜单【文件】-【关闭项目】，自动关闭当前打开的项目。4.3.1.4.退出

点击菜单【文件】-【退出】，自动退出该软件。

4.3.2.表格制作

点击菜单【项目】－【表格制作】，即可打开指标的数据表格制作界面。在打开该界面之前，请先新建或打开项目。

界面上面是表格标题和年份，下面是表格的数据名，包括大类名称（一级数据名称）和小类名称（二级数据名称）。最下面为导入、重置、保存、生成表格和关闭按钮。

4.3.2.1.表格标题、年份的输入、修改和保存

在表格标题和年份的文本框内输入内容，点击保存，即可完成输入或修改。

4.3.2.2.数据表格的大类新建、修改和删除

在【数据名称】－【大类名称】的白色区域内，点击右键，即可出现新建、修改和删除菜单，点击后在出现的对话框内修改，修改完成后按回车键确认。

4.3.2.3.数据表格的小类新建、修改和删除

在已经建立好的大类名称中，选择其中一个名称，在小类名称区域下，即可显示所有的小类。

双击单元格，可对数据进行修改，点击最后一行（带*的一行），增加新的小类。选择一行，按DEL键，可以删除该小类。4.3.2.4.数据表格的导入 点击【导入】按钮，选择要导入的项目，即可将该项目内的数据表格，增量导入到该项目中。4.3.2.5.数据表格的重置

点击【重置】按钮，表格数据将恢复到上一次保存时的状态。4.3.2.6.数据表格的保存

点击【保存】按钮，表格数据将进行保存。4.3.2.7.数据表格的生成

点击【生成表格】按钮，输入要保存的文件名和路径，将自动按照标准格式，生存Excel数据表格。该表格提供给乡镇人员填写数据。

4.3.2.8.数据表格的关闭

点击【关闭】按钮，则退出表格制作对话框。

4.3.3.评价指标制作

点击菜单【项目】－【评价指标制作】，即可打开指标的评价指标制作界面。在打开该界面之前，请先新建或打开项目，并且建立好数据表格。

界面左侧为评价指标的树状目录，右侧为该指标的属性，包括指标名称、公式和图表类型。右下侧为重置、保存和关闭按钮。

4.3.3.1.评价指标的添加和删除

选择左侧的评价指标的某个指标，点击右键，出现【添加】、【删除】菜单。

点击【添加】，则在该指标的下一级目录建立新的评价指标。点击【删除】，则删除该评价指标。4.3.3.2.评价指标的属性修改

点击左侧的评价指标的某个指标，或者点击【添加】，在右侧属性进行修改。

指标名称即为评价指标的名称。公式为指标的计算公式。图表类型分为柱状图和百分比柱状图。

指标公式格式有两种，一种计算型公式，格式为[XXX]*[XXX]/[XXX]，其中XXX为数据表格内的小类名称，支持加减乘除、括号等四则运算和Excel部分函数，如sqrt()，显示的图表类型为柱状图。另一个种是比值型公式，格式为[XXX]:[XXX]:[XXX]，除支持第一种的四则运算后，还使用：来进行分割，显示的图表类型为百分比柱状图。4.3.3.3.评价指标的重置

点击【重置】按钮，评价指标将恢复到上一次保存时的状态。4.3.3.4.评价指标的保存

点击【保存】按钮，评价指标将进行保存。4.3.3.5.评价指标的关闭

点击【关闭】按钮，将关闭评价指标制作对话框。4.3.4.评价结果的报告

表格制作、评价指标制作后，将生成的表格分发填写后，回收表格之后。可以通过评价结果报告来对指标进行快速的分析。

评价结果的报告在主界面进行，左侧为评价指标，右侧为评价结果报告。

4.3.4.1.回收数据表格的读取

点击左侧的【表格查看】节点，在右侧的下边点击【打开】按钮，选择该项目对应的回收的数据表格，即打开了数据表格。

4.3.4.2.评价结果的报告

点击左侧除【表格查看】外的任意一个子节点，将打开评价结果报告。根据评价指标的图标类型不同，评价结果报告的图表格式有所区别。结果报告列出了相关指标，指标公式，指标公式内相关数据和相关图表等四个部分。

4.3.4.3.评价结果报告的导出

在报告显示后，点击右下角的【导出为excel】可以将评价结果报告导出为excel，进行保存和再次修改。