自助加油站现场管理规定(试行)

第一篇：自助加油站现场管理规定(试行)

附件4：

自助加油站现场管理规定

（试行）

为积极稳妥推进自助加油工作，提高运营效率，特制定《自助加油站现场管理规定（试行）》，对自助加油站自助加油操作流程、员工话述、应急处理等与人工服务加油站存在差异的方面进行了规范，确保自助加油站安全平稳运行。

一、自助加油操作流程

（一）加油卡自助加油操作流程

1.停车到位：根据地面划线和油品指引，顾客将车辆停在合适车位。

2.选择油枪：顾客根据所加油品品号和加油枪标注选择油枪。

3.确认信息：插入加油卡，确认油品品号、数量、金额等信息。限车号加油卡需员工核对限制信息后，输入员工密码。

4.提枪加油：顾客打开油箱盖，提枪加油。员工可适当宣传促销。严禁员工替代顾客加油。

5.加油结束：挂好油枪，取出加油卡，盖上油箱盖。如顾客进便利店购物，员工需提示顾客将车辆开到合适位置。

6.驶离油站：顾客驶离加油站。

（二）现金自助加油操作流程

1.停车到位：根据地面划线和油品指引，顾客将车辆停在合适车位。

2.进店交款：确认加油品号，顾客到营业室预交油款，并索取授权码小票。

3.选择油枪：顾客根据所加油品品号和加油枪标注选择油枪。

4.提枪加油：顾客持授权小票到加油机扫描区扫描或输入授权码，核对加油信息，打开油箱盖，提枪加油。员工可适当宣传促销。严禁员工替代顾客加油。

5.加油结束：挂好油枪，盖上油箱盖。如有余额，凭加油机打印的找零小票到营业室找零。如顾客进便利店购物或索取发票，员工需提示顾客将车辆开到合适位置。

6.驶离油站：顾客驶离加油站。

二、员工话述

自助站员工应熟练掌握四类话述：

（一）引导话述

1.引导顾客体验自助加油：如“您好，欢迎光临”、“本站已实行自助加油，请您体验”、“自助加油创造价值，请您体验”，等等。

2.指导顾客自助加油：对不熟悉自助加油流程的顾客，按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光

临”，等等。

3.引导顾客进便利店消费：“您好，店里在做活动，进去看看吧”、“ 您好，店里有地方特色商品，进去看看吧”、“您好，店里来了很多新货，进去看看吧”、“ 您好，天气太热了，请到店里歇歇凉”，等等。

（二）推介话述

1.推介商品：仅限推介泵岛商品，如“您好，我们XX商品做活动（搞特价），帮您搬一箱吧”、“ 您好，来瓶燃油宝么？清除积碳，养护发动机”，等等。

2.推介加油卡：主动引导顾客办理加油卡，如“中国石化加油卡一卡在手，全国加油，还可享受免费道路救援服务”、“加油卡方便快捷，避免找零，绿色低碳”、“请您到营业室办理”、“请您停好车”、“请随我来”，等等。

（三）收银话述

收银员正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，如“您好，欢迎光临”、“请问您加什么油”、“您预交了现金××元”、“这是您的条形码小票，请您到加油机扫描后加油”、“小票有效期是24小时，请您及时消费”、“如有余额，请持加油机打印的找零小票，回来找零”、“请您出示找零小票”、“这是您的发票”、“谢谢，欢迎您下次光临”，等等。

（四）答疑话述

委婉的向顾客解释为什么开展自助，帮助顾客认知自助加

油，消除顾客的不良情绪。如：“自助加油是国际流行的模式”、“自助加油更方便、更快捷，为您解决排队的麻烦，节省您的时间”、“通过您的劳动还可以创造价值”，等等。

三、应急处理

除下列规定的应急处理流程外，出现的其他紧急情况，请参照非自助站应急流程处理。

（一）加错油应急处理

1．客户发现加错油品时，现场巡视员应立即指导其停止加油，同时向站长或班长报告；

2．现场巡视员协助客户将车辆推到安全区，并落实相应的安全措施；

3．若客户存有异议，现场巡视员应耐心解释，直至顾客理解为止；

4．视实际情况，若客户请求协助，现场巡视员应积极配合，向客户提供有关维修厂家电话，及时做好协助工作；

5．若客户加错油且驶离油站后，又返回油站提出异议，应首先核实是否在本站加油，然后按照上述3、4的方式协助处理。

（二）跑冒油应急处理

1．在顾客加油过程中出现跑冒油时，现场巡视员应立即指导其停止加油，禁止加油车辆启动发动机，并及时向站长或班长报告；

2．现场设置警戒线，禁止其他车辆和人员靠近跑冒油现场，并放置灭火器备用；

3．现场巡视员应协助顾客将加油车辆推离现场；

4．将残油清除干净，检查附近下水道入口，若有油品进入下水道，则必须及时清理；

5．确认现场清理工作完成后，恢复正常营业。

（三）设备设施损坏应急处理

1．由于顾客原因造成自助加油站设备设施损坏，现场巡视员应保护好现场，有视频监控设备的应注意保存现场视频监控信息；

2.现场巡视员应及时向站长或片区经理汇报，与顾客共同协商赔偿问题，若顾客对责任存有异议，应耐心说明；

3．尽快组织维修，保证加油站正常运营。

（四）加油车辆着火应急处理

1．车辆油箱或发动机着火，现场巡视员应立即按下加油机紧急断电按钮（或直接通知收银员，收银员立即按下室内紧急断电按钮），停止加油，同时组织灭火；

2.将火扑灭后，将车辆推离危险区，向站长或片区经理报告；

3．当火势较大、站内无力控制时，应立即疏导站内员工和顾客撤出危险区域，并封闭进出口，防止人员进入，同时拨打119报警。

（五）持条形码小票顾客异议应急处理

1．当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员或收银员应礼貌接待；

2.根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；

3.如顾客继续纠缠，应调取视频监控录像，进一步核实交款和加油情况，必要时报警处理。

（六）顾客故意喷洒或引燃油品应急处理

1.当顾客手持油枪故意喷洒或引燃油品时，现场巡视员应立即通知收银员按下紧急断电按钮，停止加油，及时报警；

2.尽量劝止或制止顾客的不安全行为，已将油品引燃的，要采取措施，及时进行扑救；

3.现场巡视员应保护好现场，有视频监控设备的应注意保存现场视频监控信息；

4．确认现场清理工作完成后，恢复正常营业。

第二篇：加油站现场管理

化工知识

1、管理职责

1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。

2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行

一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定专人代行其职责。

3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。

2、工作纪律

1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，不得擅自离岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情。

3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。

4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样

3、形象标识

1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求，标识牌应醒目、完好、洁净。

2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。

3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。

4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。

4、营业氛围

1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。

2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀；营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应及时维修。

3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。

4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等方法避免或减弱噪声。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一种自律，又是一种自觉。安全管理工作切忌自我感觉良好，不能孤芳自赏、自以为是，更不能盲目乐观。抓好日常安全管理工作的关键是要树立居安思危的管理理念，对存在的问题要看得清、敢面对，还要改得了、能战胜。

为此，各级管理者必须把安全管理责任举过头顶，把搞好安全的困难踩在脚下，把本质安全之心装在心中，时刻牢记安全管理工作只有起点没有终点的客观规律。

古人云：“志之难也，不在胜人，在自胜也。” 安全管理知不足就是：以安全先进单位为镜，照差距；以各类隐患为例，看不足；以事故教训为依据，查过错。安全管理工作不怕有过错、有不足，就怕错过了知错、纠错，知不足、改不足的机会。

安全管理知不足，才会不断完善管理措施、调整工作节奏、把握操控能力，逐渐形成安全管理工作全方位、多角度的良性互动和科学对标，最终实现安全管理工作的自我管理和自主管理，确保单位和个人的本质安全。

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第三篇：车间现场管理规定(试行)1

车间现场管理规定（试行）

1、目的

为规范公司生产现场管理，提高工作效率，使员工有一个舒适、整洁、安全、文明的工作环境，特定本制度。

2、定置管理

1）通道：任何情况下，禁止在车间通道上摆放物品，要始终保持通道的畅通无阻。2）标识卡和标识牌：标识卡必须按规定填写完整（名称、图号、数量、操作者、产品流向、日期）；未经车间领导同意，任何人不得随意变更标识区、不得随意挪动标识牌；标示卡、标注牌的张贴、摆放必须整齐划一，其正面应面向通道；

3）原材料：按生产令办理出库手续的原材料，必须进入加工机台附近的指定位置 上，整齐排列，不得乱堆、乱放，不得占用通道。

4）在制品：在机台上加工的在制品，每加工完一道工序后，必须按指定位置整齐 排列，不得乱堆、乱放，不得让已加工面着地。

5）待交接半成品：已完成加工工序的半成品，必须及时交接，并进入下一工序或 车间，不得乱堆、乱放，不得让已加工面着地，贴上标识卡；

6）已检半成品：属合格品的必须及时进入指定的半成品库，贴白色标识卡；属废 品的必须及时隔离，进入废品区，贴上蓝色标识卡；属不合格品的必须及时进入不合格品区，贴上红色标识卡。

7）成品：必须及时入库，要求贴上标示、摆放整齐，不得让已加工面着地。8）工装夹具、工位器具：下机台的工装夹具、工位器具必须整齐排列在指定的工 装夹具、工位器具架上，不得着地，不得乱堆、乱放在机台的四周。

9）私人用品要在指定位置摆放整齐，严禁随意摆放； 10）严禁私自拿用其他车间的周转箱、工具、辅助器具； 11）严禁将本车间物品放置于其他车间场地，占用他人场地；

3、环境管理

1）各车间必须制定值日生制度，搞好各自责任区域内的环境卫生；

2）垃圾桶装满后须及时清理；垃圾要倒在指定区域，严禁任何人私自焚烧垃圾； 3）地面要做到无水渍、无油污、无薄膜、木头等其他杂物，保持干净； 4）机器设备要定期保养，机器表面的油污、灰尘要擦拭干净； 5）清洁柜要保持干净，清洁工具用完后要清洗干净摆放在指定区域； 6）严禁在车间内随地吐痰、乱扔杂物；

7）要搞好更衣柜区域的卫生，保持更衣柜表面干净无赃物，地面无杂物； 8）下班前要做到人人坚持：工模夹具、检测台不擦洗保养好不走，零部件不堆 放整齐不走，工具不清点摆放好不走，原始记录不记好不走，地面环境不扫净不走，内外整洁，爱护环境，做到无积灰、无积水、无烟头纸屑、无油污痰迹、无蛛网杂物。

4、劳动纪律

1）厂区内应将工作服穿戴整齐，佩戴工作牌； 2）工作中应正确佩戴好劳保用品； 3）工作机台上不准摆放私人物品；

4）上班时间不准吸烟；不准闲谈、大声喧哗；不准串岗；不准吃瓜果、食物； 未经允许不准擅自离岗；

5）爱护工具和公共设施，做到小心使用，轻拿轻放；

5、考核细则

1）以上各项规定每违反一次，给予直接责任人1元/次的罚款；7天内同类不合 格项出现超过10次，给予车间主任5元/次罚款，超过20次给予车间主任15元/次罚款；30天内同类不合格项出现30次，给予车间主任40元罚款；

2）各车间员工7天内所有不合格项出现超过10次，给予车间主任2元/次的罚款； 超过20次，给予10元/次的罚款；30天内出现30次以上，给予车间主任30元的罚款，同时取消该车间评优资格；出现50次以上，给予车间主任50元罚款；

3）对于不合格项应限期整改，在规定期限内不予整改或整改不合格的车间，给 予车间主任5元/次的罚款；

4）车间主管必须加强对本部门员工的教育和监管力度，对于监管不力者，视责 任对其处以一定的经济处罚。

5）对于7天内不合格项出现在3次以内的车间，公司在周一早会上给予口头奖 励；30天内不合格项出现在5次以内的，公司将给予书面奖励并给与该车间50元奖励；每月1号公布不合格项出现次数最少的部门，并给予该部门200元的奖励；

6）各部门员工要积极参与到现场管理评比活动中，对于大胆创新、提出合理化 建议的员工，给予20元/次的奖励；

7）以上考核的结果将被作为部门年终考核依据之一，关系到员工奖金的发放和 评比；

6、附则

1）公司6S督察小组负责对现场情况的检查和考核，进行定期或者不定期检查评 比，对于有问题部门提出限期整改意见，并对整改结果实施追踪验证；

2）督察小组成员：徐忠浪、蔡渊、张伟麟、丁能武、邢应飞； 3）定期检查时间：每日下午16：50；

4）本规定自2009年3月23日起执行，试行期30天，各部门要将试行过程中的 问题积极反映到6S小组，以便不断补充、更正本制度。

编制：综合办公室

审核：

批准：

第四篇：加油站管理规定

范围

本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。

本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16-87 建筑设计防火规范

GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

加油站 automobile gasoline filling station 为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。注： 加油站属于消防安全重点单位。3.2

埋地油罐 underground storage gasoline tank 采用直接覆土或罐池充沙（细土）方式埋设在地下，且罐内最高液面低于罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。4 消防安全责任和职责 4.1 一般规定

加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收合格后投入使用。加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。

加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，及时反映单位消防安全管理工作情况。4.2 消防安全责任人

加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责，应履行下列职责：

a)组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议； b)组织防火检查，每月至少参加一次检查； c)组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金；

d)组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急疏散演练； e)贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。

消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。

消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。4.3 消防安全管理人员

加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责： a)检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况； b)进行防火巡查，记录检查情况；

c)及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。4.4 其它人员 其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。5 消防安全制度和操作规程 5.1 消防安全制度及制度要点 5.1.1 消防安全例会制度

应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录等要点。5.1.2 消防安全教育、培训制度

应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象（包括特殊工种及新员工）、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。5.1.3 消防值班制度

应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班人数和要求、情况记录等要点。

5.1.4 防火检查、火灾隐患整改制度

应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等要点。5.1.5 防雷、防静电、电气设备5.1.6、线路的检查和管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。5.1.7 用火、用电安全管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。5.1.8 灭火器材维护、管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况记录等要点。5.1.9 义务消防组织管理制度

应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。5.1.10 灭火和应急疏散预案演练制度

应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。5.1.11 消防安全工作考评和奖惩制度

应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制度。注： 消防安全制度应予公布，注： 并根据实际情况随时进行修订。5.2 消防安全操作规程 5.2.1 卸油作业

卸油作业消防安全规程应包括下列内容： a)卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；

c)油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；

d)计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油； e)卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；

f)卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线； g)卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场；

h)卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进行卸油作业。5.2.2 加油作业

加油作业消防安全操作规程应包括下列内容： a)加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋； b)进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油； c)不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；

d)摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动； e)加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施。注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。6 站房、设备7 管理 7.1 一般规定

加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。

加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。7.2 油罐及管线

加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应低于加强级。油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。

安装、验收及检修记录等资料应齐全。7.3 加油机

加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄露，汽油加油流量不应大于60L/min。

加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。

加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。7.4 采暖设备7.5

加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气（油）热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸的有效措施。7.6 通风设备7.7

加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002中的有关要求。7.8 灭火器材 7.8.1 配备7.8.2

灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。7.8.3 管理

6.6.2.1 对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。

6.6.2.2 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。

6.6.2.3 灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

7.8.4 检查、维护保养

6.6.3.1 灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。

6.6.3.2 检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上维修铭牌。8 防爆、防火管理措施 8.1 一般规定

加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。

注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。8.2 明火控制

加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子鞋”和“着防静电服”字样的标志。

在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作业，作业场所应增设消防器材。动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。8.3 预防摩擦与撞击

在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：

a)机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢； b)输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验；

c)爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带铁钉的鞋； d)搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆盖不发生火花的材料；

e)维修作业应使用防爆工具。8.4 防止电气火花

爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装置。8.5 防雷、防静电 加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。

雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次检测。9 防火检查及隐患整改 9.1 防火检查 9.1.1 一般规定

8.1.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。8.1.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。

8.1.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员应共同进行一次巡查。

8.1.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，存入单位消防档案。9.1.2 防火巡查、检查内容

防火巡查、检查应包括下列主要内容： a)站内电气设备、照明设施状况；

b)油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输油管线、避雷针接线状况；

c)灭火器材的数量、摆放位置； d)加油机运转情况；

e)加油车辆及人员作业情况；

f)其它消防安全管理制度、规程的落实情况。9.2 火灾隐患整改 9.2.1 一般规定 8.2.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门或人员应逐级上报至消防安全责任人。

8.2.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。9.2.2 整改要求

8.2.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录： a)在加油站区域内吸烟的； b)员工着装不符合防静电要求的； c)使用非防爆通讯电器设备和工具的； d)违章动用明火、用电和进行电（气）焊的； e)灭火器材被挪作它用的； f)值班、防火巡查人员脱岗的； g)其它可以立即改正的行为。

8.2.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练 10.1 消防宣传教育、培训 10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消防安全培训。9.1.1.2 加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合格后，持证上岗。9.1.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。

9.1.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教育、培训。10.1.2 培训内容

9.1.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：

a)《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规； b)消防安全制度和操作规程；

c)石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识； d)灭火器材使用方法；

e)报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识； f)其它消防安全知识。

9.1.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。10.2 灭火和应急疏散演练 10.2.1 组织机构

灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：

a)指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作； b)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动； c)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令； d)疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资；

e)安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就医； f)其它必要的组织。10.2.2 预案内容

灭火和应急疏散预案应包括下列要点： a)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；

b)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络； c)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救； d)在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令； e)疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆； f)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；

g)火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现场； h)指挥员组织填写事故报告。10.2.3 演练的组织

9.2.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的标志牌。9.2.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。11 消防档案 11.1 一般规定

加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。11.2 档案内容

11.2.1 消防安全基本情况

消防安全基本情况至少应包括下列内容： a)单位基本概况； b)总平面图； c)消防道路平面图； d)爆炸和火灾危险区域图； e)工艺流程图；

f)消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况； g)加油站消防审核、验收法律文书；

h)消防管理组织机构和各级消防安全责任人； i)消防安全制度；

j)消防设施、灭火器材登记；

k)专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况； l)与消防安全有关的重点工种人员情况； m)灭火和应急疏散预案。11.2.2 消防安全管理情况

消防安全基本情况应包括以下内容： a)公安消防部门填发的各种法律文书； b)灭火器材维修保养记录； c)火灾隐患及其整改情况记录； d)防火检查、巡查记录； e)动火审批记录；

f)有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录； g)消防安全培训记录；

h)灭火和应急疏散预案演练记录； i)历次火警、火灾情况记录； j)消防奖惩情况记录； k)其它应备案的记录。11.3 保管

加油站应确定消防档案保管人员。

流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。

1、范围

本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。

本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16-87建筑设计防火规范

GB50058-92爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范

GB50156-2002汽车加油加气站设计与施工规范

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

加油站automobilegasolinefillingstation

为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。

注：加油站属于消防安全重点单位。

3.2

埋地油罐undergroundstoragegasolinetank

采用直接覆土或罐池充沙（细土）方式埋设在地下，且罐内最高液面低于罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。

4、消防安全责任和职责

4.1一般规定

加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收合格后投入使用。

加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。

加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，及时反映单位消防安全管理工作情况。

4.2消防安全责任人

加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责，应履行下列职责：

a）组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议；

b）组织防火检查，每月至少参加一次检查；

c）组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金；

d）组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急疏散演练；

e）贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。

消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。

消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。

4.3消防安全管理人员

加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责：

a）检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况；

b）进行防火巡查，记录检查情况；

c）及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。

4.4其它人员

其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。

5、消防安全制度和操作规程

5.1消防安全制度及制度要点

5.1.1消防安全例会制度

应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录等要点。

5.1.2消防安全教育、培训制度

应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象（包括特殊工种及新员工）、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。

5.1.3消防值班制度

应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班人数和要求、情况记录等要点。

5.1.4防火检查、火灾隐患整改制度

应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等要点。

5.1.5防雷、防静电、电气设备5.1.6、线路的检查和管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.7用火、用电安全管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.8灭火器材维护、管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况记录等要点。

5.1.9义务消防组织管理制度

应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。

5.1.10灭火和应急疏散预案演练制度

应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。

5.1.11消防安全工作考评和奖惩制度

应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。

5.1.12其它必要的消防安全制度

加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制度。

注：消防安全制度应予公布，注：并根据实际情况随时进行修订。

5.2消防安全操作规程

5.2.1卸油作业

卸油作业消防安全规程应包括下列内容：

a）卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b）油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；

c）油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；

d）计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油；

e）卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；

f）卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线；

g）卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场；

h）卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进行卸油作业。

5.2.2加油作业

加油作业消防安全操作规程应包括下列内容：

a）加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；b）进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油；

c）不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；

d）摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动；

e）加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施。

注：消防安全操作规程应予公布，注：并根据实际情况随时修订。

6、站房、设备

6.6.2.1对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。

6.6.2.2灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。

6.6.2.3灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

7.8.4检查、维护保养

6.6.3.1灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。

6.6.3.2检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上维修铭牌。

7、管理

7.1一般规定

加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。

加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。

7.2油罐及管线

加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应低于加强级。

油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。

安装、验收及检修记录等资料应齐全。

7.3加油机

加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄露，汽油加油流量不应大于60L/min.加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。

加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。

加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。

7.4采暖设备

7.5加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气（油）热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸的有效措施。

7.6通风设备

7.7加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002中的有关要求。

7.8灭火器材

7.8.1配备

7.8.2灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。

7.8.3管理

8、防爆、防火管理措施

8.1一般规定

加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。

注：加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。

8.2明火控制

加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子鞋”和“着防静电服”字样的标志。

在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作业，作业场所应增设消防器材。

动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。

8.3预防摩擦与撞击

在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：

a）机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢；

b）输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验；

c）爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带铁钉的鞋；

d）搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆盖不发生火花的材料；

e）维修作业应使用防爆工具。

8.4防止电气火花

爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装置。

8.5防雷、防静电

加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。

雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次检测。

9、防火检查及隐患整改

9.1防火检查

9.1.1一般规定

8.1.1.1消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。

8.1.1.2消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。

8.1.1.3班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员应共同进行一次巡查。

8.1.1.4检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，存入单位消防档案。

9.1.2防火巡查、检查内容

防火巡查、检查应包括下列主要内容：

a）站内电气设备、照明设施状况；

b）油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输油管线、避雷针接线状况；

c）灭火器材的数量、摆放位置；

d）加油机运转情况；

e）加油车辆及人员作业情况；

f）其它消防安全管理制度、规程的落实情况。

9.2火灾隐患整改

9.2.1一般规定

8.2.1.1加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门或人员应逐级上报至消防安全责任人。

8.2.1.2对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。

9.2.2整改要求

8.2.2.1发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录：

a）在加油站区域内吸烟的；

b）员工着装不符合防静电要求的；

c）使用非防爆通讯电器设备和工具的；

d）违章动用明火、用电和进行电（气）焊的；

e）灭火器材被挪作它用的；

f）值班、防火巡查人员脱岗的；

g）其它可以立即改正的行为。

8.2.2.2对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。

10、宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练

10.1消防宣传教育、培训

10.1.1一般要求

9.1.1.1消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消防安全培训。

9.1.1.2加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合格后，持证上岗。

9.1.1.3加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。

9.1.1.4加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教育、培训。

10.1.2培训内容

9.1.2.1消防宣传教育和培训应包括下列内容：

a）《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规；

b）消防安全制度和操作规程；

c）石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识；

d）灭火器材使用方法；

e）报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识；

f）其它消防安全知识。

9.1.2.2单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。

10.2灭火和应急疏散演练

10.2.1组织机构

灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：

a）指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作；

b）灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；

c）通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；

d）疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资；

e）安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就医；

f）其它必要的组织。

10.2.2预案内容

灭火和应急疏散预案应包括下列要点：

a）发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；

b）通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络；

c）指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；

d）在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令；

e）疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆；

f）安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；

g）火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现场；

h）指挥员组织填写事故报告。

10.2.3演练的组织

9.2.3.1演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的标志牌。

9.2.3.2演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。

11、消防档案

11.1一般规定

加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。

11.2档案内容

11.2.1消防安全基本情况

消防安全基本情况至少应包括下列内容：

a）单位基本概况；

b）总平面图；

c）消防道路平面图；

d）爆炸和火灾危险区域图；

e）工艺流程图；

f）消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况；

g）加油站消防审核、验收法律文书；

h）消防管理组织机构和各级消防安全责任人；

i）消防安全制度；

j）消防设施、灭火器材登记；

k）专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况；

l）与消防安全有关的重点工种人员情况；

m）灭火和应急疏散预案。

11.2.2消防安全管理情况

消防安全基本情况应包括以下内容：

a）公安消防部门填发的各种法律文书；

b）灭火器材维修保养记录；

c）火灾隐患及其整改情况记录；

d）防火检查、巡查记录；

e）动火审批记录；

f）有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录；

g）消防安全培训记录；

h）灭火和应急疏散预案演练记录；

i）历次火警、火灾情况记录；

j）消防奖惩情况记录；

k）其它应备案的记录。

11.3保管

加油站应确定消防档案保管人员。

流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。

第五篇：如何做好加油站现场管理

如何做好加油站现场管理

加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：

一、加油站现场管理的意义

加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意义的所在。

二、对加油站现场管理认识的误区

有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识，做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。

三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识

1、完善卫生区责任到人制

站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。

2、多一点微笑

微笑是服务工作的基本元素，是员与顾客之间心与心的交流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则，每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。3把服务用语大声喊出来

“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

4、激发员工的“内在美”潜质

“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的原则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。

5、服务再多用心一点

服务是加油站现场管理的重林组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心，所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心、贴心、细心、热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和称心，使他感觉来我们这加油是一种享受。

6、建立健全奖惩和监督机制

每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明，让员工感受到“学有榜样、比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施，做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生，所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。