加油站现场卫生管理实施办法专题

第一篇：加油站现场卫生管理实施办法专题

南京分公司加油站现场管理实施办法

2008年是南京石油分公司深入开展加油站规范化管理工作的关键一年。为了从根本上解决目前加油站现场卫生管理工作中存在的现场和厕所卫生“脏乱差”、卫生制度不落实、站容站貌整体形象不美观等现实问题。零售管理部决定，在加油站开展现场卫生管理专项整治工作，并形成长效机制，特制订本办法。

一、指导思想

1、现场卫生管理是加油站规范化管理工作的一个重要组成部分，结合省公司“最好的营销就是所有加油站做到优质服务，并保持良好形象”的服务理念，对加油站现场卫生工作进行专项整治，使加油站保持良好形象。

2、制度建立，责任到人。建立和健全加油站现场卫生管理的工作要求和执行标准，明确加油站现场卫生管理工作中的《加油站日常卫生交接细则》和《卫生包干执行标准》并认真执行。加油站站长是现场卫生管理工作的第一责任人。

3、通过6个月时间的加油站现场卫生管理专项整治活动，使所有加油站站容站貌整体形象明显好转，建立规范有序长效的卫生工作流程，使加油站卫生工作达到规范化管理的工作要求，向广大消费者展示良好的企业形象。

二、工作安排

1、从2008年1月份开始，各片区首先将片区ME所在办公加油站作为片区现场卫生管理示范站，由片区ME对照标准对加油站现场卫生管理工作进行检查指导、督促整改，使其在月底前成为现场卫生管理合格站，以后每月由片区ME向零售管理部上报1-2座合格站，在6月底实现片区全部加油站都成为合格站。

2、片区每月对加油站现场卫生管理工作执行情况进行检查评比，对得分情况进行排名，并将最好加油站和最差加油站上报零售管理部，零售管理部进行通报并奖惩。

3、零售管理部对片区内每月上报的合格站进行检查验收，对未通过检查验收的加油站站长及片区经理进行相应处理。

4、建立加油站现场卫生管理制度，现场卫生管理制度包括日常卫生交接细则和卫生包干执行标准，同时编制《加油站现场卫生管理检查表》。加油站必须严格按照日常卫生交接细则和卫生包干执行标准做好本站现场卫生管理工作，片区ME和零售管理部对照《加油站现场卫生管理检查表》对加油站现场卫生管理工作开展情况进行检查考评。

5、加油站每日交接班时，交班班长和接班班长对加油站现场卫生工作对照《日常卫生交接班报表》进行交接，交班班长负责将合格状态下的现场卫生交给下一班，双方在《日常卫生交接班报表》上注明“现场卫生交接完成”并签字确认。站长对现场卫生交接工作进行检查和监督。

6、站长参照《加油站卫生包干执行标准》合理划分本站的卫生包干区域，建立卫生包干责任制和卫生包干计划，落实专人做好各相应区域的清洁卫生工作。站长对卫生包干工作的执行情况进行检查和监督。

三、现场卫生管理制度

（一）《加油站日常卫生交接细则》

1、加油机表面无积灰、无油渍；加油枪胶管清洁、盘放整齐；加油机上张贴物符合标准。

2、加油泵岛卫生整洁，无积灰、无明显油污。

3、加油区域内地面无明显油污、无杂物垃圾。

4、绿化区内无垃圾、杂物、杂草，绿化物无枯死、修剪整齐。

5、油罐区内无杂物垃圾，量油口、卸油口、罐区地面无明显油渍，窨井盖板清洁。

6、消防器材定点摆放，（逢夜班）在交班前清洁一次；消防沙箱内无杂物垃圾，盖板无积灰。

7、车辆定点摆放整齐。

8、清洁用具定点摆放，垃圾桶表面清洁、无溢满。

9、票箱内部无杂物，表面无积灰，物品摆放整齐。

10、加油站各类标识标牌、润滑油橱柜（逢夜班）清洁一次。

11、营业间地面整洁卫生，无积灰、无杂物、无垃圾、无油污。

12、办公台（桌）面不放与工作无关的物品，相关工作物品摆放整齐。

13、工控机清洁无灰尘，机柜内整洁无杂物。

14、配电房内无杂物。

15、更衣室内个人所有衣物、鞋帽、日常用品入柜保管，公用物品摆放整齐。

16、小食堂餐具、炊具用后及时清洗、摆放整齐，地面、橱柜、配套设施清洁卫生。

17、厕所卫生参照省公司下发的《厕所卫生管理制度》严格执行，交接班时班长对厕所卫生进行检查确认。

18、小浴室、小活动室保持整洁卫生。

（二）《加油站卫生包干执行标准》

1、加油机内部卫生每周不少于一次。

2、量油口每周清洁不少于一次。

3、门窗玻璃每周清洁不少于一次。

4、雨棚立柱（2米以下）每周清洁不少于一次。

5、办公桌、橱柜内部每周整理不少于一次。

6、空调、电扇等家用电器每周清洁不少于一次。

7、营业房、围墙等瓷砖墙面（2米以下）每月清洁不少于一次。

8、办公室、营业间、库房、附属用房每月全面清洁整理不少于一次。

9、有洗车场的加油站由站长对洗车场卫生进行管理并负责。

四、奖惩办法

1、零售管理部每月对片区上报的现场卫生管理最好站和最差站进行通报。

2、建立片区“卫生管理流动红旗”。对月度现场卫生管理得分第一的加油站，颁发“卫生管理流动红旗”予以表彰。

3、零售管理部对片区月度现场卫生管理得分最高的加油站站长给予200元的奖励，对得分最低的加油站站长给予200元的处罚。

4、零售管理部每月对片区上报的合格站对照《加油站现场卫生管理检查表》进行复查，并对得分情况进行片区排名并通报；对排名最后的加油站的整改情况进行抽查，并根据抽查结果作出相应处理。

5、对片区现场卫生管理检查连续二次排名最后的加油站站长给予黄牌警告，对片区连续三次排名最后的加油站站长给予免职处理。

本办法从2008年1月正式执行。

各片区、加油站要组织全体员工认真学习传达，对照本办法的工作要求和执行标准开展加油站现场卫生管理专项整治工作，使加油站拥有整洁卫生的工作环境和美观大方的整体形象，为持续深入推进加油站规范化管理工作打下坚实的基础。

南京石油分公司零售管理部 2008年1月10日

第二篇：加油站现场管理

化工知识

1、管理职责

1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。

2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行

一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定专人代行其职责。

3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。

2、工作纪律

1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，不得擅自离岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情。

3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。

4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样

3、形象标识

1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求，标识牌应醒目、完好、洁净。

2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。

3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。

4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。

4、营业氛围

1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。

2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀；营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应及时维修。

3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。

4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等方法避免或减弱噪声。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一种自律，又是一种自觉。安全管理工作切忌自我感觉良好，不能孤芳自赏、自以为是，更不能盲目乐观。抓好日常安全管理工作的关键是要树立居安思危的管理理念，对存在的问题要看得清、敢面对，还要改得了、能战胜。

为此，各级管理者必须把安全管理责任举过头顶，把搞好安全的困难踩在脚下，把本质安全之心装在心中，时刻牢记安全管理工作只有起点没有终点的客观规律。

古人云：“志之难也，不在胜人，在自胜也。” 安全管理知不足就是：以安全先进单位为镜，照差距；以各类隐患为例，看不足；以事故教训为依据，查过错。安全管理工作不怕有过错、有不足，就怕错过了知错、纠错，知不足、改不足的机会。

安全管理知不足，才会不断完善管理措施、调整工作节奏、把握操控能力，逐渐形成安全管理工作全方位、多角度的良性互动和科学对标，最终实现安全管理工作的自我管理和自主管理，确保单位和个人的本质安全。

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第三篇：如何做好加油站现场管理

如何做好加油站现场管理

加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：

一、加油站现场管理的意义

加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意义的所在。

二、对加油站现场管理认识的误区

有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识，做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。

三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识

1、完善卫生区责任到人制

站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。

2、多一点微笑

微笑是服务工作的基本元素，是员与顾客之间心与心的交流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则，每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。3把服务用语大声喊出来

“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

4、激发员工的“内在美”潜质

“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的原则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。

5、服务再多用心一点

服务是加油站现场管理的重林组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心，所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心、贴心、细心、热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和称心，使他感觉来我们这加油是一种享受。

6、建立健全奖惩和监督机制

每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明，让员工感受到“学有榜样、比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施，做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生，所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。

第四篇：项目现场管理实施办法

为了便于施工现场的管理，使其工作能够调理化、规范化，同时也为了施工企业的现场管理更加完善，特对本项目的管理制定如下实施办法：

总则

第一条、为了加强施工现场的管理，实现预定的质量、工程、造价和安全的目标，特制定如下条款。

第二条、本办法依据：国家质量技术监督局和中华人民共和国建设部联合发布的GB50319—2000《建设工程监理规范》和GB50300—2001《建设工程施工验收统一标准》，参照以往工程管理经验，结合本工程实际而制定。

第三条、本办法适用于河北华银地产绿化工程施工现场各施工承包单位的管理，只对单位、不对个人。

管理方面

第四条、施工单位必须按照合同要求配备相应的管理和技术人员，做到人员配备齐全、分工明确，项目经理和技术负责人每周至少到岗5天，其他技术施工人员不得随意离岗。项目经理离岗要向业主管理人员请假，施工技术人员离岗要告知现场工程师。否则每发现一次，处责任单位罚款500—2000元。未按现场工程师通知限定的期限整改，每拖延一天，处责任单位罚款500元，罚款总额累加。

第五条、施工方管理人员不能有效组织现场施工，不能与业主单位有效配合开展现场管理工作，对于工人的无理取闹行为不能采取有效措施加以制止，每次处责任单位罚款500—3000元。

由于施工方原因造成的劳资纠纷未及时解决给业主单位造成不良影响的，处责任单位罚款5000元或终止合同。对个人在现场内外打架斗殴，给业主单位造成不良影响的，处责任单位罚款1000元。

第六条、业主景观工程部签发的工作联系单及业主要求完成的工作，施工方无正当理由未执行的，以每一项或每一条为单位，处责任单位罚款1000元/处，每拖延一天罚款200元，罚款总额累计计算。

第七条、对现场其他单位的产成品、半成品损坏，处责任单位罚款1000元/处，同时承担受损单位的相应损失。

质量控制方面

第八条、在施工准备阶段未按规定的时间、规定的内容，报审施工组织设计（方案）、质量保证体系、施工总平面布置图和施工总进度计划及其他必须报审批准的技术资料，经多次口头或书面催促仍无效者，处责任单位罚款500—2000元。

第九条、违反国家、地方法律、法规、规范和标准，违反正常的监理控制程序，除通知停工外并处责任单位罚款1000—3000元。

第十条、工程原材料、构配件进场，未同时提交“三证一单”，并多次出现此类情况而无正当理由者，除通知限时补齐外并经济处罚500—1000元。

第十一条、进场材料应提前3天通知现场工程师，不及时通知，罚款300—500元；不及时送检（进场四小时内），导致影响正常施工使用的，除按合同承担相应的责任外，处责任单位每次罚款1000—3000元；对于经检验不合格的物料，不及时退场（1天内），处责任

单位每次罚款1000元；对于明知不合格的材料，还在使用的，处责任单位每次罚款5000—10000元。

第十二条、项目部按规定必须持证上岗的管理人员和特殊工种人员无（真实的）上岗证就进行操作的，每人次经济处罚100—500元。

第十三条、对于合同中所列工程及工程变更的项目，承包商未提交有效的批准手续和未经现场工程师同意就开始施工的，责令限时上报审批并处经济罚款500—1000元。

第十四条、未按给定的原始基准点、基准线等测量控制点进行复核和未经现场工程师审查批准就自行施工而造成损失的，责令重新复核并经济处罚500—1000元。

第十五条、实施阶段未建立质量自控体系、三检制度的，或现场工程师在报验检查时发现名不副实，除通知立即整改建立自检系统外并处经济罚款500—1000元。

第十六条、对于主要工序作业，质量控制点和隐蔽作业，不能按有关规范要求，向现场工程师提交“质量报验、验收通知单”，未经现场工程师检查确认就私自进行下一道工序的，除经济罚款1000—5000元外，并按现场工程师要求返工重新检验，合格后方可进行下一步工序施工。

第十七条、对于工程中的质量问题或质量事故，未能及时向现场工程师报告，并按照控制程序进行处理的，经济处罚500元；未按要求处理，经济处罚500—1000元。

第十八条、拒绝执行或签收规定现场工程师行使的质量控制权的，除通知停工整顿外并处经济罚款300—500元。

第十九条、材料未报业主景观工程部见证取样，试验结果视为无效，并罚款1000元，在材料复试工作中，弄虚作假、隐瞒实情。一经发现查实，罚款不低于5000元，并追究责任。

第二十条、工程设计变更，材料的代换未经设计者及业主同意就施工，除责令更正外，并处以2000元罚款。

第二十一条、发生以下情况，签发停工通知：

1、施工中出现质量异常情况，经提出后，未采取有效措施，或措施不力，未能达到整改要求，继续施工可能造成质量隐患的。

2、隐蔽作业未经检验，自行封闭者。

3、已发生质量事故迟迟未能按要求进行处理的。

4、擅自变更设计或未按图纸进行施工的。

5、擅自使用再分包单位进场施工的。

6、存在安全隐患拒不整改的。

第二十二条、停工后在未经现场工程师检查认可擅自复工，除通知限时报批外并经济处罚1000—2000元。

第二十三条、不积极配合现场工程师的正常工作，经业主景观工程部通知仍不整改者，每次经济罚款500元。

第二十四条、对施工过程形成的产品未能进行有效的质量控制和保护，对质量造成影响，除通知整改外并处经济罚款200—500元。

第二十五条、不贯彻落实现场工程师签发的通知、指令、会议纪要等经济处罚200—500元。

第二十六条、无故不参加工程例会，无书面文字请假，经济处罚200元；迟到、早退，每人次处罚100元。

第二十七条、检测仪器、仪表、计量仪器具备合格证，满足质量工作要求并定期检验，否则，经济罚款200元。

第二十八条、项目管理人员及施工队伍要基本稳定，有所更换时，需要征得业主的书面同意，否者经济处罚500元。

第二十九条、重要工序的重点部位，雨季和冬季施工要制定施工方案，报现场工程师审核，蛮干者罚款1000元，并承担相应责任。

投资控制方面

第三十条、施工单位未按合同专用条款约定的时间向现场工程师提交已完工程量的报告，延误其审核上报时间，经济处罚1000元。

第三十一条、不按真实数量上报、弄虚作假，造成现场工程师和业主工作量增加，经济罚款1000元。

进度控制方面

第三十二条、不按合同要求编制总进度计划和进行各层次（月、周、日）的进度计划分解经济处罚500元。

第三十三条、工期延误时，施工单位必须按要求及时修改计划，未能采取有效措施并影响工程进度时，经济处罚500元。

第三十四条、未按要求报月进度计划、周进度计划或内容不齐全或前后计划不符，经济处罚500元。

第三十五条、工程例会检查工程进度时，两次以上出现进度滞后而无有效整改措施和方案，经济处罚500—1000元。

安全文明施工方面

第三十六条、执行安全管理制度及分项工程安全措施不得力，遵守机具、设备的安全操作规程不严格，发现安全隐患未能及时消除者，视情节轻重，每次经济处罚500—1000元。

第三十七条、人员习惯性违规（如穿拖鞋、光膀子等）、每（人）次经济处罚50元，随地大小便，每（人）次经济处罚50元，第二次罚款加倍，第三次责任单位当清退当事人。

第三十八条、安全文明施工要按照国家和地方政府的法律、法规和有关规定执行，业主景观工程部负责认真监督管理。

第三十九条、施工中对出现的工程质量和安全事故隐患经现场工程师提醒而不能有效采取防范措施擅自施工者，罚款10000元。

第四十条、施工单位不得与建设单位现场管理人员发生辱骂、打架、人身攻击等有损人格尊严的事情，一经发生，除赔偿损失外，另外给予10000—30000元的罚款，并追究当事人责任。

第四十一条、处罚金额在通知后的当期应付工程款中直接扣除。

第五篇：浅谈加油站现场服务与管理

浅谈加油站现场服务与管理

加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。

我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。一个是加油站的站容站貌，做好管理。做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。

关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识

多一点微笑把服务用语大声喊出来

微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的

投资，却是创造出最大价值的投资。让顾客感觉到舒服，心情愉悦。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境 “你好，欢迎光临！”等要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

为员工服好务多了解员工的困难帮助员工解决好困难。现场服务其实大家干的就是一个心情,员工心里高兴了自然对顾客就好，精神头就足，站经理维护好员工的利益员工工作就会卖力。一个加油站的客户我想百分之七十以上员工比站经理更熟悉，所有的客户都靠站经理一个人维护那是不可能的。

合理分配加油站内人员的工作。优化员工排班让多余的劳动力得到充分的休息，让在岗的员工能够精力充沛的工作，打起精神做好服务。每一位员工都有自己的优点，多发掘每个人的优点多加表杨。工作中发挥每个人的优势。

建立健全奖惩和监督机制

每月要评出“优秀员工”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。

总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施。加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。加油站虽小，但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有7、8个员工在日夜不断的为顾客提供服务。我们每个站都有危化证，这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。

北顺意加油站