分公司开展优质服务长燃行活动小结

第一篇：分公司开展优质服务长燃行活动小结

芜湖分公司开展“优质服务长燃行”活动小结

6月1日，公司“优质服务长燃行”竞赛活动进入了第二阶段。芜湖分公司一切以客户为中心，以客户需求为导向，广泛开展“优质服务大家谈”活动，建立客户三级回访制度，落实船舶加油现场评价机制，注重活动特色，在一点一滴中践行服务承诺，客户满意度不断提高。现将6月份活动开展情况汇报如下：

一、宣传发动营造氛围

自接到总部通知后，分公司工会高度重视，多次召开会议对活动方案进行细化，制定活动措施，要求各加油站及时张贴宣传海报，充分利用专栏、电子显示屏、分公司网站等载体加强宣传，营造氛围。同时并指定专人负责船舶加油客户评价卡的回收管理工作。各加油站根据各自情况，利用交接班会，工班会、小组学习等形式，向大家重点传达“优质服务长燃行”竞赛活动方案细则，有的加油站还利用黑板报出“优质服务长燃行”竞赛专刊来营造活动氛围，提高服务意识，一股从“卖产品”到“卖服务”的理念转型之风正悄然兴起。

二、上下联动跟踪指导 为确保“优质服务长燃行”活动不流于形式，不走过场。分公司工会积极走访加油站一线，通过查看台账，调阅监控，现场座谈、个别访谈等形式检查活动开展情况。分公司马鞍山加油站以“如何提升服务质量，创建客户满意的加油站”为主题召开了两次讨论会，总结出了优质服务必须“把好四个关、做好十二点”的基本工作思路。大白茆沙加油站在服务客户过程中，对客户寿县0918桑老板提出来的“加油站舷梯高度不方便上下”的建议，做到及时处理并进行了更换。宝红庄加油站将优质服务纳入员工二次考核，制定了“宝红庄加油站客服

员市场开发考核奖励方案”，加大员工对新客户开发维护的奖励力度。如何抓住客户？新沟加油站从细节服务入手，考虑到客户常年累月在江上航行，喝的是混浊且有污染的江水，影响身体健康，该站免费为客户提供自来水服务，同时为客户拍照留影，关心留守儿童。一时间“优质服务长燃行”活动不仅成了员工茶余饭后讨论热点话题，也变成加油站员工的自觉行动。

三、结合实际展现特色

为了深入推动活动开展，我们还将“优质服务长燃行”活动与分公司开展的“管理提升年”、“领导干部驻点服务”、“安全生产月”、端午促销等活动有机结合起来，通过亲情服务、乡情服务、友情服务，不断丰富服务内涵。正是有了理念的转变，细节的完善，用心的服务，客户满意度不断提高，加油站销量的提升才水到渠成。

在6月份竞赛活动中，我们回访162位客户，填写客户评价卡242份，从客户填写的船舶加油客户评价卡中可以看出：在服务品质、油品价格、油品质量、油品计量4个方面均达到非常满意或满意。对个别客户提出在油品价格和促销品价值等方面的意见和建议我们都及时做好了解释工作。

第二篇：“优质服务基层行”活动实施方案

常宁市泉峰街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”

活动实施方案

根据衡阳市卫健委《关于衡阳市“优质服务基层行”活动实施方案的通知》（衡卫计发〔2019〕29号）及《常宁市卫生和健康局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》（常卫发〔2019〕8号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。

一、指导思想

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。

二、主要目标

通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

（三）爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚決查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

（四）卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围:本卫生服务中心、村卫生室及所管辖范围内。

四、组织实施

成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名单如下：

组

长:刘爱民（中心主任）

副组长:李

晖（中心副主任）

申玉梅（业务副主任）

刘名勇（公卫副主任）

崔满云（后勤副主任）

吴慧玲（财务）

成员:尹良军（医务科主任）王美菊（总护士长）郭秀元—慢病专干；曹柏生—宣健专干，彭秋艳—防疫专干、雷一明（门诊组长）张小军（住院组长）刘建军（检验科主任）、易小丽—儿保专干，唐玲君—妇保专干（孟建华）

领导小组职责:负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。

领导小组下设办公室，由尹良军兼任办公室主任，负责资料收集整理、归档、方案制订、技术指导等相关业务工作。

五、工作安排

“优质服务基层行”，我院根据卫健局统部署和全院工作进展情況确定工作安排。

（一）宣传发动，自查整改阶段

我院按照卫健局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优

质服务基层行＂活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2019年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改促进提高。领导小组成员要加强督导考核帮助发现问题，查找根源，促进整改。

（二）健全制度规范，建立长效机制阶段

自查整改、督导检查过程中发现的问题取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段

对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质务基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，章显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。

六、工作要求

（一）充分认识开展“优质服务基层行”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科学发展观和“以

人为本、执政为民”理念的具体实践;要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

（二）切实加强组织领导。“优质服务基层行活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务基

层行”活动领导小组，主要负责人任组长分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。意在切实加强领导、精心组织，周密安排，落实责任把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解決，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。

（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫健局报送活动进展情况和重要活动信息。

(五)建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务基层行”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方

案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作;要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，进医院整改;督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情況的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

常宁市泉峰街道社区卫生服务中心

2019年5月19日

第三篇：开展优质服务活动方案

2015年开展优质服务活动实施方案

2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平，充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，制定如下方案：

一、创建目标

以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导，以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体，以“学习雷锋活动”为动力，围绕活动主题，努力争创“十个一”成果（为审计工作提一条建议，为被审计单位办一期讲座，为服务对象提一条整改意见，争取一次审计报告得到上级领导批示，做到一篇信息被上级采用，争创一个上级表彰项目，发表一篇文章或论文获奖，入选一条A0专家经验库，实现一篇A0实例受表彰），通过开展科学有效的创建活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，建立健全党员干部长期受教育，永葆先进性的长效机制，努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进审计工作科学发展，构建人本审计、朴实笃行、昂扬

— 1 — 奋进的审计文化，努力实现“四个明显转变”。

服务意识明显增强。坚持人本审计理念，牢固树立服务意识，思想上尊重被审计单位，感情上贴近被审计单位，工作上为了被审计单位，切实改进工作作风，努力纠正存在的“庸、懒、散”现象，使为被审计单位服务成为自觉的行动。

服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设，着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题，进一步提高制度执行力，围绕抓工作落实，着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题，大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，进一步推动审计工作健康发展。

服务效能明显提高。按照创先争优活动要求，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，全面推行首问负责制，坚持公正执法、公平服务、公开办事，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，提高服务效率。

服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平，深入开展党性教育和职业道德教育，加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度，工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。

二、创建标准

1、优质服务科室创建标准

创建口号： 一言一行展审计机关风采

— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准：

（1）带头加强自身建设。政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育，创建氛围浓厚，活动形式多样，记录规范完整。

（2）带头加强业务建设。工作业绩好，业务能力强，科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，出色完成各项审计任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。

（3）带头加强队伍建设。团结协作好，积极建设学习型组织，党员干部思想政治素质好，作风过硬，党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，服务操作规范高效，社会反响好，达到无违纪、无投诉。

（4）带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好，服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。

2、优秀服务标兵创建标准

（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。（2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。（3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。（4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。（5）、文明审计，热忱待人，有较优的服务水平。（6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。

— 3 —（7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。（8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。

三、创建步骤和要求

1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党员干部的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的创建办法，选准典型，树好标杆，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。

2、组织实施，各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求，结合开展创先争优公开承诺活动实际，在交流总结的基础上，组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐，确定“优质服务科室、优秀服务标兵”，并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。

3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，实行动态管理，即季度初评，年底总评。届时，局有关部门集合平时考核推荐情况，对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人工作综合考核内容。

4、加强舆论引导，充分运用信息、局网站、板报等宣传手段，进行宣传造势，发现典型、总结经验，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

第四篇：长梁乡优质服务活动实施方案（精选）

长梁乡优质服务活动实施方案

为进一步加强长梁乡为民服务中心社会主义精神文明建设，深化以职业文明建设为核心的“青年文明号”活动，转变工作作风，打造群众满意的“服务型”中心，以全面提升中心科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将中心建设成为“环境优美、行为规范、服务优质、办事高效、群众满意”的中心。结合我中心工作实际，特制定本活动方案。

一、抓组织宣传工作

便民服务中心，由镇党委委员、副镇长xx负总责，党委委员师廷飞具体抓便民服务中心工作。中心将建立完善的首问责任制、限时办结制度、责任追究制度、办事程序公开等制度。同时，镇纪委对镇便民服务中心建设和运行情况的督查加强，建立奖励和惩罚机制，定期进行检查考核。

二、抓思想道德教育

中心组织成员参加创建“青年文明号”政治理论学习，并建立学习机制，通过理论学习，使成员对社会主义职业道德知识有全面、深刻的认识。同时，将组织成员参观爱国主义教育、集体主义教育基地，进一步加强成员之间集体观念，集体荣誉感。

三、抓办公人员形象【乡镇优质服务活动实施方案】

从仪容仪表、举止行为、文明礼貌等方面对工作人员进行统一规范，要求工作人员按规定佩证上岗，言行举止文明规范，为办事企业和群众提供“三声”服务，做到“五个一样”。在工作中，实施首问责任制和ab岗制，按照“五制”管理、“五件”办理执行，努力做到勤政、廉政、优政。

四、抓办公设施建设

为进一步优化环境，提升服务质量，在现有办公设施（复印机、led室内显示屏、《便民服务项目指南》、老花眼镜、固体胶、笔、针线、便签纸、订书机、剪刀、意见箱、窗口服务记录簿等）的基础上，加大对办公环境建设的投资。

五、抓业务工作

中心坚持以“始于群众要求，终于群众满意”为宗旨，严格按制度办事，监督到位，责任到人，努力做到“事大事小一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。要求工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，对各项事务“短时速办，高质优办”。精简办事环节，缩短承诺时限。在窗口推行“提速提效”，承诺事项在条件成熟时转为即办事项。继续实施告知承诺制、限时办结制、一审一核制。

乡镇优质服务活动实施方案

为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《xx管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。

二、总体目标

活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口

三、方法措施

要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规范权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的xx管理队伍。

（一）提高服务质量

1、抓制度，规范权力运行

一要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉

处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。

二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务。

2、抓管理，提高审批效率

（1）规范业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。

（2）倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。

（3）注重信息反馈。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。

（4）推进科学决策。要按照科学发展观的要求，推进科学决策。强化规范服务意识，制定明确可操作的“内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规范操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学民主决策，防范xx管理风险。

3、抓培训，提升服务效能

（1）加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。将定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和考核，积极开展规范文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，造就高素质的服务队伍。

（2）规范服务，展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。

语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规范用语；

仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼；

行为规范：干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；

环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良。

4、抓检查，严格工作纪律

严明的纪律是开展各项工作的保证。要贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，形成人人有事业心，事事讲责任感的工作氛围。xxx要根据各自职能开展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况；xxx要加强对各项业务工作合规性的监督检查、搞好调研，及时总结创优服务年活动中的好经验、好做法，把先进典型宣传好，把典型经验推广好。

5、抓考核，建设监督管理长效机制

建立健全“目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明”的考核管理制度。采取量化和评价、日常与年终相结合的方式，实行动态考核、全过程管理，把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动中心干部职工的积极性，确保各项工作目标的圆满完成。

加大服务效能监查力度，严格落实过错责任追究制度，对严重影响服务质量提升、行风效能建设的科室、管理部和在职工投诉、纠纷中负有责任的个人，要严格依照《岗位目标考核责任制》的规定严肃处理。

（二）优化服务环境

1、加快完善服务大厅建设

xx服务大厅，作为面向全体职工的服务窗口，其效能直接影响着管理中心的社会形象，因此中心把服务大厅建设作为创优服务年活动的工作重点。一是加快服务大厅的硬件设施建设。二是完善大厅的服务环境，设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架；配备空调、饮水机、水杯、老花镜；以及便于职工查询xx政策业务办理流程的电子触摸屏等。制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色，让前来办理业务的职工群众感到有如到“家”一般的温暖和方便。

2、体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作，从以人为本的角度出发，按照“人人代表中心形象，个个都是服务环境”的要求，打破传统柜台服务模式，按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求，实施新型服务方式，进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。

（三）创新服务措施

1、加快全系统计算机网络业务平台建设，开展网上审批业务。完善网站服务平台建设，强化网站功能性服务，使网站成为联系群众，服务群众的重要渠道。

2、开发研制与银行信用卡合一的xx银行联名卡，增加个人帐户按月自动还贷、银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施，用现代金融手段为职工提供更便捷安全的xx服务，职工一卡在手可以通过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。

3、加强xx制度的政策宣传，采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式，进行广泛地政策宣传，使全社会更多的了解xx，支持xx。明确实施xx制度是企业得益、职工受益、成果共享、和谐发展的有效途径，不断扩大和创新xx宣传方式。

（四）提高服务水平

1、广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。

2、积极创建“党员先锋岗”和“党员先锋号”，强化社会承诺制度，继续做好电话咨询，大厅现场查询，网站等查询工作，及时解答公众疑问，对业务较为集中的单位实行上门办理。

3、提高行政执法水平。一是进一步加大行政执法力度，在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关“四个关”的基础上，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；二是提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法；三是协调联合执法，积极争取财政、劳动、法院等职能部门的支持，联合开展执法活动，强化执法效果，形成齐抓共管的良好局面。

四、组织保障

切实加强对创优服务年活动的领导，中心设立领导小组，由xxx任组长，xxx为副组长，xxx为成员。领导小组下设xx，由xx组成，具体负责日常组织协调工作。

五、实施步骤

第一阶段：动员部署阶段

以文件形式将活动通知下发，召开动员大会，安排部署创优服务年活动的各项工作，进一步明确活动的目的、意义、内容和要求，组织开展大讨论和征文活动，增强员工服务意识，提高员工参与活动的积极性。

第二阶段：自查自纠阶段

通过内部自查和收集社会各界意见等方式，把服务工作中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。自查自纠的重点为：查法规政策的贯彻执行，纠正损害群众利益的行为；查管理制度的系统完整，纠正管理中的漏洞和薄弱环节；查重点岗位的稽核和牵制，纠正存在的违规操作；查对外服务的意识和质量，纠正行业作风存在的问题。窗口及各管理部要根据这次活动的要求，对照自身工作实际，认真查找出突出问题，制定整改方案，提出整改措施。能解决的立即解决；情况复杂难度大的，集中力量整改；一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制定分阶段整改措施并组织实施。

第三阶段：整改提高阶段

（1）举办窗口礼仪知识培训班，开展一次窗口服务知识技能竞赛活动。通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规范，形成浓厚氛围和强大合力。

（2）实行微笑服务，倡导中心全体职工从端正服务态度和塑造服务形象入手，推动创优服务年活动的深入开展。

第四阶段：总结表彰阶段

对活动情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高。对活动情况进行一次系统的自我总结，并在此基础上建章立制，规范巩固整改成果。要向领导小组报送活动总结情况，领导小组对活动开展情况进行综合考核，并进行评比，表彰一批先进。

六、活动要求

（一）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展创优服务年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。

（二）精心组织，周密安排。科室、管理部负责人作为开展活动的主要责任人，要及时向领导汇报活动安排，切实做好组织协调工作。各科室、管理部要明确目标，明确措施，明确责任，结合自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室、管理部的具体实施方案。

（三）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室、管理部要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室、管理部工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保创优服务年活动取得实效。

第五篇：开展优质服务活动方案1

开展优质服务活动实施方案

根据阿克苏电信公司民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我公司的行风建设工作，根据相关“开展优质服务活动”文件要求，结合开展新三化建设工作，特制温宿县电信公司开展优质服务活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八届一中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕阿克苏电信公司“负责任地做产品”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的电信行业优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办理业务透明度、提高办理业务效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高广大电信职工的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办理业务公开透明、工作作风优良、监督机制完善的通信部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立温宿县电信公司创建优质服务窗口活动工作领导小组，由经理XXX任组长，副XX、XX副组长，各部门负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、宣传栏、企业报等方式，免费为广大电信职工提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大职工参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导莅临我检查指导工作或客户到我公司咨询办业务（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务部门或窗口。

服务承诺制：制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通客户端办理业务渠道，对于客户来办理业务，能办的业务立即办，不能马上办的要告知客户答复时间，并

上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合办公室负责，定期或不定期公布政务工作、重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

民主评议制：对重大事项实行全体职工民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做发言，最后进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受客户监督，举报箱每季度开一次，对客户举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本公司的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办理业务客户造成损失或给电信公司信誉造成不良影响的，将追究其本人及本公司负责人责任。