第一篇:北京市邮政公司计划总结
北京市邮政公司一届四次职代会
提案要点
一、面对北京邮政体制改革基本到位、公司化运营初见成效、金融危机呈现新变化、“十二五”开局在即的新形势,如何深刻认识转变发展方式、调整业务结构的重要性和必要性,加强紧迫感;如何实现六方面转型、构建五大平台,拓宽北京邮政的发展空间提出意见和建议;对2011年的工作安排给出意见和建议。
二、如何在各项机制的激励作用下,更加突出效益,创新经营,转变发展方式,调整业务结构,突出高效业务,保持北京邮政全面、协调、可持续发展,保证职工得利水平得到切实提高,确保“职工人均收入增长8%”的目标,提出有价值的建议和意见。
三、如何完善企业管理机制和体制,对市公司升位晋级、绩效考核、人工成本调控机制、降本增效等重大政策措施的意见、建议;对企业现有发展体制的建议和意见。
四、如何根据北京邮政企业实际,坚持“用户是亲人”服务理念,深入学习和复制东四局“亲情服务”系列创新服务模式,全面推广《北京邮政营业服务规范(试行)》,坚持优质高效和标准化服务,将企业发展融入到北京“世界城市”建设之中,树立北京邮政服务品牌,提出具体的实施建议和意见。
五、结合构建和谐企业的需要,就如何坚持以人为本的治企宗旨,构建和谐企业;如何充分调动干部职工的工作积极性,充分发挥职工在企业经营工作中的主体作用,鼓舞和带动广大职工投身到新时期北京邮政现代化综合服务平台建设中,最大限度地挖掘潜力、凝聚合力,真正实现职工和企业的共同成长,提出可操作的建议和意见。
六、职工代表关注的其他问题解决的建议和意见。10
第二篇:北京市邮政公司2013年对外宣传工作要点
附件:
北京市邮政公司2013年对外宣传工作要点
2013年是深入贯彻党的十八大精神的开局之年,是实施“十二五”规划承前启后的关键一年,是首都北京建设中国特色世界城市的推进之年,也是北京邮政按照中国邮政建设世界一流邮政企业的目标要求加快改革和发展的奋进之年。新的一年,各级宣传部门要围绕全公司中心工作,创新思路和方法,团结带领全体党员、干部和职工,为开创北京邮政科学发展的新局面而奋斗。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,按照高举旗帜、围绕大局、服务企业、改革创新的总要求,紧紧围绕学习宣传贯彻党的十八大精神,紧紧围绕中国邮政集团公司“建设世界一流邮政企业”的战略部署和北京邮政中心工作,开展对外宣传工作,提高舆论引导能力,提高对外宣传工作的质量和水平,唱响主旋律、把握主基调、打好主动仗,更好地服务和保障企业的改革、发展与稳定,为北京邮政的发展营造良好的舆论环境。
二、基本目标
(一)树立北京邮政形象,为企业经营、发展营造良好的舆论环境。
(二)社会媒体发稿3500篇(条)以上。其中,《人民日报》、《北京日报》等主流媒体发稿100篇(条)以上。
三、主要内容
(一)宣传北京邮政学习贯彻党的十八大精神的做法、举措和效果。
(二)宣传北京邮政广大干部职工深入学习贯彻党的十八大、中央经济工作会议、全国“两会”精神,解放思想,坚定信心,积极完成“十二五”规划既定目标,推动企业发展的工作进程。
(三)宣传北京邮政深化改革,推进创新,不断增强企业发展活力和践行“北京精神”及开展“学雷锋”活动的情况和收获。
(四)宣传东四邮电局亲情服务的事迹和各单位学习东四局取得的新经验;宣传企业各级各类先进集体和先进个人的典型事迹,尤其要大力宣传各单位在加强“三型”党组织建设和党支部工作规范化建设中涌现的先进典型、先进经验和优秀共产党员的事迹。
(五)宣传北京邮政深入开展精神文明创建活动,加强企业文化建设,推动北京邮政文明创建再上新台阶,不断提高干部职工文明素质和企业文明程度的工作情况。
(六)宣传邮务类、金融类和速递物流类业务知识,特别是大力宣传信函类业务的知识,方便和推动市民用邮。
(七)宣传企业形象和产品品牌形象及邮政为市民办的好事、实事,推出的为民服务的新举措、新业务。
(八)宣传北京邮政服务党政军机关、服务政府、服务百姓的新做法、新经验。
(九)宣传北京邮政履行普遍服务职责,支持新农村建设,服务“三农”的情况。
(十)宣传北京市邮政各级红十字会组织积极传播和践行“人道、博爱、奉献”红十字精神,开展公益活动的情况。
四、要求
(一)把握大局,坚持正确舆论导向。要及时掌握中央、市委、中国邮政集团公司党组精神,准确把握全局要求,弘扬主旋律。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针,把握正确的对外宣传口径。要善于在报道新闻事实中体现正确导向,扩大北京邮政的社会认同;要认真落实《突发公共事件新闻报道应急办法》,进一步提高处理突发事件和热点问题的新闻管理能力。要注重了解媒体和信息传播规律,注重舆情监测和研判,有效防范企业舆论风险。各二级单位要制定切实可行的对外宣传计划,发挥各自优势,既要按照市公司的总体要求开展工作,又要结合本单位实际,各有侧重。
(二)坚持党管舆论的原则,加强对宣传工作的领导和对外宣传稿件的审核。要认真贯彻中央提出的“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”的总要求,树立“大宣传观”,进一步完善由党委统一领导、行政积极支持、宣传部门组织实施、有关各方全力配合、广大职工广泛参与的宣传工作新格局。各级党委要加强对宣传工作的指导和管理;各级宣传部门和宣传干部要加强对宣传政策的学习与领会,规范新闻信息对外发布的审批程序、日常新闻采访接待程序、突发事件的新闻报道应急办法。
(三)依托主流媒体,精心策划新闻选题。要紧紧围绕企业中心工作,以集中宣传、典型宣传、深度挖掘、聚焦报道等方式,组织开展重大主题宣传。对社会媒体关注的热点问题,要做好解疑释惑工作,及时提供多样化、个性化的采访服务。采取召开新
闻媒体通气会、新闻记者联谊会,组织新闻记者采风,定期邀请主流媒体资深编辑、记者来企业参观访问等多种形式,主动向新闻媒体通报工作情况,宣传北京邮政在党建和精神文明建设及企业改革、创新、发展中取得的成就。
(四)加强网上宣传,发挥网络正能量。要主动适应媒体发展的新形势,积极拓展网络多媒体、移动多媒体、手机电视等新兴领域和新兴传播阵地,通过主动设置议题,加大正面宣传力度,提高对外宣传工作的针对性和实效性。
(五)加强干部队伍建设,提高宣传工作的整体水平。要深化“走基层、转作风、改文风”活动,推动宣传报道在文风上有进一步转变;要加强宣传工作队伍建设,合理配置工作人员,形成有利于企业宣传工作人才成长的新机制。各级党组织要主动关心宣传工作者的工作、生活、学习和进步,在政策允许的情况下,尽可能帮助他们解决一些实际问题。宣传工作者要勤于学习、勤于思考,勇于探索、勇于创新,善于运用现代传播手段和受众喜闻乐见的形式,增强工作的吸引力、感染力、实效性。
第三篇:北京市邮政公司2013年企业文化建设工作要点
附件:
北京市邮政公司2013年企业文化建设工作要点
2013年是深入贯彻党的十八大精神的开局之年,是实施“十二五”规划承前启后的关键一年,是首都北京建设中国特色世界城市的推进之年,也是北京邮政按照中国邮政建设世界一流邮政企业的目标要求加快改革和发展的奋进之年。新的一年,企业文化建设要围绕全公司中心工作,创新思路和方法,努力开创企业文化建设新局面。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,按照高举旗帜、围绕中心、服务大局、改革创新的总要求,立足文化强企、文化育人、坚持继承创新、博采众长,着眼内强素质、外塑形象,以促进发展为宗旨,以诚信经营为基石,以人本管理为核心,以提升企业核心竞争力为重点,注入先进文化管理理念,不断拓展企业文化管理内涵,深入推进企业文化建设,为推动北京邮政建设与首都发展相适应的现代化邮政企业提供坚强有力的精神动力和文化支持。
二、主要工作
(一)认真学习贯彻党的十八大精神,为全面推进企业发展提供思想保证。把全面贯彻党的十八大精神作为首要政治任务,真正把党员干部的思想和行动统一到党的十八大精神上来。进一步加强社会主义核心价值体系的宣传教育工作,明确“马克思主
义指导思想,中国特色社会主义共同理想,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体系的基本内容”。坚持把社会主义核心价值体系融入企业文化建设工作的全过程、贯穿企业现代化建设各方面。
(二)做好企业文化理念宣贯工作。在全公司进一步根植“服务人民、造福职工”的企业宗旨、“用户是亲人”的服务理念和“人人是人才、人人能成才”的人才观。
(三)组织开展企业理念征集工作。通过在全公司开展“企业精神”、“企业价值观”、“管理理念”、“经营理念”等企业核心理念征集评选工作,逐步完善企业文化体系。
(四)加强文化阵地建设和文化氛围的营造,共建企业精神家园。通过强有力的思想教育、文化引领、阵地建设和典型示范,宣贯企业核心价值观、彰显企业风采,助推企业发展。年内将评选并建立一至四个企业文化建设示范点。
(五)适时组织相关人员“走出去”,学习外单位企业文化建设先进经验。加强与市企业文化协会的联系,借助外脑推进企业文化建设。按照市国资委的要求对企业文化建设进班组情况开展调研工作。
(六)组织参加国资委开展的高级企业文化师专题培训,深入了解和掌握企业化建的内涵和开展企业文化建设的方法和途径。
三、要求
(一)要加强领导、高度重视企业文化建设工作。企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业精神是企业在长期的生产实践中逐步形成,经过提炼和认同的群体意识,它是企业干部职工的理想、信念、目标、道德、意志的综合体现和崇高的精神所在。企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本信念,它是被全体或多数员工认同的关于企业意义的终极判断。
企业文化是企业的灵魂,是管理者的文化,各级领导班子人员特别是一把手要高度重视企业文化建设工作,积极推进文化管理,把企业文化作为提升企业现代管理和核心竞争力的重要内容。各单位在企业文化建设过程中,要把建设社会主义核心价值体系作为企业文化建设之魂,围绕北京邮政企业文化建设总体目标,结合经营管理大力开展企业文化建设实践活动,丰富企业文化的内容形式,总结集累企业建设的经验,使企业文化建设融入北京邮政经营管理过程之中,提升企业管理品质。
(二)要进一步加强企业理念宣贯工作。各单位要进一步加强公司确立的“服务人民、造福职工”的企业宗旨、“用户是亲人”的服务理念和“人人是人才、人人能成才”的人才观的宣贯
工作,使广大员工耳熟能详并认同、信奉、实践;要按照企业文化建设的工作规范,统一使用规范的邮政标识、标准字和标准色等识别系统,不符合标准的要尽快更改。
(三)要认真组织开展企业理论征集评选工作。今年5月至6月市公司党委在全公司开展“企业精神”、“企业价值观”、“管理理念”、“经营理念”等企业核心理念征集评选工作,以逐步完善企业文化体系。
各二单位在广泛发动员工积极参与的同时,以此次企业理念的征集活动为契机,对各项工作进行认真梳理,将以人为本的文化管理理念落实到各项管理工作中。6月20日之前,各单位要完成理念的征集筛选工作,在经过党委会讨论研究同意后,将征集到的“企业精神”、“企业价值观”、“管理理念”、“经营理念”各1条及其阐释报送市公司党群部719室。
(四)要进一步加强典型培树和宣传,增强员工荣誉感。公司的先进典型是企业核心价值观的集中体现,是企业的“形象大使”。各单位要大力培养、挖掘、宣传先进典型,通过先进典型折射出的企业文化凝聚引领人,培育和强化干部职工对企业核心价值观的认同和践行。相关单位要做好对东四邮电局、百万庄共青团邮电局、和平门邮电局和北太平庄邮电局等单位的经营、管理、服务工作的深入总结和推广工作。
(五)要进一步加强企业文化阵地建设,做好企业文化建设落地工作,营造和谐氛围,共建企业精神家园。各单位要通过强有力的思想教育和文化引领宣贯企业核心价值观;要充分发挥荣
誉室、图书室、文化墙、职工小家和职工文体活动等多种平台的文明导向作用,彰显企业风采,助推企业发展,多措并举积极推进家园文化建设,营造积极进取、奋发有为和谐稳定的人文环境和企业发展氛围。
各单位要结合本单位实际,在市公司层面下,探索并建立以精神文化为核心、制度文化为保障、行为文化为指南、物质文化为源泉的有本单位特色的文化体系。今年年底以前,市公司将对各单位的企业文化建设工作进行评估评选,授予4个单位“北京市邮政公司企业文化建设示范点”称号。各单位要在全面开展企业文化建设工作的同时,积极做好企业文化建设示范点的建设、申报和评比工作,在10月15日前将企业文化建设示范点的申报材料报市公司党群部719室。市公司将根据各单位的申报情况,通过实地考察、专家评审、公示等方式,从全公司的区局机关、专业局机关、支局、科队中各评选出一个企业文化建设示范点并授牌。
(六)加强品牌宣传、扩大企业影响力。优质的品牌和良好的形象是企业宝贵的无形资产,是企业综合实力的重要组成部分。各单位要既注重塑造产品形象、环境形象和员工形象,又要积极运用各种媒介主动地把自己展示给社会公众,提高了企业的知名度和美誉度。
第四篇:关于北京市邮政公司提升客户满意度的策略研究
关北于京市政邮公司升提客户意满度的略策研究
内容摘要
随着中国市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已开始从产品的竞争转向客
户资源的竞争,客户资源正在逐渐取代产品技术本身,成为企业最为重要的资源。关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”已经成为现代企业取得竞争优势
不可或缺的要素。我国企业在客户满意度的建立,结果并不令人满意。
如何提高
客户满意度,树立产品和服务在客户心目中的形象,不断的吸引更多的客户,为
企业赢得更多的利润是经营者面对的一个重大课题。
本文的主要内容包括:
从目前的研究现状出发,对客户满意和客户满意度进 行界定,接着在文献综述的基础上,结合北京市邮政公司的特点,建立客户满意 度模型,并确定客户满意度影响因素,其中包含客户感知质量,客户感知价值,客户抱怨。并根据影响因素提出基于客户满意度的提升策略。
本文的研究成果,对于客户满意度的提高分为两种不同的策略,一种是针对
处于不满意状态的客户,要正确对待客户不满,坚持客户至上的理念,建立客户
反馈信息平台,处于满意的客户要保持良好的沟通和加强情感作用,提高核心产
品价值。
关词键 :北京邮政
客户满意度
策略
第五篇:北京市邮政公司2013年对外宣传工作要点
附件: 北京市邮政公司2013年对外宣传工作要点
2013年是深入贯彻党的十八大精神的开局之年,是实施“十二五”规划承前启后的关键一年,是首都北京建设中国特色世界城市的推进之年,也是北京邮政按照中国邮政建设世界一流邮政企业的目标要求加快改革和发展的奋进之年。新的一年,各级宣传部门要围绕全公司中心工作,创新思路和方法,团结带领全体党员、干部和职工,为开创北京邮政科学发展的新局面而奋斗。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,按照高举旗帜、围绕大局、服务企业、改革创新的总要求,紧紧围绕学习宣传贯彻党的十八大精神,紧紧围绕中国邮政集团公司“建设世界一流邮政企业”的战略部署和北京邮政中心工作,开展对外宣传工作,提高舆论引导能力,提高对外宣传工作的质量和水平,唱响主旋律、把握主基调、打好主动仗,更好地服务和保障企业的改革、发展与稳定,为北京邮政的发展营造良好的舆论环境。
二、基本目标
(一)树立北京邮政形象,为企业经营、发展营造良好的舆论环境。
(二)社会媒体发稿3500篇(条)以上。其中,《人民日报》、《北京日报》等主流媒体发稿100篇(条)以上。
三、主要内容
(一)宣传北京邮政学习贯彻党的十八大精神的做法、举措和效果。
(二)宣传北京邮政广大干部职工深入学习贯彻党的十八大、中央经济工作会议、全国“两会”精神,解放思想,坚定信心,积极完成“十二五”规划既定目标,推动企业发展的工作进程。
(三)宣传北京邮政深化改革,推进创新,不断增强企业发展活力和践行“北京精神”及开展“学雷锋”活动的情况和收获。
(四)宣传东四邮电局亲情服务的事迹和各单位学习东四局取得的新经验;宣传企业各级各类先进集体和先进个人的典型事迹,尤其要大力宣传各单位在加强“三型”党组织建设和党支部工作规范化建设中涌现的先进典型、先进经验和优秀共产党员的事迹。
(五)宣传北京邮政深入开展精神文明创建活动,加强企业文化建设,推动北京邮政文明创建再上新台阶,不断提高干部职工文明素质和企业文明程度的工作情况。
(六)宣传邮务类、金融类和速递物流类业务知识,特别是大力宣传信函类业务的知识,方便和推动市民用邮。
(七)宣传企业形象和产品品牌形象及邮政为市民办的好事、实事,推出的为民服务的新举措、新业务。
(八)宣传北京邮政服务党政军机关、服务政府、服务百姓的新做法、新经验。
(九)宣传北京邮政履行普遍服务职责,支持新农村建设,服务“三农”的情况。
(十)宣传北京市邮政各级红十字会组织积极传播和践行“人道、博爱、奉献”红十字精神,开展公益活动的情况。
四、要求
(一)把握大局,坚持正确舆论导向。要及时掌握中央、市委、中国邮政集团公司党组精神,准确把握全局要求,弘扬主旋律。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针,把握正确的对外宣传口径。要善于在报道新闻事实中体现正确导向,扩大北京邮政的社会认同;要认真落实《突发公共事件新闻报道应急办法》,进一步提高处理突发事件和热点问题的新闻管理能力。要注重了解媒体和信息传播规律,注重舆情监测和研判,有效防范企业舆论风险。各二级单位要制定切实可行的对外宣传计划,发挥各自优势,既要按照市公司的总体要求开展工作,又要结合本单位实际,各有侧重。
(二)坚持党管舆论的原则,加强对宣传工作的领导和对外宣传稿件的审核。要认真贯彻中央提出的“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”的总要求,树立“大宣传观”,进一步完善由党委统一领导、行政积极支持、宣传部门组织实施、有关各方全力配合、广大职工广泛参与的宣传工作新格局。各级党委要加强对宣传工作的指导和管理;各级宣传部门和宣传干部要加强对宣传政策的学习与领会,规范新闻信息对外发布的审批程序、日常新闻采访接待程序、突发事件的新闻报道应急办法。
(三)依托主流媒体,精心策划新闻选题。要紧紧围绕企业中心工作,以集中宣传、典型宣传、深度挖掘、聚焦报道等方式,组织开展重大主题宣传。对社会媒体关注的热点问题,要做好解疑释惑工作,及时提供多样化、个性化的采访服务。采取召开新闻媒体通气会、新闻记者联谊会,组织新闻记者采风,定期邀请主流媒体资深编辑、记者来企业参观访问等多种形式,主动向新闻媒体通报工作情况,宣传北京邮政在党建和精神文明建设及企业改革、创新、发展中取得的成就。
(四)加强网上宣传,发挥网络正能量。要主动适应媒体发展的新形势,积极拓展网络多媒体、移动多媒体、手机电视等新兴领域和新兴传播阵地,通过主动设置议题,加大正面宣传力度,提高对外宣传工作的针对性和实效性。
(五)加强干部队伍建设,提高宣传工作的整体水平。要深化“走基层、转作风、改文风”活动,推动宣传报道在文风上有进一步转变;要加强宣传工作队伍建设,合理配置工作人员,形成有利于企业宣传工作人才成长的新机制。各级党组织要主动关心宣传工作者的工作、生活、学习和进步,在政策允许的情况下,尽可能帮助他们解决一些实际问题。宣传工作者要勤于学习、勤于思考,勇于探索、勇于创新,善于运用现代传播手段和受众喜闻乐见的形式,增强工作的吸引力、感染力、实效性。