TTT考核题库

第一篇：TTT考核题库

大学生职业规划课程TTT认证考核题库

1、什么是职业生涯规划？

2、对于大学生而言，学习职业规划这门课，具有哪些意义？

3、系统职业规划包括哪几个环节？

4、兴趣是什么？怎样理解兴趣与工作的关系？

5、霍兰德职业兴趣分为哪几类？各自的特点有哪些？

6、如何培养兴趣？

7、性格是什么？对性格的探索具有哪些意义？

8、MBTI性格理论分为哪几个维度？每个维度分别包括哪些极？

9、探索性格的方法有哪些？

10、说说性格与职业的关系。

11、通常，技能是如何来分类的？每种技能与职业发展有着什么样的关系？

12、获取可迁移技能的方法有哪些？

13、“成就故事”应该包括哪些基本要素？

14、什么是价值观？

15、影响价值观发生变化的因素有哪些？

16、怎样做到真正“拥有”自己的核心工作价值观？

17、探索工作世界的方法有哪些？

18、全面了解工作职位的信息都包括哪些方面？

19、进行生涯人物访谈时，需要注意哪些事项？

20、理性决策包括哪些环节？

21、科学的目标应该具备哪些因素？

22、求职前需要做哪些准备？

23、求职信包括哪些内容？

24、一般什么时候写感谢信？需要表达什么？

25、初入职场，需要做好哪些准备？

26、对于大学生将来要面对的职场人际关系，您有哪些建议？

27、哪些因素会引起个人职业生涯的发展与变化？

28、如何理解职业生涯动态平衡的涵义？

29、用自己的话说一说职业规划的概念与作用。

30、谈一谈学习这门课程，对你的启发，以及你对开展大学生职业规划工作的建议。

第二篇：TTT考核

深圳培训部TTT考核

姓名组别得分

一、填空题：（每空1分，共计10分）

1、走上讲台的四个步骤、、、。

2、交流的手势是。

3、拒绝的手势是。

4、培训师在走位时应该。

5、进行开场破冰的步骤是、、。

二、选择题：

1、培训的作用（）

A、让员工学会工作，高效工作B、让群体由一盘散沙变成高效团队

C、让企业产生凝聚力，增加创造力D、增强企业文化塑造力

2、关于对培训的理解正确的是（）

A、培训是每个成长中企业必不可少的B、培训是企业的第一道工序

B、培训中心是企业第一生产车间D、培训师是企业第一工程师

3、培训的内容一般为（）

A、知识类B、态度类C、技能类D、素养类

4、培训师应该具备的能力是（）

第三篇：TTT培训

活动名称: TTT培训

活动开始时间: 2012-03-16 09:30

活动结束时间: 2012-03-17 16:30

主办方: 中国人力资源前沿网（上海合拓企业管理有限公司）

报名截止: 2012-03-14 09:30

活动类型: 培训

活动地点: 国顺路138号A8 酒店

活动费用: 1800

限制人数: 30

【课程背景】

ttt是英文“thetrainer training”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程，企业的发展，必须要要考虑员工的素质提升的途径，在培训系统的建设之中，首先要建设的队伍就是内部培训师队伍，因为他们是高效科学培训系统的构架者，培训过程的执行者。

【课程收获】1，提升培训眼睛表达能力；

2，明白培训应遵循的一般规律，掌握教育学心理学的基本理论； 3，掌握培训师如果设计课程、如何控场、提升授课技能

【课程对象】 本课程适合需要在培训领域提高自己培训授课技巧，提升自己的表达能力的职业人士；如：职业培训师、企业内部培训师、培训主管、培训专员等需要提高自己培训技能的专业人士。

【课程大纲】

第一部分破解培训 ■团队公约及训练原则

■培训师的角色

1）培训授课中四大角色 2）企业中六大角色

■培训中学员学习过程推动

■培训的两大关键线索

■成年人六大学习特点

第二部分培训表达

■ 名人演讲表达分析与应用

奥巴马、马云演讲中的五大高效演讲技能

■ 培训表达的三大核心

三茅活动平台 HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/

■培训表达之炼声音

■培训表达之炼胆量

■培训表达之炼嘴巴

第三部分培训呈现技巧

■成功ttt的关键

■登台：30秒自我介绍分析与第一印象构建

■破冰模板及训练

■凤头：量身定做开场白与训练

■猪肚：内容呈现

■豹尾：精彩结尾

第四部分培训方法应用

■效果呈现六步法

■效果深化七大培训方法

第五部分控场技能

■苏格拉底式教学

■发问九技

■互动激发四法

■ptt学员六大刺激

■培训课堂六大类型学员

■七步完美处理难缠学员

■ 自身问题处理与自我控制

讲师介绍：

范一智老师中国人力资源前沿网 首席讲师

国际高级注册职业培训师、国际职业培训师协会特约理事、全国20强优秀培训师、青年培训师论坛十佳培训师、曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问 国际职业培训师协会、中国总裁网、特聘高级培训师；

从最底层的销售代表开始,历经多个行业、整合学习,凭实战经验，逐步成为企业高级管理人员与合作伙伴； 专研销售训练、培训师技能、有效沟通、口才表达、商务谈判，专业为企业提供中高层及优秀管理干部提供实战训练解决方案。

授课特点：

完全实战 生动活泼互动演练全面专业

帮企业打造卓越销售团队, 提升团队战斗力；帮助企业构建一流培训师资,打造高效培训体系

主要课程：

《高效能主管的五项修炼》

《ttt培训师培训中阶课程》

《卓越销售人员的五项修炼》

《成功从优秀员工做起》

《ttt企业培训师培训》

服务过的公司：

中国人寿、中国平安、国美电器、中国移动、中国电信、中国联通、交通银行、建设银行、农业银行、深发展银行、协亨手机、卓达房产、立邦油漆、新海油漆、中山日化、欧雅壁纸、优阁壁纸、日本积水化学、上海航空、第九城市、甲骨文、沃施园艺、江海证券、中芯国际、巴比馒头、优丽雅特布艺、圣象地板、罗莱家纺、堂皇家纺、莎鲨家纺、水星家纺、红星美凯龙……

【时间】2012年3月16日-17日（周六）9：30-16:30

【地点】上海 a8酒店 培训会议室

【费用】1800元/人(含培训费、讲义资料费、午餐)

【联系方式】

联系人：梁老师范老师

qq：800008163

电话：021-***3传真：63596382-8006

手机：******

邮箱：york@hr163.comfanxu@hr163.com

活动URL: http://hd.hrloo.com/show/1094

第四篇：企业文化考核题库

企业文化考题

一、选择题

1． 中国通信服务的核心价值观是：（）。

（A）创新、包容、坚韧、信赖、伙伴（B）创新、包容、信赖、伙伴、奉献

（C）诚实、创新、坚韧、信赖、伙伴（D）创新、包容、坚韧、信赖、责任

答案：A

2． 中国通信服务的企业使命是：（）。

（A）奉献社会、建设和谐企业（B）为信息化服务、建世界级网络

（C）以人为本、忠诚企业（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户，体现了“水清致察”的（）。

（A）运营观（B）管控观（C）信息观（D）组织观

答案：C

5． 以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效，体现了 “水柔通达”的（）。

（A）运营观（B）决策观（C）信息观（D）组织观

答案：B

6． 以泽被万物、不争名利的品行奉献社会，以乙方文化的有效践行满足利益相关者的需求，实现合作共赢，履行社会责任，体现了 “水利万物”的（）。

（A）运营观（B）管控观（C）文化观（D）组织观

答案：C

7． 以下哪个不是中国通信服务创新的内涵（）。

（A）市场聚集和服务创新（B）业务转型和产品创新（C）观念形态和价值创新（D）公司化运作和管理创新

答案：C

8． 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这说明中国通信服务的企业文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束

答案：B

9． 中国通信服务塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。

（A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营

答案：A

10． 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。

（A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性

答案：B

11． 江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。中国通信服务建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系，倡导()的管控观。

（A）水静深流（B）水流有序（C）水形万象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中国通信服务企业管理理论发展的最高阶段是()。

（A）经营管理（B）科学管理（C）文化管理（D）行为管理

答案：C

13． 与资金、设备比较起来，中国通信服务企业文化属于企业中的()。

（A）软件（B）硬件（C）中介（D）附属

答案：A

14． 企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有()。

（A）“核心竞争力”的地位（B）从属的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

（A）企业精神（B）企业使命（C）核心价值观（D）企业理念

答案：C

二、判断题

1． 优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变，这体现了企业 “水形万象”的运营观。（√）

2． 伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢，这体现了中国通信服务核心价值观之一“伙伴”。（√）

3． 企业文化主题实践活动是企业文化建设的载体，使员工在活动中感悟公司文化，在工作中践行公司价值观，让文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。包容是中国通信服务核心价值观之一。（√）

5． 中国通信服务工作礼仪有“五美”，分别是形象美、心灵美、语言美、服饰美、交际美。（×）

6．7．

8． 中国通信服务的企业文化不属于管理范畴。（×）中国通信服务企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。（√）企业文化是一种以人为本的企业管理方式，它强调把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。（√）

9． 中国通信服务的企业文化经过从“个识”发展到“共识”的发展过程。（√）

10． 中国通信服务致力成为全球化、信息化、集约化的卓越绩效企业，致力于世界级信息网络的建设。（√）

11． 企业进入快速增长期不是企业进行企业文化建设的最佳启动期。（×）

12． 中国通信服务的企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

13． 中国通信服务的企业文化所重视的不仅仅是个人，而是由个人组成的群体。（√）

14． 中国通信服务的企业文化发展目标确定后，可以随时进行改变，以适应经营管理目标的方向和实施成效。（×）

15． 中国通服近期实现和谐幸福企业的重点是干部员工的期望管理和改善人工成本的主观感受。（√）

三、填空题

1． 中国通信服务的企业使命是（）。

答案：为信息化服务建世界级网络

2． 成为“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业” 是中国通信服务的（）。答案：企业愿景目标

3． 中国通信服务的企业形象口号是做（）。

答案：世界级信息网络的建设者

4． 长讯子文化的个性就在于畅通文化，（）是长讯公司的企业精神。答案：畅通成就沟通。

5．（）是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。

答案：创新

6． 中国通信服务对标同类优秀企业，倡导超越自我、人人求新、事事竞优的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标，这充分体现了核心价值观之一的（）。

答案：坚韧

7． 通过真诚服务打动客户，以“水滴石穿”的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求，这体现了中国通信服务企业文化应用 “十观”中的（）。

答案：战略观

8． “四同”既同岗争先、同心聚力、同担责任、同享辉煌是中国通服要求员工遵守的（）。答案：行为规范

9． “上善若水的乙方文化”的价值取向是：利泽万物、（）。

答案：创新服务

10． “上善若水”语出老子《道德经》（）。

答案：“上善若水，水善利万物而不争”

11.中国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的同时追求五大价值：整体实现股东价值，（），系统提升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。

答案：全面实现员工价值

12.水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。提倡外部流动以聚合人才，内部流动以优化

结构，体现的是中国通信服务“水流不腐”的（答案：人才）观。

第五篇：企业文化：考核题库

企业文化题库

1、童装的缔造者——，位于成立于，是一家专注于儿童服饰、、营销、服务和品牌运作的国际知名童装企业。

2、依靠地理优势，在香港设立服装设计研发中心——，及时采集世界流行资讯，赋予品牌独特的风格。

3、经过十多年的精耕细作，可可鸭童装在中国大陆地区建立了系统完善的销售网络；全面覆盖、、、华东、华中、华南、西南七大区域的各大、中型城市；拥有销售网点四百多家。

4、广东省的四个直营办事处：、、、。

5.世都实业三年(2012-2014)核心战略：“创新”、“终端”、“服务”、“共赢”。

6、可可鸭品牌名称：英文——“QQ DUCK”，诞生日期：2000年11月13，诞生地：香港，品牌广告语：我的魔力童年！

7、可可鸭的目标人群：3—16岁。

8、写出下列卡通形象的名称：

（1）可可爱（2）可可乐（3）可可酷

9、可可鸭的口号是：永不停步的“可可鸭”。

10、2010年3月起，可可鸭童装走进央视少儿频道，在、、、等精品栏目开始投放品牌广告片，充满魔力、智慧的广告片带给全国观众的是趣味无穷的视听享受。

11、企业文化：

可可鸭的企业宗旨：引领时尚追求卓越

可可鸭的企业格言：谋事在人，成事在人

可可鸭的企业使命：制造优质产品，锻造优秀人才

可可鸭的企业原则：质量、信誉、人格尊严

可可鸭的企业精神：进取、诚信、协作、感激

可可鸭的企业目标：塑造中国童装第一品牌

可可鸭的品牌理念：童趣、时尚、友爱、亲和、倡导文化、崇尚自然

可可鸭的人生观和价值观：生命精彩，生机无限

可可鸭的经营理念：为国家创造财富为顾客创造价值为员工创造幸福为股东创造利润为企业创造未来

员工工作职责及相关规范题库

1、顾客进店后走到本区第一时间内给予招呼“”，接待顾客面带微笑，语音亲切，做到目光有接触，主动介绍新货品，鼓动客人试穿。

2、每日例行工作中，营业后的工作包括、、和。

3、店长岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理、信息管理。

4、店员岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理。

5、员工形象自检标准，整体形象：，形象；制服：着装（如商场有工服者就统一商场工服），保持清洁整齐，正确佩带工牌于左胸处；工鞋：款式及颜色与制服相配搭的休闲鞋，以黑色为主（建议每间店铺统一购买工鞋）；保持清洁，无异味；站姿：站姿端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方；双手微合于身前，抬头挺胸；

6、员工工衣、工牌以旧换新：

（1）因个人原因丢失或污损，需自费补领，按照吊牌价5折计算；（2）因工作原因污损，由主管确认后予以免费换领。

7、及时满足顾客所需，如遇到突发事件不能达到顾客需求，顾客争执时内将顾客带到办公室，进行说服和情绪上的安抚工作，首先要平息顾客的激动情绪再进行想办法处理。

8、随时擦拭、、、、等保持整洁透亮。

9、离职管理：

离职员工必须按照相关流程办理离职手续：

离职程序：提前知会公司财务部（试用期提前7天/转正员工提前一个月）---填写离职表－工衣、文具、账目、钥匙交接—店员签名－ 财务人员监督盘点（签名确认）---零售主管签名确认---零售经理签名确认－人力资源部－ 财务部，填写完整，方可发放工资；

10、属于加班范围：

（1）促销正式开始后的加班；

（2）因对班回公司开会或者培训的加班；（3）去其他店铺盘点超过正常班的时间；

（4）回公司开会或者培训后当天又回店铺上班，超过正常班的时间。

不属于加班范围：

（1）促销之前布场或者促销之后撤场加班；

（2）本店铺盘点超过正常班时间（即使是轮休也不计入）；（3）来公司开会或者培训超过正常班时间（订货会除外）；（4）平日来退货整理超过正常班时间。

店铺营运管理及相关制度题库

1、店铺每日运作流程:

开铺、清洁、个人及店铺形象自检、晨会、营业、收铺。

2、店铺形象自检标准，包含哪些内容：外观环境、店铺陈列、内部环境

3、顾客的类型有：潮流型、随和型、主导型、分析性。

4、每家专卖店分别有找零备用金和费用备用金，店内的零星费用开支从费用备用金中支出，禁止从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付。如有从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付，对相关责任人处以每次100元的罚款处罚。（专卖店题）

5、如上一日销售额达到或超过1000元，个专卖店存款负责人必须第二天上午12:00前将上日销售款存入公司指定账户，存款数必须与上日销售额一致；如银行不接收零钞存入，必须存款至百位。（专卖店题）

7、月度盘点时间为每月24—25日，每间店铺至少每三个月做一次大型的盘点。

8、丢货赔偿方法：

销售价格为5折以上的货品，按五折赔偿；

销售价格为5折以下的货品，按促销价格进行赔偿。

9、顾客自留意货品开始，到决定购买货品的心理过程，可从下述购买心理的8个阶段了解：

留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、购买、满足

10、为促进满足顾客各阶段购买心理需求，在销售过程中分为以下8个阶段：

以客为先、了解需求、介绍货品、试衣服务、建议说明、附加推销、收银、送客

11、W一H技巧:

What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何处使用 Why——购买原因When ——何时使用How——如何使用

12、FAB技巧

F—Feature—属性,货品所包含的客观属性，与众不同的特征、优点 A—Advantage—作用,说明货品的属性会发挥什么用处 B—Benefit—益处,就是给客户带来的利益

13、可带来与日俱增的销售额，处理投诉的六步骤：

鼓励顾客发泄；道歉及感谢顾客； 提问，了解问题所在；

承担责任，提出解决方案； 让顾客参与意见；跟踪服务。

14、优质服务给我们带来的好处

对个人：业绩增加、收入提高，有成就与自豪感，结交到更多的朋友，增加升职加薪机会。

对公司：营业额增加，保持长久顾客关系，建立良好公司形象，增强市场竞争力，加强市场占有率，能够吸引到更多优秀的人才。

对顾客：买到合适货品，增加专业知识，有满足感，认识了一个优秀的品牌。

货品专业知识及VIP知识题库

（2）该产品的尺码是：（3）该产品生产的年份是：

（4）该产品属于哪种季节的产品：

2、面料知识

(1)布料分类:针织和梭织

(2)常见针织 ：平纹、珠地、罗纹、双面、卫衣布、橡筋布(3)常见梭织：灯芯绒、牛仔布、平布、色织格子、尼龙布(4)四种常用的染色方法：维染、纱染、匹染、件染

34、常用洗涤标志说明

(1)每款出样，所有出样商品保证无残次和破损。；(2)挂衣架时，朝外；

(3)衣架挂钩朝向，以方便拿取为原则；

6、正面挂装陈列规范

正面挂装陈列较为适用于流行款与主打款的展示，其中陈列时应注意以下几点：(1)同系列商品应挂在展示区域。同时，男女服装应进行。(2)服装陈列时，应遵循原则。

(3)正面挂装色系应遵循从外及内，原则。(4)正面挂装应配置。

(5)正挂商品的下摆至少离层板(6)正挂出样的商品要搭配

7、对于进行侧挂装陈列时，应遵循以下六点原则：(1)同一区域内应使用的衣架。

(2)同一展示区域内，同款下装不得同时和。(3)每款服装应保持一定的距离，一般距离为。(4)保证每款服装都能够整洁有序，并无。

(5)商品正面统一面向住，最后一组商品陈列；(6)侧挂商品的下摆要离地面至少

8、叠装陈列有利于，同时还能给顾客一种(1)叠装陈列区域不得有服装出现。

(2)每叠服装高度适中，高度为所在空间的为宜。(3)每叠服装应保持行距为。

(4)叠装的色块渐变序列应依据顾客流向，自外场向场内。

9、退货规定：原则上不得退货，如确需办理退货，需经负责人同意；

10、换货规定：顾客需提供方可换货；

在不影响第二次销售的前提下，15天内可以换货（按照商场规定时间）； 因换货产生的差价需由顾客承担； 五折以下特价货品恕不退换；

11、可可鸭VIP卡类别：、、（1）获卡资格：

银卡：凡在中国各省市（地区）任何一家可可鸭直营店铺（含专卖店和专柜），一次性消费满400元即可获得一

张VIP银卡。

金卡：一次性消费满1000元或银卡累计积分达3000分（含）以上均可获得一张VIP金卡。钻石卡：钻石卡属公司特别赠送给特殊客户使用。（2）各类别VIP卡享受权益：

银卡：正价货品享受8.8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.8折的优惠 金卡：正价货品享受8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠 钻石卡：正价货品享受7.5折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠