看电影学面试-孙路弘

第一篇：看电影学面试-孙路弘

看电影学面试 孙路弘

能否获得面试机会依靠的是简历这种文字表达技巧，排版表达方式，而面试依靠的就是说话。时刻要牢记的是，面试是以销售为核心的主要活动。要销售的产品就是你自己，与潜在客户谈话的核心目的就是在问答中通过说话来展示产品的优势以及可能的不足。不过，首先要明确透彻了解面试官想从你这里了解到什么，然后，才是有针对性的准备。

还是让我们先看电影吧。《The Pursuit of Happyness 》，中文译名为《当幸福来敲门》。故事取材于美国著名黑人投资专家克里斯·加德纳（Chris Gardner）的真实人生经历。经济萧条时期，因为事业失败、穷途潦倒而无家可归的他，却还得担起抚养儿子的重担。为了儿子的未来，他重新振作，处处向机会敲门，终于皇天不负苦心人，最后成为一个成功的投资专家。过程中支持他咬紧牙关的最大动力，除了宝贝儿子外，就是他始终相信：只要今天够努力，幸福明天就会来临。也许潦倒落魄真的是人生的必经阶段,而幸福,却在某个角落静静看着,等待你的成熟长大,然后在苦难的尽头告诉你,坚持和努力过的人啊,你赢了！综合来看，这个影片讲的是励志，然而，影片的中文名称却没有给观众什么励志的印象。只要在家里等待就可以了，幸福自然会来敲门的。请读者一定要重新看这个影片，因为，你一定可以看到主人公加德纳在117分钟的影片中，共奔跑了14次，总时间为 9 分钟。足以验证了美国原文的影片名称中的英文词汇，pursuit 这个词汇的精准译法应该是 追逐。按照我的意见，这个影片应该译为《追逐幸福》。幸福是追来了，幸福也是依靠智慧获得的，当然，幸福也是依靠说话得到的。且看加德纳在面试中的表现。

加德纳经过重重考验，种种艰辛，终于获得了添惠投资公司的面试机会。（dean witter成立于1924年，当时是股票经纪人公司，摩根斯坦利成立于1935年，1997年，添惠收购了摩根斯坦利，但是，保留了摩根斯坦利的名字，添惠是一家比摩根斯坦利要成功多了的公司）然后不幸的是，一贯衣冠楚楚，西装领带的加德纳面试时却穿着破烂的衣服，在走过公司办公室区域的时候，在办公室中到处都是穿着整齐，西服领带的人的环境中，他从内心感到了不自在。在完全没有外在衣着掩护下，他如何能够得到这样一个绝对的白领的工作呢？

面试就是说话的战争，说话就是创造就业机会的生产力。

如下就是这段精彩的面试对话，面试官一共四位。请读者在观赏这个片段的时候不要忽略加德纳的穿着，他走进面试室，主动打招呼：“我叫克里斯·加德纳，早晨好！”边说，边陆续主动向面试官伸出手，并每一个人都介绍一次“我叫克里斯·加德纳，很高兴见到你。”“我叫克里斯·加德纳，见到你是我的荣幸。”此时，他已经走到了四位面试官的对面，隔着桌子开始叙述“我在门口等面试的时候，坐了半个小时，就是想应该讲一个什么故事，来解释来面试的我居然穿成这个样子。我想这样的故事（此时，他主动坐在了应聘者应该坐的那个位子上）应该能够体现一个人的素质，我推测你们一定会尊重这样的素质，比如执着，刻苦，或者团队合作这样类似的优秀品质，遗憾的是，我想不到任何这样的故事。事实就是事实，我因为没有交汽车罚款单而被关进拘留一夜„„”（A）

“停车罚款单？”面试官之一重复着他的话，并笑出声，表示有一点滑稽。加德纳接着说：“早晨，我从波克警察局一路跑来的„„”。此时，主面试官发话：“在拘留前，你正在干什么呢？”

加德纳：“我在为房间刷漆。”

主面试官：“那么，你身上的衣服现在干了吗？”

加德纳：“应该是吧。”

主面试官：“杰森说你非常有决心和毅力。”

杰森插话：“他拎着一个重40磅什么新鲜发明在我们办公楼前徘徊了一个多月呢。” 主面试官：“他还说你很聪明。”

加德纳：“我同意他的判断。”

主面试官：“你真的想学学这个行业？”

加德纳：“没错，先生，我想学学这个行业！”（B）

主面试官：“你已经开始自学了吗？”

加德纳：“绝对的，已经开始了。”

此时，主面试官转向杰森问到：“杰森，你见过克里斯·加德纳几次？”

杰森：“不记得了，不过肯定不止一次呀。”

主面试官：“他穿成过这个样子吗？”

杰森：“没有过，一直都是西服，领带，整整齐齐的。”

主面试官转回对加德纳，一边翻阅眼前的简历，一边问到：“在班里是第一名？中学也是，高中也是？”

加德纳：“是的，先生。”

主面试官：“班上有多少学生？”

加德纳：“12个。”接着补充了一句“那是一个小城。”主面试官将手里的纸张放下，失望的样子嘟囔道：“原来是这样。”

加德纳抢先一句：“不过，在海军雷达兵我也是第一，那个班有20个人呢。”主面试官手里那着铅笔在眼前的纸上随意涂鸦，心不在焉，也没有正眼看加德纳。（C）

加德纳：“我能说一点我的想法吗？我是这样一种人，如果你问的问题，不知道答案，我会诚实地说不知道，但我发誓的是，我肯定知道如何找到答案，并且，最终我确实肯定会找到答案。这样的人您满意吗？”

此时，主面试官抬起头，皱着眉，提高音调问：“克里斯，如果有一个连正经的衬衣都没有穿，而我却录取了他，你会怎么解释呀？”

加德纳稍微沉思，迅速回答：“那他肯定是穿了绝对优雅的裤子！”（D）

他的这个回答引发了主面试官以及另外的三个面试官的笑声，是一种自发的，仿佛听到了机智的笑话一样的笑声。

仅仅三分五秒的对话，就让加德纳通过了面试，获得了实习的机会。

面试是一问一答的彼此说话的过程，所有机智的语言一定来自透彻的思考。以上对话中处处体现了加德纳对一切事物表面的一种深刻的思考，并完全驾驭了事物的本质。

且看A，先发制人的策略。面试不仅对应聘者来说是一个挑战，对面试官来说也是挑战，因为要与陌生人说话，而且，要讨论许多严肃的话题。因此，无论是否有着装的压力，要做到每一次面试的前三秒要主动开口，主动介绍自己，并问候对方，消除陌生人之间的一点隔阂的主要责任在应聘者。当然，加德纳智慧的是自然而然地引导到我方不利的要点，并将不利的地方说出来。当你面试的时候有任何不舒服的时候，一定牢记找机会说出来，说出来有两个好处，一个是让自己卸掉心理负担，任何为难只要勇敢地让自己说出来，其实就不是什么大事了。其次，说出来的另外一个好处就是获得对方的同情，好感。因为，主动将自己不利的地方体现了坦诚，并体现了对对方的信任。在加德纳的话中，更加技巧的是，他还延伸了自己对面试官的理解，比如面试官肯定认同有执着精神，刻苦行为以及团队合作意识的人是优秀的品质，而加德纳主动讲出他知道这是最重要的素质，这就等于让面试官感觉到眼前这个应聘者应该是具备这个素质的。

让自己锻炼一下主动与陌生人说话的能力，并且让自己的话语里包括如下两点：让听者认为你具备良好的素质，同时，让听者开怀一笑，理解你眼前对你不利的处境。

比如这样一句话：“我觉得现在竞争这么激烈，每一个应聘者肯定都具备企业所需要的优良的素质，比如团队精神，勇于吃苦，而且任劳任怨。不过，这些品质在短时间内却不容易证明，如果面试后，我仍然在外面等着，等到你们面试完门口所有的应聘者后，我将外面的椅子摆好，地面打扫干净，就能够证明我具备用于吃苦的精神了呢？当然，甚至到最好，并不像电影中好人有好报的场景，现实中你们还没有录用我，不过，下一次面试，我仍然坚持这么做，这算不算任劳任怨呢？”

听了这样一句话，你认为听者心中会如何评价你呢？

再看B，在面试过程中，要找机会让对方认为你是一个果断的，值得信赖的人，一个说到就能够做到的人，那就找机会重复对方的话，当对方是在认可你的某个观点的时候，你要用对方用的同样的词汇再说一遍，而且要用肯定的语气，这样可以创造对方能够信任你说的话。请注意，许多应聘者在面试时经常使用“可能”，“也许”，“好像”“差不多”“大概”“觉得”等模糊的词汇，这些都是让别人对你说的话不放心的词汇。需要平时用心锻炼，彻底删除自己语言中的这些不确定性的，模棱两可的词汇。

以上的C，在面试中要保持清醒，那就是通过对面试官行为的观察来调整自己语言的角度，力度。当看到面试官已经失去兴趣的时候，主动将话题拉回来，在面试前，你要对这种场景做准备。比如，你可以说：“是不是我刚才回答的内容没有让您满意，不过，我是这样一个人，如果这一次我没有让你满意，那么，我不会放弃，我会执着地去学习，一定可以从一个新人成长为一个职场上有竞争力的员工，因此，肯定可以赢得您的满意。行动上让您满意，比语言上让您满意更重要，您满意吗？”请认真品味加德纳在影片中的对话。

最后，D片段。是一种处理复杂问题的技巧。就是把握对方语言中的逻辑，更换语言中的元素从而在逻辑上保持一直。既然对方谈的是衬衣，那当然可以谈裤子。逻辑上一直，才会引发对方发自内心的笑意，从而赢得了这一次面试。

试一试，比如，如果面试问你：“如果我们没有录用你，你将会如何？”你可以这样回答：“没有录用我，那么你们一定录用了别人，那么，我就要找到那个人，并向他学习我不具备的优点。”“我们发现，你没有这个行业的经验。你有相关的经验吗？”“我没有经验，那我一定也没有条条框框，反而能够创新，经验也会抑制创新的。”

当年，惠普董事会最后决定是否录用卡莉·费奥瑞娜的最后一次面试中，董事会成员问到：“从你的简历中看到，你不懂IT技术。”卡莉说：“我看了一下，惠普懂技术的人很多吧，不缺我一个人必须要懂技术，不懂技术，就一定有时间懂管理了。”

耐心品味！面试是一场心理较量，对方要了解你的本质，你的竞争力。你要了解到对方如何理解竞争力，对方到底在乎应聘者什么品质。并努力通过讲话表达你具备这些品质。一切都是通过说话实现的，说话就是生产力。

学习说话技巧的影片还有如下几个，请一并找来品味，相信你可以获得说话方面的长足进步。

1、《12怒汉》《12 angry man》

2、《来自远古的人》《the man from earth》

3、《当梦想照进现实》

当然，面试还要进行许多准备，显然你是不可能像影片中主角那样穿成扫大街，捡垃圾的人那样去面试的。所以，面试着装，基本礼仪，行为规范等要点都是基础知识，老生常谈，这里就不废话和罗嗦了。

第二篇：孙路弘,说话就是生产力

《说话就是生产力》学习笔记 第一讲：讲述 讲述的要求：

1.讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）2.讲话要有次序。

3.提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。生活中很多人的表达缺点： 1,时间短。2,内容零散。

3,以看法为主的特点。

讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。

讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。练习题目

1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+观点 叙述的要求：

一，构建完整的故事。二，概括清晰的观点。

在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。练习题目

1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待

5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍一个好的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车 用叙述的方式说话你可以影响他人的观点

注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。）片中有一段“金利来领带世界”曾宪梓的视频，他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到的观点是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样，进入正规的店是什么样，进入更大的店是什么样。这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出，其实他只是通过对众多经历进行了筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论。他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品，讲了具体的地点，讲了什么类型的领带。第三讲：表达=讲述+叙述+表演

表达是用一个非语言的方式配合说话，使人同时受到听觉，视觉等信息的刺激，加深印象。其他的还有道具比如“赢在中国”里面有选手举着的卡片。印象深刻的是李敖在北大的表演。另外肢体动作很重要，手，胳膊，身体，面目，眼神，眉毛，目光，笑容，嘴唇等。你能不能号召一下为一个同学捐款，思考一下你要准备什么道具。表达的重要性就是你能不能用工具，用道具来体会你的要点，（回忆一下美国推销烟草的那个人）来传达你想要别人记住的东西，不是简单的说话，而是要强化这样的东西。需要大量的练习这种方式。所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言，这样你能不能设计到纸上，设计到形状上，如果你有一个物体给别人，人家就会觉得你是认真的。第四讲：讨论=多人X（讲述+叙述+表达）说服不了别人，错误不在别人在自己。谈了蚊子和蜜蜂的区别。蜜蜂之间有沟通。

讨论的三个核心目的1平等的分享信息2单方面的发布信息3改变别人的看法 参加会议最重要的技巧就是提问。提问的时候问什么？

沟通中最重要的不是你的观点和结论而是你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点：1可以问事实，问事实的每一个细节2也可以问得到的结论。3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑（你这个结论是怎么得来的）。

提问是讨论的核心，正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点。

比如，有个人说：北京的麦当劳就是不如上海的。你可以就此事讨论提问，你怎么得出这个结论的啊,当你一提问，讨论就形成了。你其实只是提了两个细节问题，第一个问题是你去了几家？第二个问题是一共有多少家？如果他都说不出来，他对自己的结论是不是已经站不住叫了。这个人说了“有一天我去北京的一家麦当劳吃饭，我就发现那个桌子上没人坐，而且桌子上还有前一个人吃剩的东西在那放着。有两个桌上都有这个，而在上海从来都不会见到这种情况发生。”你听了他这么说，你还有什么要问的么？还是你接受了他的看法了。他以上说的是一个事实。但你还可以接着提问：“那么你在北京看到的这个情况是一家店还是两家店啊？”对方说：总之是好多家，那你还可以问那在北京一共有多少家麦当劳的店啊？

讨论的真正目的不在于驳斥，如果两个人都不同意对方的结论，双方谁都不提供细节，都不去追问你所依据的逻辑，且两个人都只说自己的结论，那就是吵架了。真正厉害的提问是问逻辑 练习题目： 1长假去哪里玩 2买车还是不买车

3与邻居讨论是否能不影响自己 第五讲：汇报=叙述+表达+建议 汇报最重要的就是要有建议 不合格的汇报

一，只有结论，没有事实 二，只有事实，没有结论 三，缺少建议

所以有事实，有结论，有建议才是完整的汇报 汇报的要点

一，汇报的目的 二，汇报的内容 三，提供建议

第六讲：陈述=书面文字+表达

真正的任何能力都不是说你学一招你就会的。真正的说话的功力都来自于书面。要想出口成章就要不断的锻炼陈述能力，怎样锻炼陈述能力呢，真正的陈述训练是靠读书，写日记或者说是靠书面训练得来的。如果你在一个会议上有机会发言超过15分钟，那你一定不是一个一般的人，你能讲15分钟这样的水平就叫陈述水平。书面表达的要求：

一，次序。时间次序，地点次序，人物次序，观点次序等等。一旦说话有了次序，就有了系统化。如果你在说一件事情的时候，你能把时间，地点，人物的次序都展示出来，而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了。

二，层次。层次决定深度。层次是一级一级纵深的。陈述练习1对你自己所学的专业做个陈述，要求至少15分钟。2 自己与父母的关系进行陈述。

第七讲：解释=讨论+表达 解释的四个要点 一，听懂对方

二，让对方知道我听懂了他（有效回应）

三，争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流）四，确认对方听懂我了 什么叫听懂

听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。

如何让对方知道我听懂了

就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答。什么叫争取对方听懂我

就是在对方已知内容的基础上交谈。

第八讲：回应=陈述+解释（听了对方的陈述给予解释）

回应是一种对抗状态，解释还有人情在，可是回应是不一定的。不一定是在同一立场下进行沟通。回应应该是一个变被动为主动的过程，日常生活中如果懂得更多的回应方法成功的机会也会增多，针对王石的例子进行回应。如何剖析对方的话

一，他提供了什么样的事实 二，他形成了什么看法 三，他依靠了哪些逻辑

你可以针对他的事实，因为他只看到了一部分毕业生而不是所有的，他的看法是，你们这些毕业生能到我们万科这样的企业来，顶多是个过渡。他有一个逻辑假定，我万科在你心目中不是第一的。这个假定对么？他的逻辑站住脚么？ 回应的要点

依据对方删选掉的事实 对方没有看到的事实 提供与他不一定的事实 第九讲：垫子 垫子的作用： 一，缓解的作用

二，促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息）

在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层，创造舒服的环境和范围。

垫子一般分为两种形式，一种是评论对方的问题很专业，另外一种就是承认对方的问题具有普遍意义。要注意垫子不是对人的吹捧，是对对方问题的评价。第一种垫子清单：

您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了

第二种垫子清单：

您的这个问题 许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。第十讲：迎合

承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。如何迎合？

对方说结论，你补充事实。例如，今年冬天可真够冷的。是啊，零下19度，45年最低。

对方说事实，你补充结论。例如，我今天在长途汽车站丢了个手机。诶呀，长途汽车那是挺乱的。对方说出了事实和结论，你就给一个体验。比如对方说上周我发烧39度，头晕眼花，难受死了，你可以说，我上次发烧38.9就已经抬不起头了。

例A：某人表达了一个观点之后，这个观点可能只是在某个特定情境下的看法，首先对此表示赞同，然后再去主导谈话内容。比如说，您说的这个是XXX非常重要的一方面，还有…

例B：客户怒气冲冲的说：你服务太差了，昨天刚修好的空调，今天上午刚一开就又出毛病了。可以参考如下回答：真的么，这可真太不像话了。别说昨天修好的今天就坏，哪怕是一个月后坏也不应该啊。说实在的每年都发生一两次类似事件，不巧就让您遇到了。让我先看看您昨天的维修记录。通过以上的回答客户肯定还会追究，但是至少可以缓解眼前客户的情绪。此事客户很可能提出的要求就是“那你看怎么解决吧”，也就是说客户从情绪的发泄转移到寻找问题的解决途径上。

迎合的最高境界是不知不觉的看到他的行为就给予结论，看到一个现象就给予符合逻辑的结论。第十一讲：制约

制约就是先发制人，把客户想要说的话提前说出来，结果别人反而无法发作，制约客户的思考思路。例A：客户走进展厅，看着展厅中的某个车说，这个车多少钱？ 客户并没有提到车名，意味着对车不熟，这个时候你报多少钱他都会说贵，或是问你能不能便宜。所以，我们可以先发制人说：您眼光不错，这个车不便宜，这款式现在宝马车里最新最流行的款式。到底多少钱呢？98万。此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊？另一种是：是挺贵的。此时你有机会向他介绍这个车的卖点，解释为什么这么贵。制约的三种方法

1说出对方可能说出的结论 2 给对方两个选择，给别人一种选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择，说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的。多数人说话没有准备平时，一旦你有准备，你就可能赢别人。3表现比对方更加期待。第十二讲：主导

主导 在与人谈话过程中，要控制销售对话的主题内容以及谈话的发展趋势和方向 例A：XXX这件事到底如何办，应该从三个方面来考虑，第一…… 例B：您说的EBD仅是衡量车安全性装置的四个中的一个。

要想熟练运用主导式的说话技巧，就需要深入思考，快速反应。但是这种能力并不是与生俱来的。那么有哪些方法可以提高人的反应和思考能力呢？ 主导的三种方法：

A.凡事都用三个方式来说

B.引用权威资料，要注意说人名的时候一定是对方已知的，如果对方不知，一定要介绍对方的背景。C.超越眼前的话题本身，上升到更宏观的层面上。这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解。这个方法主要是用于律师政客等以对抗性说话依靠说服别人为生的人。第十三讲：练习说话的工具

（一）简单疑问句的要点是：回答的话一般都很简单，用一两个字就可以回答

复杂疑问句的要点是：别人回答的时候，不能用简单的一两句话说清楚，不能是简单的是或否，也不能是好或不好。

练习方法是：两个人在一起，一个人拿出一张牌上面写“优秀”。一群人中总有优秀的一般的和落后的，我不知道你么公司用什么方式来鉴别谁是优秀的呢？上面这是一个复杂疑问句。第二个人拿了一张牌，这张牌上写着“根深蒂固”，现在请用这个词汇回答前面的人的问题。回答：我们公司鉴别优秀的人有三种方法：第一种方法是这个人不能固执，他老用过去形成的东西，根深蒂固无法改变的东西，这样的人会落后的。第二，这个人不能内向，内向他不跟人沟通，就无法跟上时代。第三，这个人不能懒惰不愿意学习，他得是开放的心态。如果符合这三条，起码在我们公司就算是优秀员工了。那么我想问，优秀员工除了这三条以外，还会有哪些表现你能看到他印证这三条呢。这个人回答完关于优秀的问题后，又问出了第三个问题，另一个复杂疑问句：有哪些行为能够表现你刚才说的三条的优秀呢？这次你抽到的词是“挑战”，用这个词回答刚才那个人留下的新的复杂疑问句。回答完了还要再问出一个新的问题。于是两个人就可以对话一直对下去。制作这个扑克牌 18个名词 18个动词

18个形容词，包括9个褒义，9个贬义。

词汇都要从晚报上找，一定要打印，打印的正规，好识别。开始练习（30秒之内说完）

甲任意抽了两张牌，一张是“情报”，一张是“抢注”。用“情报”和“抢注”造一个复杂句。甲：——在互联网的时代，时间就是金钱，一切都讲究要快，可是快速决策是需要信息的，所以我们要搞到竞争对手的情报，所以好的域名就会被他们抢注。可是你能告诉我搞到情报以后如何鉴别这个情报是有价值的呢？

乙也抽了两张牌，一张是“危机”，一张是“困难”。此时乙的任务是要用手里这两张牌来回答甲最后的问题。乙：——（留给观众朋友思考）

如果这个能在30秒内完成，OK，下个挑战就是从三张牌开始练习。（三张牌可以是60秒）甲抽到了三张牌：失败，冷淡，逃跑

甲：人生中每个人都在努力，你每一个努力的阶段，都有可能成功，有可能失败，很多人失败以后就会逃跑，面对别人面对任何机会，也不热情而是冷淡。你能知道么，一个人他在失败的时候是什么心情呢？ 乙抽到了三张牌：宣判，攻击，繁荣，用这三个词汇来回答甲最后提出的复杂疑问句。乙：——（留给观众朋友思考）

这些练习，是专门训练大脑的反应速度的，连成以后才练成一寸不烂之舌。更难的是抽到牌以后限制你的话题。

比如只能谈银行业务。甲抽到了“细致”“开拓”“妥协”

——银行业务部好做，现在竞争非常激烈，因为分行很多，所以如果你工作不细致，你就不能赢得客户的满意，我们不仅工作细致，产品还要开拓，光靠一两个产品已经不够了，就算是这样也不行，客户要求很多，所以适当的时候也要妥协。今天，作为一个银行，除了这些我们还应该靠什么呢？ 乙抽到了三个词，同样也要求在60秒之内完成

如果你能完成就证明你过关了，这样你就可以用4张牌，还可以限定角色，一个是客户，一个是销售。一天一个小时，2个星期就要换一副牌。第十四讲：练习说话的工具

（二）提问要多说复杂疑问句 什么叫五何？

何地，何时，何人，为何，如何

看一个图，至少要提出10个问题，其中至少要有5个是复杂疑问句

第三篇：《说话就是生产力》-孙路弘

说话就是生产力

---孙路弘

一、培训概况

2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。

二、具体培训笔记 第一讲：讲述

讲述的基本要求： 1.讲话要完整； 2.讲话要有次序；

3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”）第二讲：叙述（叙述=讲述+观点）

叙述的基本要求： 1.构建一个完整的故事；

2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓）第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演）

表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲）第四讲：讨论

1.讨论的核心是提问，提问的要点是：（1）事件的事实；（2）得出的结论；

（3）事实和结论之间依据的逻辑关系。2.讨论的目的是：（1）分享信息；（2）发布信息；（3）该表他人看法。

第五讲 汇报

汇报=叙述+表达+建议

不合格的汇报：

1、只有结论，没有事实。

2、只有事实，没有结论。

3、缺少建议。

完整的汇报：事实 结论 建议 汇报的要点：

1、汇报的目的

2、汇报的内容

3、提供建议

建议的对象：导致事实的原因

沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。

第六讲 陈述

陈述=书面+表达

听什么：听事实，听结论 陈述的层面：

1、次序；

2、层序 如何排序：

1、紧急且重要的

2、紧急且不重要的

3、重要且不紧急的

4、既不重要也不紧急的。

第七讲 解释

解释=讨论+表达

解释的四个核心要点：

1、听懂对方

2、让对方知道我听懂了

3、争取对方听懂我

4、确认对方听懂我了

听懂的原则：听懂对方的逻辑。

第八讲 回应 回应=陈述+解释

回应是一种对抗的状态。如何剖析对方的话：

1、提供了什么事实

2、形成了什么看法

3、依靠了哪些逻辑 回应的要点：

1、依据对方筛选掉的事实，2、对方没有看到的事实，3、提供与他不一样的事实。

第九讲：垫子

（一）垫子的作用

1、缓解的作用。

2、促进一方对问题进行解释：在与人对话中加一个合适的垫子，可以使对话更加顺畅；面对挑战性的问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲提问的冲击性与对抗性；加一个将对方问题普遍化的垫子，可以让对方的心理发生变化；加一个垫子永远是让你在沟通随后的说话中，体现你的优势地位；

（二）用垫子的方法

1、肯定对方的问题：肯定或者赞扬对方的问题，赢得对方降低提问的挑战性。

2、肯定对方提的问题具有代表性：肯定问题具有代表性，把问题普遍化，改变对方方向，使对方心理发生变化。

3、说自己的处境。

一、第十讲：迎合

（一）迎合的作用

1、迎合是一种将心比心的落实，通过说话来拉近双方彼此间的距离。

2、迎合的最高境界是不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象给予符合逻辑的结论。

3、迎合可以创造一种良好的氛围，沟通中包括了事实和结论时，适当的补充自己的体会，使对方有亲切感。

（二）迎合的本质：具有同感同理心

（三）如何迎合

1、对方说结论，你补充事实。

2、对方讲事实，你补充一个结论。

3、对方既有事实又有结论，你补充一个自己的体会。

第十一讲：制约

（一）制约的作用

1、制约的技巧表现在让讲话的人讲出对方将要说出的话。

2、制约的技巧是轻易地让自己的观点得到对方的默认。

3、在沟通过程中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效的转移对方的关注点，为自己赢得主动权。

4、当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满。如果运用制约的方法，能尽量避免不愉快。

（二）制约的三种方法

1、说出对方可能说的结论。

2、给对方两个选择，事情都有两面性。

3、表现比对方更加期待。

第十二讲：主导

主导可以用三种方法 方法一：凡事用三个方式来说

1、凡事都说三，强迫自己说三。

2、如：

提问：去哪吃饭？如何成为主导 回答：我认为吃饭的地方要满足三个特点，一风味要独特。。；二环境要好。。；三不要等。。

方法二：引用权威资料

1、用外来信息强化说话内容。

2、前提无法被人信服，就得用权威。

3、如：

引用权威人物，XXX曾经说过。。某地理杂志上。。

方法三：超越眼前说话本身，上升到更高层面

第十三讲：练习说话的工具一(扑克牌)

1、准备一副扑克牌，每张扑克牌上面写上字，分别为：名词18个，动词18个，形容词褒义9个，形容词贬义9个。

2、抽牌（2/3/4/10张，难度依次递增）。

3、造句

两人一组，联系造句。A抽牌运用抽到的2张词语造复杂疑问句，B抽牌运用抽到的另外2张词语回答问题,均限时30s。

4、如要增加难度，可以限制话题、限制角色，词语改为成语。

5、一副扑克牌，一天一小时，坚持2周换一次词语

第十四讲：练习说话的工具二(看图说话)

1、通过看图说话，提高提问的技巧。

2、一张图问10个问题，限时30s。

3、提问技巧，五何：何时、何地、何人、为何、如何，每个何提五个问题。

注释：【1】孙路弘，毕业于北京师范大学数学系，1989年留学澳大利亚，营销及销售行为专家，高级营销顾问，担任《销售与市场》特邀专栏作者，出版的畅销书包括《汽车销售的第一本书》、《用脑拿订单--销售中的全脑博弈》等，作为咨询培训顾问服务过包括奥迪汽车，阿里巴巴、通用汽车、奔驰、腾讯、百度等公司，以及北京大学国际MBA班客座教授。

第四篇：孙路弘--今天你谈判了吗？

今天你谈判了吗？

2006年6月20日 16:26 来源：中国计算机报 作者：圣路可顾问公司高级顾

问 孙路弘

“飞机误点了，能否现在给我们提供一些晚饭？”

“对不起，先生，现在还没有通知，所以，不能提供！”

“是你违反交通规则，你换线的，所以，你要给我修车的费用！”

“是你先超速了，如果你不超速，我换线过来，也不会刮蹭。再说，现在这个位置，你是追尾！”

“其实，没有多少钱！喷一次外漆就行了。”

“你这个房价这么高，还要求压三付三吗？”

“对不起，这是规定，无论什么房价，都是要求压三付三的。”

谈判是商业社会中的一个常用的、必备的沟通技能，也是激烈竞争的商场中每天都会发生的活动。这些活动有时看起来不像是谈判，而更像是合理要求。当商业活动中涉及到两方、或者多方的时候，谁直截了当地提出要求，往往得到的好处也就最多。而中国人比较讲面子，维护自己的利益一般不愿意公开表明，不愿意坦诚告知，这样反而会吃亏。因此，中国企业进行商业活动时更需要学习并掌握谈判的技巧。

其实，看电影也可以学习谈判，比如1998年好莱坞的《The Negotiator》，中文译成《王牌对王牌》。这部影片不一定是热门的获奖影片，但肯定是一部最好的通过实际情景来表现谈判的影片，不妨让我们直接观看影片。

谈判第一核心要素

条件换条件

影片情节

影片开篇就是一个极端的例子，一个海军陆战队的退伍军人，以枪杀自己的女儿为要挟，提出要见自己的妻子。警察已经将他围困在屋内，但是，由于他用枪指着女儿的脑袋，因此，警方无法动用强攻的武力。代表警方的谈判高手，丹尼·罗曼在屋外与屋内的绑匪交谈，他们谈到了狗，谈到了过去海军陆战队的生活。他在按照自己的清单进行提问，试图找到共同的谈话主题。“别多说废话了，我要见我太太，如果不能找来，我就杀了我女儿。我就是想让她看着我自杀，让她悔恨自己与那个鬼男人的纠缠。”当狙击队准备强行突破、并冒着人质生命危险决定强攻的时候，丹尼找到了关键突破点。“喂，你太太来了。我是来与你谈一下的，看是否还有其它的人质，如果没有其它人质了，你就能见到你的太太了。”“胡说，我想先见她。”“但是，我要先看一下是否还有其它的人质。”“如果你欺骗我呢？”“你就向我开枪！”

谈判点评

这段对话就是经典的条件换条件，当对方要求一个事情的时候，可以以答应对方为前提，要求对方满足我方的一个条件，从而获得时间、时机。用绑架者的妻子已经来了作为交换条件，从而让对方接受我方的一个条件，你要看一下你的妻子，那就让我看一下是否还有其它的人质。哈佛商学院曾经总结出来谈判的三个核心要素，第一个——最佳替代方案，其英文缩写是BATNA（Best Alternative to a Negotiated Agreement)，用中国的俗语说就是条件换条件，也就是你考虑自己有多少个可以替换的条件，来与对方周旋。例如，当客户就要签约的时候，却要求你将合同中的1年保修条款改为3年，多数销售人员会陷入答应还是不答应的两难境地。答应，公司内部有严格规定，你无权修改保修条款；不答应，你担心失去这个合同，毕竟是60台PC的合同，虽说不大，但也不小呢。如果深知条件换条件，那么，你可以要求对方限制所有PC使用者都要经过一定的计算机使用的专业训练，或者要求每一个有可能接触计算机的员工都必须经过一个考核等。这就是条件换条件的出发点，面对对方提出的任何要求，从来不陷入是或者否的两难境地。面对条件提出一个新的条件是一种创新，尤其是提出一个非金钱的条件就更是高手。因此，无论是与经销商，还是与大客户商谈，都可以试图找到非金钱表现的条件。

谈判第二核心要素

保留价格

影片情节

当影片发展到62分钟的时候，这个曾经的警方谈判高手已经变成了另一起人质绑架案的绑匪，此时，他对另外调来的谈判专家开出了自己的条件，他是这么说的：“第一，我要你们将我的警徽还给我；第二，如果我死了，要用警官的待遇为我举行葬礼；第三，我要你们找出到底谁是内线，只有他才可以洗清我的嫌疑，也只有他才知道背后黑手是谁；第四，我要知道是谁杀害了我的伙伴。如果8个小时之内以上的事情没有办好的话，我就一个小时杀一个，最后一个条件，就是我要与你面对面谈一下。”当新的谈判专家决定答应对方要求面对面谈之后，准备上楼前，命令将大楼的暖气关闭，这就是谈判专家采用的另外一个策略，预设一个新的条件，用于面对面谈的时候彼此可以使用的筹码。这就是哈佛商学院总结出来的谈判第二个核心要素。

谈判点评

这个谈判核心要素就是：保留价格，英文缩写是Reservation Price。保留价格的意思是，在得知与对方的预设价格差距太大的时候，就不继续就合作进行会谈了，而是离开。俗话说：起身就走。这种事情通常发生在上海的襄阳路市场，或者北京秀水市场、雅秀市场，这些自由买卖的地方。当货主开了一个天价的时候，你转身就走，许多情况下，货主会招呼你回来，还一个价。有时，当你的出价太离谱的时候，货主就不再与你说话，而是去招呼其它的客户了，这对你来说，也是一种离开。如果，当对方说出的价格与你内心保留的价格差距非常大的时候，你却没有走，那么对方就会认为，你可以承受的价格与他开的价格差不多。也就是说，你没有走这个行动给了对方一个错误的信号，于是导致达成交易的可能性非常小。因为根据得到的信号，他会努力来坚持将价格维持在第一次开的价格附近。当双方都明确了各自的底线以后，才开始真正的谈判较量，那就是在各自的底线上用准备的筹码来一一交换。对双方来说，底线都非常清楚，也就是他们各自的保留价格。影片中的情节也是如此，我要的是人质的安全，你要的是澄清自己的清白，因此，我们从各自的出发点来寻求共识。

谈判第三核心要素

寻找协议空间

影片情节

随后的4分钟，对峙的双方就进入了协议空间的寻找，你要试图证明自己的无辜，而我就是要确保人质的安全，我理解你的用意，你也要理解我的立场，我可以做到的，我会毫不犹豫，但是，我要求人质的生命安全也不是说着玩的，如果有一个人质受伤的话，你也就没有什么优势了，我们也就什么都不在乎了，你好自为之。

这就是哈佛商学院总结出来的谈判第三个核心要素。

谈判点评

这个谈判核心要素就是：协议空间，英文缩写是Zone of Possible Agreement，仍然是与谈判的底线有关的。比如伊朗核问题的底线就是维护国家主权，而美国政府的底线是不接受核武器研制的任何尝试。当底线差距很大的时候，双方就根本没有会谈的必要。再有，中美就世界贸易组织协议谈了14年，主要就是双方共同的部分太少，即使有让步的思想准备，也根本没有多少空间可以让步。所以，14年来，真正的谈判其实是在签约前的一年间发生的。用贸易谈判、用伊朗核问题举例的目的，是希望读者不要认为只有价格才是空间的上限和下限，任何条件都可以构成上限和下限。比如，孩子回家要求妈妈同意他出去游泳，这并不是他真正要的，而他真正的底线是，最好不要做作业。而家长一般不同意孩子去游泳，但是，在连续拒绝孩子的3个要求以后，会同意孩子看电视，说明家长自己底线不清。谈判中底线不清的危害非常大，会不知不觉让步，从而满足了对方的底线。有时，双方的底线可能是没有空间的，于是就回到了条件换条件的谈判概念中，或者重新确定自己的保留价格等。任何谈判最精彩的，也是最体现谈判技能的往往都是从第三个核心要素展开的，谈判过程中有多个回合，这个回合的时间最长，体现智慧的角度最广泛，真正的较量也都是从这里展开的。协议空间是什么，警方与绑匪之间是否有共同空间可以谈，面对劫持人质的绑架者，共同的空间是否存在？看我可以为你做些什么，你可以为我做些什么？互相用行动来证明自己说话算话，并且当对方没有信守承诺的时候，要立刻给予惩罚，否则，自己的一切条件和一切谈判筹码都不会被当做真实的条件和筹码。

链接·影片介绍

《王牌对王牌 》

导演：F·加里·格雷(F.Gary Gray)

演员：塞缪尔·L·杰克逊(Samuel L.Jackson)

戴维·莫尔斯(David Morse)

谈判专家的存在就是要找到谈判的弱点并加以利用，但若谈判对象也是一位谈判专家，谈判将如何进行呢？这部惊险的动作悬疑片是根据美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件改编而成。敬业爱岗的芝加哥警察局的人质谈判专家丹尼·罗马（塞缪尔·L·杰克逊饰），专门跟绑匪谈判挽救人质的性命。不久前他成功地从一个持枪的父亲手中解救出被劫持的小女孩，从而受到上司和媒体的一致赞扬。现在他又回到原来的工作岗位上，并向他的新婚妻子凯琳（丽贾娜·泰勒）保证不再加班，每天都回家吃晚饭。后来他的搭档因为涉嫌侵吞公款而被扣押，在警察局当晚被人杀害。因为丹尼在案发后几秒钟就赶到现场，所以被后来的同事认为是最大的犯罪嫌疑人，局长艾尔·特拉威斯（约翰·斯潘塞）要他交出枪支和警徽。百口莫辩，丹尼最终闯入芝加哥的内务部总部，把两个工作人员和指挥官弗罗斯特（罗恩·里夫金饰）劫为人质，从而试图从调查员泰伦斯·尼巴姆（J·T· 沃尔什饰，他在影片完成不久后去世）口中问出事情的真相来。然后警察叫来一个从另外一个辖区局赶到的外人：同为人质谈判专家的克利斯·萨宾（凯文·史派西饰）。萨宾来到后，两个人就谈判的控制权又发生了激烈的争夺，最终丹尼竭尽全力证明了他遭到了错误指控。

·点评·

《王牌对王牌》用现场的实战，经典地演绎了谈判中三个至关重要的核心要素。当然，影片精彩之处比比皆是，一些细小的对话也是谈判中你来我往的较量，比如，罗曼让所有人都相信他为了惩罚警方谈判中突击的行动，而杀害了一名狙击手。用谈判过程中彼此信息封锁，虚张声势的理论完全可以解释他的行动非常符合谈判要诀。另外，代表警方谈判的专家也用了类似的技巧，伪造了一个知情人，但是，在简要的对话过程中被罗曼识别了出来。还有，警方在开始进入正式的谈判前，为什么要对大厦断电？为什么要阻断暖气？为什么在开始谈判较量的过程中有专人在研究对方心理，进行心理分析？为什么边谈边不断做对手的各种喜好分析清单？这些点点滴滴都暗含着谈判技能和要素的。

通过一个卓越的影片，可以掌握纷繁复杂的谈判技能，或者哪怕略知一二的皮毛，也是寓教于乐的一个过程，不妨重新观赏这部影片，并带着如下这5个问题开始你学习谈判的旅程。

思考点：

1.为什么要假装杀死进来的一个狙击手？

2.为什么要用假的告密者，目的是什么？

3.为什么要断电？为什么要断暖气？

4.为什么要做心理分析？（对其妻子问话）

5.为什么要整理对手喜好的事物清单？

第五篇：看电影学礼仪

看《杜拉拉升职记》学职场礼仪

专业：10级电气工程及其自动化 学号：101103013 姓名：李春晖

最后一堂选修课结束了，对于礼仪这门课我的感触颇多，而且在课堂上我也学到了很多。礼仪是人格素质的基本体现，不管是在日常生活中，还是在工作中，我们都必须自觉、资源的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动当中的言行举止。只有规范礼仪，才能赢得他人的尊重，才能成功。然而礼仪的应用也需要把握分寸，适当得体，施礼才不会进入误区。

看完电影《杜拉拉升职记》我从中学习到了很多职场礼仪，这对我以后的学习工作有大的帮助。

职场着装礼仪

三原则：场合原则 时间原则 地点原则

四讲究：整洁平整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀

电影中女明星们酷爱短裙，否则怎么修出美丽的双腿。但是现实职场中，裙子别太短哦，在职场中裙长在膝盖处左右更合适噢！

灰色西装、浅色衬衫、蓝色竖条领带、系带深棕色皮鞋加上咄咄逼人的气势，黄立行成功塑造了王伟这一典型外企男的形象。

站要有站相，做要有左相

站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后，背手站姿

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。

说话礼仪

首先，上记载训斥下级是要注意方式，尤其是女性。女性往往比较感性，因此，批评女职员要注意把握好分寸。应注意：不在他人面前责备她们，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她:“希望你注意这一点。” 其次，下级在面对上级的任务时应态度谦和，并尽力完成任务

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

下车礼仪

正确的下车方式：下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时站立起来

用餐礼仪

如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下，也可以用右手持叉，但若需要做手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃。交谈时声音不要过大，不然可能会引起邻座的不满

小结

作为即将踏进职场的大学生，我们学习职场礼仪是十分有必要的。而关于职场中的礼仪还有很多。想要做一个文明奖利益的公司职员，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，这些都是最基本的。关于现代职场礼仪，还有很多值得我们学习的地方，生活中礼仪无处不在，我在生活中应该不断的完善自己、充实自己。这样才能展示自己，提高自己。