模块一讨论

第一篇：模块一讨论

模块一讨论

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请您围绕下面三个主题中的一个或多个展开讨论：主题一：在教学实践中你遇到了哪些与技术使用有关的问题？

主题二：信息技术与课程整合常见的误区。

主题三：技术如何在学科教学中有效地使用？

讨论要求：每个学员至少发一个主帖，回两次其他学员的帖。

【分数构成】发表上述3个帖子，系统自动给1分。若助学将帖子推荐为精华，则可获得1分（即助学评分时填2）。

希望各位学员积极参与、深入交流，相信您一定会有所收获！

主题一：

答：我在教学实践中，是用多媒体这项信息技术，有时会显得过于花俏，出现喧宾夺主的情况，学生的注意力往往集中在先进的信息技术所制作出来的课件本身，忽略了对内容重难点的掌握。对于教师本人来说，对许多办公软件的操作不够熟练，很多功能不会使用。

第二篇：索绪尔讨论报告一

索绪尔语言学理论第一次讨论发言内容

小议索绪尔外部语言学与内部语言学之分

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索绪尔在《普通语言学教程》里面区分了几个很重要的概念，比如语言和言语、内部语言学和外部语言学、历时和共时等等。作为现代语言学的第一位大师，在他这部唯一传世的学术论著里，内部语言学和外部语言学的划分问题摆在了很重要的地位，绪论里专门用了一节来论述。因此，我们有必要回顾一下他的观点，并在精读的基础上做一些思考。

首先必须要明确的是，索绪尔将语言学划分为内部和外部之前，先着重区分了“语言”和“言语”，也就是首先划定了语言学作为一门独立的学科的研究对象。他指出“语言”才是语言学家应该关心的对象。然后才把语言学分为内部和外部，这是从研究的角度和方法来划分的，也就是说内部要素和外部要素都是语言的有机组成部分，都是语言学家应该关心的对象。只不过，在索绪尔所处的那个历史比较语言学盛行的年代，语言学家关注的重心在语言的历史环境和社会事实，自然而然地将内部要素和外部要素混合起来研究，忽略了语言的本体研究，没有看到语言其实是一套内生自足、自成体系的符号系统，因此索绪尔花了大量篇幅，试图让读者明白，我们所要研究的重心应该在语言内部机构，应该落实到“语言的组织、语言的系统”上来，把语言学研究导向语言本体，这是他孜孜不倦所致力于的崇高的事业。这也是我们尊其为“现代语言学之父”的重要原因。

怎么区分内部要素和外部要素这两个概念呢？在《教程》里，索绪尔大致对内部要素和外部要素做了简要区分：

我们的关于语言的定义是要把一切跟语言的组织、语言的系统无关的东西，简言之，一切我们用“外部语言学”这个术语所指的东西排除出去的……..（内部）一种语言的自然地、有机的发展……（外部）语言由于外部的，因而是无机的因素而形成的认为的形式…….（内部）语言室一个系统。它只知道自己固有的秩序……一切在任何程度上改变了系统的，都是内部的。

具体而言，索绪尔列举了大量语言外部要素的例子，比如语言学与种族史、文化史、政治史、各种制度和教会、文学语言、地理扩展和方言分裂之间的复杂关系，都属于外部要素，是外部语言学的范畴；关于语言的本质、组合与聚合、符号系统等等，都是把语言看做同质的、自足的对象加以研究。笔者试图将二者的分界简单化：凡是涉及到交叉学科的，都是外部语言学范畴；反之则为内部语言学。比如与生理学交叉的“神经语言学”，与物理学交叉的“实验语音学”，与法学交

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索绪尔语言学理论第一次讨论发言内容

叉的“法律语言学”，与地理学交叉的“方言学”，与社会学、心理学、人类学、信息科技交叉的，等等，不一而足；而“结构主义语言学”“类型学”“生成语法学”“音位学”这类的学科显然属于内部语言学的范畴。这种分界有点简单粗暴，但毕竟直观，可以帮助我们形象理解索绪尔笔下一大堆术语究竟指什么。

内部要素和外部要素究竟什么关系？他们真的就这么“格格不入”“泾渭分明”吗？笔者认为不然。外部语言学和内部语言学很多时候没有明确的界限，外部是内部的承载，内不是外部的前提，二者其实相辅相成。其实，索绪尔本人也没有否认。“外部语言学所研究的是一些很重要的东西；我们着手研究言语活动的时候想到的也正是这些东西”，“地理现象和任何语言的存在都是紧密的联系在一起的”，“外部语言现象的研究是富有成果的”。因为索绪尔本人也深受当时历史比较语言学派的影响，对外部语言学的研究同样有着深深地热爱。为了说明外部要素和内部要素其实是有机整体，笔者在这里大胆引进一个经济学的概念模式：外生变量和内生变量。语言的外部要素，诸如历史的、哲学的、经济的、社会的、文化的、种群的、地理的、生理的、物理的，都是“语言”这一系统的外生变量，是系统的条件和投入；而语言内部的要素，比如音位、词汇构成、语法规范、组合聚合关系则是系统的内生变量，他们是系统的“解”和产出。内生变量会直接影响系统的变动，外生变量则通过影响内生变量来间接影响系统的变动。那么，谁是统合这两种变量的“函数”呢？显然就是“语言”这一个系统本身所蕴含的逻辑和规则，任何输入的外部要素都会在系统的运算规则下解出内部要素，进而引起系统的改变。结论就是，语言学本身就是一个外部与内部对立统一的学科，是一个外部与内部有机结合的整体。

那么，在索绪尔看来，为什么一定要划分内部和外部两个范畴呢？他的根据在哪里？诚然，硬生生地把内部语言学和外部语言学分开，会让人觉得“是绝对不可能的”，但索绪尔坚决主张要分开研究，并且毫不掩饰对内部语言学的偏爱。他这么做有两个根据：一是语言事实的同质性要求。如前所述，索绪尔这么做是为了建立一门学科的需要，在当时人人热衷于历史比较语言学研究、毗邻学科与语言学混杂不分的环境下，他不得不做出这么一个区分。正如确定语言学研究对象是“语言”而非“言语”一样，索绪尔力图同质化语言本体，把那些外化于语言本体的要素、“杂质”和不相干的学科联系统统排除，建立起完全自足、成系统的内部语言学体系。一味的混杂只会带来研究方向的混乱，会失去对语言学最本真特点的深入追求，语言学会因此而不能独立成为一门科学，永远是毗邻学科的附庸。另外要注意的是，索绪尔在文中说：“有些语言，我们甚至并不确切地知道过去时那些民族说的，但是这并不妨碍我们从内部研究这些语言和了解他们00720107 刘杰 00720107 中文系

索绪尔语言学理论第一次讨论发言内容

所经历过的变化。无论如何，把这两种观点分开时必不可少的，这一点我们遵守得越严格越好。”这里的“越严格越好”，说明索绪尔其实对自己的划分也是有一定疑虑的，毕竟当时的语言学家都无法想象划分开来的场景，但他坚持语言研究的同质性，努力说服人们划分开内部与外部是必须的，只是在说服他人的同时索绪尔也在努力说服自己。二是语言研究的方法论要求。索绪尔认为不同的研究方法是内部与外部划分的“最好的证据”。在他看来，外部语言学的方法就是“细节堆积”，运用简单的“列举法”，对大量的外部事实做归类整理。而内部“不容许随意安排”、“只知道自己固有的秩序”，被“系统的老虎钳钳住”。这两种方法论用国际象棋来比喻很容易理解。国际象棋如何传播、如何被世界接受，或者棋子用什么材料制成，这都是外部的，只需要简单的穷举事实就可以一目了然；而“棋法”的改变，比如棋子数量的增减，就涉及到系统的改变，因而要用系统的方法去研究。简言之，外部语言学关心的是符号的社会真实性和历史真实性，而内部关心的是符号系统的真实性。不同的研究角度必然带来不同的方法论，笔者认为索绪尔的划分是很恰当的。

最后谈谈索绪尔这种内外划分对我们今天的指导意义。事实上，当代任何一门学科都有着两个基本研究角度：学科本体研究和交叉学科研究。具体到语言学，就是语言学本体研究（内部语言学）和语言学与其他学科的交叉研究（外部语言学）。缺少其中一个角度的学科是不完整的学科，内部研究和外部研究本来就应该是一门学科研究的应有之义。交叉学科、边缘学科的趋势越来越明显，成为当前学术研究的一大潮流。语言学也同样如此，方兴未艾的“神经语言学”“计算语言学”“逻辑语言学”“实验语音学”“法律语言学”等等一大堆名目繁多的子学科就是很好的例证。外部语言学的研究可以有效拓展学科视野，因此很有继续深化、边缘化的必要。但我们更不能忽略语言作为一种人文事实应有的特质，语言本体的研究同样不可缺失。笔者一直相信，世界上尽管语言千差万别，但人类的语言本质上是相同的，有着共同的机制和内在理性。普通语言学的意义就在于从不同的具体的语言里抽象出同质的“语言”，“寻求在一切语言中永恒地普遍的起作用的力量，整理出一切能够概括一切特殊历史现象的一般规律。”我们既要跨开领域和学科来拓展语言的广度，也要秉承索绪尔的主张，在人类语言的普遍性上更有深度。

参考文献：索绪尔《普通语言学教程》高明凯译 北京 商务印书馆 2009 《语言的人文功能与索绪尔的语言学自律》申小龙 北方论丛 2005年第1期

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第三篇：解放思想大讨论心得体会(一)

解放思想大讨论心得体会 党的十六大把解放思想、实事求是、与时俱进确立为党的思想路线，是对党的思想路线的丰富和发展，表明我们党在理论上的自觉性达到了一个新高度。与时俱进，就其语言形式上讲，是中国化的；就其基本内涵上讲，是马克思主义发展观直接、通俗、准确的概括。首先，开展解放思想大讨论活动，是深入学习十六大精神和“三个代表”重要思想的具体行动。党的十六大提出新世纪我国全面建设小康社会的奋斗目标，对经济、政治、文化等方面的任务做出重大部署，而且在理论和实践上都有许多新的突破。要理解好、贯彻好十六大精神，最重要的一点，就是要按照“三个代表”重要思想的要求，适应实践的发展，以实践来检验一切，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来。把思想认识转变到与十六大要求相适应的状况上来，把力量凝聚到十六大提出的奋斗目标上来，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，实现新世纪的宏伟目标。如果我们的思想还停留在过去的阶段上，就会使主观认识与客观实际相脱离，就难以坚持解放思想、实事求是的思想路线，就难以准确地理解和贯彻落实十六大精神，就跟不上发展的形势，就承担不了党委、政府赋予民政部门的重任。其次，开展解放思想大讨论是新形势新任务的要求。从国际形势来看，当前国际局势复杂多变，世界经济一体化进程进一步加快，国与国之间在科技和综合国力方面的竞争越来越激烈。我国加入世界贸易组织以后，我们不得不直接参与国际竞争，正在面临着旧的体制和工作方式与国际如何接轨的挑战，客观上要求我们必须通过解放思想再讨论，对当前的国际形势有清醒的了解和认识，审时度势，把握大局，制定对策，力求在激烈的国际竞争中取胜。从国内形势来看，党的十六大吹响了全面建设小康社会的号角，党中央、国务院先后出台了一系列促进经济发展的方针政策，全国各地都在抢抓机遇，加快发展。第三，开展解放思想大讨论，要始终保持昂扬向上的精神状态，用创新精神解决前进中的困难和问题。当前，运用马克思主义于中国实践，最根本、最紧要的任务就是运用创新的理论即“三个代表”重要思想回答和解决在创新实践中的重大问题，从而达到解放思想、实事求是、统一思想、团结奋进的目的。历史一再证明，有碍于思想解放、思想统一的问题首要的是理论问题。一些职工之所以有这样那样思想上的迷惘、认识上的迷雾，其深层根源在于理论上的不清醒，即不能用创新精神对待创新理论，不能以创新理论回答和阐释影响和制约解放思想、统一思想的重大理论问题。实践是一个永恒的发展过程，理论武装是一项长期的任务。这就要把用“三个代表”武装思想贯穿于推进党的建设伟大工程和社会主义现代化建设伟大事业的实践中，在研究新情况、解决新问题的循环复往中不断推进思想解放和思想统一。一是在现实中预见未来，以创新理论回答可能出现而尚未出现的问题。要预见实践中可能出现的新的思想认识问题，运用创新理论搞好思想奠基，在思想解放时做好解放思想的工作，在思想统一时做好统一思想的工作，以收到预防在先、事半功倍之效。二是及时洞悉可致溃堤的“蚁穴”，以创新理论回答萌芽中的问题。“一炬有燎原之忧，而滥觞有滔天之祸”。在解放思想中统一思想，一旦发现有碍于解放思想、统一思想的萌芽和倾向，就要止之于始萌，绝之于未行，运用创新的理论痛下针砭，以救于痛微，防于患初。三是在斗争中完善创新的理论，以创新理论战胜各种错误理论和非理性思潮。“三个代表”的创新理论提出两年多来，正在显示出并将继续显示出这种威力。但是，创新的理论掌握群众，并不是一个简单的事情，需要做大量艰苦细致的工作，需要增强寓事于理、以事明理的说服力，需要提高激浊扬清、祛邪扶正的战斗力，需要解放思想、实事求是，不断地直面和解决前所未有的新问题。同时，也要尊重群众的首创精神，以不断丰富创新的理论。把“三个代表”要求贯穿于党的思想、政治、组织和作风建设的各个方面，落实到各项具体工作中去，从而在实践中解决解放思想、统一思想的问题，解决实践的理论指导问题，解决理论的创新发展问题。在发展的实践中发展创新的理论，以发展的创新理论指导实践的发展，这就是马克思主义理论与实践统一论的真谛，也是在解放思想中统一思想必须遵循的基本规律和根本原则。通过学习我从中找到了自己思想、行动的不足与差距，今后要努力做好民政救灾救济、社会福利、慈善事业等民政工作，用爱心成就未来，进一步加强民政公务员的政德建设，增强抓落实的基本功，重视发展慈善事业，构建农村和谐民政，规范管理农村五保工作，做好敬老养老的工作，为白水镇的发展而努力工作。

第四篇：素质教育大讨论主题一

素质教育大讨论主题一：什么是素质教育？怎样实施素质教育？ 素质教育可以定义为：依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生个性，注重开发人的身心潜能，并注重形成人的健全个性为根本特征的教育。素质教育，就是把具有人的基本形态的高等动物培养成为具有人的基本素质的真正人的教育。

素质教育中的素质，指的是人在先天基础上通过后天环境影响和教育训练所获得的内在、相对稳定并长期发挥作用的身心特征及其基本品质结构，通常又称为素养。主要包括人的道德素质、智力素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等。

素质教育主要包括内在素质和外在的素质。内在素质主要是人对世界、环境、人生的看法和意义，包括人的世界观、人生观、价值观、道德观等，也就是一个人的对待人、事、物的看法，也可以成为人的“心态”。外在素质就是一个人具有的能力、行为、所取得的成就等。素质教育，是以全面提高人的基本素质为根本目的，以尊重人的主体性和主动精神，以人为的性格为基础，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育。素质教育，是社会发展的实际需要，要达到让人正确面临和处理自身所处社会环境的一切事物和现象的目的。

素质教育是以培养和提高全体学生的自学研究、独立思考、创新思维、批判精神、追求真理、公平正义、实践动手、适应社会、探索世界、改造现实、责任意识、危机意识、道德情感、身心健康、交际合作、心胸开阔、国际竞争、全球视野、艺术审美、基本智力等综合素质为根本目标，以教什么、如何教，学什么、如何学，做什么、如何做，思什么、如何思，管什么、如何管，考什么、如何考为中心内容，最终为社会各行各业输送合格人才的社会活动。

那么如何让实施素质教育呢？首先教育者要在教育思想上实现5个转变：

1)要转变过去那种过份强调教育的社会、经济、政治功能而忽视其育人功能的观念。

2)转变基础教育为构建教育“金字塔”服务的片面观念。3)转变惟升学者是人才、惟升学者能成才的观念，确立多渠道成才、多规格育人的人才观。

4)转变以分数论人才、以升学率论效益的质量观，确立德、智、体全面发展，个性特长充分发展的质量观。

5)转变只对少数学生负责，只对学生升学负责的施教观，确立对每个学生负责，对学生的长远发展负责的施教观。

2.教育教学方面进行改革

要真正做到不仅注重教学的效果，也注重教学的过程；不仅重视智力因素的培养，也重视非智力因素的培养；不仅重视单科的教学目标，也注重跨学科的目标；不仅重视统一要求，也重视因材施教；不仅重视学生的行为训练，也重视学生心理素质的发展以及身心发展的统一；不仅重视知识、能力的培养，也重视品德的陶冶；等等。

课程结构必须科学化。要建立必修课与选修课、统编教材与本土教材、自然科学与社会科学、课堂教育与课外活动、基础知识与基本技能、理论教育与社会实践密切结合的新课程体系。要探索启发式、科学化的教学方法。以往的教育过于保守，采用的教育方法多数是适应性的，学生在现行环境下运用已有的知识、技能、经验去解决新问题时往往缺乏创新精神。素质教育是一种创新性的教育，因此，要求教师在教学过程中不断地教给学生学习的方法，以培养学生强烈的求知欲望、创新意识，鼓励学生自己发现问题，找出解决问题的各种方法和途径。

3.全方位、多角度、定性与定量相结合的教育评价制度 教育评价的内容很复杂，决不是三言两语所能阐述的。本文只强调一点，即：要改变过去那种比较简单的“好学生”与“差学生”的观念，使不同学生都能得到发展，真正确保素质教育的贯彻实施。

4.立一支数量充足、结构合理、素质优良、思想稳定的教师队伍 振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。今天中国的国情是人口多、底子薄，教师队伍中师资储备由于各种原因流失现象非常严重。这种现象，不利于素质教育的全面开展。因此，大力发展师范教育，培养具有敬业精神和专业能力的师资队伍，是保证贯彻实施素质教育的重要一环。历观所有的教学机构，现在无非在做三方面的教育，科学文化知识、技能及社会实践，素质教育，对于第一模块我们 中国的教育体制已经落实的很到位了，而技能现在在一些私立及技能学院日趋成熟，维度素质教育这一块一直成了一个空口号。我们学校现在没有一个很全面的一个课程体系，主要是加强儒家文化，社会文化，心理教育，职业规划，不知道大家也没有 一些更好的建议呢。

第五篇：案例讨论一参考答案

经济法

案例讨论一

案 例 讨 论 一

案例1： 东风公司在月亮百货公司购买由太阳公司生产的“太阳”牌电暖器50台，分别放置在东风公司的50间办公室中作取暖用。其中一台电暖气在使用过程中突然发生爆炸，造成职工李明重伤，李明所在的办公室起火。

讨论：本案中电暖气爆炸所产生的损害包括哪些？它们所引起的损害赔偿责任是否完全相同？承担赔偿责任的主体是谁？

产生的损害包括职工李明重伤，李明所在的办公室起火，即造成了人身伤害和财产损失。它们所引起的损害赔偿责任不完全相同，人身伤害是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，造成消费者人身损害。包括身体疾病、肢体的损伤、残疾、死亡等。重伤的话应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。财产损失，是指侵害人因产品缺陷给受害人财产权益造成的损失。《产品质量法》规定因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

因产品存在缺陷，造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。即承担赔偿责任的主体为太阳公司。而销售者因过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，才应当承担赔偿责任。月亮百货公司不承担赔偿责任。

案例2： 个体运输户李某根据与B公司的托运合同，驾车前往A酒厂批发部将A厂生产的50箱啤酒运往B公司。到达B公司后卸货过程中，第8箱内一瓶啤酒突然爆炸，致使李某左眼当场出血，经治疗后出血停止，但左眼完全失明。调查未发现李某在运输和卸货过程中有不当操作。

讨论：李某应当以谁为被告？李某需要承担哪些证明责任？其中是否包括证明该50箱啤酒为不合格产品？李某可以要求被告承担哪些损失？

李某应当以A厂为被告。

李某需要承担的证明责任包括：（1）提供遭受损失的事实情况；（2）证明遭受损失是由于缺陷产品造成的，但不要求证明产品存在缺陷的原因；（3）受害人需证明自己无过错，即证明自己是在正常状况下正当使用。不包括证明该50箱啤酒为不合格产品。

经济法

案例讨论一

李某可以要求被告承担的损失包括：应赔偿医疗费、治疗期间的护理费和误工工资等全部费用，造成残疾的还应当赔偿残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

案例3： 1999年1月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的3名女工来买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给20元的试穿费，否则不许离开店堂。无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。区消协同志到达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达1个多小时。

讨论：消费者什么权利被侵犯？时装店承担什么法律责任？

第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。

我国《消费者权益保护法》第9条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”商店卖鞋，理应让消费者试穿，以便消费者自主选择，决定买与不买。可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。这很显然侵犯了消费者的自主选择权。

第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。

我国《消费者权益保护法》第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾客，不让他们离开商店。这显然侵犯了消费者的人身自由。

第三、该时装店应当承担相应的法律责任。

根据我国《消费者权益保护法》四十三条规定，时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。另外根据该法第五十条第八款的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其营业执照。

案例4： 退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。来到一家百货商店的售鞋柜台前，仔细观看了很久，选中了一双标价125元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，经济法

案例讨论一

再找几个人看了鞋子，也都说不是真皮的。第二天赵某提着鞋子到百货商店去退货。商店服务员也承认这鞋不是真皮的，但认为该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货，双方遂吵了起来。值班经理闻讯赶来，问明情况，也认为错在赵某，不同意退货。赵某一气之下告到法院，要求百货商店退货并赔偿往返损失。讨论：消费者什么权利被侵犯？本案法律责任具体如何承担？

消费者在购买、使用商品或接受服务时享有知情权。为保障消费者这一权利的实现，法律要求经营者承担向消费者提供真实信息的义务。对此，我国《消费者权益保护法》第19条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”向消费者提供真实信息，是经营者遵守商业道德，尊重消费者权益，促进公正交易应履行的义务。这里所称的真实信息，是指有关商品或者服务的相关情况必须真实、明确，不得有虚假成份。这些情况包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等。故消费者会根据情况向经营者提出这样或那样的询问,对于消费者的这些询问，只要不涉及到自己的商业秘密，经营者都应当作出真实明确的答复，以帮助消费者作出正确的消费选择。

消费者的要求应该得到支持。

案例5： 某音像器材商店从东方集团有限公司购进松下彩色录像磁带4000盒。当时，东方集团有限公司告诉某音像器材商店，这批录像带不是日本松下公司原产正品，质量差一些，双方以每盒30元成交。之后，某音像器材商店以每盒60元的价格将录像带全都售出。同年6月起，陆续有消费者到某音像器材商店反映该店所卖松下彩色录像带质量低劣，要求退货。某音像器材商店均答复，商品售出，概不退换。消费者于某以600元人民币从该店购买松下彩色录像带10盒，为了挽回损失，他积极向某市 工商局进行了举报，市工商局经派人调查，并将于某提供的4盒录像带送交市工业产品质量监督检验部门进行技术检验，结论为：送检4盒录像带胶片不洁净，有表皮脱落、黑斑等现象；长度不够，质量明显低于日本产松下录像带。市工商局认为，某音像器材商店以次充好变相提高商品价格，据此作出处罚决定：(l)对某音像器材商店予以通报批评；(2)责令商店将违法销售所得退还消费者；(3)罚款10万元。

讨论：消费者于某选择解决纠纷的途径有那些？工商局的处罚是否得当？

《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经营者发生争议可以通过双方协商和解；

经济法

案例讨论一

请求消费者协会调解；向有关行政部门审诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等五种途径。这五种途径可以分别概括为和解、调解，申诉、仲裁、起诉。消费者可以根据自己的意愿选择其中的一种方式或途径。而且在前四种方式不能得到解决时，也可以通过向人民法院起诉的方式求得解决。

在本案开始时，消费者到XX音像器材商店反映录像磁带质量低劣，要求退货，这就是与经营者直接协商和解的方式。只是，该商店漠视消费者的利益，拒绝协商解决。在这之后，消费者于XX又向XX市南市区工商局投诉，经过该局的调查了解，在搞清事实的基础上，依法追究了XX音像器材商店的法律责任。

此外，XX音像器材商店销售的质量低劣的录像带，是该店从东方集团有限公司买来的，因此。还应视情节追究东方集团有限公司的连带责任。

工商局的处罚是否得当。

案例6： 2000年9月，某市技术监督局根据群众举报，对该市某土产品采购供应站的50吨蜂蜜进行监督抽查。结果查明，该批蜂蜜中含有一定量的硫酸铵，被认定为劣质品。2001年3月，市技术监督局发出2号处罚决定书，按照《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，对土产品采购供应站作出“没收全部蜂蜜，直接责任者罚款2000元”的处罚。行政相对人不服。同年7月，市技术监督局又发出6号处罚决定书，撤销2号处罚决定书中对直接责任者进行罚款的决定，没收全部蜂蜜的处罚仍予保留。相对人接到6号处罚决定书后，即向当地市人民法院提起行政诉讼，要求市技术监督局撤销6号处罚决定书，解除已扣压10个多月的50吨蜂蜜，并要求市技术监督局赔偿所造成的经济损失。法院受理该案后，在案件审理期间产生了两种意见。第一种意见认为，虽然蜂蜜在产品分类中为农副产品，但如果食用，就是食品；如果作药用，又成为了药品；进入到市场它就成为了商品，所以市技术监督局适用《产品质量法》进行处罚，并无不当。第二种意见则认为，根据GB7635——87《全国工农业产品(商品物资)分类与代码》划分标准，蜂蜜为农副产品，不是《产品质量法》所指的产品，当然也就不应该适用《产品质量法》，因此市技术监督局的处罚决定没有法律依据，应支持土产品采购供应站的请求，至于该蜂蜜含有硫酸铵的问题，技术监督局可以依照其他规定进行处罚。讨论：本案的蜂蜜是否是法律上的产品？

第一种意见是对《产品质量法》适用范围的认识模糊导致的。《产品质量法》第2条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于售销的产品。”所谓“经过加工、制作，用于销售的产品”是指以销售为目的，经过工业加工、手工制作等生产方式获得的、具有特定使用性能的物品。本法的实施细则进一步指出，原矿、原煤、石油、天然气等是未经加工的天然形成的产品。初级农

经济法

案例讨论一

产品，如家畜、林、牧、渔等产品，不适用本法规定。

蜂蜜在《全国工农业产品分类与代码》划分中，属于初级农产品，所以它不在《产品质量法》的调整范围。

法院最后采纳了第二种意见。认为蜂蜜不是《产品质量法》所指的产品，本案不适用《产品质量法》，支持了土产品供应站的请求，判决市技术监督局败诉。事后，原被告均没有提出上诉。

案例7： 2001年4月，北京市某质量监督管理部门在对一家商场的商品进行检查时，怀疑该商场经销的18K金镶嵌黄晶宝石戒指含有杂质。该商场经理称，这种18K金镶嵌黄晶宝石戒指共有24枚，是北京宏兴实业有限公司从湖南顺发首饰厂购进的，北京宏兴实业有限公司告诉商场，购货时商品附有产品检验合格证书，只是在中途运输时丢失了。商场相信并以每枚700元价格销售，目前已卖出4枚，还剩下20枚戒指。于是，技术监督管理部门将剩下的20枚戒指送国家地矿部宝石监测中心进行技术鉴定。鉴定结果证明该黄晶的折射率不合格，中间掺杂有玻璃物质，属不合格产品。于是质量监督管理部门重新对进货方北京宏兴有限公司和驻京湖南顺发手饰厂办事处进行调查。在调查过程中湖南顺发首饰厂承认该批戒指中的黄晶是用碎黄晶和碎玻璃合成加工而成，用回扣的方式进货给北京宏兴实业有限公司。北京宏兴实业有限公司则向商场谎报产品属检验合格的产品，只是在运输中将检验合格证书丢失。质量监督管理部门最后作出了如下处理：责令商场对剩下的20枚不合格戒指按次等品出售，并没收销售所得；对北京宏兴实业公司处以罚款；对湖南顺发首饰厂作出了相应的行政处罚。

讨论：本案的处罚是否得当？

《产品质量法》第12条规定：“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品”。第33条规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。产品是否合格主要看它是不是符合产品标准，即对产品结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。

在本案中，湖南顺发首饰厂在生产戒指使用黄晶的过程中，使用碎黄晶并掺加碎玻璃，这种作法就使产品成为不符合产品标准的不合格产品，同时又采用回扣手段进货给北京宏兴实业有限公司，要求其向作为销售者的商场谎报产品质量检验合格，从而达到该戒指在市场出售，牟取暴利的目的。销售者北京某商场也没有对该批戒指执行进货检验验收制度，而是轻信宏兴实业有限公司谎报的产品合格证明丢失而销售了不合格产品。

根据《产品质量法》第50条的规定，质量监督管理部门的处理决定是合法的。从这一教训中还可以看出，进货检查验收制度是销售者保证销售产品质量的有效方法，也是销售者承担的社会义务。

经济法

案例讨论一

案例8： 2001年12月，北京海淀区一位老人过70大寿时，儿孙们给他买了一条安徽省桐城某家电厂生产的电热毯，送给老人祝寿。正巧当晚大雪纷飞，气温骤然降至零下。晚11时，大儿子为老人铺好电热毯，安顿老人安然入梦。第二天，大儿子起床后闻到老人屋里传出刺鼻的焦味，他急忙叫醒众人，撞开门，只见满屋浓烟滚滚，老人躺在床上已死去，全身烧焦，屋内物品均化为灰烬。案发后，海淀区技术监督部门对电热毯进行了质量监督检验。检验发现电热毯有7项技术指标不符合国家有关标准的要求，属劣质品。老人的后辈多次找家电厂协商未果，一纸诉状把家电厂告上法院。讨论：本案的法律责任如何承担？

《产品质量法》第13条规定：“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。”第26条规定：“生产者应对其生产的产品的质量负责。”

电热毯属于可能危及人身、财产安全的产品，我国对其有专门的国家标准。在本案中，桐城某家电厂生产的电热毯有7项技术指标不符合有关国家标准的要求，违反了强制性产品标准，属于有缺陷的劣质品。

《产品质量法》第44条规定，因产品缺陷造成受害人死亡的应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必须的生活费等费用。造成受害人财产损失的，侵害人应当赔偿损失。本案中法院作出让家电厂和商场赔偿损失的判决是正确的。另外按照《产品质量法》第49条的规定：“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货币金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的依法追究刑事责任。”所以责令桐城某家电厂和商场停止生产、销售该类电热毯、没收违法生产、销售该电热毯的违法所得，并处罚款的处罚的法律适用是正确的，但处罚显得有点轻，应该吊销电热毯厂的营业执照。

案例9： 1999年11月，北京某玻璃店司机李某在前门某百货精品店经营部购买由福建某服装厂生产的羽绒服，回家后发现拉链拉不开。第二天到该店换了一件，仍然存在此类问题。12月1日李某再次去商店，又挑了数件均有毛病，与店方商议第二天下午一时来退货。可是，当李某来退货时，却不见女售货员，只见店堂内坐着两个小伙子。其中一人听说李某是来退货的，顿时暴跳如雷、破口大骂，边骂边挥起拳头直捣李某右眼。顿时，李某眼眶被打裂，血流满面。另一人也飞起一脚，正中李某心窝，将李某踢倒在地。两人在店堂内轮番毒打李某长达二十多分钟，没有一个售货员予以劝阻。过后，两个打人者很快逃离现场。李某忍痛爬起。找到值班经理陈述，并要求送到

经济法

案例讨论一

医院治疗，经理以需要调查为由，一直让李某等了两个多小时，才勉强让女售货员带他到宣武中医院治疗，缝了十多针。事后，李某向北京市崇文区人民法院起诉。讨论：本案应如何解决？

《产品质量法》第40条是关于销售者承担产品合同责任（瑕疵担保责任）的规定。由于以瑕疵担保起诉的原告无须证明被告的过失，被告也不能以无过错为由主张免责，因而在学理上瑕疵担保责任被认为属于无过错责任的范畴。但是，与无过错责任不同的是，担保责任可以通过事前明示的协议条款或声明加以限制或免除，如卖方在合同中规定卖方责任仅限于调换或维修；对于某些商品：如食品、一次性用品，卖方可声明“概不退换”；或者在产品说明书或标签上明示该产品有瑕疵，如“次品”、“处理品”一类字样等等。

在本案中，商店方在售出羽绒服时未以明示的协议条款或声明对瑕疵担保责任限制或免除，应承担瑕疵担保的义务，法院作出的调解协议无疑是正确的。但同时也反映出一个很实际的问题，即瑕疵担保在实际生活中执行起来很难。根据《产品质量法》第40条规定，销售者售出的产品有该法所列的3种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供货物的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。