轮渡公司乘务员拾金不昧事迹

第一篇：轮渡公司乘务员拾金不昧事迹

10月2日19时左右，舟渡15轮缓缓靠泊鸭蛋山码头。浙海职院的实习乘务员张英华在前客舱打扫卫生，突然发现沙发上有一只女式小手包。此时，前客舱的客人已经走完。小张将包打开，发现里面有近3000元的现金和信用卡等物，她赶紧将包拿到服务台。服务台乘务员说这只手包可能是一位外地游客的，她曾来服务台咨询过舟山旅游信息，当时她手上拿的正是那只

包。经广播找人未果，乘务员朱燕说：“我去车辆甲板找找，我认得她。”于是，她快步跑到车辆甲板，在众多的车辆和散客中寻找着，船上的大门徐徐放下，朱燕跑上码头，继续在人流和车流中寻找。这时，一辆小轿车在朱燕旁边停下，下来的正是那位外地游客，她一下车，就来到朱燕身边，焦急地问：“小姐，我在你们船上丢了一只包，里面有几千元钱和好几张卡。”朱燕擦了擦额头上的汗，笑着说：“别急，您的包我们已经捡到了，我是特地来找您的。”那位旅客听后，激动地拉着她的手，连声说：“谢谢你们，你们不但热情解答我的疑问，还帮我找到了失物，舟山有你们这样热心的网乘务员，风景又好，真是一个人杰地灵的好地方，后天回去，希望还能坐上你们的船。”

第二篇：全国三八红旗手——轮渡公司乘务员先进事迹

**，2000年7月进入**轮渡集团有限公司，担任乘务员一职，于2007年4月成为全司首任乘务长。在服务岗位上9年如一日，细心服务、诚心待客、热心助人，养成了良好的服务习惯。连续两年在全公司乘务员星级考评中位列第一，连续两年被评为三星级乘务员、以及2005、2006首席乘务员。2006年3月，被**市交通委评为信

用交通服务之星。2007年4月，被**市总工会评为**市十佳职工标兵。2008年6月被交通部评为2007全国交通行业青年岗位能手。2009年1月被**市交通委评为文明标兵。

2005年4月，**所在的“舟渡1号”轮根据公司文明创建工作要求，围绕提高客运服务质量，构建和谐社会为主要内容，开展了创“蓝色天使”服务品牌，塑先进群体形象活动。**成为了“蓝色天使”的领头雁，她以“树先进典型、起带头示范作用”为己任，以展示“蓝色天使”魅力、打响服务品牌为目标，积极通过服务来体现品牌，营造诚信服务、用心服务、文明服务的良好氛围。

一、树立良好的服务理念，把良好的服务行为自觉地转化为服务习惯。

“蓝色天使”服务品牌的创建，让**树立了“满意的关键在旅客，服务的关键在细节”的服务理念。她在工作中发现，服务细节关系到服务质量和服务的品位，以及服务人员的形象。牵一发而动全身。要做好服务工作，必须从最简单的事情做起，从细微处入手。注重服务内涵，关注旅客的言行动态，每天发现一点，改进一点，并且坚持成为习惯，服务工作就没有做不好的。在服务中她时刻关注着服务细节。例如：船上标有“禁止吸烟”的警示语，她便尽量用人性化的亲情语言来代替；在看到3一4岁的小孩吃饭时很别扭地拿着筷子，她就主动递上一次性汤勺；遇到白发苍苍的老人或伤病行动不便的旅客询问卫生间的所在，她就主动地搀扶其到卫生间；给旅客端茶送水时，她不忘说上几句问候语等等。记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕船，就主动地送上温开水、晕船药及晕吐袋，十分钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何，得知无大碍，才放心地走开。当时，**根本就没想到旅客会在意见簿上留下感谢的话语。

二、开展个性化服务，凸显服务魅力。

在一般人看来，乘务员的工作无非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，点个头问个好而已，没有很高的技术含量。也有人认为，乘务员只要按照公司规定的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。其实不然。只局限于规范化服务、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使旅客完全满意。客舱服务需要个性化，乘务员要有服务魅力，乘务员不仅要有端庄的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。记得有一回，一位旅客问**：“定海三总兵是谁？”她马上回答了：“葛云飞、王锡鹏、郑国鸿。”他又问：“观音有几个化身？”这一问，一下子就把**问住了。自此之后，**就经常通过书刊、杂志、网络等来充实自我，完善自我，以便及时准确地回答旅客的问讯，给旅客一个满意的答复。并且每逢国庆、元旦等重大节日，她也不忘装饰一下客舱，装扮一下自己，收集一些旅游信息、出行资料等等。总之，要给旅客留下一个美好的第一印象。

三、开展人性化服务、赢得旅客的心。

人性化服务就是以人为本，用心去服务，是在规范化服务、程序化服务、个性化服务基础上的升华，往往一个微小的动作、表情、眼神就能赢得旅客的心。记得有一回，一位老人久久地盯着**看，看得她有点不好意思。正在纳闷，他掏出一张照片说道：“这是我孙女，和你长得多像，可她已经……”**看了看照片，觉得还真像，受他的情绪感染，**亲切地说：“爷爷，您放心吧，她一定会过的很好的。”他突然问：“你叫我什么？”“爷爷！”她提高嗓门又亲切地喊了一声。他握着**的手，连连说：“多懂事的孩子……”仅仅是一个亲切的称呼，一声爷爷，让他的心灵得到了极大的慰籍和满足。

四、塑造先进群体形象，当“蓝色天使”领头雁。

根据船舶创建“蓝色天使”先进群体活动的部署，推出了以**为榜样的先进典型，给了她一次展示自我、完善自我的平台。**在船舶领导的指点下，全身心地投入到创建“蓝色天使”活动中，积极参与“蓝色天使”服务品牌的策划，并制定活动载体。通过活动的创建，极大地激发了她的工作热情。作为“蓝色天使”的领头雁，**以提升全体乘务员的整体素质为己任，提出了以人为本的亲情服务，落实让旅客舒适，让旅客满意的“二优、三心、四到位、五有声”的服务工作标准，为老、弱、病、残、孕和旅行中遇到困难的旅客排忧解难、送温馨服务。把礼、仪、诚、细的优质服务落实到旅客之中，从而树立

第三篇：拾金不昧事迹范文

[拾金不昧事迹]

家是港湾，家是纽带，物业的责任就是要通过家园文化的融合传播，建设和谐家园，拾金不昧事迹。通过一年来的努力，龙南管理处显现出许多拾金不昧的好人好事，展现了物业员工的崇高精神风貌。

一、郑国权，龙南管理处一名普通的维修工人。xx年1月，他跟平常一样，要去库房取给住户更换的水表，然后再到住户家中。当他走过se07楼5单元时，发现门口地上有一个男式背包，打开后发现里面有2万余元现金。当时,郑国权在想,是谁这么大意呢,失主一定很着急,可背包里没有任何失主的联系方式，他立即与公司领导许红助理联系，公司领导通过龙岗派出所民警，几经周折才联系到失主，把皮包还给失主，事迹材料《拾金不昧事迹》。失主被郑国权拾金不昧的行为感动了。

二、罗松花，龙南管理处会馆一名平凡的管理员。xx年10月，一位常来会馆活动的王巧云大姐匆匆忙忙地找到会馆，说耳钉可能掉到会馆了，让会馆的员工帮忙找一下，可她自己也不能确定掉到哪里了，员工们找遍了所有活动室都没有发现。第二天，罗松花像往常一样很早来到会馆，发现一楼女卫生间便池内有一支耳钉，她不闲脏伸手将耳钉取出、清洗干净，才发现是支铂金镶钻的耳钉。马上通知失主认领，罗松花毫不犹豫地将耳钉交还给了失主。失主王巧云对这位平时看起来不起眼的管理员非常敬佩，并向会馆送来了感谢信，赞扬物业女工拾金不昧的诚信品质。拾金不昧，好人好事，这让大家都感觉甚微的事，就在我们身边发生了。当前，全国上下都在开展“八荣八耻”教育活动，公司党委也发出号召，开展了“十要十不要”主题教育。践行“八荣八耻”的鲜活事例就在我们身边。拾金不昧的闪光精神在兴能传扬。

第四篇：拾金不昧事迹

拾金不昧的好人

--记农行**县支行**分理处保安

林**，男，1977年12月生，时任农行**县支行**分理处保安。

2012年6月23日（端午节）上午9：20左右，有一位年轻男子肩挎一个背包，手提一个黑色塑料袋走入**支行**分理处取号后等待办理业务。9：22分，该客户一边接电话一边走至大堂经理桌边，将黑色塑料袋打开取出现金放至背包之后离开该分理处，桌上留着黑色塑料袋。当时，该分理处当班保安林**在ATM服务区巡查，9：28分左右，他走至大堂经理办公桌旁，发现桌上黑色塑料袋，刚开始他也没觉得特别，以为是垃圾想将它丢弃，细心的他打开来看里面装有人民币现金一万元。他看了看没有人来认领，就立即将失物交给该所3号窗口柜员，柜员又立即向该分理处主任报告此事。在接到柜员报告后，该分理处主任林华英清点拾得的现金，发现数额较大，在查看监控录像后，发现该失主未在该网点办理业务，无法查清失主身份，林华英立即将具体情况向县支行汇报，请求县支行帮助处理。在等待2天后，仍不见失主前来该分理处认领该笔丢失的现金。**农行考虑到失主目前一定是心情万分的焦急，为了尽快找到失主，为失主找回丢失的一万元现金，于6月26日主动联系**县有线电视台，在电视台播放《招领启事》，希望尽快找到失主。

林**同志是**县保安服务公司派到该支行工作的一名普通的保安员，但他认真履职，心系客户，拾金不昧的行为受到了同事的好评，得到了**农行领导和**县保安服务公司领导的充分肯定。6月26日，**农行召开林**同志拾金不昧表彰座谈会，表扬和奖励林**拾金不昧的精神，并特邀**县政法委副书记、综治办主任朱哲卿、纪委纠纷室主任陈木飞、文明办主任科员余祖健、公安局治安大队长吴裕华等当地党政部门领导出席。**电视台记者到会采访报道了林**同志拾金不昧的事迹。

失主看到**农行在**县有线广播电视台播放的《失物招领启事》，就于7月3日到该分理处领回全部失金并于上午敬献给**分理处一面锦旗，当面感谢**农行员工拾金不昧的行为。林**同志拾金不昧的高尚品质和该分理处员工高度负责的工作态度，赢得了客户的高度赞赏，也为**农行赢得了良好的社会声誉。

第五篇：拾金不昧事迹

一个文明举动吸引外商4亿元投资项目落地

5月9日，来喀什特区投资考察的百傲库生物科技有限公司加拿大总公司副总裁李太香因为特区市民一个小小的文明举动，最终确定了他在喀什特区投资的决心和信心，与特区招商中心签订了4亿元的城市垃圾综合处理废物利用全额外资项目意向协议。

李先生从小生活在加拿大，已是加拿大国籍，此次他和中国区代表一同前来喀什特区考察，看是否有好的投资环境和项目。他们一行三人来喀什特区考察，也是抱着来观光考察、看一看的态度来特区转一转，投不投资也不枉来喀什一游。

喀什特区招商中心热情接待了该考察团，接机后安排客商在银瑞林国际酒店入住，下午16:30分准备带客商考察东城区和深喀产业园区，考察团出发前在银瑞林一楼大厅休息时，李副总裁不慎将手机遗落在沙发上，出行20分钟后方察觉手机不见了，陪同考察团的招商中心人员立马安排人火速赶到一楼休息厅，但沙发上早已经空空如也，正在焦急无奈之时，银瑞林收银台的工作人员赶了过来，说刚才有一位住店的客人在沙发上捡到一部手机，在确认无误后交给了招

商中心工作人员，中心工作人员问及客人姓名，银瑞林工作人员说客人没有留名就悄悄离开了。

考察回来后，李太香副总裁没有想到自己丢失的手机会失而复得，他说手机里的客户联系薄对他非常重要，没想到喀什特区人民素质这么高，投资环境这么好，还有喀什特区招商中心的服务这么到位，这也坚定了他在喀什特区投资的信心和决心。

现在，喀什市正在开展自治区文明城市创建活动，需要我们每一个市民讲文明，树新风，需要树立人人都是招商引资环境，人人都是招商引资形象的理念，为喀什特区建设营造良好的投资软硬环境，吸引更多的投资商来喀什投资，参与到喀什特区大建设当中来。