第一篇：罗夫客运公司乘务员考试题2
罗夫客运公司乘务员考试题
姓名：
一、填空题：（每题1分共35分）1.个人礼仪由、组成。、3.2.乘务员上岗前应该做的准备是
职业素质的特征是、、、、4.服务语言是指在服务过程中，乘务员借助一定的、、5.与旅客说话时应避免的三种说话方式、。
6.优秀乘务员应具备五种优秀个人品格是、7.乘务员的服务素质主要包括、四个方面。、8.乘务员语言要求、、二、判断题：（正确的打√，错误的打×，每题1分共15分）
1.旅客在乘车时可以带5个打火机，25盒火柴。2.车辆误点有旅客询问，乘务员可以回答说，我们也没有办法。3.乘务员在同旅客交谈中可以说“怎么还问，真烦人”。4.伤残军人，持有效证件，可以免票。
5.老、幼、病、残、孕乘车时可以随便座吗？
6.车辆最后一排座位，中间的乘客，乘车时要系安全带。
7.旅客中途上车时携带的行李不需要检查。
8.车辆到达罗夫稽查点，乘务员应先交清票款，在让旅客拿行包。
9.乘务员验票时可以同别人闲谈。
10.行车途中乘务员看见驾驶员抽烟，可以不制止。
11.乘务员可以携带违规物品随车运营。
12.车辆到达终点站，乘务员就可以下班、回家。
13.遇有伤残人士上车，乘务员可以不帮助其上车。
14.乘务员买票时可以对旅客说：当兵的、老外。
15.车辆上高速后，乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆。
三、名词解释：（每题5分，共10分）
1.服务意识是指：
2.品牌意识是指：
四、问答题（每题10分，共20分）
1.乘务员在日常工作中提升什么样的能力来增强品牌的意识？
2.乘务员八个禁止行为？
五、简述题：（20分）
1.你准备用什么样的行动，做一名合格的乘务员？
第二篇：客运公司乘务员职责
乘务员岗位职责
一、负责值乘车辆行车全过程的服务工作。
二、严格执行“客运服务质量标准”的有关规定，实行文明服务、礼貌待客，正确使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项业务宣传和站名预报、提示工作。
三、做好清车、途中售票、检票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限物品上车。
四、认真遵守“客规”和运行纪律，严格执行运价规定和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管和票款、结算单据的报解工作。
五、积极维护乘车秩序，爱护车内设施，保持和负责车辆清洁卫生，值乘中密切注视旅客乘车状态，发现异常情况应及时通知驾驶员采取相应的应急的措施，遭受突发事件时应协助驾驶员和发动旅客冷静及时地予以处置，并向有关部门报警、报告和请求援助。
六、采取与旅客座谈，征求意见等多种形式与旅客沟通，了解旅客对乘车环境、车辆性能、服务内容、线路走向等方向的需求信息，为提高和改善服务质量提供依据。
第三篇：乘务员考试题及答案
A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争
5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手.姓名： 驾驶车辆：贵E 得分： 客运乘务员考试
4、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一.一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）
1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。()
2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。()
3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。()
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。()
5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。()
6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。()
7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。()
8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。()
9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。()
10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。()
二、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）
1、是旅客运输品质的首要特征。A、舒适 B、安全 C、快捷
2、大型客车的座位总数为 座及以上。A、16 B、25 C、30
3、下列不是爆炸品的是。A、导火索 B、雷管 C、酒精
A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座
6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或 的客运班线。A、省内 B、地区内 C、县境内
7、下列属于易燃液体的是。A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸
8、包车客运的 由用户选择确定。A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物
9、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距。A、变长 B、不变 C、变短 D、无规律
10、在两站之间下车的旅客按照 计费。A.中途站 B.后方站 C.前方站
11、行包的装运次序应该。
A、先远后近B、先近后远 C、上重下轻
12、行车途中遇车辆失火后，一定要保持冷静，设法让乘客迅速下车，并尽快组织乘客向 方向躲避，以减少损失和伤害。A、顺风 B、逆风 C、左边 D、右边
13、途中停车休息或就餐时，应在继续行车前，确认乘客全部到齐后，再告知驾驶员开车 A、查看行李 B、认真核实人数 C、组织旅客下车 D、观察天气情况
14、车辆通过凹凸路面时，应当。
A、低速缓慢平稳通过 B、依靠惯性加速冲过 C、挂空挡滑行驶过 D、保持原速通过
15、客车在贵州省内高速公路上行驶时。A、不可超过100公里 B、可超过100公里 C、不可超过80公里 D、可超过80公里
16、车辆灭火器能量显示表上指针在 区域内表示正常。A、红色 B、绿色 C、黄色
17、行车中要提醒驾驶员注意安全，杜绝疲劳和违章驾驶。A、及时停车休息 B、及时刹车 C、及时加速 D、平稳驾驶
18、对每次发班，应检查 是否装、捆牢固，长、宽、高及质量是否符合规定。A、行李包 B、安全带 C、小孩 D座位
19、在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人。
A、不得撤离现场 B、应当迅速报警
C、应当先撤离现场在进行协商处理 D、应当将车停在原地协商赔偿 20、车站验票后，仔细核对上车旅客所持车票的 是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客重点照顾。
A、班车 B、线路 C、时间 D、班次
三、多项选择题（共5题，每题4分，共计20分）
1、禁止使用两轮摩托车 进行营运性客运。
A、货车 B、拖车 C、拖拉机 D、残疾专用
2、道路旅客运输一般是按营运方式来划分,具体有。
A、道路班车客运 B、出租汽车客运 C、旅游客运 D、包车客运
3、关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有。
A、易然品 B、易爆等危险品 C、法律法规禁运的物品 D、有刺激性异味的物品 E、便携式电源
4、乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到。
A、距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B、向本公司值班调度报到 C、领取行车路单 D、准备行李标签 E、播放迎宾影像或音频
5、服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员名字、。A、运行方向 B、全线里程 C、班次 D、正常运行时间 E、中途主要站点
四、简答题（共1题，共计20分）
1、简述道路交通安全“七个一律”制度？
兴义汽车运输总公司普安分公司
乘务员考试答案
一、判断题
7天；
（4）卫星定位动态监控终端损坏的由车属企业通知客运站一律不得排发班；
1、√
2、√
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、×
9、×
10、×
二，单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、A
6、C
7、B
8、A
9、C
10、C
11、A
12、B
13、B
14、A
15、C
16、B
17、A
18、B
19、C
20、A
三、多项选择题
1、ABCD
2、ABCD
3、ABC
4、ABDE
5、ABCDE
四、简答题
1、答:（1）驾驶人行驶途中打手机的一律停班7天；（2）故意屏蔽或破坏车载监控终端的一律停班7天；（3）客运车辆（包括旅游客车）擅自组客、拉客的一律停班
（5）卫星定位动态监控平台工作人员履行职责不到位的一律调离；
（6）营运车辆收班后（旅游车辆手续不齐全）擅自运营的一律解聘驾驶员；
（7）动态监控不在线的车辆一律查扣。
第四篇：机车乘务员考试题
发运工区机车乘务员考试题
姓名：单位：成绩：
一、填空题（每空2分，共60分）
1、启机前，司机确认（油水位）及温度符合启机要求、各阀开关（位置）正确后，开始启机，副司机配合，如有异状立即停机。“甩车”时必须先打（滑油）再“甩车”。启机前，副司机应再次检查灭火器及随车配品，按规定进行电器（动作）试验，检查确认手制动机缓解状态以及（铁鞋）是否撤除。
2、启机后，司机进行制动机机能（两个操纵台都进行，进行“五步闸”试验或“简略试验”）、柴油机转速、故障励磁、固定发电、辅助发电等试验检查，开启、检查、操作各行车安全装备；启机后，副司机复检柴油机油水位及各管系、各部件有无异响、异状、泄漏，各部件温度是否正常，各仪表显示状态是否良好。
3、技规规定：装有进路表示器或发车线路表示器的出站信号机，当该表示器不良时，又办理发车人员，通知（）后，列车可凭（）的显示出发。
4、技规：列车发车前，司机必须确认（）及发车信号或（）显示正确后，方可启动列车。
5、技规规定：使用电话蔽塞法发车时，列车占用区间的行车凭证为（），当挂有区间范围的后部补机时，另发给补机司机（）。
6、行规规定：变更穿越正线调车的作业计划时，必须（）后，方可开始作业，机车乘务员应加强瞭望，按规定确认信号。严格做到没有信号、没（）不准动车，信号不清立即停车。
7、运规：一台机车的登称人数，除特殊需要外，不得超过（）人。登称电力、内燃机车的人员不得在（）乘坐。
8、操规要求：移动列车前，应注意邻线机车、车辆的（）情况；段内走行（）规定。
9、事规规定：调车作业碰轧（）或（），定为D类一般事故。
10、触电事故多数是由于人体直接接触（），或是设备发生故障，或者是人体过于靠近（）等引起的。
11、技规规定：调车作业接近被连挂车辆时，速度不超过（）km/h，调动装在超限货物的车辆不得超过（）km/h。
12、技规规定：在空线上牵引运行调车时的速度，不准超过（）km/h，推进运行调车时的速度，不准超过（）km/h。
13、技规规定：铁路行车有关人员，于接班前须（），不得（），如有违反立即停止工作。
14、行规对行车作业的补充规定：要求调车机车司机不间断地（），严格按（）要求操纵机车。
15、技规规定：两轮箍内侧距离为（）mm，容许差度不得超过（）。
二、判断题（正确的在括弧内打√，错误的打×，每小题2分，共20分）
1、技规规定：列车接近作业标时，司机须长声鸣笛，注意瞭望。（）
2、技规规定：二道股道号码昼间的显示方式为：右臂向右直伸，左臂下垂。（）
3、技规规定：单机挂有十辆车，其中有一辆可以是“关门”车。（）
4、技规规定：单机因未完全具备列车条件，不按列车办理。（）
5、技规规定：车档表示器设置在线路终端的车档上，昼间一个红色圆牌；夜间显示一个红色灯光。（）
6、行规规定：半自动闭塞区段，发车进路信号机故障时，须发给司机路票。（）
7、运规规定：检查工作的领导干部，凭工作证即可登称机车。（）
8、操规规定：内燃机车在附挂运行中，严禁进行电气动作试验。（）
9、事规规定：作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车为D类一般事故。（）
10、对非电气化铁路的有关人员临时进入电化区段工作时，应由分配工作单位的负责人向有关人员传达电化区段安全注意事项。（）
三、简答题（共计20分）
1、技规规定：调车司机在作业中应做到哪些？
2、操规规定：在列车操纵中应严格遵守哪些限制速度？
第五篇：道路客运乘务员考试题A
道路客运乘务员考试题（A卷）
培训单位
姓名
分数
一、判断题 1．《中华人民共和国道路运输条例》自2005年7月1日起施行。（）2．《道路运输从业人员管理规定》自2007年3月1日起施行。（）3．道路运输管理应当公平、公正、便民。（）4．从事客运经营的驾驶人员年龄不超过55周岁。（）5．客运班线的经营期限为4至8年。（）
6．伤残军人乘车按照国家规定应优惠全程车票的50%。（）7．营运客车内应备有里程票价表和旅客意见簿。（）8．安全、及时、方便、舒适是为旅客服务工作的基本要求。（）9．车上发售的客标和签证改乘的客票不退票。（）10．汽车客票是旅客乘车的凭证。（）11．乘务员应使用文明服务用语。（）
12．乘务员应严格执行运价政策和票据管理工作。（）
13．在途中乘务员积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员。（）
14．乘务员要经常学习运输法律法规，服从管理，主动配合运政执法人员做好客运检查工作。（）
15．乘务员在上客前做好车内卫生，清理无关人员下车，准备好必备用品。（）16．乘务员收车时，检查车内有无旅客遗失的物品，收回其它物品等，清扫车上卫生。（）
17．道路旅客运输经营者可民根据经营情况自行增加车辆的座位数。（）
18．道路旅客运输经营者应当定期进行客运车辆检测。（）
19．严禁任何单位和个人为道路旅客运输经营者指定车辆维护企业。（）
20．道路旅客运输车辆不得超载运行。（）
21．国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度。（）22．申请经营性道路旅客运输驾驶员从业资格的基本条件之一是3年内无重大以上交通责任事故。（）
23．交通运输职业道德是与社会分工和发展相联系的。（）24．交通运输是生产与消费的纽带和桥梁，具有与工农业生产不同的独特的生产过程。（）
25运输生产为社会提供的效用不是实物形态的产品，而只是提供劳动服务，即旅客运输劳务。（）
二、选择题
1．搬运胸腰椎损伤的伤员时可用（）担架。A．硬质
B．软质
C．不硬不软 2．道路旅客运输经营的许可程序是（）
A．许可或不许可—申请
B．申请--许可或不许可
C．申请—审查—许可或不许可
3.道路旅客运输班线属于（）V A．企业所有集体资源
B．经营者所有的个体
C.国家所有的公共资源
4.道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测,确保车辆符合国家规定的（）A．容积指标
B．乘载数量级
C．技术标准 5.《道路运输证》（）转让，出租。
A．允许
B．可能
C．不得
6．按照《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，道路旅客运输经营者应当为旅客投保（）
A．第三者责任险
B．承运人责任险
C．全车盗抢险
7．不符合《中华人民共和国道路运输条例》规定条件的人员驾驶道路旅客运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下
B．300元以上3000以下
C．200元以上2000元以下
８．对于使用失效、伪造、变造的从业资格证件，驾驶经营性旅客运输车辆的县级汉上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下
B．300元以上3000以下
C．200元以上2000元以下
９．道路运输管理机构（）对《道路运输从业人员从业资格证》进行审验。
A．不得
B．应当
Ｃ．结合本地实际可以 10．乘务员应严格执行（）政策。
Ａ．票据
Ｂ．运价
Ｃ法律 11．乘务员应使用（）用语。
Ａ．专业
Ｂ．文明服务
Ｃ．普通语 12．客运经营的驾驶人员年龄不超（）周岁。Ａ．5
5Ｂ．60
Ｃ．50 13．客运班线的经营期限为（）年。
A．4至8
B．6至8
C．8至10
14．乘务员在途中严禁旅客携带（）上车。A．动物
B．危险品
C药品
15．在途中休息，乘务员要认真清点（）避免漏乘，错乘。A． 物品
B．车辆
C．人数 16道路旅客运输车辆不得（）运行。
A．超载
B．超吨
C．超员 17．汽车客票是旅客乘车的（）
A．乘车凭证
B．报销凭证
C．交款凭证 18．道路运输从业人员诚信考核等级分为（）
A．优良、合格、不合格
B．优良、良好、基本合格、不合格
C．优良、合格、基本合格、不合格
19．经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证有效期为（）年。A．3年
B．5年
C．6年
20．对参加道路旅客运输驾驶员从业资格考试合格的人员，道路运输管理机构应当在自公布考试成绩（）内颁发相应的道路运输从业人员从业资格证件。
A．10日
B．20日
C．30日 21．职业道德反映整个社会的道德水平和（）
A．社会道路要求
B．人们的道德水平
C．行业的风气 22．旅客运输，乘务员直接为旅客服务是（）的一个窗口。A．社会文明
B．服务
C．礼貌待人
23．创造一个文明、有序、健康的（）是市场经济的必然要求。A．运输秩序
B．交通秩序
Ｃ．运输市场 24．内心自省就是我们通常所讲的（）
A 自觉行动
B．自强意识
C．自我批评 25．道路旅客运输质量的首要特性是指（）特性。A．舒适
B．安全
C．经济
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