《公共关系学》教学辅导4

第一篇：《公共关系学》教学辅导4

浙江广播电视大学现代远程

《公共关系学》

教学辅导

（四）2003.12.10

责任教师郭斌

第一部分案例

一、女总统的笑

马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化妆品、烘发吹风机，不仅有制作精美的珠花拖鞋，房间的一角还放置了一架昂贵的钢琴，不由的露出了满意的笑容。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”

1、上海锦江饭店公关部的工作人员了解马耳他女总统的爱好，采用了哪种调查方法？

2、这种调查方法的优点是什么？

3、为什么说公共关系调查是公共关系工作的基础？

二、康佳心、京九情

证券时报1996年12月31日讯：康佳集团股份有限公司总经理陈伟荣日前在北京宣布，从现在起三年内，康佳将投资3000万元，在京九沿线的九省市及全国农村开展“扶贫、爱心、便民”的一系列回报社会的活动。

这项主题为“康佳心、京九情”的系列活动包括在三年内建立100个康佳彩电县、建立三所希望小学，招收1000名老区青年到康佳工作，以及帮助改善京九沿线火车站的硬件设施。此外，京九铁路首列以企业名称冠名的105/106次“康佳号”列车将于1997年元旦首开。

1、主要属于哪一种的公共关系工作类型？

2、该类型的基本指导思想是什么 ？

3、有何特点？

第二部分案例答案

一、要点：

1、采取间接调查法

2、该法的主要优点是调查成本低，调查范围广

3、公共关系调查主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、看法和反应，掌握组织实际形象，发现组织存在的问题以及对问题进行全面而深入的了解。因此公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着情报功能。

二、要点；

1、社会型公共关系

2、创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉

3、特点在于它的公益性和文化性，不拘于眼前的得失，而着眼于长远的效益和整体形象。

第三部分案例练习题

一、“丽珠得乐” 投桃报李

珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情”每一位儿女只要写信

参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。写信者有的是学生，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情，“丽珠一颗孝子心，得乐万

家慈父情。”

短短几个月的时间，丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的几十万封感情真挚的来信。这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。

1、丽珠得乐采取哪一类型的公共关系工作类型？其基本的指导思想是什么？

2、结合本案例谈谈新闻制造的要求？

二、美国有一家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个星期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占熬头。

三、1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论的热点。在这“大好时刻”，上海“超天”集团大喊一声站出来：“不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交上了医疗费。一时间，“超天”集团成为上海人人知晓，人人赞誉的企业。（同学们在学习过程中可根据所学知识展开讨论）

第二篇：公共关系学试题4

公共关系学试题

单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

1．公共关系学专门研究(A)。A．组织与公众传播沟通问题

B．组织与公众之间关系的稳定问题 C．组织与社区之间的传播沟通问题 D．组织的内部运营问题

2．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是(C)A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治

3．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的(C)A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D．经济条件

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)。A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国

5．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是(B)。A．一种传播管理行为 B．一种管理职能 C．一门艺术和科学 D．一种公众性的关系

6．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是(C)。A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业

7．公共关系学中最基本的概念是(C)。A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B．关系、舆论、形象 C．组织、公众、传播 D．信息、关系、沟通

8．公共关系对象的总称是（C）。A．群众 B．受众 C．公众 D．民众

9．公共关系的客体是(B)。A．组织 B．公众 C．传播 D．人际关系

10．在公共关系学中，公众特指(B)。A．消极受众 B．积极受众

。C．内部公众 D．外部公众。

11．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是(C)。A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）。A．居民 B．群众 C．人群 D．受众

13．公共关系的根本职责是(D)。A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通

14．企业的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)。A．研究目标公众对企业的特殊视角 B．鉴别目标公众的权利要求 C．建立有效的公众形象 D．研究目标公众的类型 15．某人在企业公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)。

A．公关计划人员 B．公关技术人员 C．公关调查分析人员 D．公关传播人员

16．能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(B)。A．组织内设公关部门 B．公关公司 C．公关协会 D．公关委员会

17．学校、社会福利机构属于(D)。A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织

18．企业与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是(C)。

A．矫正型公关 B防御型公关 C进攻型公关 D．维系型公关

19．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关 20．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)。A．协调观念 B．互惠观念 C．传播观念 D．服务观念

21．整合营销传播是一种(B)策略。A．二元化 B．一元化 C．双向 D．单向

22．大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是(C)。A．报刊 B．广播 C．电视 D．电影 23．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(D)。A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势 C．电影和幻灯的优势 D．报纸和杂志的优势 24．试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(C)。A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D，响应广告

25．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)。A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育

26．一个企业的领导者必须对本企业的声誉和形象承担(A)。A．直接责任 B．间接责任 C．技术责任 D．综合责任

27．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)。A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理

28．消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)。

A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 29．固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)。A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用

30．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)。

A．自尊需要 B．胜任需要 C．成就需要 D．优势需要 31．企业的形象是其(C)。

A．实际的社会形象 B．公众形象

C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象 32．企业利用庆典活动进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)。

A．文化形象 B．产品形象C．社区形象 D．环境形象 33．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)。A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为方式

C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 34．电视和广播媒介的共同弱点是(D)。A．感染力较差 B．功能单一

C．传播效果较弱 D．传播效果稍纵即逝 35．公关调查中使用最为广泛的方法是(D)。A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法

36．相互见面和离别时最常见的礼节是(C)。A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视

37．公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)。A．报告 B．演讲 C．会议 D．谈判 38．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号这种方法属于整合营销传播的(D)。

A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 39．广告定位的目的在于(A)。

A．突出广告商品的个性 B．确定广告商品的位置 C．明确广告的特点 D．提高广告针对性 40．决定广告策划成败的关键是(B)。

A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查

41．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的(D)。A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流 42．公共关系研究人和人的关系的角度是(A)。A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度

43．企业公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括(C)。

A．函授教育 B．职业技术教育

C．职业道德教育 D．业余教授公关知识

44．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的(C)。A．人员形象 B．文化形象 C标识形象 D．媒介形象 45．广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于(C)。A．商品广告 B．公益广告 C．形象广告 D．促销广告

46．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）。A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众

47．公共关系广告与商品广告的主要区别在于(A)。A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的

D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品 48．最具公关效果的口语表达形式是(B)。A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈 49．属于公共关系管理主体因素系列的是(A)。A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介

50．公共关系工作的一般程序是（B）。A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测 B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测 C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测 D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施

第三篇：《公共关系学》作业4（推荐）

《公共关系学》作业

（四）一、填空题：

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是（）、协调关系、（）谋求发展。

2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（）作为出发点，以满足（）作为归宿点。

3．愚弄公众观念的出发点是（）；单项灌输观念的出发点是（）；而公众导向观念的出发点则是（）的利益。

4．1984年，（）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）；（）；国际环境信息。

6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（）：策划与实施；（）和专业培训。

7．选择公共关系人员的基本原则有：（）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（）的原则。

8．公众的基本特征是：具有（）、同质性、（）和能动性。

9．（）是关系到组织成败、存亡的公众。而（）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

10．（）是公共关系工作的起点，（）是公共关系工作的重点。

11．（）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍

12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（）；先向年长者介绍年轻者；（）等。

二、名词解释：

1．独立公众 2．便士报 3．维系型公共关系 4．卡特李普

5．共同经验范围 8．新闻制造 9．公共关系广告 10．征询型公共关系

三、单项选择题：

1．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步

C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展

2．（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉

3．提出“投公众所好”公共关系思想的是（）。

A．爱德华·伯奈斯 B．弗兰克·杰夫金斯

C．阿·哈罗博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活动就是（）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动

C．全面质量管理活动 D．全员公关活动

5．公共关系工作的对象是（）。

A．社会群体 B消费者 C公众 D政府部门

6．所谓“市场导向”实际就是（）。

A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

7．下列哪一项属于服务型公共关系（）。

A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道

8．下列属于公共关系日常工作的有（）。

A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会

9．CIS战略的意思是（）。

A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意

10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（）。

A．公众 B．顾客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。

A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司

12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。

A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系

C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）。

A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动

C．建设型公关活动 D．维系型公关活动

14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。

A．防御型公关活动 B．建设型公关活动

C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动

15．共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。

A．传播信息 B．传播媒介 C．传播信源 D．传播对象

16．（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉

17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众

18．（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系

四、多项选择题：

1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。

A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织

D．军事组织 E．宗教组织

2．下列哪些说法是不恰当的（）。

A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴

C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门独立的学科

E．公共关系学属于关系学的范畴

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。

A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯

C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论

E．提出公共关系四步工作方法

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。

A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息

D．顾客信息 E．国际环境信息

6．公共关系决策性职能主要包括：（）。

A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理

C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理

E．创造效益，寻求发展

7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。

A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门

D．销售部门 E．办公室

8．公共关系部门的基本职能有（）。

A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能

D．趋势预报职能 E．内部协调职能

9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。

A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料

D．采访调查 E．电子信息传递

10．根据公众对组织的态度，可分为（）。

A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众

11．公关三度是指（）。

A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度

12．下列属于企业报刊的是（）。

A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》

D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

13．公共关系间接调查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查

D．专家座谈 E．深度访问

14．公共关系部的日常工作从内容看有：（）。

A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理

C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访

E．专项技术制作和树立全员公关意识

15．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。

A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

16．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（）。

A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系

D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求

五、简答题：

1．简述公共关系产生的三个基本条件。

2．如何制订社会赞助活动计划？

3．如何完整表达公共关系的定义？

4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？

5．如何做好组织内部的公共关系工作？

6．应从几个方面把握公共关系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。

问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘

之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。

问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。

第四篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期