第一篇：公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章
一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)()1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
()2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
()3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。答：正确。
()4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。答：正确。
()5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
答： 错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。
()6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
答： 正确。
()7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答： 错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。
()8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
答： 错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。()9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。答： 错误。更正：“名门”应改为“名品”。
()10．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
答：错误。更正：非“营利性”应为非“赢利性”；“完全不具有经济功能”提法过于绝对，在市场经济大环境中，事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。
A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业 2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。
A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。
A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的
5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。
A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。
A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。
A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类
8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A．文化 B．文明 C．素质 D．风度 9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。
A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开
四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。
A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动 2．从展览会的性质分，有(AE)。
A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会
3．危机事件的特点具有(ACE)。
A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性 4．一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(ABC)。
A．清晰敏捷的思考 B．善于言语的表达 C．良好的分析能力
D．抱着对人不对事的态度 E．沉着并不自我约束 5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。
A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济 6．CI设计的源头最早出现在(CE)。
A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利 7．企业理念的文字形式包括(ABD)。
A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略 8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。
A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物 9．组织CI系统的导入过程包括(ABCE)。
A．提案准备 B．调研宣传 C．设计开发 D．领导批准 E．实施管理 10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。
A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质
C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格
11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。
A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异
12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。
A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。
A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” 14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。
A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。
A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议
五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。
3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。
六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么? 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出400字左右的案例分析)
答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。
公共关系学作业4 期末复习小结
一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结。本章介绍了公共关系四步工作法：第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)关于从企业开展对社会公益事业的公关活动的实施方案
一、实施方案内容：搞一次赞助活动。
二、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。
三、赞助活动的具体计划
第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视
第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。
四、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。
五、评价效果
企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。
五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计
算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。
在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。
第二篇：公共关系学小作业4,及答案
（作业4）
一、判断正误（60分）
1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。对
2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。错
3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。错
4.日本人一般重情轻礼。错
5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。错
6.美国人极爱送礼。错.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。对.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。错
9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。对
10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。错
11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。对
12.CI设计一经导入，就不可改变。错
13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。错
14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。错
15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。错
16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。错
17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。对
18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。对
19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。错
20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。错
21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。对
22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。错
23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。对
24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。对
25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。错
26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。对
27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。对
28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。对
29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。对
30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。对
二、单项选择（30分）
1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播和沟通
D.体态与非自然语言
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A.文化
B.文明
C.素质
D.风度
3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等
B.尊重公众
C.身份差异
D.从简实效
4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪
B.文化素养
C.体态与表情
D.组织形象
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（b）、社交装和便装三种。
A.套装
B.正装
C.工作服
D.西装
6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.女士优先
B.男士优先
C.尊者决定
D.尊者居后
8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。
A.美国人
B.英国人
C.法国人
D.德国人
9.去（D）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
A.俄罗斯人
B.意大利人
D.阿拉伯人
10.（A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请
B.庆典
C.送礼
D.接待
11.组织行为识别系统的英文缩写是：（B）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。
A.理念识别系统
B.视觉识别系统
C.行为识别系统
D.组织识别系统
13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。
A.文字形式
B.宣传形式
C.组织形式
D.观念形式
14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）
A.企业方针
B.企业哲学
C.企业准则
D.企业使命
15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具像类
B.抽象类
C.半抽象类
D.半具像类
16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
17.CI系统首先具有的基本功能是（A）。
A.识别功能
B.管理功能
C.教育功能
D.传播功能
18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（D）功能的体现。A.管理B.传播C.经济
D.认别
19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。
A.稳定性B.客观性
C.社会性D.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。
其中（D）是最为引人注目的。
A.公关活动B.市场调查
C.流通对策D.广告宣传
21.关系营销的理论基础与前提是（D）。
A.4P'S
B.6P'S
C.4C'S
D.CIS
22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。
A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略
23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（B）。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息
B.发布新闻
C.协商对话
D.办事公开
三、案例分析（15分）
中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。
记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。
事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。
分析：
1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
2、事发后政府应如何应对。
答：
1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。
2.（1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。
（4）、以公众需求为导向。
第三篇：《公共关系学》作业4（推荐）
《公共关系学》作业
（四）一、填空题：
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是（）、协调关系、（）谋求发展。
2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（）作为出发点，以满足（）作为归宿点。
3．愚弄公众观念的出发点是（）；单项灌输观念的出发点是（）；而公众导向观念的出发点则是（）的利益。
4．1984年，（）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）；（）；国际环境信息。
6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（）：策划与实施；（）和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：（）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（）的原则。
8．公众的基本特征是：具有（）、同质性、（）和能动性。
9．（）是关系到组织成败、存亡的公众。而（）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
10．（）是公共关系工作的起点，（）是公共关系工作的重点。
11．（）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍
12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（）；先向年长者介绍年轻者；（）等。
二、名词解释：
1．独立公众 2．便士报 3．维系型公共关系 4．卡特李普
5．共同经验范围 8．新闻制造 9．公共关系广告 10．征询型公共关系
三、单项选择题：
1．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步
C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展
2．（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉
3．提出“投公众所好”公共关系思想的是（）。
A．爱德华·伯奈斯 B．弗兰克·杰夫金斯
C．阿·哈罗博士 D．斯科特·卡特李普
4．“CS”活动就是（）。
A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动
C．全面质量管理活动 D．全员公关活动
5．公共关系工作的对象是（）。
A．社会群体 B消费者 C公众 D政府部门
6．所谓“市场导向”实际就是（）。
A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向
7．下列哪一项属于服务型公共关系（）。
A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道
8．下列属于公共关系日常工作的有（）。
A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会
9．CIS战略的意思是（）。
A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意
10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（）。
A．公众 B．顾客 C．媒介 D．政府
11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司
12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系
C．社会型公共关系 D．服务型公共关系
13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）。
A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动
C．建设型公关活动 D．维系型公关活动
14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动
C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
15．共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。
A．传播信息 B．传播媒介 C．传播信源 D．传播对象
16．（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉
17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众
18．（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系
四、多项选择题：
1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。
A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织
D．军事组织 E．宗教组织
2．下列哪些说法是不恰当的（）。
A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴
C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门独立的学科
E．公共关系学属于关系学的范畴
3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。
A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论
C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法
E．公共关系活动十种类型
4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。
A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯
C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论
E．提出公共关系四步工作方法
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。
A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息
D．顾客信息 E．国际环境信息
6．公共关系决策性职能主要包括：（）。
A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理
C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理
E．创造效益，寻求发展
7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。
A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门
D．销售部门 E．办公室
8．公共关系部门的基本职能有（）。
A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能
D．趋势预报职能 E．内部协调职能
9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。
A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料
D．采访调查 E．电子信息传递
10．根据公众对组织的态度，可分为（）。
A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众
11．公关三度是指（）。
A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度
12．下列属于企业报刊的是（）。
A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》
D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
13．公共关系间接调查的方法主要有（）。
A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查
D．专家座谈 E．深度访问
14．公共关系部的日常工作从内容看有：（）。
A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理
C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访
E．专项技术制作和树立全员公关意识
15．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。
A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众
16．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（）。
A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系
D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求
五、简答题：
1．简述公共关系产生的三个基本条件。
2．如何制订社会赞助活动计划？
3．如何完整表达公共关系的定义？
4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？
5．如何做好组织内部的公共关系工作？
6．应从几个方面把握公共关系的基本特征？
六、案例分析：
案例
（一）《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
案例
（二）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘
之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。
第四篇：公共关系学小作业3,及答案
（作业3）
一、判断正误（60分）
1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对
2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错
3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对
4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对
5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错
6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对
7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对
8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错
9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对
10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对
11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错
12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对
13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对
14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错
16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错
17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错
18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错
19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对
20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对
21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错
22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错
23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错
24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对
25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对
26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对
27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。对
28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。对
29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。对
30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。错
二、单项选择（30分）
1.读者选择的余地比较大是：（C）。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
3.针对性强的大众传播媒介是（B）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A.倒金字塔型
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。
A.文化传递
B.环境监测
C.设置议题
D.社会整合7.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会B.新闻发布会
C.公众座谈会D.学术研讨会
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。
A.虚拟性B.互动性
C.无限性D.自由性
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（C）。
A.辐射式网络B.链式网络
C.环形网络D.G型网络
10.谈判双方利益的最后防线是（B）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
11.公关谈判的第三个阶段是：（C）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
12.平均幅度的让步又被称为：（D）。
A.正拐式
B.反拐式
C.倒钩式
D.阶梯式
13.人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。
A.个人经验区
B.开放区
C.秘密区
D.共同经验区
14.美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗
B.理查德·L·威瓦尔
C.里查斯
D.H·布鲁默
15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
A.辐射式传播模式
B.G型网络模式
C.交结式传播模式
D.链式传播模式
16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。
A.0.45米以内
B.约为0.45～1.22米
C.约为1.22～3.65米
D.约为3.65～9米
17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情
感、消除社会误解的重要手段。
A.广告
B.谈判
C.演讲
D.劝说
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。
A.德国的B.法国的C.美国的D.英国的19.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
20.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（A）。
A.1次就够了
B.5－6次就够了
C.2－3次就够了
D.10次就够了
21.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。
A.组织内部对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.上级主管部门对策
22.搞开放组织活动（D）。
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
23.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的24.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。
A.提高社会效益
B.扩大影响
C.承担社会责任
D.增进感情
25.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。
A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益
C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋
节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元„„所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。”
13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。
分析：
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
答：
1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、他的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。
3、官员在公众须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。
第五篇：《公共关系学》作业及答案
《公共关系学》作业及答案
一、名词解释（4×5＝20分）
1、公共关系：
公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系
2、公共关系学：
公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、公众：
所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、传播:
传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、报刊宣传活动：
“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）
1、公共关系的研究对象是（C）的关系。
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众
2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国
3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张
C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题
14、党派团体、宗教组织属于（B）。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织
5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播
6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众
7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。
A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关
8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（C）。
A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系原理与实务》
9、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）。
A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育
C、政治思想教育D、公关能力教育
10、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是（A）的创意思路。
A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法
11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A）。
A、异常方式与平常内容相结合B、将异常方式与异常内容相结合C、将平常方式与异常内容相结合12、公关调查中使用最广泛的方法是（B）。
A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样
13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）。
A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求
C、建立有效的公众形象D、研究目标公众的类型
14、组织实际形象分析的步骤不包括（A）。
A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析
C、组织形象地位策略D、组织形象要素分析
15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C）的公关方式。
A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防御型公关
E、矫正型公关
16、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。
A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝
17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（C）。
A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法
18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。
A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息
E、其它社会信息
19、公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）。
A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系
20、公共关系的客体是（B）。
A、组织B、公众C、传播D、公共关系
三、多项选择题（2×10＝20分）
1、组织形象的构成包括（ABCDE）。
A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象
2、公共关系的基本要素是（ADE）。
A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播
3、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（ABCE）。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众
4、公共关系观念包括（ABCEF）。
A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识
E、协调意识F、互惠意识
5、构成传播过程的要素是（ABCDF）。
A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象
E、传播控制F、传播效果G、传播反馈H、传播分析
6、公共关系创意思维的构思方法是（BCD）。
A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相结合C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合7、公共关系的工作原则是（ABDF）。
A、求实性原则B、公众性原则C、科学规划原则
D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则
8、公共关系活动的行为方式有（ACDEF）。
A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关
D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关
9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ACDE）。
A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则
D、区别内容原则E、合乎经济原则F、媒介组合原则
10、公众涵义的要点主要有（ACDEF）。
A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性
E、变化性F、相关性
四、判断改错题（正确的打√，错误的打×，并改正错误。2*10=20分）
1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形。（×）
2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（×）
3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（×）
4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）
5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（×）
6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（×）
7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）
8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得。（√）
9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）
10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）
五、论述题:
结合实际分析当地一家大型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义。（每类公众分别论述，20分）
答：（1）公众对象：
随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着竞争的加剧,饭店关系的资源
效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象以及与之传播沟通的意义
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。
次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。
边缘公众指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手，职工的家属等。
首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的。
（2）传播沟通的意义
传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。
有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的动机，另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程。因为沟通需要时间和能量投入。
在传播与沟通过程中，人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促使人际关系变坏。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
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