公共关系学小作业4,及答案

第一篇：公共关系学小作业4,及答案

（作业4）

一、判断正误（60分）

1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。对

2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。错

3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。错

4.日本人一般重情轻礼。错

5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。错

6.美国人极爱送礼。错.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。对.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。错

9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。对

10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。错

11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。对

12.CI设计一经导入，就不可改变。错

13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。错

14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。错

15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。错

16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。错

17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。对

18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。对

19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。错

20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。错

21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。对

22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。错

23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。对

24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。对

25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。错

26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。对

27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。对

28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。对

29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。对

30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。对

二、单项选择（30分）

1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

D.体态与非自然语言

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A.文化

B.文明

C.素质

D.风度

3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等

B.尊重公众

C.身份差异

D.从简实效

4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪

B.文化素养

C.体态与表情

D.组织形象

5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（b）、社交装和便装三种。

A.套装

B.正装

C.工作服

D.西装

6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A.女士优先

B.男士优先

C.尊者决定

D.尊者居后

8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。

A.美国人

B.英国人

C.法国人

D.德国人

9.去（D）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。

A.俄罗斯人

B.意大利人

D.阿拉伯人

10.（A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

A.宴请

B.庆典

C.送礼

D.接待

11.组织行为识别系统的英文缩写是：（B）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。

A.文字形式

B.宣传形式

C.组织形式

D.观念形式

14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）

A.企业方针

B.企业哲学

C.企业准则

D.企业使命

15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具像类

B.抽象类

C.半抽象类

D.半具像类

16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系统首先具有的基本功能是（A）。

A.识别功能

B.管理功能

C.教育功能

D.传播功能

18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（D）功能的体现。A.管理B.传播C.经济

D.认别

19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A.稳定性B.客观性

C.社会性D.系统性

20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。

其中（D）是最为引人注目的。

A.公关活动B.市场调查

C.流通对策D.广告宣传

21.关系营销的理论基础与前提是（D）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。

A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略

23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（B）。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

三、案例分析（15分）

中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。

记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”

当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。

事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。

分析：

1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?

2、事发后政府应如何应对。

答：

1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。

公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。

2.（1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。

（4）、以公众需求为导向。

第二篇：《公共关系学》作业及答案

《公共关系学》作业及答案

一、名词解释（4×5＝20分）

1、公共关系：

公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系

2、公共关系学：

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公众：

所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、传播:

传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。

5、报刊宣传活动：

“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）

1、公共关系的研究对象是（C）的关系。

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众

2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国

3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张

C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题

14、党派团体、宗教组织属于（B）。

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织

5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播

6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。

A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众

7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。

A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关

8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系原理与实务》

9、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）。

A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育

C、政治思想教育D、公关能力教育

10、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是（A）的创意思路。

A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法

11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A）。

A、异常方式与平常内容相结合B、将异常方式与异常内容相结合C、将平常方式与异常内容相结合12、公关调查中使用最广泛的方法是（B）。

A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样

13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求

C、建立有效的公众形象D、研究目标公众的类型

14、组织实际形象分析的步骤不包括（A）。

A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析

C、组织形象地位策略D、组织形象要素分析

15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C）的公关方式。

A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防御型公关

E、矫正型公关

16、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝

17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（C）。

A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法

18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。

A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息

E、其它社会信息

19、公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）。

A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系

20、公共关系的客体是（B）。

A、组织B、公众C、传播D、公共关系

三、多项选择题（2×10＝20分）

1、组织形象的构成包括（ABCDE）。

A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象

2、公共关系的基本要素是（ADE）。

A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播

3、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（ABCE）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众

4、公共关系观念包括（ABCEF）。

A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识

E、协调意识F、互惠意识

5、构成传播过程的要素是（ABCDF）。

A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象

E、传播控制F、传播效果G、传播反馈H、传播分析

6、公共关系创意思维的构思方法是（BCD）。

A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相结合C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合7、公共关系的工作原则是（ABDF）。

A、求实性原则B、公众性原则C、科学规划原则

D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则

8、公共关系活动的行为方式有（ACDEF）。

A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关

D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关

9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ACDE）。

A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则

D、区别内容原则E、合乎经济原则F、媒介组合原则

10、公众涵义的要点主要有（ACDEF）。

A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性

E、变化性F、相关性

四、判断改错题（正确的打√，错误的打×，并改正错误。2*10=20分）

1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形。（×）

2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（×）

3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（×）

4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）

5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（×）

6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（×）

7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）

8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得。（√）

9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）

10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）

五、论述题:

结合实际分析当地一家大型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义。（每类公众分别论述，20分）

答：（1）公众对象：

随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着竞争的加剧,饭店关系的资源

效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象以及与之传播沟通的意义

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。

次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。

边缘公众指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手，职工的家属等。

首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的。

（2）传播沟通的意义

传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。

有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的动机，另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程。因为沟通需要时间和能量投入。

在传播与沟通过程中，人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促使人际关系变坏。

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

第三篇：公共关系学作业答案

公共关系学作业1答案

一．选择题（每小题1分，共40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（C）

A．关系、舆论、形象

B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通

D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（D）

A．信息学科与管理学科相结合的产物

B．组织的无形资产

C．公关实务活动的过程与方式

D．组织与公众之间的传播沟通

3、公共关系所说的“形象”的本质是（D）

A．环境

B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉

4、（C）是公共关系的过程和方式。

A组织 B公众 C传播 D状态 5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D）

A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师

D．公关员

6、.公共关系学专门研究(A)

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C）A．巴纳姆

B．艾维·李

C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共关系的客体是（A）。

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

12．美国学者（B）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

A．

巴纳姆

B． 卡特利普

C． 爱德华·伯尼斯 D．

艾维·李

13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15、公关传播最基本的功能是（C）。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

16、“凡宣传皆好事”是（D）的信条。A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆

17、（D）是公共关系实务的特殊领域。A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理

18、.电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

19、影响产品形象最关键的因素是（D）A产品性能 B价格 C包装 D质量

20、公关调查中使用最为广泛的方法是(D)

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法

D.民意测验法

21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（D)

A.组织内设公关部门

B.公关公司

C.公关协会

D.公关委员会

22、股东属于（B）

A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众

23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（A）

A．调查、策划、实施、评估

B．调查、评估、策划、实施

C．策划、调查、实施、评估

D．策划、评估、调查、实施

24、（B）不是树立组织形象的原则。A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(B)

A.互益性组织

B.营利性组织

C.服务性组织

D.公益性组织

26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B)

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因

C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔

28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（A）

A．民意测验

B．普查

C．资料分析

D．公众代表座谈会

29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（C）渠道 A关键 B唯一 C重要 D服务

31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C）

A．知名度

B．美誉度

C．知名度和美誉度

D．既不是知名度，也不是美誉度

32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（D）A.进攻型公关

B.防御型公关 C.建设型公关

D.维系型公关

33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言交流

B.报告 C.谈判

D.演讲

34、.内设公关部的短处是（B)。A.运行的成本较高

B.易受组织内部主观因素的束缚

C.不了解内情

D.不便于协调

35、按公众的组织结构公众可分为(B)。A.首要公众和次要公众

B.个体公众和组织公众

C.顺意公众和逆意公众

D.社团型公众和权力型公众

36、公关策划流程公式简称（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共关系将（A）放在第一位。

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划

38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意测验

B．抽样调查

C．公众代表座谈会

D．资料分析

39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（D）A历史条件 B经济条件 C文化条件 D政治条件

40、把关人的行为包括（B）。

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动

二．名词解释（每题5分，共30分）

41．策划新闻

策划具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办既有新闻价值的时间或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。42．潜在公众

即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。43．宣传型公关

主要运用印刷媒介，电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大组织的社会影响

44．把关人

“把关人”又称“守门人”，它是指信息传播过程中，对信息对提供，制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。46．视觉识别系统

是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知识别的目的

三．简答（每题8分，共16分）47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响，人们之间直接的面对面交流似乎对其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程，后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散。这就是著名的两级传播假设（two—Step

flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用。在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义。受众对创新的采用由以下阶段组成：认知，说服，决策，使用和确认。在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段，人际传播的影响更显著。因此，尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中，也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受众采用新技术的影响是不同的。既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别。信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的。

四．论述题（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆，湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌入。

开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访。节目录制中，各路记者皆在等候。

专访结束后，湖北团召开新闻发布会，李鸿忠出席。此间记者的提问，大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈湖北各种优势、发展势头良好等等。

11时21分左右，发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开，《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。在场的其他记者对此没做什么反应。

两分钟后，李鸿忠折返回来，直问刘杰：“你是哪里的？”

刘回答：“啊？”

李又问：“你是哪里的，请问你是哪里的？”

刘杰回答：“啊？人民日报的…”

话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情，已经过去了……我要给你们社长讲，是不是，对不对？”

李鸿忠一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。众记者当场无言，女记者刘杰红了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长，单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程中，李省长语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听。他一再强调自己对媒体的态度是开放的。

“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候，好几个其他报社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来，让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访。”李省长举例说。

当记者问到是否需要向女记者道歉时，旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问。

李鸿忠：我觉得不涉及道歉

记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?

李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”，她说她

是《人民日报》的。我就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了。后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的。不过《京华时报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利，这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了，没什么问题。

记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上。李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却说是《人民日报》的，不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的，不是记者，就把录音笔拿去看看了，看看是什么内容。

记者：您觉得政府和人大代表应该怎样面对媒体?

李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长，编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用。第一，就是要阳光。总理讲，权力要在阳光之下运作，什么东西亮在阳光之下，就一清二楚。第二个是目光，群众的目光，人民的目光，这也是监督的一部分。第三个，是激光。用激光做手术不出血，容易治病，创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法。我当时概括的“三光”作用就是要高度重视媒体。

我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样，都是必须的。

记者：网络上一边倒地觉得记者受了委屈?

李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些，大大方方的。

记者：您觉得她也有错?

李鸿忠：我也不认为什么有错，在这个过程中，就要互相理解。

记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?

李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个。其实认识一个人也不是光是某一个方面的。有一些误解，不要紧。

记者：您觉得不用道歉?

李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉。大家的目标都是为了一个——社会的和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展，媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼，鞭挞社会的不良现象。有的时候，有一些误解啊，像传递信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特别是很多年轻人刚从业，也很不容易。

她如何觉得有什么不好想的，像我们这样见面，大大方方地聊一会，我觉得行。但我觉得不用在网络这个层面再做什么。

分析李鸿忠省长应对的得失。

两会既开，民众叩问国是。李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失，思量与民为善。察李鸿忠言行，背离政治文明，迹近自我骄横。强夺事件，受害者绝 非当事记者一人。媒体权利折戟，大众知情权受挫，国家形象受累，议会殿堂蒙羞。李氏表现，辜负民众信托，有损人大威仪，于国，于党，于民，流弊昭然。

宪法赋予媒体人之权利，乃公民问政之权利，强权悍然践踏，理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。

在此郑重呼吁，新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇，合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博，媒体无论类型，记者不分南北，请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战。盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书。忍无可忍，无须再忍。让天下人知道尚有新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格，更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前，也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衣之怒。

吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为。吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心。新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。

因此，提请全国人大常委会查勘李鸿忠不当言行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相，责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表是否适格，并责令其引咎辞职。

公共关系学作业2

一、选择题 1.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）

2.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关）3.传播沟通对象中，最具社会权威性对象是（C政府公众）

4.公共关系也可以称为（B公众关系）

5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）

6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公

共关系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）

8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）

10.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）

11.论题处理又被称为（D问题管理）12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）

13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）

14.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）

15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（C维系型公关）

16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）

17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）

18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）

19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致是，应该重点（C强化正面形象）20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）

21.公共关系广告旨在推销（D组织形象）22.“一窝蜂”现象指的是（A流行）23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度）25.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（B联络接待部门）

26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）

27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）

28.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）

29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）

30.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D认知的整合）

31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）

32.议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）

33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）

34.作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D历史性问题）

35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众）36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）

37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）

38.社区公众是指（D组织所在地的公众）39.股东属于（A外部公众）

40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。

二、名词解释

41.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

42.行动公众：不但意识到问题的存在，并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的。

43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的环境。44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。

45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

三、简答

47.简述理解公共关系本质属性的三个角度。

1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的。

3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系。影响舆论，塑造形象，优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理。要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。48.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理

四、论述题（略）

答：违反了，群众利益第一的原则。

第四篇：公共关系学小作业3,及答案

（作业3）

一、判断正误（60分）

1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对

2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错

3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对

4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对

5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错

6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对

7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对

8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错

9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对

10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对

11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错

12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对

13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对

14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错

15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错

16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错

17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错

18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错

19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对

20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对

21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错

22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错

23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错

24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对

25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对

26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对

27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。对

28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。对

29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。对

30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。错

二、单项选择（30分）

1.读者选择的余地比较大是：（C）。

A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点

2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）。

A.电视

B.报纸

C.广播

D.杂志

3.针对性强的大众传播媒介是（B）。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。

A.文化传递

B.环境监测

C.设置议题

D.社会整合7.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

A.产品展销会B.新闻发布会

C.公众座谈会D.学术研讨会

8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。

A.虚拟性B.互动性

C.无限性D.自由性

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

（C）。

A.辐射式网络B.链式网络

C.环形网络D.G型网络

10.谈判双方利益的最后防线是（B）。

A.起点

B.界点

C.争取点

D.协议点

11.公关谈判的第三个阶段是：（C）。

A.导入阶段

B.概说阶段

C.交锋阶段

D.妥协阶段

12.平均幅度的让步又被称为：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒钩式

D.阶梯式

13.人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。

A.个人经验区

B.开放区

C.秘密区

D.共同经验区

14.美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。

A.克劳佩弗

B.理查德·L·威瓦尔

C.里查斯

D.H·布鲁默

15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

A.辐射式传播模式

B.G型网络模式

C.交结式传播模式

D.链式传播模式

16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。

A.0.45米以内

B.约为0.45～1.22米

C.约为1.22～3.65米

D.约为3.65～9米

17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情

感、消除社会误解的重要手段。

A.广告

B.谈判

C.演讲

D.劝说

18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。

A.德国的B.法国的C.美国的D.英国的19.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。

A.家庭事业

B.社区事业

C.个人事业

D.社会事业

20.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（A）。

A.1次就够了

B.5－6次就够了

C.2－3次就够了

D.10次就够了

21.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A.组织内部对策

B.受害者对策

C.业务往来单位对策

D.上级主管部门对策

22.搞开放组织活动（D）。

A.应完全公开

B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密

23.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的24.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。

A.提高社会效益

B.扩大影响

C.承担社会责任

D.增进感情

25.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。

A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益

C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋

节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元„„所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。”

13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。

4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。

此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。

中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。

4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。

4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。

经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。

分析：

1、案例中广东石化有哪些错误？

2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？

答：

1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。

2、他的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。

3、官员在公众须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。

第五篇：公共关系学小作业2,及答案

（作业2）

一、判断正误（60分）

1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(正确)

2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(正确)

3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错误）

4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错误）

5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）

6.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。(正确)

7.公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。(正确)

8.公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。(正确)

9.公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。（错误）

10.通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。（错误）

11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（错误）

12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。(正确)

13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(正确)

14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（错误）

15.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(正确)

16.信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。(正确)

17.公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。(正确)

18.文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。（错误）

19.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）

20.意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。(正确)

21.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(正确)

22.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。(正确)

23.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(正确)(正确)

24.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错误）

25.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(正确)

26.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错误）

27.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(正确)

28.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。(正确)

29.公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。（错误）

30.模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。(正确)

二、单项选择（25分）

1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(d)。

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(b)。

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门D.办公室

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(d)。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(a)。

A.开朗、有耐心、能宽容

B.实事求是

C.公正无私

D.创新能力

5.（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

C.公共关系顾问

D.公共关系经理

6.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（c）的地位。

A.绩效管理

B.喉舌功能

C.组织经营

D.决策参谋

7.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（c）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

A.整体协调性B.规模适应性

C.工作针对性D.自主性

8.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（b）所采用。

A.特大型企业B.大型企业

C.中型企业D.小型企业

9.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（a）。

A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究

C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作

10.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（d）。

A.看问题比较客观

B.社会关系广泛

C.信息比较灵通

D.职业水准较高

11.高美誉度、低知名度属于公共关系（b）状态。

A.最佳

B.较为稳定、安全

C.不良

D.恶劣

12.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（d）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语义差异分析法D.形象要素差距图

13.建设型公关主要适用于组织发展的（a）。

A.初创时期

B.顺利发展时期

C.不协调时期

D.严重失调时期

14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（b）。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（d）。

A.刺激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

16.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（c）是一种效率高、花费少的调查方法。

A.观察法

B.访问法

C.文献调查法

D.问卷调查法

17.（a）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A.观察法B.访问法

C.文献调查法D.问卷调查法

18.（b）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A.问卷调查法B.个别访谈法

C.集体访谈法D.电话调查法

19.（d）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A.个别访谈法B.参与观察法

C.电话调查法D.集体访谈法

20.（c）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A.社会型公关B.征询型公关

C.服务型公关D.交际型公关

21.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关系

B.消费者关系

C.政府关系

D.媒介关系

22.（a）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

23.（a）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.社区关系

D.消费者关系

24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（d）。

A.公关广告

B.人际传播

C.网络

D.大众传播

25.（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

三、案例分析（15分）

2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上，根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司，付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元。

作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元，网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条。

上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体： “卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费，非救灾救助款。

16日，上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救灾救助款，活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，参加人员17人，人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分，由个人承担，予以退回。

红十字会系统的快速应对和处理后，“发票微博**”并没有平息下来，仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心。

分析：

案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？

答：

通报对此事的处理情况也进行了说明。据介绍，上海市红十字会认定此次公务活动的人均消费水平明显高于150元每人的标准，因此卢湾区有关部门已经责成卢湾区红十字会对超过公务接待标准部分的7309元人民币(9859元-150元/人×17人)由个人承担，予以退回卢湾区红会财务。在通报发出时，超标款项已经全部退回。对于此次“发票微博**”中的主角，卢湾区红十字会因为“在公务接待活动中铺张浪费”而受到在全市红十字系统通报批评的处分。上海红十字会还要求“全市红十字会系统要厉行节约，用勤俭办一切事业的精神做好红十字事业。各级红十字组织严格按照本地有关部门拨给红十字会工作业务经费的使用规定和开支范围、标准进行使用，自觉接受有关部门的监督，对不符合规定和标准的，要坚决制止，及时整改。”