地铁活动领队职责与程序

第一篇：地铁活动领队职责与程序

地铁活动领队职责及工作程序

活动领队应主动积极配合各项工作，共同努力营造一个和谐互助、优势互补、管理严谨的团队。

一、服务活动时，领队必须至少提前15分钟到达集合处，准备好活动物资，迎接组织义工签到，交地铁服务爱心储蓄卡等。（特别强调地铁服务储蓄卡只是记录地铁服务时间，并在服务时在指定的地铁站才能使用。爱心卡是为广大义工参加服务提供便利，是广大义工朋友通过义工服务得地铁公司认可产生的一项福利，请大家珍惜这一份得来不易的荣誉，如果发现有违规使用，立即收回，并在义工联 地铁公司做通报处理 并拒绝参加地铁服务）

二、服务前义工集中，领队要做自我介绍，组织义工自我介绍 增加义工之间的认识。

三、简明摘要说明义地铁义工理服务理念宣传：传播文明，传递爱心、服务社会。

四、义工上岗服务前穿好义工服，戴义工帽，并配戴服务证。

五、做好服务岗位的安排工作。

1.哪些义工服务结束后需要乘坐环中线返家的义工（目前走特殊通道的出口环中线到长龙，三号线草铺到双龙），尽可能安排其到环中线服务。

2.安排熟悉地铁服务的老义工。对首次参加地铁服务义工进行上岗前的培训，教他们地

铁的服务内容、如何服务。

3.服务岗位安排

1）草埔、木棉湾、长龙各安排至少二名义工，其中至少有一位老义工。

2）每处扶手电梯口、购票处、进出站闸口安排各一名。

3）乘车区（站台）安排2至4名。

六、安排义工到岗后，领队应到车控室报到，告知义工已到岗服务的义工人数。询问地铁方面

对义工服务是否有特别安排，服务岗位根据实际需求作相应调整。

八、新义工参加服务尽量安排他们在非重要的岗位，安排岗位时，应该交待一名老义工照顾新

义工。

九、服务中，领队要随时关注各岗位的义工服务情况，询问他们是否需要休息，是否适应岗位

服务，如觉得不适应，应该及时调换。

十、对于义工服务时发生的情况要及时处理；活动后作反馈！义工服务中出现的个人问题，要及时提醒制止。

十一、活动时留意各岗位人员，不允许离岗不交接，离岗不通知的情况，更不允许签到不见人的事情发生。

十二、服务结束前做好地铁服务证的登记签名、盖章（地铁章）工作。

十三、活动结束后集合，点名，合影，点评，请大家积极配合谈谈服务心得 或者提出意见；

做好本次服务小结，发扬长处，改进缺点。（服务小结反馈给后勤 做一周活动总结）感谢义工们热情参与服务，更多的给予鼓励。

十四、做好物资的整理 回收，物资不够要及时通知后勤。

-----爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----

【爱心拓展项目组】

地铁服务新义工上岗前培训内容

一、感谢各位义工热情参与布吉地铁服务。传播文明，传递爱心。

二、希望各位能服从安排、信守服务承诺从事志愿服务。树立良好的义工形象。

三、布吉地铁站基本介绍：

1.3号龙岗线（益田至双龙）和5号环中线（前海湾至黄贝岭）

2.3号龙岗线（益田至双龙）：

一楼的功能是：购票、刷卡进出站。有A、B二处出口

二楼（顶楼）是龙岗线的乘车区（站台）

3.5号环中线（前海湾至黄贝岭）：

负一楼的功能是：购票、刷卡进出站

负二楼（最底层）是环中线的乘车区（站台）。

负一楼出口二处：1.东广场出口-深惠路。2.西广场出口。

4.木棉湾 草铺 长龙 以售票指引为主 布吉站根据实际情况安排具体活动

四，岗位职责

1.售票口熟悉地铁路线 了解换乘的具体细节 给服务对象讲明怎么乘车 换乘 乘车

时间。。

2.地铁上下客区指引乘客乘车排队 提供乘车信息 协助地铁公司工作人员将乘客分流

3.换乘区 指引乘客换乘

4.电梯口1.了解电梯的制动按钮 以及发生突发事件如何处理

2.将换乘的乘客分流 货物 婴儿车 老年人 走垂直电梯.5.义工招募台了解具体的招募流程 熟悉义工活动的时间 地点！

6.进出闸口1.无效票 或者需要补票的乘客指引

2.带小孩的大人需要告知1.2M 以上购买儿童票 小孩大人一起进站时

提醒大人带好小孩（避免小孩一进站大人进不了站的情况得出现）！

五、礼仪方面：服务过程不要做有损义工形象的不雅动作。微笑亲切、言语得体、主动热情。

六．服务心态：服务主动些 热情些！服务中保持平常心如遇到不能解决的问题 联系领队

或者地铁工作人员。

七、服务内容：

1.交通信息指引，使其尽快熟悉地铁线路及站名。

2.站台服务要领：请乘客们自觉在候车门两边排队，中间下、两边上；待乘客下完了再上；不超压黄线；

3.对刷卡或持有单程票不能出站的乘客，请告诉他直接到客服中心咨询。

4.主动帮助老、弱、病、残、抱婴及有需要帮助的乘客，但在帮助他人前应给乘客必要的提示，要否需要提供帮助。

5.对抱婴、推婴儿车及携带大件行履的市民建议他去乘坐垂直电梯。

6.安排在购票服务义工必须熟悉购票程序。

7.对不能确定的信息不要随口就说。告诉他可去咨询其他义工或工作人员。

8.了解厕所的位置。进站后是没有公厕供使用。

八、温馨提示及注意事项

1.服务时不要穿高跟鞋、拖鞋、短裤等，不要背包。

2.累了可以休息，可以接电话。但不要听音乐、玩手机等不雅行为。

3.服务时请义工朋友文明用语,对有不文明行为的市民只做口头劝导。

4.提倡节约资源，义工可到车站办公室喝桶装水。

5.注意自身安全，不与乘客发生口角和肢体接触，遇到问题请向领队反映情况。

6.如果出现有损义工形象 义工正常服务的言论 行为！领队有权劝退当事人 参加当日活动的权力，当事人有权向活动的组织者申诉！同时 活动参与者有权力提出指正领

队的不文明行为 及言论。

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爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----【爱心拓展项目组】

第二篇：地铁志愿者领队制度

乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队制度草案

为了使乐思汇公益联盟地铁志愿者活动更加有序和规范的开展，提高领队的模范带头作用和团队凝聚力，本着公开、公正、公平的原则特制定以下乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队选拔和规范操作制度： 乐思汇公益联盟地铁志愿者领队选拔的基本要求：

1、能够接受并能按乐思汇公益联盟地铁志愿者的规则操作。

2、有亲和力，热心志愿者活动

3、地铁领队必须是先连续在车站做满两次以上一般志愿者以上才能自荐或者由其他老志愿者或者其他领队经过乐思汇志愿者联盟负责人审核之后才能做实习领队。实习领队２次以上经过考核才能成为正式领队。

4、周末或者平时可以连续服务３个月以上

5、每月保证所担任领队的服务地点现场服务１次以上

6、有项目管理经验和团队管理经验的优先 领队职责：

1、协调志愿者活动，包括活动前期沟通，活动前活动简介，通过志愿者热身建立团队感，关心爱护参加活动的志愿者

2、组织活动，活动后收集志愿者建议反馈

3、做好现场工作分工和引导

4、与乐思汇志愿者负责人保持沟通，及时反馈活动情况

5、有兴趣者还可以参与活动设计和活动计划 领队奖励制度

1、领队有优先被评选上优秀志愿者的权利

2、由于领队相对于一般志愿者辛苦，志愿者时间按实际活动时间1.5倍计算

领队如有以下情况自动成为一般志愿者

1、领队不能起到模范带头作用经提醒三次以上的2、正式领队被被服务单位投诉且情况属实的3、正式领队连续三个月不能参加活动的 乐思汇公益志愿者联盟

2014年1月20日

第三篇：旅游领队职责

领队的职责和工作程序

海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

领队服务程序

一、服务准备

（一）研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备

1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好机场税及团队费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

（四）开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务

（一）办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；

（3）检查行李是否送到客人房间；

（4）协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；

（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

全陪的职责和工作程序

全陪的职责：

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

1、实施旅游接待计划

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2、联络工作

负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3、组织协调工作

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

4、维护安全、处理问题

维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。

5、宣传、调研

耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

全陪服务程序：

一、服务准备

准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容

6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

（二）物质准备

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：

1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等

2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等

3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

（三）与接待社联系

接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。

4、协助领队向地陪交接行李

5、云雾欢迎辞

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

三、进住饭店服务

应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：

1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续

2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系

3、热情引导旅游者进入房间

4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团

5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法

四、核对商定日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。

五、各站服务

全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台

2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；

（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。

提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。

4、为旅游者当好购物顾问

旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。

5、做好联络工作

（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。

六、离站服务

在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：

1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。

2、协助领队与地陪办理离站事宜。

（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。

（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。

3、妥善保管票证

（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。

（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。

七、途中服务

1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。

2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全

3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活

4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同

5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位

八、末站（离境站）服务

末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。

1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件

2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

九、后续工作

1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报

2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。

3、按财务规定，尽快报销旅差费

4、归还所借物品

第四篇：职责程序123

六月份工作总结及七月份工作计划 六月份工作总结

一、为维护货场秩序，我部在各发货货场及成品库安排巡逻队员执勤，联合有关部门加强巡逻、监管力度，有力保障了货场秩序井然有序(本月处理三起不服从管理，违反公司相关规章制度事件，其一送交公安机关处理，罚款共计一万余元)。

二、加强队员的服务意识，积极靠上去为广大客户、运户服务，有力保障公司供销售部门正常运行，本月帮助遇难、受伤客户、职工共计六起，有效提升了集团和部门形象。

三、本月是公司安全生产月，我部积极配合有关单位做好了安全工作。

1、6月7日，我部接到生产委李总电话通知，公司在付册路所架设高压电线被车挂断，接到通知后我部领导带领队员快速赶到现场，配合相关单位进行处理，安排队员对肇事车辆进行看管。2、6月16日，东盛石塘在采石时，安全防护措施不到位，有许多石块崩落到公司生产区，砸坏厂房，我部接到通知立即赶到现场，配合相关部门对东盛石塘严肃处理。

四、综合治理平安创建工作

1、安全防盗工作

为保障公司、职工财产安全，我部加强治安巡逻力度，采取在重点部位、目标设置签到本等措施，保证了不间断、全方位巡逻，全月无一起盗窃案件发生。

2、交通安全维护工作

（1）、因园区路面修整，为保障园区交通安全，特在园区主要 1

路口安排巡逻队员执勤，设置限速标志牌，严厉打击超速行为（本月处理14起车辆超速事件，）。

（2）为保障警车骑用安全，我部对06年购买的三辆警用摩托车进行了全面维修，并严格警车管理规定，保证了骑车巡逻安全。

3、消防、防汛安全工作

（1）、6月16日18时，巡逻警长秦启辉例行巡逻时，预警意识较强，在机修厂大铁炉后面发现电线线路着火，并逐渐蔓延。秦启辉立即汇报办公室，我部接到通知后组织队员快速赶到现场，使用灭火器材将火熄灭，降低了公司财产的损失。

（2）、我部本月对公司各单位重点区域的消防器材进行了详细的摸排检查，并于6月17日，联合安监委、人力资源部组织各单位进行消防安全知识培训及消防器材的实际操作。

五、队伍建设

1、深化服务观念，加强夏防教育，严肃纪律，弘扬正气，鼓励“好人好事”，引入110机制、为客户、职工排忧解难，进一步提升部门形象。

2、完成徐州煤焦化公司邳州十中队二期勤训轮换工作。

3、完成长泉包装六中队队长和费县九中队副队长选任交接工作。

六、外事接待工作

1、本月我部顺利完成美国考波斯公司来集团进行参观及省企业管理协会领导、专家来集团调研的秩序维护工作。

2、成功配合公安机关调查取证、人员排查工作计四次。

3、较好地完成了领导随时赋予的其他任务和有关单位、部门的配合、协调工作。

七月份工作计划

一、继续保障货场秩序，协同相关部门，从严从重处理违反集团公司规章制度、扰乱货场秩序的行为。

二、公司园区中心路及北门路面施工完毕，特定于6月27日通车，我部将做好相关部门及广大客户、运户的通知工作，并做好园区进出及行车路线修改工作，全力保障园区交通、物流畅通。

三、经过上半年服务观念的深化，队员的服务意识有很大的提高，为此我部将继续强化服务职能，为广大职工及客户提供更全面的服务。

四、综合治理平安创建工作

1、安全防盗工作

上月我部在防盗工作方面取得很好的成绩，七月份我部将继续加强办公楼、营销楼、职工宿舍、废旧物资存放处等重点部位、目标的治安巡逻力度，做好防盗工作。

2、生产安全工作

七月份，气温普遍较高，职工在高温天气工作容易中暑，我部将配合相关单位做好中暑职工护送、救治工作，并全面做好队员防暑工作，严防安全事故的发生。

3、交通安全工作

夏季，驾驶司机中暑、喝大量冰镇啤酒来降温等原因，容易导致心情烦躁，致使车速过快，我部将结合限速标志牌、主要路口设置执勤点等措施，及时发现异常行驶车辆，靠上去及时妥善处理，先入为主，保障交通安全，确保无重大交通安全事故。

4、消防、防汛安全工作

（1）、结合对重点消防单位的巡逻，及时排查消防隐患，对消防器材不合格，存在消防隐患的单位及时通知其整改。

（2）、七月份，雨量较大，我部将协同各单位防汛工作组做好园区及办公区的防汛工作。

五、队伍建设

1、思想政治工作

高温天气工作，人的心情容易烦躁，情绪波动较大，我部将结合班前班后会、部务会、安全形势分析会等方式，展开夏防教育，掌握队员的思想波动，做好思想疏导工作。

2、业务技能培训

结合夏季高温特点，我部将减少队员的军事体能的训练，加强业务技能培训，由老带新，结成互帮对子，采取班中实践，班后学习深化。同时利用影视资料、书面资料，加强中层干部管理知识的学习，提升其管理能力。（每周三次）

3、做好徐州煤焦化公司邳州十中队第三期勤训轮换工作。

4、做好新晋队员的转正考核工作。

5、做好对下属中队巡查指导工作，根据各中队实际，有效调整警力布署，充分保障各中队战斗力和执行力。

六、认真落实领导随时赋予的工作。

第五篇：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

一、领队的职责和工作程序

（一）海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下

可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。