移动通信业务代理校园客户代表( 学校 院系)

第一篇：移动通信业务代理校园客户代表( 学校 院系)

移动通信业务代理协议

（代办店）

甲方：中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司

乙方：安阳市龙安区东风中华装饰设计

为满足社会需求，方便客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理移动电话业务事宜达成如下协议：

第一条 协议宗旨

1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着“友好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协商，签订本协议，以资双方共同恪守。

2、订立本协议旨在促进甲乙双方合作，在提高移动通信服务质量的同时，取得双方企业的共同发展。

3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或双方相关企业的权利。

4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及到终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。

第二条 经营范围

1、甲方授权乙方面向社会销售的卡品（如SIM卡、充值卡等）。

2、甲方面向客户办理的部分移动业务（视条件逐步放开）。

3、甲方授权的话费收取、查询及业务咨询、受理等。

第三条甲方的权利和义务

1、对乙方的代理资格和形式进行审核与评估。

2、有权制订并适时修改相关考核办法和标准、业务操作规范。

3、及时告知乙方甲方的业务政策调整，并负责向乙方解释，培训。

4、协助解决乙方在经营中遇到的问题，帮助乙方及时处理客户投诉。

5、对乙方营业服务人员进行岗前培训，有义务对乙方进行业务指导、服务检查，并针对存在问题提出整改意见。

6、向乙方提供销售甲方相关产品的发票、客户申请单、业务宣传资料等。

7、按照代办酬金政策，足额按期支付乙方代办酬金，同时在广告宣传、促销活动等方面给予必要的支撑和帮助。

8、按照优秀经销商评比办法对乙方进行评选。

第四条乙方的权利和义务

1、按甲方业务政策在代办店内产生的业务量，均视为乙方的业务量。

2、乙方不得有以下行为，否则乙方应向甲方按每次200元－500元承

1担违约责任，并赔偿甲方损失。

（1）拒绝办理营业厅受理范围内的业务。

（2）在甲方营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫等不正当手段从事拉客销售活动。

（3）不服从甲方对其服务、业务操作等方面的监督、检查、指导。

（4）未及时按要求向甲方划拨营收款及代收通信费的。

（5）在考核评比与质量检查中，排名落后，并无积极措施和合理的解决办法。或者乙方因其服务工作或其它原因在社会上造成恶劣影响，严重影响甲方企业声誉。

（6）借用甲方的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品。

3、乙方不得有以下行为，否则乙方应向甲方按每次2000元－20000元承担违约责任，并赔偿甲方损失。

（1）未经甲方许可，在协议合作期内擅自搬迁营业厅或将营业厅转包第三方。

（2）乙方违反本协议的任一条款，在收到甲方指出其违约行为并要求整改的书面通知后二十天内，仍未采取相应补救措施。

（3）乙方因某种原因进行清算或进入破产程序，或营业场所将受到罚没、拆迁或其财产被指定接收、或其债务逾期不还。

（4）乙方出现其他违反合同目的、损害甲方或客户利益的行为。

4、在不与甲方统一营销策略相冲突的前提下，有权在其管理范围和权限内设计独立促销方案，经过甲方批准后实施。

5、乙方应在营业场所向客户提供业务宣传资料、资费标准等，并承担有关业务咨询责任。

6、乙方营业人员须按时参加甲方组织的业务培训，能够甲方的要求按为客户提供良好的服务。

7、乙方承诺不直接或间接再另外开办或者参股经营除甲方以外的其他电信运营商的业务；不经营甲方通信网络不支撑的通信终端产品。

8、双方合作期间，乙方必须向甲方缴纳履约保证金 贰仟 元人民币。乙方行为违约的，甲方有扣除乙方保证金权利的同时，还有追究乙方其他违约违约责任的权利。

9、代办店营业服务人员由乙方按照劳动法规负责招聘。

10、严格执行甲方制定的业务操作规范和资费政策，接受甲方的统一业务管理、业务考核和服务考核。

11、在协议期内，乙方应保证代办点营业面积不小于20M2，其中移动业务受理区面积不小于10M2。凡涉及与房产出租方的协调、谈判及纠纷处理，由房屋承租方负责。

12、乙方必须按甲方的要求，每天将营收款（归甲方部分）足额划拨

给甲方，否则甲方有权扣除履约保证金，并通过法律途经追回营收款。

第五条经营场所的设计、整修及相关费用支出

1、代办店门头、背景墙的整修必须符合甲方要求，甲方根据情况给予支持，其他整修费用（包括室内设计整修、相关办公设施的添置等）由乙方承担。

2、为保证营业厅的营业环境能符合甲方的要求，乙方必须对营业厅地板、墙壁进行整修，并购置柜台等营业设施，整修费用应不低于100元／M2。

3、营业场所的租赁费用及其他费用包括水、电等杂费均由乙方承担。

4、代办店人员的工资由乙方承担。如甲方派驻人员，派驻人员由甲方承担工资。

第六条违约处罚

1、在协议期内若出现甲、乙双方合作经营意见的分歧，双方应协商解决。若出现一方无正当理由提前退出或者中断合作协议的，违约方必须承担对另一方的违约责任，向对方支付违约金5万元人民币。（如乙方违约，除向甲方支付上述违约金外，甲方有权自违约之日起停止支付给乙方所有的代办酬金，并扣除乙方所有门店的履约保证金；乙方应退还甲方在门头、背景墙等投入成本费用。）

2、乙方若出现下列违规情况，均按照第六条第1款的内容承担违约责任并接受违约处罚：

（1）乙方或乙方下线网点（分店、连锁店）参与经营除甲方以外的其他电信运营商的业务的情况；

（2）乙方门店搬迁或者撤消时，需要提前征得甲方的同意。否则，若在原址上出现办理含有其他任何电信运营商业务的门店的情况；

3、鉴于甲、乙双方在合作期间，乙方得到了甲方的帮助支持并获有甲方的商业秘密，乙方承诺在本协议终止后一年时间内不直接或者间接开办、参股经营除甲方以外的其他电信运营商的业务，否则乙方应赔偿甲方2万元，同时甲方具有追究乙方法律责任的权利。

4、甲方在以下情况可对乙方按每户100元的标准进行罚款。

（1）乙方未按甲方规定价格在市场上销售产品的。

（2）乙方有串卡、异地售卡行为的。

（3）因乙方原因引起客户投诉，乙方不能按甲方服务标准给客户满意解决的。

5、协议一旦解除，乙方应在协议解除之日起10日内拆除所有与甲方业务专卖有关的门头、背景墙、宣传品等并自行承担相关费用。

6、因一方原因给对方造成声誉、信誉方面的严重损失的，责任方应承

担法律责任和相应赔偿责任。

第七条 保密条款

协议双方应对本协议内容、相关资料等进行保密，未经对方同意不得将协议内容及相关资料透漏给第三方，否则双方有权追究对方法律责任。

第八条 协议期限

本协议自年月日至年月日止，期限3年。

第九条附则

1、协议双方任何一方违犯法律、法规，协议对方不承担连带责任。

2、未经双方书面确认任何一方不得变更或修改本协议。

3、本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后方可生效。本协议一式四份，其中甲方执三份，乙方执一份。本协议的附件或补充协议为其不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

4、本协议的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本合同的解释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。如果在双方通过协商不能解决争议，由安阳市移动公司所在地法院管辖。诉讼进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。

甲方：中国移动通信集团乙方：安阳市龙安区东风中华

河南有限公司安阳分公司装饰设计

授权代表（签字）：法定代表人（签字）：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：移动通信业务代理协议-承诺书（精选）

承诺书

【】（即承诺人）和中国移动通信集团浙江有限公司（以下称“浙江移动”）于【】年【】月【】日签订了编号为【】的《移动通信业务代理协议》（以下称“主协议”）。由于国家对电话用户真实身份信息登记、用户个人信息保护的规定，承诺人自愿承诺并保证如下：

1、承诺人保证具备对电话用户真实身份信息进行登记和对用户个人信息进行保护的条件和能力。承诺人应严格遵守国家及浙江移动关于电话用户真实身份信息登记、用户个人信息保护的有关规定和要求，对通过承诺人入网的用户进行实名登记，承诺人保证承诺人及其工作人员对在提供服务过程中收集、获取的用户个人信息严格保密，不泄露、篡改或毁损，不出售或非法向他人提供，不用于本协议服务之外的其他目的。

2、承诺人违反用户实名登记或用户个人信息保护相关规定或要求的，浙江移动有权立即解除《移动通信业务代理协议》，并有权扣除所有承诺人在《移动通信业务代理协议》项下全部保证金、酬金和长期激励，若上述违约金不足以赔偿浙江移动损失的，浙江移动有权要求承诺人进一步赔偿浙江移动所有损失。

本承诺书为主协议不可分割的一部分。

本承诺书自盖章签字之日起生效，承诺人不得以任何理由撤回或撤销。

____________________________（盖章）授权代表：________________________（签字）

_________年______月______日

第三篇：蜂窝移动通信业务

蜂窝移动通信业务

进入80年代,国内外移动通信的发展十分迅速,各类移动通信业务争奇斗艳,新技术层出不穷,一派兴旺景象,其中以蜂窝移动通信的发展最为引人注目。

一、业务现状

蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式，在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来，进而实现用户在活动中可相互通信。其主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视频图像等业务。

移动通信到目前已经历了两代，正在像第三代——3G演进，第四代移动通信——4G也正在研究中，部分国家已进入试验阶段。

蜂窝移动通信业务中，第二代数字蜂窝移动通信占据了目前主要的市场地位。其主要代表有GSM。现在，移动通信网络正在由2G像3G演进，中国移动和中国联通等几大公司也相继推出了3G的通信服务。

二、发展中所遇到的问题

蜂窝移动通信业务在发展中遇到了若干问题，以目前在市场上占主要地位的二代数字蜂窝移动通信业务及在向第三代通信——3G为例。

1、目前2G网络基本已实现无缝覆盖，信号质量较好，但在特殊场以及一些特殊情况下，覆盖还是较差，如高速铁路上时。

2、语音用户仍保持快速增长趋势，网络发展仍面临较大的扩容压力，城市区域语音容量相对饱和，900/1800双频已在大中城市中普遍采用。但新出现的用户主要集中在农村地区，用户ARPU值普遍偏低。大中城市中也存在网络干扰增大，语音质量下降的问题，而随着网络规模扩大，节能减排的压力也逐渐增大。

3、EGPRS网络已基本实现全国范围的覆盖，进而带来数据业务流量快速增长。随着数据业务需求的快速增长，EGPRS网络将面临网络容量不足的问题，同时，网络性也有待提高。

4、2G网络面临新技术引入的压力。TD网络引入后，所谓TD网络的覆盖补充，对2G网络的互操作能力和共享配套提出了更高的要求。同时，随着LTE技术的成熟，2G网络同时面临和LTE网络的共存问题及后续演进问题。

5、目前移动通信正在由第二代向第三代——3G演进。但在发展3G的过程中对3G有迫切要求的用户不多。而且，目前已推出的3G业务服务资费贵，许多用户望而却步。市场时机不成熟。

6、目前我国3G技术还不成熟，城市无线频率资源不足。

三、如何发展蜂窝移动通信业务

移动通信业务在人们生活中所占比重越来越大，用户群逐年增加。着重解决目前在蜂窝移动通信市场占主导地位的第二代数字蜂窝移动通信业务中所遇到得一系列问题，加快2G的完善。同时，对3G技术进行改善，改善3G技术资源不足导致资费过高等问题。以用户为中心，制定相对的发展策略，认真研究市场需求及时推出用户所需的新业务。同时，针对不同的用户群推出不同的业务。为了更好的发展，适时引入新技术，积极参加国际移动组织的活动。使我国蜂窝移动通信业务更好的发展。

第四篇：移动通信业务代理协议补充协议一(温州2010范本)

移动通信业务代理协议补充协议一

协议编号：甲方：中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司

住所地：

负责人：

联系电话：传真：

乙方：

住所地：

法定代表人（负责人）：

联系电话：传真：

甲乙双方在签署《移动通信业务代理协议》的基础上，就酬金标准、违约金等事宜，签署本补充协议。

一、乙方评级结果

根据甲方及其上级公司相关社会签约渠道分层分级管理办法和相关政策，甲方评定乙方为星级渠道，有效期自年月日至年月日。根据甲方相关管理办法，乙方可享有的相关酬金和奖励包括：

1.销售及服务酬金：销售及服务酬金是乙方为甲方开展放号和综合业务的计件酬金，酬金标准以甲方通知规定为准；

2.销售及服务奖励：由销售及服务奖励A和销售及服务奖励B组成，是对乙方代理甲方业务规范性和业务发展以及双方长期合作的激励。

□ 销售及服务奖励A：对乙方发展用户在网质量的奖励，乙方发展的用户，从次月起连续3个月纯语音消费大于5元的，给予每号 10 元的奖励；

□ 销售及服务奖励 B：乙方固定奖励标准为元/月，综合奖励标准为元/月

3.支付时间：销售及服务酬金次月支付；销售及服务奖励A采用月度支付方式，由于涉及考核，延后 5个月发放；销售及服务奖励B，每半年支付两次。

4.销售及服务酬金奖励B形成奖金池，采用每月滚动累积，每半年发

放总额50%的方式进行发放。乙方如转入其他通信运营商渠道，或违

反主协议或其他补充协议相应条款，奖金池清零并不再予以支付。

5.二星级及以上签约渠道设立对星级渠道获取固定奖励和综合奖励进

行月度考核机制，具体标准参照甲方最新的相关文件执行。

6.乙方需足额缴纳业务保证金。各星级业务保证金要求如下：五星级

伍万圆，四星级叁万圆，三星级贰万圆，二星级贰万圆，一星级壹

万圆。

二、本补充协议为双方《移动通信业务代理协议》的组成部分，有同等法律

效力。本补充协议仅在主协议有效期内有效。

三、本合同一式份，甲方份，乙方持份。（以下无正文）

甲方：乙方：

签字代表：签字代表：

日期：日期：

第五篇：移动通信客户流失分析方法

移动通信客户流失分析方法－ZT(2008-12-22 13:25:17)

标签：电信 移动通信 呼叫转移 数据挖掘系统 it分类：通信技术

移动通信客户流失分析方法

广东移动通信有限责任公司

【摘要】本文描述了移动客户流失分析的重要性,流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,阐述了客户流失分析的建模流程及与营销活动的关系。前言

我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊,涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”。因此,分析客户流失原因,吸引潜在客户入网,增加现有客户满意度,减少客户流失几率,提高客户消费水平,充分占有市场,是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。移动客户流失的定义与特征因素

2.1移动客户流失的定义

移动通信领域的客户流失有三方面的含义：一是指客户从本移动运营商转网到其他电信运营商,这是流失分析的重点。二是指客户使用的手机品牌发生改变,从本移动运营商的高价值品牌转向低价值品牌，如中国移动的用户从全球通客户转为神州行客户。三是指客户ARPU(指每用户月平均消费量)降低，从高价值客户成为低价值客户。

客户流失分析，就是利用数据挖掘等分析方法,对已流失客户过去一段时间的通话、客户服务投诉或交费等信息进行分析，提炼出流失或有流失趋势客户的行为特征，再将这些特征应用于现有的客户服务，采取相应的营销手段做到客户保持和客户发展。

进行客户流失分析的目的就是挽留客户,增大业务收入。因此进行客户流失分析预测和客户挽留应与客户服务成本结合起来。客户服务成本包括为客户服务的所有成本,如客户使用网络的成本,客户交费、投诉的营业成本等。客户的消费带来的收益可能大于或小于为其服务的成本,因此需要对流失的客户进一步细分：

⑴ 有完整联系资料与没有联系资料的客户：客户入网应提供正确可联系的资料,如果客户提供的资料虚假或不完整,则其欠费离网的概率增大,因此对中国移动来说,应着重分析全球通客户,神州行客户的流失分析应次之。

⑵ 短期签约客户和长期签约客户：那些使用期限大于一年的中长期客户才是有价值的客户。如果客户在3个月内离开，可能是在促销优惠补贴等因素影响下入网,优惠期满即设法离开，我们很难分析他的消费行为，因而难采取措施防止他的流失,这部分的客户应从样本数据中剔除。

⑶ 区分主动流失与被动流失客户：客户流失分析与挽留应集中在主动流失的客户，对于被迫离开的客户（如因高额欠费而被移动公司停机）不应进行挽留。

⑷ 区分集团客户和个人客户：一些大的企业集团通常为其员工购买通信工具并报销相应的费用,员工离开则不能享受该服务,但整个集团的消费没有变化。这类个人客户的流失不是因为移动企业方面的原因,对其挽留收效甚微。

⑸ 区分本地客户和外来客户：一些人员因为工作发生变化,通常在不同的城市和地区流动,到达新地点后再购买新的本地网号码,因而对该类客户挽留难度很大。

2.2影响客户流失的特征与因素

⑴ 客户的基本属性 ：如性别、年龄、在网时间、职业、爱好、籍贯、入网品牌与号码、注册服务等级(SLA)等,这些资料在客户登记入网或客户调查等过程中得到,并永久保存在客户资料数据库中。不同背景的客户有不同的社会行为特征和爱好,如职业影响收入,年龄影响产品购买类型等。

⑵ 客户的通话情况：如通话类型、平均通话时间、通话对象及亲情号码、通话地点、漫游类型、数据业务使用情况、消费积分、客户价值类型、客户VPMN 群等。在计费中心客户消费话单和账单中可以获取客户消费的详细信息。

⑶ 客户服务情况：指客户通过投诉渠道或客户服务界面(如营业厅,网站,客户经理等)进行的有关缴费、服务投诉/建议的情况。客户满意度高,投诉就少；查询月消费详细清单的客户对资费政策通常很敏感等。

⑷ 网络运行质量情况：包括通信网络的质量，小区或无线信道通话接通率等影响客户消费的网络因素。网络维护部门通过对交换机进行话务测量可以获得网络运营的详细分析报告。网络质量是移动通信企业的生命,是客户服务与业务领先的基础。

⑸ 资费政策与技术进步：不同运营商的资费高低改变等也是影响流失的一个重要因素。技术革新,会带动一大批追新潮客户使用最新技术产品。

3客户流失模型建立方法

3.1客户流失模型建立的基础

建立客户流失模型,必须遵循数据挖掘模型建立与分析方法。数据挖掘,在某种意义上讲,是统计学的扩充,加上一点人工智能的含义。如同统计学，它不是商业解决方案，而是一门技术。数据挖掘的结果直接在数据库中不能查找到，是隐藏在数据库中的宝石,而客户流失特征就是数据挖掘需要找的宝石。

移动通信企业数据挖掘存在的基础已经具备：

◆移动企业大量的历史数据： 每天的客户服务部门和计费中心均产生多达上百Gbyte 的客户投诉/客户通话等数据。目前,各大移动公司正进行业务支撑系统的集中化建设。统一集中的数据源拥有宝贵的数据信息。

◆大规模并行计算机的出现： IBMHPSUNNCR 等公司的主流机型都能支持多达几十Gbyte数据的并发I/O处理/小时。这些保证数据挖掘处理能每天进行更新数据源,对市场能快速反应,真正做到”time-to-marketing”。

◆多种多样的数据挖掘算法： SAS/IBM/SPSS 等公司都有成熟的商业数据挖掘软件包供利用。

3.2 客户流失分析过程

客户流失分析过程指客户流失逻辑模型的建立过程,包括数据采样、数据分析、模型评估和应用等方面,以下就这些方面进行简单的描述。

⑴ 数据采样

数据采样就是从所有已经流失的移动客户中，抽取部分客户的信息，进行预处理,如对错误格式的记录数据进行过滤、转换, 对部分字段进行必要的拆分或汇总。注意,有些字段在业务系统中并不直接存在,需要转换得到。例如: 某种离网模型数据输入如表1所示：

表1 某离网模型数据表

 基本资料组

客户性别,客户职业, 地区, 年龄, 付费方式,客户等级,入网时间,客户所在VPMN 客户群

 通话方式

最近连续半年平均消费水平

最近连续3月平均消费水平

前第3个月呼叫转移次数

前第2个月呼叫转移次数

本月呼叫转移次数

网间通话占网内通话的比率

未接电话次数

通话总分钟数

漫游次数

 交费方式

最近半年欠费停机次数

最近3月交费方式变更次数

交费渠道

 投诉方式

投诉类型

投诉故障级别

网络故障类型

 政策方面

运营方式变更

资费方式调整

国家出台新政策

技术发生改变

⑵数据分析

数据分析就是对采样后的数据进行初步分析，试图寻找出不同变量之间的关联度，以及不同变量对于客户流失的影响程度。

并非所有输入变量都是同样的权重,部分因子可能同客户流失无关，则在选择流失分析的输入因子时，就必须将该部分因子去掉。部分因子间可能存在很强的正负关联关系，建模时只需输入其中的基本因子。例如：将从移动网管中心获得的交换机故障同从客服中心获得的客户投诉(如不能登录)进行关联分析，发现投诉情况同网络故障成正比，则我们认为网络故障是基本的输入因子，而相关的投诉情况则不能够作为输入因子。

⑶ 模型建立

运用相关的数据挖掘工具,选择正确的挖掘算法(如决策树,神经网络,各种统计分析方法)建立模型。整个建模过程实际上是一个不断循环的过程，一个模型分析的结果可能是另一个模型的输入变量。

⑷ 模型评估及应用

当模型确定后，即可以应用于所有的当前客户。经过客户经理将结果运用于生产系统,我们最终有了如下信息：所有可能流失的客户清单，每个客户流失的概率，客户流失的相关影响因素。

这只是完成了第一步，更重要的工作是制定什么样的客户保留策略去实施客户保留,并不断修正模型,使之更加完备。这里涉及到具体问题具体分析,个性化服务才是关键,没有相应的市场营销措施,从数据挖掘分析的结果永远是数值,不能产生应有的效益。

一个典型的客户流失数据挖掘系统如图1所示：

图1 客户流失数据挖掘系统逻辑结构图

3.3 事例分析

客户流失方式很多,这里列举两种情况：

⑴ 客户集体离网

这类客户群通常为一个VPMN 客户群, 群内话费采取固定费用包月制,免月租,有一定数额或比例报销的对公统一帐户,群内通话比例高,通常发生在一个交换局或一个小区覆盖范围内。在竞争对手更优惠的条件下,集体转网。转网初期,作呼叫转移到其他运营商号码。对公月帐单话费下降剧烈,呼叫转移次数与通话比率增大明显。此种情况十分严重,对本运营公司造成的直接和间接影响都很大,因此建议采取多种形式进行预防。

⑵ 大客户转网

大客户是竞争对手积极争夺的对象,根据统计,占客户总数的30%的大客户贡献了话务总量的70%。目前,许多运营商对大客户采取主动营销,如上门服务,赠送手机,话费打折和积分等优惠政策。

大客户分类方式多种多样,根据社会影响和消费高低,可分为党政军人,社会名人,各类明星,各企业高级管理人员,个人高话务量客户等。大客户通常对话务质量和业务服务水平要求高,对资费敏感性差,喜欢使用高价值品牌。但部分大客户在运营商赠送手机和SIM卡等优惠条件下,将会同时拥有多个运营商的号码。从分析月清单可以看出,该类客户接听来话比例高,打出电话比例低,二者相差悬殊,这是因为客户在非商业等一般情况下使用了资费低的号码。从统计数据看,某些地区移动联通电信小灵通入网用户总数比人口普查所得到的人口总数还多也证明了一人多卡的现象普遍存在。如何提高大客户这种变相离网,需要更加个性化的营销措施。

4结束语

客户流失的根源在于市场竞争。通过应用数据挖掘方法,分析客户流失原因,目的在于改进现有的服务工作。移动通信企业应充分认识到客户流失分析的重要性和难点,通过培养数据分析业务骨干,坚持不懈地进行模型建立和优化工作,就能降低客户流失率,提高企业的整体竞争能力。