工程售后服务保障协议

第一篇：工程售后服务保障协议

安徽烽火太阳能售后服务保障协议 甲方：安徽烽火再生能源开发有限公司

乙方：

甲方系研发、制造、销售烽火太阳能热水器及相关节能产品企业，根据《中华人民共和国产品质量法》（新三包规定）为做好烽火产品售后服务工作，经双方协商，乙方同意承担甲方产品在蚌埠区域内的售后服务，现就有关事项达成以下协议：

一、服务准则

1.乙方依据如下保修期限及保修事项，做好甲方产品在蚌埠区域的售后服务工作。

A． 热水器主机免费保修为5年（保修期自安装之日开始计算）。

B． 热水器辅件保修期为一年。

C． 24小时内并在承诺时间内上门服务。

D． 乙方售后服务工作必须认真、产品修复后应达到技术要求。E． 售后服务结束时，应登记入档，并由客户确认签字。

2.下列情形不属于保修范围

A用户自行拆装造成损坏。

B用户未按说明要求使用。

C因不可抗拒的自然灾害造成的损失。

二、甲方的责任、权利和义务

1.认真积极支持乙方开展售后服务，产品维修工作。

2.听取乙方建议和意见，对乙方的服务质量和执行情况进行检查。

3.及时提供合格的维修零配件。

4.辅件在保修期内免费提供，保修期外按经销价执行。

三、乙方的责任、权利和义务

1.由于乙方服务质量态度给甲方造成经济上声誉上的损失由乙方承担。

2.乙方应由服务场地，配备合格的维修人员、设备等。

3.乙方不得购置使用非烽火专用配套辅件。

4.超出保修期需维修产品，乙方不得拒绝服务。

5.在保修期的产品因用户自身原因造成故障，乙方可按规定向用户收取费用。

6.乙方在维修后应将登记表以邮递方式寄往甲方售后部门。

四、服务质量信息

1.用户安装维修档案信息的反馈。

2.甲方收到用户对乙方售后服务的投诉信息，乙方应在24小时内处理完毕，并及时通告甲方。

3.乙方在维修甲方产品时遇到重大问题应立即通知甲方，并协助甲方人员及时处理问题（第一时间到达现场）

附则：本协议在甲方、乙方签字盖章时生效，协议一式两份，甲乙双方各存一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方代表：

电话：电话：

签订日期：签订日期：

第二篇：售后服务协议

锐鹰科技安防监控售后服务协议书

用户方：

服务方：

贵方所有的项目（或系统工程），已过免费维护期限，此售后服务属于有偿服务。服务及收费方式有以下三种：

一、按次收费：

1、按次收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备损坏后的维修和更换（设备的维修和更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、售后服务费用自我公司员工出差之日起（非桂林市内以车票等相关凭证的时间为准，包含上门服务费、员工差旅费、出差工资及补助）三天内为人民币¥元整，超出三天部分按每天人民币 ¥元计算，为提供服务的维修检查费用。

3、结算方式：

在服务进行前预付¥元整，超出部分服务结束当即结算，不发生不收取。

二、签订季度售后服务维保协议：

1、按季度收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行

收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

季度服务费经双方协商定为 ¥元整，付清服务费用即服务协议生效。

三、签订标准售后服务维保协议：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每季度进行一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

标准年服务费经双方协商定为 ¥元整，服务协议签订后用户方需预付服务费用的70%（¥元），经核实后协议立即生效；剩余的款项待维护期满后一次性支付与服务方。

经双方协商选定第种服务方式。

在我公司实施服务过程中，需要贵方提供原设备相关资料及系统软件，并派专人

配合协助。在服务完毕后，需要贵方对维修情况进行确认，在维修记录上填写意见并签字。

服务项目名称：

服务项目地址：

用 户 方：

签字：

盖章：

联系电话：

服 务 方：签字：盖章：联系电话：签定时间：年月日

第三篇：售后服务协议

售后服务协议№：

售后服务协议

甲方：（卖方）乙方：（经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：

一、甲方责任和义务

1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。2.甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3.甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方责任和义务

1.乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2.乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。

3.乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。

4.乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给用户留存。

5.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。6.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。7.乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。8.乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。

三、技术支持服务

售后服务协议№：

1.甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。2.乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。

3.乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。

四、培训管理

1.甲方总部集中培训

① 乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。② 乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。2.甲方上门走访培训

① 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。

② 甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天内回复甲方是否参加甲方培训，否则甲方视为乙方不参加培训。③ 乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排上门培训工作。3.乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定时间，按培训计划进行培训。4.乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。5.培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。

6.培训完成后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权根据相关规定对乙方作出处罚。

五、产品质量保证期限

甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为

年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。

六、配件申购

1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后给予退换。保修外配件乙方需向甲方购买。2.乙方申请保修内配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。

3.乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件申请单》并以传真或邮件方式向甲方售后服务部申请，甲方收到乙方申请后在两小时内与乙方确定所要配件明细，并开具配件定单传真回乙方确认。

售后服务协议№：

4.乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付全部货款。

5.甲方在收到并确认传真后，相关配件随乙方货运发出。如乙方要求快递，则快递费由乙方承担。乙方收到配件，如发现配件数量与发放配件清单不吻合，需在两天之内与甲方联系，超过两天则按甲方清单予以结算。

6.乙方售后人员每次安装与维修时，必须按要求填写《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》，准确填写产品型号、出厂编号、维修日期、故障现象、处理结果、更换配件名称等，《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》和损坏配件按甲方要求及时返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：

① 非质量问题损坏的配件。

② 乙方未能在甲方配件发出后30天内，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或经甲方审核属乙

方责任的。

③ 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。

④ 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。

8.对于不在保修期内的产品，所返回的配件能维修好的，在乙方同意支付维修费后，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。

七、退货管理

1.退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。2.不属于退货范围

① 产品在使用过程中出现的故障能够修复的。② 在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。③ 因产品使用不当造成的质量问题。④ 非甲方的产品。⑤ 超过保修期的产品。3.退货操作程序

① 属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。② 所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。

售后服务协议№：

③ 乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。④ 如属于产品质量问题由甲方负责。

⑤ 未经甲方书面同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。

八、产品的运输破损处理规定

1.甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，乙方必须购买货运保险，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。如果承担运输的物流公司由甲方提供，乙方向甲方销售服务部申报索赔。

2.乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需在三天内提供产品的破损照片及数量上报给甲方的售后服务部，甲方愿与乙方各自承担破损件的一半费用。如不具备以上条件的破损情况，则破损件由乙方自行负责。

九、违约责任

1.由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。

2.乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。

3.乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索要财物。否则，乙方按每起500元的标准向甲方支付违约金，并退赔用户的财物和费用。4.乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。

十、其它条款

1.本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。2.本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3.本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方：

售后服务协议№：

地址： 地址：

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

日期：

期：

日

第四篇：售后服务协议

甲方:

乙方:烟台大学计算机学院

甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议:

为确保软件实施顺利进行,数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:

为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;

为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;

做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;

在实施过程中,安排专人配合乙方工作;

严格按操作规程使用软件.乙方为甲方提供以下售后服务:

安装调试

首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元,网络版500元/次收取安装费用;

甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;

甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修;

乙方不为任何盗版软件提供安装,调试服务.应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:windows98/XX操作系统)不属免费培训的范围.单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;

由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训.运行维护

服务内容

主机,打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;

操作系统,各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;

用户机器感染病毒带来的清理病毒,修复数据,环境重新调整;

用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复,调整工作.服务实施

自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1,2款的免费维护服务;

第3款的服务按每次300元的标准收费;

第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,收取300—600元维护费;

一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡:

万方医药管理软件客户服务卡一览表

服务卡名称

响应时间

响应次数

价格

客户服务金卡

24小时

5次

2980元

客户服务银卡

48小时

5次

1580元

客户服务铜卡

72小时

5次

980元

客户服务单卡

72小时

1次

300元

服务方式及响应时间

服务方式有电话,传真,e-mail,远程通讯维护,信函及上门服务;

乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;

自购买软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场.万方医药管理软件保修与版本升级

① 万方医药管理软件退换与保修

正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;

② 万方医药管理软件版本升级

同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;

本协议作为销售合同的附加协议,壹式两份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:烟台大学计算机学院

(盖章)(盖章)

年 月 日

第五篇：售后服务协议

***施工升降机售后服务协议

甲方：****建筑工程机械有限公司

乙方：*****建筑工程机械有限公司

为了维护甲方施工升降机在云南省市场的良好声誉，进一步加强同乙方的合作，根据国家相关法律、法规，甲乙双方本着互相配合、讲究效率、诚信合作的原则，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降机产品在云南省的售后服务事宜，签订如下协议：

一、甲方按元/台售后服务费用，在发货后当月内付给乙方.；维修所需更换的配件费不在售后服务费中。

二、“三包”期所需更换的零配件由甲方免费发货至乙方售后服务的办公地点，以便乙方为客户服务。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方仓库，用于乙方售后服务。如果零配件丢失由乙方照价赔偿，从乙方售后服务费中扣除

四、甲方免费培训乙方售后服务维修人员，使其服务工作符合甲方的标准。

五、乙方接收客户的维修要求时，昆明市区12小时内到达现场，并在3小时内排除故障；昆明市区以外视路途远近、客运车辆运行时间而定，最迟不超过48小时到达现场。

六、乙方做好客户服务台帐，注明所服务设备的出厂编号、更换零配件名称、日期、维修人员姓名、客户联系电话、故障原因，以备后查。

七、旧件返回：

1、乙方须妥善保管更换的旧件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更换的“三包”零配件旧件及旧件清单返回给甲方；运费由甲方负责。

2、零配件旧件上贴有标签，标签上注明零件名称、施工升降机出厂编号、故障简要。

3、低价值旧件由乙方向甲方提出书面申请，经甲方书面同意后可以不予寄回甲方；甲方认同此旧件用于“三包”期零配件更换。

4、甲方应在收到旧件后三个工作日内把同数额、同型号的新件寄回给乙方。运费由甲方承担。

八、甲方验收旧件：

1、甲方确认旧件与《旧件返回清单》的数量是否一致，配件是否完整。

2、甲方确认旧件是否为所服务的整机上拆下的，整机出厂编号是否一致，是否还在“三包”期内。3、4、5、甲方确认旧件的故障原因与反映的是否一致。甲方售后服务部将《验收结果意见书》反馈给乙方。经验收确认不符合三包件规定的旧件，由乙方按合同价购买。

九、“三包”期外所更换零配件由乙方向客户收取相应的款

项，再由乙方按合同价甲方支付零配件款。

十、甲方有权利随时向乙方索取各种资料并监督乙方的服务

工作及监督乙方的维修结果

十一、乙方在维修时遇到疑难问题时，甲方应无条件派人员

协助乙方解决问题。

十二、本协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充

规定，补充规定与本协议具有同等效力。

甲方：***建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日

乙方：****建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日