天和新城市广场前期物业服务协议

第一篇：天和新城市广场前期物业服务协议

天和新城市广场前期物业服务协议

本协议当事人

甲方：新疆天和兴业物业服务有限公司

乙方：_____________ _______

前期物业管理是指：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业企业实施的物业服务。

本物业名称：天和新城市广场

乙方所购房屋销售（预售）合同编号：_________________

乙方所购房屋基本情况：

类型：__________________

座落位置：_

位置：幢单元室

建筑面积（产证面积）_________平方米

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业服务制度和《业主手册》并书面告知乙方；

3、建立健全本物业的物业服务档案资料；

4、劝阻、制止违反本物业的《临时管理规约》、物业服务制度和《业主手册》的行为；

5、根据需要物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据与建设单位签订的《前期物业服务合同》和本协议的规定，向乙方收取物业管理费用；

7、编制年度物业服务工作计划及财务年度计划；

8、每年向乙方公布物业服务费用收支帐目；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10、不得擅自占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

12、如未被业主、业主大会续聘，自本协议终止时起三十日内与业主、业主大会选聘的物业服务企业办理相关移交手续，移交手续须经业主委员会确认。

二、乙方的权利义务

1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守本物业的《临时管理规约》、物业服务制度和《业主手册》；

4、依据建设单位与甲方签订的前期物业服务合同的规定，向甲方交纳物业服务费用；

5、装饰装修房屋时，和甲方签订《房屋装饰装修管理协议》，遵守有关法规、规章和政策的规定；

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，造成损失的，给予赔偿；

7、转让房屋时，应事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违反《临时管理规约》、物业服务制度和《业主手册》等造成的损失、损害，承担民事责任；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

10、不得擅自改变房屋使用性质，需改变的，应当经有利害关系的业主同意并按改变后使用性质缴纳物业服务费。

第二条物业服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

三、环境卫生

1、物业服务区域内公共场所清扫，道路保洁；

2、物业区域内生活垃圾收集清运；

3、冬季积雪清运。

四、安全防范1、24小时值班；

2、物业服务区域内秩序维护巡视；

3、地下停车场视频监控的管理；

4、周界及主要出入口安防监控的管理。

五、交通秩序与车辆停放

1、限速、限重、禁鸣；

2、车辆停放管理。

六、房屋装饰装修管理

1、业主装修房屋前与物业公司进行沟通，以便物业提供服务；

2、履行宣传、告知政府部门及小区物业管有关装修规定的医务；

3、与业主签订《房屋装饰装修管理协议》；

4、对违章装修行为进行劝阻、制止；劝阻、制止无效的应及时采取相应措施纠正，必要时向政府有关行政主管部门报告。

七、消防管理

1、公共区域内消防器材和易燃品的管理；

2、消防监控；

3、义务进行消防宣传。

八、公共绿化

1、修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护；

2、清理公共绿地。

第三条物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

一、乙方交纳费用时间：业主应于开发商发出的“入住通知书”约定的交房之日起交纳物业服务费。物业服务费每月、每季、半年或一年缴纳一次，业主或使用人应在每月、季、半年或一年的第一个天（月）内交纳，业主在领房时应交纳首次物业服务费。

二、物业服务收费标准

1、高层住宅：元/月.平方米；

2、办 公 楼/办公性质： 元/月.平方米；

3、商业物业：元/月.平方米；

4、幼儿园： 元/月.平方米；

5、售出停车位（库）： 元/月.平方米。

物业服务费用主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、社区文化服务费用：

7、办公费用；

8、物业服务企业固定资产折旧；

9、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

10、其他服务费用：

11、法定税费；

12、合理利润及积累。

三、乙方出租物业的，物业服务费用由乙方或承租方交纳，乙方负有连带交纳责任。

四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用，业主拒不交纳物业费的，甲方可依法向当地人民法院起诉，并且申请禁止该物业转让、出租或抵押物业。

五、物业公司在该小区业主入住1年内，物业费收费标准：住宅2.60元/月.平方米；办公性质5.00元/月.平方米；商业7.00元/月.平方米；车位2.60元/月.平方米。后期物业公司将按该协议收费标准正常收取。根据每年公布的收支情况，结合当地的物价水平、小区服务等级评定适时可对物业费进行调整。

六、乙方按开发商公示（或寄出）的入住通知书规定的缴费时间交纳物业费，不能以房屋的维修等与物业服务、管理无关的事项为由拒交费。

七、访客车辆进入小区，停放按相关规定收取一定费用。

第四条代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。

第五条物业专项维修基金使用

一、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

二、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。

第六条违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、乙方违反协议，不按约定的收费标准和时间交纳物业费的，甲方可以依照合同约定收取违约金，有权要求乙方按每逾期一日加收应缴纳额的千分之二的违约金。

第七条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第八条在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第九条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十一条本协议在履行中如发生争议，双方协商或调解解决，不愿协商、调解或者协商、调解无效的，当事人可向物业行政主管部门申请调解或依法向人民法院起诉。

第十二条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十三条本协议自签字之日起生效。

甲方签章：__________________乙方签章：_____________________

代 表 人：____________________代 表 人：_______________________

年月日

第二篇：天和新城市广场物业服务工作手册1

天和新城市广场项目处物业服务工作手册

为提高服务水平，使服务工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系，特制订此工作手册。

第一章

员工手册 第一节

总则

一、遵守国家的法律、法规，遵守本公司所有规章制度。

二、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。

三、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。

四、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。

五、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。

六、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

七、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

八、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

九、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二节 团队精神

一、员工之间应以礼相待、团结协作、相互支持。

二、不搞小团队，小帮派，倡导员工间亲密和谐的气氛。

第三节

劳动纪律

一、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。

二、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意，否则按旷工论处。

三、员工旷工3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。

四、服从和执行直属上级指派的任务。不得公开顶撞领导、无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

五、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、聊天或串岗、离岗。

六、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入工作场所。

七、工作场所讲普通话，不大声喧哗和影响他人工作。

八、员工因病事假、婚假、丧假等需申请假期时，应根据国家政策及公司管理规定，提供有关材料和书面申请，报项目主任审核，经总经理批准后，方可休假。

第四节

着装

一、上班期间须穿着公司统一标准的服装。

二、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣。

三、着装应得体、整洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。

四、男员工需穿黑色或深色皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，着深色袜子；

案场女服务员着裙装上班时，应穿3-5cm黑色高跟鞋，着肉色长筒丝袜，鞋后跟均不得钉钉。

第五节

仪表仪容

一、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。

二、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。

三、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。

四、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

五、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。

六、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。

七、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。

八、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。

九、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

第六节

文明礼貌

一、对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。

二、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。

三、与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅。

第七节

保密制度

一、全体员工都有保守公司秘密的义务。

二、保密范围

1、公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策。

2、公司签订的协议，意向书及可行性报告，主要会议记录。

3、公司已确定但尚未公开的各类信息。

4、公司员工的人事档案，工资性、劳务性收入资料。

5、公司工程设计图纸。

第八节

人力资源管理细则

一、聘用原则

公司采取全员劳动合同制用工，实行面向社会公开招聘、自愿报名、全面考核、择优录用的原则。

二、聘用条件

凡年满18岁以上的中华人民共和国公民，具有大专或高中以上学历，身体健康，品格优良等条件都可根据公司工作需要参与应聘。

三、聘用程序

1、根据编制及岗位的需求，实行统一招聘。

2、应聘人员须填写《应聘登记表》，同时携带身份证、学历证、职称证等原件及复印件和免冠照片、个人简历（包括工作业绩）；

3、综合部对应聘人员的品德、素质、态度进行初试测评；

4、对主管人员的聘用，由综合部核实了解，公司审批后任用；

5、应聘人员应详细填写《应聘登记表》，提供的证件或资料要真实可信，否则将根据情况，不论其是否聘用入职都将被立即停止聘用。

四、新聘人员入职手续

1、新聘人员须签订《试用协议书》；

2、提出近期身体情况报告；

3、领取《员工手册》、工号牌等；

4、在指定的时间内到所聘用部门报到及领取相应的办公用品。

五、员工薪酬

1、根据员工从事工作的职位、责任、能力等确定薪酬标准，按月发放（员工应对个人薪金状况进行保密）；

2、公司薪金由基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资等组成。薪金每月15日前发放。

六、终止合同

凡出现下列情况者，公司可随时解除劳动合同：

1、严重违反公司有关管理制度的；

2、玩忽职守，出现重大工作失误，给公司造成重大损失的；

3、构成刑事犯罪行为的；

4、在入职后发现有重大情节隐秘不报，如重大疾病、犯罪记录等。

5、不配合工作，不服从管理，不能很好地工作并经多次教育无效的；

6、无故旷工在3次以上的。

七、员工辞职

1、在合同期内，如员工提出辞职，须提前30天以书面形式（辞职报告）报告所在部门负责人，并领取《员工离职手续表》，按表上要求办理工作交接手续。

2、员工如未能按规定递交辞职书面报告而擅自离职者，均按旷工处理。

第九节

通讯工具管理制度

一、对讲机的使用要求

1、领用对讲机的工作人员在工作时间内必须开启对讲机，呼叫时必须应答，如因个人原因没有应答或没人解释原因造成损失的，被叫人将承担一次未应答20元处罚，再次未应答加倍处罚。

2、各对讲机的使用人应爱护设备，由于正常使用所导致设备需要维修或折旧，应由使用人统一交负责人处理。

3、不允许将配备的对讲机挪用私用，在交接对讲机时，必须在交接本上签名，由于个人原因损坏或丢失的由领用人赔偿。

第十节

工装管理规定

一、服装分类：

1、保安部：制服2套（冬夏各一套），包括帽子、衬衣、外套 裤子、腰带、鞋，冬季配发棉帽及棉大衣。

2、服务部：制服2套（冬夏各一套），包括外套、马甲、衬衣、短裙。

3、保洁部：工装2套（冬季、夏季各一套）包括外套、衬衣、裤子，冬季外围保洁员配发羽绒棉衣。

二、使用期限：冬季工装两年，夏季工装一年

三、换季时间：夏装5月1日 至 9月15日，冬装9月16日 至次年4月30日

四、工装的使用及发放：

1、工装在使用期限内如有损坏或遗失，由使用者个人按月折价从工资中扣回工装款，综合部统一补做工装。

2、员工如有离职，按规定的使用期限，折价扣回工装款，不收回工装。

3、员工上岗，必须按规定统一着装。未按规定着装者，一经发现将进行处罚。

第二章 销售案场服务处工作手册 第一节 项目处主任岗位职责

一、全面负责案场服务工作，统筹协调保安部、服务部、保洁部人力资源调配；

二、配合销售活动，保持与其沟通，建立定期例会沟通制度，及时处 理服务过程中出现的问题，快速协调整改；

三、负责案场服务策划，指导案场服务业务，提高服务水平，开展相关培训，处理案场服务投诉事件及突发事件；

四、配合销售人员解答业主关于物业管理方面的问题及疑问，包括相关法律法规、物业收费标准、物业服务内容等。

五、制定案场清洁及装饰材料、家俬的保养计划。

第二节 服务部岗职责

一、为来访客户提供全程茶点及饮品服务；

二、准备饮品、糕点和糖果，及时补充吧台物资（消耗品）；

三、保持吧台区域台面整洁；

四、饮具和餐具的清洗消毒；

五、检查使用工具情况和案场物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级；

六、填写物资领用记录，收集客户的意见、建议及现场问题.服务员服务标准：

（1）站姿标准，两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。面带微笑。（2）所有的饮料、糕点服务中必须使用托盘；（3）所有饮料服务均以“对不起，打扰一下”为起始；（4）服务方向从客人的右面服务；

（5）盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已消毒，玻璃器皿要求通透。

（6）及时撤空杯，不能让台面太凌乱。如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅。

第三节 保洁、绿化部岗位职责

一、统一着装，按时上下班，服从统一指挥。工作期间不得大声喧哗、聚集聊天；不得与客户发生争执；不得做与工作无关的其它杂事。

二、认真完成各自区域的清洁卫生，随时保持大厅、走道、扶手、前厅玻璃、外围区的整洁。确保厕所无异味。

三、本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具。

四、完成公司领导交办的突击清洁工作。

五、负责现场园林绿化日常保洁、养护等工作；按季节及时防病治虫，施肥、整枝等。保洁员工作标准

一、日常保洁要求每天对地面进行推尘，大堂内各个部位要保持清洁、光亮、明净。

1、操作过程中，根据现场的实际情况，适当避开客户活动或聚集区域，待客户离开后，再予以补做，对出入频繁和容易脏污的区域，应重点对待并增加推尘次数。

2、遇下雨、雪天气，要在大堂进出口放置踏垫，铺防湿地毯并标明防滑告示牌和增加拖擦次数，以防滑倒及将雨水带进大堂。

3、标准：保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，大堂

内各部位保持光亮、整洁、无灰尘，玻璃门无手印及灰尘、干净、光亮、完好无损。桌面烟灰缸内烟蒂不得多于3只，边沿无烟垢；立式烟灰盅光亮、无烟灰迹、无痰迹。

二、扶梯要用抹布擦干净，对挡杆或玻璃档要做到无灰尘，无手印，扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净，每个楼面进口处要保持干净整洁。

三、洗手间的质量标准：卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味；金属器具保持光亮、无水迹，无灰尘、无手印、无锈斑；镜面透亮，无灰尘、无污渍；墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物，保持空气清新。

四、室内观叶植物管理质量标准

1、植株丰满健壮，叶面干净光亮。

2、无明显病斑，虫口，植株上无明显虫害。

3、无枯黄叶，盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。

4、植物无缺水，干旱现象。

第四节 保安部工作职责

一、熟悉服务区内的各功能区、消防设施分布情况，会使用消防器材，出现火警事故，能够采取适当措施（报119），并组织客户及工作人员撤离。

二、严格交接班制度，做好值班记录和交接班记录。

三、负责对进入服务区内车辆的交通秩序和停放管理工作。

四、对服务区内的道路及公共设施等负有巡视监护的责任，防止各种

因素造成破坏。

五、做好防火、防盗工作，勤于检查，提高警觉性，杜绝一切事故的发生，切实保障服务区内的安全。

六、讲究文明，礼貌待人，遵守公司的各项规定，严禁不文明用语，凡事做到有理有节，不卑不亢。

七、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌。

八、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，不可推诿、搪塞。

第五节

保洁卫生应急预案

一、暴风雨天气清洁的应急处理

1、管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系。

2、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”。

3、及时关好窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面。

4、加快工作速度，合理调配工作时间，及时清理地面和墙面的水迹。

二、水管爆裂事故应急处理

1、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；

2、将余水扫净，保持服务区内无积水，防止人员滑倒；

3、打开门窗通风，吹干地面；

4、安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。

第三章

附则

一、公司员工必须认真学习《新城市广场工作手册》，严格自律；

二、除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、服务标准等，每位员工都须严格遵守，认真执行。

三、《新城市广场工作手册》在一定时期中有效，服务现场各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理审评后可作修改。

四、《新城市广场工作手册》自

年_____月_____日起实行，《新城市广场工作手册》的解释权在公司办公室。

第三篇：《前期物业服务协议》

项目名称：

正基领尚城

项目座落地址：

安徽省阜南县富坡大道西侧

前期物业服务协议

委托方：

阜南县正基臵业有限公司

受托方:

安徽迪尚物业管理有限公司

签订日期：

2015年1月1日

1、物业共用部位的维修、养护和管理；

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

4、公共绿化的养护和管理；

5、车辆停放秩序管理；

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

7、装饰装修服务；

根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规规定，甲方委托乙方按照甲乙双方签订的《装饰装修服务协议书》对甲方的装修提供服务；

8、物业档案资料管理。

第二条

乙方为甲方提供的前期物业服务质量标准按照本物业所在地政府审核备案的物业服务费对应的物业服务标准执行，详见本物业开发商与乙方签订的《前期物业服务合同》。

第三条

甲方委托乙方为其提供前期物业服务质量标准外的其他新增物业服务事项（选）：

1、无 ；

2、无。第四条

甲方就专有物业、专有设施设备、场地等的维修、养护及其他特约服务，向乙方提出委托时，乙方可以接受委托并按照乙方公示收费标准或约定收费。

第二章 物业服务费用

第五条 物业服务费主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

乙方按照本协议约定的服务内容和质量标准提供物业服务，并按上述标准收取物业服务费用，盈余或亏损由乙方享有或承担。

物业服务费用如遇政府执行标准调整，甲方同意乙方按政府最新标准执行。

第九条 公摊水电费按以下第 2 种方式缴纳：

1、物业服务费中包括公摊水电费。

2、物业服务费不包括公摊水电费：

公摊水电费按照“谁受益，谁承担”的原则，按户/建筑面积进行分摊，并与物业服务费同时缴纳。公摊水电费包含但不仅限于路灯用电、梯灯用电、园景用水电、二次供水电费、电梯用电、设备房用电等费用。

第十条 甲方与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，须及时将其与物业使用人之间的约定书面告知乙方，从其约定，但甲方为法定的物业服务费缴交人。

物业产权发生转移时，甲方须结清物业服务费用，并及时和新业主共同与乙方办理资料变更登记手续。因甲方未及时与乙方办理清户手续而引起的欠费及其他责任问题由甲方承担，本物业新业主负连带责任。

第十一条

甲方同意委托乙方办理银行代缴费账户的，须同意乙方通过为甲方办理的银行代缴费账户划扣水电费和物业服务费用，划扣手续费由乙方承担。

第十二条

甲方同意委托乙方办理银行代缴费账户的，同意乙方通过为甲方办理的银行代缴费账户划扣。

第三章 物业的经营与管理

第十三条

停车场收费分别采取以下方式：

1、本物业区域内未售的规划停车场（位），产权属于建设单位所有，建设单位委托乙方经营管理的，甲方和物业使用人有优先租用权，车位租用人按露天车位

元/个〃月、车库车位 元/个〃月的收费标准向乙方交纳停车费。

第四章 物业的使用

第十八条

甲方应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第十九条

甲方不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，因搬迁、装饰装修等原因涉及共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方并经乙方审核同意后确定使用范围和时限，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应予赔偿。

第二十条

甲方应按规划、设计用途使用物业，因特殊情况需要改变专有部分物业设计用途的，甲方应在征得有利害关系的业主以及乙方书面同意，并报有关行政主管部门批准后实施。

第二十一条

甲方同意建筑区划内所有与某住宅单位（包括低密度住宅、联排住宅等）相邻的花园、绿地、楼宇屋面、露台、底层庭院、地下室、架空层、地下车库/车位，由该住宅单位的买受人按《商品房买卖合同》内容享有使用权。上述部分由各相应单位买受人按合同约定使用、维护和管理，但不得私自改造、破坏规划用途，其他买受人则对此放弃且不具有使用权。

未计入公共部位与共用房屋分摊建筑面积的部分还包括但不限于地下和架空层停车（库）、会所、商业街等配套建筑，其所有权、收益权属于出卖人。

第二十二条

甲方需要装饰装修房屋的，应事先告知并经乙方批准，并与乙方签订《装饰装修服务协议书》约定装修服务内容和服务费用。甲方应按《装饰装修服务协议书》的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，否则乙方有权制止违规装修行为。

甲方同意遵守乙方制定的本物业区域装修管理规定，因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，甲方同意及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

区域的车辆行驶和停车管理规定。

第二十九条

甲方和物业使用人在本物业管理区域内饲养宠物的，须遵守有关法律法规定，并应遵守约定：不豢养鸡鸭等家畜，豢养宠物在办理完毕政府有关手续，征得同栋2/3以上业主书面同意后方可饲养，否则，乙方有权将其作任何处理。

第五章 专项维修资金的管理与使用

第三十条

本物业管理区域内的全体业主应按《住宅专项维修资金管理办法》及政府相关规定缴存、使用和管理物业共用部分、公用设施设备专项维修资金。如遇新规定，则按最新规定执行。

第三十一条 房屋所有权转让时，甲方缴交的专项维修资金随房屋所有权同时过户。

第三十二条 本物业区域内共用部位和共用设施设备的维修费用按照国家法规和“谁受益，谁负责”的原则分摊。当本物业区域内共用部位和共用设施设备发生影响使用或安全的紧急情况时，甲方授权乙方按照以下原则处理：

1、乙方不应等到超过法定数量的业主同意后才开始修复，而应立即组织维修、更新或改造，所发生的维修费用按实际发生费用在相应的物业专项维修资金列支；

2、乙方在抢修前应电话通知本物业所在地的房管部门、街道、派出所和居委会，并在相应的楼宇大堂进行情况公示，在有三户或三户以上受益业主书面确认及有第三方（指本物业所在地的房管部门、街道、派出所和居委会之一）在场的情况下，即视为甲方确认并授权乙方使用专项维修资金对相应物业共用部位、共用设施设备进行维修、更新和改造；

3、乙方完成物业共用部位、共用设施设备的维修、更新或改造后，甲方同意按实际发生费用书面签认乙方办理使用专项维修资金材料。

第四十条

甲方的权利义务

1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、按照前期物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

3、享有对乙方及物业服务人员工作的监督权、投诉权；

4、享有对园区内各项管理的建议权；

5、按时缴纳物业共用部位、共用设施设备专项维修资金并监督专项维修资金的管理和使用；

6、遵守包括但不限于《临时管理规约》、物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

7、对物业承租人、使用人及访客等违反本物业的管理制度和《临时管理规约》等造成的损失、损害承担连带责任；

8、甲方的通讯地址为本园区自有物业地址，当甲方的通讯地址发生改变时，甲方应及时以书面投递方式通知乙方。因甲方所留通讯地址不准确而导致相关事宜不能及时知会甲方的，所有责任由甲方自行承担；

9、我公司受开发公司委托，在交付时间上与甲方达成以下协议。甲方自签订本合同起，已自愿同意与本小区开发单位关于房屋交付延迟问题永无纠纷。

10、法律、法规规定的其他权利和义务。

11、转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议。甲方对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第四十一条

乙方的权利义务

1、对本物业内房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序等项目提供维护、养护等服务；

2、建立健全本物业的物业服务档案资料；

16、乙方书面提出需完善专有部分、共用部位、共用设施设备的合理建议或措施，对方未采纳所致之损害；

7、自甲方迟延交付物业服务费及其他费用至清偿日期间（含票据未兑现部分）产生之任何损害；

8、甲方或物业使用人在本物业区域内未按乙方规定停车被拖离所产生的损失和费用，以及非因乙方违反本协议所导致的车辆被窃、被破坏或车内财物被窃之损害；

9、甲方或物业使用人未经乙方同意，擅自委托乙方工作人员提供服务所致之任何损害；

10、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

11、应由供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、互联网等单位承担的相关管线和设施设备维修、养护责任，以及非因乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

12、紧急情况下（如供水、供电、燃气、暖气等管线、设备、设施出现重大问题），为减少甲方或物业使用人的损失，乙方在甲方或物业使用人室内无人的情况下采取的紧急抢险措施所造成的损失。

13、除上述各款外，其它非乙方责任造成的损失。

第四十三条 甲方逾期缴纳物业服务费、公摊水电费等费用，从逾期之日起每日按应缴费用的1‰的标准向乙方支付滞纳金。滞纳金从 逾期超过3日 开始计算。

第四十四条

甲方违反本协议及《临时管理规约》，使乙方未达到管理服务质量的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方损失的，甲方承担相应的法律责任。

第九章 其他约定

第四篇：前期物业服务协议

前期物业服务协议

甲方：黔西县扶贫生态移民驮煤河安臵工程项目理事会 乙方：水西太阳城 栋 单元 室业主

前期物业管理指：从交房之日起至物业管理（根据物权法相关规定，业主可自行管理物业、或委托物业公司管理、或共同管理物业）企业进行管理时止的物业管理。

具相关法律法规，在平等自愿、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 甲方同意提供、乙方同意接受甲方对“水西太阳城”提供前期物业服务。

第二条 本协议对双方权利、义务有约定的适用本协议，本协议无约定的适用《业主临时管理规约》。

第三条 双方的权利及义务

一、甲方的权利、义务及责任

甲方被授权进行水西太阳城物业辖区的管理、组织和维护工作。主要包括以下事项：

1、管理工作

（1）根据本协议制定水西太阳城必要的规章制度，以合理方式督促业主（使用人）遵守规约。

（2）员工的聘用、培训、解聘，并对工作进行管理。

（3）甲方办公场所、职员制服、工具器材等必要的设备器材的采买和管理。（4）处理在物业服务费包含的服务内容的告知中对小区管理的投诉及各项维修，并协助居委会调节业主或住户之间，因小区管理而引起的纠纷争执。

（5）负责物业和业主资料的搜集、整理和维护工作。

（6）与小区有关的政府职能部门、新闻媒体等相关单位的接洽工作。（7）受所有权人委托，对小区配套设施如停车场（库）等场所进行管理。

（8）对小区公共区域及非安臵部分（受业主或使用人）进行管理。

2、安全工作

（1）建立预防性安全防范体系并设立应急机制，配合公安机关进行安全监控和巡视等安全工作，但不包含乙方人身和财产的保险、保证和保管责任。

（2）控制闲杂人员进入小区。（3）对来访客人办理来访登记手续。（4）维持小区的交通秩序。

（5）地震、地陷、火灾等突发事件的组织疏导和协助施救工作。（6）定期或不定期巡视、检查小区，必要时包括乙方所有单元内部，并可采取必要措施以防止任何人未经甲方同意或违反本协议而占用、变更、损害公共服务设施、设备。

3、工程维修与维护工作（1）检查、巡视小区。

（2）业主或使用人应严格按照《中华人民共和国消防法》、《住宅室内 装饰装修管理办法》、《贵州省消防条例》、《贵州省城市容貌管理条例》、《中华人民共和国合同法》、《贵州省户外广告管理条例》以及甲方按照相关法规、条例等制定的装修管理规定，完成其所属单元的装修工程。

（3）对乙方的装修进行必要的检查。装修期间，甲方及其授权的工作人员有权进入正在装修的单元，以检查并确定装修规定是否得到遵守。如果甲方发现乙方聘请的装修单位及其工人违反装修规定，甲方有权拒绝其进入小区，或要求其做出相应的赔偿，或在认为有必要的情况下，将其请出小区或相关单元。所有直接或间接因装修工程的诉讼、索赔、要求及费用完全由乙方承担。甲方有权在适当时候对装修规定进行修改。

（4）建立小区内公共建筑及设施设备基本情况、维修、异动档案。（5）保持小区公共区域之水、电、气、通讯、电视线路、机电设备、电梯、消防装臵、路灯、道路、排污、排水系统处于良好运行状态，并在发生损坏时及时修复或积极协调相关职能、专业部门进行修复。

（6）建筑及其设施在国家规定的保修期内，协调承建商、代建商对乙方所有单元内发生的墙体、水、电、气、通讯、共用天线、排污、排水系统等建筑体系进行保修；保修期后实施有偿服务或协调专业机构或职能部门有偿维护维修，费用由乙方承担。

（7）对配套系统设备进行维护维修。

4、环境工作

（1）保持小区内公共区域的清洁卫生，定时收取生活垃圾并至市政中转站，保障小区清洁处于良好状态。

（2）业主或使用人应自行将生活垃圾装袋或密闭后清运到甲方指定的 场地。

（3）按照政府有关部门的要求对公共绿化区域予以养护，使之处于良好状态。

（4）根据其花卉、树木品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

（5）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（6）定期喷洒药物，预防病虫害。

5、社区交流组织

（1）加强移民业主之间的沟通和文化交流。

（2）设立小区信息发布栏，加强与业主的联系和消息发布。（3）举办不定期的社区文化活动，促进小区内外文化交流。（4）适时举办消防培训和其它各类培训。

6、特约服务工作

适时设立有偿服务项目并公示，合理收费。

7、财务工作

（1）每月定期向乙方收取物业服务费、共用水电公摊费、各项代收费用等。

（2）就甲方为履行本协议规定的职责而支付的一切款项，登记明确无误的账目记录。

（3）甲方有权指定专业金融机构进行代收、代扣水、电、气及物业服务费等。

8、其它工作 甲方有权在不违背业主整体权益的基础上制定、修改管理规则，并利用小区告示栏等信息渠道予以公布，对各业主均有约束力。

第四条 乙方权利、义务及责任

乙方在享有并行使下述权利和使用其所拥有的单元时，须同时承担并履行本协议约定的责任和义务。

1、乙方应遵守物业管理法律、法规和管理规约。遵守物业管理制度，并配合物业服务部门的正当管理服务活动。

2、乙方不得在本小区外墙、外立面玻璃、屋顶上安装任何形式的广告、字牌、横幅、灯饰等固定设施或标识。

3、乙方对其产权所属的单元具有法定的所有权，但所有异动（如出租、出售等）须在一个月内书面通知甲方。产权出售后，乙方须督促受让人与甲方从新签订本协议，在协议未签前，视为乙方已将本协议的权利及义务一并转让与受让人。房产出租后，乙方须保证该承租人遵守并履行本协议和管理规约所制定的条款。房产异动后，如乙方未履行本条之义务应承担连带责任。

4、乙方有义务为其所拥有的单元购买有关保险，并保持其连续有效性。

5、乙方可参加业主大会行使表决权，根据本协议维护自身的合法权益，并通过业主大会或移民理事会行使对小区管理的决策权。

6、根据本协议，乙方对甲方及其员工的工作有监督建议权及投诉权。

7、乙方须按期付清相关的各种费用。

8、乙方应按规定缴纳物业维修基金，并在需续筹时补足续筹部分。

9、乙方有告知其雇员和亲友在物业管理区域内，遵守小区管理规定的 义务，并对他们违反本协议和规约的行为负连带责任。

10、乙方有协助甲方维护小区公共安全的义务，但发现异常情况，应及时告知甲方。

11、乙方所属单元需要维修的，乙方应当及时进行维修。乙方未及时维修，给甲方及其他业主造成损失的，应当承担赔偿责任。

12、乙方所属的作为商业性质的用房在装修前，除向甲方进行装修申请外，还应及时将装修方案报送消防部门进行装修报建并通过消防部门审批。

13、乙方所属的作为商业性质的用房，在装修时或后期使用中，其油烟、污水等的排放均应达到国家环境保护的相关规定。

14、乙方不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确实需要使用共用部位、共用设施的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的给于赔偿。

15、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相应关系，不得侵害他人的合法权益。

16、乙方需要装饰装修房屋时，应事先告知甲方，并与其签订装饰装修管理服务协议，乙方同意由甲方统一清运装修垃圾，乙方应向甲方交纳装修相关费用，其标准为：装修垃圾清运费住宅每户300元，商业及其它物业按5元/㎡收取。装修垃圾由乙方袋装后，清运至指定临时堆放点。再由甲方统一清运，装修保证金标准为住宅物业1000元每户，商 业100平方米内2000元，100——200平方米3000元，200平方米以上4000元。装修验收完毕后3个月，经甲方第二次验收合格后无息退还装修保证金。

第五条 乙方承担的费用及缴纳

1、乙方应根据本协议和《业主临时管理规约》有关条款向甲方按时缴纳物业服务费，公用水电公摊费等费用，并承担逾期付款的责任。

2、物业服务费的构成

（1）管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用；（9）法定税费；

（10）物业管理单位的利润；

3、物业服务费用标准

本物业管理区域内，物业服务采取包干制方式。每月收费标准按建筑面积分别为：

（1）住宅物业：电梯1.2元/㎡/月，步梯1元/㎡/月。（2）商业物业：2.5元/㎡/月。（3）写字楼：2.5元/㎡/月。

（4）车位停车服务费：50元/个/月、租车位260元/个、三轮摩托车100元/月/个、两轮摩托车70元/月/个、电动车80元/月/个。

4、物业专项维修资金

物业专项维修资金应维持一定的数额，不足部分由业主续缴，专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的大中修和更新改造工作。用于（包括但不限于）以下共用部分的大、中维修、更新、改造；

（1）小区房屋共用部位大、中修、更新或改造；

（2）小区共用设施设备（监控、电梯、消防设施等）大、中修及更新、改造；

（3）小区配套设施（如健身娱乐设施等）的更新及改造；（4）小区公共绿化（如草坪、乔灌木等）的更新、改造；（5）小区公共建筑（如小区大门及装饰等）道路的更新、改造；（6）用于小区非营利性设施的大、中修及各项或改造；（7）其它不在上列内但需物业维修基金支付的费用。

5、水、电、气费按照政府相关标准计收，小区高层建筑中超过市政供水高度的将采取二次供水系统，如二次供水系统由专业供水公司进行管理维护，水费由专业供水公司公示标准进行收取，如二次供水系统由甲方进行管理维护，乙方除承担使用的水费外，还应承担二次供水系统运行所产生的费用。

6、共用水电、发电机油料等公摊费根据政府规定的据实摊销原则及核算从简原则，自房屋开始计收物业服务费时起收取，每月每户缴10.00元。甲方自负盈亏，如果特殊原因停电时间过长，发电产生油费另行计算。

7、特约服务实行明码标价、双方自愿的原则。

8、缴费办法

（1）物业服务费、公摊费及相关费用应按月缴纳。乙方在每月10日前将费用金额交清，逾期将按日向乙方加收应交纳费用的千分之三违约金。

（2）乙方应于每月10日前缴纳物业服务费用、共用水电公摊费及其它应缴费用。物业服务费从理事会通知乙方收房之日起计费，乙方首次收房时，需预先缴纳其名下单元未来12个月的物业服务费和其它相关费用。

（3）特约服务费按次缴纳。

（4）乙方可以现金或银行转账方式缴纳各项费用。

9、各项费用的调整

物业服务费用根据政府有关部门的规定调整。第六条 甲方服务期限

由甲方根据本协议内容进行管理，协议期限为三年。协议未满期间，移民理事会（业主委员会）与选聘的物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，本协议自动终止。如果协议期满时移民理事会还没有和合适的物业服务企业达成服务共识，本协议自动续期。

第七条 甲方对物业服务企业的收费标准可以根据国家的相关政策规定、贵州省的相关法规和货币价值，经移民大会同意后变更，如遇国家政策作重大调整或货币严重贬值，维持原收费标准有失公平时，任何一方均有权变更收费。

第八条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、水灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律法规处理。

第九条 若本协议任何条文因国家或地方法规的变更而无效、非法或不能执行时，将按照新的法律法规的要求执行，但本协议其余条文的有效性、合法性及可执行性并不因此而改变。

第十条 甲、乙双方一致同意在履行本协议时，若发生任何争议应首先进行协商解决，协商不成的，可向所在地人民法院提起诉讼。

甲方：黔西县扶贫生态移民驮煤河安臵工程项目理事会 甲方委托代理人：徐龙罡 联系电话：*** 乙方：水西太阳城 栋 单元 号业主 乙方委托代理人： 联系电话：

年 月 日

第五篇：前期物业服务协议

物业服务协议

甲方（物业公司）：

乙方（物业买受人）：

根据有关法律、法规在自愿、平等、协商的基础上，在乙方入住时甲乙双方就前期物业管理公共服务达成如下协议：

第一条 协议期限

本协议期限为四年，自签订之日算起。至业主委员会成立后代表全体业主与新选聘的物业公司签定新的《物业管理合同》止。

第二条 物业管理内容与服务标准

以下内容在质量保修期内涉及到维修、养护等质量问题由保修方承担责任，甲方只提供常规物业管理服务：

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、前厅、平台、楼梯间和机房、水泵房、走廊通道等。

制定维护和管理计划，定期检查，发现问题及时维护、维修，提前书面告知禁止限制事项，有效控制和劝阻改变结构行为，严禁占用公共部位，对破坏、改变外立面坚决制止，管理、劝阻、制止无效的，申请政府行政部门进行行政干预，直至诉至法院。

二、房屋公用设施设备及其运行的维护和管理

公用设施设备是指公共的水泵、监控系统、雨污水管道、落水管、供电线路、通讯线路、照明、供气管道、消防设施、绿地、道路、井、非经营性车场车库、公益性文体设施等。

制定维护和管理计划，定期检查，发现问题及时处理并做好记录，分类分项建档，严格按技术规范操作和使用设备。

三、公共秩序维护

1、协助公安机关做好区内的公共安全防范事项和环境秩序管理；

2、小区主出入口24小时值班，大件物品出入实行登记和业主带送管理制度；

3、对重点部位每2小时巡查1次，巡视管区内人员、车辆活动等情况，维护管区内秩序；

4、控制闲杂人员进入小区，装修劳务人员一律凭证出入，访客实行登记管理；

5、小区内严禁燃放烟花爆竹，重大喜庆、节日可在指定位置燃放烟花爆竹；发生火灾、治安事件应及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

6、通过监控等技防设备，快速有效的控制和减少治安事件的发生。

四、交通秩序管理

1、所有机动车辆凭卡进入小区，按照规定路线行驶，在划定的泊位停放，发现违规及时劝阻或制止；

2、禁止3吨（含3吨）以上货车和16座（含16座）以上客车进入小区，特殊情况须经物管中心审批；

3、外来车辆不得乱停乱放，必须服从甲方管理，在指定的泊位点停放，按照规定交纳临时停车泊位费；

4、影响卫生的车辆应该在小区外冲洗干净后方可进入小区；

5、装载有毒、有害、易燃易爆物品的车辆禁止进入小区；

6、车辆进入小区，时速要求控制在5公里以内，不超车、不鸣号、不在停驶状态排放尾气；

7、业主自有底层储藏室、车库的，应将车辆停放在自有储藏室或车库内；

五、环境卫生管理

1、公共环境卫生实行8小时清扫保洁工作制，垃圾桶、果皮箱内垃圾每天清倒1次，生活垃圾日产日清，装修垃圾及时清运；

2、绿地卫生每天巡视1次，发现杂物、垃圾、果皮、纸屑等应及时清理；

3、电梯轿厢、电梯门厅、楼道台阶每周拖1次，每天清扫1次；保持楼道洁净畅通，楼梯间窗玻璃每周清洁1次，楼梯间或楼梯墙面发现蜘蛛网和污迹应及时给予清理；室外道路、广场、亭景、每周清扫1次；

4、各种设备房地面保持整洁、无杂物堆放；

5、建筑装潢垃圾按指定位置堆放并及时进行清运。

六、园林、绿化管理

1、对养护期满后绿化定时进行杂草清除、除虫、修剪整枝工作，旱涝季节做好防旱排涝工作，保证花草树木正常生长；

2、禁止攀折花木，不在树木上晾衣物、不在绿化带内行走、嬉戏、玩耍，对损坏绿化行为应及时劝阻，禁止在绿化带内种植非绿化植物。

七、房屋装修管理（详见《住宅装饰装修管理协议》）

1、协助维护公共安全和公共利益，按有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；

2、将住宅装修的禁止行为和注意事项告知装修人，业主装饰装修前应与物业签订《住宅装饰装修管理协议》；

3、按规定审查业主的装修方案；

4、巡查装修施工情况，在装修期间每日至少巡查一次，发现违规行为当即予以制止并及时通知业主；

5、对装饰装修施工人员实行持证出入管理制度，对装修中的违规行为及时劝阻，经通知和劝阻仍不改正的，扣减相应的保证金，出具停工整改通知书，并向有关主管部门报告；

6、按与业主签订的装饰装修服务协议，及时组织验收，按双方约定退还装修保证金。

八、消防监控管理

1、定期做好消防器材、监控设施的维护检查，并做好记录；

2、制定火警应急处理方案，熟悉并掌握火灾发生时应急处理方法；

3、每年消防演习一次；

4、电子监控在无故障下正常运行。监控死角、系统例行养护和技术故障修复期间或配件无法及时购置除外。

九、物业档案资料管理

制定档案管理制度，建立保管制度和借阅手续，明确管理职责。

十、社区文明建设

协助社区人员，组织开展文化娱乐活动，增强业主间交流，创建文明社区。

十一、其他服务

提供业主自用部位、自用设施的保养、维修系有偿服务，需合理收费。特约服务如财产、财物保管、人身安全保险等需业主提出申请，并签订有偿服务协议，明确双方责任。

第三条 本物业区域内禁止行为及注意事项

1、阳台：本小区多层为封闭阳台，不得改动封闭结构，保持外立面风格和物业的统一自然美观。

2、外墙立面：窗外和外墙不允许安装遮阳棚、晒衣架、花架等，不得打孔和钉挂物品，不得在窗户、外墙张贴商业广告、出租信息等；

3、不得在屋顶、露台以及外墙安装太阳能，不得违规搭建阳光蓬；

4、平台、屋面：顶层住户不得将窗改门到公共平台、屋面上，不得在公共平台屋面上堆放杂物、乱搭乱建、砌鱼池等；

5、防盗窗网：为保持外立面观感禁止未经许可私自安装防盗窗网。确需安装防盗窗网时，须报甲方物业服务中心审批。1—3层不得超出外立面安装；颜色：必须与窗框颜色一致；3层以上不得安装防盗窗，如业主坚持安装必须内置，禁止外装；

6、空调外机：应按原设计预留尺寸安装，其它部位禁止安装空调外机（二楼以下为外挂石材，二楼以上外墙有保温层）空调冷凝水需用导管引入预设的引（排）水管内，（如室内装柜式空调机，应于室内自行设计空调冷凝水的引（排）水管）。任何款式的空调机均不得把冷凝水直接排于室外。空调架使用不生锈材料，否则，造成墙面污染的，由该户业主负责清洗。

7、沿街商铺广告牌：按统一规格、尺寸、材质安装于指定位置。门面房开设饭店、娱乐场所的须有相邻业主的签字，征得物业公司的同意，具有行政主管部门的批文。不得在墙面、地面钻孔开洞和安装排烟排水设施；

8、窗外和外墙不允许安装遮阳棚、晒衣架、花架等，不得打孔和钉挂物品，不得在户外墙张贴商业广告、出租信息等；

9、不得在公共平台、楼道、通道等公共部位进行改造（铺设地面砖、加装花池、摆放鞋架、花盆、垃圾桶及其他杂物等）；

10、阳台内地面不具有防水功能，禁止改变其用途，否则造成后果自负；

11、不得在阳台等不具备防水功能以及无排污管道地点放在洗衣机，否则造成后果自负；

12、不得将洗衣机及其他有污水产生的设备的排水口接入空调冷凝水排放管道，否则造成后果自负；

13、不得破坏小区道路、绿化、公共设施设备及建筑物；

14、住宅、商铺装饰装修时，不得改变房屋的原有结构和使用性质；

15、不得在小区内饲养家禽，不得无证饲养宠物；

16、不得实行破坏性装修（如拆除承重墙、改变房屋设计用途、室内随意砌墙、影响相邻业主排水通风采光等）；

17、不得违反物业管理相关法律法规及政府规定的其他行为。第四条 双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、根据有关法律和政策，结合实际情况，制定本物业《业主服务指南》和物业管理制度，并与乙方签订《住宅装饰装修管理协议》，提前将房屋使用和装饰装修注意和限制事项告知乙方；

2、建立健全本物业的物业管理资料；

3、对房屋共用部分、公共设施设备、绿化、环境卫生、公共治安、交通秩序等进行维护、服务与管理；

4、制止和劝阻违反本物业的物业管理制度和《业主服务指南》、《业主临时管理规约》、《商品房买卖合同》等约定的行为；

5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务，但不得将本物业的整体管理责任转给第三方；

6、根据本协议向乙方收取物业管理服务费；

7、编制物业管理服务计划和财务费用收支情况；

8、根据乙方或业主使用人要求提供房屋自用部分、自用设施维护、养护等有偿服务，明

确收费标准和双方责任，收费价格合理；

9、法律、法规规定的其他权利和义务。

二、乙方的义务和权利

1、根据协议按时向甲方交纳物业管理服务费、车位使用费等相关费用以及由甲方代收代缴的各种费用；

2、遵守本物业的物业管理制度和约定及承诺；

3、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

4、装修装饰房屋时，遵守建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》和《住宅装饰装修管理规定》以及与甲方签订的《住宅室内装饰装修管理协议》，并按规定交纳装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费等其他费用；

5、不得改变物业用途，不得违规装修，不得改变物业及景观设计原貌，造成损失的，应承担赔偿责任；

6、不得私自占用道路、公共楼道、走道、屋顶等公共部位，损坏本物业的共用部位、公共设施设备或改变其使用功能，如因搬迁、装饰等原因造成公共部位、公共设施损坏的，要恢复原状或照价赔偿，否则装修保证金不予退还，不足部分需予补足；

7、乙方将所持有的物业转让、出租或交于他人使用的，应事先告知甲方并缴清所欠物业管理费和其他分摊费用，告知受让方与甲方签订本协议；无论由业主与物业实际使用人确认由哪一方交纳物业服务费或其他费用的，甲方有权向业主及物业实际使用人催缴费用，业主为最终责任人；

8、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的邻里关系，不得侵害他人的合法权益，因装修或其他原因造成房屋损坏或渗漏、堵塞的应积极配合处理和修复。（如楼上住户下水道或地漏堵塞，须到楼下住户室内进行疏通，楼下住户必须予以配合；楼上住户厨房、卫生间漏水或渗水而影响楼下住户生活的，如需维修，楼上住户必须予以配合）；人为造成渗漏引起后果的承担赔偿责任；家庭娱乐等活动不得影响他人生活；

9、乙方单元门卡、道闸卡，不得转借他人使用，否则造成一切后果由乙方负责；

10、遵守车辆管理规定，机动车和非机动车（如轿车、摩托车、电瓶车、自行车、三轮车等）必须停入租赁车库或指定泊位；

11、乙方对于本小区《临时管理规约》、《装饰装修管理规定》、《消防管理规定》、《电梯使用管理规定》、《小区管理规定》、《车辆出入和停放管理规定》、《告知书》均已知晓，并承诺不违反物业管理上述相关制度、规定。乙方同时对承租人、使用人及访客等违反本小区物业管理的上述相关制度、规定等造成损失、损害的承担民事责任；

12、不得违反物业管理相关法律法规及政府规定的其他行为。

第五条 物业管理公共服务费用与缴纳时间等

一、物业管理服务费用按有关规定和约定收取

1、物业管理区域按物业管理公共服务费，实行包干制。按业主物业的建筑面积计算（以产权证或购房合同为准）

高层住宅：1.25元/月·平方米（含代收代交费用）多层住宅：0.76元/月·平方米（含代收代交费用）商业用房：1.29元/月·平方米（含代收代交费用）

2、物业管理公共服务费等用于以下开支：

1）物业服务人员的工资、社会保险、医保和福利等 2）物业公共部位、公共设施设备日常维护保养费用

3）物业管理区域清洁卫生费用 4）物业管理区域绿化养护费用 5)物业管理区域秩序维护费用 6）物业管理企业办公费用 7）物业管理企业固定资产折旧

8）物业共用部位、公用设施维护费用 9）社区文化宣传活动费及人员培训费用 10）法定税费

11）物业管理企业利润

甲方按上述收费标准收取物业公共服务费，按本协议约定的服务标准提供服务，盈余亏损由甲方承担。

3、本物业的物业服务费自通知入住之日起计算，乙方在办理入住手续时，须按预交第一年物业服务费，以后每年按缴纳一次，在上结束前10日缴清。规定办理入住时间仍不办理入住手续的，视为入住。

二、装修费用：

1、乙方同意与甲方签订《住宅室内装饰装修管理协议》，并且在办理入住手续时一次性向甲方缴纳装修垃圾清运费1.50元/平方米，装饰装修管理服务费50元/户。

2、乙方在办理入住手续时一次性按1000元/户向甲方预交装修保证金，待装修结束后，经装修户楼上下住户签字确认和甲方外观验收合格，并经业主使用一年后无装修问题，凭收据、装修验收合格单和楼上下业主签字无息返还，因装修装饰原因引起房屋渗漏等问题以及由此造成的损失和责任，由装修业主承担，如出现因装修而引发相邻业主房屋渗漏等问题的，装修保证金暂不退还，待问题解决并经相关相邻业主签字后无息返还。

3、以后再次进行改造装修的应按照1.50元/平方米的标准再次交纳装潢垃圾清运费。乙方装修垃圾必须实行袋装化，并按指定地点堆放，装修垃圾不按规定袋装和堆放，由甲方通知限时整改，不能及时整改的，由甲方代为清理，按照150元/户的标准，从业主装修保证金中扣除装修垃圾清理费，并且装修人（房屋产权人）还应向甲方支付装修垃圾清运费2倍的违约金。

4、如经有资质的建筑单位批准同意拆除非承重墙等，应另收取建筑垃圾（墙体废弃物）清运费50元/平方米或自行清运（不得在小区周围、附近乱丢建筑垃圾）。

三、车位使用费由乙方或物业实际使用人按下列标准向甲方缴纳：

1、地下/半地下停车库车位出租费：130 元/辆·月（含机动车位服务费）

2、地上露天车位出租费：80 元/辆·月（含管理服务费）

3、车位管理服务费： 60 元/辆·月

4、临时停车泊位费：白天5元/辆·次（半小时以上）过夜15元/辆·次

5、非机动车车位使用费：摩托车 20 元/辆·月

自行车 10 元/辆·月

电瓶车 20 元/辆·月（另：充电费20元/辆、月）

6、乙方同意与甲方签订《车位使用协议》，自《车位使用协议》签订之日预付一年停车管理服务费和车位出租费，1年期满前15日到甲方交付下一的车位使用费，以此类推。

四、业主和物业使用人委托其房屋自用部分和设施设备进行维修养护的，甲方实行有偿服务。

五、甲方可以根据乙方的委托，提供本协议以外的服务项目，服务报酬由双方商定。

六、甲方可以接受供电、供水、通讯、有线电视等单位的有偿委托，向乙方收取费用。

七、房屋共用部位、公用设施设备的维修、养护费用：

1、保修期内属保修范围的房屋建筑本体及共用部位、共用设施、设备的维修、养护费用及责任由开发建设单位承担。开发建设单位委托甲方进行维修的，由甲方负责；

2、不属于保修范围内的维修、养护，按有关规定办理，并由乙方合理支付费用；

3、保修期满后和纳入统一管理的原有建筑，应按《物业管理条例》规定和《公共服务协议》约定足额缴纳专项维修金额，房屋共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新改造费用，在物业专项维修资金未建立之前，由物业区域内的全体业主或受益业主按各自拥有建筑面积比例共同承担。物业专项维修资金建立后，在其专项维修资金中列支；

4、维修资金不敷使用时，由业主大会决定续筹；

5、业主转让房屋所有权时维修资金不予退还，随房屋所有权过户。

八、本小区电梯为载客电梯，装修期间如运载装修材料须统一装箱运输并按本协议约定由装修公司（人）交纳使用管理服务费用：200元/户。

九、不按时交纳以上费用的属违约，应承担违约责任。乙方或物业实际使用人逾期交纳物业管理费，甲方可以催交，经催交仍不交纳的，甲方可以按欠交纳金额每日万分之五加收滞纳金，并向人民法院起诉。

十、共用部位、共用设施、设备委托甲方管理经营，其收益用于弥补物业服务支出。

十一、收费方式实行包干制度。第六条、违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，限期未改正给乙方造成损失的，甲方应承担相应的经济补偿及法律责任。

二、乙方违反协议（如乱扔垃圾、违规装修，不按规定使用共用部位、共用设施设备，随意停放车辆等）使甲方未达到管理质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，给甲方造成损失的乙方应承担相应的经济赔偿及法律责任。

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用。

四、乙方违反协议，不按本协议约定收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按欠交金额每天万分之五缴纳违约金并承担因诉讼而发生的所有费用。

第七条、其他事项约定

1、乙方或物业使用人家庭财产和人身安全，由乙方自行办理保险；

2、甲方对乙方或物业使用人家庭财产与人身安全不负责保管与保险责任（含车辆停放）；

3、乙方或物业使用人（含访客）乱停车辆和乱放财物等造成的各种后果自负；

4、乙方违反本协议、本住宅区《业主临时管理规约》、《装饰装修管理规定》以及相关的管理制度、友情提醒等告知条款，因此产生的损失和后果，由乙方承担责任；

5、保修期内房屋及共用部位，共用设施设备发生质量问题甲方负责协调（如因乙方装修、拆改造成的质量问题由乙方负责），协调仍不能解决的，乙方可以追究开发公司责任或提起诉讼，不得作为拒交甲方费用或索赔的理由；

6、因业主拒交或不缴费用，因费用不足造成的停水、停用电梯的责任由业主承担，甲方不承担责任；

7、对乙方未按规定装修施工的，甲方在劝阻无效时，有权采取临时中断物业管理服务措施（如禁止施工人员、材料进入小区，停水、停电等）；

8、甲方在进行以下活动时，对乙方造成的财产损失不承担民事责任：（1）对救助人命而造成的必要财产损失（例如有人在屋内企图自杀，甲方破门、破窗等）；（2）为避免乙方的重大财产损失而造成的必要财产损失（如发现房间内漏水、失火，甲方强行入室等）；

（3）为制止违法分子不法侵害行为而造成的必要财产损失；

（4）房屋共用部位、共用设施、设备保质期内质量问题，因协调后修复不及时的；（5）其他类似于上述情况的情形。

9、小区内的住宅房不允许改作经营用房，底层车库不允许改作经营用房或住房、不允许设置广告宣传招牌，否则属违约，乙方应承担该物业价值的5%违约金及其它违约责任和一切经济损失；

10、甲方与乙方约定因下列事由所致的损害，甲方不负责赔偿和其他责任：（1）天灾、地震、洪水等不可抗力所致的损害；

（2）暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致的损害，但因甲方故意所致的除外；（3）因本物业自身固有瑕疵所致的损害；

（4）乙方及物业使用人专有部位的火灾、盗窃所致的损坏；（5）本物业共用部位、共用设施设备自燃或人为的任何破坏，但因甲方人为所致的除外；（6）泊位场地内车辆被盗、被破坏或车内财物丢失的损害，有保管合同关系的除外；（7）除上述各款外，其他不可归责于甲方的事由。

第八条 本协议可结合物业实际情况进行书面补充，补充的文字具有同等法律效力。本协议中未规定的事宜，遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第九条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使无法履行时，双方应按法律规定及时协商处理。

第十条 在本协议履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成，双方均可向清河区人民法院提起诉讼。

第十一条 本协议自签字（盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（签字或盖章）：

年 月 日 年 月 日