丽江中国国际旅行社调研报告[范文模版]

第一篇：丽江中国国际旅行社调研报告[范文模版]

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司调研报告

旅游业作为第三大产业中的“朝阳”产业，不仅对国家的经济发展起到了积极的促进作用，还在城市发展的过程中扮演着城市形象的宣传者、地方文化的传播者，以及旅游者消费价值观的引导者等等不同重要的角色，而在这个过程中起到最主要作用的当属旅行社。目前，我国的旅游业普遍存在着行业规范缺失、优秀人才缺失、旅游产品无特色„„的危机，而云南省作为我国的旅游大省尤其肩负着我国旅游业发展兴衰的使命。因此，如何建立一个高效、有纪律、有素质的旅游接待团队就成了我们不得不考虑的问题了。因此，为了解旅行社内部情况，特此以云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为调研对象进行分析和研究。

一、公司简介

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司成立于1981年，其前身为丽江地区旅行社，1993年更名为中国国际旅行社丽江支社，1994年组建成立丽江中国国际旅行社有限责任公司，1995年加盟昆明国旅，成为昆明国旅控股的投资主体多元化的股份制企业。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为云南省最早的旅游企业之一，也是云南目前13家国际旅行社之一。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司隶属于昆明旅游服务集团，总公司职工4500人，资产4.2亿，经营旅游、房地产、商贸、摄影、建材等多种项目。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司实行董事会领导下的总经理负责制，设有总经理室、办公室，财务中心等管理部门，以及外联中心、营运中心等业务部门，公司实行电脑化、网络化、电算化管理。素质过硬的员工200多名，且100%的导游都具有大专以上的文化程度，此外公司还具备汉、英、日、泰、粤、法等六个语种的导游人员。

经过多年不断地探索和发展，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司已成为云南省具有较高水平的专业接待机构，专门从事国际国内各种大、中型会议、展览会、博览会等会展的组织和接待工作。此外，还为来自全国的旅游者组织安排各种国际国内旅游活动，以及科技文化交流、民族风情、探险、休闲度假观光等旅游活动，年均接待国内外旅游者10万人次以上。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司以“信誉高、服务强”闻名遐尔，历年在昆明地区旅游企业中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地区牵头成立了“丽江旅行社诚信联合体”，并担任秘书长单位，负责整个诚信联合体的运作及管理。进一步规范了昆明、大理、丽江、香格里拉、及西双版纳的诚信合作。

2004年旅行社年营业额1.32亿元，荣获云南省金牌地接社的荣誉和旅行社管理销售创新奖。

2005年旅行社年营业额1.6亿元，创历史新高，进入全国100强企业，并再次荣获云南省金牌地接社的荣誉。其中，2005年成功接待的各类大、中型会议有197个。其中影响较大的会议有IBM、花旗银行、中国石油、EMC、中国航信、西安杨森、诺华制药，江铃汽车、摩托罗拉、以及日本卡西欧等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游产业发展先进集体”称号！

三、公司的调研情况

（一）公司的选址

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司位于云南省丽江市香格里大道丽房商厦。从选址来说，公司位于受丽江古城辐射范围内的商业圈，具有便利的交通及客源优势。然而实际上公司的办公地点却并不广为人知，这主要是因为公司同时位于受福慧市场辐射的居民点

内，如此布局某种程度上会让旅游者对公司的印象大打折扣；此外公司的办公地点主要集中在多功能写字楼中并且形成了功能分区，这就造成许多旅游者在寻找时的困难；最后公司没有显著LOGO供旅游者识别，这主要是指公司没有显著的楼体名牌。

因此，我认为可以解决这种问题的对策有两种：

1、搬到更靠近古城经济圈中心的位置，争取到更广阔的客源市场。

2、树立醒目的楼体广告牌，为旅游者更明确地指明办公地点位置。

（二）公司的机构职能调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司在机构上采取了总经理负责制，实际上这种制度还是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的冲突、由于缺乏监督而造成的内部人员控制。此外，公司内部的部门分工虽然很明确，且并没有出现部门职能混乱的现象，但是在旅游高峰期的时候，办公室内的景象很容易出现两极分化的现象，即：忙的越忙，闲的越闲。这从另一个方面体现出了公司内部存在着不合理的人力资源安排。

目前，总经理负责制在我国的旅行社内是比较常见的机构模式，也比较适合旅行社这种人数不多的企业，因此不论从历史沿袭，还是现实情况来看还是存在一定难度的。因此，可以采取挑选骨干辅助监督的制度来改善一人权利过重的局面。

此外，从丽江的客源市场来看，有些部门的人数是过多的，因此公司应作出适当的人员调整，避免公司内部出现局部冗员状况，从而使人力资源得到充分的利用。

（三）员工福利调查

目前，旅行社从业人员的福利制度越来越受到社会各界的广泛关注，一个合理的福利制度不仅可以产生对员工的激励作用，规范员工的行为准则，更可以为公司赢得无形的利益。通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司员工的薪酬制度调查发现，一般办公室职工的薪酬为“五险一金+基本工资+提成”，而导游人员的薪酬则由“五险+基本工资+回扣”组成，这在较大程度上迎合了国家的管理政策，也使得旅游从业人员，尤其是导游人员的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司相对于一般的旅行社来说，其提供的员工福利也更多样化，例如：公司会不定期的举行聚餐活动，增进员工间的情感交流。此外，公司还会为员工提供一年一次的免费旅游机会。

（四）员工培训调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司每一季都会对其员工进行一次集训，从这一方面来说，公司的培训制度还是比较合理的。但是从另一方面来说，公司却相对地忽略了对新进员工和实习生进行的系统培训工作，这就使得公司在一定程度上失去了对有些员工的思想认识。

对于大多数旅行社来说员工培训永远都是最难取舍的问题，因为这不仅牵涉到旅行社的费用支出，还牵涉到旅行社员工整体素质的高低。但是，一个公司对员工的吸引力有时不仅仅只取决于福利，更取决于一个公司对其员工的重视程度。因此我认为公司只有为其员提供良好的发展平台，才能真正留住优秀的人才。

（五）绩效管理调查

旅行社的绩效管理一向是比较混杂或者薄弱的环节，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司亦不例外。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司采取的绩效考核方式是360度考核法，这种考核方法本来应该是众多考核方法中最具有权威性的，但是公司却往往在考核的过程中加重了结果的比重，而忽略了客户评价这一环节，这就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取决于旅行社工作的时间性原则，我认为一种考核方式是不够的，比较好的考核方式是在旅游高峰期时使用关键事件法来评价员工绩效，而在旅游淡季时使用360度考察法。这样

做既可以为旅行社的绩效考核节约时间，又可以使旅行社对其员工有一个全面的了解。此外，我认为考核应该设立一个专门的部门来执行，这样即有利于绩效考核的公平性，又可以使公司对其员工有一个全面的了解。

四、公司的调研总结

通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司的调研，我发现我国的旅游业虽然发展速度极快，但是实际和理论上的差别还是很大的。作为旅游业运行的基本部门，旅行社的发展永远都是最受瞩目的，如何调整公司机制结构？如何使公司的人力资源得到充分利用？如何提高公司的社会形象？„„这些看似和旅游业发展毫不相干的公司内部情况实际上都在影响一个地区的旅游发展状况。

正所谓“千里之行始于足下”，只有做好基础工作，才能使旅行社的企业形象得到改善，才能使旅行社的经营状况得到提升，才能使旅行社在旅游业中的支柱作用得到充分发挥，从而促进一个地区的旅游业发展。

第二篇：丽江旅行社实习报告

云南大学

旅游系实习报告

目录

旅行社实习报告 ·················· 3

一．实习起止时间 ·················

二．实习地点 ···················

三．实习内容 ···················

四．实习体会 ···················

1.语言表达沟通能力的提升 ···········

2.知识源于不断积累 ··············

3.实践应与理论相结合 ·············

4.实习中的思考和想法 ·············

（1）创新旅游线路，开展多种组合 ······

（2）如何留住客户，提高客人满意度

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旅行社实习报告

一．实习起止时间

2012年5月13日到2012年8月13日

二．实习地点

旅行社

三．实习内容

在实习期间，在导游部门的工作主要有接、送机，带团以及做本部门的网络后台管理工作。该旅行社在完成旅游标准化试点工作后，对导游的基本职业素质要求有了具体的标准，经过公司领导对我们进行了专业的培训，优秀导游的教导，及几次更团之后，已对丽江的旅游市场、导游的基本业务有了一定的认识。这次到旅行社进行导游相关业务的社会实践。

此次在丽江新云岭旅行社主要的实习工作是丽江的地方导游，而担任地陪工作的导游人员的主要职责包括：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社经过短期培训，由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是跟旅游团，向有经验的老导游学习，了解相关业务的操作。之后一个月下来得到了旅行社安排可以独立带团。在闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

四．实习体会

1.语言表达沟通能力的提升

导游在旅游中是一个很重要的角色，能说会道，口齿淋漓，言语清晰，应是导游的最基本要素了。所以，有效地沟通交流，能提升自己的业务能力。与同事，司机，客户的交流，可以让我们更加了解游客的需求，提供更满意的服务。语言本身就是丰富的，如何应用，如何让游客听的满意也是一门技巧。语言是共同心灵的桥梁，这体现与导游身上太贴切了。在短暂的旅途中，导游要与来自四面八方的客人，从陌生变成朋友，并完成旅游行程，这是一个挑战的工作。良好的语言表达能力能帮助导游及时和游客打成一片，顺利圆满的结束旅游行程。而导游面对的不仅仅是游客，还有司机，旅游业同行，吃住行游购娱的工作人员等等。沟通，简单来说就是打交道。会说的人，会为人处事，应变能力强的人，往往会事半功倍。

在实习的过程中，接触的人和事都了。发现会讲和讲好是一门高深的学问。例如，对于简答的游客投诉来说，一个有经验的导游，往往几句话就说中游客的心里。采取适量的补救，也就能让客人满意不在抱怨。但是有的导游，却是越说游客就生气，所以我认为语言的表达是一门学问。学习中，在考试的时候，做简答题，经常我们会犯一个错误，长篇大论。而结果是文不对题，所以学会说话很重要。在实习过程中，我们遇到形形色色，背景，学历不同的人，他们的兴趣爱好也不相同。对于这些游客，我们在解说的时候就应该学会观察，找到兴趣点，针对客人来讲解。就不能像背书一样，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好进行导游服务。说话的方式，语气，语言措辞，说话的内容，我想这与我们的家庭背景，阅历和经历，息息相关。有的人讲话越听越有味，有的人讲话，一开口就没人听了。这似乎有内因，也有外因讲不清楚。总之，我认为或许如何去与一个人交流才是最难的。因为人与人的不同，对着什么人说什么样的话，这是技巧，也是最难的一门学问。言多必失，估计就是这样的吧，讲的深与浅，多与少，好与坏这些应该是最难去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想应该是去和他做朋友，只有了解其喜好，真诚对待客人，才能更好的完成导游服务。

2.知识源于不断积累

怎么才让游客对导游所讲解的内容感兴趣，我在实习中总结出来就是，要不断的学习知识。在实习过程中，我遇到一位游客，其对风水颇有研究，在我遇到他之前，我所认为的风水，就是迷信的说法。但是在和他的交流过程中，我发现自己的是浅陋的。和他的交流让我更加坚信一点就是，丰富的知识能让自己提升，使得一个人有内涵，有修养。所以学习知识，不断的丰富自己是很有必要的。

学习是永无止境的，认识的多，能与游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，导游的确是要方方面面都要了解，但是不能不懂装懂。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。了解多了，在与我们生活中的人打交道，就变得简单而轻松，有了共同的话题，也就有了交流了。自然沟通容易，也就能快速打开心扉，成为朋友啦。

3.实践应与理论相结合实习中得到许多的感悟!在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能顺利的走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了丽江新云岭旅行社，开始了我的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产

生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在注重素质教育的今天，学生社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。

4.实习中的思考和想法

（1）创新旅游线路，开展多种组合丽江是旅游精品胜地，其拥有着丰富的旅游资源及特色的地方民族文化，但是在很多常规旅游产品中，丽江这个大的旅游景点，往往只用一到两天就匆匆结束行程，就返回大理或者昆明。这些常规行程一般让客人的感觉是太累，特别是汽车团，做了一天的车从昆明来到丽江，大约8小时车程，晚上在用餐后，自由活动。第二天一早上雪山，在雪山上也是走马观花的看景点，然后下山进购物点。晚餐后自由活动，可以去古城，或者看丽水金沙表演。第二天一早就离开丽江去下一个旅游地，这样的常规行程（昆大理）的是很匆忙的。

特别在暑假期间，走常规团的一般是家庭团，因为团价优惠。这个类型团的特点是小孩或者老人的身体不适，不得不终止一些行程。在暑期，丽江是雨季，所谓一雨变成冬，加上是高原地区，天寒加缺氧，很多游客都不得不放弃一些景点的游览。对于这样的情况出现，很多游客就对丽江的旅游满意度大大下降，认为没意思。为此，旅行社是否可以多样化经营，在天气实在不好的情况下，推荐等值的旅游产品，以满足客人的需求。虽然这涉及到很多的问题，比如和客人的沟通，地接社临时取消景点用餐，与组团社的协调等等问题事务，但是这样做是旅游个性化发展的趋势，相信在带客人上到山上，由客人提出因身体不适而放弃行程比起来，导游和地接社在充分考虑之下做出调整会让客人更加满意，是真正站在消费者的角度考虑问题。

虽然现在也许处理这样临时调整景点线路是很困难，但是相信在旅游市场逐步完善的同时，越来越多的旅行社会考虑到这样的情况，站在客人的角度思考，以赢得市场。旅游产品是可以复制模仿的，但是旅游服务是难以被模范的，这得看一个旅行社的综合实力及目标战略，旅游工作人员的专业素质和道德要求。因此，改变创新旅游产品，用心的服务才能赢得市场。

（2）如何留住客户，提高客人满意度

对与这次实习我不仅对旅社社的职能有了更加深刻的思考，无论是作为组团或者地接的职能，都想最大限度的留住客户，防止客户流失。市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。并且一个老顾客会将自己的感受分享给身边的10个朋友，受其影响的至少在2个，这样就是在免费的为企业进行宣传。而对于我们旅游行业来说，因为旅游产品的特殊性，决定了旅游产品销售不同于其他产品，因为消费者购买的是一种旅游感受和经历，它不好去判断质量的好与坏，所以留住老顾客是扩大市场必须走的一步。因此客户信息管理就是必要的，我们在做客户信息是应要注意资料的完整性。旅游行业，导游跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是旅行社员工对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

如何防止老客户流失，简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客

户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客人会不说话，而转到其他旅行社。因此，定期的回访，和及时处理客人的投诉也会赢得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我们的管理模式时保障客人权益，及时处理投诉，增加顾客的满意度。

在我实习中，我经常口头调查游客是否还会来旅游，百分之八十以上的客人说，会再来，因为这个城市的慢生活，所以我觉得旅行社应该培养忠实客户，留住这些客人，这样能让旅行社自身提升，也有利于旅游业的发展。

第三篇：丽江大理调研报告

南京工业大学环境设计专业毕业实习报告

环境设计专业毕业实习报告

姓名：* * 专业：环境设计

班级：环艺1102 学号：********** 指导老师：*** 实习地点：大理、丽江

2015年 04月

南京工业大学环境设计专业毕业实习报告

前言

神奇、富饶、美丽的云南，地处祖国西南边陲；东西横跨864.9公里，南北纵长990公里。土地面积39.4万平方公里；总人口4500万人。东与贵州省、广西壮族自治区为邻；东北面以金沙江为界，与四川省隔江相望；西北紧靠西藏自治区；西面与缅甸接壤；南部和老挝、越南毗邻。国境线长达4061公里，是全国陆地边界线最长的省份之一。

云南自古便有“万绿之宗，彩云之南”的美誉，在那淳朴而宁静的地方，有着深远的历史和古老的少数名族文化。它用真诚引领着游人的向往，用心勾勒出一张张善良的面孔。为了充实专业的理论与实践，加强对中国传统文化及民族民间艺术的了解，为我们的设计注入民族的血液与真实情感，在学校及系领导的组织下，我们对云南进行了一番深入的调研。

本次调研主要了解的是：少数民族的民族风情、宗教信仰及生活方式，少数民族的文化底蕴与文化内涵，古城的建筑风格及合理的布置，艺术设计风格在现实生活中的实际运用等。

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目录

1.城市历史文化建筑景观调研——丽江.......................4 1.1丽江简介............................................4 1.2丽江古城格局构成方式................................4 1.3丽江的建筑特点......................................4 1.4丽江的街道特点......................................5 1.5街巷与市场..........................................6 2.城市历史文化调研——大理（以大理双廊镇为例）..........6 2.1双廊镇概况.........................................6 2.2双廊镇空间形态与结构...............................7 2.2.1城镇空间的构成...........................................7 2.2.1.1道路空间.............................................7 2.2.1.2水系空间.............................................7 2.2.2建筑形式.................................................7 2.2.2.1民居建筑.............................................7 2.2.2.2商业建筑.............................................8 2.2.2.3保护类建筑...........................................8 2.2.3建筑和街道高宽比.........................................8 2.2.4城镇轴线.................................................8 3.苍山洱海风景名胜区环境调研............................9 3.1苍山洱海简介.......................................9 3.2洱海的布局形态及构成特点...........................9 4.传统寺庙园林环境调研——大理崇圣寺...................10 4.1崇圣寺简介及整体布局形态..........................10 4.2崇圣寺的设计思想和景观内容........................10

4.2.1设计思想................................................10 4.2.2景观结构................................................11 4.3崇圣寺绿地规划设计见解............................11

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4.3.1利用借景扩大园界，增加园境，与自然融合....................11 4.3.2源于自然、高于自然........................................11 4.3.3推陈出新..................................................12 4.3.3.1利用石、山、树、池进行空间的划分......................12 4.3.3.2利用中轴对称进行园林绿地布局..........................12 4.3.3.3利用乡土树种进行植物景观的营造.......................12 4.3.3.4利用楹联、扇额、刻石等创造诗情画意...................12 4.4崇圣寺三塔的建筑风格.................................12

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1.城市历史文化建筑景观调研——丽江 1.1丽江简介

丽江古城始建宋末元初,宋理宗宝佑元年(1253年),元世祖忽必烈亲征大理,当地土司迎元兵入丽江,忽必烈授其官职并赐地名,丽江由此得名。元、明两代,丽江为州府衙门所在地。清初,丽江古城始称大研里，雍正元年,“改土归流”后,官署衙门均设在此,城市随之振兴,初具现在的规模。民国初年改称“大研镇”。“研”者,砚也。因古城四周青山环绕,城区绿水萦回,宽如一块大砚, 同时“大研”兼寓“文墨昌盛”之意。

1.2丽江古城格局构成方式

丽江古城位于云南省，是一座具有较高价值的历史文化名城。丽江古城的格局不同于中原地区建城所遵循的“方九里，旁三门，国中九经九纬，经途九轨”礼制。古城内没有森严的城墙，路网结构也不规矩；穿城而过的三条自然水系通过毛细血管流入家家户户；“经络化”设置的街道总体特点可以用“曲、幽、窄、达”四字概括。以丽江古城为典型代表的纳西族聚落这种错落有致的艺术处理，从世界范围看也是极为罕见的。可以说，这种聚落是纳西族先民结合本民族传统，并且 结合当地自然环境特点而

创造的成果(图一)。图一 丽江古城全景

1.3丽江的建筑特点

丽江纳西族传统的民居是数量最大的建筑类型，以其有序的城市空间、保存完整的建筑拜体.以及独具风格的边地少数民族风俗等方面而闻名于世。它以鲜明的特点反映着纳西族的经济文化水平、民族习俗、生产生活方式、伦理、宗教信仰及哲学价值观念。研究丽江古城丰富的历史文化和民族风俗.以及其体现出的“和合”文化的本质特征等内容，不仅为我们研究少数民族史方面提供了宝贵资料.更主要的是它为当代人在建设居住环挽时提供了“祟自然、求实效、尚率直、善兼容“等方面可资借鉴的素材。

纳西族早期的建筑,是木楞式土掌房,尚不是现在的四合院式建筑。现在所见的丽江四合院民居主要有三坊一照壁、四合五天井及前后院,一进两院等几种形式,都是明清以来逐渐成型的（图二）。纳西族民居深受汉族、白族民居影响,但也颇具特色。

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（1）纳西民居屋顶多为悬山形式,且山墙头屋顶悬出较多,阴影深沉,显得比较饱满、舒展,而白族民居则多采取硬山形式。

（2）纳西族民居善于处理屋面,主次分明,高低错落,变化有致,特别是山墙面形象生动,博风板、悬鱼、麻雀台(腰檐)和山墙尖端暴露的木构架,造型比较丰富,由此可以看出深受传统木楞墙做法的影响。

（3）善于利用室外空间和半室外空间。一般厦子(廊檐)较深,可以放下一席桌凳,正房及两厢可放下九桌,加上院子六桌,共可放下十五桌酒席。院子中花木茂盛, 生机盎然。图二 丽江红星酒店

（4）建筑善于结合地形,高低错落,空间布置统一中富有变化。

（5）建筑与水系结合紧密,或门前即渠,清新幽雅,或房后水巷,别具景色, 或跨河筑楼平添情趣,或引水入院,独具匠心。水系兼有生活和防火功能, 是日常物质生活与精神生活中均不可缺少的部分。

（6）注重防震要求。丽江为地震区,建筑有设防的要求。传统民居均为木构架的土木(或砖木)结构,能做到房倒屋不塌的要求。一些比较考究的民居,砖(土坯)墙内还有木板的顺墙板,除了起防盗的作用处,主要也是为了防震。

总之,丽江传统民居的组合、造型及尺度充分吸收了我国四合院体系的优点, 环境虚实结合,内外一体,色彩淡雅；青砖、灰石、白粉墙、土坯砖、木结构,均为当地材料,质感朴实,加上花草树木以及盆景的配合,更加增添生活情趣。图三 丽江古城街道

1.4丽江的街道特点

丽江古城街道顺山势蜿蜒，就着小溪的流向。街道主要铺设红色角砾岩，石材表面有天然花纹，材质温润，其与古朴含蓄的古城环境搭配和谐。石材铺路的优点还在于晴天不会产生灰尘，下雨时也没有泥泞。

“四方街”是一个大约150平方米的矩形广场。它是古城最著名的街道，坐落于古城的中心，其自古以来便是大研古城的中心，同时还是滇西北地区重要的货物集散地和商业中心。四方街西面的最高处是“科贡坊”，其形式为牌楼。有四条主街从四方街四个角延伸出去，它们又分出了更多小巷，这些小巷又相互连

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通。四方街就形成了一个以中心广场为主，层层向外扩展，开放又完整的立体空间形态（图三）。

1.5街巷与市场

丽江古城区的街巷和水系, 相辅相成,呈主街旁河, 小巷临渠, 河多桥多, 自由分布的格局。其中曲巷斜街并不少见。这同苏、杭、绍兴等江南水乡城市有很大的不同。凡是城市必有交换贸易的中心, 亦即市场。丽江古城的四方街就是街道幅辏、商贾云集的中心市场, 从古至今一直不衰。明清时的四方街, 曾是西南边地的一处盐、茶、马交易的互市。图四 丽江四方街

四方街（图四）是一块占地平均长宽为70×22平方米的梯形广场, 四周全是两层楼的店辅, 中间则是摊贩列肆的地方。广场西侧建有一幢名叫科贡楼的高阁, 鹤立鸡群给平缓的广场建筑群插入了一个拔高的音符, 使广场环境风貌既有变化又协调统一。整个广场熙熙攘攘, 生活气息浓厚。广场西侧有西河通过, 上架石桥两座(豌豆桥和鸭蛋桥)。集市散后, 可以在此堵水, 河水直冲四方街广场, 冲洗场地, 体现出利用自然的高度水平。清初, 当大研镇基本上还是集镇时, 附近四条街道就是进行定期集市的地方, 后来商业发展较快, 特别是“改土归流”以后, 商业更加活跃, 至光绪、宣统年间, 四方街就逐渐修筑完成。其他街道小巷也都结合地形灵活布置。街巷宽的3—5 米, 窄的1—2 米, 两旁建筑皆为一二层。街巷路面用五花面铺砌, 显得幽静古朴。

2.城市历史文化调研——大理（以大理双廊镇为例）2.1双廊镇概况

双廊镇位于高原明珠云南省大理市洱海东岸的海边走廊上，古名拴廊，南有长约7公里的弧形海岸，名莲花曲，北有长约5公里的弧形海湾，称罗莳曲。二曲形如两条长廊，双廊东连佛教名山鸡足山，西眺苍山十九峰，门迎万顷洱海碧波，境内山峦连绵不断、山光粗犷、水色柔美、水天一色、奇丽和谐，有“双岛双曲”之美景。

双廊镇是洱海边上一个有着典型背山面水良好风水格局的白族少数民族聚落，自然风光优美，生活方式、传统习俗等文化仍然保持着原生态，杨丽萍、三宝、赵青等名人的入驻又为双廊镇带来了新的文化元素，双廊镇面临着本土文化与外来文化的碰撞和融合。

2.2双廊镇空间形态与结构

2.2.1城镇空间的构成 2.2.1.1道路空间

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双廊镇周边有国家重点交通干线大丽铁路和大理市重要公路干线环洱海公路穿境而过，其村落主脉络沿湖岸线延伸，与湖岸线平行的主干道以及与主干道垂直的次干道共同构成鱼骨状的道路网遍布整个小城镇（图五）。双廊镇的道路系统呈鱼骨状分布，道路由南北向的主街联通整个城镇，再由巷道连接到各家各户，并直接通到洱海边，道路系统主次分布合理，能满足居民的日常生产生活。由于双廊历史上以渔业为主，道路系统受到这种生产方式的影响，东西向的小道能直接通到洱海边，以最短的距离到达生产地，节约了时间和成本。但由于这些年的迅速发展，狭窄的小道已经不能满足居民的出行需求，比如有些巷道车辆就不能通行，主街道直接连往大理及周边城镇，交通混杂。图五 双廊古镇街道 2.2.1.2水系空间

双廊镇具有典型的背山面水的风水格局，背靠鸡足山，面朝洱海，整个村落沿洱海岸边分布。双廊镇的水系主要是由洱海以及村落西北部的人工水渠构成，人工水渠主要用于防洪泄洪，洱海则为天然而成的内陆湖泊，风光旖旎优美。（图六）2.2.2建筑形式

建筑作为城镇空间形态系统的主要构成元素，通过不同的组合形成街坊组团、巷道系统、地标广场等城镇空间子系统，并最终形成城 图六 双廊古镇水系 镇空间形态的主骨架。

2.2.2.1 民居建筑

双廊镇的民居是由房子和院子组成的庭院空间，总来说是一种四合院的布局方式，这反映了乡村生活与生产紧密相连的特点，也反映了乡村居住方式的松散性与内向性。

双廊镇的房屋布局往往以正房背向主导风向，形成坐西向东的院落布局和靠山面海的村落形态。在院落里可以看到洱海优美的开阔景观，正房有较好的景观朝向。

院落空间的格局主要有如下几种形式：独坊布局，以一坊（坊：三开间的房屋，通常为两层）即房屋加天井围合而成。厨房、畜厩建于山墙一侧。两坊布局，

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由两坊房屋组成，大多一坊朝东，一坊朝南。其余部分或建照壁、围墙，或添建其他矮房。两坊相交处为耳房，作为厨房。三坊一照壁，为白族民居平面布局的主流形式，由正房一坊、厢房两坊及正房对面的照壁围合而成。正房与厢房之间用走廊连通，出入较为方便。两坊相交处形成一漏角天井，内建耳房，常做厨房或杂用。此种布局，大小适中，配置精致，而四合五天井的布局比较少见。2.2.2.2商业建筑

双廊镇的商业建筑主要沿主街两侧布置。其大部分建筑都有七八十年的历史，都是合院形式，建筑均为前店后场式。面街的耳房或正房用于商业，故其沿街建筑虚实相间：虚的店铺，实的照壁。

2.2.2.3保护类建筑

双廊镇保护类建筑分布散，种类多。根据不同的功能它们具有不同的空间特征和位置，但作为公共空间它们都反映了居民生活方式、文化传统和价值观念等村镇社会精神面貌和乡村文化特色。双廊镇保护类建筑分为保护类公建和保护类古建两大类，保护类公建又分为宗教建筑和休闲娱乐建筑。宗教建筑主要有玉几庵、飞燕寺、魁星阁，休闲娱乐建筑主要 图七 双廊镇保护类建筑

是戏台和玉波阁等（图七）。2.2.3建筑和街道高宽比

街道直接反映城市的外貌形象，也是构成城镇空间形态的基础。城镇景观形象的塑造中，街道的空间尺度是有效元素之一。双廊镇的主街沿洱海呈南北向布置，街道景观中D/H控制在1∶1－1∶2之间（见图10）。这样的高宽比使得南北向主街保证东侧街道1/3面积、西侧街道1/4面积有持续1小时以上的日照。双廊镇的次道路主要垂直于主街呈东西向布置，道路宽度多在1.2m－2.0m之间，次道路景观中D/H小于1，虽有一定的围合封闭感，但光影变化丰富，有一定的趣味性，突出了传统古镇的道路特色。2.2.4城镇轴线

双廊镇背山面水的风水格局使得城镇空间沿洱海岸线延展，结合鱼骨状的道路系统，双廊镇形成了“两横一纵”的城镇轴线体系。沿主道路分布传统民居、商业建筑以及与现代文化融合后产生的现代民居、商业建筑，形成横向的民居建筑景观轴。沿洱海岸边，不同的驳岸形式结合植物、岩石、建筑形成独特的横向水体景观轴。通往玉几岛的道路与主街垂直，呈东西向，沿该道路可到达赵氏宗祠，玉几庵等，形成纵向的宗教建筑景观轴。

任何城镇空间形态的产生，都不是单一要素作用的结果，而是在历史、文化、宗教等人文因素和地形、土地、水源等自然因素共同作用下的产物。双廊镇沿洱海岸边延伸发展，形成典型的背山面水风水城镇空间景观，其选址根据传统的风水学原理，做到藏风、得水、相阳和相土。其空间形态也在自然演进的过程中，通过鱼骨状街道，结合湖泊、河道、广场及民居建筑等多种空间元素，在这些多元素的复合作用下，形成“两横一纵”的城镇空间景观轴线。

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大理双廊镇的城镇空间虽只是一个片断，却呈现了周围各地区的传统聚落和民居的特质，反映出了地域环境、历史文化、社会变迁对整个城镇的综合影响。其独特的城镇空间形态也是当地白族居民与自然长期和谐共存，在特定意识形态指导下对本民族文化的一种外在表现和诉求。

3.苍山洱海风景名胜区环境调研 3.1苍山洱海简介

云南省大理白族自治州的苍山洱海是古今旅游者所向往的地方。明代著名文人杨升庵描绘它“山则苍茏垒翠，海则半月掩蓝”，“一望点苍，不觉神爽飞越”。

苍山，又名点苍山，共有十九座山峰，最高峰海拔4000多米。

苍山景色向来以雪、云、泉著称。经夏不消的苍山雪，是素负盛名的大理“风花雪月”四景之最。在风和日丽的阳春三月，点苍山顶显得晶莹娴静，不愧是一个冰清玉洁的水晶世界。

洱海是一个风光明媚的高原湖泊，呈狭长形，南北长40公里，面积约240平方公里(图八)。洱海湖内有“三岛”、“四洲”、“五湖”、“九曲”之胜。三岛：金梭岛、赤文岛、天儿岛；四洲：青莎鼻、大贯础、鸳鸯、马帘；五湖是：南塘湖、北塘湖、联株湖、龙湖、波洲湖；九曲是：莲花曲、大激曲、皤肌曲、凤翼曲、萝肘曲、牛角曲、波垠曲、高岩曲。洱海还有许多美丽的海湾，其中较大的有海东湾、挖色湾、康榔湾、双榔湾。尤以海中“三岛，使洱海变得更加绮丽。图八 洱海

3.2洱海的布局形态及构成特点

洱海湖内有“三岛”、“四洲”、“五湖”、“九曲”之胜。三岛：金梭岛、赤文岛、天儿岛;四洲：青莎鼻、大贯础、鸳鸯、马帘;五湖是：南塘湖、北塘湖、联株湖、龙湖、波洲湖;九曲是：莲花曲、大激曲、皤肌曲、凤翼曲、萝肘曲、牛角曲、波垠曲、高岩曲。洱海还有许多美丽的海湾，其中较大的有海东湾、挖色湾、康榔湾、双榔湾。尤以海中”三岛，使洱海变得更加绮丽。金梭岛位于洱海东部，是三岛中最大的岛，四面临水，高出水面约250公尺，南北长约800公尺，东西宽约100多公尺，中部低而南北偏高，形似一支织布的梭子，故名金梭岛。据《蛮书》记载，南诏王曾在岛上建避暑行宫，至今还能见一些残砖断瓦。现在岛上有200多户人家，以打渔为业。

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玉玑岛由金梭岛往北约10公里，是一座秀丽的小岛，高出海面只有4公尺左右，全岛似一块巨大的岩石构成，孤伶怜的伫立水中，岛上建有观音阁，因此有“小普陀”之称。

赤文岛位于洱海东北面，树木葱郁、群鸟栖息，衣着鲜艳的白族渔姑出没波光树影之间，风光迷人。是一座奇妙的半岛，它紧靠海岸，有一条窄长的通道伸进海里，顶端耸起一座圆形的岛屿，形如一把巨勺。岛上有白族渔村，名“天生营”，房舍都掩映绿树丛中。半岛以庞大石灰岩构成，洞穴纵横，洞内石钟石乳壁立，又别具一种神秘的幽趣。

4.传统寺庙园林环境调研——大理崇圣寺 4.1崇圣寺简介及整体布局形态

崇圣寺位于大理古城西北约1.5公里的苍山应乐峰下。一般认为是南诏国

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建筑群北部，山形如人之脊梁，以栽植各种果品树种为主，如桃、梨、苹果等。(2)六场：即放生场、阿嵯耶左碑亭场、阿嵯耶右碑亭场、南海观音场 五百罗汗场和苍洱大观场。

(3)十二景：“风、花、雪、夜”景，是位于大门广场的植物景观；金翅鸟广场盆景；140株大青树树阵；位于法物处的大理山茶甲天下景；位于佛艺中心樱花海棠景；五百罗汉石林景；“松、竹、梅”岁寒三友景；望海红叶景；春华秋实景；桂花香满园景；池中赏月景；柳堤闻莺看鱼游景。

4.3崇圣寺绿地规划设计见解

4.3.1利用借景扩大园界，增加园境，与自然融合 明代著名的造园家计成在《园冶》借景篇中写道：“夫借景，林园之最重要者也。如远借、邻借、仰借、俯借、应时而借，借者虽别内外，得景则无拘远近，晴峦耸秀，绀字凌空、极目所致。计成的这段话，使我们对崇圣寺绿地规划设计有了一个新的思路，在规划中，利用借景手法将崇圣寺周围环境所具有的各种风景信息借入园内，通过借景使人工创造的崇圣寺溶化在外在的自然空间中，以增添其自然风趣。崇圣寺东有烟波浩淼、碧水纯净的洱海，西边紧倚苍山，其主峰马龙峰高4 122 m，常年白雪，即使初夏时节，依然是积雪浩然，吸引了许多文人墨客来此吟诗作赋，有“风来碧落千年雪，关破苍山六月寒”佳句。特别在十九峰山腰上时常飘浮着白云，宛如五洲，有“五洲封山谷”的美称。在崇圣寺绿地规划设计中，为了借景，园中设有不同高度观赏点，登其上，近景、中景、远景，一层远似一层，便能感受到苍山洱海之美景的艺术感染力，以增加风景美欣赏的多样性。

4.3.2源于自然、高于自然

洱海月映苍山雪，下关风吹上关花”是大理自然风景和人文景观真实写照。在崇圣寺进人山门两侧500 m 的绿地中，利用植物和大理石要素营造出“风、花、雪、月”图案，并在大理石上镌刻“大理山水甲天下，世界人民共分享”诗句，以点出绿地主题，同时显现了大自然的缩影。4.3.3推陈出新

4.3.3.1利用石、山、树、池进行空间的划分

崇圣寺绿地规划设计的重点既要再现皇家寺院辉煌壮丽，又要升华庙宇文化。如何将北方的皇宫别苑与南方的小桥流水融为一体，演变成新型的“园林文化”的确是一难题，崇圣寺建筑群按三轴线，八台九进十层进行规划建设，高差近100 m，一览无余。而中国古典园林艺术强调寺庙园林妙在含蓄，在崇圣寺绿化设计中，要做到若隐若现，使游人可望而不可及。只有在12个禅堂别院上做文章，通过幽静狭窄的廊道门窗达到内部空间的相互流通，以虚实、明暗作对比，外部空间则用石、山、树、池等进行划分，组成大小不同的空间，并由亭、廊、殿、堂等建筑穿插组合、相互流通，构成不同的小景，使园景丰富多彩。4.3.3.2利用中轴对称进行园林绿地布局

中轴对称式布局是法国平面几何式园林常用的手法，如法国凡尔赛宫利用一条中轴线控制全园，崇圣寺绿地在布局上与其相似（图十），但凡尔赛宫地形属于平原，水域纵横交错，以种植低矮植物为主，故以大面积草坪和图案式模纹花坛著称，而大理崇圣寺位于丘陵山坡上，庙宇厅堂建筑分台设置，根据绿地规划指导思想以高大雄伟常绿乔木为主，结合地形种植攀援植物，同时适当配置各种几何造型的灌木，在寺庙南北两面大面积的缓坡地上，以草坪为底色，设置图

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案式模纹花地。在一台高于一台的庙宇殿堂周围绿地上，利用石、山、水等造园要素与孤植、对植、群植的乔木融为一体。4.3.3.3利用乡土树种进行植物景观的营造

在崇圣寺绿地的植物配置上，所用乡土树种约为9O%，外来树种约为1O%，如大青树、黄果菩提、滇合欢、山玉兰、罗汉松、云南松、雪松、云柏、扁柏、冷杉、秃杉、水杉、云杉、山茶、国槐、黄槐、银杏、红梅、绿梅、玉竹、金丝柳、银柳、桂 图十 崇圣寺中轴对称的景观格局

花、棕榈、芭蕉、炮仗花、三角梅、枫树、云南樱花、金叶女贞、蕨类、兰花、盆景等8O多种，共计1O万余株，这些树种与当地气候、土壤相适应，生长健壮。外地引进植物极少，如散尾葵、椰子、丁香、五针松、黄山松等约1O个树种，总数约为1000余株。

4.3.3.4利用楹联、扇额、刻石等创造诗情画意

崇圣寺是南诏国皇家园林，作为历史遗迹首先应体现其深厚的文化底蕴，在每个殿宇门上，必有楹联，以体现皇家寺庙园林的神圣威严和历史文化气息。在规划金翅鸟广场中，用大理石塑造座标，为表示唐王朝强大，其下用黄、红、白色花卉摆出唐王朝版图。寓意崇圣寺走出大理，走向世界。

在五百罗汉殿前12个独立花坛中种植大规格桂花树，同时在大面积草坪上布置成片石景以塑造观音生莲石和传说李白巧遇观音菩萨由懒惰到刻苦求学成名的故事，在其山石篆刻“诗圣幼读不认真，喜遇老母观世音，只要下得功夫深，铁棒也能成绣花针，从此苦读求上进，一举成名天下闻”的诗句。

在祖师殿和高僧殿后的绿地上种植红梅、绿梅、白梅、照水梅簇拥争春，并以八月桂、四季桂植于梅的四周，配以孤赏石，上刻李商隐诗词“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”让游客产生无限遐想。

4.4崇圣寺三塔的建筑风格

崇圣寺三塔，由一大二小组成（图十一）。大塔叫千寻塔。千寻塔与南北两个小塔的距离都是70米，呈三足鼎立。千寻塔高度是69.13米，为方形密檐式空心砖塔，一共有16级，属于典型的唐代建筑风格。塔身内壁垂直贯通上下，设有木质楼梯，可以登上塔顶从了望小孔中欣赏大理古城的全貌。

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三塔的建筑风格，一般都说类似西安小雁塔，是典型的唐塔风格，表现了唐宋时期云南与内地的密切联系，但是三塔又具有不同于内地塔的两个特点：

一、三塔层数均为偶数，而内地塔多为奇数。

二、中原塔由基座向上直线收缩，下大上小，呈矩梯形；而三塔上下较小，中部较大，外部轮廓呈曲线。

图十一 崇圣寺三塔

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结尾

通过本次去云南的考察，让我感触良多。主要总结以下三个方面。

（一）从理论方面

我们的民族文化历史悠久，浩如烟海，不同地域，不同环境和不同的风土人情都形成了各具特色的艺术风格，在中华民族艺术百花园中争妍夺丽、相应生辉。不仅仅丰富了视野，提高了欣赏力，为专业注入了新的素材，更加强了对传统民族文化的理解。

（二）从实际方面

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。从设计的角度来说，设计源于生活而服务于生活。从人类诞生之日起，设计行为便无处不在。学习一门专业，要有刨根问底的精神，要从它的源头开始学起。传统民族文化自古是我们中国文化中不可分割的部分，在中国的发展历程中起着不可代替的作用。作为一个设计者，必须要掌握设计的灵魂所在。只有拥有深厚的文化功底，我们的设计才有感情、有灵魂，才能在中国乃至世界的设计之林中立于不败之地。

（三）理论与实践相结合

宏观的看待艺术，体现的是一个民族文化特性的问题。“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，知识和修养是不嫌多的，多了只能树人，不可能压倒人。设计在今天之所以发展成为一门独立艺术、学科和社会上的专门职业，是得益于科技、现代生产和市场发展。我们对待设计不仅仅要着眼过去，更加要放眼未来，只有做到理论与实践相结合，才能在设计的道路上越走越宽！

第四篇：山东省中国国际旅行社简介

山东省中国国际旅行社简介

山东省中国国际旅行社成立于1957年，是我省最早从事外事接待工作的国旅分社之一。山东省中国国际旅行社以经营入境旅游、出境旅游、国内旅游为主，同时经营国内国际机票、国际国内航空货运、火车票联网销售代理、汽车出租等多项业务。具体内容包括团队旅游、散客旅游、专项旅游、旅游线路遍及国内各大城市和旅游景点。拥有一支英、日、法、德、意、朝、俄等多语种及粤语等地方语种的外联、翻译导游队伍。与世界上十几个国家和地区的旅游部门保持着长期业务往来，在美国、加拿大设有分支机构。并不断完善和扩大经营领域，实现了全方位配套服务。

山东省中国国际旅行社的宗旨是：“服务第一，信誉第一”，山东国旅也以优良的服务和较好的经营业绩。在旅行社的评比活动中位于全国百强、山东省十强国际旅行社行列，并被太平洋来洲旅行社协会（PATA）、国际航空协会（IATA）|国际会议联盟（ICCA）、中国旅行社协（CATS）接纳为会员，为发展我国旅游事业做出了积极贡献。

经营范围是：

1.以山东国旅的名义组织、接待入、出境的各类旅行团。

2.承办、接待各有关部门委托的各种旅游业务。

3.为零散旅客办理包价旅游，联运业务和代订国内交通客票、接送、托运行李；预订客房；组织参观游览等各项委托事宜。

4.为旅游者疗养、学习、从事文化体育，科技交流及洽谈贸易等活动提供服务。

5.组织、接待国内居民的国内旅行团。

6.办理大陆人员去港、澳地区探亲、旅游。

7.承办与旅游有关的业务。

【企业创新】

2002年开始公司以策划组织大型旅游团队为工作重点，先后组织了近400人参加的“夕阳红港澳专列”，100多名老人参加的“第八届中华不老城票友观摩团”，200多人参加的“山东人游泰山健身游”，120多人参加的“孟子故里游”，1200多人的“保险精英西安颁奖团”，均取得了良好的社会效益和经济效益。特别是2009年组织的银色世纪近三千人的中韩老人交流团；崇尚祭拜孔子的儒林万佳研修团五百余人；2010年新华人寿山东公司近千人的新加坡马来西亚访问团；太平人寿的港澳旅游团等等„„

【队伍建设】

多年来公司一直把加强员工队伍的思想作风建设和业务培训作为今后企业长期发展的关键任务来抓：在员工中进行“爱岗敬业、视顾客为上帝”服务理念教育，做到对所有来客热情周到的接待，耐心解答客人的询问，让每位客人都能感到满意；在业务方面，有计划的安排公司员工轮流进行业务交流与培训，把“以信誉求发展、以质量求生存”作为国旅的经营理念。通过队伍建设提高了公司的整体形象，稳定了客源，扩大了市场，增强了公司的竞争力。

“国旅”目前在全国设立分社已达67家，另有15家正在筹建中，在法国、德国、美国等国设立六家分支机构。联系方式：

免费咨询电话:400-642-2006

0531-61361918

传真:0531-88927775

地址：山东省济南市历下区解放路30-1号国华经典大厦6-611.609.607室邮编：250013

第五篇：旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告

随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

（二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2

经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

2008年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业‚龙头‛的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

（一）国家政策扶持

2008年12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出‚国九条‛，其中第一条措施就是要‚应对金融危机、提振旅游市场信心‛，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%--70%，使用期限暂定为二年，2009年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。

国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

（二）省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模‚救市计划‛。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济‚寒流‛。‚救市八条‛的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入2008年全国‚双百强‛的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4

民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有‚山水圣人‛和‚黄金海岸‛两大旅游产品体系的基础上，着重推出‚逍遥游‛，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。‚十一五‛时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

（三）大环境优势

国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于2005年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

四、大环境下的2009年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取2009年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取2009年组团地接业务双向发展

（一）组团业务更上一层楼

2008年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时2008年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：

1、提前筹划，抓住2009年２个黄金周和４个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传；

2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。

我们要充分的利用好2009年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程，1998年开始在旅游圈一直风靡的‚焦作现象‛②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局‚救市八条‛中：‚出资鼓励中小旅游企业加入同程网‛等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区‚黄金海岸‛版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。