企业思想政治工作应对互联网发展趋势探讨

第一篇：企业思想政治工作应对互联网发展趋势探讨

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企业思想政治工作应对互联网发展趋势探讨 作者：李建设 田解超

来源：《沿海企业与科技》2005年第07期

[摘要]随着网络的逐渐普及，互联网对人们的认知方式、思维模式、思想观念等都产生了深刻的影响，使企业思想政治工作既面临着有利的机遇，又遇到严峻的挑战。文章指出，企业思想政治工作者应积极应对网络发展趋势，主动介入、大胆利用，为提高思想政治工作的吸引力和实效性服务。

[关键词]互联网；双刃剑；企业思想政治工作

[中图分类号]F272．9

[文献标识码]A

第二篇：企业征文：互联网+思想政治工作

互联网+思想政治工作

人类社会的每一次繁荣进步都离不开科技的突破，但人类文明的每一次飞跃发展更离不开思想的解放。当互联网带来指数科技的繁荣，我们又一次站在了时代的风口，就在大工业发展正在把每一个个体变成机器部件的最危急关头，时代列车转入一个新的轨道，“零距离”、“去中心化”、“分布式”的互联网思维把我们带进一个充满生机与挑战的人人时代，一个人人创客的时代。

互联网技术的快速发展，不断影响和冲撞着传统的工作方式和观念，对人们的生活和工作也带来了多方面的挑战和创新，同时也给宣传思想政治工作带来了机遇和挑战，如何在宣传思想政治工作中运用好互联网技术和网络平台成了工作中需要探索的新模式。

作为一名政工工作着，我们要善于借助网络，强化思想政治工作的时效性；利用网络资源，增强思想政治工作知识的涵量；要抓住网络特点，更新思想政治工作的方式；在网络繁荣与挑战中顺势而为、借势造力、乘势而上，实现思想政治工作与时俱进，体现时代性，把握规律性，富于创新性，以更为贴近群众、贴近工作、贴近生活的崭新面貌焕发出勃勃生机。

一、搭建网络宣传教育平台。

区队“三八制”工作，集中学习困难，怎样把集中学习与自学有效的结合起来，皮带党支部着眼基层、注重实效，充分利用网络的方便快捷，建立皮带家园QQ群和手机微信网络共享平台，定期将政策微软用户

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理论、学习热点、矿党委文件精神及重大活动信息制作学习课件、制作成电子文档发送到党员与职工学习，拓宽党员学习途径，受到广大党员好评。从2012年建立皮带家园QQ群以来，经过专人精心维护，人气已达到120人，工区总数143，除不会上网的老同志外，覆盖率达到100%。

二、开辟网络学习提高的新途径。

通过利用QQ群和手机微信网络共享平台的方便快捷，不断扩宽学习新渠道，收到较好的成效。一是开辟党员网上学习渠道，党支部及时上传十八大三、四中全会和矿党委下发的文件，让党员下载学习，根据党员的点击数量和在十个一上所写的学习心得进行检验学习效果的方式，提升党员的理论水平。二是开辟职工网上学习渠道，支部及时上传每月全员培训题库，施工安全规程措施、机电维修知识、以及职工之间网上互动学习交流，提升业务技能；三是开辟通讯员网上学习渠道，支部及时把当月宣传要点，素材及通讯员所写的稿件和矿当月最佳稿件进行上传，供通讯员相互点评、相互借鉴，提升宣传稿件质量。全年稿件采用率达到94%（91、85）。

三、开辟网上征求意见的渠道。

企业在适应经济新常态过程中所进行的经营结构调整，势必会触及一部分职工的个人利益，职工在接受岗位变化、环境变化、压力变化过程中，思想上容易产生对立抵触情绪，言论上容易出现负面非议杂音。另一方面，收入差异化、收入动态化、收入绩效化趋势，正成为经济新常态下企业薪酬分配的改革方向，职工思想在收入改革过程微软用户

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中，必然会产生较大波动，多种思维状态交织碰撞，多样利益诉求重叠迸发，成为职工思想多变性的诱因。

在企业的生产经营实践中，一些职工不愿说出自己的心里话、表达自己的真实想法，甚至有一部分职工对思想政治工作有抵触情绪。由于网络具有匿名性，职工不用担心因为表达了真实想法招致打击报复；相反，网络的匿名性还使一部分职工无法获知思想政治工作者的真实身份，这使得思想政治工作者能获得最真实的信息，有效的化解职工的抵触情绪，收到意想不到的效果。

四、加强网络思想政治工作

一是要善于借助网络，强化思想政治工作的时效性：思想政治工作最讲究时机，如果错过最佳时机，就难以取得应有的效果。如何解答职工疑惑？网络可以把信息瞬间传遍各个角落，为思想政治工作的快速反应提供了可能。二是利用网络资源，增强思想政治工作知识的涵量：丰富的知识内涵是提高思想政治工作效率的保障。在传统的思想政治工作中，思想政治工作素材主要是依靠报刊杂志等工具来收集，速度慢，资料零乱分散，极大地制约了思想政治工作的有效性。但这些问题通过网络却迎刃而解，因为网络资源具有共享性，它打破了地域和空间的限制，只要在电脑前轻点鼠标，检索方便快捷，为学习教育创造了良好条件。

总之，网络由于具有环境宽松、参与隐蔽等特点，许多人更乐意在网络上释放工作压力。因此，思想政治工作者还要积极地、合理地对其进行情绪疏导，让人们敢于讲真话，讲实话，讲心里话，不能微软用户

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怕牢骚话。作为思想政治工作者，既要通过网络学习提高，并要严格自律，利用好各种网络平台，及时进行言行合理引导，坚持以诚为主，做到以情动人，以理服人。在深度、高度、广度上下功夫，改变思想政治工作长期存在的“我说你听，我说你服，我导你通”的单向灌输式方式，放下架子，深入群众，用典型的闪光点来照亮整个集体，以知心朋友的定位不断开创出思想政治工作春风化雨的喜人局面。

2015年8月10日

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第三篇：互联网产业的发展趋势与应对

互联网产业的发展趋势与应对

作者：admin 发布时间：07-04-12 浏览次数：153 [大 中 小]

互联网近十年来经历了坎坷的历程，在风险资本的左右下，它曾上天落地，成为一段泡沫经济。1999年中国互联网的投资狂潮，让许多中国人接触了互联网，并投身于互联网事业；便随后受世界互联网产业大起大落的波及，使互联网元气大伤。虽然在世界互联网产业中，我国依然保持着较高速度的增长，但整个业界至今还未完全走出低迷。

今天的互联网产业处在发展的转折关头，最近国内各网站忙碌了起来，似乎又开始重现1999年网络红火的景象。不过本次网络的升温，与几年前的那场泡沫有着本质的区别。不仅技术基础发生了重大变化，而且产业发展环境和用户需求也发生了巨大变化，网络已经渗透到人们日常工作、学习和休闲娱乐的方方面面，不再是空炒概念。

再看一下我国的信息化环境：近年来，国务院院、信息产业部及相关部门出台了一系列法规，促进产业发展。数次成倍地降低互联网应用的发展铺平了道路，信息化建设已被提到一个相当重要的高度。随着政府、企业、家庭和学校上网工程的开展，互联网上网连锁经营管理等制度的出台，我国信息化基础设施建设和互联网行为规范化已有很大进展。权威人士指出，IT回暖的过程将是缓缓的，但步履更加扎实。

回顾前阶段的互联网泡沫，让我们作出反思：在二十世纪末期，中国网民规模不够大，价值也不够高。网站的内容空泛，对用户的粘度较弱；给网站投广告的相当部分实际多是网站的股东，而传统企业并未认可网络模式。盲目扩张、片面追求眼球效应、实际应用水平低等特征是前段发展中出现的突出问题，这也反映出人们对互联网发展有一个从感性到理性认识的过程。

一、中国互联网产业发展的新趋势

1、网民数量初具规模，增长进入高速时期

目前在中国，网民从以学生为主的玩网人群，扩大到白领、工薪族等广大社会中坚人群。据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2003年6月，我国上网PC数已达2572万台，CN下注册的域名数25万，我国www.xiexiebang.comNIC报告同时显示，我国国际出口带宽从1997年25M增长到2003年的18599M，专线、宽带上网发展迅猛。全国从骨干网到接入网都基本实现了宽带化，信息高速公路初见轮廊。中国已拥有世界最长的高速传输网络，互联网网络瓶颈节节打通，正在形成端到端的宽带应用环境。今天，用户可选的网络接入手段呈多样化，如FTTB+LAN、拨号上网、VPDN、CableModem、WALN等。此外，网络内容分发存储（CDN、Storage）等新技术的应用，犹如信息高速公路上的立交桥，让信息传递更加快速畅通。

当前的互联网业务以WWW、IP电话、多媒体业务和初级电子商务为主，在一定程度上突破了时间和空间的限制。但在发展中也存在问题：网络可靠性和安全性比较脆弱、时延较大等。为克服缺陷，满足用户IP应用、多媒体业务和对电子商务的需求，互联网光速经济应运而生。光速经济网络须具备以下特性：达到99.999％的电信级可靠性；满足业务要求的网络安全性，接近不易察觉的网络时延，近乎无限的网络带宽和交换容量，普遍灵活的宽带接入。

光速经济将使基于网络的虚拟世界与现实世界完美融合，基于网络的虚拟企业也将大行其道，网上电子商务、网络银行等将提供无间断服务，网络接入达到无处不在，随时可用的程度，互联网经济向光速经济发展。

3、经营走向务实，内容实现收费

在经历泡沫破裂的痛楚之后，我国互联网企业想方设法探索新的符合市场需求的运营模式，网上娱乐、短信已成为最看好的业务之一；同时，我国网民消费意识日趋成熟，网上消费人数大幅上升，体验经济也已发挥效能，网民愿为“体验”付出费用。

由于互联网应用范围从个人扩大到企业，更多的互联网企业转入专业级服务并初见成效。例如五大产业网站（中国化工网、中国建材网等）现已开始盈利；本来起步晚，规模小的招商银行靠“网上银行”已成为全国第六大银行。今天，国内90％以上的电子商务网站都采用招行的“一网通”为支付工具。

网站与电信运营商开始联手，263收费邮箱能够吸引如此众多的买单者，移动、联通提供的手机缴费便利是一大原因。中国联通更在全国推广付费的手机“如意邮箱”，目前已发展到300万用户，收益明显；在教育方面，国家陆续批准45所高校开展远程教育试点，教育网站（网校）开始盈利，这表明远程教育作为互联网一种重要信息消费正在实现它的价值。基于Web的宽带应用逐渐流行起来，对内容收费逐步被广大消费者接受，客户群的扩大和细分对网络内容和应用开发提出了新的需求。

4、信息资源高速增长，“内容为王”时代正在到来

电脑游戏经过短短30年发展，已成为公众娱乐的重要手段。在日本和韩国，电子游戏业年均增长超过60％，相继赶上汽车等传统制造业，成为国民经济主导产业之一；美国游戏业已超越好莱坞影业成为整个娱乐龙头；中国台湾网络游戏到2002年成长到26.5亿台币，2004年将达40亿台币。西方统计，2001年全球电子游戏产值已突破270亿美元，而预计2003年将达400亿美元。

在我国，网络游戏消费潜力巨大，目前已有超过百万的付费玩家队伍。新华社最近数据：从去年至今，中国游戏用户正以每月20-30万户超高速增长。据预测，再过两三年我国大陆可能出现一个比台湾、日本和韩国市场之和还要大的在线游戏市场。

在互联网其他信息资源方面，随着“中国数字图书馆”、各行业数据库、网上影视音乐、远程教育、电子实用商务等工程推进，网上信息正呈海量增长。应用内容成为互联网制胜的法宝，“内容为王”时代正在到来。

5、构建新型产业价值链，进入新一轮的合作兼并阶段

目前，中国门户网站虽取得一定赢利业绩，但在营收上要全面稳定告捷，以及电子商务的全面启动，预计还需两年左右的爬坡期才能实现腾飞；互联网产业会首先在几个条件相对成熟的局部得到突破，然后由点成面，全面开花。在局部突破方面最大的可能是通过电信运营商与互联网企业合作，构建完整的新型产业价值链，形成多赢的网络合作经济模式。

中国互联网产业经过10年的发展，经过大起大落的泡沫阶段考验，目前将进入一轮的合作兼并阶段。新一轮的兼并将呈三大特点：一是务实不贪大，表现在网站与传统企业联手，朝实业网站、行业网站迈进。例如搜狐与国联证券成立合资公司，从事在线金融证券交易服务；新浪与北京双威启迪进行捆绑，从IT认证培训和管理培训开始进军远程教育市场；二是网站间合作，实现业务优势互补。例如Tom通过对163.net的并购，填补其在邮箱服务的空白；三是外资与本土公司争夺主角地位。从AOL频繁与国内企业接触，新浪与网络合并的传言，eBay借注资易趣进入中国市场等现象看，中国的互联网市场将上演一场“强龙”与“地头蛇”的争夺，风险投资虽成为制造网络泡沫的导火线，但它并没有离去。现在第二波风险投资潮依然看好IT业，看好中国互联网。尽管对互联网的投资慎而又慎，现在风险投资商还是挑选了具备独有技术、盈利模式清晰、市场前景看好、务实的互联网企业。如美国eBay斥资3000万美元获得易趣33％的股份；3721获日本近千万美元风险投资；台湾财团欲20亿入股已盈利的长城宽带等。

二、电信运营商的相关发展思路

互联网未来发展的最大特点就是互联网同各产业的融合。这一变化将彻底改写互联网。

初期缺乏实业支撑的历史。传统产业如能抓住互联网发展契机，调整战略方向，强力推进，将成为后互联网时代的霸主。

在这变革的时期，传统电信运营商如何认清自己在互联网产业中的位置，并且抓住机遇，创新互联网产业链一直显界探讨的话题。事实上电信运营商已开始行动，就如“移动攀网”造就了短信的成功，电信推出“互联星空”Vnet计划，中国联通推出“联通无限”、“彩e”业务，我们看到了电信运营商打造新产业链、追求合作共赢的努力和良好前景。重庆电信在探索与游戏商合作方面走得更远，他们将电信资源全面向游戏商免费开放，同游戏商结成利益共同体，共荣共损。

没有通畅的收费渠道、完善的用户管理和完善的售后服务过去一直限制着互联网产业做大，而电信运营商能够提供认证和计费平台，可将增值费用直接添加到手机、固话费中，这样内容商与电信运营商间虽需进行各种结算，但把简单留给了用户，市场就容易做大，各方也将提高对互联网应用开发的积极性；另一方面，互联网产业的兴衰最终取决于用户，而电信运营商拥有庞大的客户资源，他们可以对已有用户需求的深化调查引导，采用业务与内容创新合作，不断开发增值服务，促成互联网内容同传统电信的融合，以便达到互联网经济的繁荣。

此外电信运营商通过与游戏商等内容公司合作也盘活了网络资源；合作还将为电信业实现业务转型和角色转换，为拼抢增值服务和内容服务市场打下基础。

由此可见，电信运营商因其拥有的强大网络平台，庞大的客户资源、完善的收费与管理系统、良好的信誉，应该也必然成为网络价值链的核心环节。当然，在内容为王“的时代，电信运营商还必须加强互联网的自身软建设工作，尽快建立广大网民迫切需要的内容服务中心，包括网络游戏、手机/PC互动游戏、网上音乐影院、网上教育等增值服务，注意以实用和用户商业需要为第一要务，取得应用层特色优势，才能在竞争中立于不败。

电信运营商与互联网结合的另一思路是向赛博运营商（CyberCarrier）发展。所谓CyberCarrier，是拥有超大容量的光传送网络和高速接入网络，拥有为企业和ASP提供网络服务的超级数据中心，保证服务质量（QoS）和服务协议（SLA）的超级运营商，他们在互联网业务方面具有很强的网络优势和应用经验，业务收益相当稳健。

目前，西方一些大型电信运营商如AT&T、GTE、NTT及Qwest等已经进入CyberCarrier模式。就中国电信运营商而言，最好的对策就是在向国际开放通信运营市场之前，自己先成为CyberCarrier。

三、存在的问题与对策

1、网络安全问题不容忽视。不但要防毒，还要提高抵抗黑客入侵的能力，以及对远程数据传输的保密性。

2、垃圾邮件问题日益严重，任其发展，必将危及互联网的推广和形象。对此邮件服务商要尽快关闭服务器匿名转发（OPEN RELAY）功能，而政府和互联网组织要迅速出台政策和新技术手段，严控其传播。

3、国内互联网资源共享不畅有待改善。政府部门应不断完善互联网的各项法规制度，加大对运营商间网络互通、资源共享问题的关注和监控。互联网对传统的版权制度提出了新的课题，造成一定冲击。如何通过法律、运营商和网民自律及社会监督的综合管理，实现以法以德治网，使这种冲击会变成一种推动力。

4、目前国内网站的热点集中在手机短信等少数项目上，盈利基础还比较脆弱，而最能体现互联网本质的媒体功能和电子商务等盈利能力并未根本好转，因此业务发展有待全方位充实和加强。

5、对广大商业和企业用户来说，必须尽快加强电子商务、企业上网等信息化应用力度，以适应我国进入WTO后，日益临近的国际商业竞争环境。

6、网站大规模的模仿和抄袭，似乎伴随着国内互联网的成长。2002年开始的复苏，很大程度得益于经营模式上走向多样化，但如复苏后再次出现大量重复和模仿，互联网产业还要遭受重创。

7、我国应出现更多信息内容集成的专业公司，来帮助集团用户组织外部信息资源，实现企业内部网更有效的信息服务，加大信息化应用的实效。

8、第一代互联网一个重要问题就是互联网IP地址的匮乏。由于美国在第一代互联网占尽先机，先行分配资源，导致发展中国家IP地址不足，这势必制约中国互联网事业的发展。而积极发展有着丰富IP地址的下一代互联网，将解决这一问题。

四、结语

互联网在经历重重磨难之后，必将迎来较大飞跃，务实和理智将使互联网业逐步复苏。互联网正以“第四媒体”独特的定位、丰富的资讯，在整个社会独树一帜，成为人们工作生活的助手和纽带。在前段抗击非典斗争中，网上交易、网上办公、远程医疗、网上教学等得到广泛应用，为减少非典对经济、社会活动的冲击作出了积极贡献，同时也推动了互联网的前进。

互联网产业今后的发展，必须把握我国数字信息化建设机遇，加强与电信运营商和传统产业的融合，努力开发多元化的经营方式和内容，抓好电子商务、宽带应用等重点项目，以多赢互利共同发展来创造新的辉煌。

第四篇：互联网的发展趋势

未来十年内互联网发展趋势

作者: 丁丁,出处:计世网, 责任编辑: 瑞瑞苏, 2010-01-06 11:00

互联网技术自发明以来已经走过了40多个年头，今天的互联网上活跃着黑客攻击，多媒体音视频下载应用，移动应用等多种元素……

互联网技术自发明以来已经走过了40多个年头，今天的互联网上活跃着黑客攻击，多媒体音视频下载应用，移动应用等多种元素。为了解决这些新元素给互联网带 来的问题，美国的计算机科学家们已经开始考虑修改互联网的整体结构，这些措施涉及了IP地址，路由表技术以及互联网安全等等多方面的内容。尽管如何修改我 们的互联网结构是一个仁者见仁，智者见智的问题，但在业界也存在几个普遍公认的互联网发展趋势，以下我们便将其中的11项列出，和大家一起来看看10年后 的互联网会发生一些什么样的变化。

1.互联网的用户数量将进一步增加：

目前全球互联网用户总量已经达到17亿左右，相比之下，全球的总人口数则为67亿。很显然，2020年以前会有更多的人投身到互联网中。据国家科学基金会(National Science

Foundation)预测，2020年前全球互联网用户将增加到50亿。这样，互联网规模的进一步扩大便将成为人们构建下一代互联网架构的主要考量因素之一。

2.互联网在全球的分布状况将日趋分散：

在接下来的10年里，互联网发展最快的地区将会是发展中国家。据互联网世界(Internet World)的统计数据：目前互联网普及率最低的是非洲地区，仅6.8%;其次是亚洲(19.4%)和中东地区(28.3%);相比之下，北美地区的普及率则达到了74.2%。这表明未来互联网将在地球上的更多地区发展壮大，而且所支持的语种也将更为丰富。

3.电子计算机将不再是互联网的中心设备：

未来的互联网将摆脱目前以电脑为中心的形象，越来越多的城市基础设施等设备将被连接到互联网上。据CIA公布的2009年版世界统计年鉴显示(CIA World Factbook 2009), 目前连接在互联网上的计算机主机大概有5.75亿台.但据国家科学基金会预计,未来会有数十亿个安装在楼宇建筑,桥梁等设施内部的传感器将会被连接到互联网上,人们将使用这些传感器来监控电力运行和安保状况等.到2020年以前,预计被连接到互联网上的这些传感器的数量将远远超过用户的数量.4.互联网的数据传输量将增加到exabyte,乃至zettabyte级别:

由于高清视频/图片的日益流行,互联网上传输的数据量最近年出现了飞速增长.据思科公司估计,在2012年以前,全球互联网的流量将增加到每月10亿GB，比目前的流量增加一倍有余，而且不少在线视频网站的流行程度还会进一步增加。为此，研究人员已经开始考虑将互联网应用转为以多媒体内容传输为中心，而不再仅仅是一个简单的数据传输网络。

5.互联网将最终走向无线化：

目前移动宽带网的用户已经呈现出爆发式增长的迹象，据Informa统计，今年第二季度，这类用户的数量突破了2.57亿人。这表明3G，WiMAX等高速无线网络的普及率已经比去年同期增长了85%左右。目前，亚洲地区是无线宽带网用户最多的地区，不过用户增长率最强劲的地区则是在拉丁美洲地区。按Informa预计，到2014年，全球无线宽带网的用户数量将提升到25亿人左右;

6.互联网将出现更多基于云技术的服务项目

互联网专家们均认为未来的计算服务将等多地通过云计算的形式提供。据最近Telecom Trends International的研究报告表明，2015年前云计算服务带来的营收将达到455亿美元。国家科学基金会也在鼓励科学家们研制出更多有利于实现云计算服务的互联网技术，他们同时还在鼓励科学家们开发出如何缩短云计算服务的延迟，并提高云计算服务的计算性能的技术。

7.互联网将更为节能环保：

目前的互联网技术在能量消耗方面并不理想，未来的互联网技术必须在能效性方面有所突破。据 Lawrence Berkeley国家实验室统计，互联网的能耗在2000-2006年间增长了一倍。据专家预计，随着能源价格的攀升，互联网的能效性和环保性将进一步增加，以减少成本支出。

8.互联网的网络管理将更加自动化

除了安全方面的漏洞之外，目前的互联网技术最大的不足便是缺乏一套内建的网络管理技术。国家科学基金会希望科学家们能够开发出可以自动管理互联网的技术，比如自诊断协议，自动重启系统技术，更精细的网络数据采集，网络事件跟踪技术等等。

9.互联网技术对网络信号质量的要求将降低

随着越来越多无线网用户和偏远地区用户的加入，互联网的基础架构也将发生变化，将不再采取用户必须随时与网络保持连接状态的设定。相反，许多研究者已经开始研究允许网络延迟较大或可以利用其它用户将数据传输到某位用户那里的互联网技术，这种技术对移动互联网的意义尤其重大。部分研究者们甚至已经开始研究可用于在行星之间互传网络信号的技术，而高延迟互联网技术则正好可以发挥其威力。

10.互联网将吸引更多的黑客

2020年，由于接入互联网的设备种类增多，心怀不轨的黑客数量也将大为增加。据Symantec公司的数据表明，2008年出现了160万种新的恶意代码，比过去几年来出现的恶意代码总量60万种还多了好几倍。专家们纷纷表示未来的黑客技术将向高端化，复杂化，普遍化的趋势发展。

第五篇：互联网零售发展趋势,传统企业转型升级

互联网零售发展趋势，传统企业转型升级

一、互联网发展对零售企业的影响

互联网零售行业产生以来，其发展一直与社会经济环境的变化息息相关，诸如消费趋势、技术革新、竞争局势等因素，都曾严重影响甚至改变零售企业的发展进程。近年来，互联网的出现和兴起给社会经济环境带来了巨大变化。互联网环境下零售企业面对的是一个全新的消费群体，同时互联网技术的发展使得消费者行为发生了巨大的变化。

根据麦肯锡发布的《“会面”2020 中国消费者》的预测，未来 10 年，中国将从大众消费向新兴主流消费转变。新兴消费群体是以 70 后和 80 后为主流，这一族群的成长伴随着互联网在中国发展，因而更加熟悉和掌握互联网技术，使得他们更加懂得如何获取信息、比较价格、交流分享。作为零售企业，必须关注新兴消费群体的特点和需求，他们一方面 “仍带有典型的中国特色，如注重商品的性价比，倾向于从他人那里听取意见”，另一方 “对情感因素的重视越来越高，比如越来越在乎购买的商品是否满足其对个性的追求，或是否满足自我表达的需求”。和以往的消费群体相比，新兴消费群体拥有更加独立的意识，追求自主，彰显个性，不盲从主流，喜欢创新，一定程度上反对权威。传统的营销宣传手段不再能够吸引他们的注意力，新兴消费群体更喜欢自由自主的选择。对于这一点，传统零售企业面对的挑战是：一直以来传统零售企业习惯于价格战的方式吸引用户，在营销、宣传、沟通上手段单一；另外更重要的是面对庞大消费群体和个性的需求，零售企业为了提升满意度，必须采纳新的技术手段进行数据的获取、分析和预测，在服务和产品上创新。

新兴的消费群体具有强大的社交性。因为互联网的普及，消费者不再是单一个体，或倚靠以往口耳相传的方式的小群体，消费者的力量在互联网时代被充分联接起来。例如，现代年轻消费者对买到的产品不满，很快就会在微博微信中抱怨，其朋友圈中就会看到，这样一个对产品不满的负面信息就传播开来。同样，今天的消费者在购买前，也不局限在以往的邻舍之间的打听，而是已经习惯通过网络媒体去更广泛的了解。消费者互相借鉴、讨论，形成新的力量，这是社交性消费群体带给企业的新课题。由于生活节奏的不断加快，消费者无法把大量的时间花在逛街购物上，转而追求购物的效率。在过去，逛街购物不仅仅是一种采购行为，同时也是家庭的休闲活动。但随着多种休闲娱乐方式的出现，消费者娱乐购物的需求降低。然而，单纯的便利性无法满足现代消费者，方便的价格比较、种类齐全的商品、周到的服务、专业个性的咨询都为消费者所看重。在整个消费过程中需要兼具便利和舒适的购物体验。

互联网条件下，消费者的购买行为的最大特点是碎片化。消费的碎片化体现在时间和空间两个方面。首先在时间上，生活节奏的加快促使消费者加强了对碎片时间的利用，比如乘车上下班的路上、午休都可以用来购物。据统计，淘宝系就拥有 2200万消费者利用晚间时间来购买商品，被称为“夜淘族”。另外在空间上，由于多渠道的出现，消费者购物不再是附近的购物中心，而可以是电话、目录、网络。同样对于企业而言，消费者也不再局限在附近区域，而可能是世界的任何一个角落。如何满足消费者碎片式的“随时随地”购物的需求，是零售企业的一大挑战。特别是随着电子商务的发展，其在方式上更能满足消费者对便利的需求，消费者的购买有向虚拟化购物倾斜的趋势，对于以实体经营为优势的传统零售企业而言，这一变化带来较大的挑战。随着互联网的发展，零售企业面对的消费群体从时间和空间上史无前例的拓宽，与此同时，消费者更加追求个性化和舒适便捷的购物体验，其社会性又使得消费者的声音变得影响重大。零售企业如何服务这个人群更大，区域更广，需求更细，影响更大的消费族群，是企业进入互联网时代面对的第一个难题。

我们不可否认的是技术革新对零售企业的零售环节带来了巨大的改变。即时通信是中国网络第一大应用，截止2012年12月我国即时通信用户4.68亿，占总网民数的 82.9%，占中国总人口的 35%。而随着手机上网的普及，智能终端的推广，以及手机聊天工具的不断推新，即时通信的渗透将更加深入。作为直接面向消费者的商业活动，沟通是零售中最为关键的环节之一。即时通信工具的出现，使沟通变得更为有效。从 MSN,QQ、淘宝旺旺，再到今天的微信，这些即时通信应用的出现和迅速流行，对现代零售业的沟通带来了根本性的改变。在传统零售时代，消费者购买产品通常是到店铺和营业员最面对面的沟通，其特点是一对一沟通，比较容易建立人和人之间的关系，但是信息通常会局限于营业员本身的知识，必须到现场沟通成本高。而即时通信的出现使许多售前咨询、售后服务都可以通过网络完成，淘宝旺旺就是其中典型的例子，这种消费者和商家的密切的个性的互动甚至催生了所谓 “淘宝体”。即时通讯软件软件的出现和普及使得零售沟通发生了前所未有的变化。

2012 年，我国网上支付用户数达到 2.21 亿，占总网民数的 39.1%，和 2011 年相比增幅高达 32.3%，表明网上支付正迅速普及，同时仍有较大发展空间。值得一提的是，其中手机网上支付用户增速尤其迅猛，年增长率达 80.9%，共计 5531 万用户。支付向来是零售过程中最为重要的一个环节，通常交易是否达成就是以是否完成支付为标准。在传统零售中，支付通常是在购买现场柜台直接交易完毕，是以“银货两讫”的方式实现。网络支付方式的出现改变了这一状况，使交易可以在售卖和购买方不碰面的情况下，完全透过电子结算方式完成。互联网支付技术的发展不仅带给消费者一个全新的支付方式，更使零售交易突破了物理空间的限制，可以完全在电子信息流的数据交换中完成。随着技术的发展，动态密码、身份校验、网络支付程序和银行的多种合作（如72 小时追诉）等方式的出现，使网络支付的安全性被加强，逐步消除了消费者对安全性的担忧，解除了网络支付普及的最大障碍。与此同时，网络支付的便利性愈来愈凸显，例如消费者在传统目录销售中看到中意的产品，不用跑邮局汇款，而可以直接通过网络支付的方式，使支付快捷方便省事的完成。而移动（手机）支付的发展网络支付的便利性进一步加强。同时，一些第三方支付工具出现，例如支付宝、快钱等，这些支付工具最初是随着电子商务的发展而产生，但现在已经不仅仅局限在电子商务交易的领域，逐步步入线下，比如水电煤的支付。网络支付技术的发展和支付工具的普及为零售消费过程中线上线下的打通提供了基础。

新时代的零售企业面对的是信息社会化传播的挑战。微博等社会化媒体的出现和迅速流行，使消费者不再是“一个人在战斗”。现代的消费者具有更强的“社会性”，这一特征的出现和社会化媒体的流行相辅相成。在售前阶段，它改变了消费者搜集、咨询的习惯；在售后，它提供了新的评价、投诉渠道。以一个新的消费者行为举例，如果消费者买到不满意的产品，发一个微博@品牌同时@明星大号加上媒体，有时会来的比打 315 更为有效，会更快得到商家的响应。这体现了社交媒体对消费者的影响力，并且这一影响力愈发被企业所重视。而近期，社交媒体和电商的结合，使售中（购买和支付）环节也在社交媒体中完成，这些变化显示出社交媒体对商业领域的渗透。社交媒体的强大影响力，使零售企业必须尽快纳入策略规划中的。现代技术的快速发展使零售业——这一有着古老历史的行业——在今天，不得不面对又一次的变革。网络即时通信工具的出现改变了消费者的沟通，网络支付的发展培养出消费者新的支付习惯，社交媒体的兴起改变了消费者和企业售前、售中和售后的互动，移动互联网的快速发展使零售交易在时间和空间上都得以拓宽。因而，零售企业面对的是一个全新的互联网技术时代。互联网的发展对社会经济带了重大影响，而零售行业的每一次变革又和社会经济密切相关。因此，互联网的发展从根本上改变了零售行业的外部环境，迫使传统零售企业进行转型。

二、传统零售企业转型的对策

传统零售企业要从多种方面进行转型升级，具体来看主要有制定明确的战略定位、整合现有资源和推行有效的转型举措这三个方面。传统零售企业转型必须在一开始就明确其战略定位，以界定业务范围，集中打造企业核心竞争优势。面对当下复杂多变的市场环境，传统零售企业的定位包括两种可能：一实体零售组织，向规模化发展，侧重实体零售优势产品品类的销售，以体验为核心；二综合零售组织，多渠道发展。如何选择定位对企业的转型来说意义重大，它将决定企业在转型中资源扬弃的标准和获取新的资源的方向，是零售企业转型的起点。

从长远看，多渠道零售更符合市场发展的趋势，主要原因归纳如下：一多渠道多渠道零售更贴近消费者需求，带来更大消费者价值；二尽管有一定初期投入，但和实体店铺租赁相比，长期来看网络零售有助于节省成本；三多渠道发展有助于抵抗来自网络零售企业的竞争，网络和实体的整合形成新的竞争优势。例如：苏宁电器在转型中制定了明确的定位——“店商+电商+零售服务商”，是其随后一些列资源整合和转型举措的指导方向。传统零售企业可以结合企业自身情况进行选择，但是明确定位在目前不确定的零售市场转型阶段是首先且必要的任务。对企业进行战略定位，需要做好以下两项准备工作：一是对零售企业所处的环境变化进行分析，弄清新的市场环境下对零售企业的新的要求，包括消费者、技术、竞争的变化。二是对企业既有资源进行分析，理清需要保持的核心优势和需要补足之处，包括门店、仓储等有形资源，也包括品牌、服务经验、供应商关系等无形资源。

传统零售企业转型的另一个重要任务是通过分析企业环境和定位，明确新形势对企业的资源要求，进而对现有资源进行整合并补充新的资源。传统零售企业的最主要的资源包括实体店铺、物流设施、零售服务经验和供应商，这些资源即使在新的环境下仍然是零售本质重要组成部分，只是其功能需要根据新的要求进行调整。比如物流，不管是传统零售还是网络零售，都离不开商品的流动。物流的效率和质量影响到消费的便利性和体验，这是新消费群体的最关注的需求之一。新的市场环境对物流效率有了更高的要求，零售企业需要考虑如何通过自动化设备分拣、软件系统的协助、仓储建设的布局、终端配送员的培训来整体提升物流效率和质量。再比如实体店铺，实体店一直是传统零售运营的核心，是接触客户进行销售的最重要的终端。在长达几百年的历次零售变革中，实体店从未消失，而是在形式、功能和作用上发生了很大变化。况且从消费者需求角度，消费者对实体体验、情感连接的需求并未消失，在这点上实体门店占有优势。因此，互联网时代的实体店需要转变成零售商洞察需求的重要触角和满足需求的中间站，而不是一个仅实现售卖功能的场所。综上，在新的市场环境下，传统零售企业的现有资源可以转化为竞争优势，但是需要根据新的要求进行功能升级和调整。互联网环境下，传统零售企业最需要补充的是基于网络的信息化管理。如上文的分析，网络的渗透已经不仅仅是提供新的管理工具，它改变了消费者习惯和一些零售主要环节。传统零售企业不能停留在建立公司网站的“触网”阶段，必须将网络信息化融入到整个价值链中。

无论是新的战略定位还是资源的整合，都需要通过一系列有效的转型措施来实现，传统零售企业能否成功转型和其能否制定并执行有效的转型措施密切相关。经营模式的转型取决于传统零售企业对自身未来的战略定位。但无论是在实体领域继续拓张还是发展多渠道，传统零售企业的互联网化都是不可避免的。互联网化不只存在于渠道而是贯穿整个企业价值链的转型，在整个价值链中，应采用“虚实”结合各有侧重的策略。对于传统企业而言，互联网化最大的障碍是企业本身认识不正确或不够重视，比如对网络销售没有明确定位，缺乏有效管理和运作架构，无法将电子商务融入到现有的业务流程中。针对这个问题，传统企业要将互联网化发展融入到整个企业的发展计划中，绝对不能停留在是营销、渠道部门层面。以苏宁为例，苏宁在经营模式的转变是巨大的，打造的是“店商+电商+零售服务”的苏宁云商模式。为了保证这一模式得以实施，苏宁的新模式中的重点——电商平台的发展——被纳入其 5 年发展计划，是整个企业发展的高度战略。在经营模式的转型上，大的零售企业需考虑发展网络渠道建立多渠道融合，整合供应链控制上下游资源，以及零售企业多功能化；小型零售企业需考虑物流配送和便利店化功能。

同时，传统零售企业要注重对销售渠道的转型。传统零售企业应建立网络渠道，和传统模式相辅相成。有些传统零售企业对建立网络渠道抱有顾虑，认为网络渠道会抢夺传统渠道的销售，造成冲突，但这种顾虑是狭隘和没有必要的。首先，在电商快速发展的情况下，抢走传统销售渠道的并非本身企业的网络渠道，而来自于崛起的电商企业。其次，网络渠道符合消费者趋势，如果这一部分需求没有得到满足，消费者最大的可能是流失向电商零售企业。最后，网络渠道并非传统渠道的复制，而是二者的融合互补，不应造成直接冲突。除了建立新的网络渠道，传统零售企业的渠道转型必须包括对现有门店的改造。以苏宁为例，从 2011 年起，苏宁大幅改造门店结构，关闭低效门店，渠道向三、四线城市下沉，2012 年，苏宁推出两中新的实体门店形式——Expo 店和区域旗舰店，以满足消费者对体验的需求。对于传统零售企业来说，未来在门店的结构和功能上，可以考虑的建议有：一调整门店规模结构，加大投入以体验为优势的综合广场和兼有收货功能的社区店，对于小型零售企业，可以向社区功能店方向转化，除销售外提供展示、提货送货的功能。二调整渠道布局，在租赁成本、人工成本相对较高的一、二线城市，以高端综合店打体验和品牌，销售则以网络平台为主，配以社区店方便取货；在三、四线城市，加大实体店投入以占领市场，实体店以中端为主，深化服务，同时具有仓储和配送功能，为电商平台的送货服务。

传统零售企业也可考虑对产品品类进行适当转型。随着零售业集中度日益加强，大型零售企业可以向产品的综合性上发展，以优化引流投入产出比（ROI）。对于中小型零售企业，较难实现全品类的发展，相对客流有限，在产品的开发上需选择更适应消费者需求的垂直品类，结合服务的差异化、个性化、专业性，形成新的产品主张，比如近年来比较受关注的生鲜的电商化，满足了忙碌的都市人买菜的问题；另一个例子是凡客的多一件配送，消费者选择某些时尚产品时，除了订购的商品，送货时多加一件不同颜色或者配件供消费者选择，增加销售机会的同时也提升了消费者体验。此外，充分利用直接接触消费者更加洞悉市场需求的优势，联合制造商发展自营品牌。因此，无论是零售巨头的全品类发展，还是垂直领域的深挖消费者需求，传统零售企业都应制定出符合自身的品类发展策略。

“互联网时代的零售，信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配”，对于传统零售企业而言，要适应这样的转变，必须进行技术转型。在互联网环境下，有以下两点不容忽略。（1）关注大数据进行科技零售。和 B2B 行业不同，零售企业面对的是一个巨大的消费群体。而对于零售企业而言，其中两个成功的关键是对消费者需求的洞察和满足，以及对于供应链的优化。因此大数据就变得尤为重要。传统零售企业对于大数据的运用包括：一对消费者进行细分，对每个群体量提供不同的相应的服务；二运用大数据进行实境模拟，预先发掘消费者的新需求；三将模拟发现与供货商和企业各相关部门分享，提高管理链和产业链的效率；四通过数据挖掘和分析进行产品和服务以及商业模式的创新。对于传统零售企业而言，必须重视基于数据的科技零售管理。在大数据这个全新的领域，传统零售和电商的基础是类似的，机会是均等的，而是否足够重视并迅速掌握则则成为胜负的关键；（2）多触点的沟通。零售和消费者的沟通将是多触点的。现代零售中的多触点包括门店、手机、网络、目录、电话中心、信件、送货员。多触点的沟通应该在整个消费过程灵活组合。传统零售企业在面对面的沟通和服务中具有经验和优势，但是需要在互联网化的沟通中学习和补足，特别是营销层面需大力借助互联网技术的特点，具体包括利用互联网和移动技术延展沟通的时间和空间；重视互联网的社会化特点，在公关和营销层面更互动和快速；利用数字技术云存储和云计算的特性，保证多触点下沟通和体验的延续与统一。

最后，任何一个企业的转型，无法脱离企业组织结构的转变。对于各传统零售企业而言，没有统一的模式，不过可以参考借鉴的原则是：一在组织中设立独立的电商部门，而不是依附于传统的营销部；二在组织设计上，充分考虑电商部门和其他部门业务流程上的兼容性；三在组织人才上，注重新型互联网技术、大数据技术、电商技术人才的储备、培养和激励。